第1篇 公司管理手冊法律法規(guī)其他要求控制程序
1、目的
建立獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道,確定并以便遵守公司管理體系運行使用的法律法規(guī)和其他要求。
2、范圍
本程序適用于公司識別、獲取和確認與管理體系有關的法律法規(guī)和其他要求的控制。
3、職責
3.1管理者代表負責批準《法律法規(guī)及其他要求清單》
3.2辦公室負責識別、確認和控制管理與與體系有關的法律法規(guī)及其他要求。
3.3生產(chǎn)部負責協(xié)助辦公室識別、確認與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)和相關標準等。
4、工作程序
4.1法律法規(guī)及其他要求的范圍:
a)適用的國家法律、法規(guī)、規(guī)章、條例、制度、標準等;
b)適用的地方政府法規(guī)、標準、細則、管理辦法、通知等;
c)與管理控制有關的其他要求。
4.2公司通過以下途徑獲得法律法規(guī)及其他要求:
a)訂閱報刊、雜志、書籍和網(wǎng)上查閱等;
b)與環(huán)境管理有關的國家和地方政府主管部門建立聯(lián)系;
c)與環(huán)境管理的專業(yè)機構和咨詢機構進行信息交流。
4.3辦公室通過走訪、電話、傳真、信函、網(wǎng)絡、會議等方式獲取法律法規(guī)及其他要求的信息,分析法律法規(guī)的適用條款,填寫《法律法規(guī)及其他要求清單》,交管理者代表批準。
4.4辦公室將相關法律法規(guī)及其他要求發(fā)放到相關部門或相關方使用,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.5針對環(huán)境管理方面的法律法規(guī),辦公室應確定這些要求如何應用于公司的環(huán)境因素,對照法律法規(guī)及其他要求,檢查環(huán)境因素是否有識別不全的現(xiàn)象,防止出現(xiàn)遺漏,同時在判定是否為重要環(huán)境因素時,必須充分考慮法律法規(guī)要求。
4.6辦公室負責跟蹤有關法律法規(guī)的變化,如修訂、換版或作廢信息,及時更新公司內過期的法律法規(guī)及其他要求,將作廢文件收回,標注'作廢'印章。
4.5辦公室根據(jù)公司員工法律法規(guī)掌握程度,安排對員工進行法律法規(guī)及其他要求的培訓,執(zhí)行《人力資源控制程序》。
5.相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《人力資源控制程序》
6.相關記錄
6.1《法律法規(guī)及其他要求清單》
北京***公司
第2篇 公司員工離職內部調職管理運作程序
一、目的
規(guī)范員工離職、內部調職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內部調職工作的質量。
二、職責
1、用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請審核工作。
2、公司人事部負責員工離職、內部調職工作的復核及手續(xù)辦理。
3、公司總經(jīng)理負責員工離職、內部調職工作的審批。
三、程序要點
1、員工離職
(1)員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:
a) 辭職:員工依據(jù)《勞動法》及公司有關標準作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按《勞動合同》予以補償。如員工要求,可以提供《離職證明》。
b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結算薪金,不提供《離職證明》,并保留追究期相關責任的權利。
c) 勸退:是公司依據(jù)《勞動合同》及公司《行政獎罰運作程序》向員工書面提出解除勞動關系并按《勞動合同》進行一定補償?shù)囊环N行為。如員工要求,可以提供《離職證明》。
d)解雇:是因為員工嚴重違反國家法律、法規(guī)或公司《行政獎罰運作程序》給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)《勞動法》及有關標準作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟補償。如員工要求,公司可以提供《離職證明》。
(2)員工離職的提出與審核:
a)離職的提出:
--用人部門負責人依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部提出勸退、解雇員工申請,并將《獎罰單》附后;
--員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部提出該員工自動離職報告,并將《獎罰單》附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報告公司人事部而引起公司經(jīng)濟損失由用人部門負責人承擔;
--員工向用人部門或公司人事部提出辭職申請。
b)用人部門審核:
--辭職,由員工/用人部門向公司人事部索取《員工離職表》(一式兩聯(lián)),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項目,用人部門負責人簽署意見,然后報公司人事部;
--勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據(jù)《行政獎罰運作程序》向公司人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負責人簽署意見,并將《獎罰單》附后報公司人事部。
(3)公司人事部復核。公司人事部接到《員工離職表》后,在一日內按以下方式進行復核,然后報公司總經(jīng)理審批:
a)勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據(jù)《行政獎罰運作程序》有關規(guī)定、員工績效考評結果予以復核:
--有《獎罰單》附件的,按正常手續(xù)辦理離職;
--沒有《獎罰單》附件,按《行政獎罰運作程序》處理。
b)員工辭職工作的復核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,公司人事部應予以批準;如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,公司人事部應先予調解,調解無效的,按《員工抽訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(4)公司總經(jīng)理審批:公司總經(jīng)理一日內給出審批意見。
(5)公司人事部將公司總經(jīng)理審批意見通知用人部門。
(6)用人部門按批準的離職日期通知員工辦理離職手續(xù)。
(7)離職員工于批準當日到公司人事部領回經(jīng)審批的《員工離職表》,公司人事部應告訴員工辦理離職的程序。
(8)離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):
a)離職人員與用人部門負責人指定的人員按《工作交接表》進行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的'部門工作交接'欄簽名,如有資料丟失,按公司有關規(guī)程予以處理,并將結果記錄在'備注'欄;
b)離職員工倉庫退還工衣、工具。倉管員在'倉庫欄'簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
c)離職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在《員工離職表》的'財務部'欄內簽名確認;
d)離職員工到行政部退還辦公用品、交通、通信等工具及鑰匙,行政部有關人員在'行政部'欄簽名確認,并將扣款項目記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
e)離職人員到公司人事部交還《員工手冊》、工牌、考勤卡、《加班單》后,回宿舍等公司人事部通知后,到財務部領取工資:
--丟失《員工手冊》的扣款50元;
--丟失鑰匙的扣款5元/條;
--丟失工牌的扣款10元;
--丟失考勤卡及《加班單》的由部門根據(jù)考勤卡記錄予以補簽考勤,經(jīng)公司人事部確認后報總經(jīng)理審批;
(9)工資結算:
a)公司人事部文員依據(jù)《員工餐廳運作程序》結算離職員工的伙食費,并記錄在《員工離職表》的'備注'欄;
b)公司人事部文員將離職員工的伙食費及其他部門的扣款項目,在其工資內一次扣除(計算公式為:實發(fā)金額=工資標準+加班費-考勤應扣伙食費-其他扣款),公司人事部文員在《員工離職表》中'公司人事部'欄、'考勤計算'欄、'工資計算'欄分別予以簽名確認后,報公司人事部經(jīng)理審核;
c)公司人事部經(jīng)理審核:
--審核無誤后,在《現(xiàn)金支付證明單》上填寫支付數(shù)目并在'制表'欄內簽名確認,將《員工離職表》及《現(xiàn)金支出證明單》一起報公司財務部復核;
--發(fā)現(xiàn)問題,由公司人事部文員重新辦理。
(10)公司財務部復核《現(xiàn)金支出證明單》與《員工離職表》:
a)復核無誤后,在《現(xiàn)金支出證明單》'復核'欄簽名確認后報總經(jīng)理審批;
b)了現(xiàn)問題,退還公司人事部重新辦理。
(11)公司總經(jīng)理對《員工離職單》及《現(xiàn)金支出證明單》予以復審:審核無誤后由公司財務部取回做好現(xiàn)金支付準備,并將《員工離職單》第一聯(lián)返還公司人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當月績效考評相關項目中予以扣分,造成損失的照價賠償。
(12)公司人事部通知離職人員去公司財務部領取工資離開公司。
(13)自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結算工資,公司并保留追究其有關責任的權利。
2、員工內部調職
(1)員工內部調職用人部門內部調崗,由用人部門內部調配,只需用人部門內部辦理工作交接即可,在此不再贅述。如調動工作同時涉及調薪,則按規(guī)定同時辦理。
(2)離職的提出:
a)調出部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內部調職申請;
b)調入部門依據(jù)部門工作情況向公司人事部提出內部調職申請;
c)申請調動的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內部離職申請;
d)申請調動的員工依據(jù)自身情況向公司人事部提出內部調職申請。
(3)公司人事部向用人部門負責人提供《員工調動表》。
(4)調動部門審核:
a)調出(入)部門要求調動者,由調動部門主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,然后部門負責人在調出(入)部門及意見上簽字確認;
b)員工要求調動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托公司人事部聯(lián)系,調出部門同意調動后予以簽字。如果調出部門不同意該員工調動,則不辦理調動手續(xù)。
(5)公司人事部復核:
a)調出員工有接收單位的,可予簽名同意調動,然后按正常調動手續(xù)辦理;
b)如暫無接收單位的,公司人事部應將情況反饋給調出部門及申請調動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;
c)調入部門如無合適人選或公司人事部推薦不到合適人選,公司人事部應將情況反饋給調出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;
d)調動期一般情況下,定在次月1日,因工作關系不便在次月1日調動的,經(jīng)與調出部門及調入部門協(xié)商后,也可予以批準。
(6)審批:屬部門之間調動的,須公司總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;
(7)公司人事部將總經(jīng)理審批意見通知調動調出部門、接收單位及調動員工。
(8)調動的員工按批準的調動日期辦理交接:部門之間調動,只須辦理工作交接;
(9)內部調職人員到公司人事部辦理以下手續(xù):
a)退還工牌、考勤卡、《加班單》,如有丟失照價賠償;
b)公司人事部為內部調職員工配發(fā)調入單位的鑰匙、工牌、在原考勤卡、《加班單》上注明調職日期,并將用餐費用記錄在《員工調職表》的'備注'欄;
c)公司人事部引導內部調職員工熟悉調入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;
d)公司人事部月底將內部調職員工工資及扣款情況報公司財務部計發(fā)工資。
(10)工資計算:
a)所有員工的內部調職,其工資支出計入接收單位當月工資成本;
b)涉及調職且調薪的,按有關規(guī)定辦理;
(11)公司人事記錄:
a)公司人事部文員將員工調動情況登記在《員工花名冊》內,注明調往部門、調動時間、并在原部門注銷;
b)公司人事部文員將員工調動情況登記在接收部門《員工花名冊》內,注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學歷、職稱、入職時間、調動的職位、工資等內容;
c)將調動員工的人事檔案轉移到接收部門存放。
3、員工離職、內部調職管理工作的辦理過程作為以上各有關部門績效考評的依據(jù)之一。
四、記錄
1、《員工離職表》
2、《工作交接表》
第3篇 某物業(yè)公司財務管理概述
一、財務管理的演變
1、財務管理的概念
(1) 財務管理是指以企業(yè)資金運動全過程為內容,對企業(yè)的財務活動,即資金、成本和利潤所進行的計劃、決策、控制、考核、監(jiān)督等管理工作的總稱。
(2) 物業(yè)管理企業(yè)的財務管理是對物業(yè)管理企業(yè)組織財務活動、處理與各方面財務關系的一項經(jīng)濟管理工作。
2、 財務管理的發(fā)展
(1) 籌資財務管理階段:
19世紀末到20世紀30年代,財務管理主要是預計企業(yè)資金的需要量和籌集公司所需要的資金。重點是籌集資金。
(2) 內部財務管理階段:
20世紀30年代到50年代,財務管理主要是進行有效的內部控制,管好用好資金。重點是研究公司資金如何有效地運用。
(3) 綜合財務管理階段:
從20世紀50年代到現(xiàn)在,財務管理主要是注重投資財務管理、協(xié)調收益分配關系。重點是研究投資、報酬和企業(yè)價值的評估等問題。
3、財務管理的趨勢
(1) 財務管理內容復雜化
(2) 財務管理范圍國際化
(3) 財務管理手段現(xiàn)代化
二、財務管理的環(huán)境
1、財務管理環(huán)境的概念
財務管理環(huán)境是指影響公司財務管理工作的一系列因素的總和。
2、公司內部財務管理環(huán)境
(1) 企業(yè)形態(tài):指物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)建之初向政府有關部門登記時就確定下來的資產(chǎn)所有權關系。
(2) 企業(yè)文化:指物業(yè)管理企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步形成的一種氛圍,它有著豐富而又很實在的內容,其精華是體現(xiàn)在深入企業(yè)廣大職工心目中的企業(yè)精神。
(3) 財務管理能力:指物業(yè)管理企業(yè)聚財、用財和生財?shù)哪芰Α?/p>
(4) 經(jīng)營管理:指物業(yè)管理企業(yè)對物資采購與供應、物業(yè)經(jīng)營出租、出售以及維修、養(yǎng)護等方面的管理。
(5) 組織結構:指物業(yè)管理企業(yè)組織、領導財務管理工作的職能部門的組成情況,它包括各職能部門的設置及其相互間的財務管理職責的分工和組織程序。
(6) 人員素質:指物業(yè)管理企業(yè)財務管理人員在業(yè)務上所掌握的財務管理知識、有關法律法規(guī)和政策的水平,以及具備財務管理決策的能力和應付企業(yè)內外財務管理環(huán)境變化的能力。
3、公司外部財務管理環(huán)境
(1) 政治環(huán)境:指社會制度、政治體制、政府的政策傾向和人民群眾的政治要求等。
(2) 經(jīng)濟環(huán)境:指國家經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)政策、金融市場狀況等因素,它是影響公司經(jīng)營和財務管理活動的最主要的因素。
(3) 法律環(huán)境:指影響企業(yè)財務管理活動的法律、法規(guī)的總和。(企業(yè)組織形式、稅法等)
三、財務管理的目標
財務管理目標就是物業(yè)管理公司進行財務管理所要達到的目標,是評價財務管理活動是否合理的標準。在物業(yè)財務管理實踐中,最具有代表性的財務管理目標主要有以下幾種觀點:
(1) 利潤最大化:指企業(yè)的利潤額在盡可能短時間內達到最大。這是一般物業(yè)管理企業(yè)較普遍的理財目標。其優(yōu)點在于經(jīng)濟效益容易衡量、財務數(shù)據(jù)直
觀,在一定程度上反映出企業(yè)經(jīng)濟效益的高低。其缺點在于:
a、導致企業(yè)的短期行為,為了片面追求利潤最大化,某些物業(yè)管理公司會放棄一些保養(yǎng)維護性的成本支出項目,或者在管理過程中,不注重物業(yè)的保值增值目標而在服務內容上把費用低作為唯一的選擇。
b、沒有反映所獲利潤與投入資本之間的關系,不利于經(jīng)營成果的橫向和縱向的比較。
(2) 每股利潤最大化:與目標(1)相比,其優(yōu)點是把企業(yè)實現(xiàn)的利潤額同投入的資本或股本數(shù)進行對比,能夠說明企業(yè)的盈利水平,可以在不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同時期之間進行比較。其缺點與目標(1)相同。
(3) 管理層報酬最大化:指企業(yè)管理層的福利和利益最大化。
管理層報酬最大化的缺點:并不強調企業(yè)利潤、股票市場價格,或者其他財務管理目標的最大化。雖然滿足了企業(yè)管理層的欲望,但企業(yè)管理層可能因此而作出錯誤的籌資、投資或利潤分配等方面的決策,從而影響公司的利潤和股東財富的最大化。
(4) 企業(yè)價值最大化:指企業(yè)在考慮資金時間價值和從企業(yè)長遠發(fā)展的的角度合理經(jīng)營,采用最優(yōu)的財務管理政策不斷增加公司財富,使企業(yè)價值達到最大化。企業(yè)價值不是指帳面資產(chǎn)的總價值,而是企業(yè)全部財產(chǎn)的市場價值。其中包括企業(yè)品牌、資信等無形資產(chǎn)。因此,企業(yè)價值最大化的管理目標在對企業(yè)價值的評價中,所重視的不是企業(yè)已經(jīng)獲得的利潤水平,而是企業(yè)在市場上的綜合競爭能力和潛在的獲利能力。
優(yōu)點:
a、有利于克服企業(yè)在管理上的片面性和短期行為
b、反映了對企業(yè)資產(chǎn)的保值增值的要求
缺點:
a、企業(yè)價值不易認定。對于上市公司,即期市場上的股價不一定能夠直接揭示企業(yè)的獲利能力;對于非上市公司,其企業(yè)價值的評價由于受評估標準和評估方式的影響不易做到客觀和準確。
四、財務管理的環(huán)節(jié)
(1) 財務預測――主要任務:測算各項物業(yè)管理方案和經(jīng)營方案的經(jīng)濟效益,為決策提供可靠的依據(jù);預計財務收支的發(fā)展變化情況,以確定管理目標;測定各項定額和標準,為編制財務計劃、分解各項計劃指標服務。
(2) 財務決策――管理人員在財務目標的總體要求下,通過專門的方法,分析、評價各種方案的經(jīng)濟效益,進行綜合平衡,從各個備選方案中篩選出最佳方案。
(3) 財務預算――是以財務決策確立的方案和財務預測提供的信息為基礎,制定主要的計劃指標。財務預算是財務預測和財務決策的具體化,是控制財務活動的依據(jù)。
(一) 財務預算的編制方法
1、固定預算
含義:固定預算是指以過去的實際費用支出為基礎,考慮預算期內相關因素可能發(fā)生的變動及其影響,在過去實際費用基礎上增加或減少一定的百分比確定出的預算。也稱為增量預算或減量預算編制法。
優(yōu)點:編制簡單,預算的編制成本較低;此外,由于固定預算以過去的費用支出為基礎,費用支出水平的控制要求易于為各部門所接受。
缺點:沒有結合預算期的情況,重新對各項費用支出的必要性及其支出水平進行論證,難以實現(xiàn)費用支出效益的最大化;同時,由于采用該方法編制的預算缺乏挑戰(zhàn)性,因而,也難以調動各部門和全體員工控制費用支出的積極性。
2、零基預算
含義:零基預算是指一切從零開始,通過重新考慮費用預算的必要性和各項支出的經(jīng)濟效益而編制的預算。
零基預算的編制程序:
a、由各部門提出預算期內可能發(fā)生的費用項目及費用額,而不考慮這些費用項目以往是否發(fā)生及發(fā)生額是多少;
b、將全部的費用項目分為必須保證支出的費用項目和費用額可以增減變動的費用項目兩大類;
c、對各費用支出額可以增減變動的費用項目進行成本效益分析,并按照成本效益率的大小進行排序;
d、將預算期內可動用的經(jīng)濟資源在各費用支出項目之間進行分配。
優(yōu)點:有助于提高管理收費的使用效益,改善企業(yè)與業(yè)主之間的關系,從而增強物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭能力。
缺點:編制預算的工作量相對較大,各費用項目的成本效益率的確定缺乏客觀依據(jù)。
(二)財務預算的主要內容
1、收入預算:物業(yè)管理企業(yè)的收入來自物業(yè)管理服務和多種經(jīng)營兩個方面。管理服務收入是物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務收入,主要分為管理收入(包括公共性服務、公眾代辦性服務和特約服務三部分)、經(jīng)營收入和大修收入等。
2、營業(yè)成本預算:營業(yè)成本是物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出。營業(yè)成本預算包括:
(1) 直接人工費預算:企業(yè)在預算期內直接從事物業(yè)管理活動人員的工資、獎金和福利費等預計支出;
(2) 直接材料費預算:物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、低值易耗品和包裝物等方面的預計支出。
3、管理費用預算:是從事物業(yè)管理活動中所發(fā)生間接費用的預算。包括物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費和修理費、水電費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、低值易耗品攤銷和其他費用等。
4、財務費用預算:是物業(yè)管理企業(yè)在預算期內為籌措資金所發(fā)生費用的預算,包括利息支出、匯兌損失、金融機構手續(xù)費和其他財務費用等。
5、資本預算:也稱設備維修更新計劃,是物業(yè)管理企業(yè)為實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值,根據(jù)設備的運行狀況和管理服務的需要制定的有關長期資產(chǎn)(固定資產(chǎn)等)購入和更新改造支出的預算。
&n
bsp; 6、現(xiàn)金預算:也稱現(xiàn)金流量表,是反映預算期內貨幣資金的流入、流出以及資金調度的預算。
7、預計損益表:又稱年度利潤計劃,是在經(jīng)營決策(包括財務決策)基礎上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期(通常為一年)內收入、成本費用和凈利潤的預算。
8、預計資產(chǎn)負債表:或稱預計財務狀況表,是揭示物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)、負債和股東權益在預算期末的水平及其構成的預算。
物業(yè)管理企業(yè)財務預算的編制
(一)財務預算的編制程序
1、編制方式:“二下一上式”
一下:首先將財務規(guī)劃確定的預計損益表分部門下達,作為各部門編制預算的控制目標;
一上:各部門根據(jù)控制目標的要求,結合自身的實際情況,編制出分季度的預算草案,并上報物業(yè)管理企業(yè)財務部門;
二下:財務部門對各部門的預算草案進行匯總和綜合平衡,編制出正式的財務預算,并報物業(yè)管理企業(yè)管理層,然后再由管理層交業(yè)主在奉討論批準后,正式下達給各部門執(zhí)行。
2、 財務預算的編制程序
(1) 根據(jù)相關法規(guī)和管理服務合同的要求,編制資本預算及年度收入預算;
(2) 以收入預算為基礎,制訂營業(yè)成本預算,即直接材料費和直接人工費預算;
(3) 依據(jù)收入預算,編制管理費用預算;
(4) 根據(jù)收入預算、營業(yè)成本和管理費用預算等,并進而結合物業(yè)管理企業(yè)的收付款政策和資本預算,編制現(xiàn)金預算;
(5) 綜合所有各項預算,編制利潤預算(預計損益表)和預計資產(chǎn)負債表。
(二)財務預算的編制過程
1、收入預算
2、營業(yè)成本預算
3、管理費用預算
4、現(xiàn)金預算
5、預計損益表
財務控制――是在財務管理過程中,利用特定的手段,對企業(yè)財務活動施加影響或調節(jié),以便實現(xiàn)預算指標。
財務控制的目的:
1、落實財務預算或財務計劃;
2、及明糾正偏差;
3、提供決策依據(jù)。
財務預算控制的內容:
1、將財務計劃的各項預算指標分配落實到企業(yè)各部門;
2、通過會計核算反映和監(jiān)督企業(yè)各部門有關指標的實際完成情況;
3、定期(按年或月)把實際完成情況同財務預算指標進行對比分析,找出存在的偏差,并分析產(chǎn)生偏差的原因,提出降低成本費用的途徑,制定糾偏的有效措施;
4、對責任部門和責任人進行評價和考核;
5、根據(jù)考核結果和獎懲辦法進行獎勵和處罰;
6、調整預算。
財務控制系統(tǒng)的構成要素
1、組織系統(tǒng)
實施財務預算控制的基本要求是實行責任中心制,即在企業(yè)內部劃小預算單位,各預算單位(企業(yè)內部有特定責任的單位或部門)成為責任中心,每個責任中心都有明確的責任和控制范圍。根據(jù)所負責任和控制范圍的不同,責任中心分為成本中心、費用中心、利潤中心和投資中心。
2、信息系統(tǒng)
(1) 內部信息:財務預算數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行結果的數(shù)據(jù)
(2) 外部信息:市場預測、市場行情、政策法規(guī)變動等。
3、考核制度
考核的一般做法:根據(jù)財務預算數(shù)據(jù),找出實際發(fā)生的結果與財務計劃(或財務預算)要求之間的差異,分析產(chǎn)生這種差異的原因,落實責任人,并提出補救辦法,最后形成財務報告,并作為企業(yè)決策和采取行動的依據(jù)。
4、獎懲制度
獎懲是根據(jù)業(yè)績考核結果,對業(yè)績突出者給予獎勵,對造成嚴重損失的責任者給予處罰的行為。
財務控制的步驟
&nbs
p;1)建立財務預算控制系統(tǒng)
(1) 建立財務預算控制的組織系統(tǒng)
a、專門機構的設立
b、人員的配置
c、崗位責任的確立
d、責任中心、利潤中心與投資中心的建立
(2) 建立財務預算控制的信息系統(tǒng)
a、建立各種量化的控制標準(指標)
b、信息反饋系統(tǒng)
(3) 建立考核制度和獎懲制度
2)檢查監(jiān)督:根據(jù)信息系統(tǒng)確立的標準,實行監(jiān)督、檢查,比較實際執(zhí)行結果與標準之間的差異;
3)分析原因:實際執(zhí)行結果與財務預算的標準之間必然會產(chǎn)生偏差,那么,到底是什么原因產(chǎn)生這些偏差,責任者是誰,應該予以明確;
4)糾正偏差:提出糾正偏差的對策,并組織實施,盡最大努力減少損失;
5)獎懲兌現(xiàn):根據(jù)監(jiān)督檢查結果,落實責任,兌現(xiàn)獎懲辦法。
財務分析
第4篇 浩德物業(yè)管理顧問公司簡介材料
廣州浩德房地產(chǎn)物業(yè)顧問機構
簡介
廣州浩德顧問機構是國內首家實操型、知識型、創(chuàng)新型房地產(chǎn)顧問機構,由一群來自沿海發(fā)達地區(qū)知名品牌房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司、營銷策劃機構、銷售代理公司、設計院所、咨詢顧問公司中具有共同價值觀和共同愿景的操盤專家組成。
■浩德使命:創(chuàng)知名品牌,樹行業(yè)典范
多年來,浩德成員參與和主持了廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、廈門、福州、杭州、武漢、重慶、成都、長沙、鞍山、大連、南昌、青島、廣西、河北等多個著名房地產(chǎn)項目的開發(fā)建設,積累了豐富的房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗,為樹立行業(yè)的典范做出了貢獻。
■浩德理念:誠信服務顧客、專業(yè)塑造品牌
浩德顧問機構曾服務于著名的'華南板塊'超級大盤--廣州'錦繡香江' 和'星河灣'。期間,以先進的房地產(chǎn)開發(fā)理念、物業(yè)管理服務理念、'超前、領先的房地產(chǎn)全程營銷模式'、'客戶服務營銷模式'、'體驗式營銷服務模式'、'業(yè)務流程重組系統(tǒng)'、 '一站式服務'、'家政秘書服務'、'分組團、分區(qū)域物業(yè)管理'等,為打造中國房地產(chǎn)的'勞斯萊斯',奠定了行業(yè)領跑者的地位。
■浩德宗旨:以顧客為導向、創(chuàng)造顧客價值
在嚴格遵照國際質量體系標準的基礎上,致力于為開發(fā)商提供高素質的專業(yè)化深度顧問服務,包括'項目投資顧問'、 '規(guī)劃設計顧問'、營銷策劃、銷售代理、園林景觀顧問、物業(yè)管理顧問、企業(yè)管理顧問等服務。
■浩德優(yōu)勢
◎建立在前瞻性戰(zhàn)略的基礎上,擁有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資深、專業(yè)顧問團隊和系統(tǒng)最優(yōu)化之管理體系。
◎具有豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗,薈萃房地產(chǎn)業(yè)發(fā)達地區(qū)的優(yōu)秀英才,擁有一大批多學科、多專業(yè)、復合型背景的房地產(chǎn)、::營銷策劃、建筑規(guī)劃設計、物業(yè)管理、園林景觀等專業(yè)人才。優(yōu)良的服務意識,一流的創(chuàng)新體系,為房地產(chǎn)商提供強而有力的管理輸出提供了堅實保障。
◎第一時間為房地產(chǎn)開發(fā)項目、物業(yè)管理企業(yè)質量與素質提升,量身打造最為實用的創(chuàng)新操作模式,并予以實施運作,使資源的整合最大化、流程管理、操作環(huán)節(jié)規(guī)范化。
◎具有專業(yè)的前沿管理資訊平臺和豐富的專業(yè)知識庫,重視持續(xù)創(chuàng)新與終身學習,團隊成員所掌握的管理技巧'與時俱進';
◎在管理模式上突破傳統(tǒng)顧問公司的條框限制,管理機制更靈活,實操性更強,收費方面更具合理性,質量性價比更高,更符合房地產(chǎn)項目的需求。
■浩德服務內容:
*房地產(chǎn)市場調研
*房地產(chǎn)全程策劃顧問
*房地產(chǎn)項目投資顧問
*建筑規(guī)劃及產(chǎn)品設計顧問
*房地產(chǎn)園林景觀設計顧問
*房地產(chǎn)工程管理顧問
*房地產(chǎn)項目營銷策劃
*房地產(chǎn)銷售代理
*房地產(chǎn)銷售管理
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理品牌策劃
*房地產(chǎn)及物業(yè)管理企業(yè)人才培訓
*物業(yè)管理顧問服務
*物業(yè)管理委托管理
*合作組建物業(yè)管理公司
*物業(yè)管理專項服務顧問(專題培訓、考評創(chuàng)優(yōu)、質量體系認證指導、招投標等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)、信息咨詢與疑難解答
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理先進模式及運營方案設計
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)改制與業(yè)務流程再造顧問
*社區(qū)配套、商業(yè)物業(yè)及會所經(jīng)營顧問
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理成本控制與財務預算
*房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理瓶頸診斷與解決方案
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理制度體系建立健全(規(guī)章制度、業(yè)務流程、作業(yè)規(guī)程及作業(yè)表單等)
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理案例甄選與分析
*房地產(chǎn)、物業(yè)管理軟件顧問等
第5篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序
1.目的
為質量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。
2.范圍
適用公司各管理處/部門對質量管理體系文件的管理和控制。
3.職責
3.1 相關部門/崗位職責
部門/崗位工作內容頻次/時間
總經(jīng)理審批《質量手冊》2個工作日
管理者代表審核《質量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導書和《體系文件下發(fā)明細》2個工作日
品質管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導書、《體系文件下發(fā)明細》,審批質量記錄表格5個工作日
管理處/部門負責人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請
負責保管本管理處/部門領用的體系文件2個工作日
持續(xù)
品質管理部保管體系文件正本及培訓
檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個工作日內
及時
各部門對本部門員工進行培訓及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內培訓
3.2 文件編制、更改、審核、審批權限
文件類別編制權限更改權限審核權限審批權限
質量手冊品質部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理
程序文件具有相關技能人士公司任一職員品質部經(jīng)理管理者代表
作業(yè)指導文件具有相關技能人士公司任一職員品質部經(jīng)理管理者代表
質量記錄表格具有相關技能人士公司任一職員品質部人員品質部經(jīng)理
體系文件下發(fā)明細品質部人員品質部人員品質部經(jīng)理管理者代表
注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;
2、品質管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導文件及表格,須由管理者代表審核和審批。
4.方法和過程控制
4.1重要說明:為進一步明確質量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質管理部統(tǒng)一控制管理
4.2體系文件的版本控制
4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號為'a/0',修改一次版本號升為'a/1',當版本號從'a/9'升級時,則升為'b/0',依此類推。當對體系文件進行全面修改時,即使修改次數(shù)未達到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。
4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至'a/9',則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為'b/0'。
4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。
4.3體系文件的編制、更改
4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細則》規(guī)定的格式和編號方法進行。
4.3.2 動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負責人確認后,報品質管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。
4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。
4.4體系文件的分發(fā)
4.4.1新編或更改的體系文件,由品質管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細》分發(fā)給相關部門(零星編制或修改的質量記錄表格可通過內部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質管理部)。
4.4.2各部門領回體系文件后須在七個工作日內完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質管理部。品質管理部負責對各部門作廢體系文件進行抽查。作廢文件正本由品質管理部保存至少三年。
4.4.3新部門成立時,應及時到品質管理部申請領取體系文件。
4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等原因需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質管理部經(jīng)理批準后領取。
4.5體系文件的培訓
4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質管理部須對各部門相關業(yè)務塊主辦以上人員及相關人員進行培訓(零星更改的表格除外)。
4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應將所有新增或更改的文件內容對相關崗位人員進行培訓。
4.5.3新管理處/部門成立后,品質管理部須對全體人員進行培訓、考核。
4.6體系文件的作廢處理
4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號均相同的文件,應以最近生效日期或最高版本號區(qū)別新舊文件。
4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報批后報廢。
4.7體系文件的查閱、借閱
4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準。
4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權人批準,并不得帶離本管理處/部門管理服務區(qū)域。如有污損或遺失,須報部門經(jīng)理處理,并向品質管理部申請補發(fā)。
4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準,外借時間最長不得超過3天。
4.8體系文件的保管和保密
4.8.1管理處/部門經(jīng)理負責本管理處/部門保管體系文件,并對結果負責。
4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細》的文件接受人負責對相應體系文件進行保管。
4.8.3任何人不得復印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。
4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責任外,重新辦理領用手續(xù),品質部在補發(fā)文件上給予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關部門/管理處。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細則》
6.質量記錄表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4 《體系文件下發(fā)明細》
第6篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團,是具有國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術學院分別定點為'杭州市物業(yè)管理教學示范基地'和'教學實訓基地'。
我司設有總經(jīng)理辦公室、財務部、人力資源部、質量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達3098萬平方米。已成為國內介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務第一為宗旨,建立了獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制,確定了科學規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質量方針,制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學的管理和優(yōu)質的服務,努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經(jīng)營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎。
我司現(xiàn)有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學歷。為了適應我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓,不斷提高員工素質,提高服務質量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè),爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
第7篇 南油物業(yè)管理公司一般性救護程序怎么寫
物業(yè)管理公司一般性救護程序
1.0目的為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;2.0適用范圍各部門適用3.0管理職責3.1流程負責人:秩序主管。
3. 2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護的業(yè)主、住戶、員工必須立即報告;3.3各班領班負責此程序的落實;3.4撥打'120'急救電話由秩序維護部當值領班、服務中心客服主管負責執(zhí)行;
4.0定義一般性救護:是指對業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應立即通知各部門當值領班。
5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應立即打電話通知'120'急救中心,然后立即通知各部門當值領班,在120急救人員到達之前,應采取一般的救護。
5.3各部門當值領班在接到電話后須第一時間趕往現(xiàn)場,同時通知秩序維護部派人立即趕往現(xiàn)場,同時要帶上備用的藥箱。
5.4對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,由服務中心、秩序維護部當值領班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認是否需要通知'120'救護或由找車送客人前往醫(yī)院,對無同行人員且業(yè)主又不能明確表達意愿的,應立即決定是否撥打'120'。
5.5各部門當值領班對不能準確判斷病情的業(yè)主、住戶,應立即向業(yè)主或其同行人員說明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認是否需'120'救護,對無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達意愿的,應立即決定是否撥打'120'。
5.6對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,需要使用擔架的,由秩序維護部派人抬擔架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7'120'急救車的到達位置為a、b大門通道口,由秩序維護部負責指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當值領班寫出詳細況報告,匯報公司領導。
對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務中心客服主管詳細記錄處理情況并向領導匯報。
5.9由服務中心負責對上述病癥業(yè)主的資料進行歸檔和對業(yè)主、租戶進行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對延誤到達時間、處理方法失誤的人員要承擔因此而造成事故責任。
第8篇 裝飾公司:營銷管理建議書
裝飾公司營銷管理建議書
中國存在著大量的中小型國有、集體或民營的裝飾公司。中小型的裝飾公司與大型的裝飾公司相比,具有資金實力、人力資源及總體管理能力弱,但決策速度快、公司運動靈活機動的特征。這就決定了中小型的裝飾公司要做好營銷,必須面對自己資源比較缺乏、每一份資源必須盡量提高實際綜合利用率的現(xiàn)實,在制定營銷戰(zhàn)略與策略時,必須嚴格控制成本,利用有限的營銷資源,制定出能產(chǎn)生最大營銷績效的模式,只有這樣,中小型裝飾公司的營銷計劃,才有希望獲得較大的成功。
對于所有裝飾公司來說,公司總體的營銷模式設計都包括以下八個基本板塊。在八大板塊的具體策略當中,中小型裝飾公司與大型裝飾公司存在一些重要不同。原因在于中小型裝飾公司資源―“米”少,因此中小型裝飾公司的領導人必須是既長袖善舞又事事落實的“巧婦”;中小型裝飾公司營銷模式設計必須嚴格遵循“機構精干明快,有限資源用足”的總體原則。中小型裝飾公司必須結合自己的實際情況,在各個板塊中應體現(xiàn)出營銷模式的個性化特點。在關懷大型裝飾公司的同時,我們對中小型裝飾并沒有忘記自己的責任。
一、中小型裝飾公司營銷管理模式設計
中小型裝飾公司的營銷管理模式可采用以下兩種基本管理模式。一種是公司總經(jīng)理自己親自管理營銷。一種是營銷經(jīng)理或副總直接管營銷。
a、總經(jīng)理主管營銷管理模式
總經(jīng)理主管模式有它的好處:由于是總經(jīng)理或老板親自在抓,所以營銷決策快,營銷資源調度方便,營銷政策執(zhí)行有速度和力度,遇到問題時調整也快。壞處是:總經(jīng)理因為必須管全盤,掌握全局,精力有限,不可能總是對市場和營銷狀況時時緊跟,營銷決策質量可能受到影響,如處理失當,公司全局有可能失去平衡。因此,采用總經(jīng)理親自主管模式的前提條件是:
1、總經(jīng)理精力充沛,善于統(tǒng)籌兼顧,管理能力足夠;
2、總經(jīng)理熟悉產(chǎn)品與市場,精通營銷,有市場感;
3、生產(chǎn)和內部管理委托有才干的下屬管理,市場營銷是其主要工作;
4、有足夠市場營銷的實戰(zhàn)性操作經(jīng)驗,有能力在營銷上指導下屬。
如果中小型裝飾公司的總經(jīng)理不具備以上基本能力與素質,公司一般情況下,不宜采取總經(jīng)理主管營銷管理模式。理由是企業(yè)營銷風險太大,對于本來就搞風險能力有限的中小企業(yè)來說,不值得冒險一試。
b、營銷副總主管營銷管理模式
從分工合作和工作專業(yè)化的角度看,中小型裝飾公司應該盡量采取營銷營銷總監(jiān)、營銷副總或營銷經(jīng)理主管的管理模式。這種模式的優(yōu)點是:公司總經(jīng)理集中精力思考和決定戰(zhàn)略層面的大事,并親自出面與營銷副總一起解決公司營銷中的疑難雜癥,而把營銷戰(zhàn)略、策略的執(zhí)行和監(jiān)督工作,交給具有較強專業(yè)技能和經(jīng)驗的營銷副總去做。一方面確保企業(yè)營銷不偏離正確方向,又確保在營銷副總的全情管理下,保持營銷工作推進的力度和速度?？偨?jīng)理因此也能花更多精力把握公司全局的整體工作,實現(xiàn)生產(chǎn)、管理與營銷的互動協(xié)調與緊密配合。
采用營銷副總主管營銷管理模式也有幾個前提要求:
1、營銷副總必須具有較豐富的市場營銷經(jīng)驗,領導能力和管理能力和營銷組織能力均足夠推進營銷工作;
2、總經(jīng)理必須對營銷副總充分授權,清晰雙方經(jīng)營管理權限劃分,總經(jīng)理與營銷副總分工必須明確,但行動需一致,尤其是總經(jīng)理必須給予營銷副總最大的工作支持,以感召員工遵從營銷副總的調度;
3、營銷副總必須具備較強的管理溝通能力,尤其是與總經(jīng)理,必須時時保持良好的業(yè)務與情感溝通,達成真正的牢固的信任關系。
忽視以上幾條忠告,忽視管理上可能存在的一些問題,必然會干擾營銷副總正常的營銷管理工作,導致營銷副總與其上下級之間產(chǎn)生不必要的磨擦與內耗,影響營銷策劃和執(zhí)行的質量、速度。
第9篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責,按要求、高效率地完成各項任務,工作積極、主動;
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,愛護公司財產(chǎn),關心公司發(fā)展,對改進公司內部經(jīng)營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學習各種業(yè)務知識,提高業(yè)務素質;
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間的良好關系;認真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報告;
4、在業(yè)務交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負責,正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務特色,取得客戶的信任;
5、嚴格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第10篇 國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理公司文化理念
z國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理有限公司的文化理念
*我們的理念:
--專業(yè)化管理、品牌化運營、股東化運作、人性化服務;
--以模式造就未來,用品牌整合市場!
*我們的使命:
--奉獻優(yōu)質產(chǎn)品,幫助人們實現(xiàn)消費的同時享受增值快樂!
*我們的目標:
--旨在成為全球擁有最強大營銷網(wǎng)絡體系的采購商與運營商!
*我們的精神:
--建立一種模式,帶動所有行業(yè),發(fā)展一片經(jīng)濟,富裕廣大百姓!
*我們的事業(yè)領域:
--實現(xiàn)網(wǎng)上購物、地面百業(yè)聯(lián)盟,構建“產(chǎn)品經(jīng)營、資本運作,品牌策略”三位一體的宏偉框架!
*我們的價值觀念:
--顧客滿意,員工自我實現(xiàn),社會進步!
*我們的行為準則:
--為人守本份、凡事須用心、講究基本動作、加強聯(lián)系溝通、發(fā)揮團隊精神
*我們的經(jīng)營策略:
--在主要事業(yè)領域建立優(yōu)勢,并不失時機地在其他事業(yè)上有所作為!
--與國內外優(yōu)秀同行廣泛開展交流與合作,吸收先進的技術和管理經(jīng)驗!
--建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務素質的員工隊伍!
*我們的上市規(guī)劃:
--將由國際專業(yè)證券承銷商,摩根史坦利(morgan.stanley) 規(guī)劃輔導上市
*我們的核心競爭力:
--結合各領域專業(yè)團隊、組建廣大的消費者股東團隊,加上百業(yè)聯(lián)盟的整合趨勢,創(chuàng)造一個無堅不催的優(yōu)質團隊
*我們的服務理念:
――永遠是更好的!
――顧客永遠是正確的!
象上帝,顧客給z人以生長的資源!
象陽光,顧客給z人以健康的神采!
象甘露,顧客給z人以豐收的吉祥!
象朋友,顧客給z人以堅定的信心!
――z人視顧客利益為最高利益,顧客是z的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們的第一天職,提供無微不致的服務是z人的承諾!
*我們要努力的方向:
◆ 善用公司資源:
――善于利用公司的物質條件和空間、時間、人力、政策,使效益不斷提高。
◆ 追求更好,滿足顧客:
――重視顧客,給顧客方便,讓顧客喜歡,對顧客的事要優(yōu)先處理。
――把服務精神貫徹到每一位同仁身上。
――強化商品力、企劃力、服務力。
◆ 讓更多的同仁承擔經(jīng)營責任:
――把責任明確化,讓每位同仁了解該做什么,如何做以及達到哪些指標才表示他成功了。
◆ 提高效率,追求更多的利潤:
――調動員工的積極性,主動性,能動性。
――有全體的觀念,發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結合的精神,把效益提高到最大化。
*我們要貫徹的工作精神:
◆ 把優(yōu)點發(fā)揮到最大化:
――有貢獻才有報酬,沒有貢獻就沒有報酬。
◆ 強化制度與管理:
――了解規(guī)定,遵守規(guī)定。
――追蹤落實執(zhí)行。
――用成績說話。
――白紙黑字(有確切的依據(jù))。
――系統(tǒng)化、全盤化的思考,抓緊每一個環(huán)節(jié),照顧每一個細節(jié)。
◆ 創(chuàng)造良性循環(huán):
――全體員工的努力:積極性高 → 營銷政策好+好的產(chǎn)品+好的服務+高利潤的空間=顧客滿意 → 公司盈利 → 有能力提升員工的福利待遇 → 員工積極性更高 → 品質、服務更好 → 顧客更滿意 → 公司盈利更高 → 待遇福利更好……
◆ 建立相互協(xié)助、相互依賴的團隊:
――每人承擔與負責本身責任與服務。
――主動、積極地完成責任與目標。
――相互協(xié)助,使環(huán)環(huán)緊密結合,讓um成為一個勝利的團隊!
◆ 我們要抓緊的工作:
熟練掌握公司的運作模式。
致力快速拓展業(yè)務。
貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。
保證資金安全回籠。
發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
――問題是什么
――造成問題的原因有哪些
――有哪些解決的方法
――最好的解決方法是什么
在解決問題時,是否符合增進顧客滿意與追求利潤的兩個條件。
z營銷策劃有限公司
第11篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進行總體規(guī)劃。在公司下達各項任務、布置各項工作時,負責審查安全防范的可靠性,以保證各項工作的順利進行。
2.主持公司安全領導小組的工作,定期召開安全領導小組會議,聽取各部門工作匯報,確定一個時期安全防范工作的重點,審核、批準各項安全防范制度、措施的實施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報告后,負責及時協(xié)調,責成有關部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比。
(二)部門經(jīng)理責任
1、理范圍的人、財、物負安全責任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責任制,分級實行目標管理,把安全責任逐級落實到人、落實到位。
2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關人員進行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀律教育,貫徹落實公司各項安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務過程中,要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質,經(jīng)常檢查各項制度的落實情況,做到防范嚴密、人員可靠。
5、管理好本部門的設備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實,做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關。
7、本部門使用的辦公室和負責管理的設備、設施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負責,堅持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告,同時,采取應急措施,不得延誤時間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負責簽字,并按期限整改。
11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準包庇。
12、公司和保安部傳達的有關安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實,并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負責人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負責人,自交接之日起,對本部門安全負全部責任。
(三)職工責任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項安全管理制度,在盡職盡責做好本職工作的同時,對本崗位的安全負責,切實管好本崗位的設備、工具、鑰匙和其它責任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負有隨手關窗、鎖門的責任。
2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位,認真交接并做好記錄,夜間不準睡覺值班的崗位,要嚴格遵守紀律,不準離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負責。
3、職工要遵紀守法,自覺維護社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責任立即向保安部報告,有權利立即制止,不準視而不見,知情不報。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務或接觸時,一切言行必須維護公司利益,不準與住戶建立私人關系,不準私人交往,不準將公司的文件及內部情況私自轉交、轉告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準私拿、借用、收受住戶的任何財物,不準搭乘住戶汽車辦理私事,不準在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準,不得外借、轉讓或拿出公司。在調離崗位時,要辦理交接手續(xù)。
7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準在崗位上存放過夜,不準攜帶進入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準在崗位上接待來客,不準從事與本崗位工作無關的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領導批準,專人陪同。
9、職工不準私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準,并在保安部備案。
10、職工不準私自將外單位或個人資料拿到公司復印、打印,不準私自將公司內部資料復制、轉交給外單位和個人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內容,必須立即交保安部,不準擴散、傳播或私人留存。
12、負責使用計算機、傳真機、復印機的職工,要對過機資料負有保密的責任。作廢資料不準亂扔、亂放,應粉碎處理。
13、嚴防計算機病毒,任何人不準將外單位軟盤在計算機上使用,不準將計算機作為游戲機使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領導或部門發(fā)生矛盾時,應妥善解決,不準采取不正當手斷尋釁滋事,不準干擾正常辦公秩序。
第12篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13
1.0目的:
對證實服務符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行控制、校準和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達到規(guī)定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。
2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地搖表等。
3.0職責:
3.1工程技術部負責測量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測量器具及儀表由工程技術部負責送檢,并保存校驗記錄。
4.0程序
工程技術部編制測量器具及儀表清單。
工程技術部按計劃送檢,并進行指導和監(jiān)督。
要求達到國家標準或使用要求。
否
是
工程技術部保存檢定資料。
工程技術部填寫《設備(機具)報廢申請單》,核實無法修復后報廢。
5.0支持性工具
《測量器具及儀表檢定計劃》
《測量器具及儀表檢定記錄》
《設備(機具)報廢申請單》
《測量器具及儀表清單》
編制:審核:批準:日期:
第13篇 建筑公司環(huán)境管理評審控制程序
建筑集團公司環(huán)境管理程序文件
程序文件名稱:管理評審控制程序
1.目的
對集團公司管理體系進行評審,確保體系持續(xù)的適宜(適用)性、充分性和有效性。
2.適用范圍
適用于集團公司管理體系的評審工作,包括對方針、目標(指標)的評審。
3.職責
3.1 最高管理者對評審工作負領導責任。
3.2管理者代表協(xié)助最高管理者搞好管理評審工作,并負責向其報告管理體系的運行情況。
3.3企管部負責管理評審的準備工作,收集并提供管理評審所需的資料,負責對改進措施的實施情況進行跟蹤和驗證。
3.4各單位負責提供本單位與評審有關的資料,參加評審會議,并負責落實評審提出的決議或改進措施。
4.控制程序
4.1評審時間
管理評審時間間隔不超過一年,一般在內審之后進行。但遇特殊情況時,可由最高管理者決定增加評審次數(shù)(例如公司的組織機構發(fā)生重大改變,連續(xù)出現(xiàn)重大質量、環(huán)境事故或相關方投訴等情況時)。
4.2評審準備
4.2.1根據(jù)管理體系運行情況,由企管部編制《管理評審會議通知》,報最高管理者批準后,提前一周下發(fā)至參加評審會議的所有人員。
4.2.2根據(jù)《管理評審會議通知》的要求,各單位按4.2.3評審輸入的內容準備評審會議的有關資料。
4.2.3評審輸入內容
序號 輸入內容 責任部門
1管理體系運行情況報告管理者代表
2a.工程項目質量狀況的綜合分析和質量方針、目標實施情況報告;
b.施工現(xiàn)場環(huán)境目標、指標、方案實施情況報告;
c.施工現(xiàn)場糾正和預防措施實施情況報告;
d..顧客對公司質量管理體系的反饋信息。工 程 部
3相關方對公司環(huán)境管理體系關注的問題經(jīng) 營 部
4集團公司辦公區(qū)域環(huán)境目標、指標、方案實施情況報告行政部
5a.管理評審改進措施實施情況報告;
b.管理體系要素的分配變更及相應文件修改的信息。企 管 部
6本單位管理體系運行自查情況況報告和對公司管理體系運行的意見和建議各部門分公司
4.3 評審會議
4.3.1 最高管理者主持管理評審會議。
4.3.2參加管理評審會議的人員按本程序4.2.2條款要求的內容進行匯報,并對以下內容進行評審:
a.有無質量、環(huán)境問題,如何攻克和解決;
b.組織機構、人員安排等是否進行變動;
c.方針、目標(指標)是否適宜;
d.管理體系是否適宜(適用);
e.各單位提出的意見和建議。
4.3.3企管部做好會議記錄。
4.3.4評審結論
最高管理者對4.3.2中涉及的管理評審內容作出結論,并對評審后改進體系的活動提出明確要求(包括體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進,與相關方要求有關的環(huán)境的改進、資源要求等)。
4.4評審報告
由企管部對管理評審的內容進行整理,將會議決議形成《管理評審報告》。
4.5評審后的改進工作
4.5.1各單位根據(jù)《管理評審報告》,結合本單位實際制定相應的改進措施,填寫《改進措施表》(ems/14-1)并組織實施。完成后將實施結果報企管部。
4.5.2 企管部負責對改進措施的實施結果進行跟蹤驗證。
4.6企管部按《記錄控制程序》的要求保存管理評審記錄。
5.相關文件
w*/emsc/a-2001《環(huán)境管理手冊》
w*/ems/c*/a/12-2001《記錄控制程序》
6.標準表格
ems/14-1 《 改進措施表》
第14篇 集團公司管理大全序
某集團公司《管理大全》序
各位員工、同仁大家好:
**自九六年成立以來,始終堅持'以人為本,共同發(fā)展'的雙贏方針,令至企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下來,不僅如此,更成為西南地區(qū)裝飾建材行業(yè)的'領頭羊和派頭兵'。
現(xiàn)在**不但以極大的熱情關注行業(yè)和自身的發(fā)展,而且致力于基礎管理的全面建設,在公司領導、部門、同仁的大力支持下,**《管理大全》現(xiàn)初具雛形?？梢哉f,它的形成是公司規(guī)范化管理進程的必然要求。
從內容上看,《管理大全》囊括了公司現(xiàn)行的基本規(guī)章、制度、條例、辦法等等,是一部公司發(fā)展史的縮影,它凝聚了公司創(chuàng)業(yè)者們的智慧和心血,是長期以來的管理知識、經(jīng)驗積累起來的豐富的管理寶典。
從形式上看,《管理大全》是一部較為全面的規(guī)范化的范本,必將為公司的長期發(fā)展提供基礎保障,并且成為依法管理企業(yè)的標準,為持續(xù)貫徹'以人為本,共同發(fā)展'的雙贏方針,提供源動力。
《管理大全》的編撰歷時一年,在即將成稿之際,特向給予編撰工作大力支持的廣大同仁表示感謝,由于時間及水平所限,難免錯漏缺失,懇請諸位同仁批評指正。
**人事行政部
二零**年**月*日
第15篇 房地產(chǎn)公司行政事務管理手冊說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務管理手冊說明
1.1 手冊內容
本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結合編制而成,包括:
公司行政事務管理體系的范圍;
公司關于行政事務管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊適用公司和分公司的行政事務管理。
1.3 手冊管理
本手冊為公司的受控文件,由董事長批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責,未經(jīng)董事長批準,任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調離公司時,應將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴禁私自復印或轉借給其他公司。
在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負責人應匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審;必要時應對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。
第16篇 澤京物業(yè)管理集團公司簡介材料
重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司成立于2005年,注冊資金500萬元,是一家專業(yè)化的物業(yè)服務企業(yè),具備物業(yè)服務企業(yè)二級資質,重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司目前管理項目:南川具代表性的高檔商住小區(qū)――“香格里拉.花園”、“香格里拉.西苑”;銅梁高檔歐式洋房――“普羅旺斯.公館”、.“普羅旺斯.東岸”;大足宋風宋韻歷史文化風情城――“海棠香國”;彈子石公交樞紐物業(yè)――“澤京.九號線”等,管理業(yè)態(tài)多樣化,管理面積超一百五十萬平米。
澤京物業(yè)致力于開創(chuàng)現(xiàn)代高品質物業(yè)服務的新思路,堅持“以顧客為中心,持續(xù)改進服務質量,創(chuàng)造安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境”的質量方針,秉承“做好每一個細節(jié),超越顧客期待”的服務理念,以業(yè)主滿意為工作中心,注重服務細節(jié),努力為客戶營造高品質生活環(huán)境。
澤京物業(yè)珍惜客戶的信任,以積極熱情的態(tài)度去滿足客戶不斷增長的需求。把誠信的服務和客戶發(fā)自內心的贊譽,視作公司發(fā)展最牢固的基礎;高度重視并持續(xù)研究客戶需求,以專業(yè)化的人才隊伍、標準化的作業(yè)流程,努力為客戶提供人性化、一體化的高水準專業(yè)物業(yè)管理服務,贏得了廣大業(yè)主的信任;通過服務創(chuàng)新讓業(yè)主享有尊崇感,通過社區(qū)活動豐富了業(yè)主的居家生活,形成健康和諧的鄰里氛圍。
澤京物業(yè)重視人才梯隊的建設,視員工為公司的財富,努力營造公平、公正的工作環(huán)境,致力于將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結合,實現(xiàn)共同成長、合作共贏。
真誠的服務贏得了廣大業(yè)主的信任及政府和社會各屆的廣泛認可。企業(yè)和所管理的小區(qū)先后獲得“中國金牌物業(yè)管理企業(yè)”、 “誠信物業(yè)管理企業(yè)”、重慶市 “優(yōu)秀住宅小區(qū)”、重慶“十佳園林式小區(qū)”、 “安靜居住小區(qū)”、“文明小區(qū)”、 “最佳綠化小區(qū)”等榮譽稱號。
通過多年的發(fā)展,公司在隊伍建設、基礎管理、品牌塑造等方面積累了豐富的經(jīng)驗,目前,公司正在進行標準化建設,正在向著“創(chuàng)一流標準,塑物業(yè)品牌”的目標邁進。
