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某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)【16篇】

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):18

某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)

第1篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)

項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)

01、物業(yè)管理處的宣傳工作計(jì)劃制定

客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理處對(duì)外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員

檔案資料員著手制定物業(yè)管理處各類宣傳的工作計(jì)劃

項(xiàng)目宣傳工作包含以下幾項(xiàng):

宣傳欄、報(bào)刊欄的定期更換

定期(臨時(shí))發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導(dǎo)性提示、生活常識(shí)等

02、宣傳資料的發(fā)放、審核

凡屬通知類,必須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,按正式文件形式在項(xiàng)目?jī)?nèi)公布,同時(shí)將原件存檔

屬引導(dǎo)、提示類,可采用較溫馨的語(yǔ)言等給予公布

宣傳資料的內(nèi)容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等

03、資料歸檔保管

物業(yè)管理處檔案員將每次宣傳內(nèi)容記錄在《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》

物業(yè)管理處檔案員應(yīng)定期將宣傳資料加以分類、歸檔

物業(yè)管理處將審核過(guò)的上述資料由本部門保存

04、相關(guān)信息反饋與收集

物業(yè)管理處檔案資料員可通過(guò)項(xiàng)目每月的回訪進(jìn)行意見(jiàn)的收集

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)回訪反饋的信息,對(duì)物業(yè)管理處宣傳工作做出客觀評(píng)價(jià),并據(jù)此作為對(duì)經(jīng)理助理及檔案資料員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一

第2篇 m項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

一、宗旨

'服務(wù)至誠(chéng),精益求精;熱情盡獻(xiàn),溫暖萬(wàn)家'是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此,每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì),貫徹落實(shí)到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù),要將每一位住戶,每一位來(lái)往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個(gè)'賓至如歸'的境界。

二、工作態(tài)度

1.禮儀-是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說(shuō)'您好'。

2.喜悅-最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅B缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會(huì)使員工樂(lè)業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

3.效率-提供高效率的服務(wù),完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽(yù)。

4.責(zé)任-無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給以效率快和良好服務(wù)印象。

5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

6.忠實(shí)-忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。

三、儀態(tài)

1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。

3.工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

四、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā),燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。

5.不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲,女員工不得涂色在指甲上。

6.必須佩帶工號(hào)牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

五、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

7.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

10.要注意自我控制,隨時(shí)注意自已的言行舉動(dòng)。

11.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

12.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

13.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

六、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6.說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。

9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時(shí),注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。

13.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說(shuō)'不知道'。

14.暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候',如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

15.當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。

七、工作服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

八、電話

1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.接電話先問(wèn)好、報(bào)單位,后講'請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙'不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒。

4.必要時(shí)要作好記錄,通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線,不得用力擲聽(tīng)筒。

6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束

通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。

7.對(duì)話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

九、保密

第3篇 項(xiàng)目物業(yè)管理專案流程

項(xiàng)目物業(yè)管理專案流程

1、物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制

2、物業(yè)管理vi形象策劃

3、物業(yè)的接管、入住

4、房屋管理、保安、清潔服務(wù)、園林綠化、車輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、電梯管理、維修維護(hù)、消防安全、社區(qū)文化

招標(biāo)

開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目得到批準(zhǔn)后即可進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)工作,指定招標(biāo)文件、以便于通過(guò)物業(yè)管理的介入,爭(zhēng)取設(shè)計(jì)方案的合理性。

招標(biāo)文件

一般包括投標(biāo)須知、物業(yè)管理招標(biāo)書和部分物業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙。

招標(biāo)須知

1、出具投標(biāo)保證金,額度為年服務(wù)費(fèi)用的5%,保證期為定標(biāo)時(shí)為止,不中標(biāo)者予以退回。

2、明確保密要求。

3、必須有'不選擇最低標(biāo)價(jià)'的聲明。

4、明示投送標(biāo)書的程序

5、明文規(guī)定開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(量化)

投標(biāo)保證金

約占投標(biāo)物業(yè)年度管理費(fèi)用總額的5%,保證期到定標(biāo)時(shí)為止,一般3-6個(gè)月,不中標(biāo)予以退回。

選標(biāo)方式

有兩種:1、開(kāi)發(fā)公司向選定的若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)書,出售招投標(biāo)文件,這稱為選標(biāo)方式;

2、開(kāi)發(fā)公司對(duì)報(bào)名投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)逐一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)預(yù)審,經(jīng)審查合格方發(fā)給招標(biāo)文件,這稱為公開(kāi)招標(biāo)方式。

物業(yè)管理的投標(biāo)過(guò)程

按照國(guó)家相關(guān)政策,今后物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的唯一途徑就是參與投標(biāo),主要的過(guò)程為:

1、確定投標(biāo)意向并成立投標(biāo)工作機(jī)構(gòu)

2、獲取招標(biāo)文件

3、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

4、成本測(cè)算

5、編制標(biāo)書

6、封送標(biāo)書

物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的測(cè)算方法(小區(qū))

主要由以下幾項(xiàng)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成:

1、管理與服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)

3、綠化管理費(fèi)

4、清潔衛(wèi)生費(fèi)

5、保安費(fèi)

6、辦公費(fèi)

7、物業(yè)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

8、法定稅費(fèi)

多層住宅物業(yè)管理公司員工定編標(biāo)準(zhǔn)為3.6人左右/萬(wàn)

第4篇 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理要點(diǎn)

別墅項(xiàng)目的物業(yè)管理要點(diǎn)

針對(duì)zz別墅物業(yè)管理的各個(gè)要素,我們展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研,通過(guò)項(xiàng)目的深入理解,深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上,在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu),服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn),以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn),確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為:'一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體'。

一種模式:

根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買人群特性(綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng),個(gè)性服務(wù)需求突出等)全方面綜合考慮,最終將zz別墅項(xiàng)目別墅群的管理模式定位為:

*一個(gè)目標(biāo): 服務(wù)滿意;

*二個(gè)理念: 全程跟蹤、24小時(shí)360°值班服務(wù);

*三個(gè)干凈: 環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈;

*四個(gè)不漏: 不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;

*五個(gè)良好:設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶反映良好。

三大重點(diǎn):

重點(diǎn)一: 管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化

zz別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)(管家式服務(wù))不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度,給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。

首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù),所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目??紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式、生活理想的差異性,在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的,又能滿足廣大業(yè)主需求,且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點(diǎn)二:酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受

管家需要極高的自身素質(zhì),擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng):熟知各種禮儀,佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去,其首要的是在基本服務(wù)(如保安、前臺(tái)接待、'管家'、保潔、維修)中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)--禮儀

管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),尚處于摸索階段,本人認(rèn)為:從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的'虛榮心',如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù),便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇(體現(xiàn)優(yōu)越感),更能在其親友來(lái)訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的'虛榮心'。

重點(diǎn)三:營(yíng)造一種'便捷、和諧、優(yōu)越'的社區(qū)人文環(huán)境。

管家不單單是指購(gòu)物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。熨報(bào)紙是一項(xiàng)歷史最為悠久的管家服務(wù)。很早以前,管家就開(kāi)始將熨過(guò)的報(bào)紙和早餐一起送到主人的臥室。熨報(bào)紙可以殺滅報(bào)紙上面的病菌,同時(shí)可以讓紙張里的油墨充分干透,以防主人讀報(bào)時(shí)油墨污手。熨報(bào)紙除要熨封面和封底的版面之外,還要熨主人??吹陌婷?比如男主人的財(cái)經(jīng)版和女主人的購(gòu)物版。這項(xiàng)服務(wù)并不是為了夸張管家的工作,而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征----貼心

作為物業(yè)管理的管家'式'服務(wù),要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。正如熨報(bào)紙一樣,在管家行業(yè)中屬于傳統(tǒng)性、公眾性服務(wù) 。從最小的細(xì)節(jié)做起(例如:業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候,立即把附近的椅子擦干凈。);挖掘、熟悉業(yè)主的生活習(xí)慣(例如:熟悉業(yè)主每天早晨要幾點(diǎn)騎車上班,提前將其停在車棚的自行車調(diào)整到最容易取用的狀態(tài),并擦拭車把和車座)。使業(yè)主在小區(qū)內(nèi),無(wú)論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單,再次體現(xiàn)生活在zz別墅貴賓級(jí)的享受(這2個(gè)例如雖有些夸張,但并非不切合實(shí)際)。

3.一個(gè)整體,多個(gè)獨(dú)體,宏觀把控管理:個(gè)體互相協(xié)作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控,各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。

三個(gè)措施:

措施一: 24小時(shí)不間斷全方位、一站式'管家'服務(wù)。

與一般項(xiàng)目不同,從物業(yè)接管期起,既要求專屬'管家'與業(yè)主建立良好的溝通,介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,使業(yè)主在入住前既感到'管家'的作用,體會(huì)到順馳獨(dú)特超前'管家'服務(wù)。

利用辦理入住的良好時(shí)機(jī),充分體現(xiàn)順馳物業(yè)特有的便捷、細(xì)致,通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程;'管家'詳盡、專業(yè)的介紹;簡(jiǎn)潔、精致的入住材料(含《'管家'服務(wù)卡》,對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹);及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作,將為居住zz別墅業(yè)主留下完美的第一印象。

要求'管家'使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。

設(shè)立臨時(shí)'管家',24小時(shí)不間斷電話,所有服務(wù)人員隨叫隨到。

所有'管家'必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問(wèn)題,所有工作都講求時(shí)效性(各類投訴回復(fù)不超過(guò)24小時(shí),生活咨詢回復(fù)不超過(guò)12小時(shí)),在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象,使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢,大到房屋裝修小到生活竅門,'管家'都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過(guò)程,讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

措施二: 高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。

a)利用高素質(zhì)的個(gè)體,展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。

b)職能多面手,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),利用有限的人力資源,100%完成管家下派的任務(wù)。

措施三: 完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng),提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。

a)通過(guò)各種途徑,聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。

b)協(xié)調(diào)各服務(wù)公司,提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求。

c)尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源,為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源,第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。

第5篇 新項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排:

1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述及管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,實(shí)際演練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)際工作中,業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。

第6篇 星城項(xiàng)目物業(yè)檔案資料管理

新星城項(xiàng)目物業(yè)檔案資料管理

隨著物業(yè)現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,信息資源成為管理又一重要因素。檔案、信息管理從物業(yè)管理的介入期開(kāi)始,始終伴隨著物業(yè)管理的進(jìn)程,從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、監(jiān)理、建筑的結(jié)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備及日常物業(yè)管理中的規(guī)章制度、記錄表格、業(yè)主投訴與回訪、承傳工作票等等都涉及到檔案、信息管理。為此,我們對(duì)檔案、信息資料采用計(jì)算機(jī)管理,達(dá)到'科學(xué)化、有序化、集中化'管理目標(biāo)。

管理的內(nèi)容

1、資料的收集

資料的收集堅(jiān)持'來(lái)源多、內(nèi)容廣'的原則。從物業(yè)管理的實(shí)際工作出發(fā),擴(kuò)大信息資料的來(lái)源,從建筑規(guī)劃到工程竣工;從建筑物本體修繕到一花一木的養(yǎng)護(hù)都有詳盡的檔案資料收集。

2、檔案資料的分類

所收集的檔案資料,根據(jù)其來(lái)源、內(nèi)容、形式,進(jìn)行集中整理和科學(xué)分類,做到條理清晰、分類合理,便于使用、查找、檢索。

移交資料

項(xiàng)目資料名稱

新星城項(xiàng)目規(guī)劃資料

1、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

2、用地批準(zhǔn)文件

3、規(guī)劃證、建筑許可證、開(kāi)工許可證

4、拆遷安置資料

5、房地產(chǎn)平面圖

工程技術(shù)資料

1、竣工圖、總平面圖,建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及附屬工程及 隱蔽工程的全套圖紙

2、地質(zhì)勘查報(bào)告、工程建設(shè)投標(biāo)文件

3、工程合同及竣工報(bào)告

4、工程預(yù)決算

5、圖紙會(huì)審記錄

6、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)

7、隱蔽工程驗(yàn)收簽證

8、沉降觀察記錄

9、竣工驗(yàn)收證明書

10、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

11、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

12、水電氣、空調(diào)、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書

13、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告

14、供水、供氣、空調(diào)的試壓報(bào)告

15、園林綠化圖紙和清樣

16、設(shè)備清單、設(shè)備供貨合同,設(shè)備安裝調(diào)試記錄,使用注意事項(xiàng)、說(shuō)明,質(zhì)保書和保修單

17、工程監(jiān)理報(bào)告

日常物業(yè)管理檔案、信息資料

項(xiàng)目資料名稱

物業(yè)資料物業(yè)基本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料等

業(yè)主資料業(yè)主須知、業(yè)主基本資料、物品出入登記等

裝修資料裝修申請(qǐng)表、報(bào)建批文、裝修工程圖、裝修施工安全責(zé)任書、裝修施工人員出入證、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修巡查記錄、裝修驗(yàn)收記錄等

維修資料修繕計(jì)劃與方案、維修申報(bào)表、維修服務(wù)派工單、維修回訪記錄、公共設(shè)施維修記錄等

綠化養(yǎng)護(hù)資料綠化檢查記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄、禮儀擺花協(xié)議等

清潔、保潔資料清潔服務(wù)整改通知單、保潔日檢記錄等

消防管理資料消防巡視記錄、消防設(shè)施檢查記錄、動(dòng)火作業(yè)審批表、消防設(shè)施運(yùn)行記錄、火災(zāi)隱患整改通知等

治安交通管理資料日常巡查記錄、交接班記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶、緊急事件處理記錄、車輛管理記錄、護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表、安全隱患整改通知等

設(shè)備管理資料設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃與申請(qǐng)報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修分包協(xié)議、設(shè)備檢查記錄等

社區(qū)文化活動(dòng)資料活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)宣傳圖片、錄像記錄、傳媒報(bào)導(dǎo)、總結(jié)報(bào)告等

員工管理資料員工個(gè)人資料、聘用表、員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工內(nèi)務(wù)管理記錄等

服務(wù)質(zhì)量反饋資料服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、展戶、參展人員意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主人員投訴及處理記錄等

行政文件資料政府相關(guān)文件、法規(guī)、法律;公司有關(guān)文件、通知、函件;商茂世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件;物業(yè)榮譽(yù)檔案;物業(yè)接待、參觀記錄等

3、檔案資料管理的要點(diǎn)

(1)重要的檔案資料(如竣工資料)的交接必須經(jīng)過(guò)雙方負(fù)責(zé)人或其指定責(zé)任人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。

(2)檔案資料實(shí)行專人專職管理。

(3)檔案資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度,歸還入檔時(shí),必須經(jīng)過(guò)審核檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。

(4)檔案資料管理實(shí)行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由主要負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效文件。

(5)檔案資料的管理必須做到'七防',即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲(chóng)、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等防潮物,檔案管理人員須定期檢查和清理,保證檔案資料管理環(huán)境條件符合要求。

4、檔案資料管理制度

(1)管理公司檔案資料員負(fù)責(zé)整理收集各類檔案資料。

(2)管理公司工作人員日常工作中必須完成工作范圍內(nèi)的各類文件、記錄,以便檔案員收集。

(3)管理公司資料室收檔、存檔的文件、批文必須是原始記錄,其他資料確沒(méi)有原始記錄,也可存復(fù)印件。

(4)檔案員負(fù)責(zé)做好檔案、資料的防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防鼠、防盜、防高溫工作。

(5)管理公司檔案資料分類:用戶檔案資料、裝修審批資料、維修保養(yǎng)資料、工程竣工資料及管理公司相關(guān)資料。

(6)已歸檔的資料,每月進(jìn)行抽查,每季進(jìn)行全面檢查,年度進(jìn)行清理、檢查,對(duì)超期或已無(wú)保存價(jià)值的檔案,嚴(yán)格按銷毀規(guī)程進(jìn)行。

(7)對(duì)外借閱

用戶借閱或其他人有關(guān)檔案資料,須向管理公司提出書面申請(qǐng),經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,交檔案員備案查找。所有借閱檔案資料不得帶出檔案室,如遇特殊情況需復(fù)印的,應(yīng)交納一定的保證金。

(8)對(duì)內(nèi)借閱。

管理公司內(nèi)部工作人員查閱檔案資料時(shí),經(jīng)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,交檔案室檔案員查找,但不得隨意復(fù)印

5、檔案資料管理體系

6、檔案資料銷毀規(guī)程

(1)每年年底由檔案資料員對(duì)檔案資料作一次全面認(rèn)真檢查、整理,并提出超過(guò)期限或已無(wú)保存價(jià)值的檔案。

(2)根據(jù)各類檔案資料的保管期限,在確定該檔案已超過(guò)保

存期限或已無(wú)保存價(jià)值時(shí),由檔案資料員填寫銷毀單并報(bào)經(jīng)理鑒定。

(3)經(jīng)理在接到銷毀單10個(gè)工作日內(nèi),結(jié)合實(shí)際情況,并經(jīng)管理公司辦公會(huì)議進(jìn)行鑒定,確認(rèn)無(wú)誤后,執(zhí)行銷毀。

第7篇 項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算范例

項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算范例

測(cè)算所需的基本數(shù)據(jù)

一、物業(yè)概況

1、項(xiàng)目名稱、2、地理位置 3、開(kāi)發(fā)商、投資方4、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度

計(jì)劃 5、項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)

(1)總占地面積

(2)總建筑面積

其中: 地上總建筑面積、地下總建筑面積、銷售面積、商鋪面積、公

共建筑面積(附屬用房如: 設(shè)備機(jī)房、管理用房等)、住宅總戶數(shù)

(3)停車泊位數(shù)

其中:地上、地下

(4)區(qū)域建筑的基本布局

物業(yè)性質(zhì)及功能:如:普通住宅、公寓、商業(yè)、寫字樓等

建筑結(jié)構(gòu)類型;

棟數(shù);層數(shù);單棟(套)面積;

戶型種類、數(shù)量、面積

建筑密度、

容積率、綠化率

二、設(shè)備設(shè)施基本狀況

一能源

供水、供電、供氣、供熱方式;供應(yīng)容量;計(jì)量方式;與市政部門產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

(二)設(shè)備

1、配電系統(tǒng)

(1)高壓回路;(2)變壓器;(3)高壓環(huán)網(wǎng)柜;(4)低壓配電柜

(5)動(dòng)力箱(上海華通)(6)發(fā)電機(jī)組(7)公共區(qū)域照明總功率

2、給水系統(tǒng)

(1)室外給水:(2)室內(nèi)供水;(3)給水設(shè)備

3、排水系統(tǒng)

(1)化糞池

(2)生活污水與生活廢水排放方式

(3)雨水及其它廢水排放方式

(4)地下室的廢水及雨水匯集排放方式

(5)設(shè)計(jì)中水處理能力、用途、設(shè)備功率

(6)生活水泵、消防水泵、污水雨水泵的臺(tái)數(shù)、功率

4、空調(diào)系統(tǒng)

5、智能化系統(tǒng):

(1)安防系統(tǒng)設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)

(2)停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)(3)自動(dòng)抄表系統(tǒng)(4)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)(5)機(jī)房 ups 系統(tǒng)(6)背景音樂(lè)系(8)電梯系統(tǒng)(9)消防報(bào)警系統(tǒng)

6、通訊系統(tǒng)

(1)電話、寬帶等數(shù)量與市政產(chǎn)權(quán)分界請(qǐng)況

(2)電視接收

衛(wèi)星電視接收數(shù)量和有線電視與歌華產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

7、消防設(shè)施

(1)消火栓、消防噴灑系統(tǒng) (2)消防水池及其他消防設(shè)施情況

8、電梯數(shù)量、品牌、電功

三、公共設(shè)施

1、道路面積

2、圍墻長(zhǎng)度

3、小區(qū)的車和人行出入口數(shù)量

4、兒童游樂(lè)場(chǎng)

5、垃圾中轉(zhuǎn)站

四、園林綠化

1、綠化面積、

2、種植物的品種數(shù)量。

3、園林景觀、

4、綠化用水來(lái)源

五、開(kāi)發(fā)商的特殊要

第8篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處人員管理計(jì)劃

項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的管理計(jì)劃

1、嚴(yán)格考核制度

管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核,考核內(nèi)容包括:思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面檢驗(yàn)其是否符合持續(xù)性崗位要求。

(1)轉(zhuǎn)正考核

新員工試用期滿時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格,方能正式錄用。

(2)定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人獎(jiǎng)、罰。

(3)內(nèi)部上崗考核

所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn),通過(guò)考試方能上崗,不合格者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)考試,補(bǔ)考仍不合格者,管理處視具體情況進(jìn)行調(diào)薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退處理。

(4)年終考核

即末尾淘汰。

2、競(jìng)爭(zhēng)上崗,不拘一格選人才

公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉,并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。在嚴(yán)格考核的同時(shí),更注重人員的培養(yǎng)和選拔,滿足優(yōu)秀人才'自我實(shí)現(xiàn)'的愿望,真正做到優(yōu)秀人才進(jìn)的來(lái),留的住,并不斷進(jìn)步和提高。

(1)競(jìng)爭(zhēng)上崗

領(lǐng)班以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。管理處所有員工都可以通過(guò)自愿報(bào)名、公開(kāi)答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績(jī)考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競(jìng)爭(zhēng)上崗。整個(gè)過(guò)程全部公開(kāi)進(jìn)行,并確保透明度,從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。

(2)崗位薪酬制度

管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線。員工可以按自身技能、特長(zhǎng)、興趣,有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗、以業(yè)績(jī)定獎(jiǎng)懲。

3、人性化民主型內(nèi)部管理,增加凝聚力

對(duì)員工的管理已激勵(lì)為主,關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活,盡力解決他們的實(shí)際困難,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(1)鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué),提供資料、時(shí)間方面的幫助和方便;

(2)鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)內(nèi)部管理提出建議和意見(jiàn),主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革,充分發(fā)揮管理的民主性;

(3)及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步,獎(jiǎng)懲并用,重在激勵(lì);

(4)關(guān)心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實(shí)際困難;

(5)開(kāi)展各種文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活;

第9篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處辦公室守則

項(xiàng)目物業(yè)管理處辦公室守則

1.辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開(kāi)的決策;

2.按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

3.須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長(zhǎng)度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過(guò)量飾物;

5.辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹(shù)立一個(gè)良好的形象;

6.辦公室員工應(yīng)自覺(jué)提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;

7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來(lái)時(shí)間填寫清楚;

8.配備公司傳呼機(jī)或由公司支付其服務(wù)費(fèi)的工作人員,須二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)及馬上回復(fù),如傳呼機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)告知公司秘書;

9.辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

10.在平日的午餐時(shí)間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;

11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;

12.辦公室中所有來(lái)電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng),接聽(tīng)時(shí)需報(bào):“_____管理處,您好!”在接聽(tīng)客戶電話時(shí),請(qǐng)多用:“請(qǐng)、謝謝及麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。

第10篇 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置培訓(xùn)

別墅項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置與培訓(xùn)

人員配置:

1. 項(xiàng)目經(jīng)理:1人,本科以上學(xué)歷,年齡35歲以下,具有15萬(wàn)平米以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有親和力及應(yīng)變能力,有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

2.項(xiàng)目助理: 2人,??埔陨蠈W(xué)歷,年齡24--30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定生活經(jīng)驗(yàn),善于溝通,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理年。

3. 保安員: 16人,男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4. 維修員(水、電、智能化):4人,具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能,有上崗證書,專業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí)。

5. 保潔員:4人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。能,品貌端正,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(架構(gòu)圖 共計(jì)27人)

部門崗位人數(shù)職責(zé)專業(yè)素質(zhì)

服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 1人 全面負(fù)責(zé)悅

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)工程部管理范圍4

項(xiàng)目物業(yè)工程部管理范圍(四)

工程部負(fù)責(zé)的日常工作有:

1.對(duì)建筑物及所有機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)。

2.對(duì)物業(yè)未盡人意之處提出整改方案。

3.對(duì)客戶的裝修工程方案審核,對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.對(duì)客戶進(jìn)行有償服務(wù)。

5.為物業(yè)管理提供有關(guān)工程詢問(wèn)。

6.公司及物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

一、強(qiáng)電專業(yè)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源的供給。一般情況下電機(jī)、控制器由空調(diào)專業(yè)自行負(fù)責(zé),但當(dāng)對(duì)方技術(shù)力量不足或設(shè)備工具不全時(shí),應(yīng)給予支持配合。

3.負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動(dòng)力電源的維修保養(yǎng)。

4.負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)強(qiáng)電及卷簾門的維修、保養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.對(duì)系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9.為客戶提供有償服務(wù)。

二、空調(diào)、給排水專業(yè)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)空調(diào)制冷、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維修、保養(yǎng)工作。

2.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使物業(yè)有一個(gè)良好舒適環(huán)境,同時(shí)最大限度節(jié)約能源。

3.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋爐系統(tǒng)的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)報(bào)檢工作。

5.負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)(消火栓、噴灑)的維修、保養(yǎng)工作。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、綜合維修專業(yè)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)所有衛(wèi)生潔具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)水箱、水池及污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共范圍的天花、墻、門等項(xiàng)目的修理、調(diào)整。

4.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

6.負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

7.負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

四、弱電專業(yè)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警及公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、有線電視的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

第12篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護(hù)的工作。

2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)工作,落實(shí)維修人員及時(shí)修復(fù),做到收費(fèi)公開(kāi)合理,維修保證質(zhì)量,并對(duì)業(yè)主及時(shí)做好回訪工作。

4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃和措施,嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的開(kāi)支。

5、負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。

6、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對(duì)分管部門人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作。

7、每月組織召開(kāi)一次組長(zhǎng)例會(huì),及時(shí)檢查和布置工作。

8、定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。

9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗(yàn)收工作。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第13篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處勞動(dòng)定額參考

項(xiàng)目物業(yè)管理處勞動(dòng)定額(參考)

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬(wàn)平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。(省錢的法子就是,盡量減少入口)

3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。

4 封閉停車場(chǎng)每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5 30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3

第14篇 某某小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路

某小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路

1 **某項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路

按照上海市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)'**某項(xiàng)目'實(shí)施管理,以此定位為準(zhǔn)則,高起點(diǎn)、大手筆開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層為0.99元。

1、制定業(yè)主入戶的各項(xiàng)程序和文件、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)主入住程序和業(yè)主對(duì)各位必備文件的承諾,是今后有序管理的基礎(chǔ),因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,擬定入戶時(shí)間各類文件和表格。

2、管理始終要有透明度,作為業(yè)主的'管家',隨時(shí)歡迎開(kāi)發(fā)商和業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的檢查指導(dǎo),做到定時(shí)公布帳目,定期發(fā)放業(yè)主征詢表。

3、充分依靠和發(fā)揮區(qū)房土局物業(yè)科、社區(qū)辦、派出所、居委會(huì)的作用,齊抓共管,使**某項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)上海市優(yōu)秀小區(qū)文明小區(qū)工作。在合同期內(nèi)參加并力爭(zhēng)達(dá)到'上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'、'文明小區(qū)'稱號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù),業(yè)主對(duì)物業(yè)管理是否滿意,實(shí)際上是對(duì)物業(yè)服務(wù)是否認(rèn)可的主要標(biāo)志,在物業(yè)管理中我們將推行各項(xiàng)常規(guī)服務(wù),同時(shí)不斷開(kāi)拓業(yè)主所需要的各種各類新項(xiàng)目,把業(yè)主的需要作為我們工作的努力方向,盡善盡美讓業(yè)主滿意。

5、實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的措施

⑴抓培訓(xùn)入手,層層培訓(xùn)、崗前和在崗培訓(xùn)相結(jié)合,使人人明白,物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)、任務(wù)、工作程序、要求和標(biāo)準(zhǔn),熟悉掌握國(guó)家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策,按照培訓(xùn)要求嚴(yán)格實(shí)施,從嚴(yán)考核,考核不合格者不得上崗,上崗后違背崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)者必須待崗補(bǔ)課或按情節(jié)予以辭退。

⑵把工程設(shè)備管理作為現(xiàn)代物業(yè)管理的關(guān)鍵來(lái)抓,以熟練和高超的專業(yè)技術(shù)掌握小區(qū)各類先進(jìn)的設(shè)備,使各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常,延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限,確實(shí)體現(xiàn)小區(qū)的保值升值,我們將把設(shè)備設(shè)計(jì)保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作做得更好。

⑶技防和人防兩手抓,群防群治一體化,確保一方平安,執(zhí)行24小時(shí)值班不定時(shí)巡更制、定崗定人、站崗服務(wù)。每戶保安員須做到:有責(zé)任、有體能、有技術(shù)、有應(yīng)變能力,對(duì)于可能發(fā)生的各類事故,都有完整的應(yīng)急措施,日常定期訓(xùn)練,同時(shí)以專業(yè)保安隊(duì)伍為主,工程、清潔等各工種物業(yè)管理服務(wù)人員一起實(shí)施保安一體化、一體化管理使小區(qū)晝夜沒(méi)有安保的死角。

⑷保潔管理實(shí)行檢查與抽查制并用,每天物業(yè)管理員進(jìn)行檢查,由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查,雙重保證其質(zhì)量。

⑸實(shí)施嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度,個(gè)人收入與工作業(yè)績(jī)掛鉤,明確工作職責(zé),每季有考核,公開(kāi)推行獎(jiǎng)勤罰懶,具有透明度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

⑹建立與開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正常溝通渠道,定期每月工作匯報(bào)制度,使開(kāi)發(fā)商的要求、建議及時(shí)傳遞到物業(yè)公司,從而確保整個(gè)物業(yè)管理運(yùn)行的有效、高質(zhì)。

2 **某項(xiàng)目管理整體運(yùn)行流程圖

整體運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。

為了保證進(jìn)駐**某項(xiàng)目的工作有序,迅速開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,為住戶提供快捷、完善的服務(wù)。本公司將嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,嚴(yán)格操作,做到不論大小,使每件工作都程序化、系統(tǒng)化,在工作中一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連,從根本上保證本公司的服務(wù)質(zhì)量。

3 管理目標(biāo)

1、小區(qū)竣工交房當(dāng)年各項(xiàng)管理達(dá)到'上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'的標(biāo)準(zhǔn)。

2、房屋完好率98%以上。

3、小區(qū)照明和管道完好率96%以上。

4、24小時(shí)接受報(bào)修,接報(bào)修后30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

5、房屋零修及時(shí)率98%以上,零修合格率100%以上,并有回訪制度和回訪記錄。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。

7、環(huán)境整潔,四季常青。

8、公眾庭院廢棄物滯留不超過(guò)30分鐘。

9、設(shè)備資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱;設(shè)備完好率95%以上。

10、保證24小時(shí)供電正常,出現(xiàn)故障,立即排除。

11、消除火災(zāi)事故,杜絕火災(zāi)事故苗子。

12、無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故。

13、無(wú)重大投訴,一般投訴在2‰以下,滿意率95%以上。

14、道路完好率95%以上。

15、檔案建立完好率100%。

4 管理承諾

1、每天設(shè)立業(yè)務(wù)接待:周一至周日9:00---17:00。

2、實(shí)行365天24小時(shí)全天候受理業(yè)務(wù)報(bào)修。

3、搶險(xiǎn)接報(bào)后30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),做到急修不過(guò)夜,小修不過(guò)三天。

4、24小時(shí)保安站崗不定時(shí)巡查服務(wù)。

5、小區(qū)設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行保養(yǎng),每天巡檢,記錄完整,設(shè)備完好率98%以上。

6、檔案資料齊全,有專人整理保管,應(yīng)用計(jì)算機(jī)歸檔。

7、公用部位多層房屋每天清掃,每周拖洗、擦拭,高層房屋每天清掃、拖洗、擦拭兩次,無(wú)亂張貼,玻璃窗每半月擦一次。

8、綠化工作做到根據(jù)草木特性,適時(shí)休整。

9、管理處每半年發(fā)放一次《住戶意見(jiàn)征詢表》,以主動(dòng)征求使用人意見(jiàn)。

10、每月由物業(yè)主管,物業(yè)助理拜訪業(yè)主,聽(tīng)取管理意見(jiàn)。

11、管理處接到業(yè)主電話投訴,4小時(shí)內(nèi)經(jīng)復(fù)核給予初步答復(fù)。

12、管理處接到業(yè)主書面投訴,3天內(nèi)給予書面回復(fù)。

13、每年進(jìn)行防火演習(xí)。

14、建立員工工作規(guī)范及崗位標(biāo)準(zhǔn)。

5 行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹,用語(yǔ)規(guī)范,耐心熱情。

2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌,儀表整潔,管理員、保安人員持證上崗。

3、公開(kāi)制度講規(guī)范。要公開(kāi)辦事制度,即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場(chǎng)有告示:公開(kāi)辦事紀(jì)律,即嚴(yán)禁'吃、拿、卡、要'的行為,嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象,嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律;公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià),告示不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

4、遵章辦事不違規(guī)。維修及時(shí),急修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)修復(fù);如不能在規(guī)定時(shí)間完成,須對(duì)居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù)、不能因雙休日或節(jié)假日順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制)。需安排工程修理的,應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。

5、做好回訪重信譽(yù)。經(jīng)常走訪業(yè)主,走訪被服務(wù)的對(duì)象,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏維修的,必須進(jìn)行回訪。

6 窗口規(guī)范:

1、公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)社會(huì)承諾,公

開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、周一至周日全天業(yè)務(wù)接待。

3、365天,天天24小時(shí)受理居民房屋報(bào)修。

4、辦公場(chǎng)所整潔有序,小區(qū)各項(xiàng)管理制度上墻公布,各種規(guī)定、公約分發(fā)到戶。

5、公開(kāi)投訴電話,發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡,方便業(yè)主報(bào)修及投訴。

6、推行服務(wù)質(zhì)量,檢查、監(jiān)督制度,逐級(jí)檢查、監(jiān)督。

7 崗位規(guī)范:

1、管理員:敬業(yè)愛(ài)崗,熟悉業(yè)務(wù),善于協(xié)調(diào),管理有序。

2、接待員:熱情主動(dòng),登記準(zhǔn)確,處置及時(shí),件件落實(shí)。

3、維修員:約時(shí)不誤,便民利民,工完料清,住戶簽收。

4、保安員:舉止文明,熟悉環(huán)境,維護(hù)秩序,防范到位。

5、電梯工:堅(jiān)守崗位,操作規(guī)范,轎廂整潔,報(bào)修及時(shí)。

第15篇 某項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)

1.'家務(wù)'與'服務(wù)'的定位

1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。

1.4明確'客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的'的服務(wù)心態(tài)。

1.5用心服務(wù),稱職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。

2.工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

2.3水籠頭跑冒滴漏。

2.4解決:舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。

3.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告

3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問(wèn)題。

3.2關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3細(xì)心、敏銳、高效

4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。

5.工具的自我管理與集中管理

5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。

5.2客戶很在意這,勿因小失大。

5.3堅(jiān)持'定點(diǎn)、歸位、整齊'原則。

5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5區(qū)域劃分:物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng),不同管理點(diǎn)。

5.6一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。

6.預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告

6.1同第'3'項(xiàng)內(nèi)容。

6.2現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。

6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7.藥劑正確使用

7.1對(duì)應(yīng)第'1'項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可'想當(dāng)然'操作(舉例)

7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)

7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。

7.4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。

8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無(wú)礙。

8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)

8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。

9.2護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)

9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。

9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力,防止膠線脫離。

10.服務(wù)語(yǔ)言

10.1使用服務(wù)用主語(yǔ),普通話:請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……

10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以'家庭主婦'身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

10.3禁止使用地方用語(yǔ),音量足夠聽(tīng)到即可。

10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)

10.5禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷

10.6總體語(yǔ)言要求:禮貌、有序、安靜。

11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

11.1電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。

11.2客用電梯:

(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)

(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。

11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。

11.5全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6清潔操作前,放置'暫停服務(wù)'或'工作進(jìn)行中'標(biāo)識(shí)牌

12.交接、匯報(bào)、表述、記錄

12.1原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

12.224小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。

12.3以'何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣'5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

12.4學(xué)會(huì)書面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。

12.5上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。

12.6全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。

13.安全操作的自我防護(hù)

13.1意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。

13.2個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

13.3涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。

14.服務(wù)投訴處理

14.1處理原則:傾聽(tīng),耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。

14.2全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。

14.3禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。

14.4解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。

14.5涉及我方服務(wù)投訴,以'14.1'為原則,迅速行動(dòng),改善。

14.6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隱患

突發(fā)事件處理

1.賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。

2.保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng),了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,

將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3.員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。

4.當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服務(wù)

1.遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。

2.如遇賣場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。

第16篇 x灣項(xiàng)目物業(yè)管理范圍

御景灣項(xiàng)目物業(yè)管理范圍

**物業(yè)提供管理服務(wù)的范圍包括常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的特約服務(wù)和委托性的專項(xiàng)服務(wù),具體如下:

1、公共服務(wù)

(1)房屋建筑共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括:住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括:共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設(shè)施、安防設(shè)施、路燈、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、公益性文體設(shè)施等。

(3)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括:道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房(棚)、停車場(chǎng)(庫(kù))等。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(5)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(6)公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(7)公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。包括:公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn),定期消殺以及化糞池、溝渠的清掏等。

(8)交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對(duì)住宅區(qū)實(shí)行封閉式管理,全天24小時(shí)倒班輪值,維護(hù)公共秩序和安全。

(10)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任)。

(11)對(duì)物業(yè)內(nèi)消防管理。包括:火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理。

(12)負(fù)責(zé)向業(yè)主和租(用)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用,維護(hù)全體業(yè)主公共利益。

2、特約服務(wù)/專項(xiàng)服務(wù)

(1)節(jié)日期間裝飾物業(yè),包括燈光及其它飾物。

(2)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn),組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng),以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。

(3)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

(4)接受業(yè)主和租(用)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

(5)全方位居家服務(wù)。包括公共事業(yè)申辦(如水電氣、電話、有線電視)、代訂報(bào)刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。

(6)理禮并用、德法共行,對(duì)業(yè)主和租(用)戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)【16篇】

項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)01、物業(yè)管理處的宣傳工作計(jì)劃制定客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理處對(duì)外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員檔案資料員著手制定物業(yè)管
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