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第1篇 l風景區(qū)管理站工作人員職責
風景區(qū)管理站工作人員職責
(一)內(nèi)勤職責
1、負責信息反饋,聯(lián)系協(xié)調(diào),提出建議,當好參謀。
2、擬寫景區(qū)站計劃、總結(jié)和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、及時報道景區(qū)動態(tài)信息。
5、負責統(tǒng)計及上報工作。
6、負責記錄本站開展的工作和活動。
(二)售票人員職責
1、使用普通話,語言和藹親切,音量適度,文明服務,禮貌待人。
2、按規(guī)定時間上交票款,不得擅自留存。
3、上班時間認真負責,堅守崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費管理中心定期或不定期的檢查。
(三)檢票人員職責
1、站立服務,認真檢票,堅持原則,不得擅自放行無票或無有效證件的游客進入景區(qū)。
2、使用普通話,文明服務,禮貌待人,態(tài)度和藹。
3、按規(guī)定上交當日的團隊門票和優(yōu)惠券,做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進入景區(qū)相關(guān)注意事項。
5、堅守工作崗位,不做與本職工作無關(guān)的事。
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理人員職責
1、認真負責清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的所有廢棄物,確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的,要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。
3、負責景區(qū)基礎設施和各類景觀資源的查報工作。
4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營戶,做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
(五)市容管理人員職責
1、負責對景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進行管理。
2、負責對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的證(照)和明碼標價進行管理。
3、負責對景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不服從管理的行為進行管理。
(六)停車場管理人員職責
1、認真管理進出車輛,按規(guī)定收取停車費。
2、按規(guī)定及時上交停車費,不得擅自留存。
3、加強文明管理,合理指揮車輛有序停放,認真檢查車容,及時提醒車主做好安全工作。
第2篇 景區(qū)服務標準化工作管理辦法
z景區(qū)服務標準化工作管理辦法
第一章總 則
第一條 為加強景區(qū)服務標準化工作管理,根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條 景區(qū)服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。
第三條 為保證景區(qū)服務質(zhì)量,樹立z優(yōu)質(zhì)服務品牌,應當制定服務標準。
第二章組織機構(gòu)和職責
第四條 z風景區(qū)服務標準化工作組織機構(gòu)由“z風景區(qū)服務標準化工作領(lǐng)導小組”、“ z風景區(qū)服務標準化工作領(lǐng)導小組辦公室”(以下分別簡稱“領(lǐng)導小組”、“服標辦”)組成。
第五條 全景區(qū)范圍內(nèi)的服務標準化工作由服務標準化工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導。領(lǐng)導小組組長由總經(jīng)理z擔任,z任副組長,成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營單位負責人組成。領(lǐng)導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條 服務標準化工作領(lǐng)導小組的職責是:
(一)貫徹執(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強制性標準。
(二)制定景區(qū)標準化工作規(guī)劃,明確景區(qū)標準化工作的內(nèi)容、目標和總體要求。
(三)監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標準體系建立實施工作,解決標準體系建立實施中出現(xiàn)的重大問題。
(四)發(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務標準體系。
(五)為景區(qū)標準化管理配置必要的資源。
(六)模范執(zhí)行景區(qū)服務標準,營造景區(qū)標準化管理的氛圍。
第七條 服標辦的職責是:
(一)開展服務標準體系培訓,宣傳建立實施服務標準體系的重要意義。
(二)調(diào)查研究,掌握景區(qū)標準化需求和現(xiàn)狀,選定體系結(jié)構(gòu)方案。
(三)編制標準體系表。
(四)開展服務標準編寫培訓,起草標準草案。
(五)對標準草案在內(nèi)部廣泛征求意見,根據(jù)反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。
(六)制定標準實施的監(jiān)督檢查制度,確保標準化工作持續(xù)改進。
(七)完成領(lǐng)導小組交辦的其它事項。
第八條 各部門標準化工作的職責是:
(一) 提出本部門業(yè)務范圍內(nèi)的標準及標準化工作的建議。
(二) 參加與本部門業(yè)務范圍有關(guān)標準的審查。
(三) 負責本部門業(yè)務范圍內(nèi)標準的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。
(四) 承辦創(chuàng)建領(lǐng)導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務標準項目計劃
第九條 服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區(qū)服務標準化研究課題。
第十條 整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條 標準化項目計劃的提出應根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實際需要,并以景區(qū)服務標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據(jù)。
第十二條 各部門是標準化項目的提出單位,提出標準項目后,由服標辦組織審議,并將審議結(jié)論上報領(lǐng)導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。
第四章服務標準制修訂和審批發(fā)布
第十三條 服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條 各科室、各部門應配合標準起草工作,對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務問題及時提出意見與建議。
第十五條 標準的制修訂按《服務標準體系建立程序》進行。
第十六條 景區(qū)服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼(服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為3__、標準順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務標準的復審
第十七條 標準發(fā)布后,應根據(jù)業(yè)務發(fā)展適時復審,以確定現(xiàn)行標準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條 標準內(nèi)容不作修改,仍能適應景區(qū)服務發(fā)展需要的,給予確認繼續(xù)有效;標準內(nèi)容不夠完善,或者不完全符合景區(qū)實際,可對標準內(nèi)容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充;標準中需要修訂才能適應景區(qū)發(fā)展需要的,應作為修訂項目列入標準項目計劃,按照修訂程序進行;標準內(nèi)容已不適應當前需要,或已被新的標準所代替,以及無存在必要的,應予以廢止。
第六章標準的實施與監(jiān)督
第十九條 各部門應積極參與標準的貫徹實施工作,并根據(jù)標準體系運行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄,適時上報服標辦,對體系進行評價,完成理論指導實踐、實踐反作用于理論的全過程,以保證體系持續(xù)改進,時刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條 建立健全標準化工作的管理制度和考核制度,在標準化工作年度計劃中規(guī)定本年度標準貫徹落實情況的檢查內(nèi)容,并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條 對制定標準、執(zhí)行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位,應予以表揚和獎勵。
第二十二條 對不執(zhí)行標準的部門與個人,應進行教育,并按考核規(guī)章制度進行處罰;對嚴重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟損失的,應對當事人和部門負責人追究責任,并給予相應的行政處分。
第3篇 風景區(qū)管理站工作人員崗位責任
風景區(qū)管理站工作人員崗位責任
1、必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學習政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)知識,努力提升自身政治和業(yè)務素質(zhì)。
3、認真落實和完成景區(qū)管理站的各項工作目標及任務。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班,實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證,負責在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗情況,處理站內(nèi)日常事務并作好值班記錄。
6、顧全大局,服從崗位安排和工作調(diào)配,通力協(xié)作,積極完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他任務。
7、上班要按規(guī)定簽到,穿工作服、佩帶工作牌,注重儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務,禮貌待客,團結(jié)同志,關(guān)心群眾。
9、積極參加管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務。
第4篇 h古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會水上安全防汛工作應急預案
平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會二〇〇九年度水上安全防汛工作應急預案為增強水上交通安全風險分析和應對能力,提高水上安全管理工作的前瞻性、針對性、科學性,保障廣大群眾和游客的生命、財產(chǎn)安全,按照管委會安生生產(chǎn)工作委員會職責分工,結(jié)合古鎮(zhèn)實際情況,制定本預案。一、目的保護廣大群眾和游客的生命財產(chǎn)安全,預防水上事故的發(fā)生,保證在安全事故發(fā)生后能夠快捷、有序、高效地組織開展救援工作,最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。二、適用范圍平樂古鎮(zhèn)核心區(qū)及周邊5.5平方公里范圍內(nèi)水域。三、組織機構(gòu)為切實做好上水上安全工作,按照管委會安全生產(chǎn)工作委員會的相關(guān)規(guī)定,特成立平樂古鎮(zhèn)水上安全防汛應急工作組:組長:李志平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會副主任副組長:周志榮景區(qū)黨工委委員李彬景區(qū)黨工委委員任維進街道辦黨委委員李論街道辦主任助理(分管防洪工作)鄭軍平樂派出所所長蒲飛平樂醫(yī)院院長成員:景區(qū)管委會全體工作人員,禹王、金河社區(qū)全體工作人員,執(zhí)法隊全體隊員,平樂派出所,白沫江漂流合作社全體社員,平樂醫(yī)院。職責:全面了解水上事故的基本情況;統(tǒng)籌調(diào)配人員及設備物資;發(fā)布有關(guān)命令、通令;組織救援工作;向上級機關(guān)匯報情況。四、預警響應程序1、管委會值班電話職責:管委會安排工作人員24小時值班,值班電話028-,接到上游夾關(guān)水文站或市防汛辦的汛情消息后,在2分鐘內(nèi)通知到應急工作組組長和副組長,做好相應工作部署和應急準備。2、安全廣播播放職責:由竹筏業(yè)主郭加寬負責。在接到管委會預警電話后2分鐘內(nèi)播放安全廣播。如遇停電等原因不能正常播放廣播的,由郭家寬負責組織人員鳴鑼通知,確保在5分鐘內(nèi)通知到沿河居民及游客。3、巡邏值班職責:由執(zhí)法隊、竹筏業(yè)主負責。執(zhí)法隊全體隊員分為四個組,由徐代祥、屈禮彬、毛毅帶領(lǐng)輪流通宵值班,確保白沫江水域的安全。竹筏業(yè)主李小成、郭顯志擔任水上安全巡視員,負責水域的安全巡視。一旦發(fā)現(xiàn)險情,在2分鐘內(nèi)通知到相關(guān)人員并報管委會(值班電話)。4、應急救援職責:由管委會工作人員、社區(qū)干部及竹筏業(yè)主負責。一旦發(fā)生水上安全事故,由組長帶隊,防汛應急組所有成員準備救援工具,在10分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援工作。五、處理時間從管委會接到汛情電話到趕赴現(xiàn)場,時間控制在10分鐘內(nèi)。確保能及時疏散人群,做好防汛準備工作。六、信息發(fā)布1、按等級發(fā)布:水上事故信息發(fā)布工作,按照時間預警等級實行分級管理,一般水上事故的信息發(fā)布由平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負責,發(fā)布范圍為本行政區(qū)域;嚴重水上事故的信息發(fā)布由邛崍市政府負責,發(fā)布范圍是邛崍市轄行政區(qū)域;特別嚴重水上事故的信息由市政府向上級政府提交報告。2、按渠道發(fā)布:分為政府發(fā)布和媒體發(fā)布。根據(jù)市政府指令,由政府新聞發(fā)言人向媒體發(fā)布相關(guān)信息,或各媒體新聞稿報市委宣傳部審核同意后向公眾發(fā)布。七、后期處理1、善后處理水上事故處理結(jié)束后,要迅速采取各種有效措施,開展好善后工作,消除不良社會影響,恢復社會秩序。2、調(diào)查、總結(jié)平樂古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負責水上事故的調(diào)查、總結(jié)、信息上報。八、應急工作組人員及職責(一)白沫江漂流合作社安全巡視組李小成 郭顯明 職責:負責白沫江水域的安全巡視,確保群眾、游客的生命財產(chǎn)安全。(二)執(zhí)法隊夜間巡邏組總負責人:駱建偉第一組組長:葉國偉成員:黃碩彥、王安康、高東;第二組組長:王飛成員:曾凡鴻 、趙虎、謝善韜;第三組組長:王平成員:黃虎、鄢攀、小王平第四組組長:毛毅(徐代祥 、屈禮彬,三人輪換)成員:閆浩、陳杰、江淳職責:輪流負責汛期的水域夜間安全值班巡視,發(fā)現(xiàn)險情在第一時間內(nèi)上報總負責人,并采取相應措施減少人員傷亡及財產(chǎn)損失,同時參與救災搶險工作。(三)白沫江漂流合作社救援組組長:郭家寬副組長:楊維濤成員:植玉綠、李小平、張世瓊、譚永華、郭顯芬、徐勇、郭家良、劉志沛、劉志充、劉志玉、郭偉、許繼禮、徐祥陽、屈維均、徐世通、王開良、徐代輝、曹建軍、郭加友、郭建、劉忠超、駱加華、劉志柱、郭永貴、徐彬、郭家雄、楊明全、郭顯智、徐大遠、郭勇、郭顯清、許興洪、楊明融、郭彬、譚永齊、楊方海、李萬娥、徐世才、徐大芬、許繼東、常福蓮 職責:聽到安全廣播后及時靠岸并疏散游客,確保竹筏及人員的安全,防止水上安全事故發(fā)生。(四)社區(qū)救援組組長:徐代江成員:楊和義、任洪元、盧玉慶、趙勇、張光洪、王世雄、周玉華、楊維濤、黃加玉、徐雷、植玉惠、鄭鴻、楊德均、張玲、楊明清、常福連、曾莉、曹勇、閆化連、魏朝平、胡天貴、李紹儒職責:在遇到汛情時帶齊救援工具,趕赴現(xiàn)場開展疏散和救援工作。(五)管委會救援組組長:李彬副組長:李論任維進成員:張建、尹華、吳敏、王超、樂鵬成、何文釗、張光洪、吳四海、楊丹職責:在遇到汛情時帶齊救援工具,趕赴現(xiàn)場開展疏散和救援工作。(六)物資準備組組長:周志榮副組長:許玉蓮成員:梁敏、王穎、張國鳳、李玉仙職責:社區(qū)準備好沙袋、長繩等抗洪搶險的物資,管委會備齊救援工作所需的手電筒、長繩等工具,負責車輛的調(diào)配。(七)現(xiàn)場警戒組組長:鄭軍成員:派出所警員職責:準備警戒繩,負責現(xiàn)場警戒,禁止人員臨近白沫江旁。(八)現(xiàn)場救護組組長:蒲飛成員:平樂醫(yī)院醫(yī)生職責:準備好急救藥品,負責現(xiàn)場救護工作。二〇〇九年四月二十日
第5篇 l風景區(qū)管理站工作人員崗位責任
風景區(qū)管理站工作人員崗位責任
1、必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學習政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)知識,努力提升自身政治和業(yè)務素質(zhì)。
3、認真落實和完成景區(qū)管理站的各項工作目標及任務。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班,實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證,負責在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗情況,處理站內(nèi)日常事務并作好值班記錄。
6、顧全大局,服從崗位安排和工作調(diào)配,通力協(xié)作,積極完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他任務。
7、上班要按規(guī)定簽到,穿工作服、佩帶工作牌,注重儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務,禮貌待客,團結(jié)同志,關(guān)心群眾。
9、積極參加管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務。
