第1篇 服裝公司員工的培訓和管理工作程序
1.目的
確保與質量有關的員工具備質量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。
2.適用范圍
適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務人員的管理和培訓。
3.職責
3.1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》;
3.2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》說明書,人員招聘;
3.3企管培訓部負責制定年度培訓計劃,并組織落實;
3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責說明書,負責崗位培訓計劃的實施。
4.工作程序
4.1人力資源需求的確定
4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。
4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準,即《崗位職責說明書》。
4.2人事行政部負責人員的配置
4.2.1公開招聘符合崗位工作標準的人員,經(jīng)培訓、試用和考核合格后,準予上崗。
4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。
4.2.3實施在職培訓,考核達到崗位工作標準要求,準予留崗。
4.2.3對上崗人員進行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不符合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4.3教育和培訓
4.3.1新進人員培訓
a.新進人員報到時,人事行政部應就實際人數(shù)考慮給予集中或個別培訓,其內容包括:公司簡介、管理制度、安全文明、質量要求、福利待遇等,并保留記錄。
b.新進人員送交用人部門后,部門主管應指派干部或資深人員指導各項作業(yè),必要時可安排至相關部門實習,使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。
c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質量、工作數(shù)量、業(yè)務知識、進步速度等方面對其進行考核,并記錄于'試用期員工考核表'中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。
d.新進干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。
4.3.2在職員工培訓
a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出'年度培訓計劃提綱',呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓制訂'培訓分月實施計劃'并組織實施。
b.送外培訓(稱稱外訓)
按計劃外訓或臨時性外訓,受訓人員應填寫'外訓申請表',經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部,按《外訓管理規(guī)范》辦理。
c.內部培訓(簡稱內訓)
內訓為廠內開課,講師以內部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內訓管理規(guī)范實施》。
4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權部門相應的專業(yè)培訓合格證書;質量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。
4.5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于'員工培訓卡'內,并將所有受訓記錄表單存檔。
4.6培訓結束后,企管培訓部應利用'培訓意見調查表'做調查,總結出原因、采取對策,在下一輪培訓中改進。
5.相關文件
5.1《定員編制表》
5.2《崗位職責說明書》
5.3《內訓管理規(guī)范》
5.4《外訓管理規(guī)范》
6.記錄
6.1《員工花名冊》
6.1《試用期員工考核表》
6.3《培訓需求調查表》
6.4《特殊工種人員名冊》
6.5《年度培訓計劃表》
6.6《培訓總結報告》
6.7《培訓實施計劃》
6.8《培訓簽到表(1)》
6.9《培訓簽到表(2)》
6.10《員工培訓卡》
6.11《培訓意見調查表》
第2篇 安全職業(yè)健康培訓管理工作程序
1. 目的
為貫徹“安全第一,預防為主”的方針,提高員工安全意識,遵守安全規(guī)章,掌握必要的安全保護技能,有效預防和減少事故的發(fā)生,特制訂本管理程序; 2. 適用范圍
本程序適用于公司全體員工(新入職員工、合同工、派遣工、臨時工);外來客商、施工廠商;轉崗、頂崗、脫崗人員等; 3. 職責
3.1行政人事部職責
3.1.1行政人事部依據(jù)公司安環(huán)部制訂的年度、月份安全職業(yè)健康培訓計劃及臨時性培訓
計劃監(jiān)督、協(xié)助組織實施;
3.1.2 行政人事部負責統(tǒng)計需求部門的參訓人員名單并將詳細信息發(fā)文通告; 3.1.3 行政人事部負責培訓課程內容的合理性進行調查,以便對教材改善更新;3.2需求部門職責
3.2.1 依據(jù)安全生產(chǎn)形勢和實際情況,向行政人事部提交安全職業(yè)健康培訓需求,完善相
關記錄; 3.2.2 車間、部門級安全職業(yè)健康培訓由各部門主管完成;特種作業(yè)人員或涉危人員安全
培訓由安環(huán)部完成或交由外部機構完成;
3.2.3 各需求培訓部門依據(jù)行政人事部發(fā)布的安全職業(yè)健康培訓通知的要求組織培訓事宜,安排參訓人員積極準時參加并遵守課堂紀律;
3.3安環(huán)部職責
3.3.1 依據(jù)公司發(fā)展需要和結合生產(chǎn)形勢,制定公司年度培訓計劃并將培訓計劃分解至每
月實施;
3.3.2 協(xié)助行政人事部建立公司齊全的員工入職、轉崗、調崗等培訓記錄檔案; 3.3.3 負責外來客商、外協(xié)施工廠商進入車間的安全職業(yè)健康培訓; 3.3.4 依據(jù)公司生產(chǎn)特點,組織制定適用于公司的安全職業(yè)健康培訓教材; 3.3.5 負責公司內特種作業(yè)及涉危作業(yè)人員的安全職業(yè)健康培訓;
4.內容
4.1入廠安全職業(yè)健康培訓(一級)
4.1.1 由安全環(huán)保部負責新入職員工的一級安全職業(yè)健康培訓,其內容包括:國家有關安
全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、制度、公司安全管理制度、公司安全生產(chǎn)特點、相關事故分析、安全注意事項以及職業(yè)衛(wèi)生防護知識等,并經(jīng)考試合格后方可分配到各
部門。培訓時間不少于8學時。
4.2部門(車間)級安全職業(yè)健康培訓(二級)
4.2.1 由各部門(車間)第一負責人負責,教育內容包括:廠安全生產(chǎn)制度、生產(chǎn)特點、
工藝流程、主要設備的性能、安全技術規(guī)程、相關事故教訓、安全防護設施、勞動
保護用品使用等,并經(jīng)考試合格,方可分配到班組。培訓時間不少于8學時。
4.3班組安全職業(yè)健康培訓(三級)
4.3.1由班組長負責,教育內容包括:崗位生產(chǎn)任務、特點、主要生產(chǎn)設施結構原理、操
作注意事項、崗位責任制、崗位安全操作規(guī)程、預防措施、相關事故案例、安全設施裝置、工(器)具、個人防護用品(器具)消防器材等,并經(jīng)考試合格方可上崗
作業(yè)。培訓時間不少于4學時。
4.4特種作業(yè)安全職業(yè)健康培訓
4.4.1由安全環(huán)保部組織特種作業(yè)培訓。特種作業(yè)人員必須按《特種作業(yè)人員安全技術考
核管理規(guī)則》(gb5306-)的要求進行安全技術培訓考核,取得特種作業(yè)證后,方可
從事特種作業(yè)。
4.4.2特種作業(yè)人員須按各業(yè)務主管部門的有關規(guī)定的期限組織復審。 4.5事故教育培訓
4.5.1 凡發(fā)生重大事故、職業(yè)健康危害事故及在一個計算周期內連續(xù)發(fā)生事故后,公司要及時組織有關人員進行現(xiàn)場教育,吸取教訓,防止類似事故重復發(fā)生。
4.6轉崗、頂崗、脫崗人員教育培訓
4.6.1 轉崗、頂崗、脫崗人員達6個月以上者必須進行安全教育培訓,并經(jīng)考試合格后方
可重新上崗; 4.7外來人員安全職業(yè)健康培訓
4.7.1外來施工人員必須經(jīng)安全環(huán)保部和設備部進行安全教育培訓,培訓內容包括:公司
生產(chǎn)特點、相關制度、相關規(guī)定、安全注意事項、事故應急救援等內容,并經(jīng)考試
合格方可發(fā)放入廠證。
4.8員工繼續(xù)安全教育
4.8.1安全環(huán)保部組織制定并實施公司級員工繼續(xù)安全教育,教育對象包括公司員工、班
組長及安全員,教育內容包括:國家政策法規(guī)、公司安全文件、規(guī)章制度、典型案例討論及其他相關內容。
4.8.2各部門(車間)組織制定本部門(車間)員工繼續(xù)安全教育、部門(車間)安全學
習每月不少于一次,所有人員必須參加,教育內容包括:國家政策法規(guī)、公司安全文件、規(guī)章制度、廠安全規(guī)章制度、典型案例等相關內容。
5.安全職業(yè)健康培訓管理
5.1公司各部門要建立從業(yè)人員安全職業(yè)健康培訓教育檔案,記錄培訓時間、內容和考核結
果。
5.2各部門要對培訓教育方式和效果進行評價,確定是否達到培訓目的。5.3公司安全職業(yè)健康培訓是全員培訓,任何人缺席均需進行補培訓。 6.相關文件及附件
6.1《特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)則》6.2《員工入職安全職業(yè)健康培訓教材》6.3《危險化學品知識培訓教材》6.4《員工繼續(xù)安全培訓教材》6.5《企業(yè)管理人員安全培訓教材》6.6《培訓簽到表》
第3篇 某公司培訓工作管理規(guī)定
為持續(xù)有效地貫徹公司質量體系中的培訓程序,使各項培訓計劃順利展開,特制訂以下培訓工作管理規(guī)定。
1.0建立培訓專用基金
1.1培訓專用基金的來源:
管理處人員按每人每月15元的標準,從各管理處的收入中劃出,公司部、室人員按每人每月30元的標準,從公司收入中劃出,作為培訓專用基金的來源。
1.2培訓專用基金的用途:
1.2.1用于授課人員的講課費;
1.2.1.1 聘請本公司員工(專職培訓人員除外),利用上班時間授課,每小時講課費80元;
1.2.1.2 聘請本公司員工(專職培訓人員除外),利用業(yè)余時間授課,每小時講課費100元;
1.2.1.3 聘請專業(yè)人員授課,每小時講課費控制在150~400元之間,具體操作時按實際情況定。
1.2.2用于添置教學工具和購買教學用品,如參考書、幻燈機、照相機、制用教材等費用。
1.2.3用于員工外送培訓所需的經(jīng)費,對于有必要外送培訓(不含自修)的項目,由策劃部聯(lián)系培訓單位,確定培訓人員,經(jīng)總經(jīng)理審批后進行落實。
1.2.4用于每次考核,對前三名學員的獎勵。
1.2.5組織外出參觀學習(包括觀看具有啟發(fā)思維和智力的演講等)所必需的費用(僅限市內)。
1.2.6用于每次培訓時能夠提供給學員的茶水,如原礦泉水等。
1.3培訓專用基金的管理與使用;
1.3.1培訓專用基金由公司財務部單獨立賬,專職培訓人員需掌握基金的收支狀況,以便合理使用,量入為出,每年培訓專用基金如有剩余,則劃入第二年繼續(xù)使用。
1.3.2一次性支出項目在1000元以上的,須報總經(jīng)理審批后方可支出,一次性支出項目在1000元以內,由策劃部經(jīng)理批準即可。
2.0整理培訓有關資料
為使培訓工作規(guī)范化,對培訓的教材、考題作以下規(guī)定:
2.1健全培訓資料進行歸納、整理和補充,按公共知識培訓、管理干部培訓、管理員培訓、班組長培訓、操作層員工培訓五個類型制訂目錄,并根據(jù)目錄將相應的教材健全起來,設立專柜,妥善保管。當公司體系文等需修改,或物業(yè)管理規(guī)定需補充或修訂時,有關的教材也將作修改、補充或刪除,確保教材的準確性。
2.2建立考題庫。
為方便組織培訓考試,全面掌握和分析員工在理論方面的薄弱環(huán)節(jié),特建立考題庫,考題庫分別為公共知識考試題、辦公室人員考試題、物業(yè)口管理人員考試題、各專業(yè)人員考試題。當培訓教材有改動時,考題庫的有關考題或考題標準也應作相應的改動。
2.3廣泛收集物業(yè)管理信息,對于有價值的物業(yè)管理經(jīng)驗或新方法、將進行復印,發(fā)放給有關人員參考。
3.0加強培訓的統(tǒng)籌安排
3.1培訓計劃將根據(jù)基金的數(shù)額狀況,統(tǒng)籌安排,把培訓支出控制在合理范圍內。
3.2確定授課人員的標準:
3.2.1內聘本公司授課人員的標準:
3.2.1.1 對所講授的內容能準確、熟練地掌握;
3.2.1.2 表達能力強,口齒清楚、普通話標準,聲音洪亮。
3.2.2外聘授課人員的標準:
3.2.2.1 有授課經(jīng)驗;
3.2.2.2 表達能力強,口齒清楚,普通話標準,聲音洪亮;
3.2.2.3 有長期從事所講課題的經(jīng)歷;
3.2.2.4 取得與所講課題相關的資格。
聘請以上人員講課時,公司專職培訓人員應做好組織工作,參加聽課并將有關情況反饋給授課人,還應對授課人的講課質量進行監(jiān)督。
3.3加強與辦公室的聯(lián)系,公司人員變動,如聘用、辭退、調動等,辦公室應通知策劃部,使策劃部準確地掌握員工情況,便于安排培訓活動、策劃每次組織外送培訓劃考核,也應將培訓或考核結果提供給辦公室存檔。
3.4廣泛聯(lián)系外送培訓單位,如市勞動局培訓部門、房地產(chǎn)培訓中心,市質量認證中心等,確保從事特殊工種的人員及時通過復審,確保新聘用的物業(yè)管理人員持證上崗,確保物業(yè)口的員工得到充分的培訓機會。
3.5按時制定培訓計劃,做好培訓記錄,每次培訓前做好充分準備,如統(tǒng)計人數(shù)安排教室、通知培訓人員、根據(jù)需要準備好簽到表、教材、教具、飲料等。
4.0關于培訓的獎懲制度
4.1嚴格培訓考勤,因事或因病請假的,要遞交有管理處主任簽名的請假條,對于無故缺席的,將名單反饋給所在部門,作為其個人的一次不合格。
4.2每次由策劃部組織的,全公司范圍的年度理論考核中不及格的干部或員工,將按《質量管理日常工作獎懲辦法》進行處罰。
5.0相關文件:員工培訓程序
第4篇 公務員管理科(加掛培訓教育科牌子)工作職責內容
1.綜合管理全市國家公務員和事業(yè)單位職員的職位分類、定崗定員、考核考察、職務升降、競爭上崗、獎勵懲戒等工作;制定市直機關工作目標實施辦法并組織實施;對市直機關國家公務員和事業(yè)單位職員的考核結果進行審核和備案;研究擬定政府獎勵表彰制度,協(xié)調政府系統(tǒng)的獎勵表彰工作,審核以市政府名義實施的獎勵表彰活動和以市政府名義獎勵表彰的人員;歸口管理政府獎勵表彰人員的榮譽稱號和有關待遇等工作。
2.負責市直機關國家公務員科級領導職務及科級以下非領導職務的審批和級別確定工、作;負責事業(yè)單位科級領導職務及科以下非領導職務的審核備案工作;代市政府承辦有關人事任免事項。
3.按照上級關于國家公務員和事業(yè)單位職員培訓的政策法規(guī),研究貫徹具體實施辦法;負責制訂全市國家公務員和事業(yè)單位職員培訓計劃并組織實施;指導建立各級、各層次繼續(xù)教育基地,綜合管理各類培訓機構。
第5篇 a科技公司培訓工作管理規(guī)定
科技公司培訓工作管理規(guī)定
為了進一步做好公司人力資源的培訓管理工作,使公司各級員工不斷提高業(yè)務素質,更好的服務于企業(yè)、服務于社會,從而形成公司良好的學習氛圍,人力資源部將負責組織、實施、開展人力資源培訓工作。并鼓勵員工開展自我培訓、自我學習。不斷提高自身素質?，F(xiàn)對培訓工作做出以下規(guī)定和規(guī)劃:
一、編制公司培訓計劃的規(guī)定
1、人力資源部將依據(jù)國家、北京市及行業(yè)主管部門對各專業(yè)、各工種和各崗位人員的要求,編制公司年度外派培訓計劃和費用計劃。
2、人力資源部依據(jù)績效考核、日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,隨時制定內部培訓工作計劃,開展相關培訓。
3、新員工入職培訓和崗前培訓做為公司的固定培訓內容,必須嚴格執(zhí)行。
二、其他有關規(guī)定
1、人力資源部組織新員工的入職培訓,并配合各部門進行員工的崗前和在職培訓。
2、公司各部門應于每季度第一個月5日前,向人力資源部上報培訓工作計劃和培訓工作總結。
3、人力資源部于每季度第一個月10日前,以簡報形式,將人力資源部及各部門培訓工作情況匯總后,報送公司主管總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。
4、公司各級經(jīng)理將指導培訓工作的開展,公司各級員工有權對培訓工作提出相應的合理化建議和意見, 并提供有關信息和資料,人力資源部將根據(jù)公司的實際情況負責組織和實施。
5、凡公司員工外出培訓(取證、驗證等),涉及由公司支付費用的,必須事先填寫《培訓申請單》報人力資源部備案,符合簽定《培訓協(xié)議》條件的,需簽定《培訓協(xié)議》,由人力資源部經(jīng)理和主管總經(jīng)理簽字批準后執(zhí)行。培訓后所取得的各類證書,除人事勞動部門明確規(guī)定必須隨時攜帶的以外,正本一律由人力資源部收存。其他證書,人力資源部收存復印件。
6、培訓可以采用靈活多樣的方式,例如:講課、外出參觀學習,印發(fā)相關資料,觀看錄相,討論、技術比賽等。
7、公司鼓勵員工利用業(yè)余時間或不影響工作的前提下,開展各種形式的自我培訓和學歷學習。例如:mba、高等教育自學考試、計算機程序員等級考試、各種職稱任職資格考試和專業(yè)技術學習等。考試通過后,公司將酌情予以獎勵。
三、具體培訓規(guī)劃
(一)入職培訓
1、目的:通過入職培訓,使新員工了解威奧特信通科技有限公司的基本情況;對威奧特信通科技有限公司的各項業(yè)務和各部門工作有初步的認識和了解。
2、培訓內容:威奧特信通科技有限公司簡介
員工手冊和公司規(guī)章制度
相關崗位的工作程序及職責
3、培訓方式:人力資源部及相關部門講解。
4、培訓時間和地點:時間:入職后安排一天時間。
地點:公司會議室
(二)崗前和在職培訓
1、目的:崗前和在職培訓是使員工正式上崗之前和之后,對本部門的規(guī)章制度,本崗位的崗位職責和操作規(guī)程、工作程序有一個全面、系統(tǒng)、正確的了解,認識和掌握,以保證公司各項工作的正常開展。
2、培訓內容:崗位職責、操作規(guī)程、工作程序的深入培訓。
新設備、產(chǎn)品、技術的培訓。
相關管理知識,服務意識、技巧的培訓。
針對部門內部運行和管理等問題,進行專門案例的分析和培訓。
3、培訓方式:由各部門組織培訓,人力資源部參與協(xié)助。
4、培訓時間和地點:培訓時間和地點根據(jù)培訓內容,由人力資源部協(xié)助各部門安排。
(三)其他培訓
1、部門經(jīng)理以上級培訓將根據(jù)公司長遠發(fā)展目標和公司主管總經(jīng)理的指示進行,以不斷提高公司各部門經(jīng)理以上級別人員的專業(yè)知識、管理知識、管理水平和管理技巧。
2、對公司內部發(fā)生的重大事件,將邀請公司各主管總經(jīng)理及相關各部經(jīng)理或專業(yè)負責人進行專題培訓,以不斷改進工作方式、方法,提高公司的運營能力。
第6篇 集團公司員工培訓管理工作程序
集團公司員工培訓管理工作程序
1職責
1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經(jīng)費管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓,各有關部門配合。
2培訓管理程序
2.1培訓需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法,進行員工培訓需求調查分析,形成培訓需求總結報告,作為培訓計劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓計劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
b.業(yè)務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準。
2.3培訓組織實施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓,由公司指定的培訓對象須參加規(guī)定的培訓。
b.培訓的組織實施由人力資源部負責,相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據(jù)實際情況進行。
c.員工因工作需要外出培訓,應填寫《融僑集團員工培訓申請表》,報本部門經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理應嚴格按年度培訓計劃,結合本部門的實際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理批準。
d.員工報銷培訓費,須持畢業(yè)證書、結業(yè)證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓,可持本年度學業(yè)合格成績單申請報銷,未能結業(yè)的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。
e.員工培訓金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進行;分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施,培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓情況,對新員工培訓進行考核。
2.4培訓效果評估和總結
人力資源部對員工培訓的效果進行評估,評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等,最終形成總結,作為改進培訓工作的依據(jù)。
第7篇 健康生育津貼管理培訓崗工作職責與職位要求
職位描述：
職數(shù)：2人
（一）薪酬福利
1、提供優(yōu)質新客戶資源及廣州地區(qū)的優(yōu)質老客戶資源(有房有車、大額投資理財)，為這些優(yōu)質客戶提供保險、理財、投資的綜合金融服務。
2、收入：有責底薪+上不封頂收入：剛入司即可享受上萬元的工資，扎實應用好總部和分區(qū)培訓資源（中國平安被稱為中國保險行業(yè)的黃埔軍校），高不封頂。
3、晉升：響應國家新出臺保險“新國十條”政策精神，享受公司支持的優(yōu)才計劃和人力資源策略快速晉升渠道；
4.公司提供完善知識通俗培訓、政策解讀培訓；
5、完美人性化的晉升系統(tǒng)；
6、提供豐厚的福利保障；
7、多獎勵渠道輕松提幅薪酬；
其他相關福利待遇及各項榮譽獎勵：
1、海內外高峰會議；
2、國內外免費旅游；
3、醫(yī)療和意外保障，其他福利。
（二）內容
1、在個人住所就近區(qū)域內帶領團隊，為公司固定客戶提供保險、投資及理財?shù)确眨?/p>
2、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳以及市場開發(fā)；
3、為客戶提供個性化的家庭保險、理財及投資方案；
4、建立和管理區(qū)域團隊；
5.優(yōu)質客戶資源讓您無憂啟動綜合金融市場。
（三）條件
1.大專及以上學歷，年齡23-50周歲（50歲以上特別優(yōu)秀者可放寬政策）；
2.有良好的溝通協(xié)調能力、學習能力、處理問題能力、嚴謹認真、勇于拓??；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.抗壓能力強，良好的親和力與團隊合作精神；
5.從事過管理工作、售后服務工作、商戶主、企業(yè)主或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6.廣州市戶口或在廣州市居住1年以上者優(yōu)先。
7.應屆畢業(yè)生管理學、法學、金融學、保險學優(yōu)先。
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第8篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案
一、新員工上崗培訓
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2.培訓內容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內容。
二、在崗員工循環(huán)培訓
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。
第9篇 生產(chǎn)管理培訓生工作職責與職位要求
職位描述：
一、工作職責：
1、在生產(chǎn)一線參加鍛煉，學習原料知識、工藝流程、機器設備操作、品質管理、tpm等知識；
2、在輔導員的協(xié)助下，共同完成生產(chǎn)車間的專項改善項目；
3、根據(jù)實習表現(xiàn)，結合個人意向及特長，安排在生產(chǎn)管理、工藝技術、設備維修、品質等方向見習；見習合格后正式負責基層管理（班線長）、工藝技術改善（技術員）、品質管理（助理工程師）等工作。
二、職位要求：
1、大專及以上學歷，機電工程類相關專業(yè)；
2、愿意從基層做起，吃苦耐勞，服從安排，抗壓能力強；
3、有良好的服務意識，愿意跟企業(yè)共同成長。
三、培養(yǎng)模式：專業(yè)課程培訓 + 頂崗實習 + 一對一輔導
四、職業(yè)通道：
1、生產(chǎn)管理類
儲備干部—見習組長—班長—副現(xiàn)場長—現(xiàn)場長—部長；
2、工藝、設備類
儲備干部—見習技術員/機電維修—工藝工程師/設備工程師—科長—部長；
3、職能類
儲備干部-見習助理/品質員/檢測員-助理/品質員/檢測員—專員/品質工程師/測試工程師—科長—部長
五、薪資福利:
1、工資收入：實習期3500-5000元，實習期結束后根據(jù)實際定崗定薪（4000-6000）；
2、伙食標準：享受工作餐，7元/餐，公司補貼4元/餐，自付3元/餐（從工資結算）；
3、住宿條件：免費公寓式住宿，水電自付；內配有wifi、空調、獨立洗手間、熱水器、24小時熱水供應；
4、福利項目：可享受上下班免費班車、年度旅游、年度體檢、節(jié)假日禮品、探親路費報銷、技能補貼等；
5、社會保險：實習期為員工購買商業(yè)保險，實習期結束后購買五險一金；
6、工齡獎金：工齡滿半年以上員工享受50—800不等的工齡獎金；
7、繼續(xù)教育：可享受學歷提升的機會（專升本）。
第10篇 物業(yè)服務管理工作計劃培訓
物業(yè)服務管理“工作計劃”培訓
―― ――――企業(yè)在崗職工培訓課件提要
培訓目標:
通過“工作計劃”培訓,希望大家可以掌握編制計劃方法,提高工作管理效率。
關于“計劃”:
古人所說的“計謀謀略”,現(xiàn)在稱為“計劃”。
孫武曾說:“用兵之道,以計為首?！?/p>
“計劃”從字面涵義上說:“計”為數(shù),劃為“道”。用我們簡單的話說,“數(shù)”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實中,只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排,也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現(xiàn)實中的作用:
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟,可以協(xié)調相互行動,增強主動工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進行。
另外,“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導,又有推動作用。
所以,做好“工作計劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經(jīng)濟活動中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想:如果做事之前我們不做“預想”,也不確定具體“工作范圍”,不對所控資源“進行疏理”,也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”,是否規(guī)定“完成時限”,更不明確“注意事項”等,我們很難及時準確的完成應干工作。
所以,“工作計劃”的應用寫作,應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務管理過程中“工作計劃”一般分為:年季月周換季專項工作等。
其中:專項工作計劃應該包括“巡檢”“維修”“養(yǎng)護”“整改”“培訓”“財務”等。
“工作計劃”物業(yè)服務管理中的應用:
在物業(yè)服務管理過程中,利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時限”,提高內部“協(xié)調機制”,減少工作失誤,保證工作安全。
另外:“工作計劃”在起著互通工作信息,上下工作監(jiān)督,企業(yè)管理控制,工作效果評定,防止嚴重失誤,形成標準模式,加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以:對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員,只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱,就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據(jù):
物業(yè)服務“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的,尋找與之相對應的“工作”編制依據(jù),使之“計劃”出師有名,目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時,就該參照:
該項目“物業(yè)服務合同”公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備維修養(yǎng)護服務承諾質量要求管理風險其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時,就該參照:
該專項工作“執(zhí)行標準”,然后對應本項目實際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請是否需要專項培訓是否需要安全保障是否需要進行公示等。
“工作計劃”應滿足如下要求:
目的明確依據(jù)充份資源可控標明時限分工明確相鄰關系確保安全專人驗收操作性強上級批準文件編號復檢要求等。
在物業(yè)日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多,也最有效的應是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制,并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。
《例會記要》內容應包括:
上周工作計劃上周工作計劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發(fā)現(xiàn)問題自檢問題解決方法本周接到投訴投訴問題處置本周工作評價下周工作計劃下周注意事項本周工作培訓項目經(jīng)理簽字等。
《例會記要》應上報公司,并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應存檔保存,保存期為一年。
項目例會應如何開:
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應為項目經(jīng)理。
會議用時應不超過1個小時。
會議召開方式可以分為:
由各部門匯報,項目經(jīng)理匯總,然后下達指令,并且提出要求,最后做出總結。
由項目經(jīng)理獨力進行,不做討論。如有需要請示,討論的問題應在日常工作中加以解決。
計劃與能力:
如果兩個能力相當?shù)娜朔謩e從事同種工作,其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行,而另一個人沒有任何“計劃”,只憑經(jīng)驗和感覺進行工作,那么勝出的人,只能是有“計劃”的那個。所以,能力并不代表高效。
第11篇 項目管理處培訓工作管理規(guī)定
項目管理處培訓工作管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范管理處培訓工作,提高職員工服務意識及技能,不斷提高顧客滿意度。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)管理處。
三、職責:
3.1培訓管理員負責編制管理處月度及年度培訓工作計劃,報人事主管審核、管理處經(jīng)理審批。
3.2培訓管理員負責具體組織及實施培訓工作及計劃。
3.3管理處人事行政組負責對培訓講師的培養(yǎng)、評定、認證、監(jiān)督等組織工作,并負責培訓講師的授課安排、調配、激勵和管理等工作。
3.4管理處經(jīng)理負責監(jiān)督培訓工作及計劃的實施。
四、過程和方法控制:
4.1培訓管理員每年1月初編制管理處年度培訓計劃報行政主辦審核,部門經(jīng)理審批,1月底報公司總辦備案。
4.2培訓管理員根據(jù)年度培訓計劃,每月底編制管理處月培訓計劃,并報行政主辦審核、管理處經(jīng)理審批。
4.3培訓管理員負責培訓工作、計劃的組織及實施。
4.3.1培訓管理員每季度至少做一次員工培訓需求調查,以根據(jù)員工及管理處、公司的實際發(fā)展需求,調整培訓計劃。
4.3.2根據(jù)管理處實際情況,參照月培訓計劃,組織安排培訓講師授課,并提前3天發(fā)布培訓通知,列明培訓的具體時間、地點、課程、課時、應訓人員、講師及其它事項,并將相關情況知會培訓講師。
4.3.3培訓管理員應提前半小時準備好培訓現(xiàn)場及培訓所需相關器材。
4.3.4培訓管理員須確保每次培訓都有相關人員簽到記錄,并視情況作培訓評估,不少于50%的培訓課程須作培訓評估,以監(jiān)控培訓工作的正常開展及保證培訓工作質量。
4.4培訓紀律:
4.4.1明確培訓人員名單的,培訓人員不得遲到、早退或曠課,否則按工作考勤紀律處分;如遇特殊情況無法參加培訓,需提前向培訓管理員請假。
4.4.2上課期間認真聽講,有問題舉手問主講老師,不要私下交頭接耳,注意手機等設在震機狀態(tài)。
4.4.3不得無故隨意進出培訓室,有事離開須知會培訓講師。
4.5培訓考核:
4.5.1每位職員工須保證每季度8小時的培訓,每少1小時(不足1小時按1小時計)月考核扣5分。
4.5.2培訓后視情況組織筆試等相關考核,考核不及格者,將安排補考,不及格者予以相應處罰,月累計3次及年累計5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培訓講師管理辦法:
4.6.1培訓講師評定方法:
4.6.1.1凡管理處在冊職員工,有高度的敬業(yè)精神和責任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔過3次以上或管理處組織培訓的教學任務者都可申請并有機會成為管理處的內部授權講師。
4.6.1.2在管理處無講課史者,均要通過人事行政組組織的試講和3次公開授課,學員滿意度均達80%以上。
4.6.1.3符合以上條件的人員,參加管理處每年組織培訓講師的授權考核工作。
4.6.1.4授權講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
4.6.1.5管理處所有講師及授課程名稱均在管理處登記備案并公布。
4.6.1.6管理處所有培訓講師,按照其授課的能力和水平以及授課經(jīng)驗,每年將評定3名以內優(yōu)秀講師。
4.6.2優(yōu)秀培訓講師評定規(guī)定:
4.6.2.1管理處優(yōu)秀培訓講師的評定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗進行,與所授課程的專業(yè)無關。管理處將為所有培訓講師設立授課檔案,檔案內容包括培訓講師的基本情況、所開發(fā)課程及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講師的開發(fā)課程數(shù)量、授課次數(shù)和授課的綜合滿意度將作為優(yōu)秀講師評定的主要依據(jù)。
4.6.2.2所有經(jīng)過管理處培訓講師考核并通過者,成為管理處的培訓講師。講師如果1年內沒有對其所開發(fā)的課程在管理處或公司內進行授課,其培訓講師資格需重新認證。
4.6.2.3評定方法具體見下表:
評定標準 年度授課綜合滿意度 授課經(jīng)驗 授課科數(shù) 課程開發(fā)門數(shù)
優(yōu)秀講師須達到40分以上 90%以上加10分 每年授課30小時以上加20分 每講授一門新的課程加3分 每開發(fā)一門新課程并通過備課會和課程試講加5分
80%以上加8分 每年授課20小時以上加15分
70%以上加5分 每年授課10小時以上加10分
60%以上加2分每年授課10小時以上加10分
4.6.3優(yōu)秀培訓講師獎勵:
4.6.3.1優(yōu)秀培訓講師年底每人可獲得500元的獎金。
4.6.3.2優(yōu)秀培訓講師可優(yōu)先參加公司組織的外送培訓。
4.6.4課程開發(fā)獎勵:
4.6.4.1專業(yè)培訓講師開發(fā)新的課程,管理處將給予一定的獎勵。所開發(fā)課程必須符合以下條件。
4.6.4.1.1由講師將新課程報人事行政組進行審批后方可獲得獎勵。
4.6.4.1.2開發(fā)的新課程至少2課時以上,課程內容符合管理處培訓發(fā)展需要,促進管理處發(fā)展需要。
4.6.4.1.3由人事行政組組織聽課認證和備課會,并在管理處范圍內公開授課一次,授課綜合滿意度在80%以上。
4.6.4.1.4新開發(fā)課程必須提供課程資料、課程pp稿、授課對象等,由人事行政組進行確認和存檔。
4.6.4. 1.5發(fā)課程獎勵標準:
開發(fā)課程獎勵課程要求
月考核加15分 課程內容3.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加10分 課程內容3.5小時(含)以下,2.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加8分 課程內容2小時以上(含2小時),授課的綜合滿意度達到80%以上
4.6.5專業(yè)培訓講師義務:
4.6.5.1培訓講師有義務接受人事行政組所做的授課安排,不得借故推諉。
4.6.5.2各班組邀請各專業(yè)培訓講師授課,須向人事行政組提出申請,由人事行政組作出統(tǒng)籌安排。
4.6.5.3培訓講師有義務保證授課工作的正常進行,消極授課及培訓滿意度低于60%的,管理處視情況有權取消其講師資格,并給予警告、罰款、通報批評等處罰。
5.相關表格:
《培訓會議記錄表》
《培訓效果評估表》
附:《
第12篇 社會培訓工作管理辦法(范本)
一、總則
第一條 目的
為貫徹落實《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》,充分發(fā)揮學校的資源優(yōu)勢和社會服務功能,建設國家示范性職業(yè)技術學院,服務區(qū)域經(jīng)濟社會建設,不斷提高學校辦學的社會效益和經(jīng)濟效益,特制定本辦法。
第二條 指導思想
以17大精神為指導,落實科學發(fā)展觀,圍繞“建示范、創(chuàng)特色、樹品牌、謀發(fā)展”的戰(zhàn)略任務,面向社會,充分調動各教學院部開展社會培訓工作的主動性和積極性,開展開放的、多功能的教育和培訓,提高服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的能力,同時創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益。
第三條 原則
(一)服務區(qū)域社會經(jīng)濟建設的原則。為區(qū)域社會經(jīng)濟建設服務是開展社會培訓工作的前提和基礎,決定著社會培訓工作的成敗。學校要主動深入行業(yè)和企業(yè)調查研究,了解行業(yè)和企業(yè)的培訓需求,協(xié)助行業(yè)和企業(yè)制訂有針對性的培訓計劃,認真組織培訓。
(二)統(tǒng)一管理原則。學校的社會培訓工作關系到學校的辦學定位,關系到學校的示范建設,必須統(tǒng)一領導,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一實施,統(tǒng)一檢查考評。
(三)經(jīng)濟效益和社會效益并重原則。各單位在開展社會培訓工作中,要做到經(jīng)濟效益和社會效益并重,努力適應“十一五”中后期高中階段教育生源大幅減少的狀況,擴大以短期培訓為主的非學歷教育規(guī)模,使之成為學?？沙掷m(xù)發(fā)展重要的經(jīng)濟增長點。
(四)各教學院部為主體的原則。學校開展社會培訓工作以各教學院部為主體,結合專業(yè)、人才等資源優(yōu)勢,主動為區(qū)域社會經(jīng)濟建設服務。
第四條 機構
為使社會培訓工作真真落到實處,抓出成效,學校成立社會培訓工作領導小組,由分管社會培訓工作的校領導、各教學院部的負責人組成學?！吧鐣罩笇瘑T會”,其主要職責是:
(一)研究、確定社會培訓工作的指導思想、方式及步驟;
(二)領導、組織社會培訓工作的實施,審批重大社會培訓項目;
(三)建立完善社會培訓工作的相關制度、機制,加大宣傳力度。
學校設培訓學院,既負責全校社會培訓工作的組織、協(xié)調,實施歸口管理,又要組織承擔社會培訓工作。其主要職責是:
(一)建立完善社會培訓工作的各項管理制度,統(tǒng)籌協(xié)調全校社會培訓工作。
(二)加強學校與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系,拓寬辦學渠道與途徑,架通為區(qū)域經(jīng)濟服務的橋梁,逐步建成人力資源開發(fā)、技術培訓與推廣、勞動力轉移和扶貧開發(fā)服務的基地。
(三)審核各二級學院社會培訓項目報審表以及相關協(xié)議、招生簡章、宣傳資料、媒體廣告;檢查和監(jiān)督培訓過程;審核和頒發(fā)非學歷教育結業(yè)證明;會同學校其它職能部門處理社會培訓項目中所涉及的相關業(yè)務。
(四)獨立承擔非學歷教育培訓項目。
(五)負責社會培訓的檢查考核。定期進行檢查督促,做到年初有計劃,年中有檢查,年終有考核。
各教學院部成立社會培訓工作小組,確定專人具體負責社會培訓工作。其主要職責如下:
(一)充分發(fā)揮專業(yè)、學科和人才優(yōu)勢,調動廣大教職工的積極性,拓寬培訓渠道,拓展培訓項目。
(二)深入需要培訓的行業(yè)企業(yè),開展調查研究,結合行業(yè)企業(yè)實際,制定培訓計劃。
(三)按照培訓計劃組織培訓工作。
第五條 適用
本管理辦法適用于對行業(yè)企業(yè)開展的各種非學歷教育和培訓。
二、 管理
第六條 開展各類社會培訓的有關要求
(一)必須符合國家法律、法規(guī)及有關政策要求,并按規(guī)定程序辦事。
(二)必須遵守學院教學管理的有關規(guī)定,在保證學院正常教學的前提下,鼓勵開辦相關社會培訓項目。
(三)社會培訓項目必須由舉辦單位提交申請報告,經(jīng)主管校領導批準,并報培訓學院,由培訓學院與學校其他相關部門協(xié)商后方可實施。
第七條 歸口管理
根據(jù)原國家教委教成[1990]第023號及有關文件規(guī)定“學校的非學歷教育工作由學校成人教育部門或專門機構統(tǒng)一歸口管理”的精神,我校社會培訓工作由培訓學院全面負責。
第八條 社會培訓辦學資格
(1)具備基本教學條件(含實踐)。
(2)具備一定的管理能力。
(3)列入學院編制的中層單位。
嚴禁以個人名義在校內辦學,嚴禁任何單位(個人)未經(jīng)批準以“湖北職業(yè)技術學院”或以“湖北職業(yè)技術學院××單位”名義在校內外辦學,嚴禁外單位未經(jīng)批準在校內辦學。
第九條 社會培訓辦學程序及學生管理
(一)申請
社會培訓主辦單位須向培訓學院提出辦學申請,內容包括:(1)社會培訓名稱、類型、形式(脫產(chǎn),半脫產(chǎn),業(yè)余)、起止時間、上課地點及學員食宿安排。(2)培訓的目的、培訓對象、招生規(guī)模。(3)培訓班的教學內容、教學計劃、教材(培訓資料)及師資情況。(4)各項收費標準及成本預算。
(二)填表
社會培訓辦學單位應提前十個工作日,據(jù)實填寫《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》,一式三份(培訓學院、財務處和培訓單位各一份),經(jīng)辦學單位主要負責人核準簽字蓋章后報培訓學院審定、審查(或同學校有關部門會簽)通過后,由培訓學院將辦學信息向有關部門通報,并協(xié)助學院財務處向當?shù)匚飪r部門報批,學院財務處單獨立賬。
(三)簽訂《培訓協(xié)議書》
各社會培訓單位需與校外單位合作舉辦社會培訓的,必須簽訂協(xié)議書,協(xié)議書內容須經(jīng)學院分管領導審核、批準方可生效。
(四)檢查督導
培訓學院有責任對各單位開展的社會培訓工作進行檢查,檢查內容包括社會培訓的教學管理、教學計劃實施情況和教學質量、考核情況、收費等。學員在培訓結束時填寫的《教學評估表》應作今后社會培訓資格管理的依據(jù)。
(五)頒發(fā)結業(yè)證
在社會培訓班結束時,結業(yè)學生的檔案與結業(yè)證書由培訓學院統(tǒng)一核發(fā),并存檔。
(六)培訓學院材料存檔
(1)《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》。
(2)《社會培訓協(xié)議書》
(3)社會培訓的教學內容、教學計劃及師資情況,學員填寫的《社會培訓教學評估表》。
(4)社會培訓管理方案,治安措施及責任人名單。
(5)社會培訓班小結、學員名冊(或照片)、學員成績。
第十條 經(jīng)費管理及分成比例
(一)經(jīng)費管理
1、各辦學單位遵守財經(jīng)紀律,嚴格財務管理。
2、辦學單位在招生過程中,為方便工作,可在收費前持《湖北職業(yè)技術學院社會培訓項目審批表》,到財務處領取收費收據(jù),按學校規(guī)定辦理領用、使用、核銷等手續(xù)。
3、所有培訓收入一律上繳學校財務處,辦班單位不得隱瞞、截留收入。
4、學校財務處對各類辦班實行“統(tǒng)一管理、單獨建帳、獨立核算”的經(jīng)費管理模式。
(二)經(jīng)費分成比例
1、學校組織的各類非學歷教育,按培養(yǎng)費的毛收入20%交學校,80%給辦班單位。
2、辦學單位自已組織的各類非學歷教育,由學校提供住宿和教學設備的,按培養(yǎng)費的毛收入10%交學校,90%給辦學單位;不占用學校校舍和設備,在外舉辦的培訓班,按培養(yǎng)費的毛收入5%交學校,95%給辦學單位。
3、上級組織作為任務要求學校完成的各類培訓項目,其教師課酬參照學校相關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 紀律與獎懲
各教學院部應有一位領導分管培訓工作,要堅持依法依規(guī)辦學,既要以社會需求為原則,又不能影響學校正常的教學秩序,要保證教學質量,維護學校聲譽,爭取兩個“效益”。每年年底學校對社會培訓工作進行評比,對社會培訓工作開展得好的單位,給予獎勵。
社會培訓辦學單位不能以聯(lián)合辦班的名義放棄主辦責任,禁止開展不組織教學只發(fā)證書的所謂合作。各辦班單位未經(jīng)培訓學院登記許可不得以各自名義與校外單位簽署辦學協(xié)議,更不得以辦學單位的名義頒發(fā)學歷證明、單科證明或結業(yè)證明等。辦學單位對參加學習的人員要嚴格管理,嚴明校紀校規(guī),教育學員遵守學校的規(guī)章制度。
如發(fā)現(xiàn)違反本管理辦法的行為,須責成有關單位負責人立即進行糾正;對于嚴重違規(guī)的行為,并造成嚴重后果的,對單位負責人和相關領導給予行政處分,直至追究其法律責任。
第十二條 本規(guī)定從發(fā)布之日起開始執(zhí)行,由培訓學院負責解釋。
第13篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓課件
目錄
思想心態(tài)上
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計劃
保安評比
保安警容
每日操練整隊
安全知識,常見安全情況處理宣傳
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產(chǎn)的保護神
整個社會是一個互為依靠聯(lián)結的整體,不要總認為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產(chǎn)有賴我們的保護,在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當然好,工資高也當然好,但君子愛財,取之有道,我們應不斷地提升我們的服務水平,提供更人性化更貼心更高效的服務,來讓業(yè)主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇,我們應不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應類同于軍隊,應一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產(chǎn)生安全感,讓不法分子產(chǎn)生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機,看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協(xié)助,不隨便進業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進去時,應速進速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應多巡視,有哪些危險隱患點,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應調查清楚,并且重點留意。
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費,才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應一切工作圍繞如何服務好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認識業(yè)主,業(yè)主也不認識我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內的業(yè)主,應盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務有的放矢,令各業(yè)主高興,當有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點關注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機,業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費就不情愿,也就影響到我們的收入。
認識我們的業(yè)主,當在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學習,可以得到很好的進步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結,附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經(jīng)驗教訓可以總結,及國內外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應不斷學習別人好的作法,來改進我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權,甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅持
我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進行隊列訓練,對全小區(qū)進行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進感情等,長期堅持,讓業(yè)主關注我們,了解我們,產(chǎn)生感情交流。
比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們日常必備的服務內容。
參照酒店的大堂經(jīng)理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當有問題發(fā)生時,他們就會責怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當發(fā)生問題時,他們就
會認為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責怪就會少很多。
所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設一個公告欄,常更換我們的工作報告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學習,比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進感情,每周幼兒園將小孩的表現(xiàn)作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現(xiàn)作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認為我們沒有做。
保安工作計劃
將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。
保安評比
每月將保安進行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認識明星保安,增加保安的榮譽感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經(jīng)的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認識我們。每幢樓負責的保安相片,名字,手機張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責任感。
安全知識,常見安全情況處理宣傳
第14篇 交運管理處駕駛員培訓車輛技術管理科工作職責
交運管理處駕駛員培訓和車輛技術管理科工作職責
1、認真貫徹執(zhí)行國家和省對機動車駕駛員培訓行業(yè)管理辦法、規(guī)章和培訓標準,并依據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,行使對本轄區(qū)內機動車駕駛員培訓的管理職能。
2、按照管理權限受理和審查轄區(qū)內機動車駕駛員培訓業(yè)戶的立項、開(歇)業(yè)申請的初審及審批培訓計劃,對其辦學條件和培訓質量進行監(jiān)督檢查。
3、負責監(jiān)督檢查培訓業(yè)戶使用國家統(tǒng)一教學計劃、教學大綱及統(tǒng)編教材、教學準教資格情況。
4、負責駕駛學員的結業(yè)考試和核發(fā)結業(yè)證書工作。
5、負責全州營運車駕駛員和維修技術人員從業(yè)資格證的培訓、考試、辦證、審驗和檔案管理工作。
6、認真貫徹執(zhí)行國家有關車輛技術管理工作的方針、政策、法規(guī)和技術標準。
7、負責做好全州國有、集體、個體(私營)汽車維修業(yè)的管理指導工作。
8、嚴格按有關規(guī)定、標準做好全州汽車一類、二類維修企業(yè)的開(歇)業(yè)報批和許可手續(xù)。
9、建立健全維修業(yè)(戶)的臺帳、檔案資料,做好基礎工作。
10、負責所轄范圍的維修企業(yè)的年度審驗工作。
11、積極完成處領導交辦的其他工作任務。
第15篇 某酒店培訓管理工作程序
酒店培訓管理工作程序
酒店培訓管理工作的目的是為了適應業(yè)務經(jīng)營活動的需要,通過對員工進行服務態(tài)度、專業(yè)知識和操作技能的訓練,提高員工的素質水平,從而提高酒店企業(yè)的管理水平和服務質量。
一、培訓部工作程序
(一)培訓需求調查
(1)由于酒店經(jīng)營環(huán)境(包括內部環(huán)境和外部環(huán)境)的變化,導致員工缺乏應具備的技能而生產(chǎn)培訓的需要。(2)由于酒店各部門的工作發(fā)生問題而產(chǎn)生培訓的需要。
(3)由于酒店職工的流動而產(chǎn)生的培訓需要。
(二)制訂培訓計劃
1.年度培訓計劃
(1)確立培訓目標:通過對培訓需求的調查分析,將培訓的一般需求轉變?yōu)榫频昱嘤柕目傮w目標,不外乎是通過培訓來達到酒店的各項營業(yè)目標和提高酒店的管理水平與服務質量;經(jīng)過對上年度培訓計劃的檢討及分析培訓的特殊需求,可以確立需要通過培訓而改善現(xiàn)狀的特別目標,成為全年培訓的重點項目。
(2)研究酒店發(fā)展動態(tài):酒店人資質檢部要會同有關的主要管理人員研究酒店的營業(yè)計劃(包括銷售計劃),以確定如何通過培訓來完成酒店的年度營業(yè)指標;人資質檢部還要與有關人員共同研究酒店的經(jīng)營情況與服務水準,找出需要通過何種培訓可以改善現(xiàn)狀的具體方法,實現(xiàn)培訓的特別目標。
(3)制訂培訓方案:根據(jù)培訓的目標分類,環(huán)繞酒店營業(yè)目標的培訓活動應列入業(yè)務培訓方案;環(huán)繞提高酒店管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此,培訓方案的制訂是針對培訓目標,具體設計各項培訓活動的安排過程。
酒店業(yè)務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。
(4)課程安排:年度培訓計劃中,對各類培訓活動的課程安排,主要是列出訓練活動的細目,通常包括培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方式和方法等。
(4)培訓預算規(guī)劃:培訓預算是指酒店人事培訓部在制訂年度培訓計劃時,對每項業(yè)務培訓方案和管理培訓方案的總費用的框算,預算是通過方案中每項培訓活動所需器材和設備的成本,教材,教具,外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
2.短期培訓計劃
(1)確立訓練目的、闡明培訓計劃完成后,受訓員工應有的收益。
(2)設計培訓計劃的大綱及期限:為培訓計劃提供基本結構和時間階段安排。
(3)草擬訓練課程表:為受訓員工提供具體的日程安排,落實訓練詳細時間安排,即訓練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。(4)設計學習形式:為受訓員工完成整個學習計劃提供有效的途徑,在不同的學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同的學習形式。
(5)制訂控制措施:采用簽到登記、例會匯報、流動檢查等控制手段,監(jiān)督培訓計劃的進展。
(6)決定評估方法
從對受訓員工工作表現(xiàn)評估、命題作業(yè)、書面測驗、受訓員工的培訓報告等各方面綜合評價培訓對受訓員工的收效。
(三)培訓記錄與報告
1.培訓記錄
制度化的培訓記錄可以設計為表格式的記錄表,它記錄了每一項培訓活動或培訓課程的基本情況,包括培訓活動(課程)的名稱、舉行地點與時間、導師姓名、出席員工姓名、部門、工號及出勤記錄、參加人數(shù)、測驗成績等內容。每次培訓活動或課程結束后,由主持者填寫的培訓記錄表必須匯總保管,供人資質檢部撰寫培訓報告參考及整理員工培訓檔案之用。
2.培訓報告
常規(guī)的培訓報告可分為課程(活動)結束報告及每月培訓報告兩種,分別由課程主持者及負責培訓工作的部門主管撰寫上報。
第一培訓課程或活動結束后,由課程導師或活動主持者負責在規(guī)定時間(一般為1-2周)內完成培訓報告,交人資質檢部經(jīng)理審閱后歸檔。
撰寫培訓報告可以通過分發(fā)填寫'課程結束問卷'收集愛訓員工意見為素材。
課程(活動)報告內容包括課程題目(活動名稱)、參加對象、日期與時間、地點、導師或主持者、參加人數(shù)、課程(活動)目的與內容、參加員工的反應、導師意見(包括參加者表現(xiàn)、課程效果、目的達到與否、建議)等。
月度培訓報告一般在每月10日有由負責培訓工作的部門主管收集所有部門每月培訓安排和報告材料、集中全部課程或活動的結束報告,概括總結上月培訓活動和預報當月培訓安排,撰寫月報。
月并培訓報告內容分為兩部分:一是對上月的入門課程、語言訓練課程、各種培訓課程或活動、各部門培訓活動的開展情況逐一匯報;二是對人資質檢部組織的當月內各項培訓課程或活動的安排情況報告。月度培訓報告交人資質檢部經(jīng)理審閱,必要時呈報酒店主管領導審閱。
(四)員工培訓檔案管理
員工的培訓記錄內容可以包括:在職前訓練中,該員工接受各種專業(yè)培訓課程的名稱、內容、時間、出勤情況、參加有關測驗或考試的試卷、培訓員對該員工的培訓評估以及員工參加職前訓練后的必得體會或總結報告等;在崗位培訓中,員工參與的專業(yè)或語言訓練課程的考勤記錄、課程情況、考試成績、評估表格、總結報告等;在工作期間,員工自費參加社會上舉辦的各類業(yè)余進修課程的成績報告單與結業(yè)證書復印件等有關材料;凡是員工在酒店工作期間,被酒店選送參加店外各種進修深造培訓,赴國外、境外或外省市參加業(yè)務考察或培訓,出席與培訓有關的會議活動等,對員工參與上述培訓活動的有關文字記錄材料均可被清楚、準確和保密地保存于員工的培訓檔案之內。
員工的培訓檔案將與其工作檔案一起被酒店人資質檢部作為對員工晉升、提級、加薪時最可靠的參考依據(jù)。員工的培訓檔案也是酒店發(fā)掘與調配人才的原始依據(jù)。
(五)培訓教室與器材設備管理
(六)圖書資料收集整理與借閱管理
酒店人資質檢部應該根據(jù)實際情況建立一個擁有一定數(shù)量各類資料的培訓信息資料庫,充足的信息資料能為酒店培訓工作的加強起到至關重要的基礎作用。專業(yè)資料是編寫酒店培訓教材必要的參考材料,也是酒店培訓部了解酒店各部門操作運營的第一手書面資料;專業(yè)圖書、音像資料是酒店培訓業(yè)務有效的輔助工具;專業(yè)信息情報有助于酒店培訓部人員拓展視野,充分了解酒店行業(yè)動態(tài)及市場競爭局面,為分析本酒店培訓需求,制訂有效的培訓計劃提供參照依據(jù),使酒店的培訓能跟上形勢的發(fā)展,滿足行業(yè)競爭的需要。
培訓信息資料庫一般包括以下幾種:
1.酒店業(yè)務文字資料
酒店人資質檢部就收齊各部門主要工種(崗位)的工作分析表、職務詳述表及工作要求說明等作為分析培訓需求及考評培訓效果的主要依據(jù)。
酒店各部門的訓練記錄、培訓報告、總結匯報也是培訓部掌握基層培訓活動動態(tài)的業(yè)務資料,可供檢查、協(xié)調與控制全酒店培訓進展之用。
酒店客人意見征詢表、客人投訴或表揚信、酒店經(jīng)營情
況分析表、客房與餐廳營業(yè)統(tǒng)計表等資料,都可成為酒店人資質檢部制訂工作計劃、設計培訓課程的參考材料。
2.與酒店專業(yè)有關的圖書資料
酒店人資質檢部應設置專門的專業(yè)參考圖書、報紙、雜志資料柜,定期購買酒店專業(yè)及有關內容的中、外文各種版本的圖書,其中包括各種等級的專業(yè)教材:大學與本科教材、中專與職業(yè)技術學校專用材料、專業(yè)技術叢書或專著等《如現(xiàn)代賓館管理原理與實務》一書。訂閱《中國旅游報》及各種旅游報及雜志,例如訂閱由中國旅游協(xié)會出版的《中外飯店》雜志,還可訂閱飯店行業(yè)協(xié)會會刊及各研究機構出版的與飯店業(yè)務相關的學術刊物。圖書雜志應統(tǒng)一分類編號,科學管理。
3.剪報及專業(yè)文件資料
4.培訓專用音像資料
(七)培訓課程或活動的評估、跟蹤與信息反饋
對酒店培訓效果的評估,是收集、分析及比較受訓員工在培訓前后,他們在專業(yè)知識、業(yè)務技能哐工作態(tài)度上的改變,是否與培訓的目標相符合。實施酒店的員工培訓,所花費的人力、時間與經(jīng)費都是相當可觀的,因此必須使培訓對酒店經(jīng)營業(yè)務的拓,對從業(yè)人員的素質提高,對改善酒店服務質量等各方面都產(chǎn)生預期的效果。酒店人資質檢部除了在培訓課程或活動結束后,對培訓效果作例行的評估外,組織對培訓效果的跟蹤及獲取信息反饋,被視為對培訓效果評估的延伸,有利于改進培訓措施,提高培訓效益。
對培訓課程或活動的評估,通常采用由受訓員工填寫'培訓課程評估表'經(jīng)人資質檢部匯總分析后作出評論,評估表的內容主要包括:受訓員工對自己學習的評價;學習內容對業(yè)務工作的指導作用;結授課質量及方法的意見;課內使用教具是否適當;通過培訓受益程度;對學習內容分析與評論;對改進未來課程的建議。
對培訓效果的跟蹤與信息反饋,通常也采用填寫'受訓員工跟查表'的方法及布置受訓員工寫培訓反饋報告的形式進行的。
在培訓結束后每隔6個月,酒店人資質檢部人員到受訓員工所在部門以書面調查或實地訪問方式,調查受訓員工通過培訓在工作上所獲得效益的情況,調查方式可以根據(jù)酒店人手情況由人資質檢部親自出面或委托員工所在部門負責培訓的主管代理,通過調查并填寫表格匯總跟蹤情況。
酒店人資質檢部在培訓結束時,擬定一份報告提綱,布置由受訓員工在返回工作崗位后3-6個月內,根據(jù)培訓目標要求,結合愛訓后實際工作的改善與提高情況,寫一份書面報告交給人資質檢部。反饋報告內容以受訓員工談體會、提意見為主題。 認真做好對培訓效果的評估、跟蹤及信息反饋工作,要以確保受訓員工將所學到的知識付諸行動為目的,通過意見反饋可再找出新的培訓需求,為制訂今后的培訓計劃提供信息依據(jù)。酒店培訓是一個反復循環(huán)的系統(tǒng)化程序過程,有效的培訓管理是人資質檢部開發(fā)人力資源的核心措施。
二、培訓課程與活動的實施程序
(一)新員工入門課程(迎新培訓)
對新員工的迎新培訓,即入門課程一般安排在員攻職報到的最初3天內。課程內容有:辦理報到所需的人事手續(xù)、致歡迎詞、介紹酒店概況(包括參觀酒店主要設施及部門)、酒店員工基本常識及素質教育、酒店員工手冊學習、酒店保安及工作安全培訓等等。
新員工辦理報到手續(xù),包括:驗證、填寫員工登記表、領取制服、更衣箱鑰匙、員工食堂飯卡、證件等物品。人資質檢部要事先做好各項準備工作,使新員工能有條不紊地迅速辦妥各項手續(xù),對酒店管理工作的效率產(chǎn)生良好的第一印象。
對新員工的歡迎詞,可由酒店人資質檢部經(jīng)理代表酒店領導宣讀。歡迎詞的撰寫要考慮激發(fā)新員工對酒店企業(yè)的向心力,增加酒店對新員工的吸引力。
對酒店概況的介紹,包括建店歷史、管理模式、組織機構及高級管理人員、部門經(jīng)理簡介;酒店規(guī)模、設施及服務項目等內容。除了口頭及文字介紹外,還可組織新員工參觀酒店各種服務設施并介紹各主要部門的地點及功能。
對新員工進行酒店基本常識及從業(yè)人員素質要求的培訓內容有:禮貌禮節(jié)及外事紀律教育、賓客關系常識、個人儀表衛(wèi)生要求與重要性、酒店業(yè)務基礎知識等。人資質檢部應注意使用錄像、幻燈片等視聽教材,使培訓更加生動,增強酒店業(yè)對新員工的吸引力。
酒店保安及工作安全培訓可請酒店保安部培訓員協(xié)助進行,主要內容有:酒店保安措施及制度、消防知識、工作安全常識等。
學習酒店《員工手冊》是新員工的必修課。通過講解與討論,使新員工對酒店的人事政策及各項規(guī)章制度、員工的勞保福利待遇等均有初步了解與認識,有利于新員工今后能自覺遵守制度與執(zhí)行有關規(guī)定,更好地適應新的工作環(huán)境。
在迎新課程中,還應注意安排時間為新員工解答各種疑惑問題,為新員工解除種種顧慮,幫助他們輕松愉快地上崗工作。
在入門課程的結束階段,可以安排一次簡單的書面考核,檢查新員工對迎新培訓內容的接受狀況。對于考核,應事先通知受訓新員工,并注意試題應便于解答,以免產(chǎn)生反作用。
迎新培訓的考試也可在新員工上崗后1周內集中進行。
(二)外語(英語)訓練課程
涉外酒店的人資質檢部應把對員工,尤其是面向客人的服務人員進行定期的外語訓練列為常規(guī)培訓內容。
外語訓練按基礎英語與專業(yè)英語的不同層次開設訓練課程,訓練采用專職語言導師教學輔導與員工自學相結合的方式進行,基本以帶職業(yè)余進修形式開展。
準備階段,人資質檢部要了解酒店服務人員的英語基礎水平及建立不同水平與工作要求的員工學習英語的基本標準,研究選用相應的培訓教材(書本及錄音帶)。 人資質檢部對參加培訓的員工進行外語口試(必要時加筆試),了解他們的實際水平,從而編入適當程度的班級;編排課程表及安排上課教室,通知學員上課。開課期間,人資質檢部負責登記學員的出勤情況;觀察學員的適應情況,適當調整編班;通過課堂作業(yè)及家庭作業(yè)評價學員學習進行情況。
(三)員工職業(yè)素質培訓(行為培訓)
對新員工進行的行為培訓主要包括:儀表儀容培訓、個人衛(wèi)生習慣訓練、形體訓練、禮貌禮節(jié)培訓、紀律教育等。
(四)酒店基本知識與技能培訓課程
1.防火安全訓練
2.急救課程
3.電話禮節(jié)規(guī)范訓練
4.賓客關系訓練
在員工與客人接觸中,要訓練員工做到:
(1)微笑。
(2)禮貌地問候與交談。
(3)耐心地回答提問。
(4)預測客人需求,超前服務。
5.衛(wèi)生知識教育
6.酒店營銷技術培訓
7.酒店公共關系常識及應用培訓
(五)管理業(yè)務培訓
1.管理員督導技巧培訓
2.部門主管業(yè)務培訓
3.決策管理專題課程
(六)部門專業(yè)實務培訓
(七)交互培訓及崗位輪訓
