第1篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒(méi)有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒(méi)有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開(kāi)發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門(mén),所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門(mén):人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門(mén)之一,大廈的經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?其它任何資源均由人來(lái)開(kāi)發(fā)利用,而且通過(guò)合理地開(kāi)發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國(guó)會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過(guò)最大程度地滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即提供大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開(kāi)發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過(guò)人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹(shù)立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。
3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無(wú)止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開(kāi)發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì),使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),上升為理論。
四、基本任務(wù)
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開(kāi)展工作,最大限度地利用和開(kāi)發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:
1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2.開(kāi)展各種有效活動(dòng),密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7.審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出,做好各項(xiàng)成本控制工作。
8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
第2篇 z大廈停車場(chǎng)管理守則
大廈停車場(chǎng)管理守則
1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,須按規(guī)定交費(fèi),并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。
4、車輛進(jìn)入后,按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。
5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。
6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。
7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按占車位交費(fèi)。
8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車門(mén)、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問(wèn)題,須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。
9、 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).。
第3篇 大廈清潔管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
確保zz廣場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔達(dá)到國(guó)家級(jí)行業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。
2.0范圍
zz廣場(chǎng)大廈內(nèi)部及外圍所有公共區(qū)域的清潔工作的檢查監(jiān)督。
3.0職責(zé)
對(duì)zz廣場(chǎng)公共區(qū)域所有清潔工作的檢查監(jiān)督指導(dǎo),確保所管轄的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)的安全。
4.0作業(yè)用具
洗地機(jī)、拋光機(jī)、吸水器、水管、吸塵器、p坊(清掃車)、水刮、玻璃刮、塵推架、自在掃把、延長(zhǎng)棍、延長(zhǎng)線、高壓沖水機(jī)、洗衣機(jī)、口罩、手套。
5.0作業(yè)準(zhǔn)備
5.1作業(yè)人員穿戴整齊、整潔、注意形象;
5.2作業(yè)區(qū)域、洗地、打臘、拋光、應(yīng)設(shè)護(hù)欄、警示牌、安全標(biāo)志;
5.3在作業(yè)區(qū)域應(yīng)注意周邊的人、物、設(shè)備及其它物品安全;
5.4藥劑準(zhǔn)備
5.4.1檢查清潔藥品是否過(guò)期,盛裝藥品的器具有沒(méi)有滴漏;
5.4.2對(duì)各種所需要的藥水都標(biāo)明商標(biāo)、藥劑名稱,
5.4.3對(duì)每個(gè)員工使用藥劑進(jìn)行操作培訓(xùn)。
5.4.4天那水由專人封存定點(diǎn)保管,用完后放回原處。
5.4.5根據(jù)作業(yè)需要穿戴相關(guān)的防護(hù)用品,手套、口罩、防滑鞋、雨鞋、工作服。
5.4.6工作需要相關(guān)藥劑時(shí),到班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人處領(lǐng)用;
5.4.7一般藥水工作人員應(yīng)戴好膠手套;
5.4.8濃酸作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好膠鞋、戴好膠手套和口罩;
5.4.9檢查作業(yè)工具是否符合安全要求。
6.0工作內(nèi)容
6.1清潔工作檢查內(nèi)容
檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容/要求檢查頻次填寫(xiě)表格
分包商員工分包商員工的儀容、服裝、工卡、出勤記錄。日檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《環(huán)境日常檢查記錄表》
玻璃玻璃面上明亮、無(wú)污跡,水珠。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
不銹鋼1)亞光材料:表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
2)拋光材料:表面光亮、無(wú)痕跡,可影象。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
地面磚目視干凈、無(wú)污漬、有光澤、可反映通道照明燈輪廊。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
墻面磚目視干凈無(wú)污漬,清洗后用紙巾擦拭磚面60公分后紙貼不被明顯污染。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
涂料墻面整潔、無(wú)塵土、無(wú)痕跡。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
大理石地面目視地面有光澤、無(wú)痕跡,可映出照明燈燈管之輪廊。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
大理石墻面有光澤、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵、可影象。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
仿石地磚磚面凹進(jìn)部位無(wú)沙土沉淀,無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)痰漬。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
水泥地面光潔、無(wú)積水、無(wú)油漬、無(wú)痰漬。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
地毯無(wú)污漬、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)明顯污漬。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
洗手間地、墻面見(jiàn)前項(xiàng)目,其他便器潔凈無(wú)污垢、無(wú)銹漬,室內(nèi)無(wú)臭味、異味。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
停車場(chǎng)地、墻面見(jiàn)前項(xiàng)目,通道無(wú)堆積,裸管線無(wú)蛛網(wǎng)、塵土,地面無(wú)積水。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
路燈、招牌目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
地下室污水井井內(nèi)積水不過(guò)半,水面漂浮物無(wú)結(jié)塊。周檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容/要求檢查頻次填寫(xiě)表格
燈具目視光潔明亮、無(wú)塵土。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
玻璃幕墻表面上無(wú)明顯的污跡。完工檢查《環(huán)境日常檢查記錄表》
扶手目視光潔明亮、無(wú)塵土。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
垃圾周轉(zhuǎn)站垃圾桶擺放整齊美觀,桶外無(wú)垃圾粘附物,裝修垃圾無(wú)散裝,地面沖洗清潔、無(wú)積水,站區(qū)范圍無(wú)異味、積水。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
天面地、墻面見(jiàn)前項(xiàng)目,通道無(wú)堆積,裸管線無(wú)蛛網(wǎng)、塵土,地面無(wú)積水,地面上2米幕墻及女兒墻清潔。周檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、石塊。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
消防設(shè)施目視光潔明亮、無(wú)塵土。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
衛(wèi)生設(shè)施目視光潔明亮、無(wú)塵土。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
廣場(chǎng)小品廣場(chǎng)小品無(wú)污物,輪廊清晰、逼真。周檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
6.2注意事項(xiàng)
6.2.1清潔工作注意避客,特別在電梯、樓梯、洗手間等相對(duì)窄小的區(qū)域,盡量在客流量稀少的情況下進(jìn)行清潔。
6.2.2臺(tái)風(fēng)前注意天面、外圍廣場(chǎng)地漏排水是否通暢。
6.2.3地下室、天面清潔注意防漏水。
6.2.4在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃,濕手不要觸摸任何電器。
6.2.5不要進(jìn)入不熟悉的黑暗地帶,以免發(fā)生意外;
6.2.6不要把工具橫在過(guò)道上,擦拭高處的物品,要使用梯子,控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全的作業(yè)。
6.2.7完工后,要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開(kāi)的門(mén)窗等。
6.2.8清潔作業(yè)過(guò)程中用洗地機(jī)、刀片之類或高空作業(yè)時(shí),必須放置警示牌,操作前檢查工具是否損壞、檢查接電是否良好,如有損壞或漏電現(xiàn)象禁止使用;高空操作時(shí)需有專人扶梯子或守護(hù);用刀片作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,做好相應(yīng)的防范措施,避免事故的發(fā)生。
6.3藥劑作業(yè)安全:
6.3.1洗手間便池用潔廁靈時(shí):作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放'清潔中'指示牌,作業(yè)者戴好橡膠手套,進(jìn)行藥水清洗作業(yè),清洗完用清水多次沖洗,拖干地面。
6.3.2地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí):作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)先擺放'清潔中'和'停用'指示牌或用圍欄圍住,以防車子等經(jīng)過(guò)時(shí)燒壞車子表面,濃酸作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好膠鞋、戴好膠手套和口罩;進(jìn)行藥水清洗作業(yè),清洗完用清水多次沖洗,拖干地面。
6.4藥劑廢棄物處理:
對(duì)使用完畢的藥劑空瓶,用清水洗靜,廢水排入污水溝,空瓶用垃圾袋裝好封閉后運(yùn)往垃圾站。
6.5檢查范圍
6.5.1清潔檢查范圍
6.5.2a座塔樓包括防火門(mén)、消防樓梯、天花、墻面、地面地毯、回廊通道、燈具燈飾、指示牌、垃圾桶、玻璃類、不銹鋼類、管道、消防栓、電梯廳墻面、電梯廳地面。
6.5.3b座塔樓包括天花、墻面、地面、燈具、燈飾、玻璃幕墻、門(mén)類、消防樓梯、管道、消防栓、消防電梯、
電梯廳、煙灰缸及垃圾桶、不銹鋼設(shè)施、指示燈。
6.5.4外圍包括地面、臺(tái)階面、花池、綠化帶、路燈、射燈、水池、雕塑、旗桿臺(tái)、護(hù)攔、井蓋、玻璃、垃圾桶、停車設(shè)施。
6.5.5地下室包括水泥地面、石灰墻面、車場(chǎng)管道、門(mén)、消防樓梯、樓梯扶手、燈飾、燈具、清潔設(shè)施、消防電梯廳、車場(chǎng)標(biāo)示牌、天花、保安隊(duì)值班室、洗手間墻面、洗手間天花、洗手間設(shè)施、管理處辦公室、垃圾中轉(zhuǎn)站。
6.5.6裙樓包括天花、燈飾、墻面、石材地面、門(mén)類、消防樓梯、消防電梯廳、客用電梯廳、護(hù)攔、浮雕、扶手電梯、消防栓設(shè)施、洗手間、游泳池、球場(chǎng)、停車設(shè)施、標(biāo)牌指示。
6.5.7中心大堂包括大理石地面、大理石墻面、大理石柱面、玻璃、玻璃門(mén)、指示標(biāo)示牌、清潔設(shè)施、扶手梯、咖啡廳地毯、咖啡廳地面、咖啡廳墻面、咖啡廳柱面、咖啡廳臺(tái)面、咖啡廳水池、花盆、燈飾、燈具、掛毯、浮雕、消防設(shè)施門(mén)。
6.5.8a座大堂包括大理石地面、大理石墻面、大理石柱面、玻璃、玻璃門(mén)、通道天花、清潔設(shè)施、手扶電梯、電梯廳地、電梯廳墻面、轎箱門(mén)按鈕、廳天花、燈飾、燈具、指示牌、消防門(mén)、宣傳欄、電梯轎箱。
6.5.9b座大堂包括大理石地面、大理石墻面、電梯轎箱、客梯廳地面、客梯廳墻面、客梯廳天花、廳燈具燈飾、轎箱門(mén)、按鈕、玻璃、玻璃門(mén)、指示牌、清潔設(shè)施、通道天花、燈飾、燈具、消防門(mén)、消防設(shè)施、宣傳欄。
6.5.10洗手間包括洗手間地面、洗手間墻面、洗手間隔板、洗手間門(mén)、洗手間天花、燈飾、燈具、清潔設(shè)施、小便池、便池、洗手間排風(fēng)口、地面地漏、洗手盤(pán)排水、洗手池、洗手池臺(tái)面、洗手池鏡、洗手池盤(pán)、便池排水。
7.0異常情況處理
7.1遇到水管漏水時(shí)的處理:遇到大廈水管漏水時(shí),清潔工應(yīng)帶齊工具,第一時(shí)間內(nèi)對(duì)
大廈內(nèi)地面上的積水進(jìn)行清理,避免水流到電梯機(jī)房、強(qiáng)、弱電豎井。
7.2遇到暴雨天氣時(shí),清潔工要緊急對(duì)大廈所有的下水口進(jìn)行檢查,如有堵塞處要及時(shí)疏通,避免大廈內(nèi)積水影響到各種設(shè)施設(shè)備的正常使用;做好大廈公共區(qū)域地面和各進(jìn)出口的雨水清理,以免有人因地面濕滑而受傷。
7.3遇到臺(tái)風(fēng)天氣時(shí),清潔工要在管理處的指揮下做好防臺(tái)風(fēng)的緊急準(zhǔn)備工作,對(duì)大廈所有的下水道口進(jìn)行檢查,及時(shí)疏通堵塞處,避免大廈內(nèi)積水影響到各種設(shè)施設(shè)備的正常使用。
8.0清潔工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
8.1每天在時(shí)間帶內(nèi)三處(包括三處)以下視為合格不作扣款處理,四至六處視為一般不合格項(xiàng)扣除承包費(fèi)伍拾元正,六以上視為嚴(yán)重不合格扣除承包費(fèi)壹佰元正。
8.2每周超過(guò)三天六處以上嚴(yán)重不合格扣款合同金額的1%。
8.3每月出現(xiàn)累計(jì)五次嚴(yán)重不合格,由雙方協(xié)調(diào)解除合約。
9.0垃圾清運(yùn)供方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
9.1按照垃圾清運(yùn)驗(yàn)收表和垃圾清運(yùn)合同如在月內(nèi)未清運(yùn)出現(xiàn)一次以上,未徹底清運(yùn)出現(xiàn)二次以上,清運(yùn)時(shí)間推遲三次以上為不合格供方。月評(píng)審時(shí)取消供方資格,反之可繼續(xù)留用。
9.2按照月評(píng)價(jià)的結(jié)論,如在半年內(nèi)未清運(yùn)出現(xiàn)三次以上,示徹底清運(yùn)出現(xiàn)四次以上,清運(yùn)時(shí)間推遲五次以上為不合格供方,半年評(píng)價(jià)時(shí)取消供方資格,反之可繼續(xù)留用。
10.0記錄
《環(huán)境日常檢查記錄表》
《zz廣場(chǎng)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣款細(xì)則》
第4篇 大廈管理部任務(wù)崗位設(shè)置
大廈管理部任務(wù)和崗位設(shè)置
一、任務(wù)
管理部是管理公司中負(fù)責(zé)監(jiān)管大廈公共地方的清潔、綠化、公用設(shè)施,接待用戶投訴,代辦郵政服務(wù),協(xié)助大廈安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門(mén)。管理部的工作宗旨是保證'安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅'的現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境。它是服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行及延伸拓展。管理部主要職責(zé)如下:
1.負(fù)責(zé)監(jiān)管大廈清潔承判商的日常清潔工作,保證其所有操作符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保環(huán)境整潔。
2.監(jiān)察大廈共用設(shè)施的運(yùn)行狀況,落實(shí)開(kāi)源節(jié)流措施。
3.負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作,接待用戶投訴,受理用戶的服務(wù)要求。
4.提供郵政服務(wù)。為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊。
5.監(jiān)管大廈綠化承判商的綠化養(yǎng)護(hù),確保大廈的綠化布置合理、整潔美觀。
6.控制貨物出入,維護(hù)大廈用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
7.監(jiān)管大廈用戶的室內(nèi)裝修。
8.配合保安部做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。
二、崗位設(shè)置
管理部經(jīng)理
早班主任/中班主任/替班主任
文員/信報(bào)管理員/巡樓管理員/接待管理員/總機(jī)接線員
第5篇 x大廈保安部日常管理
大廈保安部日常管理
一.計(jì)劃管理
保安部協(xié)助大廈總經(jīng)理制定本大廈的安全計(jì)劃。大廈安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃,包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過(guò)程和活動(dòng),以確?？蛻舻娜松砗拓?cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及大廈財(cái)產(chǎn)的安全。制定大廈安全計(jì)劃,首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在大廈內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶、員工、大廈傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本大廈的實(shí)際情況,制定出各個(gè)部門(mén)、各個(gè)場(chǎng)所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實(shí)際解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的辦法,并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。大廈安全計(jì)劃是指導(dǎo)開(kāi)展大廈保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。
保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及各種變化的因素,向大廈總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)大廈安全計(jì)劃的修訂。
根據(jù)大廈經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門(mén)的年度、月度工作計(jì)劃,除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及大廈階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。
保安部還應(yīng)根據(jù)大廈安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專門(mén)工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,在大廈內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。
二.組織管理
根據(jù)大廈的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制,調(diào)整和完善保安部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全大廈治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個(gè)完整的大廈保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。
四.物資設(shè)備管理
管理好大廈中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。
五.協(xié)調(diào)管理
大廈保安工作涉及到大廈各部門(mén)、各部位及大廈外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)強(qiáng)加與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對(duì)大廈保安工作的支持和合作。
第6篇 zz大廈發(fā)電機(jī)房管理三
大廈發(fā)電機(jī)房管理(三)
1、目的
規(guī)范發(fā)電機(jī)房管理服務(wù)工作,明確發(fā)電機(jī)房管理工作內(nèi)容。
2、適用范圍
適用于yk大廈發(fā)電機(jī)房管理。
3、職責(zé)
3.1機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)房的具體管理工作。
4、工作流程
4.1值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法,發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí),應(yīng)巡視檢查。
4.2檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水位是否合乎要求,柴油箱中的儲(chǔ)備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)用油量。
4.3發(fā)電機(jī)每?jī)尚瞧诳蛰d試運(yùn)行一次,運(yùn)行時(shí)間不少于15分鐘,平時(shí)應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于備用狀態(tài)。
4.4嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)電機(jī)操作規(guī)程》,發(fā)電機(jī)一旦起動(dòng)運(yùn)行,值班員應(yīng)立即檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。并填寫(xiě)好《發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)前準(zhǔn)備及運(yùn)行記錄》。
4.5嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)的定期維護(hù)保養(yǎng),認(rèn)真填寫(xiě)好《發(fā)電機(jī)組檢修保養(yǎng)記錄表》。
4.6定期清掃發(fā)電機(jī)房,保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)修理。
4.7發(fā)電機(jī)房要配備應(yīng)急照明燈、滅火器材,并保證完好及使用方便。
4.8做好防護(hù)措施、防止小動(dòng)物進(jìn)入發(fā)電機(jī)房。
5、相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《發(fā)電機(jī)操作規(guī)程》
5.2《發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)前準(zhǔn)備及運(yùn)行記錄》
5.3《發(fā)電機(jī)組檢修保養(yǎng)記錄表》
第7篇 會(huì)議大廈房屋裝修與改造的管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈房屋裝修與改造的管理
房屋二次裝修和改造主要影響到房屋結(jié)構(gòu)、荷載的改變。不合理的裝修和不科學(xué)的施工方法。直接危害到房屋建筑的安全性。同時(shí),盲目選用不合適的裝飾材料,還會(huì)破壞工作生活環(huán)境,危及人體健康。物業(yè)公司在房屋的管理工作中,必須重視對(duì)二次裝修和改造的審批、監(jiān)督、追蹤和驗(yàn)收工作,確保房屋使用安全。
行政辦事中心及會(huì)議大廈建筑面積較大,大樓內(nèi)功能多,隨著時(shí)間的推移,必定會(huì)出現(xiàn)室內(nèi)外二次裝的需求。由于各區(qū)域性質(zhì)的不同,對(duì)裝修要求各有不同,裝修時(shí)間也不可能統(tǒng)一,同時(shí)不可避免地涉及到動(dòng)火、拉接臨時(shí)電源等特殊要求。為確保大樓建筑結(jié)構(gòu)安全,保證樓宇外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一,符合消防安全要求,保持大樓安全靜謐的辦公環(huán)境,達(dá)到合理、安全使用物業(yè)的目的,物業(yè)管理公司要結(jié)合甲方裝修要求,嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,按以下的程序?qū)Ψ课菅b修實(shí)施有效管理和控制:
(1)裝修申報(bào)
需裝修的用戶應(yīng)會(huì)同裝修施工單位填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并經(jīng)甲方審批后,向物業(yè)服務(wù)中心遞交甲方的審批意見(jiàn)、施工人員、時(shí)間、期限,使用機(jī)電設(shè)備的容量、裝修施工方案、裝修施工圖紙(平面圖、立面圖、電氣布線圖、所有圖紙加蓋章),提供裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。經(jīng)審核后,用戶、裝修施工單位、物業(yè)服務(wù)中心三方簽訂裝修管理責(zé)任書(shū)。
公共場(chǎng)所的裝修,應(yīng)事先向公安消防機(jī)構(gòu)申報(bào),由用戶向公安消防局防火科領(lǐng)取建筑內(nèi)部裝修防火審核呈報(bào)表,經(jīng)消防機(jī)關(guān)審批后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心登記備案,再進(jìn)行裝修申報(bào)手續(xù)。
施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修前。需到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù),遞交有效證件。辦理裝修許可證和施工人員臨時(shí)出入證,領(lǐng)取施工馬夾,憑證出入施工,保安員憑施工人
員穿著的施工馬夾、《施工人員臨時(shí)出入證》及身份證放行。
(2、現(xiàn)場(chǎng)管理
l、物業(yè)服務(wù)中心裝修責(zé)任人員負(fù)責(zé)監(jiān)管每一裝修項(xiàng)目。
2、物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)管人員每天進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查二次以上,發(fā)現(xiàn)違章施工、違章用電、用火、亂拉亂接臨時(shí)電源等,應(yīng)采取適當(dāng)措施予以制止處理。
3、動(dòng)火作業(yè)按消防管理程序辦理,并由監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4、對(duì)出入的材料、工具等由經(jīng)查驗(yàn)放行,嚴(yán)格控制易燃材料進(jìn)入大樓,確保行政辦事中心及會(huì)議大廈安全。
5、嚴(yán)禁裝修施工人員進(jìn)入裝修場(chǎng)所以外的辦公區(qū)域,以保證物業(yè)各區(qū)域的安全和安靜。
6、保安員按巡邏時(shí)間,把裝修現(xiàn)場(chǎng)作為一個(gè)重要巡邏點(diǎn)進(jìn)行巡視,并填寫(xiě)巡視記錄表。
(3)垃圾管理
對(duì)產(chǎn)生的裝修垃圾,集中堆放,并嚴(yán)格做到日產(chǎn)日清,絕不允許堆放在消防通道上。也不允許堆放在影響行政辦事中心及會(huì)議大廈形象的任何部位(垃圾清運(yùn)由施工隊(duì)負(fù)責(zé))。
(4)裝修驗(yàn)收
l、裝修工程完工后,物業(yè)服務(wù)中心會(huì)同用戶、施工單位及有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與驗(yàn)收。
2、對(duì)未能通過(guò)消防驗(yàn)收的,物業(yè)服務(wù)中心嚴(yán)格督促其整改,否則將不準(zhǔn)許啟用,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈安全。
3、驗(yàn)收合格后,由施工單位向物業(yè)服務(wù)中心交回發(fā)放的施工馬夾及《施工人員臨時(shí)出入證》。
4、對(duì)需延長(zhǎng)裝修期、增加裝修范圍的,需報(bào)甲方審批,再報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案后執(zhí)行。
第8篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。
4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。
6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語(yǔ)
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候'您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰(shuí)'等生硬失禮的詞語(yǔ)。
3、與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與住戶無(wú)關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:
(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,做好筆錄。
(2)即時(shí)處理,如非本部門(mén)工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
(3)重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢(qián)物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無(wú)垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫(huà)、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買(mǎi);商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行'門(mén)前三包',有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。
c.公共秩序:
有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無(wú)車輛亂停放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序,有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。
d.保潔:
有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。
e.綠化:
樹(shù)木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲(chóng)害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹(shù)木采取保護(hù)措施等。
g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見(jiàn)急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門(mén)整改'、'何時(shí)復(fù)檢'和'復(fù)檢結(jié)果是否合格';
c.嚴(yán)重不合格,填寫(xiě)'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫(xiě)'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時(shí)間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項(xiàng):
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責(zé):
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時(shí)間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。
3)檢查方法:
實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。
5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來(lái)訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機(jī)電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。
8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機(jī)
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計(jì)算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。
6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺(tái)。
b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機(jī):
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。
b.外來(lái)磁盤(pán)或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第9篇 迪賽大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序
賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序
1.目的
規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn),確保公司所提供服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。
2.范圍
適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。
3.職責(zé)
3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》規(guī)定,對(duì)全公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
3.2項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬各對(duì)客服務(wù)部門(mén)和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,必須認(rèn)真自檢。
3.4項(xiàng)目執(zhí)行部各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過(guò)程的檢查和有效控制。
3.5各部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門(mén)提供服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.程序
4.1直接為用戶提供服務(wù)的部門(mén)/人員,必須在提供服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正不合格項(xiàng)。
4.2各部門(mén)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定,及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和記錄。
4.2.1各部門(mén)主管級(jí)人員,每天不少于一次對(duì)所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過(guò)程和物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.2.2部門(mén)經(jīng)理每天不少于一次對(duì)本部門(mén)主管人員的工作進(jìn)行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對(duì)本部門(mén)工作的全面檢查。
4.2.3項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行抽查。
4.2.4各部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,并對(duì)發(fā)生的不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)證,并負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)質(zhì)量控制部。
4.3項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部每月負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部的各部門(mén)進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量抽查,并填寫(xiě)《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對(duì)各部門(mén)的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)量保證部。
4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》的實(shí)施和控制,每月對(duì)公司各級(jí)部門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證。并根據(jù)各部門(mén)的質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,及時(shí)對(duì)存在的不合格項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施。
4.5為用戶提供的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署意見(jiàn),以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證依據(jù)。
5.監(jiān)督執(zhí)行
各部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
6.支持性和相關(guān)性文件
jc/c*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》
第10篇 辦公大廈綠化管理手冊(cè)
辦公大廈管理手冊(cè):綠化管理
a. 場(chǎng)內(nèi)外綠化管理規(guī)定
1] 人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)外植物/綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。
2] 不準(zhǔn)攀折植物及在植物上扎拉。
3] 不準(zhǔn)損壞綠地及花木保護(hù)設(shè)施。
4] 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。
5] 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。
6] 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。
7] 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。
b.場(chǎng)內(nèi)部盆栽植物的管理
1] 施肥:根據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在大廈內(nèi)無(wú)異味的散發(fā)。
2] 換盆:根據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,由花木公司執(zhí)行。
3] 澆水:根據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn),不要過(guò)干、過(guò)濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。
4] 采光:根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)光充足的方。
c.場(chǎng)外部草坪植物的管理
1] 澆水量:根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。
2] 施肥:根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要,決定施肥種類及用量大小。
3] 清除雜草及松土:根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。
4] 修枝整形:根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。
5] 除蟲(chóng):根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲(chóng)率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲(chóng),以確保植物良好生長(zhǎng)。
6] 禁止事項(xiàng):禁止踏入草坪并在樹(shù)臺(tái)枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線緊箍樹(shù)干,影響樹(shù)木生長(zhǎng),嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。
7] 防止損壞:加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視,樹(shù)立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在先。
8] 定期洗塵:由于草坪緊靠道路,人與車輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng),會(huì)影響樹(shù)木生長(zhǎng)和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹(shù)木、用水噴淋清洗。
d.場(chǎng)內(nèi)外綠化管理應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
1] 物盆內(nèi)無(wú)煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干;無(wú)浮灰,保持葉色翠綠。
2] 各類植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。
3] 盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。
4] 草坪修剪整齊,無(wú)高低不平現(xiàn)象。
5] 枝葉修剪齊整,無(wú)雜亂現(xiàn)象。
6] 草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。
7] 各類植物無(wú)病蟲(chóng)害。
8] 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。
第11篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理人員配備培訓(xùn)與管理
1 管理人員的配備
**整體管理方案確定之后,管理團(tuán)隊(duì)的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。**擬安排高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場(chǎng)配合。在正式接管后,形成主任目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項(xiàng)分包給專業(yè)公司,故人員未計(jì)入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門(mén)人員素質(zhì)要求
崗位編制與素質(zhì)要求表1
部門(mén)編制崗位素質(zhì)要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。
客戶服務(wù)中心4人部長(zhǎng)1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證,熟悉各部門(mén)運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證,熟悉各部門(mén)運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
綜合部
6人部長(zhǎng)1人本科,六年行政管理經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理個(gè)業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫(xiě)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語(yǔ)熟練。
財(cái)務(wù)1人本科,會(huì)計(jì)師職稱,三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),持有會(huì)計(jì)上崗證,熟練會(huì)計(jì)電算化操作,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),英語(yǔ)四級(jí)。
文秘1人大專,一年經(jīng)驗(yàn),電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
后勤2人本科,二年采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
工程部18人部長(zhǎng)1人本科,黨員,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力
工程師2人本科,中級(jí)以上職稱,五年經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,可獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作,一門(mén)以上外語(yǔ)熟練。
運(yùn)行班10人中技,二年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護(hù)班5人中技,三年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
管理部23人部長(zhǎng)1人本科,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語(yǔ)四級(jí)。
物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗(yàn),持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費(fèi),電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語(yǔ)熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過(guò)硬,相貌端正,工人責(zé)任心強(qiáng)。
合計(jì)53人
2 管理人員的培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過(guò)培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。
**高度重視員工培訓(xùn)工作,把員工培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作,每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長(zhǎng)王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。
2.1 培訓(xùn)體系
圖2 **培訓(xùn)體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓(xùn)原因,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;
c. 通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
d. 注重課程開(kāi)發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問(wèn)題;
c. 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。
2.2 培訓(xùn)原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。
2.3 培訓(xùn)目標(biāo):品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓(xùn)內(nèi)容:
2.4.1 觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)
服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及**企業(yè)文化體系。
2.4.2 管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干)
員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
2.4.4 基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。
2.5 年度培訓(xùn)計(jì)劃
**擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。;
**物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn)130課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。
年度培訓(xùn)計(jì)劃表表2
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4
**概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4
現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
系統(tǒng)培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費(fèi)收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理全體員工研討4
計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20
專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8
應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10
給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書(shū))管理人員外送培訓(xùn)
2.6 培訓(xùn)方式
2.7 培訓(xùn)效果:通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果
培訓(xùn)前安排測(cè)試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對(duì)員工工作為績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛(ài)物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在公司里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中作出了明確的規(guī)定,并通過(guò)量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
3.2 競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人
員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開(kāi)招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤(pán)活人力資源。通過(guò)綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人
第12篇 x大廈保安部的管理范圍
大廈保安部的管理范圍
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括大廈保衛(wèi)、大廈內(nèi)部治安秩序管理、大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處、大廈事故的預(yù)防和查處、大廈消防管理、大廈安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.大廈保衛(wèi)
大廈保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門(mén)力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門(mén)工作。
大廈保衛(wèi)的范圍,主要在大廈內(nèi)部及大廈周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈的出入口、大堂、寫(xiě)字間樓面、庫(kù)房、車庫(kù)、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
大廈保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。大廈保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。大廈保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)大廈安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
大廈的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門(mén)衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)大廈的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.大廈內(nèi)部治安秩序管理
大廈的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)大廈內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和大廈的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
大廈內(nèi)部治安秩序管理還包括大廈內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、大廈內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和大廈內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處大廈內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫(xiě)'治安案件處理報(bào)告表',并提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處大廈內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處大廈內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.大廈事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。大廈事故,主要是指在大廈內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果
較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都
是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理辦公室和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在大廈總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.大廈消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好大廈火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃大廈的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門(mén)的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:冰箱、豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全大廈內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查大廈及各部門(mén)執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全大廈消防組織機(jī)構(gòu),明確專門(mén)管理人員,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)大廈內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并立有大廈要害部門(mén)、消防設(shè)施、器材等位置的大廈平面圖,對(duì)大廈的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.大廈安全監(jiān)控室的管理
目前高檔寫(xiě)字樓的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。大廈安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
第13篇 x大廈管理中心日常管理內(nèi)容
正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容
管理中心概況
正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達(dá)100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都**商業(yè)清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項(xiàng)目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃,開(kāi)始創(chuàng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。
一、目標(biāo)明確,思路清晰
(一)立足項(xiàng)目實(shí)際,日常管理目標(biāo)明確。
為適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展需要,有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平,讓業(yè)戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開(kāi)始就以業(yè)戶滿意為管理目標(biāo),立足項(xiàng)目特點(diǎn),制定下列目標(biāo),并按照目標(biāo)開(kāi)展了各項(xiàng)日常工作。
(二)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。
為推動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并爭(zhēng)創(chuàng)'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'作為我管理中心的管理目標(biāo)。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項(xiàng)工作來(lái)抓,把創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一工作節(jié)點(diǎn)、每一工作崗位上,同時(shí)項(xiàng)目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從檔案資料整理,房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理,消防管理、培訓(xùn)、教育,保潔綠化管理等方面進(jìn)行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展。
二、推行精細(xì)化管理,保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)
(一)客戶服務(wù)-----我們認(rèn)為,要很好落實(shí)客戶服務(wù)工作,也就是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,
注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)使客戶滿意。為此,我們首先應(yīng)充分理解和識(shí)別客戶需求,設(shè)立了24小時(shí)管理服務(wù)熱線,由專人負(fù)責(zé)客戶需求、投訴和
建議的受理,接聽(tīng)電話時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)來(lái)應(yīng)答,以客戶服務(wù)部為窗口隨時(shí)隨地了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個(gè)快捷、方便的平臺(tái),從而增進(jìn)了管理中心與客戶之間的溝通與交流。
在商務(wù)服務(wù)工作中,我們根據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設(shè)立了商務(wù)中心,為大廈客戶提供便利的商務(wù)服務(wù)。目前,管理中心開(kāi)展了(1)打字、復(fù)印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務(wù);(3)廢品處理服務(wù);(4)代訂報(bào)刊服務(wù);(5)飲用水配送服務(wù);(6)室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù);(7)植物租用服務(wù);(8)室內(nèi)有償維修服務(wù);(9)室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù);(10)酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù);(11)代訂票務(wù)服務(wù);(12)代訂午餐服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施,極大地方便了廣大業(yè)戶,得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評(píng)。
(二)設(shè)施設(shè)備管理-----設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺(tái)帳,所有設(shè)備都明確了責(zé)任人,并制定了設(shè)備標(biāo)牌,所有人員均持證上崗。
在日常管理中,正熙大廈管理中心重點(diǎn)開(kāi)展了以下兩方面的工作:
(1)對(duì)于國(guó)家強(qiáng)制性外包維修養(yǎng)護(hù)的設(shè)備,通過(guò)多方調(diào)查了解引進(jìn)了專業(yè)的維保公司,并適時(shí)對(duì)維保單位的工作進(jìn)行了監(jiān)督。
(2)對(duì)于項(xiàng)目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格按照工程管理部工作運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行管理,同時(shí)制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。
這樣有效避免了在物業(yè)管理過(guò)程由于部分項(xiàng)目外包而出現(xiàn)管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,未出現(xiàn)任何事故。
(三)治安消防管理----大廈實(shí)行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備,在管理中管理中心充分運(yùn)用了這些設(shè)備,采用了多層安全防范網(wǎng)絡(luò)。
1、各出入崗實(shí)行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時(shí)巡邏制度。
2、在大廈的安全管理中,
建立消防責(zé)任制,管理中心相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書(shū),并定期進(jìn)行消防檢查,為了提高全員安全防范意識(shí),除學(xué)習(xí)消防知識(shí)、消防法規(guī)外,還組織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),做到預(yù)防為主,培訓(xùn)先行。
3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立'治消友好合作戰(zhàn)線',實(shí)現(xiàn)群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。
(四)環(huán)境維護(hù)管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門(mén)面,其好壞直接關(guān)系到物業(yè)的整體想象。
在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到'定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任'對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個(gè)工作區(qū)域的責(zé)任人,針對(duì)每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),安排專人不間斷檢查,發(fā)現(xiàn)不足點(diǎn)立即糾正,并給予責(zé)任人相應(yīng)處罰。同時(shí),還對(duì)垃圾筒、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期消殺,并請(qǐng)專業(yè)滅鼠單位定期進(jìn)行滅鼠。通過(guò)這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整潔。
綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進(jìn)行租擺及維護(hù),但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對(duì)維保公司的行為進(jìn)行約定外,還由管理中心安排專人負(fù)責(zé)綠化外包監(jiān)管工作,對(duì)綠化苗木及租擺植物進(jìn)行定期修剪及調(diào)整,每日對(duì)所有綠化進(jìn)行了覆蓋檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求維護(hù)單位整改。
(五)效益管理----優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和良好的回報(bào),嚴(yán)格按物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第14篇 大廈業(yè)主手冊(cè)-交通秩序停車場(chǎng)管理
大廈《業(yè)主手冊(cè)》:交通秩序與停車場(chǎng)管理
一、本大廈內(nèi)的所有機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車位僅為大廈的業(yè)戶提供服務(wù),來(lái)訪車輛只提供臨時(shí)停放。
二、凡進(jìn)入大廈的汽車、摩托車、單車應(yīng)停放在指定位置,不得隨意放在路邊、綠化地、樓梯通道等公共地方。
三、本大廈為業(yè)戶提供固定車位,租用車位和訪客車位及自行車、摩托車車位的服務(wù)。固定車位是指業(yè)主已購(gòu)車位,每月按規(guī)定交納一定的車場(chǎng)管理費(fèi);租用車位指大廈業(yè)主、租戶在物業(yè)公司辦理了租用手續(xù)的室內(nèi)(外)有償車位;訪客車位指為外來(lái)車輛在大廈提供作短時(shí)停泊的計(jì)費(fèi)車位(不含警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)、政府部門(mén)公干的車輛);自行車、摩托車車位指為業(yè)主提供統(tǒng)一停放自行車、摩托車的車位。車位停放費(fèi)用按政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)。
四、本大廈及室內(nèi)停車場(chǎng)出入口均實(shí)行管理系統(tǒng),所有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大廈大門(mén)口時(shí),須讀卡出入。嚴(yán)禁車輛有沖閘行為,對(duì)于沖閘行為,管理人員將視為破壞公共設(shè)施和盜車嫌疑,交送有關(guān)部門(mén)處理。
五、本大廈及室內(nèi)各種車位均實(shí)行一位一車一卡制,敬請(qǐng)各車主妥善保管ic卡。并請(qǐng)按照車位線及附近的標(biāo)識(shí)牌、警示牌的提示規(guī)范停放車輛,不得違章泊車。
六、車主泊車時(shí),請(qǐng)務(wù)必鎖好車輛,關(guān)好車門(mén)、車窗和啟動(dòng)防盜系統(tǒng),切勿遺留貴重物品在車內(nèi),并仔細(xì)檢查車輛,如有異常情況請(qǐng)及時(shí)通知秩序維護(hù)員,以免發(fā)生物品及車輛丟失現(xiàn)象。
七、進(jìn)入大廈的車輛限速行駛,最高時(shí)速不得超過(guò)10公里/小時(shí),禁鳴喇叭;嚴(yán)禁在大廈內(nèi)試車、橫沖直撞,且不得在大廈內(nèi)進(jìn)行清洗、維修車輛和補(bǔ)充油料,對(duì)于滴漏機(jī)油或沾帶泥土的車必須清洗干凈方可進(jìn)入停車場(chǎng)。
八、愛(ài)護(hù)大廈公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施;嚴(yán)禁將載有易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛停放在大廈內(nèi)。
九、出租車接送本大廈客戶時(shí)可以在大廈指定區(qū)域內(nèi)停泊,司機(jī)不得下車在大廈內(nèi)逗留,若出租車司機(jī)屬來(lái)訪者必須辦理來(lái)訪手續(xù)方可泊車。
十、禁止兒童在大廈內(nèi)所有停車場(chǎng)區(qū)域玩耍,以防不測(cè)。
第15篇 大廈業(yè)主手冊(cè)-公共秩序管理
大廈《業(yè)主手冊(cè)》:公共秩序管理
一、本大廈實(shí)行全封閉管理,設(shè)有24小時(shí)秩序維護(hù)巡邏和消防監(jiān)控以及客戶服務(wù)中心熱線電話,負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)指揮、聯(lián)絡(luò)、調(diào)度以及處理緊急事故。
二、本大廈各主要入口均由秩序維護(hù)員守衛(wèi),業(yè)戶進(jìn)出各主入口時(shí),若負(fù)責(zé)守衛(wèi)的秩序維護(hù)員為履行職責(zé)要求出示證件時(shí),請(qǐng)予以積極配合,如有不便,敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>
三、為保障您同其它客戶財(cái)產(chǎn)安全,敬請(qǐng)各客戶、租戶在搬出大件物品時(shí),請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理《物品放行條》登記手續(xù),經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn),秩序維護(hù)員檢查后可放行。
四、為確保您的人身及財(cái)產(chǎn)不受侵害,秩序維護(hù)員、管理員有權(quán)對(duì)進(jìn)內(nèi)的陌生人士進(jìn)行詢問(wèn),請(qǐng)向貴親友解釋此乃為加強(qiáng)大廈內(nèi)的秩序維護(hù)措施,若有不便,敬請(qǐng)?jiān)?。若您由外面進(jìn)入大堂時(shí),請(qǐng)留意是否有陌生人士跟隨,提防隨門(mén)而入,若有懷疑可立即通知秩序維護(hù)部施援。
五、為維護(hù)公共秩序,客戶不得將小販與推銷員帶入大廈內(nèi)進(jìn)行交易。未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁任何公司或機(jī)構(gòu)在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷或業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)。
六、客戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)大廈的安全,不得在屋內(nèi)裝置生產(chǎn)動(dòng)力設(shè)施,不得存放易燃、易爆和其它對(duì)公共安全構(gòu)成威脅的物品,并嚴(yán)禁在大廈內(nèi)燃放煙花、爆竹。
七、為防避罪案的發(fā)生,請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng):
1、有人來(lái)訪,請(qǐng)辨認(rèn)來(lái)訪者身份,再開(kāi)啟您的家門(mén)。遇推銷人員糾纏或可疑分子應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心處理。
2、凡物業(yè)管理公司工作人員,因工作需要,進(jìn)入您的房間時(shí),請(qǐng)認(rèn)清其工作牌上的姓名。遇未帶工作牌稱為物業(yè)管理公司的工作人員,請(qǐng)一律拒絕入內(nèi),并可致電大廈服務(wù)中心查詢。
3、凡遇自稱公共機(jī)構(gòu)或政府工作人員,必須清楚檢驗(yàn)其證件,如有懷疑,應(yīng)及時(shí)致電該機(jī)構(gòu)驗(yàn)證或求援客戶服務(wù)中心。
4、為了您安全著想,請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品存放家中。
5、外出時(shí),請(qǐng)關(guān)閉好所有的門(mén)窗;黑夜時(shí),室內(nèi)最好留有適度的燈光,切勿將兒童單獨(dú)留在室內(nèi),避免發(fā)生危險(xiǎn);如需長(zhǎng)期外出,應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水、電、氣總閥,同時(shí)最好知會(huì)大廈服務(wù)中心,以便物業(yè)管理公司做好相應(yīng)監(jiān)控措施。
八、消防安全知識(shí)
(一)私人地方
大廈實(shí)行客戶防火責(zé)任制,各戶主為其住房的當(dāng)然防火責(zé)任人,必須負(fù)責(zé)做好其所屬范圍的防火安全工作。
1、小心處理燃燒的香燭、煙蒂等火種,火柴、打火機(jī)等應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。
2、如發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏,應(yīng)迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),切勿在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火和任何易產(chǎn)生火花的物品,如:開(kāi)啟室內(nèi)電掣、電器、打電話等,以免因此產(chǎn)生電火花引爆混合氣體,同時(shí),在安全的地方致電客戶服務(wù)中心。
3、不可在同一插座接駁太多電器,以免電線負(fù)荷過(guò)度;不可將散落電線直接接駁到插座,應(yīng)使用合適的插頭。當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)即時(shí)拉閘。
4、建議每戶購(gòu)置必要的滅火器等家用消防器材和購(gòu)買(mǎi)火災(zāi)保險(xiǎn)。
(二)公共地方
1、請(qǐng)牢記所有走火樓梯所在的位置及安全疏散出口,為了個(gè)人及公眾安全,切勿阻塞走火樓梯及安全疏散出口。
2、嚴(yán)禁在公共地方焚燒冥紙,元寶或燃點(diǎn)香燭,以免影響他人及發(fā)生火警、火災(zāi)。
3、公共地方嚴(yán)禁擺放單車、鞋柜等雜物,以保證公共地方的通暢及安全。
4、請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備并教育子女切勿移玩這些設(shè)備。
5、發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí),馬上采取下列各項(xiàng)措施,以減輕災(zāi)害:
(1)保持鎮(zhèn)定,不要驚慌;
(2)撥打'119'(說(shuō)清楚您住所的路名、樓層房號(hào)、門(mén)牌號(hào)碼、引起火災(zāi)的原因、您的姓名及聯(lián)系電話等);
(3)打破就近的火警鐘玻璃,按響警鐘;
(4)關(guān)閉室內(nèi)電源總閘和燃?xì)饪傞l及門(mén)窗;
(5)電話告知客戶中心,并通知鄰里;
(6)在可能情況下,嘗試用消防喉或滅火器滅火,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)之中;
(7)煙霧濃密時(shí),應(yīng)以濕毛巾捂住鼻孔并貼地面爬行,以免吸入濃煙窒息;
(8)聽(tīng)從消防工作人員的統(tǒng)一指揮;
(9)如火勢(shì)無(wú)法控制,應(yīng)迅速?gòu)陌踩隹谂艿绞讓涌盏?切勿搭乘電梯逃生。
九、消防設(shè)施
1、消防設(shè)備(報(bào)警器、滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在各樓層的消防栓箱內(nèi)或天花板上,非特殊情況不得擅自移動(dòng),如遇火情,業(yè)戶有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火自救。
2、禁止損壞消防設(shè)備、設(shè)施,物業(yè)管理公司有權(quán)搬離障礙物和更換受到破環(huán)的設(shè)備和設(shè)施,由責(zé)任者負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。
3、了解樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,熟悉消防疏散圖,熟悉火災(zāi)報(bào)警急救措施。
4、消防中心定期測(cè)試所有公共消防設(shè)備和進(jìn)行消防演習(xí)。測(cè)試或演習(xí)前,會(huì)預(yù)先發(fā)出通告,聽(tīng)到試驗(yàn)警鐘時(shí),不必驚慌,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,消防中心將邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防演習(xí)。
十、可疑物件及恐嚇電話的處理
1、如發(fā)現(xiàn)可疑物件應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司,切勿觸摸,并指引行人遠(yuǎn)離該處,如明顯地屬危險(xiǎn)品或爆炸品應(yīng)立即向110施援。
2、接獲任何恐嚇電話或有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意來(lái)電者背景、動(dòng)機(jī)及有任何要求,建議您的電話設(shè)置來(lái)電顯示功能。
十一、盜竊案處理
如有盜竊案發(fā)生,請(qǐng)立即向警方報(bào)案,同時(shí)通知大廈服務(wù)中心,并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證之前,不可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行任何清理和破壞。
十二、水浸事件的處理
1、業(yè)戶如發(fā)現(xiàn)水浸情況,首先關(guān)閉水總閥,切勿觸及電源并立即通知大廈服務(wù)中心事發(fā)位置,以便及時(shí)安排搶修。
2、如需疏散,請(qǐng)關(guān)妥門(mén)窗。轉(zhuǎn)移重要物品及重要文件,盡快離開(kāi)發(fā)水區(qū)域。
十三、防風(fēng)措施
每當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前,除物業(yè)管理公司做好公共防范及安全提示外,請(qǐng)您做好以下防范措施,以秩序維護(hù)全:
1、關(guān)閉并扣好所有窗戶,如有需要,可加上膠紙,切勿在玻璃門(mén)窗前逗留,以免玻璃吹落傷人;
2、檢查陽(yáng)臺(tái)上水道是否暢通,免被雜物阻塞,引致積水泛濫。
第16篇 某某大廈停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
某大廈停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、安保部主管負(fù)責(zé)安全員工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促和考核。
2、外保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3、安全管理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全管理工作的具體實(shí)施。
4、車輛管理
4.1.1大廈內(nèi)停車場(chǎng)屬于大廈內(nèi)客戶專用車場(chǎng),外來(lái)車輛進(jìn)入時(shí),不得占用專用車位。
4.1.2大廈安全員要對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行車輛外觀檢查,并在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上予以記錄。
4.1.3對(duì)于進(jìn)入大廈停車場(chǎng)的車輛,停車場(chǎng)安全員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放在停車位上,若出現(xiàn)情況,安全員應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.1.4車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故,如有傷者,安全員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知指揮中心和主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。
4.1.5車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不產(chǎn)生污染的小型維修,可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.1.6嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。
4.1.7因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)主管以上的人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。
4.1.8車場(chǎng)安全員走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離時(shí),敬禮、立正、禮貌地和車主核對(duì)車牌號(hào),停車泊位,時(shí)間迅速,驗(yàn)證準(zhǔn)確。
4.l.9禁止車場(chǎng)內(nèi)吸煙,使用明火,亂扔廢棄物,車內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆品和其他危險(xiǎn)品,嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)加油,洗刷車輛。
4.l.10手續(xù)完善后,開(kāi)啟道閘,示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.l.11對(duì)回收的車輛有關(guān)表格應(yīng)妥善保管。
4.l.12在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止車輛阻塞,有條件的應(yīng)考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。
4.2摩托車管理和非機(jī)動(dòng)車輛管理
4.2.1在大廈地下停車場(chǎng)禁止摩托車和非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入停放,大廈周圍內(nèi)規(guī)定區(qū)域或指定地點(diǎn)存放摩托車、自行車。并有明確標(biāo)識(shí),有條件的加裝電鎖,提供免費(fèi)存車服務(wù),并保證車輛安全,防止丟失。
