第1篇 人事管理者用人心得
人事管理也叫人員管理,是一個公司對員工管理的一個名稱,下面是一個人事管理者的用人心得,歡迎大家瀏覽。
干過外企,呆過合資...加上自己創(chuàng)業(yè)少說也有7個年頭了。在這期間也曾通過自己的實力提升過,也曾通過辦公室政治手段踩著同類的尸體發(fā)展過?？偟膩碚f也算是個久經(jīng)考驗的職場老手了因此對于企業(yè)用人有著自己的一套思路和看法。
先說職場人的分類:混事魔王型(整天不務(wù)正業(yè)混日子)、綿里藏針型(一有機會就會瘋狂往上爬,爬上去后大部分這類人都會露出小人得志的丑態(tài))、郁郁寡歡型(認為自己是千里馬但始終遇不到伯樂,目前90%是這種人)、自我增強型(每天狂充電到處給自己打補丁以彌補自身bug)、埋頭苦干型(這種人一般是剛離校的畢業(yè)生,得到一份工作如獲至寶生怕丟了飯碗)、超級警察型(有頭腦、有能力、有魄力、有膽識、執(zhí)行力強。這種人是發(fā)展成為高層管理的首選,但少之又少)。以上幾類都是在職場比較常見的物種,還有很多比較少見的在此就不一一類舉了。
當然,要想搞好企業(yè)人是關(guān)鍵因素。招了好員工公司自然前景遠大但要是招了一批次品結(jié)果就大相徑庭了。舉兩個例子:先說我上班的第一家公司,這是一家民營企業(yè),在國內(nèi)做資訊可謂無人不曉。我觀察了一下,在這家公司每個人都很敬業(yè)很少有人在背后對公司說三道四,凝聚力很強。為什么因為公司招的是一批批的優(yōu)等生是做事的人。每個人都很有思想對自己的發(fā)展和部門的發(fā)展都盡心盡力,所以大家都把精力用在做事情上。這是個良性循環(huán)。就算遇見危機也會群策群力共渡難關(guān)。
再說說第二家。這是一家合資公司,我去的時侯公司創(chuàng)立還不到一年。但第二年開始所有中層就想著法的明爭暗斗,在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派搞的象黑社會。認為公司已經(jīng)成氣侯了可以高枕無憂了。才一年啊!業(yè)務(wù)還不牢穩(wěn)就開始玩花活。最終內(nèi)部溝通不順暢,流程總出問題,下達的工作不能很好的執(zhí)行。我想這種公司不呆也罷!沒前途。這也是人的因素。
為什么有的公司員工一呆就是幾年為什么有的公司月月都有人事變動關(guān)鍵因素在于如何選人如何用人。所以不同的土壤就會培育出不同的物種。在職場有很多類型的人也就不足為怪了。
企業(yè)在招人時要把好第一道關(guān),即招對人。這一步走對了能為企業(yè)節(jié)省大量成本創(chuàng)造可觀收益。但若一不小心看走眼怎么辦好辦,這就是第二步——管理人。我本人首先是不贊成那種人管人的企業(yè),這種企業(yè)肯定沒前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一個大廈的地基。萬丈高樓平地起,這是根本。有了完善的制度(包擴福利,補貼,作息等一系列獎罰手段)就可以很好的約束每個人(需要指出的是制度是相對寬松的,令人窒息的制度會引發(fā)“農(nóng)民起義”)。
ok,好的制度有了,下一步就是要當教練了,一個真正的管理者就象一個好的教練,他會確定團隊的目標并制訂一系列可行的方案交給隊員去執(zhí)行,當有人無法完成時他會耐心指導(dǎo)輔助你完成。若實在無法完成他會制訂新的方案增強你的自信直到任務(wù)最終圓滿完成。但往往很多管理者都是充當官僚的角色,把任務(wù)直接放下去怎么完成我不管我只看結(jié)果,完不成換人。導(dǎo)致很多員工的潛力還沒被發(fā)現(xiàn)就被掃地出門了。這是企業(yè)用人的悲哀!所以好的企業(yè)能把騾子變成一匹千里馬(前提是騾子非常想變俊馬),而壞的企業(yè)則會把一匹千里馬變成一頭豬!
第2篇 x公司人事管理作業(yè)程序
公司人事管理作業(yè)程序
□ 前 言
第一條 依據(jù)本公司辦事細則第十九條規(guī)定辦理。
第二條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制訂本程序。
□ 主 辦
第三條 人事作業(yè)負責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長一人,承上級之命,負責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。
(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進方案。
(二)配合公司經(jīng)營目標,依據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計劃,籌劃各項教育及訓(xùn)練。
(三)設(shè)計、推行及改進人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實施。
(四)經(jīng)與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標準及其所需資格、條件,以求適才適所。
(五)依生活水準、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。
第四條 人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負責(zé)下列工作
(一)專員:
行政公文處理;
2.員工征信調(diào)查及對保工作;
3.招募行政工作;
4.考績行政工作。
(二)辦事員:
1.資料檔案管理;
2.勞保行政工作;
3.考勤行政工作。
第五條 人事科組織關(guān)系
(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報告。
(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、
質(zhì)疑予以解答。
(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。
(四)為達成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。
□ 組 織
第六條 為了完成本公司的任務(wù)與目標,而將應(yīng)處理的工作做適當分配安排,對所有員工有效運用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。
□ 體 制
第七條 區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職
位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。
□ 工作分析
第八條 公司確立組織體制及人事措施實行前,須將各項工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。
□ 分層負責(zé)
第九條 為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實負責(zé)辦理,不得借詞推諉,實施時如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一 級人員請示后予以處理。
□ 編 制
第十條 本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
□ 人力控制
第十一條 根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會,就現(xiàn)有人員適職與否、流動率、缺
勤情況及應(yīng)儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。
第十二條 人員撥補申請作業(yè)程序如下
(一)各單位如須增補人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補申請單”填妥后,匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請單后,應(yīng)調(diào)查所申請人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時機是否恰當?shù)葐栴}。
(三)人事科調(diào)查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準后,根據(jù)指
示辦理招募預(yù)備工作。
(四)人員撥補申請單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請單位,人事科憑副本辦理。
□ 招募甄試
第十三條 人員招募作業(yè)程序如下
(一)人事科收集人員撥補申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內(nèi)容包括下列項目:
1.招募職位名稱及名額;
2.資格條件限制;
3.職位預(yù)算薪金;
4.預(yù)定任用日期;
5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);
7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);
8.場地安排;
9.工作能力安排;
10.準備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。
(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:
1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費,決定刊登何報、何時,然后聯(lián)絡(luò)報社。
2.同仁推薦:以海報或公告方式進行。
(三)應(yīng)征信處理:
1.訴求消息發(fā)出后,會收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對合格應(yīng)征者發(fā)出“初
試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。
2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會
大眾一個好的印象,對所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。
(四)甄試:新進人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列:
(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題);
(2)定向測驗;
(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(適合干部級);
(4)智力測驗。
2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時應(yīng)注意 :
(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點;
(3)要了解自己要告訴對方的問題;
(4)要尊重對方的人格;
(5)將口試結(jié)果隨時記錄于“面談記錄表”。
3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。
(五)背景調(diào)查:
經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。
(六)結(jié)果評定:
經(jīng)評定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不時之需,
經(jīng)評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進用日期后發(fā)給“報到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準備工作。
(七)注意事項:
應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán),注意保密工作。
□ 任 用
第十四條 經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單”,請他于報
到時攜帶下列資料:
(一)保證書;
(二)服務(wù)自愿書;
(三)員工資料卡;
(四)相片六張;
(五)戶籍謄本;
(六)身份證復(fù)印件;
(七)體檢表;
(八)扶養(yǎng)親屬申報表;
(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。
(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)
第十五條 干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。
第十六條 新進人員于報到日,人事科即發(fā)給“報到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若
資料不全,應(yīng)限期補辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。
第十七條 人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進人員依報到程序單上的順序,
逐項協(xié)助辦理下列:
(一)領(lǐng)取員工手冊及識別證;
(二)制考勤卡并解釋使用;
(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);
(四)領(lǐng)儲物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);
(五)若有需要,填“住宿申請單”;
(六)登記參加勞保及參加工會;
(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。
第十八條 前條逐項辦理完畢后,人事科即填制“新進人員簡介及到職通知”,引導(dǎo)新進人員向單位主管報到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項予說明,并于報到程序單上簽章交回人事科,表示人員報到完畢。
第十九條 人事科依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項:
(一)填“人員異動記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報”。
(四)登記對保名冊,安排對保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報表轉(zhuǎn)會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,
編號列管。
□ 對 保
第二十條 新進人員報到上班后,應(yīng)實施第一次對保,以后每年度視必要復(fù)對一次,并予記錄。
第二十一條 對保分親自對保及通信對保。
第二十二條 被保人如無故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。
第二十三條 有關(guān)對保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 試 用
第二十四條 新進人員試用期為三個月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“
考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級考核。
第二十五條 人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。
第二十六條 人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:
(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。
(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動作業(yè)。
(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。
第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個人資料袋中。
第二十八條 新進人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認為有必要停
止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權(quán)限主管核定停止試用。
□ 異 動
第二十九條 晉升(升職、升等、升級)及降級
由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主
管批示。
第三十條 調(diào)職
由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)職單位會簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意
見后,呈權(quán)限主管核定。
第三十一條 未批準的升、降、調(diào)申請單退回申請單位。經(jīng)批準的申請單則
由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交
手續(xù),履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應(yīng)抄發(fā)會計單位,通知變更薪資名冊。
第三十二條 經(jīng)批準異動案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動
申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第三十三條 資遣
(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請
單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準,然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發(fā)資遣費) 及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費。
(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十四條 留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合
留職停薪申請規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。
(二)留職停薪期滿時,當事人應(yīng)到公司填寫人事異動申請單申請復(fù)職或延長期限,凡未
辦理者,視同免職。
(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復(fù)職時,如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需
要時,則不準復(fù)職,視同免職。
(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十五條 免職
(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總
經(jīng)理核準,發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。
(二)免職申請應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。
第三十六條 經(jīng)批準離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計科作業(yè)。
第三十七條 人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:
(一)填入人員異動記錄簿內(nèi)。
(二)登記于個人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
□ 請 假
第三十八條 員工因故請假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個人專用請假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級
呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條 休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 考 勤
第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。
第四十一條 各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科
收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)
第四十二條 如需變更出勤與輪休時間,或補充新進人員出勤時間,應(yīng)填“出勤時間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。
第四十三條 員工因故延長上班時間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條 員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級主管核準后,交警衛(wèi)室登記。
第四十五條 一級主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級主管報備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條 因公而未打卡,應(yīng)報備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條 人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。
第四十九條 員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請。
(一)缺勤統(tǒng)計表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統(tǒng)計表。
(四)值夜人員統(tǒng)計表。
第五十條 人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中),逐月依
據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條 每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表,統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員,予以計入十二月份加班統(tǒng)計表內(nèi),換發(fā)薪金。
第五十二條 每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準后公布實施。
第五十三條 有關(guān)考勤作業(yè),請參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 出 差
第五十四條 員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準后(得向會計單位申請預(yù)支差旅費)并轉(zhuǎn)人事單位備查。
第五十五條 出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實填寫旅費報告表連同各項單據(jù),一并呈報核銷。
第五十六條 出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。
□ 獎 懲
第五十七條 員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”
公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。
第五十八條 人事單位根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。
第五十九條 人事單位應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。
第六十條 獎懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎懲辦法”規(guī)定辦理。
□ 考 績
第六十一條 考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:
(一)年度考績
每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料
后依人事權(quán)限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發(fā)放及定期晉級的參考依據(jù)。
(二)臨時考績
為申請升降職,應(yīng)附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據(jù)。
第六十二條 考績表辦理完畢,存于個人資料袋內(nèi),并予以登錄。
第六十三條 考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。
□ 薪 資
第六十四條 人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進人員甄選報名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十五條 人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表,
據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十六條 經(jīng)批準離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第六十七條 核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。
第六十八條 除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊。
第六十九條 薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級表及有關(guān)規(guī)定辦理。
□ 訓(xùn) 練
第七十條 職前訓(xùn)練
新進人員于報到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:
(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境;
(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;
(三)出勤規(guī)定及注意事項;
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條 在職訓(xùn)練
(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標、對象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計劃。
(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴予考核。
(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報告,成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。
第七十二條 專業(yè)訓(xùn)練
(一)專業(yè)知識,視必要可辦理專案訓(xùn)練。
(二)搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教
材,印發(fā)給每位員工。
(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機構(gòu)舉辦的講座、觀摩、
訓(xùn)練。
第七十三條 訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。
□ 辭 職
第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準,再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。
第七十五條 人事單位依據(jù)辭職申請書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準離職日當天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無訛后,并簽章轉(zhuǎn)會計單位核計當月薪資(除特準外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。
第七十六條 人事單位根據(jù)離職通知單于當日即行辦理下列事項:
(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。
(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。
第七十七條 人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。
□ 退 休
第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請單”公文,詳填理由及會簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準,發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會計單位核發(fā)退休金。
第七十九條 經(jīng)核準退休人員,于奉準退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。
第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項參照第七十六條辦理。
第八十一條 人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。
□ 撫 恤
第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經(jīng)理核準,副本抄送會計單位核發(fā)撫恤金。
第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續(xù),并填具“申請撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。
□ 移 交
第八十四條 各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時,應(yīng)將所負責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊,在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員,并會同接任人員提出移交報告書。
第八十五條 移交時應(yīng)造清冊名稱如下
(一)印章戳記清冊。
(二)所屬人員薪資單冊。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責(zé)事務(wù)目錄。
(六)上級指定專案移交事項清冊。
(七)保管圖書清冊。
□ 申請福利金
第八十六條 員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由
人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準后,副本抄發(fā)會計單位發(fā)給福利金。
第八十七條 福利金申請應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。
□ 申請宿舍
第八十八條 新進員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。
□ 參加工會
第八十九條〖ht〗 新進人員于報到日時,人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會
并給予解釋辦理。
第九十條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人應(yīng)繳會費,轉(zhuǎn)會計單位代從薪資內(nèi)扣繳。
□ 勞工保險
第九十一條 人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準。
第九十二條 人員于退職日當天,人事單位應(yīng)即辦理退保。
第九十三條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時,應(yīng)由人事單位填報“投保薪資
調(diào)整單”。
第九十四條 人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當員工有需要時,可持私
章索取。
第九十五條 員工勞保個人資料應(yīng)立冊登錄備查。
第九十六條 人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負擔(dān)保費,轉(zhuǎn)會計單位從薪資內(nèi)扣繳。
□ 資料管理
第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條 每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據(jù)。
第九十九條 人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊,送守衛(wèi)或總機備查(如未異動可具文報備)。
第一○○條 員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。
第一○一條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列:
(一)人事異動案。
(二)人事獎懲案。
(三)人事考績案。
(四)人事訓(xùn)練案。
(五)人事規(guī)章案。
(六)人事勤務(wù)案。
(七)人事表報案。
(八)福利案。
(九)文康活動案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發(fā)文登記簿。
□ 其 他
第一○二條 本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運用,如有未盡事宜,應(yīng)另補充修正。
第3篇 餐飲業(yè)公司人事管理規(guī)章
餐飲業(yè)股份有限公司人事管理規(guī)章(五)
□總則
第一條餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理,比照辦理。
第二條本規(guī)則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限,其區(qū)別標準如下:
(一職)員:從事管理工作的員工。
(二)技工:具備初中畢業(yè)以上程度,并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗,經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人:
1.有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作,運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工:具備高中畢業(yè)以上程度,并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作,
或其他程度相當?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生:從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工:擔(dān)任搬運,事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。
第三條工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂,呈報本公司核定。
第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要,遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時,得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
□雇用及解雇
第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書,送由主管單位簽請負責(zé)人核定。
第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條雇用員工應(yīng)先行試用,但試用期間不得超過40日,在試用期間內(nèi),由所屬主管單位負責(zé)考核,期滿后依據(jù)試用成績,簽請正式雇用或解雇。
第八條雇用工人,得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。
前項選用的員工,得不經(jīng)考試及試用。
第九條雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條不得錄用有下列情事之一者為員工:
(一)曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
(二)患有傳染病或痼疾者。
(三)曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。
第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報到,并填繳下列書表,由雇用單位存查或核驗發(fā)還。
(一)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明,及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。
(二)員工調(diào)查表二份。
(三)學(xué)歷證明文件及公民身份證。
(四)保證書一份。
(五)聯(lián)保切結(jié)及個人基本資料各一份。
(六)2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對于新雇員工應(yīng)行填繳的前項各種書表須嚴加審核,其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條解雇員工,除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外,并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費:
工作每滿一年者給一個月工資。
工人有下列情形之一者,得不適用前項規(guī)定,即時解雇:
(一)有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準易科罰金者。
(二)無故連續(xù)曠工至三日以上,或一個月內(nèi)無故曠工積滿六日者。
(三)一年內(nèi)受記大過處分達三次經(jīng)主管官署核準者。
(四)保證人退保或通知調(diào)換保人后,經(jīng)二個月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
(五)犯有過失情節(jié)重大經(jīng)會議通過者。
第十三條員工辭雇或解雇時,應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位,并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù),否則以移交不清論。
第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動或工作種類變更,均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動態(tài)月報表二份呈報本公司核備。
□保證
第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機關(guān)便于查對,并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當?shù)卣怯洸⒔o有營業(yè)執(zhí)照工廠或商號。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人,以按前項第一款的規(guī)定取具保證人為原則,由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條員工如有盜竊財物、虧欠款項、或其他不法行為致公司蒙受損失者,保證人應(yīng)負完全連帶賠償責(zé)任。
保證書格式另定。
第十九條凡對經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工,應(yīng)每半年辦理對保一次,其他工人每一年辦理對保一次,必要時得隨時對保。
第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時,被保證人應(yīng)即報告主管單位,如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時,被保證人應(yīng)即自動按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人,被保證人不予呈報,事后被察知者,得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條員工因故須更換保證人者,應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經(jīng)繳呈核準后方予發(fā)還原保證書。
第二十二條各單位對保證人認為有不當時,應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條被保證人自離工日起六個月內(nèi)經(jīng)查明已無未了事項時,其保證書得予注銷。
□工作時間及加工
第二十四條每日工作時間均以八小時為原則,晝夜輪班工作者,其班次每星期更換一次,工作起止時間輪流辦法,由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條員工不按時到工或退工者,按下列規(guī)定處理:
(一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到,超過十五分鐘后到工者,除請假或公出者外,均以曠工半日論,但因偶發(fā)事件呈請準予補假者不在此限。
(二)下班時間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退,超出十五分鐘以前離工者,以曠工半日論。
三、遲到或早退積計達三次者按曠工半日論。
第二十六條各主管單位,對于所屬員工出勤、請假務(wù)須嚴密考核,并隨時與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條工人除奉令加工或有正當理由經(jīng)核準者外,夜間未到工作時間不得擅自進入工作場所,下工后不得任意滯留。
第二十八條員工因工作需要必須延長工作時間者,得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會或勞工同意酌令加工,但每日加工時間不得超過二小時,每月加工總時間最多不得超過46小時。
第二十九條如遇臨時緊要事故,得由工作場地職員或領(lǐng)班先令員工加工,事后呈報所屬主管備查。
第三十條員工加工遇有特殊事故無法進行時,應(yīng)即報由工作場地職員或領(lǐng)班縮短加工時間,不得故意稽延。
第三十一條員工加工由工作場地之值班職員或領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督進行。工作完畢后,由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時間后,加班員工應(yīng)于下工時交由稽查人員,加注出公司時間,轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條例假日、紀念日及政府臨時規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時,得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會同意后由所屬主管通知員工照常工作,并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條員工加工時間至40小時時,勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
□差假
第三十四條員工出差,由所屬主管單位填具員工出差簽派單,呈經(jīng)主管核準后,交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長出差時間時,得于原簽派單位注理由呈請補準。
第三十五條員工于星期例假日、國定紀念日及政府臨時規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。
第三十六條員工請假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請給病假,每年不得超過30日,假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資,住院者,不得超過一年。
超過規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請給婚假八日,假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假8日,子女得喪假6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假四星期,其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個月者,工資減半發(fā)給。
(六)全月不請假者,給予相當一日工資的獎工一日。
第三十七條員工請假均應(yīng)填具請假單,呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準后方得離工,否則以曠工論,業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補假者,均應(yīng)提出確實證明,簽請主管核準。
第三十九條因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者,得呈請主管給予公傷假。
前項休假期間前三日照給工資,第四日起給30%撫恤津貼,休假治療超過六個月者,超過期間給50%撫恤津貼。
第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假,但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準:
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動員演習(xí)、點名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機關(guān)召開的會議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會理干事辦理會務(wù)或參加依法召開的會議。
(五)參加政府或地方自治機關(guān)或民防機構(gòu)的活動。
(六)應(yīng)召入營服役常備兵報到前二日。
前項第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實際需要酌定。
第四十一條請假未滿半小時以半小時計,累積八小時為一日。
第四十二條請假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人,以不另派加工為原則,工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。
第四十三條因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準給有出公司許可證者,在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請主管核準者,不在此限。
第四十四條因病逾限呈請?zhí)販式o假或停薪留職期間,除房租津貼外工資一律不發(fā),但逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,得依第十二條規(guī)定核給資遣費予以解雇。
第四十五條年中到工的員工,其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條員工請假期內(nèi)不得在外工作,違者從重議處。
第四十七條員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。
第四十八條員工特別休假,由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會排定。
前項特別休假,如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假,或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者,應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條員工特別休假時效應(yīng)繼續(xù)累計,凡排定特別休假日程內(nèi),包括星期日及政府規(guī)定的紀念日均不補假。
第五十條享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第五十一條員工應(yīng)征入伍未及休假者,其特別休假未休日程應(yīng)予撤銷,俟返回公司復(fù)工后,再依下列公式計給返回公司當年特別休假:
□工資
第五十二條員工工資均按日給制支給,工資等給標準依國家規(guī)定辦理。
第五十三條新進員工工資,由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗、智識、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂,送由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
前項工資不得高于同一單位具有相當資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。
第五十五條員工加工,得按每小時計給工資。
□獎懲
第五十六條員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎:
(一)全年請假(包括與公司無直接關(guān)系的公假)積計未超過三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事,或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條員工有下列情事之一者,應(yīng)予計功:
(一)全年從未遲到、早退、及請假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進對本位工作有良好貢獻者。
(三)愛護公物,卓有成績者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害,救護出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊,減少或防止公司損失,其價值相當平均日給工資100倍以下者。
第五十八條員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功:
(一)消滅臨時的重大災(zāi)害,減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害,減免公司損失者。
(三)愛護公物,顯著效果者。
(四)對于增產(chǎn)及技術(shù)的改進有重大貢獻者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊,因而減少重大損失,其價值超過平均日給工資100倍以上者。
第五十九條員工有下列情形之一從優(yōu)晉級,優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報本公司敘獎:
(一)記大功積計三次者。
(二)合于第五十八條各項情形之一并經(jīng)會議評議,認為特具功勞者。
第六十條員有下列情形之一者應(yīng)予申誡:
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
(二)因過失損壞公物,情節(jié)輕微其價值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條員工有下列情形之一者應(yīng)予記過:
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過失致?lián)p壞公物,其價值超過平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者,致公司遭受損失者。
(五)不愛惜公物,浪費原物料者。
(六)工作時間內(nèi)睡覺者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條員工有下列情形之一者,應(yīng)予記大過:
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機件損壞,既不修理又不報告者。
(四)侮辱主管負責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物,或傷害他人身體者。
(六)破壞團體名譽或散布謠言,影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料,制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。
第六十三條員工有下列情形之一者,經(jīng)會議推派代表調(diào)查屬實者應(yīng)予開革:
(一)借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實者。
(三)工作疏忽貽誤要務(wù),致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見災(zāi)不救,釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當者,比照予以獎勵或懲罰,但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開革者,應(yīng)提經(jīng)會議通過。
第六十五條員工獎懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見,送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定。
第六十六條員工犯有過失情節(jié)重大者,在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條檢舉舞弊及盜竊案件,得向公司安全組長為之。并負責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條員工功過的積計,均以同一年度者為限,在同一年度內(nèi)功過相當者,得互相抵消。
□考績
第六十九條員工考績應(yīng)于每年年終舉行一次,其在當年六月底以前到工者均得參加。
第七十條年終考績應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識三項秉公考評,送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定?？荚u項目內(nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識15分、合計100分為滿分。
第七十一條員工年終考績等第、分數(shù),規(guī)定如下:
(一)特等:90分以上者。
(二)甲等:80分以上未滿90分者。
(三)乙等:70分以上未滿80分者。
(四)丙等:60分以上未滿70分者。
(五)丁等:50分以上未滿60分者。
(六)戊等:未滿50分者。
前項列特等人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)2%,列甲等以上人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條員工在考績年度內(nèi),從未請假、遲到、早退者,增加其考績總分數(shù)五分;請假在三日內(nèi)者增加其總分數(shù)二分;全年請假積計超過15日未滿30日者,減總分數(shù)二分;30日以上未滿60日者,減總分數(shù)五分;60日以上者考績列特等時,得晉一級,列其余等級者均不得晉級。
第七十三條員工在考績年度內(nèi)曠工半日以上者,每滿半日減考績總分數(shù)二分。超過二日者不得晉級。
第七十四條員工在考績年度內(nèi)曾受獎懲者,依下列規(guī)定加減其考績總分數(shù),但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過事實加減分數(shù)者,不在此限:
(一)記大功一次加15分,記大過一次減15分。
(二)記功一次加5分,記過一次減5分。
(三)嘉獎一次加2分,申誡一次減2分。
第七十五條員工在考績年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎勵抵消后,仍留存記過一次以上的處分者,不得晉級。
第七十六條員工年終考績獎懲標準規(guī)定如下,但依第七十二條、第七十
三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎勵者,從其規(guī)定。
(一)特等:晉三級,晉級跨及上一等者照升等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者,以晉一級為限,其未晉足之一級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者,其應(yīng)晉級數(shù),均予改發(fā)相當該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(二)甲等:晉二級,晉級跨及上一等者,照計等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者以晉一級為限,其未晉足的級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者,其應(yīng)晉級數(shù),均予改發(fā)相當該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(三)乙等:晉一級,但已支最高年功級者,改發(fā)相當晉一級全年收入之一次獎金。
(四)丙等:仍支原級。
(五)丁等:降一級。
(六)戊等:降二級或提工廠會議通過予以開革。
第七十七條員工考績列甲等以上,其晉級后已達最高年功級,或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù),已達一等一級工資者,遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試,就考試成績70分上者,按成績依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條前條所列員工至當年年終考績連續(xù)三年成績列特等者,得免參加轉(zhuǎn)類考試,并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后,依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級。
第八十條員工年終考績分數(shù),轉(zhuǎn)類考試成績分數(shù),或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等,而編制工級不敷分配時,以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績完畢后,視實際需要舉辦。
第八十二條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員,組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會,負責(zé)辦理。
第八十三條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試,應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項于考試十日前公告。
第八十四條員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條員工轉(zhuǎn)類考試科目如下:
(一)一般學(xué)科30分:分為1.國文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項考試程度,職員按高中畢業(yè),其余按畢業(yè)程度為準,但遇有特殊情形時得酌情提高或降低。
第八十六條轉(zhuǎn)類考試試題,由員工轉(zhuǎn)類考試委員會確定。
第八十七條轉(zhuǎn)類考試成績,由員工轉(zhuǎn)類考選委員會評定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條員工應(yīng)征入伍,全年未在公司工作者,其年終考績俟退伍返公司復(fù)職后補行辦理。
第八十九條員工年終考績與轉(zhuǎn)類考試成績以及其獎懲情形,最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報本公司核備,并于當(次)年1月1日起生效。
□福利及衛(wèi)生
第九十條為增進員工技能及知識水準,得視實際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種講習(xí)及教育,員工無故不得拒絕參加。
第九十一條為增進員工福利及提倡員工正當娛樂,公司得由職工福利委員會舉辦各項福利設(shè)施及康樂活動。
第九十二條本公司應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護員工健康。
第九十三條為增進員工健康,公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準復(fù)職。
□撫恤退休及保險
第九十五條員工傷亡恤助,依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十六條員工退休,依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十七條員工保險,依勞工保險條例及有關(guān)法令規(guī)定辦理。
□附則
第九十八條為適應(yīng)實際需要各部門得另訂單行補充辦法,呈報本公司及主管機構(gòu)核準后施行。
第4篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解2
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(2)
第二節(jié)人力資源管理技巧
一、人力資源管理的內(nèi)涵
以人為中心,這是物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的又一個重要區(qū)別。傳統(tǒng)房屋管理是以房屋為中心,以維護房屋及其附屬設(shè)施完好可使用為原則。而物業(yè)管理貫徹的則是以人為中心的原則。它除了維護房屋及其附屬設(shè)施可使用外,更注重業(yè)主或租賃者的房屋使用環(huán)境,滿足他們的居住、經(jīng)營、辦公、生活等方面的服務(wù)需要。它除了講究房屋的安全、可用的基本要求外,更講究居住環(huán)境的舒適和方便。
物業(yè)管理的以人為中心原則中的“人”,不僅是指具體單個的人,還指群體化的和社會化的人,它是人的個性和共性辯證和協(xié)調(diào)的統(tǒng)一。因此,物業(yè)管理以人為中心的原則,不僅為單個業(yè)主或租賃者的需求服務(wù),而且更是為物業(yè)所有人或使用人的需求服務(wù),是為人的合情、合理、合法的需求服務(wù)。對于單個業(yè)主或租賃者為了自己的需要而妨礙公共利益的需求則不能提供服務(wù)。
資源通?？煞譃槿箢?自然資源、資本資源、人力資源,或粗分為物力資源和人力資源,其中物力資源為自然資源和資本資源的總和。
那么,什么是人力資源(human resource)呢人力資源一般指蘊含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力,以及具有這種能力的人,而生產(chǎn)能力是指在勞動活動中可資運用的體力和腦力的總和,是存在于勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源。
人力資源的概念,有狹義和廣義之分。狹義的人力資源,是指具有勞動能力的勞動適齡人口。廣義的人力資源,是指具有勞動能力的勞動適齡人口,再加上超過勞動年齡而還有勞動能力的那部分老年人口。
人力資源管理是通過以下五個職能要素實施的。
(1)確保。這是為了實現(xiàn)組織目標而募集與配置人力的過程,是人力資源管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為:職務(wù)分析;人力資源規(guī)劃;招募、考核、選拔與錄用。
(2)開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德才能。以提高組織績效的過程。是人力資源管理中的重要職能。其主要內(nèi)容為:培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃;職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn);職業(yè)生涯開發(fā)。
(3)報償。這是為員工對組織所作出的貢獻而給以報酬的過程,是人力資源管理中的激勵凝聚職能。其主要內(nèi)容為:激勵工作積極性;工作績效評估;工資薪酬;福利措施。
(4)整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認同的過程,是人力資源管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為:新來人員的職前教育與社會化;群體中人際關(guān)系之和諧;矛盾沖突的調(diào)解與化解。
(5)控調(diào)。這是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理的過程,是人力資源管理中的控制調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為:科學(xué)、合理的員工績效與素質(zhì)的考評評估;對員工使用的動態(tài)管理措施,如晉升、調(diào)動、獎懲等。
所以,人力資源管理可定義為:為了有效地達成組織的目標而進行的組織內(nèi)人力資源的確保、開發(fā)、報償、整合、控調(diào)的活動和過程。
二、物業(yè)管理公司的用工方式的原則與崗位設(shè)置
(一)用工方式
隨著我國企業(yè)用工制度改革的不斷深化,在用工方式上已改國家用工為單位用工,改固定用工為合同用工。物業(yè)管理公司作為企業(yè),有充分的用工自主權(quán),可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和具體需要,建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境、靈活多樣的用工制度,按照具體崗位的設(shè)置,配備多種用工形式的人員。
(1)無固定期限的合同制員工。這是一部分人員,在實施全員勞動合同制以后,由固定工轉(zhuǎn)換為沒有約定合同終止時間的勞動合同制員工。這部分人員一般是物業(yè)管理公司在成立前就在本系統(tǒng)工作的正式工(固定工)。
(2)有固定期限的合同制員工。這是物業(yè)管理公司成立后向社會公開招聘的人員,與物業(yè)管理公司簽訂勞動合同,約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù),享受合同權(quán)利。物業(yè)管理公司的一些較為重要的崗位,除了由上述第一類合同制員工任職外,有固定期限的合同制員工也是重要的組成部分。
(3)勞務(wù)協(xié)議工。這是把物業(yè)管理公司的一些技術(shù)要求較低、勞動強度較大的崗位,以主動承包形式向社會上一些勞動服務(wù)機構(gòu)發(fā)包的用工方式。比如一些清潔工崗位,物業(yè)管理公司可以與企業(yè)所在地勞動局所屬的勞動力市場或街道職業(yè)介紹機構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議,由勞動力市場或其它職業(yè)介紹機構(gòu)輸送勞務(wù)人員,由物業(yè)管理公司進行管理、使用。
(4)退休回聘人員。這是利用原單位或外單位已退休的職工,他們年齡已高,但身體健康,仍能從事一些較輕體力消耗的工作。這部分人員有較深的工作閱歷或熟悉本單位情況。
只有打破了計劃經(jīng)濟模式下“鐵飯碗”式的用工制度,人員能進能出,干部能上能下,工資能高能低,才能使物業(yè)管理公司的人員請得進,留得住,流得出,用得活。
以上介紹的四種用工形式的合理使用,有利于物業(yè)管理公司精簡人員、降低成本、提高效益、激勵士氣。
(二)用人原則和規(guī)定
勞動合同是建立勞務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)與從事勞務(wù)的所有人員簽訂勞動合同,并通過國家勞動部門予以鑒證。目前實行的合同種類有:與正式員工簽訂的定期勞動合同;與臨時聘用人員簽訂的臨時工勞動合同;以及其他各種聘用及借用合同等。
(三)崗位設(shè)置
1.認真貫徹“精簡機構(gòu),提高效率”的原則,在保證正常營業(yè)的前提下,根據(jù)工作需要確定機構(gòu)和編制,高效率、滿負荷,合理配備各崗位人員,并設(shè)置相應(yīng)崗位。
2.物業(yè)管理的崗位層次設(shè)置如下:
(1)總經(jīng)理;
(2)副總經(jīng)理(總會計師、總工程師);
(3)正、副總監(jiān)(亦可不設(shè));
(4)部門正副經(jīng)理;
(5)正副主管;
(6)領(lǐng)班;
(7)員工;
(8)見習(xí)員工。
3.員工具體崗位及級別,應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘職務(wù)、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)董事會或公司考核后分別確定,員工內(nèi)部調(diào)動,一律以新聘職級為準。
(四)辭退、辭職和調(diào)動的有關(guān)規(guī)定
為加強員工管理,做好辭退、辭職和人員調(diào)動的工作交接,現(xiàn)對申請辭職、調(diào)動的人員或勸其調(diào)出人員的申請程序及辦理手續(xù),規(guī)定如下:
1.本人申請辭職、調(diào)動
(1)員工因個人原因提出辭職或調(diào)動,須提前30日向部門經(jīng)理遞交書面申請。部門經(jīng)理確認后,由申請者本人填寫“辭職、調(diào)動審批表”,部門經(jīng)理簽署意見再送人事部審核。人事部經(jīng)理簽署意見后呈報總經(jīng)理或主管人事的副總經(jīng)理審批。
(2)辭職或調(diào)動申請自批準之日起10日之內(nèi),應(yīng)持調(diào)入單位的接收函到人事部辦理調(diào)動手續(xù),逾期不予辦理。
(3)申請辭職或調(diào)動未
批準之前,必須堅守工作崗位,不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作。私自脫崗的員工一律按有關(guān)規(guī)定處理。
(4)員工申請辭職或調(diào)動經(jīng)批準后,部門經(jīng)理不再安排其工作,應(yīng)按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)、財、物移交等手續(xù)和調(diào)、離職事宜。
2.辭退和除名
凡在合同期內(nèi)被辭退或除名人員,同時解除勞動合同,從批準之日起,1周之內(nèi)必須按規(guī)定迅速辦理工作、財及物等移交手續(xù)。
3.辦理移交手續(xù)
(1)辭職、調(diào)動和辭退人員,經(jīng)批準后,須首先與所在部門做好交接工作,才可辦理離職手續(xù)。
(2)辦理離職手續(xù)須持人事部發(fā)的離職通知單到各有關(guān)部門辦理離職手續(xù)。
(3)離職手續(xù)辦清且將檔案轉(zhuǎn)移后,人事部再根據(jù)本人出勤情況,結(jié)算本人工資。
三、管理和考核的技巧
(一)物業(yè)管理公司人力資源的日常管理
1.員工入職管理
從向員工寄發(fā)書面的錄取通知單開始,依次辦理員工報到手續(xù),收取員工身份證、證件照、學(xué)歷證件(有的在招聘時已獲取)、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等,有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工,然后開具申領(lǐng)制服表給制服房或綜合部,發(fā)放制服、員工手冊、小區(qū)或大廈管理規(guī)定、胸牌、更衣柜鑰匙等,并要求員工在領(lǐng)物表上簽名后存檔,接著安排入職培訓(xùn),完成后到各自部門崗位上報到。
2.員工規(guī)章制度管理
物業(yè)管理公司運作程序的管理,是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)和內(nèi)容的崗位(工種),制定各級崗位責(zé)任制,各部門、各工種的員工在工作崗位上的行為都必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。現(xiàn)有國外一些先進的國家也把職務(wù)分析(包括職務(wù)描述和職務(wù)要求),作為任職者的工作標準和任職要求。
有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》,發(fā)給全體員工人手一冊,介紹公司的各種章程和規(guī)定,尤其對必須遵守的紀律管理和各種規(guī)章制度,簡要明白地逐條羅列,便于員工集中學(xué)習(xí),在日常工作中參照對比。上海廣播大廈物業(yè)管理部《員工手冊》包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。紀律處分是員工手冊中獎懲條例的一部分,它是人力資源部門用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段,而不是目的,在操作中要注意嚴肅慎重、實事求是、及時客觀、公正一致。
3.投訴處理
員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況,對公司的工作方法和作風(fēng),對所受懲處等因素不滿所產(chǎn)生怨憤而進行的申訴。處理投訴要注意以下幾點:a
第5篇 物業(yè)公司人事管理聘用勞動合同
物業(yè)公司人事管理之聘用與勞動合同
1.聘用與勞動合同
1.1.聘用辦法
本公司采用定崗定編的人事管理制度。如部門因工作確實需要增加人員時,應(yīng)先提出申請并填寫《員工需求申請表》,由部門負責(zé)人簽名后交由人事行政部核實,并報送經(jīng)理審批,最后由人事行政部辦理有關(guān)選聘事宜。
1.2.聘用條件
1.2.1 年滿十八歲,身體健康,證件齊全;
1.2.2 作風(fēng)正派,道德品質(zhì)好,無任何不良紀錄;
1.2.3 相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員須經(jīng)技術(shù)資質(zhì)評定,具有相應(yīng)資格證及職稱證;
1.2.4 符合公司招聘的其它條件;
1.2.5 有下列情形之一者不予錄用:
1)剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者;
2)被判有期徒刑或被通緝,尚未結(jié)案者;
3)體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者;
4)未同原單位解除、終止勞動關(guān)系;
5)拖欠公款,有記錄在案者;
6)患有各種傳染病,身體或心理有缺陷者;
7)吸食毒品者;
8)曾被本公司開除免職者;
9)其它原因不予錄用者。
1.2.6 本公司實行用工回避制度。原則上公司的高層職員的親屬不得安排到所屬部門工作。
1.3.試用期
1.3.1 試用期原則上為一至三個月,特殊情況可適當延長或縮短試用期,但最長不得超過六個月。
1.3.2 試用人員報到時,應(yīng)向人事行政部送交下列證件:
1)身份證、健康證復(fù)印件(原件同時核對);
2)學(xué)歷證、資格證書、專業(yè)培訓(xùn)證書等有關(guān)證件復(fù)印件(原件核對);
3)國家規(guī)定的有關(guān)特殊工種必須持《資格上崗證》。
1.3.3 新進人員須填寫《應(yīng)聘登記審批表》,辦妥入職手續(xù),并接受公司崗前培訓(xùn)后,方可上崗試用。
1.3.4 試用期間,員工如因品行不良或服務(wù)成績欠佳,應(yīng)隨時停止其試用,予以解雇;試用未滿3日者,不予發(fā)放工資。
1.3.5 試用期滿,員工需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正審批表》,以書面形式提出轉(zhuǎn)正申請。根據(jù)試用期的表現(xiàn)及試用期間考核成績,經(jīng)部門負責(zé)人和人事行政部主管簽署意見,最后由經(jīng)理審批。
1.3.6 試用合格者,公司與其簽訂《勞動合同書》;試用不合格者,終止試用關(guān)系。
1.4.晉升與調(diào)職
1.4.1 公司將根據(jù)工作需要,對員工進行橫向、縱向兩種方式調(diào)動或提升至其它部門、其它崗位工作。
1.4.2 所有員工均有被晉升的機會,升職主要是對員工工作能力及潛在能力的一種肯定,以及給員工提供一個施展才華的舞臺,同時也是為了確保公司及員工個人更好的得到發(fā)展。晉升將根據(jù)員工本人的工作表現(xiàn)、工作能力、業(yè)務(wù)水平及知識結(jié)構(gòu)、員工發(fā)展?jié)摿Φ母叩?、品德好壞等?以及滿足公司發(fā)展及擴張的需要。
1.4.3 如員工晉升后,因工作不勝任或犯有重大過失的,公司可視實際情況作出降職或免職決定。
1.4.4 員工晉升及調(diào)動屬公司重大人事決策,必須經(jīng)公司部門負責(zé)人、人事行政部主管及經(jīng)理討論研究決定。
1.4.5 員工升職加薪或降職減薪前,部門負責(zé)人應(yīng)填寫《員工薪資調(diào)整審批表》,并填寫詳細調(diào)整理由,交人事行政部核準,由經(jīng)理批準后實行。
1.5.離職
1.5.1 辭職
1)員工辭職應(yīng)以書面形式提出申請,交部門負責(zé)人、人事行政部主管、經(jīng)理審批。試用員工須提前7個工作日遞交申請報告,正式員工須提前30天遞交申請報告。
2)員工辭職報告未獲批準前,應(yīng)照常工作。
3)員工的辭職報告獲得批準,在離職時應(yīng)到人事行政部辦理離職手續(xù),填寫《員工離職手續(xù)表》,并辦理工作移交。員工辦妥相關(guān)手續(xù)并由相關(guān)人員簽名確認后,持離職手續(xù)清單到財務(wù)部辦理工資結(jié)算,財務(wù)部填寫《員工工資結(jié)算表》,由財務(wù)部負責(zé)人審核后交經(jīng)理審批,再由財務(wù)部辦理工資結(jié)算事宜。
4)正式員工若未能提前30天書面申請報告通知人事行政部離職的,員工應(yīng)給予公司一定賠償金或扣減當月工資(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準者除外)。
5)員工如未能全數(shù)歸還下列第1.5.3條中所列舉的物品,則需按一定金額進行賠償,有價物品按原購貨價賠償,無價物品按實際損失情況給予賠償。
下列物品賠償金額定額如下:
工作證:rmb20元 員工手冊:rmb50元
1.5.2 辭退
1)公司可根據(jù)勞動合同相關(guān)條款及人事管理制度規(guī)定,可單方面提出終止雇用關(guān)系。試用員工,違反公司規(guī)章制度者、不能勝任職務(wù)者或試用考核不合格者可辭退。正式員工,違反公司規(guī)章制度者,依據(jù)《獎罰條例》可予辭退,不發(fā)資遣費。
2)當員工收到《辭退通知書》后,應(yīng)于24小時內(nèi)辦妥離職手續(xù)離開公司。
1.5.3 員工離職應(yīng)交還的物品
1)員工所負責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)的文件、資料、數(shù)據(jù)、公函以及各類單據(jù)及其復(fù)印件。
2)辦公臺、辦公桌、文件柜及宿舍(或車輛)的鑰匙。
3)清退所有的借款、借物。
4)工作證、工作服、對講機、計算器、員工手冊、工具等或其它。
1.6.勞動合同和社會養(yǎng)老保險
1.6.1 經(jīng)面試合格試用者,試用合格后簽訂正式勞動合同;
1.6.2 本公司與員工簽訂勞動合同原則上期限一年,一年合同到期后根據(jù)雙向選擇原則再續(xù)簽合同;
1.6.3 凡簽訂正式勞動合同的員工,本公司將依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定安排員工參加社會保險。
第6篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解3
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(3)
第三節(jié) 員工培訓(xùn)技巧與員工檔案管理辦法
一、培訓(xùn)工作的必要性、內(nèi)容與任務(wù)
人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是重要的,在具體操作中又是復(fù)雜的。它包含了一系列過程,牽涉到時間、金錢、人員的投入,必須精心設(shè)計和組織。我們把它稱為一個系統(tǒng),使培訓(xùn)、開發(fā)與組織目標緊密相連。同時其中每一環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)員工個人、工作及企業(yè)三方面的優(yōu)化。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)包括三大塊內(nèi)容:一是確定培訓(xùn)需要,設(shè)置目標并擬定計劃;二是執(zhí)行階段,即施行培訓(xùn)和開發(fā)的各個項目;三是對培訓(xùn)開發(fā)工作進行總結(jié)和評估。
(一)物業(yè)人員培訓(xùn)的必要性
1.人員素質(zhì)不高
目前我國城市相當一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)移過來的,專業(yè)知識欠缺,服務(wù)意識不強,必須進行必要的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),掌握物業(yè)管理工作所必需的市場經(jīng)濟、城市規(guī)劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識,提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),逐步實現(xiàn)經(jīng)過專門培訓(xùn),通過專門機構(gòu)的考試,并取得資格證書的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。
2.素質(zhì)轉(zhuǎn)化太慢
目前,我國物業(yè)正面臨著傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變,由于現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別(見下表),因而許多物業(yè)管理人員不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要,急需進行培訓(xùn)。(表2-1)
表2-1傳統(tǒng)與現(xiàn)代物業(yè)管理區(qū)別
傳統(tǒng)房產(chǎn)管理市場化物業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)(物業(yè))歸屬公有(國有)業(yè)主所有
管理者政府房管部門專業(yè)物業(yè)管理
管理人員政府委派的人員公開聘用專業(yè)人員
管理手段行政手段法律、經(jīng)濟手段
管理范圍僅限于使用服務(wù)、維修廣泛而深入
服務(wù)收費多為無償有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合
管理費來源政府或單位劃撥使用者(業(yè)主支付)
費用狀況嚴重不足收支有余
管理效果物業(yè)壽命縮短,損壞嚴重,社會財富浪費延長物業(yè)壽命,保值升值維護良好秩序
用戶態(tài)度無可奈何認為合理而支持
3.物業(yè)管理人才缺乏
迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬余人,其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬余人,充分說明物業(yè)管理人才缺乏,特別是在內(nèi)地的廣大地區(qū)和城市,顯得更為突出。而目前從事物業(yè)管理的人員中,具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少,大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度,缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能,尚未進行過必要的技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡單勞動。而從事住宅小區(qū)安全管理的保安人員更是缺乏嚴格的系統(tǒng)的訓(xùn)練,漏洞不少,常給壞人以可乘之機,有的甚至里外勾結(jié),進行盜竊、行兇等違法犯罪活動,使業(yè)主入住無安全感,無法保護業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。
然而,目前對物業(yè)管理人員素質(zhì)低下,管理水平不高的狀況尚未得到充分重視,物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作還很欠缺。據(jù)了解,目前相當一部分大專院校的房地產(chǎn)專業(yè)尚未開設(shè)物業(yè)管理課程,而物業(yè)管理的職業(yè)培訓(xùn)也很缺乏,全國性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)僅在深圳舉辦過兩次,很多地方和城市還沒有制定物業(yè)管理人才培訓(xùn)計劃和舉辦過物業(yè)管理人員培訓(xùn)班。致使物業(yè)管理合格人才缺乏,管理水平低下的狀況無法得到改善。
(二)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定
1.員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進修,必須符合以下條件:
(1)專業(yè)對口,確因工作需要;
(2)部門同意或推薦,經(jīng)人事部審批。
2.凡為達到某種學(xué)歷報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費一律自理,單位亦不提供學(xué)習(xí)時間。
3.凡經(jīng)批準參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時間,可酌情按“公假”處理。
4.凡提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的個人,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。
5.凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,如本人在服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,須按規(guī)定交納培訓(xùn)費。
(三)員工辭職和調(diào)動工作后收取培訓(xùn)費
1.本規(guī)定適用于單位出資培訓(xùn)或由單位交納培訓(xùn)費的全體在職員工。
2.由單位出資曾在國內(nèi)接受培訓(xùn)的員工(包括在大中專院校、函大業(yè)余學(xué)習(xí)、參加文化補習(xí)、技術(shù)工人考級等)辭職或調(diào)動工作時,向其收取培訓(xùn)費的標準如下:
(1)畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,工作滿5年,申請辭職或調(diào)動工作經(jīng)批準后,免收全部培訓(xùn)費。
(2)按本人合同期限,逐年遞減。
(3)非員工本人主動申請離開大廈的,(辭退、開除、除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。
3.單位出資出國培訓(xùn)的員工,申請辭職或調(diào)動工作時收取培訓(xùn)費的標準如下:
(1)從培訓(xùn)結(jié)束起工作滿5年,可免收全部培訓(xùn)費。
(2)工作不滿5年者,每工作滿1年可減收全部費用的20%,工作不滿1年者收取全部培訓(xùn)費。
(3)初次接受出國培訓(xùn)者,工作期限從培訓(xùn)結(jié)束算起;再次接受培訓(xùn)者,工作期限及培訓(xùn)費要前后合并計算,滿10年可免收全部培訓(xùn)費,每工作1年減收全部費用的10%。
(4)非本人主動申請離開大廈時,(辭退、開除,除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。
4.既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員,在申請辭職或工作調(diào)動時,按上述規(guī)定分別收取培訓(xùn)費。
5.申請辭職或調(diào)離者,須一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費后,方可辦理離職手續(xù)。
(四)培訓(xùn)與開發(fā)的需要分析
在進行培訓(xùn)與開發(fā)前,為避免盲目性,也為了使培訓(xùn)更有效,首先要做的工作便是分析是否有培訓(xùn)與開發(fā)的必要性。培訓(xùn)開發(fā)的需要分析主要分為三個層次:組織分析、任務(wù)分析和個人分析。由此來了解組織中哪些部門需要培訓(xùn)個人需掌握些什么才能有效地完成某一工作誰需要培訓(xùn)及需要哪一類培訓(xùn)
三種培訓(xùn)需要的調(diào)查分析,可以具體采用以下六種方法:觀察法、問卷調(diào)查法、約見面談法、會議調(diào)查法、工作表現(xiàn)評估法、報告審評法(如需可展開)。
有了明確的目標后,就要將目標具體化、操作化。這往往通過擬定培訓(xùn)計劃來達到。培訓(xùn)計劃又可分長期計劃與短期計劃。長期的培訓(xùn)計劃考慮企業(yè)的發(fā)展及所要達到的目標,從長遠出發(fā)來設(shè)立培訓(xùn)課程計劃并編制預(yù)算;短期的培訓(xùn)計劃則主要針對每個不同培訓(xùn)項目,對培訓(xùn)內(nèi)容、活動進行具體規(guī)劃。在培訓(xùn)計劃中,根據(jù)培訓(xùn)目標,確定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)教師、使用教材或講義、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時限等。
培訓(xùn)計劃可以用國際上一種“5w1h法”來加以說明。所謂“5w1h”,即why(目的性、必要性)、what(目標)、who(主體和客體)、where(地點)、when(時間)、how(方式方法)。在培訓(xùn)管理的計劃工作中,也可以用這“5w1h”來概括之。
why:為什么要培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是什么。
what:要說明培訓(xùn)什么,欲達到何種目標。通過培訓(xùn),是要員工掌握一些基本技能,還是要達到較高的技能水平。
who:確定哪些人員為培訓(xùn)對象,以及聘請什么人為教員。
where:在什么地方進行培訓(xùn),是在公司內(nèi)部還在公司外部。
when:何時開始培訓(xùn),需歷經(jīng)多長時間,屬短期、中期還是長期。
how:采取什么方式進行培訓(xùn)(how to)和提出經(jīng)費預(yù)算報告(how much)。
物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,各種不同類型的培訓(xùn)實施程序,沒有統(tǒng)一的模式可以套用。培訓(xùn)活動的實施技巧,是根據(jù)培訓(xùn)的具體目標,靈活運用合適的訓(xùn)練形式與方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。
上海廣播大廈物業(yè)管理的常規(guī)培訓(xùn)的程序是這樣的:
1.新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn))。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式,以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結(jié)合進行,并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。
2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是針對不同的訓(xùn)練要求開展的,如保安人員在入職前要進行為期兩個星期的軍訓(xùn)、政訓(xùn),由保安部門制訂具體計劃,人力資源部門組織協(xié)調(diào),外請武警部隊官兵進行列隊擒拿格斗等專題培訓(xùn)。最后由所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得,并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。
> 3.部門實務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展的部門崗位培訓(xùn),由人力資源部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計劃安排。例如根據(jù)市電話話務(wù)員上崗證培訓(xùn)班開辦日程安排,協(xié)助電話通訊部門安排好人手,參加市話局的業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)。
(五)培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)在于彌補員工的素質(zhì)與公司的要求之間的脫節(jié),這些脫節(jié)缺口就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的分類可以形成一個立體的分類模式。
1.以培訓(xùn)對象的不同層次分類
(1)決策層管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司的高級管理人員,包括正副總經(jīng)理、各部門正副經(jīng)理的培訓(xùn)。
(2)督導(dǎo)級管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司部門經(jīng)理以下的督導(dǎo)(總領(lǐng)班、領(lǐng)班或班組長的培訓(xùn)。
(3)基層操作層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司運行的實際操作人員,包括保潔員、安保員、技術(shù)工人、操作工人及勤雜人員的培訓(xùn)。
2.以實施培訓(xùn)的不同階段分類
(1)職前培訓(xùn),指員工在上崗前接受的就業(yè)培訓(xùn)。
(2)在職培訓(xùn),指員工在工作場所、在完成生產(chǎn)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。
(3)職外培訓(xùn),指因物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工升職和工種變更需要,員工暫離崗位,全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)去參加學(xué)習(xí)或進修的培訓(xùn)方式。
3.以培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)分類
(1)新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn)),指公司對新員工進行的職前培訓(xùn)。
(2)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),指公司舉辦提高職業(yè)素質(zhì)水平的各種培訓(xùn)課程。
(3)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與操作技術(shù)技能培訓(xùn),指為了使員工能適應(yīng)工作崗位技術(shù)要求所開展的職前或職外系統(tǒng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練(操作競賽、技術(shù)比武)。
(4)部門專業(yè)實務(wù)培訓(xùn),指公司各部門在人力資源部門協(xié)助下,對自己部門內(nèi)員工進行旨在改進工作方法、提高工作效率的在職培訓(xùn)。
(5)外語培訓(xùn),指為了適應(yīng)物業(yè)管理公司對涉外賓館、寫字樓、商場的管理,為加強員工外語能力所舉辦的各層次、各語種外語培訓(xùn)課程。(6)管理技巧專題培訓(xùn),指為了不斷提高公司的整體形象和管理水準,舉辦針對性較強的強化培訓(xùn)。
(7)外出參觀、考察、進修、實習(xí)培訓(xùn),指公司組織員工外出進行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。
(六)主要職能和任務(wù)
1.制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。
2.制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計劃,定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。
3.確定各級人員的培訓(xùn)需求,并聽取各部門的培訓(xùn)要求,制訂相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。
4.組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。
5.做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。
6.做好收集培訓(xùn)資料,編制符合公司經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材。
7.維護培訓(xùn)設(shè)備與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
(七)培訓(xùn)的三個層次
員工培訓(xùn)內(nèi)容可按物業(yè)管理從業(yè)人員的不同工作范圍劃分為三個層次:
1.對于基層人員培訓(xùn)內(nèi)容主要著重在操作性上,應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識,如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機電設(shè)備維修養(yǎng)護等技能。
2.對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護、設(shè)備維修、園林綠化等知識外,更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識,有較全面的了解,還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識,如經(jīng)紀中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、財務(wù)專業(yè)知識等。
3.對于高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)重點培訓(xùn)掌握*建設(shè)中國特色社會主義理論、社會主義市場經(jīng)濟理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀、金融保險學(xué),以及國家有關(guān)法律法規(guī)。
二、培訓(xùn)方法和技巧
物業(yè)管理培訓(xùn)的方法多種多樣,需視培訓(xùn)目的與需求,培訓(xùn)內(nèi)容與教材,受訓(xùn)員工層次與水平,訓(xùn)練時間、場地與人數(shù)等因素,而考慮選用適當?shù)姆椒ā?/p>
(一)不同培訓(xùn)方法的基本原理
1.利用確認的培訓(xùn)課題引起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)注意力;
2.通過傳授觀念與技巧使受訓(xùn)員工了解培訓(xùn)的內(nèi)容;
3.經(jīng)過培訓(xùn)技巧的應(yīng)用,使受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生反應(yīng),并逐漸增強反應(yīng),由受命接受培訓(xùn)內(nèi)容而變成潛在的行為意向;
4.讓受訓(xùn)員工在新舊經(jīng)驗的對照中作出選擇而順應(yīng)新經(jīng)驗,再經(jīng)過多次練習(xí)后,鞏固培訓(xùn)成效,達到改變受訓(xùn)員工行為的目的。
(二)培訓(xùn)的主要方法
1.講授法
這是一種較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。通常由教員向?qū)W員們宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。在用于企業(yè)的培訓(xùn)上,講授法可用于介紹企業(yè)的政策、制度而開設(shè)的普及型講座。它的好處是省時省錢,可同時面對多名學(xué)員,一次講授可使很多人了解有關(guān)方面的新信息。
2.研討會或討論法
在此種方法中,培訓(xùn)對象就某一主題講行廣泛的探討,交流各自的意見、看法。這種方法要求學(xué)員們積極參與,能夠各抒己見,最后達成共識。討論法的人數(shù)不宜過多,以20-30人為宜,可分成5-6人的小組進行,先在各自小組中進行討論,再由每個小組發(fā)表意見。
另一種類型是案例討論法。通過對某一案例的討論,培養(yǎng)學(xué)員們分析問題、解決問題的能力,并將這種能力運用到日常工作中去。這種方法往往用于對中高級管理人員的培訓(xùn)。
3.視聽法
這是培訓(xùn)開發(fā)中常用的一種方法,即運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W員呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息。
另外,隨著計算機的不斷發(fā)展,計算機輔助教學(xué)(c計算機技術(shù))也正日漸普及。c計算機技術(shù)通?？勺鳛閭鹘y(tǒng)講授法的補充。
4.情境模擬
情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中,還可用在對人員的培訓(xùn)上。這種方法可使培訓(xùn)對象身臨其境地分析、解決問題,對他們的實際工作能力提高會有很大幫助。情境模擬通常用在對管理人員的培訓(xùn)上。通常用的方法是:
(1)公文處理法。即讓培訓(xùn)對象在一定時間內(nèi)完成若干文件的批閱,這些文件與他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降挠幸恍┫嗨菩浴?/p>
(2)角色扮演法。讓培訓(xùn)對象假想他們是公司中某一角色,以此角色身份來處理問題。
(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。
(4)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。培訓(xùn)對象自由展開討論,主持者事先可給予一主題,然后就讓參加者自己組織討論,從中觀察每個人不同的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力、表達能力等。因其具有較強的針對性、實戰(zhàn)性、較受企業(yè)歡迎。
5.學(xué)徒制
這種培訓(xùn)方法具有悠久的歷史,在過去的各種手工藝人中,這是培訓(xùn)新人最常用的方法。直到現(xiàn)在,它仍是企業(yè)中用來培訓(xùn)生產(chǎn)一線員工的主要方法之一。它的特點就是由一位經(jīng)驗豐富的師傅,負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工。它的傳授技能過程一般分為四步:傳授→示范→練習(xí)→檢查反饋。
(三)培訓(xùn)技巧與應(yīng)用
1.培訓(xùn)員的選擇
人力資源部門組織一支高質(zhì)量的培訓(xùn)員隊伍,是確保培訓(xùn)取得成效的基本因素。通常情況下,培訓(xùn)員是由各部門的經(jīng)理或有培訓(xùn)經(jīng)驗的管理人員兼任,他們是執(zhí)行培訓(xùn)計劃、傳遞信息給受訓(xùn)員工的領(lǐng)隊與教練。受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性在很大程度上,要靠培訓(xùn)員引導(dǎo)與激發(fā),因此,培訓(xùn)員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力包括:
(1)熱愛培訓(xùn)工作,具有教的愿望;
(2)具有良好的職業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng);
(3)具有能及時察覺到培訓(xùn)需要的敏感性;
(4)對業(yè)務(wù)工作有全面而深刻的了解;
(5)具備有效的溝通能力,必要的講授技巧與文字表達能力;
(6)具有群體培訓(xùn)的組織能力。
2.講授的技巧
課堂講演是培訓(xùn)中用以傳授知識或技能的最普遍應(yīng)用的方法。培訓(xùn)員對講授技巧的運用,是講演法培訓(xùn)獲得成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)員應(yīng)掌握好講授的各個環(huán)節(jié)是:
(1)授課前必須做好充足的準備;
(2)注重適當?shù)膬x容儀表及姿態(tài);
(3)良好的語言表達是講授的關(guān)鍵,要有清晰的口齒、適當?shù)穆曇襞c語調(diào)和精確的表述;
(4)使用必要的輔助教具,使講授更加生動,有利于提高學(xué)員興趣,加深他們的理解記憶。
3.培訓(xùn)指導(dǎo)的方法與技巧
培訓(xùn)員對指導(dǎo)的方法與技巧的運用,是培訓(xùn)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)課題及形式不同需要,培訓(xùn)員應(yīng)有選擇地運用以下各種指導(dǎo)技巧:
(1)用精確的語言表達即講授,來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;
(2)使用各種視覺教具,以舉例來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;
(3)由培訓(xùn)員做操作示范,說明指導(dǎo)內(nèi)容;
(4)通過回答問題,由學(xué)員復(fù)述指導(dǎo)內(nèi)容;
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(6)通過學(xué)員討論,復(fù)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容。
4.提問的技巧
提問與回答是任何形式的培訓(xùn)所廣泛采用的方法。培訓(xùn)員對提問技巧的運用,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量水準。其運用時要注意:
(1)提問必須簡短、清晰,而且措詞簡單;
(2)避免發(fā)問回答“是”或“否”的問題;
(3)每次提問,盡可能只論及一點,并注意問題范圍要方便學(xué)員回答;
(4)問題應(yīng)著重檢驗學(xué)員對所學(xué)知識與技能的理解程度;
(5)提問后要留給學(xué)員充分的思考時間;
(6)注意點名提問的回答面要廣,以調(diào)動學(xué)員的思考積極性。
5.視聽教材的運用
在培訓(xùn)中,受訓(xùn)員工主要依靠聽覺與視覺感官進行學(xué)習(xí)。視聽教材的運用,可以使培訓(xùn)教學(xué)活動更生動活潑,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,幫助理解與記憶。
視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設(shè)備進行展示。
對不同視聽教材的運用,首先要根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備條件,其次要考慮課程的目的、受訓(xùn)員工人數(shù)及培訓(xùn)場地條件,再次要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇適當?shù)慕滩摹?/p>
使用視聽教材進行培訓(xùn),要求培訓(xùn)員對內(nèi)容充分熟悉、精心計劃與制作準備,并熟練使用有關(guān)的教具或設(shè)備,才能使視聽教材達到滿足的效果。
6.激勵技巧的運用
在培訓(xùn)中,運用激勵技巧不斷激發(fā)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)欲望,是使培訓(xùn)取得成功的重要環(huán)節(jié)。激勵技巧的運用包括:
(1)把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與受訓(xùn)員工的工作需求及個人前途掛鉤,增強他們的學(xué)習(xí)動力與進取心;
(2)在培訓(xùn)中,培訓(xùn)員要為受訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,鼓勵學(xué)員積極參與培訓(xùn),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情;
(3)深入了解每位學(xué)員的具體情況,采用不同的方法,來促進他們的學(xué)習(xí)。
(4)不失時機地對在培訓(xùn)過程中,學(xué)員所取得的成績給予適當表揚和獎勵。
(四)培訓(xùn)指導(dǎo)的三個階段
1.指導(dǎo)的準備。培訓(xùn)員對指導(dǎo)的范圍及內(nèi)容、器材與設(shè)備的運用、學(xué)員的知識及技能現(xiàn)狀等要有全面了解。
2.指導(dǎo)的進行。包括介紹課題和要求,以及使用的材料、工具或設(shè)備,概述指導(dǎo)的過程,正確進行示范等。
3.指導(dǎo)的結(jié)尾。對受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)予以鼓勵,并對指導(dǎo)內(nèi)容的重點進行歸納和總結(jié)。
三、員工檔案管理辦法
為加強員工檔案建設(shè)和管理,結(jié)合實際,制定本辦法。
第一條檔案工作任務(wù)
1.保管員工檔案;
2.收集、鑒別和整理員工檔案材料;
3.辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞;
4.通過檔案熟悉員工,為人事工作提供情況;
5.逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。
第二條檔案材料內(nèi)容:
1.履歷表;
2.自傳;
3.鑒定;
4.考核材料;
5.政治歷史問題的審查及甄別、復(fù)查材料;
6.參加黨、團材料;
7.獎勵及先進事跡材料;
8.處分、取消處分材料;
9.招聘、轉(zhuǎn)正定級、吸收錄用審批表、任免報告表、考評技術(shù)資格、學(xué)位審批表、出國人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等;
10.其他可供組織上參考的材料,如員工個人寫的思想、工作、學(xué)習(xí)總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料的部門和職能人員應(yīng)及時將完備的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。
第三條檔案的管理
員工檔案按照管理(任免)權(quán)限實行分級管理。
1.正、副總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)檔案,報送總公司人事部。
2.物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理以下員工檔案,由各單位人事部門自行管理。
3.根據(jù)人事回避原則,檔案管理人員的檔案由人事部領(lǐng)導(dǎo)直接保管。
4.出國(境)不歸及死亡員工檔案仍按上述分工管理。
5.員工辭職、自動離職、開除公職、降名及解除勞動合同后,檔案管理人員于15日內(nèi)將其檔案轉(zhuǎn)至戶口所在地的街道辦事處保管。
第四條檔案材料的收集和歸檔
1.人事檔案管理人員要根據(jù)檔案管理規(guī)定,通過有關(guān)部門收集入檔材料。有關(guān)部門應(yīng)積極配合,檔案管理人員對歸檔材料應(yīng)及時歸檔。
2.凡歸檔材料,均應(yīng)認真鑒別,材料應(yīng)詳實、完整,用鋼筆或毛筆謄寫(不得用圓珠筆、鉛筆等書寫),并經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字后生效,否則不得歸檔。
3.員工檔案必須分類明確,編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。
第五條檔案的保管
1.員工檔案由人事部門設(shè)專人保管,檔案管理人員必須是*正式黨員。
2.員工檔案應(yīng)存入保險柜。檔案室必須堅固適用,有防盜、防火、防潮等安全措施
3.對保管的檔案要逐一登記造冊、編號,每年檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少,及時查找。
4.檔案移交要填寫移交清單,交接雙方應(yīng)共同清點并簽字留據(jù)。
5.嚴禁任何人私自保存他人的檔案材料,對造成泄密或其他后果的,視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。
6.逐步實現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化。
第六條檔案的查閱和借用
1.外單位前來查閱員工檔案須憑黨組織或人事部門的介紹信、公檢法系統(tǒng)的組織介紹信,并經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準。
2.大廈部門領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、紀檢人員查閱員工檔案應(yīng)經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準。
3.檔案管理人員應(yīng)根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示提供有關(guān)材料。
4.員工檔案一般不外借,特殊情況,經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準亦可借閱,但必須嚴格履行登記手續(xù),按期歸還。
5.私人不得查閱或借用員工本人及其親屬的檔案。
6.查閱檔案必須嚴格遵守保密制度,嚴禁涂改、圈劃、拆換檔案材料,不得向無關(guān)人員談?wù)摶蛐孤稒n案內(nèi)容,違犯者將視情節(jié)輕重,給予批評教育甚至紀律處分。
第七條檔案的接收與轉(zhuǎn)遞
1.員工試用期滿轉(zhuǎn)正后,應(yīng)及時到人事檔案室辦理檔案調(diào)入手續(xù),檔案管理人員接收檔案后應(yīng)及時進行登記,并將檔案回執(zhí)及時退回原單位。
2.員工調(diào)出或辭職后,檔案管理人員要及時辦理檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)。
3.員工檔案轉(zhuǎn)遞應(yīng)密封,一般應(yīng)通過機要交通轉(zhuǎn)遞,也可由組織指派專人傳送,但不得由員工本人自帶。4.有關(guān)職能部門應(yīng)及時將員工獎勵材料、入黨團的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。
第八條檔案工作人員守則
1.認真學(xué)習(xí)黨和國家的勞動人事政策、檔案管理規(guī)定,不斷提高工作水平。
2.熱愛本職工作,忠于職守,刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,努力為人事工作服務(wù)。
3.保護檔案安全,不得擅自轉(zhuǎn)移、分散和銷毀檔案。嚴禁在檔案室用火、吸煙或存放易燃、易爆等危險品。
4.嚴格遵守保密制度,不得向他人提供或泄露檔案內(nèi)容,無關(guān)人員不得進入檔案室
第7篇 行政人事管理的規(guī)章章程格式
大家是否知道行政人事的管理規(guī)章章程,小編給大家整理了一篇行政人事管理的規(guī)章章程,希望對大家有用。
入職手續(xù)
(一)證件必須經(jīng)人事部門確認新進人員核準聘雇應(yīng)依下之規(guī)定向公司人事部辦妥下列手續(xù)方能入職:
1.個人半身彩色免冠近照二張.
2.身份證復(fù)印件二張(持臨時身份證者應(yīng)在有效期內(nèi)補交正本).
3.近期個人身體健康證(必須是鎮(zhèn)級以上公立醫(yī)院).
4.個人計劃生育證原件及復(fù)印件一份.
5.個人最高學(xué)歷畢業(yè)證明原件及復(fù)印件一份.
6.入職人員必須填寫入職登記表等相關(guān)表格,并確保其資料的真實性.
(二)新入職員工必須接受人事部的培訓(xùn),熟悉公司相關(guān)制度
1.新入職員工報到后,人事部在三個工作日內(nèi)按照公司相關(guān)制度及日常工作生活中應(yīng)遵守之事項進行入廠培訓(xùn).
2.人事資料建檔:員工之人事資料由人事部門于員工報到兩個工作日內(nèi)建妥人事資料并存檔保存(包括電腦檔案).
3.新員工之工作分配:員工報到后依上級主管之指派分發(fā)工作,由人事部將新員工介紹給所屬部門主管,由其安排工作并進行上崗前培訓(xùn),無特殊情況不得變動(特殊情況必須經(jīng)上級主管核準后方可變更)。
(三)晉升:公司全體員工晉升機會均等。
(四)試用期間::所有新入職員工試用期為1至3個月(特殊崗位例外),但最長不超過6個月,表現(xiàn)突出者或為公司做出重大貢獻者,經(jīng)總經(jīng)理批準可縮短試用期。
離職手續(xù)
(一)如果在試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作或者嚴重違反公司規(guī)定的,公司將隨時終止勞務(wù)關(guān)系。
(二)試用期滿的員工離職必須提前一個月向公司提出,由公司領(lǐng)導(dǎo)核準后交接完畢方可離職。
(三)所有離職人員必須到人事部領(lǐng)取《離職申請表》并交所在部門主管審批后由人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)審核并存檔.
(四)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準離職人員須到人事部領(lǐng)取《離職員工交接表》由宿舍管理員簽名、部門主管簽名(證明其所有工作事項、物品移交完畢)后在門衛(wèi)處等待,由財務(wù)部核實交接表無誤后領(lǐng)取工資。
(五)所有離職人員領(lǐng)取工資后不得再在本公司內(nèi)食宿。
(六)特殊情況的離職人員,做特殊處理。
獎懲制度
獎勵:對改善管理、提高品質(zhì)質(zhì)量有重大貢獻者.嚴格控制成本、
對節(jié)約開支有顯著貢獻者.提出合理化建議經(jīng)實施卓有成效者.為保護公司財產(chǎn)安全、見義勇為者.檢舉違紀違規(guī)人員、揭發(fā)腐化行為者.一貫忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、業(yè)績突出者,對以上表現(xiàn)突出的員工由各部門主管提報,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評估后,將給予口頭或書面表揚、物質(zhì)獎勵、特別加薪或者晉升等不同形式的獎勵。
處罰:對違反公司制度,將依據(jù)違紀情節(jié)給予罰款、警告、記過或合并處分,嚴重違反公司制度且屢教不改者將給予開除處分。
凡違反勞動紀律、住宿規(guī)定、就餐規(guī)定、門禁制度、安全衛(wèi)生守則、玩忽職守者,視情節(jié)輕重及有無造成惡劣影響或經(jīng)濟損失,處以上款所列相應(yīng)之一處罰。
投訴制度
公司任何員工都享有投訴的權(quán)利,投訴的方式為:
1.將意見口頭或者書面交至直接上司或者部門負責(zé)人,由部門負責(zé)進行處理或上交。
2.將意見口頭或者書面交至人事部,由人事部進行調(diào)查,并將結(jié)果上報至公司領(lǐng)導(dǎo)。
考勤制度
2.公司依據(jù)《勞動法》之規(guī)定每人每天工作八小時,延長工作時間按加班計時,作息時間為:8:00――12:00,13:30――17:30下午18:00以后為開始加班時間。
3.公司實行打卡考勤制度,員工上、下班必須依規(guī)定時間打卡,不打卡者視為缺勤。
4.上班時間起至三分鐘內(nèi)(含)打卡視為正常出勤,超過三分鐘則以遲到論處,遲到半小時內(nèi)給予扣款10元處理,遲到半個小時以上以曠工處理,每月遲到四次,第五次起即視為曠工半日,以礦工半日處理.曠工一日扣除三天工資處罰。
5.有事請假須提前向部門主管請示并經(jīng)主管批準將請假條交至人事部存檔,未經(jīng)請假或主管未批準就擅自不上班者一律以曠工論處,有突發(fā)急病或者特殊情況可事后補假,但須立即通知所在部門主管并在2個工作日內(nèi)將補假條交至人事部存檔。
6.各部門主管每日必須將人員出勤異常情況及時報備至人事部,不得包庇或袒護,否則一律負連帶責(zé)任從重處罰。
7.未到下班時間提前下班者視為早退,早退者每次以曠工半日處理。
8.連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工四天者以自動離職處理(未按離職規(guī)定辦妥離職交接手續(xù)而自行離廠者也視為自動離職),不發(fā)薪資及補償金,自動離職者需承擔(dān)違約責(zé)任,因自動離職給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
9.代打工卡或托人代打卡者、弄虛作假、私自涂改考勤卡者一經(jīng)查獲予以除名處理。
10.如果因卡機故障未打卡者必須經(jīng)部門主管簽卡,否則做未出勤處理.
11.人事部將不定期對工卡進行查核,對違規(guī)者進行相應(yīng)的處理。
第8篇 勞動人事管理人員部門崗位責(zé)任制
勞動人事管理部門(人員)崗位責(zé)任制范文
1、勞動人事管理部門(人員)負責(zé)組織與員工簽訂(變更)勞動合同時,應(yīng)在合同中如實告知員工職業(yè)病危害及其后果、職業(yè)病防護措施和待遇等真實情況。
2、組織新員工進行崗前體檢,不得將有殘疾的工人或者有職業(yè)禁忌的工人分配到其所禁忌的工作崗位。
3、協(xié)調(diào)組織職業(yè)衛(wèi)生安全管理部門及相關(guān)部門對新員工進行三級職業(yè)衛(wèi)生安全教育。
4、做好職工勞動紀律教育,對嚴重違反勞動紀律,影響安全生產(chǎn)的,提出處理意見。
5、依法為從業(yè)人員參加工傷社會保險,并繳納保險費。
6、每年組織對接觸職業(yè)病危害因素的從業(yè)人員到有資質(zhì)的職業(yè)健康體檢機構(gòu)進行職業(yè)健康體檢。根據(jù)體檢結(jié)果,對有職業(yè)禁忌的從業(yè)人員應(yīng)調(diào)離原崗位。凡接觸職業(yè)病危害因素的從業(yè)人員,離職時應(yīng)當進行職業(yè)健康離崗體檢。
7、按照規(guī)定為從業(yè)人員建立健康監(jiān)護檔案。
8、為離職人員無償如實提供個人職業(yè)健康檔案復(fù)印件。
第9篇 物業(yè)管理勞動人事管理技巧范例精解-7
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(7)
第七節(jié) 物業(yè)公司業(yè)務(wù)員的工作要則與素質(zhì)要求
一、敬業(yè)樂觀
(一)了解公司
當員工剛進入公司時,必須先對公司作一番了解。
1.公司的共同目標。每一家公司都有各自的目標,并且通過“經(jīng)營理念”、“經(jīng)營方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動,才能達成公司目標。所以,一踏進企業(yè)工作,都應(yīng)先深入了解公司的目標。
2.公司的目標可分解為公司內(nèi)每個人的目標。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作,這些任務(wù)的完成才能達成公司的總目標。
3.盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因為本身的厭惡或心情不佳等理由而不做其派定的工作。
(二)由學(xué)生意識轉(zhuǎn)為社會人意識
剛步出校門的學(xué)生,一旦進入公司服務(wù)后,公司就必須將他們嬌嫩的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。
學(xué)生和社會人的差異在哪里呢
一般說來,在學(xué)生時代的意識是:
1.沒有上、下班固定時間,而且休假日很多,可以自由處理的時間比較多;
2.以考試成績來評價自己和別人;
3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;
4.平常靠打零工來賺錢,不需要考慮什么利益問題;
5.為了考試必須認真念書。
可是身為社會人,就不一樣了,進入了社會到公司上班后,在意識上必須具備:
1.不僅有固定的上、下班時間,而且工作忙的時候必須自覺留下來加班;
2.以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn);
3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關(guān)系;
4.為了公司的利益,做事時必須考慮工作效率和降低成本;
5.工作上必須具備的知識,必須靠自己主動去努力充實。
(三)成功的表現(xiàn)
作為一名成功的業(yè)務(wù)員,工作時應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應(yīng)對時,親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度,并非與生俱來,而是靠長期培育訓(xùn)練出來的。
二、著裝整潔
“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個業(yè)務(wù)員的外表,會給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象,所以,業(yè)務(wù)員在上班時間,對自己的穿著應(yīng)多加留意,一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個能干的業(yè)務(wù)員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應(yīng)該視不同的場合穿得體的服裝。
在服裝方面,應(yīng)注意的事項有:
1.服裝應(yīng)以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服,應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。
2.服裝要求整齊清潔,絕對不可骯臟皺亂。
3.為有利于規(guī)范員工行為和加強自律,上班時應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。
4.如果休假日需加班會見客人時,也要像平常上班一樣,裝扮整齊。
三、工作步驟
一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時,最好依以下步驟來進行,以收事半功倍之效。
1.接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時,會接獲上司的工作指示。這時候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標是什么②為什么必須達到那個目標;③何時達到呢④如何會做得更好
2.搜集有關(guān)的資料、情報。即搜集與工作的計劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報,而且對于情報的選擇,要有慧眼。
3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時宜好好活用“5w2h”的審核表。
4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個方案中挑選較合理的,決定時應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項因素,來做篩選。
5.制定行事表。
6.實施時須留意:①確實依照所計劃的步驟和方法去做;②很自信地去執(zhí)行;③時時審核實際進度和預(yù)定計劃的差距,必要時修改所定計劃。
7.檢討與評估。從品質(zhì)、期限、成本等層面,將工作的結(jié)果和當初的計劃做一比較,如果不能達到預(yù)期結(jié)果,就應(yīng)該找出其原因。
8.做完后,向上司報告結(jié)果。
注:5w2h之中5w是:when、where、who、why、what,即何時、何地、何人、何因、何事;2h是how、how much(many),即如何、多少。
四、商用文書
商用文書有一定的標準格式:①發(fā)文號碼;②發(fā)文年月日;③收件人;④發(fā)件人;⑤文件名稱;⑥問候語;⑦本文;⑧末文;⑨結(jié)語;要點摘錄;追加或附注事項。
這兒提出幾點需要特別留意之處:
1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個人姓名等,都要用敬語來寫,而且公司名稱應(yīng)全文照寫,不可省略。
2.文件名稱應(yīng)該力求簡潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項文件的主旨是什么。
3.開頭問候的部分,一般寫些問候語,或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。
4.正文、末文部分要簡明,且能有一氣呵成的連貫性。
5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調(diào)。
6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡潔和現(xiàn)代化。
7.不可有錯字、漏字,因錯漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。
8.對外文函,避免手寫而盡可能打印。
9.發(fā)信時機不可錯過。
10.書信的格式應(yīng)尊重對方國家的習(xí)慣。
五、關(guān)于問題的解決
對于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生,但仍難免會發(fā)生浪費或錯誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會做得圓滿無缺。
首先,為了避免小錯不斷發(fā)生,每位業(yè)務(wù)員對于自己分內(nèi)的工作,應(yīng)該每時每刻都存有問題意識,也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問:“為什么會變成那個樣子呢”“該怎么做,才會把事情做得更好”等問題,然后激蕩思考力來處理這些問題。
不可對習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度,如此一來,問題意識就蕩然無存,也不可能再發(fā)掘什么問題及進一步要求自我改進了。因此,一個肯精益求精的業(yè)務(wù)員,會經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。
平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢常見的問題有:
1.具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達到目標,而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。
2.與所定的基準發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績不能如所預(yù)期的增長,糾紛發(fā)生率偏高,出錯誤的件數(shù)比平常增加等。
3.為了達到目標而必須解決、改善的重要問題。
4.屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績等,衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對新的挑戰(zhàn),同心協(xié)力,努力去克服困難。
在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。
六、禮貌用語
一名業(yè)務(wù)員對于“敬語”應(yīng)有所了解,然后在與人交談時靈活運用。比如:
1.尊敬語:表示尊敬對方和對方的動作之言詞,如“您”等。
2.謙遜語:表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。
3.客氣語:表示對對方的客氣話,如“請”。
4.敬語加上客氣話,如“李總經(jīng)理,您請用”。
在商界上,最好多使用第四類的敬語,讓人感受到彬彬有禮。
有些說話不太嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)員,很容易在上班時間因一時疏忽,在顧客或上司面前講錯了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰啊③等一下!④什么事⑤要我來問嗎⑥什么再說一遍!⑦你第一次嗎⑧快一點!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等,不可輕易脫口而出。
七、使用電話
電話對工商界來說,是不可缺少的工具?？墒?如果使用不當,比如說話聲音太大、不親切、不簡潔等,反而會出現(xiàn)反效果。所以,員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。
使用電話時,應(yīng)該注意以下事項:
1.不管是打電話或接電話,不可因為對方看不到你說話的表情或態(tài)度,就草率地應(yīng)答對方,還是要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。
2.打電話的時間應(yīng)該留意小心,如打到公司時,最好避免中午或下班后的時間,打到個人的住家,則應(yīng)該避免吃飯的時間。
3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會泄漏業(yè)務(wù)機密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會引起對方的不悅,這點也要留意。
4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長輩或顧客的事,或要向?qū)Ψ奖磉_歉意時,不管對方住多遠,最好親自去拜訪一趟,比打電話來得好些。
接電話時,還要注意:
5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對不可任它一直響下去而不管。
6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對方說“經(jīng)常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”
7.如果對方?jīng)]有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應(yīng)該說:“抱歉,您是哪一位”以確認對方的身份。
8.接電話時,一定要交談的內(nèi)容記在備忘錄上,以免忘了誤事。
9.若電話中所談的事情,需要傳達給有關(guān)同仁,必須將時間、地址、內(nèi)容等正確地傳達出去。
10.電話講完后,要確定對方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應(yīng)有的禮貌。
八、交換名片
交換名片是建立人際關(guān)系的第一步,如果運用得當,將有助于自己事業(yè)的發(fā)展?；诖?業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時,須注意以下幾點:
1.外出時,必須準備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準備,都欠妥當。
2.名片應(yīng)從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬不要放在長褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。
3.名片最好是站著遞給對方,如果自己是坐著,待對方走過來時,應(yīng)站立起來,問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。
4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。
5.名片遞給對方時,應(yīng)從對方看得到的方向交給對方。
6.名片應(yīng)該以雙手遞給對方,收別人名片時,也要用雙手去接。
7.拿到對方的名片時,應(yīng)先仔細看一遍,碰到不認識的字,應(yīng)問對方怎么念。另外,也要確認一下對方的頭銜。
8.收了對方的名片后,若是在站著講話,應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。
9.在談話中,不可折皺對方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。
九、會客
當有客人來公司,柜臺的業(yè)務(wù)員出面迎接,見到對方時,要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會客室。
在引導(dǎo)客人通過走道走進會客室之時,要注意到如下幾點:①在客人的左前方兩三步,說:“請走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時,要輕聲提醒客人注意。③通過危險地帶時,要提醒訪客務(wù)必小心。
搭乘電梯時,要注意的事項有:①自己先進入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進出電梯時,應(yīng)讓客人或上司先走。
引導(dǎo)客人進入會客室后,必須:①認客人坐上座。②要客人長等時,應(yīng)拿出雜志、報紙給客人看,并不時進來傳達拜訪對象的狀況。③若拜訪對象在開會,或有其他事情時,最好由本人或其代理人先出來照會一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。
在上班時間內(nèi),如果須在同一時段約見同事和公司外的訪客,則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。
對于來訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對呢
1.無論訪客的身份如何,不可讓他久等。
2.會見訪客時,舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經(jīng)質(zhì)地搖動等。
3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。
4.當代表公司接待訪客時,不可談些個人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負責(zé)任的承諾或回答。
5.與客人會面時,為了維護公司的形象,應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠懇的態(tài)度。
6.會客時,原則上不要接聽電話,如果非接不可,應(yīng)獲得訪客的諒解。
來訪的客人告辭時,業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門口,如果公司在高樓大廈內(nèi),則至少要送到電梯口。
有關(guān)送客時要注意的事項有:
1.當走在走廊時,業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方,不過,當要為客人指引出口、電梯等時,就要走在客人的左前方。
2.當送客人到電梯口時,必須要等到電梯門關(guān)了后才可離開,而送訪客上車時,則在汽車開動時,應(yīng)鞠躬行禮送客。
3.客人乘自用車來訪時,應(yīng)該在客人離開前,通知停車場將車開到公司大門口處等候。
4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。
十、拜訪客戶
當業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時,不僅不可為對方帶來困擾,而且在訪問前,還要做好各種準備。在訪問前應(yīng)做的準備事宜有:
1.先與受訪者預(yù)約,并將訪問的目的、日期、停留時間、人數(shù)一并告訴對方;
2.當約定有所變更時,應(yīng)及早與對方取得聯(lián)絡(luò);
3.再次確認訪問的目的,使對方了解談話的方向;
4.多數(shù)人一同去拜訪時,應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作;
5.將必要的資料、名片準備好;
6.即使事前有預(yù)約,出發(fā)前仍須確認對方的情況。
到了拜訪對象的處所時,應(yīng)注意:
1.起碼要比預(yù)定的時間早到5分鐘。
2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應(yīng)該在進門前脫下。
3.如果遲到的話,應(yīng)該及早跟對方或本公司聯(lián)絡(luò),以免別人認為你不守信。遲到時若不聞不問,不僅有損個人的形象,也會毀了公司的信譽。
拜訪客戶時,業(yè)務(wù)員的一舉一動都會受到對方的注意,為了讓自己以及公司為對方留下良好的印象,業(yè)務(wù)員應(yīng)該以合宜的態(tài)度來應(yīng)對才是。
首先,到達對方的前臺時,應(yīng)該:
1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對象,以及事前是否有預(yù)約,并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達;
2.若是通過介紹人安排見面,應(yīng)將實情說明,并提示介紹信;
3.柜臺答允代為轉(zhuǎn)達時,就即道謝,再在指定的場所等候。
其次,在等候時,應(yīng)注意:
1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應(yīng)該在指定的場所靜靜地等候;
2.離開等候處所時,應(yīng)向柜臺人員交待一聲;
3.等候時間超過30分鐘仍無法會面,不妨約定下次再見面的時間,然后離去;
4.當對方正在忙碌或不在時,可以留下名片,簡要說明拜訪內(nèi)容,請人代為轉(zhuǎn)交。
被引見時,要注意:
1.站在入口處,等待一下;
2.對方邀請進入時,先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象,以便等一下站起來與對方打招呼;當外出和拜訪對象晤談時,業(yè)務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得落落大方。
在會客室等待拜訪時,就應(yīng)該:
1.看到對方進來,應(yīng)該立刻站起來與對方招呼。
2.對方說請坐時,應(yīng)即道謝;
3.感謝對方接見之后,再確認對方可以談話的時間有多少。
在晤談時應(yīng)注意:
1.原則上不應(yīng)該抽煙,若想抽,應(yīng)在確認對方不怕煙熏時才可抽。不過,當你向?qū)Ψ阶稣f明時,最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;
2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對方會被感染,而且亦難以取得對方對自己的信依賴感。所以,入座時應(yīng)盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應(yīng)避免蹺起大腿;
3.講話時應(yīng)看著對方,不可東張西望或一直往下看。
十一、洽談
要想成為洽談的高手,發(fā)自內(nèi)心的熱情與誠意是第一要訣。
在與別人洽談時要注意:
1.要熱忱、誠懇地和對方交談,務(wù)必謙虛。
2.咬字要清楚,讓對方易于了解。
3.聲音太大、太小或音調(diào)過高,都應(yīng)避免。
4.長話最好分成幾個段落,以便讓對方有思考的時間。
5.在洽談前,將要表達的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序,洽談時再逐一提出,但不可以專家的姿態(tài),唱獨腳戲。
6.談話要能夠引起對方的共鳴,不可傷對方的自尊,也不要使用對方不懂的專門用語或外語。
7.盡量多聽取對方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來,邊聽邊記錄。
8.最好不要用方言,以免對方聽不懂。
9.不要忘記自己是代表公司與對方洽談業(yè)務(wù)。
10.發(fā)言時要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時時以公司的意向為依歸。
11.在與對方洽談時,要避免顯露個人的意見、感情。
十二、約會
約會準時,是做生意的基本條件。一個沒有時間感的人,做起生意會讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切
實履行,絕不可輕易失約。與人約會時,應(yīng)注意:
1.不做太離譜的約定。
2.發(fā)言時,要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的,哪些是不可說的。
3.遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予保留等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對方聯(lián)絡(luò)。
4.要將約定的事項記錄下來,在洽談結(jié)束后再互相確認一下。
5.所做的約定,無論是大是小,都要向上司報告。
約定完成以后,必須注意:
1.談完主題內(nèi)容后,不要再說些無謂的話,應(yīng)趕快道謝離去。
2.不要超過預(yù)定的時間,萬一超過,必須道歉。
3.離開時不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機密。
十三、表達能力
作為一名業(yè)務(wù)人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個性是天生的,沒有辦法改變。然而個性受后天環(huán)境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。
1.心里想要做的事,最好付諸實施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點勇氣就可以了。
2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發(fā)言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會縮手縮腳了。
3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點,就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點,大家都有,有什么好擔(dān)心的呢”
第10篇 運輸管理局人事勞資教育處室職能
道路運輸管理局人事勞資教育處室職能
1、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)組織人事、勞動工資、職工教育等方面的方針、政策、法規(guī),擬定有關(guān)規(guī)定和管理辦法并組織實施。
2、負責(zé)全省運管系統(tǒng)人員及道路運輸行業(yè)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教育、業(yè)務(wù)技能鑒定、考核。
3、承辦全省運管系統(tǒng)人員進出的有關(guān)審批工作。
4、負責(zé)全局機構(gòu)設(shè)置、各處室定編定崗定職工作。
5、按干部人事管理權(quán)限,承辦干部、工人的招聘、錄用、調(diào)整、考核、獎懲、工資調(diào)整、退休等工作。負責(zé)臨時工的審查、錄用和管理工作。
6、承辦局中層干部的推薦、考察、任免以及后備干部的選拔培養(yǎng)等工作。
7、編制勞動工資計劃和干部人事、勞動工資統(tǒng)計報表工作。
8、承辦專業(yè)技術(shù)職稱評聘、資格考試、專業(yè)技術(shù)人員管理工作和工人技術(shù)等級考核工作。
9、負責(zé)各種社會保險、勞動保護、休假療養(yǎng)、健康服務(wù)、工資福利等工作。
10、負責(zé)干部政策的落實和出國考察審查等外事工作。
11、負責(zé)定點扶貧工作。
12、負責(zé)局機關(guān)考勤管理及獎金審核管理。
13、負責(zé)局人事勞動保障爭議協(xié)調(diào)委員會的日常工作。
14、負責(zé)局關(guān)心下一代工作委員會的日常工作。
15、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 酒店工資管理人事政策
酒店人事政策之工資管理
a.工資構(gòu)成
1.員工基本月薪根據(jù)酒店工資體系,按10級劃分,由基本工資、全勤工資、考核工資三部分組成,單休補貼作為對員工的加班的補償也在每月工資發(fā)放日時發(fā)放。
a. 考核工資
1)為加強日常管理,特設(shè)立考核工資制度,對員工日常行為及表現(xiàn)進行獎懲。
2)基準考核工資根據(jù)員工崗位級別進行設(shè)定,具體數(shù)額請參看“月薪等級結(jié)構(gòu)表”。
3) 在日常工作中,人力資源部或部門可根據(jù)《員工手冊》和《部門內(nèi)部管理細則》中的有關(guān)規(guī)定對員工表現(xiàn)進行評定,并做好相關(guān)憑據(jù)記錄。
4) 在次月10日前,部門可制作“考核獎勵及處罰匯總表”,并附上相關(guān)記錄憑據(jù)交人力資源部審核,經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準后在當月工資中發(fā)放。
5) 獎勵金額不應(yīng)超過處罰金額,如處罰金額超出獎勵金額,則超出部分可以累計至下月作為獎勵金額,也可作為部門建設(shè)費用,但使用需提供書面申請,并經(jīng)過人力資源部、財務(wù)部批準。
b. 全勤工資
1)全勤工資作為對員工的一種獎勵薪金發(fā)放,如員工當月出現(xiàn)休假情況、則扣除當月全勤工資。(有薪假期及還休除外)。
2)新入店員工和離職員工的全勤工資根據(jù)其實際出勤天數(shù)進行核算。
2.酒店還設(shè)立各類津貼,但不屬于員工基本月薪。
3.酒店可以在工資中體現(xiàn)各類扣款,如處罰扣款、社會保險、水電費、賠償扣款等。
4.酒店可根據(jù)經(jīng)營狀況決定是否發(fā)放員工季度獎勵、年終獎和花紅。
b.發(fā)放程序
1.各部門須于次月1日上交上月考勤、獎勵和扣款明細表到人力資源部。
2.由人力資源部進行工資核算工作,并制作銀行報盤。
3.當月工資核算應(yīng)于次月10日完成,并報財務(wù)部審核。
4.次月12日由財務(wù)部將工資表報總經(jīng)理、董事長審批。
5.當月工資在次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。
6.工資表一式兩份,人力資源部和財務(wù)部各存一份。
c.工資變動
當員工工資發(fā)生變動時,須由部門經(jīng)理填寫《人事變動表》,簽字后送人力資源部、財務(wù)部、總經(jīng)理審批同意。《人事變動表》一式三份,由相關(guān)部門、人力資源部、財務(wù)部分別留存。
b.核算辦法
1.病假扣款:天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資(注:非有薪病假)
2.事假扣款:2×事假天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資
3.曠工扣款:3×?xí)绻ぬ鞌?shù)×基本工資/ 26+50%×考核工資+全勤工資
4.缺勤扣款:天數(shù)×(基本工資+生活補貼+單休補貼+全勤工資)/ 26(注:新入職員工或離職員工在當月工作時間不滿一個月的情況下)
c.工資查閱及保密
1.員工工資屬于機密資料,應(yīng)妥善保管,并加強保密制度。
2.若員工對于工資有疑問,由人力資源部勞資員負責(zé)解釋。
3.財務(wù)部不可提供工資查閱。
4.不得提供其他部門工資表給非本部門經(jīng)理查閱。
5.人力資源部在提供工資查閱時,只針對問題進行查閱,不得將全部工資表提供給查閱人。
6.人力資源部勞資員和財務(wù)部出納,在工資造表和發(fā)放過程中,要嚴格遵守保密制度,不得向員工透露他人工資情況;由于泄密造成嚴重影響者,將按章嚴肅處理。
7.酒店任何員工無事都不得向人力資源部勞資員、財務(wù)部工資發(fā)放出納打聽、了解工資的制作、發(fā)放情況。如有發(fā)生,將按違紀處理,造成嚴重影響者,將按章嚴肅處理。
第12篇 酒店勞動合同管理人事政策
酒店人事政策之勞動合同管理
a.勞動合同的種類
根據(jù)用工形式,酒店將與員工簽訂不同類型的勞動合同
1.學(xué)校實習(xí)生實習(xí)協(xié)議與學(xué)生本人或與學(xué)校簽訂
2.試用期員工試用期合同與員工本人簽訂
3.轉(zhuǎn)正后員工勞動合同與員工本人簽訂
4.外聘管理人員勞動合同及補充協(xié)議與員工本人簽訂
5.外聘廚師勞動合同及補充協(xié)議與員工本人或者廚師代表簽訂
6.勞務(wù)人員勞務(wù)協(xié)議與員工本人或派遣單位簽訂
7.外派培訓(xùn)人員補充合同與外派培訓(xùn)的員工簽訂
b.勞動合同期限
培訓(xùn)生
第13篇 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人事管理技巧
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必知的管人理事技巧
1.怎樣管好員工:
一、把困難告訴人們
某些企業(yè)管理人認為不能把存在的問題告訴別人。他們想,如果他們不說,員工就會把問題忘記。這種想法是非?；闹嚨?。對困難采取守口如瓶的辦法往往會把矛盾推向沸點而爆炸。告訴員工現(xiàn)實的困難會導(dǎo)致相反的效果,可以防止矛盾激化。
二、善于開發(fā)職工的智慧
智者千慮必有一失,這是司空見慣的,何況你還不一定就是智者。所以你應(yīng)該勤于向他們請教,促使他們?nèi)ニ伎紗栴},開發(fā)手下的智慧,他們會因此而更加喜歡你。
三、不要使人泄氣
有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是熱衷于使人泄氣,他們不斷地批評人,其初衷也許是使員工更好地工作。但事實上,事與相背,批評的結(jié)果使人沉悶,使人泄氣,產(chǎn)生很壞的效果。
四、不要給人特殊的好處
當許多人在一起工作時,管理人要給企業(yè)中某一個人以特殊的好處必須特別小心,因為其他的人必然會說:“那么給我什么照顧呢”不要認為好處和特權(quán)是能夠隱藏下來的。沒有不透風(fēng)的墻,消息一透露出去就會帶來不可估量的害處。如果有人知道某一個人得到了特殊的好處,而這個人所做的工作與其他人所做的工作也差不多,那么其他的人就會無精打采。
五、切忌任人唯親
任人唯親會使士氣極其低落。當?shù)弥橙说玫教嵘且驗樗銮墒抢习宓男【俗?而不是他比別人更能勝任這項工作,那么其他員工就會感到十分沮喪。特殊的好處和特權(quán)會經(jīng)常降低士氣,除非處理得非常審慎而公正。
六、不要讓員工怨聲載道
在公司中,如果用威脅手段驅(qū)使員工工作,必將招致他們的抱怨和不滿。在那里他們只是被迫工作。常用“否則就要……”這種話來威脅人,是很糟糕的。它經(jīng)常導(dǎo)致怨聲載道,最多你只能收到勉強屈從的效果。
七、信任你的員工
一個不相信人的管理者決不會使他的員工真正努力地去工作。如果你信任你的員工去做某一件事,而且他們也知道你不會成天去檢查他們,那么他們會盡量不辜負這種責(zé)任。信任會帶來被信任。同樣,不信任也會招致不被信任。
八、勇于承認錯誤
每一個人都會犯錯誤,即使是最大企業(yè)的董事長也是如此。這就是為什么在他的鉛筆的一端有一個擦去污點的橡皮頭。因此,不要害怕承認錯誤。一個人不可能老是正確,如果他有百分之六十的時候是正確,而他又能迅速地改進其余百分之四十的時間內(nèi)所犯的錯誤,那他就是非常了不起的人。
九、要有一點幽默
管理人再也沒有比有點幽默更好的東西了。它把受人歡迎的陽光投進為你工作的員工的生活之中。有點幽默感并不等于成天開玩笑,只是說明你這個人還有點風(fēng)趣,或你能詼諧地看待你的問題;說明你偶然也可以與普通群眾逗樂;說明你只是一個普通的人,而不是你辦公室內(nèi)坐在那把大椅子里的重要人物。
十、傾聽下屬抱怨
許多人抱怨只是想發(fā)泄一下心頭的火焰而已,作為管理人處理抱怨最有效的辦法之一是集中注意力耐心地傾聽抱怨。一般說,如果你能傾聽抱怨,那么一個企業(yè)中四分之三的抱怨是可以解決的。通常不需要采取任何行動,因為下屬可能對某些問題有誤解,但在交談的過程中,也就自然地解決了。
2.怎樣管好企業(yè):
一、創(chuàng)新要思路不要套路
思路決定出路,似乎漸成共識,可是套路卻更流行,特別是他人運用成功的套路,總有人在后面趨之若鶩。由于未加思索,脫離自己企業(yè)的實際,結(jié)果不是東施效顰,就是邯鄲學(xué)步。見賢思齊好,見異思遷錯。
創(chuàng)新容不得偷懶,創(chuàng)新容不得抄襲。創(chuàng)新必須從自己企業(yè)的實際出發(fā),創(chuàng)新必須是自己的獨特感悟。在創(chuàng)新的果園,沒有叫“捷徑”的果實。
多從本企業(yè)實際出發(fā)找思路,少從別人的套路中抄近路。沒有創(chuàng)新,很容易被套住。
二、突破要品牌不要套牌
后危機時代,企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級,否則就會被紅海吞噬。在前危機時代,沒有品牌的企業(yè)死得快、死得多,當時人們觸目驚心,現(xiàn)在也應(yīng)該記憶猶新。代工企業(yè)龐大如富士康,在國際產(chǎn)業(yè)鏈的分工中也沒有多少話語權(quán),沒有自主品牌的企業(yè)就是沒地位。反觀一些有獨立品牌的小企業(yè),在金融風(fēng)暴襲來時仍然活得很滋潤。
有品牌的企業(yè)能夠風(fēng)雨如磐,無品牌的企業(yè)往往風(fēng)雨飄搖。突破請從打造自主品牌開始。
三、宣傳要職員不要演員
企業(yè)品牌形象最好的代言人是企業(yè)員工,而不是演員。我歷來如此主張。也許是人微言輕之故,少有人聽得進耳。不過,我仍要不遺余力地鼓吹:宣傳要職員不要演員。
一則演員不管他(她)飾演什么角色,他(她)的道德并未提高、私心并未泯滅,恰恰相反,隨著知名度的提高,反倒飛揚跋扈起來,不是目中無人,就是口出狂言?？蓱z被他(她)代言的企業(yè),不僅沒有沾光,反而跟著遭殃。二則消費者也不是傻瓜,動輒數(shù)百萬的代言費,誰不知道羊毛出在羊身上
企業(yè)員工代言,既不浪費資金,又平易近人、真實可信。何樂而不為
四、用人要真才不要庸才
公司不是官場,企業(yè)不是政黨,不要把庸俗的社會關(guān)系復(fù)制到你的企業(yè)。一個蘿卜一個坑,用人都是要花代價的,不要任人唯親,而要任人唯賢。喜歡聽好話,多找找算命先生就行,只要你掏錢,沒有不讓你聽著不舒服的,而且成本還低。想想看,在企業(yè)里養(yǎng)幾個溜須拍馬的,那要花多大代價
更何況一個企業(yè)庸才多了,就會劣幣驅(qū)良幣,壞人壓制好人,庸才趕走人才。
五、事業(yè)要團干不要單干
企業(yè)就是協(xié)同作戰(zhàn),不是搞暗殺人少好辦事。團隊作用無人不知、無人不曉。問題在于不少企業(yè)命運就寄托在幾個人身上,離開了那幾個人企業(yè)就不轉(zhuǎn)了。這樣的企業(yè),老板一定活得累;這樣的企業(yè),時刻有風(fēng)險。管理要靠體系,發(fā)揮全體成員的作用,不能依賴個人,完全依賴個人的企業(yè)長不大,一遇風(fēng)吹草動,死亡就會招手。
做上司的就是要帶領(lǐng)下屬一起干,做老板的就要帶領(lǐng)企業(yè)員工一起干。要做到這一點,不靠號召,靠體系。構(gòu)建規(guī)范化的管理體系,所有員工都能“不用揚鞭自奮蹄”。
六、企業(yè)要活力不要“和泥”
任何企業(yè)只要構(gòu)建了規(guī)范化的管理體系,并倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化,你的企業(yè)一定活力大增。要活力,絕不能和稀泥,絕不是無原則。那種表面上和和氣氣,暗中卻爾虞我詐,甚至斗得昏天黑地的企業(yè),一定是企業(yè)文化出了問題。大家當面不說,就會背后亂說。或者開會只有一個人在說,與會者嘴上不說,就會腹中詆毀。
一個企業(yè)只要有制度,就令行禁止;有流程,就不折不扣;有分歧,當面化解,才能做到有問題,立即解決!
所有企業(yè)絕不能無原則。
七、運營要流程不要科層
后危機時代,企業(yè)的競爭力不是比誰體積大,而是比誰反應(yīng)快,領(lǐng)先一步,市場競爭中才有制勝把握。層層請示、事事匯報的管理方式早已不合時宜。組織扁平化、決策分類化、工作流程化已經(jīng)成為各行各業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的自覺選擇。流程影響競爭力已經(jīng)被無數(shù)企業(yè)的實踐所證明?？茖庸芾硪呀?jīng)成為“大企業(yè)病”的別名。截止到今天,還沒有比流程管理治療“大企業(yè)病”更好的藥方。
八、決策要總裁不要獨裁
一個企業(yè)總裁很重要,但總裁也是人,不是神。是人都有長短,瞻前就不能顧后,望上就不能視下。克服個人弱點的唯一良方就是集思廣益。集思廣益的最佳保障就是建立健全一套規(guī)范化的管理體系。這個體系能夠自我調(diào)節(jié)、自我完善,有免疫功能、有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
第14篇 酒店培訓(xùn)管理人事政策
酒店人事政策之培訓(xùn)管理
a.總則
1.為全面提高員工素質(zhì),使酒店在工作之中獲得不斷進步,加強高績效團隊的建設(shè),增強員工凝聚力與上進心,為酒店提供持續(xù)不斷的智力支持,加大對酒店既有人力資源進行開發(fā)與規(guī)劃,進一步加強對員工培訓(xùn)工作的管理,使各項服務(wù)始終保持五星級的服務(wù)標準和規(guī)范,特制定本制度。
2.員工培訓(xùn)工作應(yīng)作為酒店各級主管部門工作的日常工作之一。公司的培訓(xùn)工作責(zé)任部門為人力資源部,各部門員工的培訓(xùn)工作責(zé)任人為部門負責(zé)人。
b.培訓(xùn)目的
1.幫助管理層及時掌握公司內(nèi)部和外部環(huán)境條件的變化,了解酒店員工的思想狀況與工作情況以及對相關(guān)知識、基本技能的掌握狀況。
2.使基層管理人員掌握并提升必要的管理技能,明確自己的工作職責(zé),改變自己的工作觀念,熟悉工作環(huán)境,掌握新的更有效的工作方法。
3.使專業(yè)人員熟練掌握酒店所需的知識和技能,及時了解各自領(lǐng)域里的最新知識。
4.使員工了解酒店及產(chǎn)品概況,掌握工作規(guī)范和必要的工作技能,明確責(zé)權(quán)界限,及時而有效地完成本職工作。
5.激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性,培養(yǎng)員工不斷學(xué)習(xí)的觀念,發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力,為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機會,以實現(xiàn)其個人的價值。
6.提高員工工作技能與綜合素質(zhì),培養(yǎng)員工良好的工作態(tài)度,改善酒店人才結(jié)構(gòu),為酒店培養(yǎng)和儲備人才,為酒店的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
7.增強員工對企業(yè)的凝聚力。
8.拓寬員工知識結(jié)構(gòu)與層次,培養(yǎng)復(fù)合型人才;
9.促進員工通過培訓(xùn)明確工作與提升目標,輔導(dǎo)其做好職業(yè)生涯規(guī)劃;
10.通過培訓(xùn)全面提高組織的整體工作效率與質(zhì)量,增強組織內(nèi)人員的工作配合程度與溝通力,從而促進組織不斷進步與更新,以實現(xiàn)組織既定目標。
c.培訓(xùn)范圍及原則
1.酒店全體員工均享有培訓(xùn)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
2.員工培訓(xùn)以提高員工自身素質(zhì)為基礎(chǔ),以提升酒店發(fā)展能力為目標。同時實現(xiàn)酒店人力資本的不斷增值和酒店的不斷發(fā)展。
3.員工培訓(xùn)以不影響員工本職工作為前提。
員工培訓(xùn)遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、學(xué)以致用。
d.培訓(xùn)內(nèi)容
服務(wù)員:工作技能、語言技能、對客服務(wù)技能
基層管理:溝通技能、基層督導(dǎo)技能、電腦知識
中層以上管理:管理技能、指導(dǎo)技能、經(jīng)營管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)技能、戰(zhàn)略規(guī)劃技巧
e.培訓(xùn)組織及職責(zé)
1. 酒店實行三級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)組織
酒店
部門
班組
第一級
第二級
a. 組織框架
b. 人員框架
總經(jīng)理
人力資源部經(jīng)理
部門總監(jiān)/經(jīng)理
部門兼職培訓(xùn)員
部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員
f.職責(zé)劃分
a. 總經(jīng)理
1.制訂酒店培訓(xùn)戰(zhàn)略目標。
2.培訓(xùn)制度審批。
3.酒店年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算的審批。
4.提出指導(dǎo)性意見。
5.負責(zé)部分酒店中層管理人員培訓(xùn)課程。
6.參與關(guān)鍵性培訓(xùn)課程。
b. 人力資源經(jīng)理
1.酒店培訓(xùn)制度的審查和呈報
2.酒店年度、月度培訓(xùn)計劃的審查和呈報。
3.各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算擬定和審查。
4.酒店培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。
5.參與部分培訓(xùn)課程。
6.制訂及修改培訓(xùn)制度。
7.酒店公共性課程開發(fā)與培訓(xùn)。
8.對酒店各部門培訓(xùn)工作提供必要支持。
9.酒店培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。
10.各類培訓(xùn)檔案管理。
11.培訓(xùn)員組織的管理。
12.負責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)對外聯(lián)絡(luò)事務(wù),協(xié)助處理培訓(xùn)活動的接待事務(wù)。
13.培訓(xùn)教材、資料、器械的申購和管理。
14.其他有關(guān)人才發(fā)展方案的擬定與執(zhí)行。
c. 部門總監(jiān)/經(jīng)理
1.部門培訓(xùn)計劃匯總制訂及呈報。
2.部門專業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)。
3.負責(zé)部分培訓(xùn)課程。
4.部門培訓(xùn)實施成果匯報。
5.部門培訓(xùn)員的推薦。
6.受訓(xùn)人員訓(xùn)練結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤,以確保訓(xùn)練成果。
7.對本部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員具有指導(dǎo)責(zé)任。
d. 兼職培訓(xùn)員
1.按照酒店年度培訓(xùn)計劃,參與制訂本部門月度培訓(xùn)計劃,擬定落實方案并組織實施。
2.擔(dān)任酒店與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的教學(xué)授課任務(wù)。
3.按照部門月度培訓(xùn)計劃,合理安排時間,處理好工作與培訓(xùn)的關(guān)系。
4.收集資料、查閱有關(guān)教材,結(jié)合酒店服務(wù)工作與實際情況編寫教案,策劃組織課堂教學(xué)。
5.擬定考核辦法,組織考核驗收。
6.對本部門崗位訓(xùn)導(dǎo)員具有指導(dǎo)責(zé)任。
g.任職條件
a. 兼職培訓(xùn)員
1.工作積極努力,具有較強的責(zé)任感,熱愛培訓(xùn)工作。
2.具備主管以上崗位職務(wù)。
3.熟練掌握本部門相關(guān)專業(yè)的理論知識、實際操作技術(shù)技巧,熟悉工作程序、質(zhì)量標準、規(guī)章制度等。
4.具有一定的語言和文字表達能力,能夠獨立查閱資料、編寫教案、備課。
b. 崗位訓(xùn)導(dǎo)員
1.工作積極努力,具有較強的責(zé)任感,熱愛培訓(xùn)工作。
2.具備高級服務(wù)員或領(lǐng)班職務(wù)。
3.熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識及實際操作技術(shù),熟悉本崗位工作程序、質(zhì)量標準、規(guī)章制度等。
4.具有一定的語言表達能力,能夠正確講述和示范本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)要領(lǐng),并帶領(lǐng)新員工和實習(xí)生掌握操作方法。
h.培訓(xùn)需求
1.任何培訓(xùn)活動的開展必須建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。
2.各級管理人員或培訓(xùn)員均有主動發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的責(zé)任。
i.培訓(xùn)計劃
1.由人力資源部擬訂酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃。
2.部門應(yīng)在每月28~30日前將擬訂的月度培訓(xùn)計劃送人力資源部審核,并作為培訓(xùn)實施依據(jù)。
3.人力資源部依據(jù)各部門所提出的月度培訓(xùn)計劃,結(jié)合酒店其它培訓(xùn)計劃匯編月度培訓(xùn)總計劃,呈報酒店總經(jīng)理審核。
4.各項培訓(xùn)課程由人力資源部預(yù)審或由人力資源部編制,并由酒店總經(jīng)理審批。
5.各類培訓(xùn)計劃的制訂原則上不應(yīng)占用工作時間,不影響工作效率。
j.培訓(xùn)考核
1.原則上,任何一個培訓(xùn)項目結(jié)束后均應(yīng)有相應(yīng)的考核,以對培訓(xùn)的效果加以檢驗。
2.考核內(nèi)容主要包括兩個方面:對參加培訓(xùn)的學(xué)員的考核,對該培訓(xùn)項目的考核。
3.考核的方式不加以局限,可以是筆試、口試、操作、問卷調(diào)查等等,根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定。
4.每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)舉辦者應(yīng)向人力資源部遞交培訓(xùn)報告,對本次培訓(xùn)情況進行必要評述。
k.相關(guān)紀律
a)培訓(xùn)實施過程中,培訓(xùn)者及受訓(xùn)者必須嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃,人力資源部有權(quán)對所有培訓(xùn)項目進行監(jiān)督管理。
b) 學(xué)員必須愛護培訓(xùn)場地一切設(shè)施。
c) 學(xué)員應(yīng)遵守各項培訓(xùn)制度。
d) 學(xué)員參加培訓(xùn)時必須將手機及其它通信工具關(guān)掉或調(diào)至振動。
e) 培訓(xùn)課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情,不得隨意出入,認真做好筆記。
f) 參加培訓(xùn)人員都要嚴格遵守考勤制度,不應(yīng)遲到、早退、曠課。
g) 培訓(xùn)考勤列為考核一項,考勤不合格者,不能參加培訓(xùn)考核。
h) 如有特殊事情不能參加培訓(xùn),必須向培訓(xùn)部請假,不請假者按曠課處理。
l.外派培訓(xùn)
1.酒店可根據(jù)工作需要,在適當條件下外送員工參加職業(yè)培訓(xùn),但需先向人力資源部提出申請并經(jīng)總經(jīng)理核準后方可。
2.員工外派培訓(xùn)必須與酒店簽訂培訓(xùn)協(xié)議。簽訂協(xié)議后,員工外派培訓(xùn)所發(fā)生的正當費用由公司報銷。但員工必須根據(jù)協(xié)議在參訓(xùn)后為酒店服務(wù)一定年限(具體見協(xié)議),若員工在未滿服務(wù)期限的情況下離職,則需按月遞減給予公司相應(yīng)賠償。
3.受訓(xùn)人員返回后,應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料送人力資源部歸檔保管,其受訓(xùn)成績亦應(yīng)記錄于員工培訓(xùn)檔案卡片中。
4.受訓(xùn)人員返回后應(yīng)將上交培訓(xùn)總結(jié)報告,并將所獲知識列為講習(xí)教材,必要時舉辦相關(guān)培訓(xùn)。
5.差旅費報銷時,應(yīng)先送人力資源部審核其外派培訓(xùn)的資料是否交回,并于報銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)過審核,財務(wù)部不得予以付款。
6.關(guān)于外派培訓(xùn)增加合同年限的規(guī)定
根據(jù)培訓(xùn)支出費用(培訓(xùn)支出費用包括培訓(xùn)費、教材費、交通費、住宿費、餐飲費以及外派期間的工資費用),每超過一個500元,則增加3個月服務(wù)期,例如:
500元以下(含500元)
增加3個月服務(wù)期
500元~1000元(含1000元)
增加6個月服務(wù)期
1000元~1500元(含1500元)
增加9個月服務(wù)期
1500元~2000元(含2000元)
增加12個月服務(wù)期
l.培訓(xùn)檔案管理:
a. 人力資源部具體負責(zé)做好培訓(xùn)檔案的管理歸檔工作,培訓(xùn)檔案包括:
內(nèi)部培訓(xùn)員檔案
外部顧問公司(講師)檔案
員工個人培訓(xùn)檔案卡片
酒店年度培訓(xùn)計劃
酒店月度培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)項目檔案(培訓(xùn)出勤記錄、培訓(xùn)報告)
培訓(xùn)考核檔案
培訓(xùn)教材檔案
培訓(xùn)效果評估檔案
培訓(xùn)合同
b. 培訓(xùn)教材管理:
1.每個項目的培訓(xùn)教材均必須由講師交由人力資源部存檔。外派培訓(xùn)的員工回公司后應(yīng)及時上交到人力資源部。
2.培訓(xùn)教材應(yīng)分類長期保管,統(tǒng)一編號。各部門需要借閱或借用教材的,應(yīng)由部門經(jīng)理以上批準方可借閱,酒店培訓(xùn)教材一般不得復(fù)制。如特別需要復(fù)制的,應(yīng)在復(fù)制后交人力資源部統(tǒng)一編號,并及時做好教材的回收工作。
n.培訓(xùn)供應(yīng)商管理
1.人力資源部在日常工作中應(yīng)注意搜集培訓(xùn)供應(yīng)商的資料,包括:顧問公司、培訓(xùn)機構(gòu)、院校、及個人講師的基本資料,相關(guān)課題資料。并專門將資料分類歸檔成冊。
2.在培訓(xùn)供應(yīng)商的遴選中,應(yīng)基于日常對培訓(xùn)供應(yīng)商了解,選擇最合適的供應(yīng)商實施培訓(xùn)。必要時應(yīng)采取三家競標的方式進行遴選。
第15篇 餐飲業(yè)人事管理規(guī)章
餐飲業(yè)人事管理規(guī)章
第一章 總則
第一條 餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理,比照辦理。
第二條 本規(guī)則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限,其區(qū)別標準如下:
(一)職員:從事管理工作的員工。
(二)技工:具備初中畢業(yè)以上程度,并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗,經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人:
1. 有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作,運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2. 原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。
3. 其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工:具備高中畢業(yè)以上程度,并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作,或其他程度相當?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生:從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工:擔(dān)任搬運,事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。
第三條 工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂,呈報本公司核定。
第四條 為配合工作及人事調(diào)度的需要,遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時,得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章 雇用及解雇
第五條 雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書,送由主管單位簽請負責(zé)人核定。
第六條 雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條 雇用員工應(yīng)先行試用,但試用期間不得超過40日,在試用期間內(nèi),由所屬主管單位負責(zé)考核,期滿后依據(jù)試用成績,簽請正式雇用或解雇。
第八條 雇用工人,得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。前項選用的員工,得不經(jīng)考試及試用。
第九條 雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條 不得錄用有下列情事之一者為員工:
1. 曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2. 患有傳染病或痼疾者。
3. 曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。
第十一條 經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報到,并填繳下列書表,由雇用單位存查或核驗發(fā)還。
a) 公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明,及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。
b) 員工調(diào)查表二份。
c) 學(xué)歷證明文件及公民身份證。
d) 保證書一份。
1. 聯(lián)保切結(jié)及個人基本資料各一份。
2. 2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對于新雇員工應(yīng)行填繳的前項各種書表須嚴加審核,其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第16篇 餐飲業(yè)人事管理規(guī)章范本
第一條餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理,比照辦理。
第二條本規(guī)則所稱員工,以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限,其區(qū)別標準如下:
(一)職員:從事管理工作的員工。
(二)技工:具備初中畢業(yè)以上程度,并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗,經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人:
1.有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作,運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工:具備高中畢業(yè)以上程度,并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作,或其他程度相當?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生:從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工:擔(dān)任搬運,事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。
第三條工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂,呈報本公司核定。
第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要,遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時,得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章雇用及解雇
第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書,送由主管單位簽請負責(zé)人核定。
第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條雇用員工應(yīng)先行試用,但試用期間不得超過40日,在試用期間內(nèi),由所屬主管單位負責(zé)考核,期滿后依據(jù)試用成績,簽請正式雇用或解雇。
第八條雇用工人,得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。前項選用的員工,得不經(jīng)考試及試用。
第九條雇用工人,以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下,并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條不得錄用有下列情事之一者為員工:
1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2.患有傳染病或痼疾者。
3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革者。
第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報到,并填繳下列書表,由雇用單位存查或核驗發(fā)還。
a)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明,及醫(yī)務(wù)室健康診斷書各一份。
b)員工調(diào)查表二份。
c)學(xué)歷證明文件及公民身份證。
d)保證書一份。
1.聯(lián)保切結(jié)及個人基本資料各一份。
2.2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對于新雇員工應(yīng)行填繳的前項各種書表須嚴加審核,其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條解雇員工,除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外,并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費:工作每滿一年者給一個月工資。工人有下列情形之一者,得不適用前項規(guī)定,即時解雇:
1.有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準易科罰金者。
2.無故連續(xù)曠工至三日以上,或一個月內(nèi)無故曠工積滿六日者。
3.一年內(nèi)受記大過處分達三次經(jīng)主管官署核準者。
4.保證人退?；蛲ㄖ{(diào)換保人后,經(jīng)二個月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
5.犯有過失情節(jié)重大經(jīng)會議通過者。
第十三條員工辭雇或解雇時,應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位,并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù),否則以移交不清論。
第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動或工作種類變更,均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動態(tài)月報表二份呈報本公司核備。
第三章保證
第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機關(guān)便于查對,并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當?shù)卣怯洸⒔o有營業(yè)執(zhí)照工廠或商號。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人,以按前項第一款的規(guī)定取具保證人為原則,由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條員工如有盜竊財物、虧欠款項、或其他不法行為致公司蒙受損失者,保證人應(yīng)負完全連帶賠償責(zé)任。保證書格式另定。
第十九條凡對經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工,應(yīng)每半年辦理對保一次,其他工人每一年辦理對保一次,必要時得隨時對保。
第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時,被保證人應(yīng)即報告主管單位,如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時,被保證人應(yīng)即自動按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人,被保證人不予呈報,事后被察知者,得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條員工因故須更換保證人者,應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書經(jīng)繳呈核準后方予發(fā)還原保證書。
第二十二條各單位對保證人認為有不當時,應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條被保證人自離工日起六個月內(nèi)經(jīng)查明已無未了事項時,其保證書得予注銷。
第四章工作時間及加工
第二十四條每日工作時間均以八小時為原則,晝夜輪班工作者,其班次每星期更換一次,工作起止時間輪流辦法,由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條員工不按時到工或退工者,按下列規(guī)定處理:
(一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到,超過十五分鐘后到工者,除請假或公出者外,均以曠工半日論,但因偶發(fā)事件呈請準予補假者不在此限。
(二)下班時間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退,超出十五分鐘以前離工者,以曠工半日論。
(三)、遲到或早退積計達三次者按曠工半日論。
第二十六條各主管單位,對于所屬員工出勤、請假務(wù)須嚴密考核,并隨時與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條 工人除奉令加工或有正當理由經(jīng)核準者外,夜間未到工作時間不得擅自進入工作場所,下工后不得任意滯留。
第二十八條 員工因工作需要必須延長工作時間者,得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會或勞工同意酌令加工,但每日加工時間不得超過二小時,每月加工總時間最多不得超過46小時。
第二十九條 如遇臨時緊要事故,得由工作場地職員或領(lǐng)班先令員工加工,事后呈報所屬主管備查。
第三十條員工加工遇有特殊事故無法進行時,應(yīng)即報由工作場地職員或領(lǐng)班縮短加工時間,不得故意稽延。
第三十一條 員工加工由工作場地之值班職員或領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督進行。工作完畢后,由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時間后,加班員工應(yīng)于下工時交由稽查人員,加注出公司時間,轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條例假日、紀念日及政府臨時規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時,得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會同意后由所屬主管通知員工照常工作,并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條 員工加工時間至40小時時,勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
第五章差假
第三十四條員工出差,由所屬主管單位填具員工出差簽派單,呈經(jīng)主管核準后,交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長出差時間時,得于原簽派單位注理由呈請補準。
第三十五條員工于星期例假日、國定紀念日及政府臨時規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。
第三十六條員工請假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請給病假,每年不得超過30日,假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資,住院者,不得超過一年。
超過規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請給婚假八日,假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假8日,子女得喪假
6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假四星期,其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個月者,工資減半發(fā)給。
(六)全月不請假者,給予相當一日工資的獎工一日。
第三十七條員工請假均應(yīng)填具請假單,呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準后方得離工,否則以曠工論,業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補假者,均應(yīng)提出確實證明,簽請主管核準。
第三十九條因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者,得呈請主管給予公傷假。
前項休假期間前三日照給工資,第四日起給30%撫恤津貼,休假治療超過六個月者,超過期間給50%撫恤津貼。
第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假,但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準:
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動員演習(xí)、點名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機關(guān)召開的會議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會理干事辦理會務(wù)或參加依法召開的會議。
(五)參加政府或地方自治機關(guān)或民防機構(gòu)的活動。
(六)應(yīng)召入營服役常備兵報到前二日。
前項第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實際需要酌定。
第四十一條請假未滿半小時以半小時計,累積八小時為一日。
第四十二條請假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人,以不另派加工為原則,工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。
第四十三條因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準給有出公司許可證者,在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請主管核準者,不在此限。
第四十四條因病逾限呈請?zhí)販式o假或停薪留職期間,除房租津貼外工資一律不發(fā),但逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,得依第十二條規(guī)定核給資遣費予以解雇。
第四十五條年中到工的員工,其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條員工請假期內(nèi)不得在外工作,違者從重議處。
第四十七條員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。
第四十八條員工特別休假,由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會排定。
前項特別休假,如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假,或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者,應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條員工特別休假時效應(yīng)繼續(xù)累計,凡排定特別休假日程內(nèi),包括星期日及政府規(guī)定的紀念日均不補假。
第五十條享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第六章工資
第五十二條員工工資均按日給制支給,工資等給標準依國家規(guī)定辦理。
第五十三條新進員工工資,由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗、智識、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂,送由勞務(wù)主管單位簽請主管核定。
前項工資不得高于同一單位具有相當資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。
第五十五條員工加工,得按每小時計給工資。
第七章獎懲
第五十六條員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎:
(一)全年請假(包括與公司無直接關(guān)系的公假)積計未超過三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事,或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條員工有下列情事之一者,應(yīng)予計功:
(一)全年從未遲到、早退、及請假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進對本位工作有良好貢獻者。
(三)愛護公物,卓有成績者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害,救護出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊,減少或防止公司損失,其價值相當平均日給工資100倍以下者。
第五十八條員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功:
(一)消滅臨時的重大災(zāi)害,減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害,減免公司損失者。
(三)愛護公物,顯著效果者。
(四)對于增產(chǎn)及技術(shù)的改進有重大貢獻者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊,因而減少重大損失,其價值超過平均日給工資100倍以上者。
第五十九條員工有下列情形之一從優(yōu)晉級,優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報本公司敘獎:
(一)記大功積計三次者。
(二)合于第五十八條各項情形之一并經(jīng)會議評議,認為特具功勞者。
第六十條員有下列情形之一者應(yīng)予申誡:
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
(二)因過失損壞公物,情節(jié)輕微其價值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條員工有下列情形之一者應(yīng)予記過:
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過失致?lián)p壞公物,其價值超過平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者,致公司遭受損失者。
(五)不愛惜公物,浪費原物料者。
(六)工作時間內(nèi)睡覺者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條員工有下列情形之一者,應(yīng)予記大過:
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機件損壞,既不修理又不報告者。
(四)侮辱主管負責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物,或傷害他人身體者。
(六)破壞團體名譽或散布謠言,影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料,制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。
第六十三條員工有下列情形之一者,經(jīng)會議推派代表調(diào)查屬實者應(yīng)予開革:
(一)借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實者。
(三)工作疏忽貽誤要務(wù),致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見災(zāi)不救,釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當者,比照予以獎勵或懲罰,但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開革者,應(yīng)提經(jīng)會議通過。
第六十五條員工獎懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見,送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定。
第六十六條員工犯有過失情節(jié)重大者,在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條檢舉舞弊及盜竊案件,得向公司安全組長為之。并負責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條員工功過的積計,均以同一年度者為限,在同一年度內(nèi)功過相當者,得互相抵消。
第八章考績
第六十九條員工考績應(yīng)于每年年終舉行一次,其在當年六月底以前到工者均得參加。
第七十條年終考績應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識三項秉公考評,送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請主管核定?？荚u項目內(nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識15分、合計100分為滿分。
第七十一條員工年終考績等第、分數(shù),規(guī)定如下:
(一)特等:90分以上者。
(二)甲等:80分以上未滿90分者。
(三)乙等:70分以上未滿80分者。
(四)丙等:60分以上未滿70分者。
(五)丁等:50分以上未滿60分者。
(六)戊等:未滿50分者。
前項列特等人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)2%,列甲等以上人數(shù)不得超過參加考績總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條員工在考績年度內(nèi),從未請假、遲到、早退者,增加其考績總分數(shù)五分;請假在三日內(nèi)者增加其總分數(shù)二分;全年請假積計超過15日未滿30日者,減總分數(shù)二分;30日以上未滿60日者,減總分數(shù)五分;60日以上者考績列特等時,得晉一級,列其余等級者均不得晉級。
第七十三條員工在考績年度內(nèi)曠工半日以上者,每滿半日減考績總分數(shù)二分。超過二日者不得晉級。
第七十四條員工在考績年度內(nèi)曾受獎懲者,依下列規(guī)定加減其考績總分數(shù),但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過事實加減分數(shù)者,不在此限:
(一)記大功一次加15分,記大過一次減15分。
(二)記功一次加5分,記過一次減5分。
(三)嘉獎一次加2分,申誡一次減2分。
第七十五條員工在考績年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎勵抵消后,仍留存記過一次以上的處分者,不得晉級。
第七十六條員工年終考績獎懲標準規(guī)定如下,但依第七十二條、第七十三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎勵者,從其規(guī)定。
(一)特等:晉三級,晉級跨及上一等者照升等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者,以晉一級為限,其未晉足之一級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者,其應(yīng)晉級數(shù),均予改發(fā)相當該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(二)甲等:晉二級,晉級跨及上一等者,照計等級,但原支一等工資的員工,晉級跨及年功級者,晉至一等一級,晉支年功級者以晉一級為限,其未晉足的級數(shù)或已支最高年功級而無級可晉者,其應(yīng)晉級數(shù),均予改發(fā)相當該晉級數(shù)全年收入之一次獎金。
(三)乙等:晉一級,但已支最高年功級者,改發(fā)相當晉一級全年收入之一次獎金。
(四)丙等:仍支原級。
(五)丁等:降一級。
(六)戊等:降二級或提工廠會議通過予以開革。
第七十七條員工考績列甲等以上,其晉級后已達最高年功級,或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù),已達一等一級工資者,遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試,就考試成績70分上者,按成績依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條前條所列員工至當年年終考績連續(xù)三年成績列特等者,得免參加轉(zhuǎn)類考試,并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后,依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級。
第八十條員工年終考績分數(shù),轉(zhuǎn)類考試成績分數(shù),或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等,而編制工級不敷分配時,以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績完畢后,視實際需要舉辦。
第八十二條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員,組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會,負責(zé)辦理。
第八十三條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試,應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項于考試十日前公告。
第八十四條員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條員工轉(zhuǎn)類考試科目如下:
(一)一般學(xué)科30分:分為1.國文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項考試程度,職員按高中畢業(yè),其余按畢業(yè)程度為準,但遇有特殊情形時得酌情提高或降低。
第八十六條轉(zhuǎn)類考試試題,由員工轉(zhuǎn)類考試委員會確定。
第八十七條轉(zhuǎn)類考試成績,由員工轉(zhuǎn)類考選委員會評定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條員工應(yīng)征入伍,全年未在公司工作者,其年終考績俟退伍返公司復(fù)職后補行辦理。
第八十九條員工年終考績與轉(zhuǎn)類考試成績以及其獎懲情形,最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報本公司核備,并于當(次)年1月1日起生效。
第九章福利及衛(wèi)生
第九十條為增進員工技能及知識水準,得視實際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種講習(xí)及教育,員工無故不得拒絕參加。
第九十一條為增進員工福利及提倡員工正當娛樂,公司得由職工福利委員會舉辦各項福利設(shè)施及康樂活動。
第九十二條本公司應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,以維護員工健康。
第九十三條為增進員工健康,公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準復(fù)職。
第十章?lián)嵝敉诵菁氨ｋU
第九十五條員工傷亡恤助,依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十六條員工退休,依勞動法的規(guī)定辦理。
第九十七條員工保險,依勞工保險條例及有關(guān)法令規(guī)定辦理。
第十一章附則
第九十八條為適應(yīng)實際需要各部門得另訂單行補充辦法,呈報本公司及主管機構(gòu)核準后施行。
第九十九條本規(guī)則自呈奉核準后施行,修改時亦同。
