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第1篇 某花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施
花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施
1檔案管理方案
1.1檔案管理工作環(huán)節(jié)
1.2主旨
_健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料,及時(shí)增加修改資料,以便今后管理養(yǎng)護(hù),并建立完善的業(yè)主居住檔案,做到一戶一檔。
_為保護(hù)業(yè)主的隱私,所有業(yè)主的檔案均為機(jī)密資料。除司法機(jī)關(guān)辦案并出示有關(guān)手續(xù)以外,任何外部人員及單位均不得查閱。
1.3分類綱要
_工程建筑產(chǎn)權(quán)資料
_工程技術(shù)資料
_事務(wù)管理資料
_裝修資料
_維修資料
_治安交通管理資料
_設(shè)備管理資料
_社區(qū)文化資料
_員工管理資料
_業(yè)主反饋資料
_行政文件資料
_業(yè)主管委會(huì)資料
2財(cái)務(wù)管理
內(nèi)部財(cái)務(wù)管理
_制定財(cái)務(wù)權(quán)限
_協(xié)助經(jīng)理,制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
_制定財(cái)務(wù)預(yù)算
_制定財(cái)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)
_每月財(cái)務(wù)結(jié)算
_年檢工作
對(duì)外財(cái)務(wù)工作
_物業(yè)管理費(fèi)的收取
_各種公共費(fèi)用的收支
_各種外包工作的支付
_維修工程費(fèi)用的支付
_其他費(fèi)用的收支
3人事管理
行政人事管理
_制定員工手冊(cè)
_統(tǒng)一員工形象
_建立辦公室制度
_建立人事檔案管理制度
_開展員工考核、考勤管理工作
_要負(fù)責(zé)收集整理客戶入伙的各類資料
_要負(fù)責(zé)書信資料的往來(lái)
_物品的采購(gòu)管理
_制定月度采購(gòu)計(jì)劃
_編制大樓的相關(guān)崗位職責(zé)和工作制度
第2篇 花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾
花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無(wú)隨意占用,房屋完好率達(dá)100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),急修及時(shí)完成,零修不過(guò)夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時(shí)率100%。
3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項(xiàng)檢查結(jié)合部位,嚴(yán)格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。
4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運(yùn)行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護(hù),完好無(wú)損。
5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對(duì)消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時(shí)啟用。加強(qiáng)防患意識(shí),勤檢查及時(shí)消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個(gè)設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時(shí)的衛(wèi)生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)到位。無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
8、道路管理:道路通暢無(wú)損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無(wú)隨意占用、無(wú)改變使用功能。
9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護(hù)。
10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項(xiàng)管理工作,提高管理人員的個(gè)人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識(shí),及時(shí)給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。
11、管理費(fèi)的收繳:按物價(jià)局審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi),不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費(fèi)的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。
12、治安管理:實(shí)行24小時(shí)的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),維護(hù)好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無(wú)重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。
13、停車場(chǎng)管理:確保停車場(chǎng)的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,各指示標(biāo)志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴(yán)格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務(wù):在加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會(huì)各界滿意。力爭(zhēng)在兩年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。
第3篇 物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時(shí)間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進(jìn)
如開列的工作無(wú)法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
第4篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫
物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)高效地為客戶提供服務(wù)。
2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。
3. 定義日常性維修:按照年檢修計(jì)劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。
入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。
緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。
4. 職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)參加回訪工作。
管理處工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
工程人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時(shí)完成。
前臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄客戶報(bào)修,及時(shí)通知工程部;
維修工作完成后,負(fù)責(zé)《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實(shí)際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)控中心人員在前臺(tái)人員工作時(shí)間之外,負(fù)責(zé)客戶維修申請(qǐng)的記錄、通知。
5. 方法及過(guò)程控制
5.1 日常性維修辦法
5.1.1工程部每日由專人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時(shí)處理,不能解決的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排人員進(jìn)行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認(rèn)。
5.1.2前臺(tái)人員在接到客戶對(duì)公共區(qū)域維修要求時(shí),須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報(bào)修的詳細(xì)內(nèi)容,及時(shí)通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.3檢修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,維修完畢后由工程部負(fù)責(zé)人對(duì)維修效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。
5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。
5.2 入戶維修服務(wù)辦法
5.2.1 當(dāng)有客戶現(xiàn)場(chǎng)或電話申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí),前臺(tái)人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號(hào)、姓名、電話、需維修時(shí)間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細(xì))和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。
5.2.2 為保證及時(shí)提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(tái)(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,由維修人員依據(jù)報(bào)修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進(jìn)行入戶維修。
維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用,并在維修前及時(shí)知會(huì)前臺(tái)人員。
在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺(tái)消單。
5.2.3 一般情況下,前臺(tái)人員應(yīng)即時(shí)安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時(shí)知會(huì)業(yè)主,同時(shí)須與客戶約定時(shí)間進(jìn)行維修。
對(duì)于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2.4 維修人員到顧客家中進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí),應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點(diǎn)、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修。
對(duì)不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋,對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
5.2.5 維修人員在進(jìn)入客戶家時(shí)應(yīng)穿好鞋套,在維修時(shí)應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng),在確認(rèn)后,鋪好地墊進(jìn)行維修,維修過(guò)程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。
5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng),并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請(qǐng)客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。
對(duì)因有償服務(wù)價(jià)格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)。
5.2.7 維修過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時(shí)向客戶指明,同時(shí)應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進(jìn)行記錄。
對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費(fèi)的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)行服務(wù),以消除安全隱患。
若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)性的解釋。
5.2.8 維修人員在客戶家中維修時(shí),嚴(yán)禁收取小費(fèi)、抽煙、喝茶,打私人電話。
若因工作需即時(shí)與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。
5.2.9 凡短時(shí)間不能及時(shí)解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺(tái)解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時(shí)上報(bào)管理處工程負(fù)責(zé)人。
管理處工程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織解決并在2小時(shí)以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時(shí)在前臺(tái)《工作信息記錄本》中詳細(xì)記錄。
5.2.1 0對(duì)于有償維修,維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行;
如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負(fù)責(zé)人對(duì)維修項(xiàng)目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項(xiàng)服務(wù),價(jià)格由管理處與客戶自行商定,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
管理處負(fù)責(zé)人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認(rèn);
5.2.1 1維修過(guò)程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。
5.2.1 3對(duì)維修人員入戶維修的具體要求參見 1《入戶維修服務(wù)守則》。
5.3緊急特殊性維修
5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報(bào)人應(yīng)第一時(shí)間通知管理處工程部負(fù)責(zé)人并做統(tǒng)一調(diào)動(dòng)安排,并通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行緊急處理解決,事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說(shuō)明。
5.4對(duì)外委托維修
5.4.1工程部無(wú)法自行維修需對(duì)外委托維修的工作,管理處工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理審核確認(rèn),并按公司管理審批流程上報(bào),待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.4.2對(duì)外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對(duì)外委托維修單位。
5.5管理處對(duì)入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。
5.617:30至次日9:00(前臺(tái)人員工作時(shí)間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺(tái)工作職責(zé)。
6. 支持性文件《客戶溝通程序》tjvkwy
7.2.3 -k01《服務(wù)項(xiàng)目外包控制程序》 tjvkwy
8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.
5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy
7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy
7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示》
第5篇 興華嘉園安全管理部日常工作程序
陽(yáng)光嘉園安全管理部日常工作程序
1、每日a、b、c班人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)換好制服,打完卡后在公司指定位置集中。
2、每日保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班見人員到齊之后統(tǒng)一組織,將當(dāng)值保安員帶至住宅售樓部進(jìn)行20分鐘的體能、隊(duì)列、軍體等訓(xùn)練。
3、在班前訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)、由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班對(duì)所有當(dāng)值人員進(jìn)行儀容、表、著裝情況進(jìn)行檢查、如有不合要求者馬上整改。
4、軍訓(xùn)完畢后,由當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班指定各保安員須接替崗位,同時(shí)對(duì)本班次提出要求及告知須本班繼續(xù)跟進(jìn)上班未完成的工作、注意、事項(xiàng)。
5、各接班員去各崗接崗時(shí)須嚴(yán)格落實(shí)部門制定的保安員交接班制度進(jìn)行交接班工作。每日崗位編排及崗位代號(hào)。
6、每班次保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班都須將對(duì)各崗位當(dāng)值員的姓名如實(shí)填寫在《保安員當(dāng)值表》內(nèi)(見附表)以便有據(jù)可查。
7、保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班須將每日本班次所發(fā)生的意外事件以書面報(bào)告方式上呈部門主管?！妒录?bào)告》見附表,主管填寫處理意見后交物業(yè)公司經(jīng)理審批。
8、每日當(dāng)值監(jiān)控員須將本班次保安員報(bào)告的各種意外情況記錄在《保安工作日記》內(nèi),由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班填寫處理方法與結(jié)果后交部門主管審批。
9、對(duì)所有出入小區(qū)的外來(lái)人員、施工人員須嚴(yán)格詢問,并登記在《來(lái)訪人員出入登記表》《施工人員出入登記表》內(nèi)。
10、巡場(chǎng)保安員對(duì)所有裝修單元進(jìn)行監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)違章施工刻制止,并上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班處理。
11、每日由巡場(chǎng)保安對(duì)各單元的報(bào)紙、信件進(jìn)行派發(fā)工作。巡樓保安員須按規(guī)定時(shí)間路線對(duì)住宅樓進(jìn)行巡視,同時(shí)將巡視情況填寫在《巡樓登記表》內(nèi)。(見附表)
11、接班保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班當(dāng)本班人員接班完畢后,須對(duì)本班各崗位物品的數(shù)量進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)通知上班保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班重新核實(shí)。
12、每日班與班交接完畢后,下班保安員須立即回到公司指定位置集中、由當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班對(duì)本班次的工作情況進(jìn)行講評(píng),然后發(fā)卡帶隊(duì)打卡下班。
第6篇 公司日常安全防火防電工作細(xì)化管理規(guī)定
依據(jù)公司《員工手冊(cè)》第八章之《安全生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》，'誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則，落實(shí)由各部門、各級(jí)管理負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火、防電安全責(zé)任制度。并因管理不到位、檢查不落實(shí)、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。
一、安全責(zé)任范圍
部門/責(zé)任等級(jí)
第一責(zé)任人
第二責(zé)任人
第三責(zé)任人
成品部
程占剛
文澤華
員工
電子部
周宇
插件、成型：梁秀艷
補(bǔ)a：陳正權(quán)
補(bǔ)b：林志梁
員工
倉(cāng)庫(kù)
程占剛
成品部： 陳明
電子、元件：郭綺瑩
成品：李燕華
qc
楊東民
iqc室：冼桂妹
成品檢驗(yàn)：杜連飛
qa檢驗(yàn)：葉彩平
/
工程
陳儀財(cái)
黎維然、廖利輝
/
研發(fā)室
吳培勝
廖利輝
/
大辦公室
陳嘉明
黎詩(shī)瑩
辦公人員
財(cái)務(wù)室
王嚴(yán)
陳祝英
/
二、日常管理細(xì)化：
1、每天下班時(shí)，（如光管、風(fēng)扇、設(shè)備）必須關(guān)閉電源開關(guān)。
2、遇到錯(cuò)峰用電時(shí)，各責(zé)人或委派人必須關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。
3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和裸露、老化，設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)是否符合、運(yùn)行是否異常等。
4、倉(cāng)庫(kù)下班后開掉所有電源。
5、插座不允許有三個(gè)或三個(gè)以上用電電器（特殊的，須經(jīng)第一責(zé)任人或工程部許可）。
6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風(fēng)扇開關(guān)設(shè)備電源。
7、 移動(dòng)風(fēng)扇,要先關(guān)閉,后移動(dòng)。
8、用氣用電或設(shè)備異常,不得私自維修處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。
三、管理處罰
1、日常檢查工作內(nèi)容必須遂級(jí)委派，委派不到位，追究上級(jí)責(zé)任人。
2、上級(jí)責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)問題（如不關(guān)電源等日常規(guī)范）時(shí)，追究下級(jí)連帶責(zé)任。
3、日常違規(guī)責(zé)任，一律處罰20元/人（除明示外），追究上一級(jí)管理不善同等處罰。
4、發(fā)生重大責(zé)任事故的，三級(jí)責(zé)任人一同處罰。罰金50-1000元。
5、行政部作不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，三級(jí)責(zé)任人依次處罰。
第7篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容
日工作內(nèi)容
1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運(yùn)、綠化等)并建立檢查記錄,對(duì)不合格工作進(jìn)行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個(gè)體在問題立即進(jìn)行處理;
3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業(yè)主各項(xiàng)形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請(qǐng)等的工作,一般事項(xiàng)一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報(bào)并做好解釋工作;
5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,超越職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)處理,同時(shí)采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);
6、做好當(dāng)日工作記錄、臺(tái)帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;
8、按計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收取工作,并及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部;
9、完成公司臨時(shí)安排的其他工作。
周工作內(nèi)容
1、對(duì)相關(guān)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計(jì)劃?rùn)z查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運(yùn)行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對(duì)講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;
3、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)空置房進(jìn)行全面檢查,并建立記錄;
4、對(duì)一周內(nèi)第日工作進(jìn)行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。
月工作內(nèi)容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對(duì)下一個(gè)月的工作計(jì)劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統(tǒng)計(jì)本月各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi))的收取情況,并于本月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)部;
3、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進(jìn)行整理,并于次月5日前上報(bào)物業(yè)部;
4、做好其他應(yīng)完成的工作。
季度工作內(nèi)容
1、按公司要求,參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程,并認(rèn)真學(xué)習(xí),為斷提高業(yè)務(wù)水平;
2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對(duì)公司配置的所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、記錄并如實(shí)上報(bào)物業(yè)部,以備核查;
3、檢查各項(xiàng)費(fèi)用是否到期(如:物業(yè)費(fèi)、物業(yè)用房租賃費(fèi)用、廣告牌等),并于費(fèi)用到期前一個(gè)月上報(bào)物業(yè)部,同時(shí),開始下一階段的費(fèi)用收取工作;
4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達(dá)到50%,若未達(dá)到應(yīng)及時(shí)完成;
5、做好其他工作。
年度工作內(nèi)容
1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實(shí)際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;
3、統(tǒng)計(jì)年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費(fèi)用的收取情況,并于次年度1月10前上報(bào)物業(yè)部;
4、對(duì)本年度的工作情況進(jìn)行總結(jié),并于次年度1月8日前上報(bào)物業(yè)部;
5、根據(jù)本年度的各項(xiàng)工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),制定下一年度的年度工作計(jì)劃,并于次年度1月15日前上報(bào)物業(yè)部審核;
6、公司下達(dá)的其他工作。
第8篇 綜采工作面日常安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)研究
隨著綜合機(jī)械化設(shè)備和技術(shù)的進(jìn)步,綜采已成為我國(guó)高產(chǎn)高效礦井的主要采煤方法之一。永紅煤礦3513工作面采用長(zhǎng)壁分層自然冒落后退式綜合機(jī)械化采煤工藝，為了使綜采工作面充分發(fā)揮現(xiàn)代化礦井的體制優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和煤層自然條件優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)綜合機(jī)械化開采技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，永紅煤礦在綜采工作面的安全生產(chǎn)管理和實(shí)踐上進(jìn)行大膽嘗試，取得了較好的成果。
一、3513綜采工作面簡(jiǎn)介
3513綜采工作面傾斜長(zhǎng)度159m，走向長(zhǎng)度1030m，煤層傾角3～5度，煤層平均厚5.98m ，設(shè)計(jì)采高3．0m，可采儲(chǔ)量67.1萬(wàn)t,煤層節(jié)理發(fā)育,具有玻璃光澤,堅(jiān)硬且平穩(wěn)。
1.3513綜采工作面回采對(duì)地面設(shè)施的影響。工作面位于礦區(qū)西南部，平均蓋山厚度為283-323米，地面無(wú)河流、水庫(kù)、建構(gòu)筑物以及其它特殊標(biāo)志等，對(duì)開采安全無(wú)影響。回采將造成地面土地塌陷或裂縫，由公司地測(cè)部按照土地復(fù)墾計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
2.水文地質(zhì)情況：該工作面水文地質(zhì)條件較簡(jiǎn)單，頂、底巖層均無(wú)含水層，涌水量較小，但在雨季應(yīng)密切注意地面裂隙導(dǎo)水，工作面周圍不存在老空積水。
3.煤塵、瓦斯情況：該煤層有瓦斯突出危險(xiǎn)，無(wú)煤塵爆炸性和自燃性。開采前已對(duì)該工作面煤層進(jìn)行了預(yù)抽，并進(jìn)行了瓦斯抽放效果檢測(cè)，實(shí)施抽放后的煤層殘余瓦斯含量4.6～7.69立方米／噸，殘余瓦斯壓力0.3～0.53mp。
4.采煤工藝：本工作面采用長(zhǎng)壁分層自然冒落后退式綜合機(jī)械化采煤工藝，采煤機(jī)采用端部斜切進(jìn)刀方式，割煤后距后滾筒3～5米移支架及時(shí)支護(hù)頂板，工藝流程為：割煤→移架→推溜→鋪網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)→清煤。
二、3513綜采工作面安全管理研究
（一）頂板安全管理
1.工作面采場(chǎng)頂板控制。在工作面回采過(guò)程中，采煤機(jī)割煤后距后滾筒3～5米移支架及時(shí)支護(hù)頂板，支架中心距1.5米，端面距0.3米，采煤機(jī)截深0.6米，支架最小控頂距4.2米，最大控頂距4.8米。如果頂板壓力過(guò)大或有冒頂危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)追機(jī)拉架，以防頂板冒落；如移架過(guò)程中頂板破碎或片幫嚴(yán)重要及時(shí)拉過(guò)超前架，如果拉過(guò)超前架，梁端距仍超規(guī)定的，必須及時(shí)伸出伸縮梁，并打出護(hù)幫板；移架時(shí)要保證支架移到位，梁端距依據(jù)采高變化保持在340～590毫米之間；移架過(guò)程中要及時(shí)調(diào)整支架形狀，如發(fā)生倒架咬架等現(xiàn)象，需在移架過(guò)程中及時(shí)利用側(cè)護(hù)板進(jìn)行調(diào)整，另外，工作面支架能夠超前拉時(shí)必須超前拉架，且工作面所有支架拉過(guò)后必須升緊達(dá)到初撐力。礦壓監(jiān)測(cè)由當(dāng)班驗(yàn)收員完成，每班班后記錄在礦壓觀測(cè)記錄表上。
2.順槽巷道頂板安全管理。順槽巷道在施工時(shí)已由掘進(jìn)隊(duì)組負(fù)責(zé)在巷道頂部每30-50米安裝一個(gè)頂板離層儀，每天驗(yàn)收員必須對(duì)3513運(yùn)輸巷、回風(fēng)巷超前工作面100米范圍內(nèi)頂板離層儀進(jìn)行監(jiān)測(cè)，上井后向值班人員匯報(bào)情況，若出現(xiàn)頂板離層現(xiàn)象，離層值在60毫米以內(nèi)時(shí)，記錄在驗(yàn)收班報(bào)上。若頂板離層儀顯示值超過(guò)60毫米或出現(xiàn)頂板裂縫、鼓幫、底鼓嚴(yán)重等現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)組織人員架棚或支密集柱加強(qiáng)支護(hù)。順槽巷道超前工作面50米加強(qiáng)維護(hù)，對(duì)于失效錨桿要重新補(bǔ)打，對(duì)于網(wǎng)破地點(diǎn)必須進(jìn)行補(bǔ)網(wǎng)并聯(lián)好，聯(lián)網(wǎng)要做到逢環(huán)必連，每道扭兩圈半。
3. 安全出口管理。上、下安全出口要求高度不低于1.8米，寬度不小于0.7米。每班驗(yàn)收人員必須對(duì)機(jī)頭、機(jī)尾推進(jìn)度及安全出口進(jìn)行測(cè)量，并對(duì)兩出口煤壁及頂板進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)頂板破碎及時(shí)加強(qiáng)支護(hù)，確保安全出口暢通。
4.兩順槽超前支護(hù)的安全管理。運(yùn)、回順槽超前支護(hù)采用單體液壓支柱加派型梁進(jìn)行超前支護(hù)。正常情況下，超前支護(hù)為煤壁線向外100米架棚維護(hù)，50-100米為一梁兩柱，50米內(nèi)為一梁四柱，棚距1米。超前支護(hù)必須嚴(yán)格按照要求打好、打牢，一定要達(dá)到初撐力，支柱一定要成一直線；回柱時(shí)必須三人配合作業(yè)，嚴(yán)禁單人進(jìn)行操作，回柱時(shí)必須有專人看護(hù)好頂板、煤幫情況，發(fā)現(xiàn)有活煤、矸及時(shí)處理后方可作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行先支后回的原則。打好柱要上好聯(lián)鎖繩并將柱與頂網(wǎng)或鋼帶捆緊，以防柱倒傷人。超前支護(hù)處滿足高不低于1.8米,寬不低于0.7米安全出口和運(yùn)送物料通道。當(dāng)機(jī)組行至工作面兩頭距巷道15米以內(nèi)時(shí)，嚴(yán)禁在兩頭作業(yè)，以防甩出大塊傷人；當(dāng)在拉端頭架、推轉(zhuǎn)載機(jī)、拖拉液壓管及電纜時(shí)嚴(yán)禁在兩頭作業(yè)并撤出人員，以防撞倒柱傷人或其他意外傷人；超前支護(hù)工作不能與同一地點(diǎn)其他工作平行作業(yè)。
（二）通風(fēng)瓦斯安全管理
1.通風(fēng)系統(tǒng)安全管理。3513工作面采用一進(jìn)兩回通風(fēng)系統(tǒng)，即3513運(yùn)輸巷為進(jìn)風(fēng)巷，3513回風(fēng)巷和尾巷為回風(fēng)巷，各環(huán)節(jié)在滿足需風(fēng)量的前提下，通過(guò)合理配風(fēng), 在進(jìn)回風(fēng)系統(tǒng)均未出現(xiàn)風(fēng)速超限情況，風(fēng)速符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，即工作面、回風(fēng)順槽均低于巷道最大允許風(fēng)速4m/s，大于巷道最小允許風(fēng)速0.25m/s。
2.抽放系統(tǒng)安全管理。在開采過(guò)程中，必須采用瓦斯抽放措施確保工作面順利達(dá)產(chǎn)并實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。3513綜采工作面瓦斯抽放利用順層鉆孔和鉆場(chǎng)進(jìn)行抽放。回采時(shí)，由瓦斯抽放隊(duì)提前拆除距工作面50米內(nèi)運(yùn)輸、回風(fēng)順槽巷的瓦斯抽放管總管和20米內(nèi)的支管，距工作面50米外運(yùn)輸、回風(fēng)順槽巷的瓦斯抽放管嚴(yán)禁拆除。通過(guò)抽放，確保達(dá)到回采時(shí)瓦斯不超限的目的。
3.監(jiān)測(cè)、監(jiān)控安全管理。3513工作面安裝6臺(tái)甲烷傳感器以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作面的環(huán)境瓦斯和設(shè)備工況的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控。甲烷傳感器分別分布在：工作面進(jìn)風(fēng)流、工作面上隅角、工作面回風(fēng)流、中部回風(fēng)風(fēng)流、回風(fēng)順槽口，工作面尾巷。甲烷傳感器實(shí)行掛牌管理，牌板內(nèi)標(biāo)注傳感器型號(hào)、安裝位置、報(bào)警濃度、斷電濃度、復(fù)電濃度、斷電范圍、責(zé)任人、安裝日期、更換日期等。傳感器每7天進(jìn)行一次調(diào)校；監(jiān)控中心每7天進(jìn)行一次甲烷超限斷電測(cè)試。瓦檢工每班使用便攜式甲烷檢測(cè)儀或光學(xué)甲烷檢測(cè)儀對(duì)所轄范圍內(nèi)的甲烷傳感器進(jìn)行對(duì)照，確保顯示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
（三）工作面日常安全管理
1.作業(yè)組織。工作面人員的不安全行為是安全隱患的主要成因之一，加強(qiáng)安全管理，首先要從人員安全入手，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每班組織召開班前、班后安全會(huì)議討論工作面現(xiàn)場(chǎng)安全情況，并學(xué)習(xí)安全管理有關(guān)常識(shí)，并結(jié)合實(shí)際情況，按施工圖紙和作業(yè)規(guī)程規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，同時(shí)對(duì)全體職工進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)教育，切實(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和生產(chǎn)技術(shù)管理工作。
2.檢修安全管理。全體職工必須持證上崗，牢固樹立“安全第一”思想，嚴(yán)格執(zhí)行“三大規(guī)程”和有關(guān)規(guī)定作業(yè)，杜絕“三違”。嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度，每班開工前，班長(zhǎng)必須對(duì)作業(yè)地點(diǎn)的安全情況進(jìn)行全面的檢查，確認(rèn)無(wú)問題后方可進(jìn)行作業(yè)。作業(yè)過(guò)程中巡回檢查作業(yè)地點(diǎn)附近的頂、底板、通風(fēng)、瓦斯、支護(hù)等情況。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。
3.采煤機(jī)內(nèi)外噴霧裝置管理。噴霧裝置對(duì)采煤機(jī)來(lái)說(shuō)很重要，采煤機(jī)噴霧裝置的作用，一是噴霧降塵，二是降低電動(dòng)機(jī)和牽引泵箱工作油液的溫度。另外，內(nèi)噴霧還可以沖淡瓦斯、冷卻截齒，避免截齒嚴(yán)重磨損以及降低截齒因摩擦而產(chǎn)生火花的可能性。因此，當(dāng)噴霧系統(tǒng)無(wú)水或噴霧裝置損壞時(shí)，采煤機(jī)必須停止作業(yè)。即使噴霧系統(tǒng)工作正常，也必須嚴(yán)格執(zhí)行開機(jī)時(shí)先開水后割煤，停機(jī)時(shí)先停機(jī)后停水的操作制度，以避免煤塊堵塞噴嘴。這一條也是2010年版《煤礦安全規(guī)程》第六十九條（四）明文規(guī)定的。
4.其他相關(guān)安全管理。綜采工作面初采和末采必須編制專門的《初采安全技術(shù)措施》、《末采安全技術(shù)措施》，并在初、末采期間派相關(guān)科室人員進(jìn)行跟班，實(shí)行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班制，以確保初、末采的順利進(jìn)行。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著采煤裝備技術(shù)的發(fā)展，采煤工作面的安全管理也隨之面臨新的挑戰(zhàn)，通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索，逐漸形成綜采技術(shù)和裝備相適應(yīng)的安全管理體系，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，綜合機(jī)械化采煤技術(shù)會(huì)更加高效、安全。
第9篇 工作面日常管理安全標(biāo)準(zhǔn)
一、打眼安全標(biāo)準(zhǔn)
1、煤電鉆綜合保護(hù)性能齊全、靈敏可靠。
2、電纜無(wú)破皮漏電現(xiàn)象，吊掛整齊。
3、煤電鉆外殼、開關(guān)、減速器、風(fēng)扇、鉆桿完好，鉆桿要直，不能彎曲，濕式鉆桿連接件不漏水。
4、工作地點(diǎn)有下列情況之一時(shí)不準(zhǔn)打眼：
（1）工作地點(diǎn)頂板、煤幫、支架等有安全隱患未排除。
（2）工作面風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1%時(shí)。
（3）發(fā)現(xiàn)工作面有連續(xù)煤炮聲響或有大量瓦斯涌出,有煤與瓦斯突出征兆時(shí)。
（4）有沖擊地壓工作面，發(fā)現(xiàn)卡鉆桿，孔內(nèi)沖擊及爆孔等動(dòng)力現(xiàn)象時(shí)。
（5）發(fā)現(xiàn)煤變潮，煤質(zhì)松軟，有掛汗，出現(xiàn)霧氣，頂板淋水加大等透水預(yù)兆時(shí)。
（6）打眼中突然遇壓力水從鉆孔流出時(shí)。
（7）懸頂距離、控頂距離或端面距超過(guò)作業(yè)規(guī)程的規(guī)定時(shí)。
二、爆破工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1.打眼必須堅(jiān)持濕式鉆眼，嚴(yán)格按照《作業(yè)規(guī)程》中爆破圖表進(jìn)行打眼，眼深不得小于0.6m。
2.裝藥量嚴(yán)格按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行，裝藥要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥長(zhǎng)度必須符合《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，雷管腳線必須挽起懸空、短路連接。嚴(yán)禁與任何導(dǎo)電體接觸。
3.放炮必須按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的一次起爆距離執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制度。處理瞎炮嚴(yán)格按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定執(zhí)行。放炮前后要對(duì)支柱進(jìn)行二次補(bǔ)液升壓。
三、工作面支護(hù)工作安全標(biāo)準(zhǔn)
（一）普通支護(hù)
1、工作面支護(hù)設(shè)計(jì)根據(jù)礦壓觀測(cè)、地質(zhì)資料、頂板控制系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算結(jié)果，確定支護(hù)方式、支護(hù)強(qiáng)度。
2、所有的支護(hù)器材有基礎(chǔ)臺(tái)帳，對(duì)規(guī)格型號(hào)、合格證等有記錄、有資料。所有支柱下井前必須在井上試壓，合格后方可下井使用，有試壓記錄。
3、乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好，不漏液，壓力≥18mpa，浮化液濃度不低于2%-3%，使用乳化液自動(dòng)配比器，有檢測(cè)記錄。
4、所有支柱和鉸接頂梁必須統(tǒng)一編號(hào)有序架設(shè)，支柱頂梁要互相平行，不上下起伏，梁頭齊。柱距、排距等要符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面拉線支柱，橫豎成直線。
5、支柱迎山有力，迎山角符合作業(yè)規(guī)程規(guī)定，不得有退山。
6、支柱初撐力，單體液壓支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn?，F(xiàn)場(chǎng)必須有測(cè)壓表，有小班檢測(cè)記錄。
7、頂梁必須與頂板緊密接觸，不得張口，若頂板不平，必須用木楔或木板等背實(shí)；頂板破碎時(shí)應(yīng)背板護(hù)頂；局部冒頂造成梁上空頂時(shí)要用木料，在梁上擺成井字型接實(shí)頂板。
8、支柱不準(zhǔn)支設(shè)在浮煤浮矸上，堅(jiān)硬底板要鑿柱窩或打麻面，松軟底板，支柱必須穿柱鞋。
9、工作面內(nèi)不得使用不同性能的支柱，特殊情況使用時(shí)，必須制定專門措施。
10、工作面傾角超過(guò)15°時(shí)，必須有支柱防倒措施。
11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必須支設(shè)在頂梁下，不得有閑置支柱，不漏液，不自動(dòng)卸載，無(wú)外觀缺損。
12、使用鉸接頂梁的工作面鉸接率＞90%。
13、工作面支架應(yīng)垂直于煤壁，梁頭不能上下甩頭，頂梁放平，鉸接使用，梁銷插過(guò)梁眼。不得有單撅棚、大棚檔及空棚、空柱現(xiàn)象，若遇調(diào)面等，撅棚必須向老塘倒接一梁支一柱。
14、掛梁必須使用水平楔，掛梁應(yīng)從上向下逐棚進(jìn)行。頂梁的圓銷小頭向上，支柱卸載閥朝向煤壁。
15、護(hù)頂材料必須合格，穿頂枇子數(shù)量、規(guī)格符合《作業(yè)規(guī)程》要求，分布均勻，塑笆聯(lián)結(jié)點(diǎn)間距符合《作業(yè)規(guī)程》要求，破碎頂板要用笆瞞嚴(yán)背實(shí)。
（二）特殊支護(hù)
1、傾斜架棚棚腿要打在架棚梁與鉸接梁相交處，迎向老塘75○，架棚梁與鉸接梁間接實(shí)，有空隙時(shí)要用木板接實(shí)，挪移時(shí)要拆1架扶1架，禁止出現(xiàn)單撅棚。
2、工作面支柱要全部處于承載狀態(tài)，回出的循環(huán)料打在切頂線下，角度與基本支柱相同，回柱時(shí)要求回一柱打一柱，在生產(chǎn)班使用時(shí)應(yīng)用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。
3、木垛要求材質(zhì)良好，四角對(duì)線、且打在實(shí)底上，用木楔打足勁，木垛不得重料、重楔，木垛上部與頂板要接實(shí)，木垛處行人寬度不小于0.7m。
四、出煤工作安全標(biāo)準(zhǔn)
1、工作面放炮后應(yīng)先掛梁再出煤，嚴(yán)禁空頂作業(yè)，認(rèn)真檢查觀察頂板和煤壁情況，防止掉頂、片幫傷人。
2、大傾角工作面作業(yè)組之間先在煤壁打一棵臨時(shí)支柱，用木版與第一排支柱打好擋煤板，并及時(shí)鋪網(wǎng)掛梁。
3、出煤前要及時(shí)找掉傘檐，放煤時(shí)禁止下方有行人。
4、大傾角工作面為控制出煤量，出煤時(shí)在機(jī)巷處設(shè)好擋煤板，放煤人員在護(hù)身柱下方用鐵鏟控制放煤量。下貨時(shí)下口設(shè)人警戒禁止人員上行。
五、回柱放頂安全標(biāo)準(zhǔn)
1、控頂距符合《作業(yè)規(guī)程》要求。上下順槽與工作面放頂線放齊。（機(jī)頭處滯后距離按《作業(yè)規(guī)程》確定）
2、用全部垮落法管理頂板的工作面、采空區(qū)冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部懸頂和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）時(shí)，用叢柱加強(qiáng)支護(hù)，超過(guò)的要進(jìn)行強(qiáng)制放頂，特殊條件下不能強(qiáng)制放頂時(shí)，要有可靠的措施和礦壓監(jiān)測(cè)手段。
3、切頂線支柱數(shù)量齊全，支柱有力，擋矸有效，特殊支護(hù)（戧柱、戧棚）符合《作業(yè)規(guī)程》要求。工作面無(wú)漏頂，無(wú)竄矸，無(wú)空載支柱。無(wú)失效支柱。浮煤清理干凈。
第10篇 _物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第一條適用范圍
1.適合對(duì)公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對(duì)日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核實(shí)施的獎(jiǎng)懲。
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先,執(zhí)行《公司獎(jiǎng)懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎(jiǎng)懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)
(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項(xiàng);月累計(jì)超標(biāo)超出3項(xiàng)者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元。
(2)超標(biāo)超出5項(xiàng)者辭退,有效投訴查實(shí)者罰30元/項(xiàng),有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實(shí)際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級(jí)。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計(jì)入員工考核范疇。
2.班長(zhǎng)(含機(jī)電班組長(zhǎng))
月累計(jì)超標(biāo)者罰30元/項(xiàng),低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元;獎(jiǎng)罰同操作層員工的獎(jiǎng)懲辦法。
3.房管員
月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),超出3項(xiàng)均另罰一個(gè)月浮動(dòng)工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標(biāo)者罰50元/項(xiàng),達(dá)到3項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)者獎(jiǎng)100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),達(dá)到5項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,達(dá)到10項(xiàng)者另罰本月職務(wù)工資且通報(bào)批評(píng),有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎(jiǎng),并作為個(gè)人年終考評(píng)依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(xiàng)(含3項(xiàng))者獎(jiǎng)100元,低于3項(xiàng)以上者獎(jiǎng)300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會(huì)確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項(xiàng),任一管理處或維修部審核超過(guò)5項(xiàng)者扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資。
(2)某個(gè)管理處或維修部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個(gè)要素,其情況比較嚴(yán)重,對(duì)經(jīng)理每一項(xiàng)或某一要素另扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過(guò)外審時(shí),對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金;復(fù)審?fù)ú贿^(guò),經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報(bào)批評(píng),管理者代表扣發(fā)一個(gè)月工資。
8.其他
(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項(xiàng)與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時(shí)不獎(jiǎng)不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的依據(jù)。
第三條獎(jiǎng)懲實(shí)施
(1)報(bào)表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計(jì)在《月員工考核統(tǒng)計(jì)表》上,部門蓋章,報(bào)辦公室。以上管理者審批后報(bào)辦公室,報(bào)表時(shí)間在每月的29號(hào)至下月1號(hào)。
(2)公司辦公室根據(jù)報(bào)表情況核實(shí)獎(jiǎng)懲結(jié)果,如無(wú)誤,將獎(jiǎng)懲結(jié)果分類處理,獎(jiǎng)罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第11篇 機(jī)房日常工作管理制作
一、機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則
1、? 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對(duì)于意外或工作過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無(wú)塵潔凈環(huán)境。
2、? 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。
3、? 機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。
4、? 機(jī)房應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。
5、? 進(jìn)出機(jī)房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。
6、? 注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天氣對(duì)機(jī)房的影響，下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。
7、? 機(jī)房?jī)?nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。
8、? 堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。
二、機(jī)房保安制度
1、? 出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門。對(duì)于有客人進(jìn)出機(jī)房，機(jī)房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動(dòng)拒絕陌生人進(jìn)出機(jī)房。
2、? 工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。
3、? 工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。
4、? 外來(lái)人員進(jìn)入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。
5、? 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時(shí)有責(zé)任對(duì)保安信息保密。對(duì)于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào)，并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。
6、? 機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。
7、? 禁止帶領(lǐng)與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)出機(jī)房。
8、? 絕不允許與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的人員直接或間接操縱機(jī)房任何設(shè)備。
9、? 出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí)，機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理相關(guān)的事件。
三、機(jī)房用電安全制度
1、? 機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識(shí)，了解機(jī)房?jī)?nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。
2、? 機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
3、? 機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。
4、? 不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。
5、? 在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。
6、? 嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。
7、? 如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。
8、? 機(jī)房人員對(duì)個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來(lái)人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人員允許，并使用安全和對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式。
9、? 機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。
10、? 最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。
11、? 禁止在無(wú)人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。
12、? 在使用功率超過(guò)特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級(jí)主管批準(zhǔn)，并在保證線路保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使用。
13、? 在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實(shí)際操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
14、? 在外部供電系統(tǒng)停電時(shí)，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。
15、? 應(yīng)注意節(jié)約用電。
四、機(jī)房消防安全制度
1、? 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。
2、? 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。
3、? 應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)、消防常識(shí)培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。
4、? 如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。
5、? 應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。
第12篇 假日花園物業(yè)管理日常工作方案
假日花園物業(yè)管理的日常工作方案
日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段來(lái)分,它可以分為前期介入期、入駐期以及正常使用期;按專業(yè)來(lái)分,又可以分為物業(yè)維
zz假日花園物業(yè)常規(guī)服務(wù)流程圖
修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入駐、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、機(jī)電智能化公共設(shè)備設(shè)施管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保護(hù)與消殺等十個(gè)專題進(jìn)行敘述。
第一章 前期介入
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求,為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、成立項(xiàng)目小組
簽訂物業(yè)管理委托合同后,我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員,組成zz假日花園項(xiàng)目小組,先行到位,開展前期介入工作。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系,同時(shí)對(duì)小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議,定期與開發(fā)商、承建商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)解決。
二、早期介入的主要工作
(一)會(huì)審圖紙
從環(huán)境布局,管網(wǎng)設(shè)置,泊車場(chǎng)所,防盜報(bào)警設(shè)施,水電煤氣計(jì)量,減少重復(fù)裝修等細(xì)節(jié)方面考慮。
(二)參與質(zhì)量管理
對(duì)設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議;加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí),促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,維修創(chuàng)造條件。
(三)收集技術(shù)檔案
不斷收集積累物業(yè)檔案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料,為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。
(四)熟悉小區(qū)環(huán)境
了解業(yè)主的情況、服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求,同時(shí)熟悉與小區(qū)有關(guān)的供電、供水、市政等政府職能部門的情況,建立和諧的工作關(guān)系,使物業(yè)管理順利運(yùn)作。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(一)協(xié)助開發(fā)商銷售工作,在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢,解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;
(二)提供相關(guān)專業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;
(三)協(xié)助制訂小區(qū)外交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案;
(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;
(六)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通電、通水、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作;
(七)積極開展各類招商引租工作;
(八)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對(duì)物業(yè)的了解,本著'對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)'的宗旨,對(duì)zz假日花園進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
第二章 業(yè)主入駐
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局面的一個(gè)良好契機(jī)。
一、入駐儀式簡(jiǎn)潔活潑
為擴(kuò)大'zz假日花園'的知名度及影響力,增加業(yè)主的小區(qū)榮譽(yù)感,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力,樹立'zz假日花園'精品物業(yè)及物業(yè)管理公司的形象,我們將舉行簡(jiǎn)潔活潑的入駐儀式,邀請(qǐng)廣大業(yè)主以及政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)孛襟w、知名人士參加,以體現(xiàn)物業(yè)管理公司與業(yè)主實(shí)現(xiàn)自我的信心和美好愿望。
入駐儀式主要內(nèi)容要簡(jiǎn)潔,富有特色。
二、辦理入伙高效迅捷
(一)合理安排各組團(tuán)或各業(yè)主的入伙時(shí)間,錯(cuò)開入伙波峰,節(jié)約辦理手續(xù)時(shí)間,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理(具體入伙時(shí)間安排與開發(fā)商協(xié)商解決);
(二)設(shè)立入伙總服務(wù)臺(tái),一條龍辦理入駐手續(xù),隨到隨辦,簡(jiǎn)潔高效;
(三)還可考慮提供預(yù)約上門辦理入伙的專項(xiàng)服務(wù);
(四)聯(lián)系供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公,方便業(yè)主入伙。
zz假日花園入伙手續(xù)辦理流程
辦理順序辦理地點(diǎn)辦理依據(jù)辦理內(nèi)容
1管理處服務(wù)中心入伙通知書及相關(guān)資料確認(rèn)業(yè)主提供的相關(guān)資料、證件,復(fù)印留底,向業(yè)主講解入伙手續(xù)辦理過(guò)程及入伙后注意事項(xiàng)
2管理處財(cái)務(wù)部管理處入伙手續(xù)單收取入伙費(fèi)用,開立業(yè)主戶頭
3管理處服務(wù)中心管理處入伙手續(xù)單簽訂業(yè)主公約、領(lǐng)取用戶手冊(cè)
4物業(yè)部物業(yè)管理員入伙手續(xù)單及財(cái)務(wù)證明驗(yàn)收樓宇及房?jī)?nèi)設(shè)施(如業(yè)主提出質(zhì)量問題,應(yīng)立即反饋至開發(fā)單位,按相關(guān)程序處理)發(fā)放房屋鑰匙
5行政部資料管理員全部入伙資料服務(wù)中心確認(rèn)無(wú)誤后,交資料員保存并錄入電腦
注:業(yè)主入伙后將樓宇轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓須在管理處辦理相應(yīng)的業(yè)主更名手續(xù),辦理程序參照 上述程序;
三、入駐期配套服務(wù)力求完善
(一)入駐初期,我們將在有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下,開設(shè)一些商品銷售、設(shè)備安裝、物資搬運(yùn)等服務(wù),方便業(yè)主日常辦公及生活;
(二)在入伙期內(nèi)由管理處工作人員組建一支入駐服務(wù)隊(duì)伍,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。
四、入駐期的便民服務(wù)措施
(一)組織辦公設(shè)備及裝修建材展銷。入駐期間我們將聯(lián)系一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的設(shè)備廠商和裝修建材商家,向業(yè)主推介,方便業(yè)主按需選購(gòu)。
(二)提供臨時(shí)外買服務(wù)。隨著入伙業(yè)主的迅速增加,小區(qū)餐飲配套服務(wù)短期內(nèi)難以解決部分業(yè)主的需求。為此,我們將組織提供快餐外買服務(wù),解決部分業(yè)主及裝修施工人員的臨時(shí)就餐問題。
(三)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入駐期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。
(四)增設(shè)公用電話亭。我們將和電話公司積極聯(lián)系,在小區(qū)外增設(shè)ic卡公用電話亭,方便業(yè)主入駐期間或以后來(lái)往顧客撥打電話,也可于緊急條件下作報(bào)警使用。
第三章 二次裝修管理
業(yè)主入伙后,隨之而來(lái)的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)小區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以樓盤結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。
一、加強(qiáng)宣傳,正確
引導(dǎo)
(一)針對(duì)zz假日花園小區(qū)業(yè)主大多素質(zhì)較高的特點(diǎn),加強(qiáng)裝修法規(guī)的宣傳,導(dǎo)入先進(jìn)的裝修設(shè)計(jì)理念,合理的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案,恰當(dāng)?shù)难b修材料選擇,有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主,減輕二次裝修管理的壓力。
(二)制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處提供必要的房屋工程圖紙,指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行二次裝修。
二、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查
根據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谛^(qū)裝修管理中注重于以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過(guò)程中,建立物業(yè)主管初審、工程主管復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級(jí)審批責(zé)任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。
(二)加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施'二證一書'制度,即要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修責(zé)任書',同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。
(三)加強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)管,實(shí)施'全員管理'。我們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(四)強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):
1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求物業(yè)主管的例行巡查外,管理處保安員、保潔員等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管,消除管理盲點(diǎn),形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2、為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。
3、為維持小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè);實(shí)施對(duì)外來(lái)人員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各出入口,對(duì)搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn),消除因裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保小區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
裝修管理流程圖:
裝修
管理涉及的質(zhì)量控制文件:
《政府有關(guān)法規(guī)》《裝修申請(qǐng)表》
《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄》《裝修違章處理記錄》
《裝修工程驗(yàn)收表》《裝修管理程序》
《裝修施工管理規(guī)定》《違章施工整改通知單》
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋本體結(jié)構(gòu)及上下水、防水工程、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度,既在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。
我們承諾:因管理原因而導(dǎo)致違章裝修事件發(fā)生率小于千分之二,違章裝修整改率百分之百。
第四章 業(yè)戶投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),破壞與業(yè)戶之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。
對(duì)于業(yè)戶投訴我們?cè)诠芾硖幵O(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)戶可通過(guò)電話、來(lái)訪、書信或其他形式投訴,客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)戶說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)戶進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)戶的有效投訴,由值班人員填寫《業(yè)戶投訴登記表》,并安排有關(guān)部門及時(shí)處理,重大投訴向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理按權(quán)限處理。
二、投訴處理
為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對(duì)于維修方面的有效投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)處理,急修不過(guò)夜。對(duì)于其他方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門,并要求與業(yè)戶約定回復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),暫時(shí)無(wú)法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)戶進(jìn)行解釋,普遍性投訴問題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。
對(duì)于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半月進(jìn)行一次總結(jié)并提出改進(jìn)的具體方案。此外,我們將每季度向業(yè)戶公布一次'管理報(bào)告',以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。
三、投訴回訪
業(yè)戶有效投訴處理完畢后,由服務(wù)中心統(tǒng)一以電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)戶意見,同時(shí)在《業(yè)戶投訴登記表》上做好回訪記錄,我們要求回訪率為100%。
第五章 安全管理
一、安全管理的措施及對(duì)策
(一)確保保安員的綜合素質(zhì)
1、素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
2、意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí),樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變?cè)瓉?lái)保安員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的保安員成為'保安員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。
(二)安全管理體系的建立
1.確定'動(dòng)態(tài)管理'思想,即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗與流動(dòng)崗位相結(jié)合的設(shè)置,對(duì)小區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。
2.在動(dòng)態(tài)管理的層次上我們采用機(jī)動(dòng)巡邏的方式,巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)整體外圍和樓宇內(nèi)部重點(diǎn)防范部位的安全巡視,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
3.在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治,發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
4.強(qiáng)調(diào)全員管理。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用,管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起'快速反應(yīng),快速支援'體系。
5.充分發(fā)揮業(yè)主的力量,共同參與小區(qū)安全防范。
(三)安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
1、接管入伙期,我們主要以人防為主,物防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
2、正常使用期,安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),疏導(dǎo)車輛,室內(nèi)防盜和公共秩序維護(hù)。
(四)逐步完善技防手段
我們將通過(guò)多種渠道籌集資金,并積極爭(zhēng)取開發(fā)商及業(yè)主的支持,逐步完善小區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段,向科技要平安。我們擬逐步在小區(qū)內(nèi)配備包括門禁系統(tǒng)、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護(hù)設(shè)施。
第六章 車輛及交通管理
小區(qū)的車輛及交通管理歷來(lái)是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一,如何確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)的車輛安全,交通順暢以及行人的安全需要對(duì)小區(qū)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和合理的安排。
一、交通狀況預(yù)測(cè)及分析:
(一)入伙初期小區(qū)的交通安全設(shè)施(如減速駁,交通標(biāo)識(shí)等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人車分流。
(二)車輛以私家車數(shù)量較多,交通自覺意識(shí)不強(qiáng),極少數(shù)'特殊公民'存在不服從管理,超速、亂停放、占用消防通道等行為。
二、管理措施與對(duì)策
(一)車管員在車庫(kù)出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求保安員對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)地下一、二層車庫(kù)的管理。
(二)強(qiáng)化保安員的巡邏職責(zé),同時(shí)在合理位置增設(shè)擋車樁。除緊急救助和搬家外,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛停留在大門口區(qū)域。
(三)樹立保險(xiǎn)意識(shí),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。要求業(yè)主購(gòu)買車輛保險(xiǎn),同時(shí)管理處將定期購(gòu)買停車場(chǎng)公共保險(xiǎn)。
(四)面對(duì)'特殊公民'值勤時(shí)車管員將存在一定的心理壓力,為此我們將要求他們一視同仁,規(guī)范管理。對(duì)違章行駛或停泊且屢教不改者,我們將積極向其上級(jí)監(jiān)管機(jī)關(guān)反映情況,取得行政上的支持。
第七章 消防管理
消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作:
我們堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制,并樹立'全員防消'的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。
加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作
(一)消防教育宣傳工作
我們將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到小區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練,提高全體小區(qū)成員的'自救'意識(shí)和能力,防范于'未燃'。
一、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
(一)對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。
(二)對(duì)于復(fù)雜裝修和大面積裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案,方可開工。
(三)在入駐期間,我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
二、建立zz假日花園消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處'消防快速反應(yīng)分隊(duì)',以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下:
zz假日花園消防應(yīng)急處理程序流程圖
(一)報(bào)警
1、管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí),發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。
2、管理處值班員接到火警報(bào)警后,應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng),查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。
(二)召集
1、火警確認(rèn)后,通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2、管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場(chǎng),參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度,經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。
(三)滅火
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況,迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
2、滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散,同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。
3、后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令,向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。
4、若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí),不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。
(四)善后與恢復(fù)
火勢(shì)完全熄滅后,保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助消防部門查明火因,統(tǒng)計(jì)損失,向上級(jí)提交事故報(bào)告。
第八章園林綠化與養(yǎng)護(hù)
園林綠化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,對(duì)實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過(guò)建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠,加強(qiáng)綠化管理,創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū),極大的提高環(huán)境效益。
一、實(shí)行園林綠化管理
小區(qū)的綠化系統(tǒng)本著'經(jīng)濟(jì)、美觀'的指導(dǎo)思想,見縫插針,合理配置,注意景觀,采取重點(diǎn)與一般,集中與分散,點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化,收到'立地成景、四季常青'的效果,從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。
園林綠化的布置注意層次的搭配,正確選擇植物的品種,配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木,以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等,做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。
二、綠化養(yǎng)護(hù)管理
俗話說(shuō):'三分種樹,七分養(yǎng)護(hù)',這說(shuō)明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等,還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí),還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期,對(duì)生存的客觀條件的要求,進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,樹形美
觀完整無(wú)傾斜,花壇土壤疏松無(wú)垃圾,草坪平整清潔無(wú)雜草。
(一)樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)
1、新種樹苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%
2、蟲害的樹木不超過(guò)2%;
3、綠化建筑小品無(wú)損壞;
4、草坪無(wú)高大雜草,綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物;
5、草地整潔無(wú)磚塊、垃圾。
(二)樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、樹木:生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)基本正常;葉子枝干基本正常。
2、草坪:覆蓋率在90%以上;基本上無(wú)雜草;生長(zhǎng)和顏色基本正常不枯黃;基本無(wú)病蟲害。
(三)綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求:
1、樹木:定期澆水、施肥、松土、修剪2次,每年噴藥3次;
2、綠籬:定期澆水、施肥、修剪3次,每年噴藥3次;
3、草坪:按期澆水、施肥、除草,每年噴藥2次。
三、擺放植物花卉
綠化人員對(duì)小區(qū)周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理,為顧客創(chuàng)造優(yōu)美高雅的環(huán)境。根據(jù)小區(qū)情況,將重點(diǎn)開展屋頂綠化和垂直綠化。
植物的具體品種需根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件確定,詳細(xì)方案另行制定。
第九章機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理
一、供電系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理
變配電房是供電系統(tǒng)的心臟,加強(qiáng)變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護(hù)極為重要。變配電房配專人值班管理,做到'一看二聞',即看儀表是否正常、刀閘、線頭有無(wú)異常,聞是否有焦味;定期打掃,始終保持室內(nèi)清潔,經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn),對(duì)配備發(fā)電機(jī)定期進(jìn)行試運(yùn)行檢查,做到有備無(wú)患。另外加強(qiáng)對(duì)照明、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等電器設(shè)備的故障和系統(tǒng)的損壞及時(shí)進(jìn)行維修,保證機(jī)電設(shè)備的完好正常運(yùn)行。同時(shí)還要經(jīng)常檢查各用戶用電情況,了解用戶用電是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決。
(一)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理
1、嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度;
2、實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行或維修值班制度,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)排除;
3、加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具要保證完好;管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求,線路負(fù)荷要滿足和保證用戶用電安全;確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。
4、停電、停電提前通知業(yè)主/住戶,以免造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡;
5、臨時(shí)施工工程及業(yè)主裝修要有用電管理措施;
6、發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等突然情況時(shí),要及時(shí)切斷電源;
7、電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公共用電進(jìn)行合理分配。
(二)電梯系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理
1、根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)制訂電梯安全運(yùn)行和保養(yǎng)的規(guī)章制度;
2、電梯運(yùn)行人員和維修人員必須持證上崗,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān);
3、必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作,建立健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄,做好電梯的安全年檢工作;
4、電梯運(yùn)行發(fā)生任何故障時(shí),應(yīng)首先救護(hù)乘客出梯;
5、保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔。
(三)公共空調(diào)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理
1、做好小區(qū)公共區(qū)域空調(diào)設(shè)施設(shè)備的核查登記,制訂完善、合理的保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度;
2、認(rèn)真落實(shí)所轄設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作,確保設(shè)備安全運(yùn)行;
3、日常保養(yǎng)要做到:
a、按規(guī)定分解設(shè)備,進(jìn)行檢查、清洗、清掃、更換易損件;
b、檢查安全防護(hù)裝置,清除設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件和表面的灰塵、油污、銹跡、蛛網(wǎng)等;
c、檢查冷卻、電氣和控制裝置,添加雪種;
d、消除設(shè)備故障或隱患,保證功能正常,符合使用要求。
二、智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理
智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理包括公共天線、對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控、門禁、自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等。所有智能化設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度,運(yùn)行人員嚴(yán)格按照體系文件所列項(xiàng)目進(jìn)行巡視,在日常使用、檢查中發(fā)現(xiàn)異常問題,及時(shí)維修。
智能化設(shè)備按照保養(yǎng)程序采取逢雙月保養(yǎng)一次。對(duì)講門禁系統(tǒng)是檢查電器元件及接線接觸是否良好,通話音質(zhì)、圖象是否清晰等;對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查攝像機(jī)、錄像機(jī)工作是否正常,監(jiān)視器圖象、色彩是否清晰等;對(duì)自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)檢查并緊固各電器接線端子,檢查運(yùn)行指示燈是否正常,控制系統(tǒng)是否正常。通過(guò)加強(qiáng)管理和養(yǎng)護(hù),保證智能化設(shè)備的正常運(yùn)行。在使用和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的日常報(bào)修處理,按故障級(jí)別,應(yīng)急處理方法如下:
(一)攝像監(jiān)控及紅外監(jiān)控故障,15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修;
(二)停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)故障,15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修;
(三)公用天線故障,20分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)維修;
(四)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障,10分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)維修。
對(duì)于技術(shù)難度大的故障,及時(shí)與供貨商和安裝單位聯(lián)系解決,管理處有關(guān)人員對(duì)此過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。建立主要智能化設(shè)備的維護(hù)檔案,把設(shè)備的技術(shù)資料數(shù)據(jù)、保養(yǎng)登記、維修記錄、事故處理登記妥善保存,以便查閱。
第十章 環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù)
一、環(huán)境保護(hù)
在zz假日花園的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。
(一)垃圾處理
現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:業(yè)戶環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾客觀構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全。我們將竭力推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶,具體做法是:通過(guò)開展系列的社區(qū)文化活動(dòng),積極宣傳小區(qū)環(huán)保的重要性及垃圾分類的方式;合作設(shè)計(jì)多種造型美觀,經(jīng)濟(jì)實(shí)用的垃圾分類設(shè)施,以實(shí)現(xiàn)垃圾減量化收集,降低垃圾分類回收的難度;同時(shí),管理處將設(shè)專人對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行人力分檢,確保分類效果。
此外,我們將積極與環(huán)保部門合作,多方開辟垃圾分類后的回收渠道。
(二)噪音消除
小區(qū)內(nèi)外噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的小區(qū)活動(dòng)等。
我們擬采取如下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:
1、嚴(yán)格控制二次裝修及周邊建筑施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;
2、嚴(yán)格車輛管理,重要區(qū)域除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)廣場(chǎng)車輛禁止鳴笛;
3、做好商業(yè)樓層的規(guī)劃及招商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng);
4、在小區(qū)周界培育綠化圍墻,以立體綠化減弱噪音。
(三)美化觀瞻
我們將與城管、派出所等有關(guān)部門密切配合,同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)外的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造美麗的環(huán)境。
(四)凈化空氣
客觀上,對(duì)于凈化空氣物業(yè)管理公司所能做的工作有限,但是我們?nèi)耘f盡最大努力去改善小區(qū)內(nèi)外的空氣質(zhì)量。比如,加強(qiáng)綠化管理及養(yǎng)護(hù)工作,有效減少區(qū)內(nèi)揚(yáng)塵,積極向業(yè)主推薦使用諸如節(jié)水馬桶等,減少業(yè)主對(duì)周邊環(huán)境承載的壓力。
二、環(huán)境管理
(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):
1.全員保潔,人過(guò)地凈;重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。
2.確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全;
3.建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍,制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù);
4.生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝,日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。
(二)環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn):
序號(hào)項(xiàng) 目具 體 措 施標(biāo) 準(zhǔn)
01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉,桶外壁干凈無(wú)垃圾粘附物
垃圾車、池垃圾車、池每日沖洗,每周徹底消殺一次垃圾車無(wú)明顯附著物,垃圾池周圍無(wú)積水、污漬
02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次,每月沖洗一次
2、瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍
3、大理石地面定期拋光打蠟1、水泥地面目視無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾,無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡
2、瓷磚地面干凈,無(wú)明顯污跡黑印,無(wú)積水,條縫清晰
3、大理石地面光亮,可映出照明輪廓,干凈無(wú)蠟跡
03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一次,每日巡掃污染處
2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)
1、抹灰、噴涂墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng)
2、瓷磚墻面目視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼,用白紙巾擦拭表面50厘米,紙巾不被明顯污染
3、外墻光亮、整潔,無(wú)明顯水漬、油漬
04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無(wú)積塵
05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹1、玻璃明亮,目視無(wú)塵
2、箱頂、側(cè)無(wú)塵,用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染
3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)
06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹底清洗一次1、玻璃目視明亮,無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠
2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵
3、鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像
07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無(wú)塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染
樓梯梯級(jí)每天清掃,每周拖抹一次,每月沖洗一次目視干凈無(wú)垃圾,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡(油污、黑印等)
08各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次目視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損
09集中綠地每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈,無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無(wú)磚頭、大石子,配自動(dòng)剪草機(jī)
10宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮,目視無(wú)塵、無(wú)水珠,不銹鋼面光亮,宣傳欄內(nèi)無(wú)明顯的可見積塵
11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污跡、水垢
12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次,隨時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼,無(wú)亂涂劃,無(wú)破損
13廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次,每月沖洗一次目視干凈,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡,條縫清晰、無(wú)雜草
14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目視無(wú)明顯污跡,無(wú)積塵,無(wú)生銹破損現(xiàn)象
15雨水井、排水溝每周沖洗一次,每月徹底消殺三次無(wú)明顯垃圾,雜物及泥沙,無(wú)蚊蟲滋生
16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次,隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污跡,無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影
2、鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像
三、'四害'消殺
維持公共環(huán)境衛(wèi)生,預(yù)防疾病的發(fā)生,進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù),進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍,配備消殺器材,定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,每周五將對(duì)小區(qū)外的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物,進(jìn)行集中消殺,在不同季節(jié),或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率,進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治,減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥,進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。
(一)消殺時(shí)間:每周五下午。
(二)消殺地點(diǎn):垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。
(三)消殺過(guò)程及方法:用噴霧器噴灑殺蟲藥水,消殺蟲害;投藥、放藥、裝籠、堵洞,或者向業(yè)主發(fā)藥,消滅鼠患。
第13篇 住宅前期日常管理工作方案
住宅項(xiàng)目前期日常管理工作方案
一、入住前的管理
1、協(xié)助好建筑工地作好治安工作
隨著房屋建設(shè)接近后期,前來(lái)看房的業(yè)主增多,外來(lái)人員也趁機(jī)進(jìn)入工地,我們擬派4名保安24小時(shí)門崗值班,為業(yè)主指路,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行勸止,防止擾亂工地秩序,防止施工對(duì)業(yè)主人身構(gòu)成危險(xiǎn)。
2、協(xié)助監(jiān)督施工后期設(shè)備設(shè)施安裝、房屋裝飾和綠化種植等施工
隨著房屋建設(shè)接近后期,施工進(jìn)度加快,電梯安裝、水泵安裝、電氣電線安裝、水管安裝和綠化中指等各專業(yè)施工隊(duì)幾乎同時(shí)施工,為配合開發(fā)單位對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督,加快施工進(jìn)度,我們將擬派各類維修技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),一方面協(xié)助開發(fā)公司對(duì)施工隊(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,另一方面把我們?cè)谌粘９芾碇腥菀装l(fā)生的問題消除在安裝施工過(guò)程中。
3、協(xié)助作好開發(fā)公司的參謀
我們?cè)谌粘９芾碇邪l(fā)現(xiàn),如綠化布局上為避免住戶繞近路而影響綠化,應(yīng)在可能繞路處種一些較高的喬木,又如應(yīng)統(tǒng)籌考慮各類管道的鋪設(shè),在主要道路預(yù)留一些管道,防止今后對(duì)道路的損壞。
4、人員招聘及相關(guān)入職前的培訓(xùn)和保安人員的軍訓(xùn)工作。
二、入住管理
1、入住公約
為創(chuàng)造合適、整潔、安全的居住環(huán)境,希望共同遵守:
(1)熱愛祖國(guó),熱愛人民,遵紀(jì)守法,自覺履行公民義務(wù),遵守“八不一做到”,做文明市民。
(2)尊老愛幼,和睦相處,團(tuán)結(jié)互助,爭(zhēng)當(dāng)文明住戶。
(3)愛護(hù)園林綠化和公共設(shè)施。
(4)加強(qiáng)治安綜合治理,群防群治,勇于同不良行為做斗爭(zhēng)。
2、入住手續(xù)及相關(guān)工作程序
住戶提供入住資料:進(jìn)住通知單,發(fā)放入住文件袋通知單加蓋“已領(lǐng)資料”章領(lǐng)取《業(yè)主公約》、填寫《家庭登記表》等資料憑入住交費(fèi)收據(jù)發(fā)放鑰匙,在住戶手冊(cè)加蓋注名發(fā)放日期,業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》驗(yàn)收簽字。
憑已簽字之進(jìn)住通知單收費(fèi)收回進(jìn)住通知單進(jìn)住通知單、業(yè)主公約,住戶手冊(cè)蓋章綜合管理部協(xié)助住戶驗(yàn)收房屋抄水表、電表;填寫驗(yàn)收交接表,雙方簽字各持一份;記錄業(yè)主維修要求,約定維修時(shí)間,業(yè)主在入住登記表簽字文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對(duì)鑰匙、填寫入住情況表
3、便民服務(wù)措施
我公司本著服務(wù)至上的原則,切實(shí)為住戶著想,建立一整套從裝修到入住的便民措施。
(1)解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬運(yùn)難的問題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。
(2)為維護(hù)樓梯內(nèi)墻、踏步不受損壞,我們將為住戶提供吊裝工具。
(3)設(shè)立入住辦公室,提供24小時(shí)一條龍服務(wù)。入住辦公室內(nèi)設(shè)咨詢崗、資料崗、收費(fèi)崗、代辦業(yè)務(wù)崗、發(fā)配鑰匙和維修服務(wù)崗,合理安排入住程序,力爭(zhēng)20分鐘辦好住戶入住手續(xù)。
(4)我們將組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商,在管理處安排固定場(chǎng)所,為住戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉裝修材料供應(yīng)服務(wù)。
(5)住戶裝修時(shí),管理處將設(shè)立快餐服務(wù)部,解決居民的臨時(shí)就餐問題。
(6)提供租車服務(wù)。住戶急需車時(shí),管理處可提供雙排座車,為住戶提供應(yīng)急服務(wù),收取成本價(jià)。
(7)增設(shè)公用電話亭,我們將和電信公司積極聯(lián)系,在小區(qū)增設(shè)ic卡公用電話點(diǎn),方便業(yè)主入住期間撥打電話,也可便于在緊急情況下作報(bào)警使用。
(8)設(shè)置臨時(shí)公廁,解決裝修期間作業(yè)人員上廁所難的問題。
4、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻及宣傳工作
為提高物管收取的透明度,在房屋交付時(shí)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給每一業(yè)主,同時(shí)在宣傳窗、樓道告示牌處張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),同時(shí)小區(qū)在醒目處設(shè)置收費(fèi)價(jià)目牌。在正常運(yùn)作情況下,我們將定期將有關(guān)物管費(fèi)的收支情況分別通過(guò)小區(qū)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳窗、小區(qū)局域網(wǎng)等多種宣傳載體公布于眾,主動(dòng)接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。
5、裝修管理
(1)住宅房屋外觀方案
房屋外觀完整統(tǒng)一;統(tǒng)一雨蓬顏色和式樣;空調(diào)安裝定點(diǎn)定位;露臺(tái)不搭棚;不改變墻體色澤;外墻打洞統(tǒng)一管理;防盜窗安裝嚴(yán)格按形象工程的要求執(zhí)行。
(2)步行街及周邊店鋪的裝修管理
a、統(tǒng)一雨蓬規(guī)格式樣、大小,統(tǒng)一設(shè)置空調(diào)機(jī)位,對(duì)燈箱標(biāo)牌實(shí)行統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一材料。
b、實(shí)行夜間燈光布置,路燈高中低搭配。
(3)裝修管理措施
為維護(hù)___項(xiàng)目外觀形象的統(tǒng)一、美觀和物業(yè)安全,保障職能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,著重抓住戶入住前的準(zhǔn)備工作、裝修規(guī)定宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修跟蹤監(jiān)管、違章裝修及時(shí)處理、裝修驗(yàn)收六個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
(4)住戶入住前裝修管理準(zhǔn)備工作
裝修前準(zhǔn)備工作是為了更好地保證裝修管理的開展,主要準(zhǔn)備為:裝修規(guī)定宣傳資料、圖片、錄像等素材的準(zhǔn)備,特別、是對(duì)住戶反映較大的不安裝雨蓬、不在上違章搭建及空調(diào)安裝如何統(tǒng)一規(guī)格等問題上,準(zhǔn)備大量有說(shuō)服力的材料。便民服務(wù)人員的落實(shí),如查驗(yàn)人員、搬運(yùn)人員等。對(duì)所有審批裝修和查驗(yàn)人員進(jìn)行裝修管理規(guī)定培訓(xùn)。
(5)裝修期間管理,確保無(wú)一例違章裝修
在住戶入住和辦理裝修手續(xù)時(shí),我們要求廣大業(yè)主做到在小區(qū)內(nèi)不違章搭建,不損壞或影響物業(yè)外觀統(tǒng)一、不損壞房屋承重結(jié)構(gòu),并與住戶簽訂裝修責(zé)任協(xié)議書。裝修審批,嚴(yán)格按照《建設(shè)部房屋裝修裝飾管理辦法》及事實(shí)細(xì)則執(zhí)行。辦理裝修審批時(shí),審批人員到現(xiàn)場(chǎng)聽取住戶裝修方案,對(duì)違反裝修規(guī)定的內(nèi)容要當(dāng)場(chǎng)指出、制止,這樣既控制了違章裝修的產(chǎn)生,又避免給住戶造成損失。
(6)建立裝修跟蹤監(jiān)管體系
工程人員和保安人員每天巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于2次,并把煤核施工進(jìn)度上墻記錄,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與住戶溝通,了解施工方案變動(dòng),把違章裝修消滅在初始階段。
a違章處理手段
業(yè)主出現(xiàn)違章裝修,做到以理服人,以情感化業(yè)主,爭(zhēng)取業(yè)主的支持和理解。
b行政手段
在業(yè)主不愿整改的情況下,向上級(jí)機(jī)關(guān)及業(yè)主的所在單位反映情況,取得行政上的支持,通過(guò)行政壓力督促整改。
c經(jīng)濟(jì)手段
根據(jù)《建設(shè)部房屋裝修裝飾管理辦法》有關(guān)規(guī)定,對(duì)嚴(yán)重違反小區(qū)有關(guān)規(guī)定的行為,提請(qǐng)房屋管理行政執(zhí)法部門處于相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和規(guī)定的處罰,已維護(hù)其他業(yè)主的利益。
d法律手段
業(yè)主裝修申報(bào)手續(xù)中,管理處分別與業(yè)主和裝修單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》,劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán),對(duì)小區(qū)裝修進(jìn)行法制管理。
第14篇 職業(yè)中專教科研究日常工作管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)校教科研究日常工作管理規(guī)定
為加強(qiáng)教科研究日常工作管理,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,制定本規(guī)定。
一、教學(xué)文件
(一)教學(xué)計(jì)劃
1. 教學(xué)計(jì)劃是教學(xué)工作的根本依據(jù)。專業(yè)部應(yīng)組織各專業(yè)分屆制訂專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃,分學(xué)期制訂各年級(jí)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。
2.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的制定和修訂,以《教育部關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見》(教職成〔2009〕2號(hào))為指導(dǎo),并明確專業(yè)名稱、招生對(duì)象與學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求、以及教學(xué)活動(dòng)時(shí)間分配表、課程設(shè)置與教學(xué)時(shí)間安排表等方面內(nèi)容。
3.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃應(yīng)于每年5月底前由各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)完成論證,并連同實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃審批表報(bào)行政部教科所,6月中上旬由行政部教科所初審后,提交學(xué)校專業(yè)建設(shè)管理委員會(huì)審議,經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)、執(zhí)行,必要時(shí)報(bào)教育主管部門審查和備案。
4. 每學(xué)期放假前2個(gè)月,各專業(yè)要根據(jù)專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)發(fā)展實(shí)際需要,編制學(xué)期教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃調(diào)整審批表報(bào)行政部教科所,并向全校征求意見。行政部教科所審核、調(diào)整后,經(jīng)分管教學(xué)副校長(zhǎng)批準(zhǔn)、執(zhí)行。
5.制定或修訂教學(xué)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo),對(duì)各種因素進(jìn)行全面分析、綜合平衡,力求教學(xué)計(jì)劃整體優(yōu)化,確保實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃中,應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),廣泛聽取意見,并對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改。
6.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)期教學(xué)計(jì)劃,應(yīng)嚴(yán)格按學(xué)校檔案管理要求定時(shí)歸檔。
(二)課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))
1.學(xué)校應(yīng)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的學(xué)科課程大綱,無(wú)大綱或在課時(shí)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求等方面已進(jìn)行較大改革的課程,應(yīng)由專業(yè)主任或公共課教研室主任組織任課教師,根據(jù)行業(yè)要求和學(xué)科特點(diǎn),按照課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的統(tǒng)一格式,自編課程大綱(標(biāo)準(zhǔn)),并經(jīng)專業(yè)部審查認(rèn)證,分管教學(xué)副校長(zhǎng)批準(zhǔn)、執(zhí)行。
2.任課教師須嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))組織教學(xué),任課教師在編制課程教學(xué)計(jì)劃時(shí),應(yīng)說(shuō)明對(duì)課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的處理意見。
3.在執(zhí)行中允許在完成課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))基本內(nèi)容和要求的前提下進(jìn)行調(diào)整,但須經(jīng)相應(yīng)專業(yè)或公共教研室研究、專業(yè)部審核,分管副校長(zhǎng)審批,且調(diào)整幅度不得超過(guò)大綱規(guī)定的10% 。
二、教研活動(dòng)
(一)專業(yè)部教研組制訂學(xué)期工作計(jì)劃時(shí),應(yīng)將教研活動(dòng)計(jì)劃列入并付諸實(shí)施。
(二)各專業(yè)和專業(yè)部公共教研室教研活動(dòng),原則上每?jī)芍芤淮?。一學(xué)期不少于8次,其中安排業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)3次。
(三)教研活動(dòng)要有計(jì)劃、有主題、有內(nèi)容,集中精力,提高效率。
(四)每個(gè)專業(yè)須有明確的教研、教改課題,每學(xué)年每個(gè)專業(yè)至少撰寫2篇教研總結(jié)或教學(xué)論文、案例分析。
(五)各教研組每學(xué)期安排聽課計(jì)劃,相互聽課,交流經(jīng)驗(yàn)。每位教師一學(xué)期聽課不少于8節(jié)。
(六)教研、教改課題須報(bào)行政部教科所備案,發(fā)表論文須將原件復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書報(bào)教科所,以便工作考評(píng)。
三、學(xué)術(shù)研究
(一)每位教師每學(xué)年至少提交1篇教育科研論文或教學(xué)案例分析報(bào)告,并作為教師考核要素之一。
(二)凡在校內(nèi)外刊物發(fā)表的文章均記入教師業(yè)務(wù)檔案。
(三)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作有推動(dòng)作用的教科研論文給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)校內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流、研討需做好充分準(zhǔn)備。主題發(fā)言須有明確觀點(diǎn)、詳實(shí)內(nèi)容、確鑿論據(jù)的發(fā)言稿,并盡可能印發(fā)與會(huì)者,以便交流,提高會(huì)議質(zhì)量與效率。
(五)成立學(xué)術(shù)委員會(huì),按照《__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)章程》(附件)組織好校內(nèi)重大學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。
本規(guī)定自2022年9月1日起實(shí)行,由__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
第15篇 出納日常工作管理辦法
出納工作是財(cái)務(wù)管理的范疇,下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了出納日常工作管理辦法,僅供參閱。
第一章總則1.為了加強(qiáng)公司對(duì)出納日常工作的規(guī)范與管理,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本制度。
2.公司本部及所屬子公司、分公司均須遵守本辦法。
第二章出納日常業(yè)務(wù)的處理
1.本處理程序包括現(xiàn)金及銀行存款收入與支出等作業(yè)。
2.為便于零星支付起見,可設(shè)零用金,采用定額制,其額度由總經(jīng)理核定,其零用金由出納經(jīng)營(yíng)。
3.零用款項(xiàng)的支付,由零用金保管員憑支付證明單付款,此項(xiàng)支付證明單是否符合規(guī)定,零用金保管員應(yīng)負(fù)責(zé)審核。
4.零用金的撥補(bǔ)應(yīng)由零用金保管員填“零用金補(bǔ)充申請(qǐng)單”兩份,一份自存,一份會(huì)同所有支出憑證并呈會(huì)計(jì)部門請(qǐng)款。
5.除零用金外,本公司一切支付由會(huì)計(jì)部門根據(jù)原始憑證編制支出傳票,辦理審核后呈主管及總經(jīng)理核定后支付。
6.本公司出納根據(jù)會(huì)計(jì)部門編制經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)的支出傳票,辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付、登記及轉(zhuǎn)移。
7.除零用金外,所有支出憑證應(yīng)由會(huì)計(jì)部門嚴(yán)格審核其內(nèi)容與金額是否與實(shí)際相符、領(lǐng)款人的印鑒是否相符,如有疑問應(yīng)查明后方能支付。
8.凡一次支付未超過(guò)1000元者經(jīng)由零用金支付外,其余一律開抬頭畫線支票支付。
9.出納人員對(duì)各項(xiàng)貨款及費(fèi)用的支付,應(yīng)將本支票或現(xiàn)金交付收款人或廠商,本公司人員不得代領(lǐng);如因特殊原因必須由本公司人員代領(lǐng)的,需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
10.本公司一切支付,應(yīng)以處理妥善的傳票或憑證為依據(jù),任何要求先行支付后補(bǔ)手續(xù)者均應(yīng)予拒絕。
11.支付款項(xiàng)應(yīng)在傳票上加蓋領(lǐng)款人印鑒,付訖后加蓋付訖日期及經(jīng)手人戳記。
12.本公司支付款項(xiàng)的付款程序,悉依照下列步驟辦理:
(1)原始憑證的審核:
①內(nèi)購(gòu)、工程發(fā)包款:應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一發(fā)票、普通憑證,以及收到貨物、器材的驗(yàn)收單并附請(qǐng)購(gòu)單經(jīng)有關(guān)單位簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會(huì)計(jì)部門開具傳票。
②預(yù)付、暫付款項(xiàng):應(yīng)根據(jù)合同或核準(zhǔn)文件,由總辦單位填具清款單,注明合同文件字號(hào),呈報(bào)核準(zhǔn)后送交會(huì)計(jì)部門開具傳票。
③一般費(fèi)用:應(yīng)根據(jù)發(fā)票、收據(jù)或內(nèi)部憑證,經(jīng)有關(guān)主管簽章證明及核準(zhǔn),方可送交會(huì)計(jì)部門開具傳票。
(2)會(huì)計(jì)憑證的核準(zhǔn):
①會(huì)計(jì)部門應(yīng)根據(jù)原始憑證開具傳票。
②會(huì)計(jì)部門開具傳票時(shí),應(yīng)先審核原始憑證是否符合稅務(wù)法令及公司規(guī)定的手續(xù)。
③傳票經(jīng)主管及總經(jīng)理核準(zhǔn)后,送交會(huì)計(jì)部門轉(zhuǎn)出納辦理支付事宜。
13.有關(guān)船務(wù)運(yùn)費(fèi)、外匯結(jié)匯款、棧租以及各項(xiàng)費(fèi)用等支出款,應(yīng)填具“清款單”,檢附輸入許可證影印本,送交會(huì)計(jì)部門以“預(yù)付”或“暫付”方式制票轉(zhuǎn)出納辦理支付。前款項(xiàng)可由經(jīng)辦人員直接向出納簽收,必須于支付后7日內(nèi)向會(huì)計(jì)部門辦理沖轉(zhuǎn)手續(xù)。
14.本公司各項(xiàng)支出的付款日期如下:
(1)國(guó)內(nèi)采購(gòu)貨品的付款,每月25日付款一次(星期日及法定假日順延);但以原始憑證經(jīng)核準(zhǔn)后于付款日前5日送達(dá)會(huì)計(jì)部門者為限。
(2)一般費(fèi)用的付款:經(jīng)常發(fā)生的費(fèi)用,仍以前項(xiàng)期限辦理,每天支付的,以原始憑證齊全并經(jīng)核準(zhǔn)日為限。
(3)薪金的付款:
①職員每月10日。
②作業(yè)員分10日、25日2次。因特殊情況需提前支付者,得由經(jīng)辦部門另行簽呈主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,再予支付。
15.會(huì)計(jì)部門支付款項(xiàng)倘有扣繳情況時(shí),應(yīng)將代扣款項(xiàng)于次月10日前填具政府規(guī)定的報(bào)繳書向公庫(kù)繳納,并以影印本一份附于傳票后;凡有扣繳稅款及免扣繳應(yīng)申報(bào)情況者,會(huì)計(jì)部門應(yīng)于次年1月底前填具政府規(guī)定的憑單向稽征機(jī)關(guān)申報(bào),并將正、副本交各納稅義務(wù)人。
16.薪金的支付,應(yīng)由總務(wù)人事單位根據(jù)考勤表編制“薪金表”,于付款期限前一日送交會(huì)計(jì)部門。
17.業(yè)務(wù)部門于收到貨款后,應(yīng)將其中所收貨款解繳出納,出納應(yīng)將解繳憑證送交會(huì)計(jì)部門,并據(jù)以編制傳票。
18.為便于辦理薪資扣繳申報(bào)起見,本公司員工應(yīng)于每年度開始1個(gè)月內(nèi)及新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),填報(bào)“薪金所得受領(lǐng)人撫養(yǎng)親屬申報(bào)表”,由會(huì)計(jì)部門收?qǐng)?zhí),作為所得稅扣繳申報(bào)的依據(jù);會(huì)計(jì)部門應(yīng)就每一員工給付薪金及扣繳情況填載于“各類收入扣繳資料登記表”上,作為日后扣繳申報(bào)之用。
19.凡依法應(yīng)扣繳的所得稅款及依法應(yīng)貼用印花稅票,若因主辦人員的疏忽發(fā)生漏扣、漏報(bào)、漏貼或短扣、短報(bào)、短貼等情況以致遭受處罰者,以及勞工保險(xiǎn)費(fèi)的滯繳情況,其滯納金及罰金應(yīng)由主辦人員及其直屬主管負(fù)責(zé)賠償。
第三章附則
1.本辦法由公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
2.本辦法自頒布之日起施行。
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