廣場管理工作4篇

第1篇 某某廣場保安工作管理程序

某廣場保安工作管理程序

1.0目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強(qiáng)__廣場的保安管理。

2.0適用范圍

適用于__廣場的保安工作管理。

3.0職責(zé)

3.1部門經(jīng)理對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入__廣場須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從__廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入__廣場。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入__廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入__廣場。

4.1.6來訪人員進(jìn)入__廣場內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7__廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入__廣場。

4.1.9外來參觀人員如事先未與__廣場管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入__廣場。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入__廣場。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3內(nèi)部員工離開__廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在__廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。

4.5.2保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時處理火警、故障信號,并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1__廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入__廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4. 7. 4出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車離開停車場或在__廣場范圍內(nèi)走動。

4.7.5進(jìn)入車場的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進(jìn)行處理。

4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)

漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9停車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。

4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入__廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)__廣場環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在__廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.'a級檢查'系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;'a級檢查'必須保證每年至少六次。

b.'b級檢查'是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進(jìn)行一次。

c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a. 保安員夜間工作狀況

b. 通信設(shè)備使用情況

c. 保安器材配備情況

d. 交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a. 行政部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。

c. 由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》

7.0質(zhì)量記錄和表格

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時出入證》

7.3《物資搬運放行條》

7.4《停車場車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

第2篇 商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案

物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務(wù)工作,它除了應(yīng)具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學(xué)的工作方法,尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實施對'__商業(yè)廣場'全面管理分為5個階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ),為全面管理提供必要條件。''

一、不同時段的工作任務(wù)

(1)前期熟悉階段

中心工作

公司領(lǐng)導(dǎo)層對項目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類設(shè)備、實施)、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。

基礎(chǔ)工作

1.通過對項目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告,并在公司辦公會議上評審?fù)ㄟ^;

2.初步形成對項目管理的實施方案,并通過專題會議的論證;

3.根據(jù)開發(fā)商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。

4.需開發(fā)商配合的主要工作

5.提供物業(yè)相關(guān)圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;

6.督促承建商,要求其保存所購房屋設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,以便日后順利移交;

7.協(xié)調(diào)承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。

(2)培訓(xùn)模擬階段

中心工作

抽調(diào)各工種人員進(jìn)行培訓(xùn),通過考核進(jìn)行篩選,組建管理服務(wù)中心管理班子,適時進(jìn)行模擬操作。

基礎(chǔ)工作

1.培訓(xùn)工作

2.人員組成

公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護(hù)員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當(dāng)保姆意識、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業(yè)管理知識,有超前意識和前瞻眼光,有協(xié)調(diào)和溝通能力,有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。

3.培訓(xùn)實施

集中學(xué)習(xí)iso國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司貫標(biāo)文件。

制定適合物業(yè)管理的各工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。

制定各崗位階段性工作目標(biāo),同時制定目標(biāo)實現(xiàn)保證措施。

了解熟悉項目管理要求,針對性地進(jìn)行專業(yè)技能考試,以保證滿足項目管理要求所需的技術(shù)支撐。

根據(jù)培訓(xùn)以及考核情況,對參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓(xùn)練基地,對各工種人員進(jìn)行適應(yīng)性模擬訓(xùn)練,確定組成人員(差額)。

4.施工監(jiān)理介入

根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實施質(zhì)量監(jiān)理。

建議采用的方法:

二周一次現(xiàn)場查勘(無陪同)。

每月一次工程例會(三方參加,如有分包則應(yīng)請分包方一并參加)。

物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進(jìn)度及工程所涉及的內(nèi)容報告監(jiān)理介入情況。

需開發(fā)商配合的工作

協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。

根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進(jìn)度,提供相關(guān)資料,如設(shè)備、設(shè)施使用說明書、售樓合同等。

(3)現(xiàn)場模擬階段

中心工作

通過現(xiàn)場模擬,達(dá)到臨戰(zhàn)狀態(tài)。

基礎(chǔ)工作

1.根據(jù)擬定的管理方案,對各工種人員進(jìn)行入崗模擬,考察、測評其適應(yīng)性。

2.通過現(xiàn)場模擬,驗證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當(dāng)修正。

3.進(jìn)行接管訓(xùn)練,調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

4.現(xiàn)場考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶通知書》時一并發(fā)放。

5.對前期質(zhì)量監(jiān)理中的合理化建議情況進(jìn)行驗證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項,專題報告開發(fā)商并落實糾正預(yù)防措施。

6.與開發(fā)商研究二年保修責(zé)任以及保修費用支付方式問題。

7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單,明確各自崗位要求及職責(zé)。

需開發(fā)商配合工作

8.進(jìn)行入崗模擬提供進(jìn)入現(xiàn)場方便。

9.請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與入崗模擬培訓(xùn)人員授課一次,課題:'如何使項目保值、增值'。

10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司。

11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質(zhì)量監(jiān)理中報告的相關(guān)質(zhì)量問題以及合理化建議。

(4)驗收和進(jìn)戶階段

中心工作

組織對新接物業(yè)的全面驗收。

1.預(yù)驗

驗收小組依據(jù)驗收要求、計劃、清單和技術(shù)資料等按專項分別進(jìn)行預(yù)驗收。在預(yù)驗收過程中未達(dá)到設(shè)計和使用要求的建筑、設(shè)備和設(shè)施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。

2.整改

整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達(dá)開發(fā)商,由開發(fā)商督促承建商或其它方式進(jìn)行整改,然后由驗收小組進(jìn)行檢查驗收,直至符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.正式驗收

經(jīng)整改符合要求后,由驗收小組進(jìn)行正式驗收,最終確認(rèn)物業(yè)建筑及設(shè)備、設(shè)施符合接受要求。

接納前期業(yè)主入住。

基礎(chǔ)工作

驗收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設(shè)想。

編制違章處理程序,制止各類違章行為。

派發(fā)、簽收各類資料。

物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:

入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,明確居住物業(yè)各類禁止行為)。

物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。

物業(yè)管理收費批準(zhǔn)文件。

房屋裝修協(xié)議書(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。

外來人員出入登記辦證制度(施工人員進(jìn)出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定)。

停車占路協(xié)議書(明確車位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資料:

房屋買賣合同。

開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書

業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

委托書及被委托人身份證。

房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。

> 其它資料。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時,同時提供相關(guān)服務(wù)(代請信譽較好的裝修公司;代請施工質(zhì)量監(jiān)理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務(wù)等)。

加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。

推行iso國際質(zhì)量體系。

需開發(fā)商配合的工作。

嚴(yán)格履行建筑施工質(zhì)量驗收手續(xù),把好第一關(guān)。

派員定期參加建筑質(zhì)量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。

(5)正式實施

中心工作

1.迎接大批業(yè)主入住。

2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性,必要時作適當(dāng)修改。

3.制定糾正和預(yù)防措施。

4.全面實施品牌戰(zhàn)略。

基礎(chǔ)工作

5.總結(jié)前階段的經(jīng)驗教訓(xùn),為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。

6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補充,保證所提供的服務(wù)符合要求。

7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

8.按即定方針,全面實施品牌戰(zhàn)略。

需開發(fā)商配合的工作

9.組織相關(guān)人員對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,及時反饋相關(guān)意見。

10.參與制定糾正和預(yù)防措施。

二、前期物業(yè)管理工作計劃

時間工作計劃工作要求

中標(biāo)后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。

簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進(jìn)入手續(xù))。

簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(時間另定)。

每周二次巡視施工現(xiàn)場,對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。

時間工作計劃工作要求

項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:

1、每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。

2、水、電、煤、排污等管線走向圖。

3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。

承接查驗前一周召開協(xié)調(diào)會,說明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。

交樓前二個月管理服務(wù)中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參加會議。

2、會議確定管理服務(wù)中心組成人員的類型、要求。

交樓前二個月1、確定培訓(xùn)計劃。

2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計劃。

3、實施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定,開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。

簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

交樓前二個月確定二年保修責(zé)任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。

交樓前二個月確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

時間工作計劃工作要求

承接查驗前二周確定物業(yè)預(yù)驗收的方法及三方參與驗收人員名單,確定預(yù)驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

承接查驗前一周對培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。

承接查驗前一周月底前實施培訓(xùn),制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。

承接查驗前一周做好交接管驗收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

承接查驗前一周對物業(yè)進(jìn)行預(yù)檢物業(yè)公司負(fù)責(zé)

承接查驗前一周對接受培訓(xùn)人員進(jìn)行入崗模擬訓(xùn)練(走場)

承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進(jìn)行考察論證物業(yè)公司負(fù)責(zé),開發(fā)商指導(dǎo)

承接查驗前一周根據(jù)預(yù)驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負(fù)責(zé)

承接查驗前一周召開三方會議,落實整改工作

交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負(fù)責(zé)

銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負(fù)責(zé)

承接查驗期移交整套圖紙及批準(zhǔn)文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司

承接查驗期正式驗收三方參加

交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式

正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月,召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加

正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商

三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)、對整個物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。

(二)、從實際出發(fā),對原設(shè)計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補充建議和改進(jìn)建議。

(三)、對項目的配套部分,包括客戶的進(jìn)出通道和道閘等設(shè)置提出建議。

(四)、結(jié)合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗,對本項目所用的設(shè)施設(shè)備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進(jìn)行驗收,包括檢驗其質(zhì)量是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有無質(zhì)檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉(zhuǎn)是否正常,輔機(jī)和工具是否齊全等。

(五)、對工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

(六)、從實用性的角度對智能化設(shè)計提出補充和修改性建議。

(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。

(八)、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作

第3篇 購物廣場現(xiàn)場營運管理工作規(guī)范

購物中心現(xiàn)場營運管理工作規(guī)范

工作規(guī)范(附表)

項目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制跟進(jìn)人責(zé)任人工作記錄

1、開閉店管理開店1、營運管理人員在開店前30分鐘進(jìn)場,商戶營業(yè)員在開店前30分鐘進(jìn)場,并由指定入口進(jìn)場。2、逢周三開店前20分鐘召開晨會。3、正式營業(yè)前檢查各商戶開店情況、衛(wèi)生情況、貨品擺放情況、營業(yè)員到崗情況。1、安全部人員負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶營業(yè)員的進(jìn)場路線及進(jìn)場時間是否符合規(guī)定要求。2、營運人員負(fù)責(zé)組織召開晨會。3、營運人員應(yīng)在開店前對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,并填寫《日常營運巡視記錄》營運主管營運經(jīng)理《日常營運巡視記錄》、《整改通知書》

閉店1、閉店前30分鐘營運人員開始閉店前場。2、閉店后5分鐘營業(yè)員開始撤場。3、對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域,要通知工程部留電和安全部加強(qiáng)巡視管理。營運人員對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進(jìn)行全方位檢查。

2、巡場管理巡場路線1、根據(jù)購物中心廣場布局、商鋪分布及營運人員分工情況制定巡場路線。2、巡場路線須覆蓋廣場主力店、場內(nèi)商鋪、外廣場等全部范圍,不得出現(xiàn)遺漏。1、《整改通知書》須注明:商鋪存在問題、責(zé)任人、整改要求、完成時限等內(nèi)容,送達(dá)商戶負(fù)責(zé)人或其代表后須要求其簽收。2、對需與其他部門協(xié)調(diào)的問題,應(yīng)及時填寫內(nèi)部協(xié)調(diào)表。

巡場要求1、每日除開閉店巡場外,營運人員在營業(yè)期間要不定期多巡場。2、巡場中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時通知商戶立即解決,無法立即解決的問題必須填寫《整改通知書》。3、每次巡視后填寫《日常營運巡視記錄》。營運人員對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進(jìn)行全方位檢查。

巡場驗證巡場驗證問題修復(fù)情況。巡場驗證記錄在《日常營運巡視記錄》中,交由部門經(jīng)理檢閱。

3、晨會管理晨會組織1、逢周三早上開店前20分鐘準(zhǔn)時組織商戶營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會。2、各商戶營業(yè)員須將晨會內(nèi)容詳細(xì)記錄,并傳達(dá)至下一班次人員,做到全員了解。依據(jù)《日常營運巡視記錄》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,評選優(yōu)秀員工,依據(jù)商戶經(jīng)營情況評選優(yōu)秀商戶。營運主管營運經(jīng)理《日常營運巡視記錄》、《整改通知書》

4、經(jīng)營環(huán)境管理廣場環(huán)境1、每日關(guān)注廣場照明、電梯等設(shè)備設(shè)施的運行和使用效果。2、場內(nèi)廣播保證音質(zhì)優(yōu)美,商鋪廣播不得覆蓋場內(nèi)廣播的音量。3、重大節(jié)日前1個月,協(xié)調(diào)商戶配合購物中心整體氛圍布置商鋪,包括燈光效果、視覺效果、商業(yè)氣氛的營造等。1、通過日常巡視檢查進(jìn)行廣場經(jīng)營環(huán)境管理,必要時通知工程部、安全部協(xié)調(diào)解決。2、營運主管負(fù)責(zé)《日常營運巡視記錄》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤;營運經(jīng)理每周檢查《日常營運巡視記錄》。3、如發(fā)現(xiàn)不及格現(xiàn)象,應(yīng)向不及格商戶發(fā)《整改通知書》并要求其立即整改。

商鋪環(huán)境每日對商鋪環(huán)境進(jìn)行檢查:1、天花、照明、房頂、墻壁、地面的衛(wèi)生及完整性。2、陳列:櫥窗展示、商品陳列、道具擺放。

第4篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20__年度全國物業(yè)管理示范大廈,達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下:

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會,進(jìn)行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責(zé)任人z2。

四、考察學(xué)習(xí)

公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。

五、申報手續(xù)

負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報,責(zé)任人z1。

六、資料準(zhǔn)備

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準(zhǔn)備工作計劃于7月1日正式開始,責(zé)任人z。

七、專家指導(dǎo)

為順利一次性通過達(dá)標(biāo)要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進(jìn)行。

八、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人z。

自檢方法分為:

1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;

2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢,并進(jìn)行整改;

3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)進(jìn)行檢查,提意見,并整改。

九、迎檢準(zhǔn)備

由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門經(jīng)理。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過后,公司進(jìn)行總結(jié)并召開員工大會,對檢查中的問題進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié),對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持,達(dá)到使公司在管理水平上上一個臺階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部l經(jīng)理。

以上工作計劃,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實施。

總經(jīng)理辦公室

20__年6月2日