某物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)施程序【16篇】

發(fā)布時(shí)間：2023-12-02 21:30:07 查看人數(shù)：34

某物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)施程序

第1篇某物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)施程序

物業(yè)管理服務(wù)糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序

為了及時(shí)糾正在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的不合格,并對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,采取有效的糾正與預(yù)防措施,消除潛在原因,防止不合格服務(wù)的再發(fā)生,保證公司服務(wù)品質(zhì)的不斷提高,特制定此工作程序。

一、管理職責(zé)

1、由產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關(guān)職能部門制定預(yù)防措施,并分析該預(yù)防措施的科學(xué)合理程度,管理處品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施,并驗(yàn)證其效果。

2、品質(zhì)負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任人,實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

3、管理處經(jīng)理對(duì)部門實(shí)施糾正預(yù)防措施的過程進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、管理過程

1、如果是由質(zhì)量文件或服務(wù)規(guī)范引起的不合格,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員論證,提出修改意見,呈交經(jīng)理審核及總經(jīng)理審批后修改、下發(fā),保存與此有關(guān)的文件和記錄,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

2、如果是由員工自身素質(zhì)引起的不合格,由人事或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)同發(fā)生不合格服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行人事調(diào)整、處罰或加強(qiáng)員工的培訓(xùn)等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

3、如果是由服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施,重新選擇分承包方或內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不合格,由管理處經(jīng)理按總經(jīng)理的意見,組織有關(guān)部門開展專題討論,對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析,制定措施并組織實(shí)施,由管理處部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、品質(zhì)負(fù)責(zé)人把各部門所采取的預(yù)防措施、實(shí)施過程和結(jié)果記錄,進(jìn)行整理、收集、并提交給公司組織的管理評(píng)審。

6、對(duì)于管理評(píng)審中確定的糾正預(yù)防措施,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行.

三、相關(guān)工作記錄表格

《不合格報(bào)告》

第2篇區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施

提要:

本服務(wù)承諾提供了我公司對(duì)**市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部<<全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標(biāo)準(zhǔn)及一級(jí)《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。

10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全;

所有樓宇、房號(hào)、聯(lián)系方式清晰,完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%,隨時(shí)提供查閱;實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)。

14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達(dá)100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過48小時(shí);

按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;無更改原建筑設(shè)計(jì)有要求;

空房設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;

房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

17、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;

建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;

各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;

18、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無火災(zāi)安全隱患;

消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;

水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

19、給排水系統(tǒng)

具有'二次供水設(shè)施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設(shè)備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日處理。

閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。

各類閥門開閉靈活。

水泵運(yùn)行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),無大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過48小時(shí),設(shè)備完好率達(dá)95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。

制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象,無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。

配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。

機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。

機(jī)房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。

每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).

22、電梯管理

(1)日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無碰撞、轎廂在運(yùn)行中無明顯搖動(dòng)

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

(2)周檢

每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站停靠)正常

轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號(hào)燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險(xiǎn)完好。

(3)季檢

導(dǎo)軌潤(rùn)滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測(cè)速裝置正常、曳引輪軸承潤(rùn)滑良好。

曳引繩樓層標(biāo)識(shí)無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長(zhǎng)、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢(略)

當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時(shí)應(yīng)立即斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。

相應(yīng)記錄完整。

23、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,清掏不超過24小時(shí)。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時(shí)開關(guān),背景音樂按時(shí)播放。

停車場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。

24、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。

對(duì)來訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。

安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。

25、衛(wèi)生潔凈

實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。

全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整潔,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。

道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)ぁ⒃O(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。

每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時(shí)保潔,保潔率達(dá)97%以上。

樹木成活率達(dá)100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。

灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無折損現(xiàn)象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現(xiàn)象,無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計(jì)劃實(shí)施

根據(jù)氣候情況及土壤干濕度,適時(shí)澆水,保證植物正常生長(zhǎng)。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。

定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長(zhǎng)。肥不露土、不燒苗。

草坪草長(zhǎng)不超過5公分,修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝,配證上崗。

27、交通及停車場(chǎng)

交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無殘缺現(xiàn)象。

停車場(chǎng)干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。

摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

停車場(chǎng)設(shè)專人管理。

28、維修服務(wù)

零星維修不超過24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。

其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。

用戶回訪率達(dá)100%。

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)。

所提供服務(wù)及物品價(jià)格將低于市場(chǎng)價(jià).

29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化

設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。

每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動(dòng)。

第3篇交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經(jīng)過長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個(gè)管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個(gè)物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認(rèn)識(shí)到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會(huì)繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、個(gè)性化服務(wù)

*vk物業(yè)99年推行“個(gè)性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

*它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)關(guān)注顧客個(gè)體的個(gè)性需求,并予以滿足。

*個(gè)性化服務(wù)基于物業(yè)公司對(duì)顧客個(gè)性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測(cè)能力。

*個(gè)性化服務(wù)同時(shí)要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施能力。

*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

*公司將針對(duì)交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個(gè)性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

*無論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級(jí)酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國(guó)際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時(shí)隨時(shí)接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時(shí)服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

*您隨時(shí)可通過撥打9******3(vk專用號(hào)碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報(bào)告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。

*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會(huì)

*定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會(huì),匯報(bào)管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會(huì)、協(xié)管運(yùn)作制。

*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個(gè)完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時(shí)增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動(dòng)崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對(duì)講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時(shí)性

*根據(jù)大廈作息時(shí)間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時(shí)間。

*將管理活動(dòng)對(duì)正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,定期對(duì)大廈主要的公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、食堂等主要部位。

*定期對(duì)中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測(cè),測(cè)定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據(jù)檢測(cè)情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

*開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務(wù)

*緊急救護(hù)服務(wù)

11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)

*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤?。

12、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

*公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識(shí)別系統(tǒng)。

*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識(shí)系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識(shí)等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

*利用多種方式,及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類社會(huì)公共信息

*提前48小時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)警

*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

*代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會(huì)務(wù)服務(wù)

*對(duì)外往來活動(dòng)禮儀接待

*大型會(huì)務(wù)之全套后勤服務(wù)

*大型慶典會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)

*日常會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀、小品制設(shè)

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

*杜絕利潤(rùn),如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

*負(fù)責(zé)公共物品如臺(tái)布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)

*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)

*各類辦公用品、設(shè)施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動(dòng)組織

*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動(dòng),

豐富干警業(yè)余生活

*邀請(qǐng)干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動(dòng)

22、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì)。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動(dòng)交通指揮中心職工群眾性體育活動(dòng)的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會(huì),為各協(xié)會(huì)開展娛樂性的活動(dòng)和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。

28、登山俱樂部

*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)。

29、職工書畫、攝影等展覽活動(dòng)

*組織開展形式多樣的展覽活動(dòng),如職工書畫展、攝影展等展覽活動(dòng),豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測(cè)試

*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測(cè)定研究中心進(jìn)行的“中國(guó)成年人體質(zhì)測(cè)定”。

*研究中心將測(cè)試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動(dòng)方式建議。

優(yōu)惠服務(wù)措施

1、萬客會(huì)

*萬客會(huì)是svk地產(chǎn)公司的一個(gè)會(huì)員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會(huì)資深會(huì)員之全部?jī)?yōu)惠待遇。

2、贈(zèng)閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈(zèng)閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會(huì)所設(shè)施

*公司贈(zèng)送交通指揮中心vk俊園尊貴會(huì)所會(huì)員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

*開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)

5、汽車美容護(hù)理

*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個(gè)人健康檔案,關(guān)愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質(zhì)測(cè)定。

7、職工家政服務(wù)

*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。

*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請(qǐng)家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。

*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營(yíng)活動(dòng)

*vk傳統(tǒng)少兒活動(dòng)――“vk暑期少兒夏令營(yíng)”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國(guó)生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營(yíng)”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。

10、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說明

第4篇君臨廣場(chǎng)物業(yè)交通管理措施

君臨國(guó)際廣場(chǎng)交通管理措施

(一)車輛管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入證卡制度,完善物業(yè)內(nèi)各類交通標(biāo)志,引導(dǎo)車輛在指定位置停放;

2、機(jī)動(dòng)崗每小時(shí)對(duì)停車點(diǎn)巡查一次,并用規(guī)范的動(dòng)作指引車輛的駛放;

3、科學(xué)的配置及維護(hù)停車、指示標(biāo)識(shí);

4、提醒車主關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)貴重物品帶走;

5、留意進(jìn)入地下車庫車輛的情況,拒絕載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入;

6、發(fā)現(xiàn)無關(guān)或可疑人員在車場(chǎng)閑逛,應(yīng)勸其離開,若有突發(fā)情況,按緊急事件處理流程圖處理;

7、車管員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主,并在《車況檢查表》上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。

8、臨時(shí)車輛進(jìn)入社區(qū)按指定線路行駛,服從安全員管理,即停即走,不得長(zhǎng)時(shí)間停留。

(二)車輛行駛和停放管理

1、監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

2、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

3、巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

4、留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況,漏油車輛及載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū),對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載(含駕駛員超過兩人以上的)的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。

5、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

6、對(duì)轄區(qū)出租的士進(jìn)行管理:

(1)指揮出租的士到指定的下客點(diǎn)停靠。

(2)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌的要求司機(jī)將車輛停放道指定的停車位置。

7、指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理:

(1)單車、摩托車必須統(tǒng)一在自行車庫內(nèi)停放;

(2)小車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放;

(3)其它任何未畫線路段和消防門前,斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。

(三)大型活動(dòng)交通管理

1、制定具體活動(dòng)交通管理計(jì)劃(方案)

(1)安全部主管制定來客、來賓的車輛出入路線;

(2)指定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間;

(3)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。

2、中心經(jīng)理對(duì)交通管理方案(計(jì)劃)的可行性進(jìn)行審批:

(1)對(duì)計(jì)劃停放車輛位置及停放車輛是否滿足車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核;

(2)所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸;

(3)對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。

(4)中心經(jīng)理向有關(guān)業(yè)主、公司駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。

(四)交通設(shè)施的管理

1、安全班長(zhǎng)在每班接班前對(duì)轄區(qū)各道路標(biāo)志,禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。

2、安全部主管對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí),并按《報(bào)修管理規(guī)程》處理。

3、安全部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移位的風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全部主管以便及時(shí)修復(fù)或更換。

4、安全部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評(píng)價(jià),報(bào)中心經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

(五)保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞

1、交通設(shè)施的管理,除安全班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值安全的責(zé)任范圍;

2、對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。

3、安全組班長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并歸檔保存兩年。

(六)停車場(chǎng)管理

1、泊位管理

泊車對(duì)象及收費(fèi)情況

(1)賃車位:主要針對(duì)業(yè)主,收取泊車位月租金及車位管理費(fèi);

(2)臨時(shí)車位:主要針對(duì)將車停放在地面的車輛,按政府相關(guān)規(guī)定要求,收取臨時(shí)停車費(fèi);

(3)免費(fèi)車位:免于收費(fèi),主要是特種車輛及臨時(shí)停車不超過15分鐘。

除特種車輛外,其余車輛均不準(zhǔn)在社區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)停留,必須即停即走。

2、停車場(chǎng)管理流程

(1)租賃車位

申請(qǐng)租賃--簽訂《車位管理協(xié)議》--制作停車卡--銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬--憑卡收費(fèi)--憑發(fā)票--資料輸入--1、收費(fèi)系統(tǒng)--發(fā)卡--機(jī)器驗(yàn)票--2、管理軟件--收費(fèi)工作程序--開閘放行

(2)臨時(shí)車位

(3)免費(fèi)車位

3、車輛進(jìn)場(chǎng)停放

(1) 停車場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場(chǎng)內(nèi)停放。

(2)當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值車管員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

(3)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳細(xì)記錄。

(4)填寫收費(fèi)收據(jù)交車主(或刷卡),并在《車輛車位使用費(fèi)登記表》上準(zhǔn)確登記。

(5)填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。

4、車輛離場(chǎng)

(1) 當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值車管員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料。

(2)檢查車主證件與車輛是否相符;

(3)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后在離場(chǎng);

(4)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來協(xié)助處理。

(5)車輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。

5、巡視

(1) 車輛當(dāng)值車管員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油,未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。

(2)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員和可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理報(bào)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

(3)協(xié)助清潔工維護(hù)

好車場(chǎng)衛(wèi)生。

附:車輛狀況檢查表

第5篇小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施

華庭小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施

(1)增收節(jié)支內(nèi)容

如我公司在j華庭招投標(biāo)中勝出,在正式接管物業(yè)后,將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況,重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況,總結(jié)研究節(jié)能措施,其中包括:

制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度,開展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。

建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制,通過明確的獎(jiǎng)懲措施,從小處著眼,集水成流。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù),保持良好狀態(tài),減少維修支出降低經(jīng)營(yíng)成本。

嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理,堅(jiān)持反復(fù)利用,節(jié)約行政開支。

加強(qiáng)物料采購、使用、保管、審批等程序管理,少庫存、多周轉(zhuǎn),做到物盡其用。

經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈

按時(shí)關(guān)閉照明燈具

平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫照明

杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。

嚴(yán)格把好采購關(guān),貨比三家,杜絕采購偽劣產(chǎn)次品,杜絕浪費(fèi)。

根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及小區(qū)的特殊性,制訂合理的管理服務(wù)人員,以求人員最精干,人員配備最有效。

強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能,制訂嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)消耗過程。

在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開始時(shí),公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn),制訂當(dāng)年的小區(qū)服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算,對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論,在不降低小區(qū)管理質(zhì)量的前提下,以求將物業(yè)管理開支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

(2)物業(yè)細(xì)節(jié)建議

我公司以往接管小區(qū)和物業(yè)管理服務(wù)中,常常發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)上的不足,特在此標(biāo)書對(duì)j華庭的細(xì)節(jié)處提出如下建議,希望對(duì)j華庭的建設(shè)有所幫助。

a.活動(dòng)室或會(huì)所設(shè)計(jì)時(shí),是否考慮設(shè)置一間多功能廳,以利于舉辦小型業(yè)主聯(lián)誼會(huì)或文化沙龍,暑假能舉辦少兒學(xué)習(xí)班(面積在100

第6篇物業(yè)管理手冊(cè)－不合格控制及糾正預(yù)防措施

物業(yè)管理手冊(cè):不合格控制及糾正、預(yù)防措施

1總則

1.1為了便于理解,本手冊(cè)中的不合格是指:在責(zé)任范圍內(nèi),公司管理體系未符合體系要求,各工作過程未符合策劃所規(guī)定的要求,設(shè)施設(shè)備及使用工具未符合使用要求,以及其它影響物業(yè)服務(wù)的事項(xiàng)。由于外部或不可控因素造成的不合格均以整改項(xiàng)處理。

1.2及時(shí)有效地處理不合格事項(xiàng),防止因不合格造成進(jìn)一步的影響和危害,不僅是保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)顧客滿意的需要,也是物業(yè)分公司成本控制的重要環(huán)節(jié)。

1.3各物業(yè)分公司在日常物業(yè)服務(wù)過程中,所有發(fā)生的不合格事項(xiàng)都必須按規(guī)定程序進(jìn)行處理,包括對(duì)不合格事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審和處置,確保物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施和質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的不合格及時(shí)得到控制,從根源上減少和防止不合格的發(fā)生。

1.4為了使不合格得到糾正和預(yù)防,結(jié)合公司的實(shí)際情況,發(fā)生不合格時(shí),各物業(yè)分公司須追究造成不合格的責(zé)任。

2職責(zé)

2.1物業(yè)分公司各部門操作層員工負(fù)責(zé)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行及時(shí)糾正。

2.2物業(yè)分公司各部門、班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)依據(jù)本程序?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的各類輕微不合格及時(shí)進(jìn)行糾正、整改。

2.3各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格和潛在的不合格,制定糾正、預(yù)防措施。

2.4物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)體系不合格的控制,主持不合格評(píng)審,批準(zhǔn)不合格評(píng)審記錄/報(bào)告和不合格糾正、預(yù)防措施。

2.5物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織不合格評(píng)審,對(duì)不合格糾正、預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。

3程序要點(diǎn)

3.1不合格來源包括但不限于:

a)工作過程中;

b)顧客投訴;

c)顧客滿意調(diào)查;d)社會(huì)傳媒曝光;e)突發(fā)事故;

f)內(nèi)部檢查;

g)內(nèi)審及外審。

3.2不合格劃分

3.2.1根據(jù)性質(zhì)及類型將不合格劃分為:

a)體系不合格:文件沒有作出規(guī)定或提出要求;文件不相容;文件不適用;在某一時(shí)間內(nèi),不合格集中分布在個(gè)別要素或個(gè)別部門。

b)管理不合格:沒有按程序、規(guī)定進(jìn)行管理和控制。

c)實(shí)物產(chǎn)品不合格:采購的有形產(chǎn)品不合格;設(shè)備、設(shè)施、裝置不合格。

d)服務(wù)不合格:沒有滿足顧客的要求;沒有達(dá)到公司規(guī)定的要求。

3.2.2根據(jù)影響程度可劃分為:

3.2.2.1整改項(xiàng):

a)問題未達(dá)到不合格,但通過整改后取得良好效果,更有利于提供物業(yè)服務(wù)。

b)外部或不可控因素造成的不合格,這種不合格不是組織內(nèi)部原因造成的,可以通過施加影響給予整改。

3.2.2.2輕微不合格:不合格事項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供影響不大,可以即時(shí)整改。

3.2.2.3一般不合格:

a)因管理疏漏、操作失誤造成,對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定影響,或存在事故隱患;

b)擅自停止使用或替代公司文件制度,公司文件精神得不到貫徹(情節(jié)嚴(yán)重按'嚴(yán)重不合格'評(píng)定);

c)造成輕微影響但范圍較大;

d)質(zhì)量檢查中同一個(gè)輕微不合格連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn);

e)文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料;

f)負(fù)有責(zé)任的(責(zé)任判定依據(jù)《物業(yè)管理合同》及物業(yè)管理方案)顧客投訴。

3.2.2.4嚴(yán)重不合格:

a)責(zé)任人在相關(guān)工作中,沒有按制度規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)則、專業(yè)要求進(jìn)行管理,后果影響大。

b)不合格問題所覆蓋的范圍較大,嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量;

c)質(zhì)量檢查中同類不合格連續(xù)或多次出現(xiàn)。

d)公司文件精神得不到貫徹,造成嚴(yán)重影響;

e)在上級(jí)做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后,拒不執(zhí)行;

f)在一段時(shí)間內(nèi)(如一個(gè)月)單項(xiàng)不合格引起較多顧客投訴;

g)對(duì)媒體曝光的消極事項(xiàng)負(fù)有責(zé)任。

3.2.3在進(jìn)行質(zhì)量分析,問題的追根溯源時(shí),可根據(jù)3.2.1的劃分類型進(jìn)行分析,便于找到問題主因,制定出適宜的糾正及預(yù)防措施。

3.2.4需要追究造成不合格責(zé)任時(shí),可根據(jù)本節(jié)3.2.2的劃分類型進(jìn)行量化考核(詳見《9.2物業(yè)服務(wù)檢查》)。

3.3在質(zhì)量活動(dòng)中,受控狀態(tài)下的質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)納入不合格范圍。如上一級(jí)檢查/審核發(fā)現(xiàn)的問題在下一級(jí)已發(fā)現(xiàn),而且做了有效的糾正/預(yù)防措施,上一級(jí)不應(yīng)將其作為不合格處理。

3.4除在工作、作業(yè)過程中由實(shí)施人員發(fā)現(xiàn)并立即糾正的不合格外,服務(wù)和管理工作的不合格應(yīng)由發(fā)現(xiàn)者(投訴處理部門、檢查及審核部門)或歸口管理部門按規(guī)定予以記錄,需要考核的轉(zhuǎn)考核部門進(jìn)行。

3.5顧客對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià),是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在'住戶投訴'、

'回訪記錄'或提供服務(wù)確認(rèn)單中得到。

3.6采購的有形產(chǎn)品不合格。除接收后發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予記錄外,原則采用退貨或拒收的處置方式,但在退貨前應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。

3.7設(shè)備、設(shè)施不合格。除記錄外,應(yīng)停止使用進(jìn)行檢修處置。直接提供顧客使用的設(shè)備(如電梯)應(yīng)設(shè)置'檢修'或'暫停使用'等標(biāo)識(shí)。

3.8管理和服務(wù)工作的輕微不合格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或指出,由責(zé)任者自行糾正。

3.9不合格的評(píng)審

3.9.1所有不合格都必須經(jīng)過評(píng)審。除3.9.2所列之外的不合格評(píng)審由檢查發(fā)現(xiàn)部門

或歸口管理部門按3.2及3.9.4要求進(jìn)行評(píng)審。

3.9.2下列不合格應(yīng)進(jìn)行集中會(huì)議方式評(píng)審:

a)發(fā)生嚴(yán)重不合格;

b)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)顧客表達(dá)的集中、突出不滿意問題;

c)發(fā)生重大責(zé)任事故時(shí);

d)連續(xù)兩次及以上上級(jí)檢查/審核未達(dá)標(biāo)時(shí)。

3.9.3物業(yè)分公司對(duì)3.9.2所列的不合格的評(píng)審由品質(zhì)部組織,總經(jīng)理主持,以公司主管經(jīng)理及有關(guān)部門主管參加評(píng)審會(huì)議的形式進(jìn)行。由項(xiàng)目所在公司或管理公司進(jìn)行評(píng)審時(shí),則由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理或管理公司物業(yè)總監(jiān)主持,物業(yè)分公司部門主管以上人員參與。

3.9.4評(píng)審的主要內(nèi)容為:

a)確定責(zé)任部門或責(zé)任者;

b)評(píng)價(jià)影響程度和范圍;

c)提出處置意見。

3.9.5物業(yè)分公司品質(zhì)部應(yīng)負(fù)責(zé)建立《不合格評(píng)審記錄/報(bào)告》,總經(jīng)理負(fù)

責(zé)批準(zhǔn)《不合格評(píng)審記錄/報(bào)告》,重大問題報(bào)項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理批準(zhǔn),送管理公司物業(yè)管理備案。

3.10不合格的處置

3.10.1不合格處置有下列方式及其組合:

a)返工;

b)請(qǐng)求顧客讓步接收;

c)賠禮道歉;

d)賠償損失;

e)補(bǔ)充完善文件、資源;

f)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);

g)按規(guī)定對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處罰。

3.10.2凡經(jīng)評(píng)審的不合格,總經(jīng)理應(yīng)責(zé)成責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正措施給予糾正,并給予驗(yàn)證。對(duì)仍不合格的必須采取進(jìn)一步的措施給予糾正,從根源上加以糾正。

3.11不合格糾正、預(yù)防措施的制定

3.11.1下列情況之一時(shí),應(yīng)制定糾正措施:

a)設(shè)備、設(shè)施由于維護(hù)檢修不及時(shí)或未達(dá)到適用要求而影響服務(wù)質(zhì)量48小時(shí)及以上時(shí);

b)發(fā)生治安、刑事案件時(shí);

c)檢查/審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí);

d)顧客的投訴符合嚴(yán)重不合格條件時(shí);

e)不合格進(jìn)行了評(píng)審時(shí)。

3.11.2下列情況之一時(shí),應(yīng)指定預(yù)防措施:

a)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生周期性、系統(tǒng)性波動(dòng),如不采取措施有可能導(dǎo)致不合格發(fā)生時(shí);

b)內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審指出的潛在不合格的問題;

c)質(zhì)量體系運(yùn)行不暢發(fā)生'有事無人管理'或'工作推托、扯皮'時(shí);

d)對(duì)顧客的意見、建議、抱怨、期望進(jìn)行分析,需采取措施以滿足顧客的需要和期望時(shí)。

3.12發(fā)生不合格的部門負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)存不合格原因或其他不良因素進(jìn)行分析,對(duì)符合上述條件需要采取糾正/預(yù)防措施的不合格,由不合格的部門組織相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施,填寫相關(guān)記錄,報(bào)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.13制定糾正/預(yù)防措施的基本要求

3.13.1必須從根源上分析實(shí)際和潛在的問題的原因,不應(yīng)把糾正與糾正措施混淆。

3.13.2實(shí)際的和潛在的不合格,其根源可能是下述一種或多種:

3.13.2.1人員:

a)文化素質(zhì)不夠,不能接受或掌握崗位所需的知識(shí)和技能;

b)缺乏必要且適宜的培訓(xùn);

c)缺乏必要的教育,沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。

3.13.2.2設(shè)備(含設(shè)施、裝置、測(cè)量設(shè)備):

a)缺乏必要的設(shè)備或設(shè)備不配套;

b)選用的設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量要求不相宜;

c)維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)整無規(guī)范或未按規(guī)范。

3.13.2.3材料(含原材料、元器件、配件、輔材):

a)選擇不當(dāng),不能滿足設(shè)備需要的要求;b)搬運(yùn)貯存不當(dāng)造成損壞或混料(批);c)使用錯(cuò)誤;

d)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清。

3.13.2.4方法(含作業(yè)、作業(yè)流程):

a)必須的規(guī)范作業(yè)流程不完整、不適用;

b)規(guī)范的要求不一致;

c)未按規(guī)范執(zhí)行;

d)使用失效或作廢的文件。

3.13.3糾正/預(yù)防措施必須具體,定量化,并落實(shí)具體實(shí)施和完成期限。措施所涉及的部門應(yīng)予以實(shí)施或配合,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.13.4糾正/預(yù)防措施實(shí)施結(jié)束后,應(yīng)提請(qǐng)品質(zhì)部驗(yàn)證。措施涉及的資源配置、文件更改或增添應(yīng)按公司相應(yīng)程序規(guī)定辦理。

3.14跟蹤驗(yàn)證

3.14.1糾正/預(yù)防措施實(shí)施部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果及時(shí)向品質(zhì)部報(bào)告,品質(zhì)部應(yīng)對(duì)實(shí)施情況和效果進(jìn)行檢查驗(yàn)證,并向總經(jīng)理報(bào)告。

3.14.2總經(jīng)理應(yīng)對(duì)檢查和驗(yàn)證情況做出反應(yīng)。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的責(zé)成品質(zhì)部納入相關(guān)文件或形成新的文件予以鞏固,對(duì)未按措施實(shí)施或?qū)嵤┙Y(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的應(yīng)予以批評(píng)、處罰并由品質(zhì)部再次填發(fā)《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》,由責(zé)任部門重新分析,再次制定并實(shí)施糾正、預(yù)防措施。

3.14.3在管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)糾正措施的狀況及其有效性進(jìn)行評(píng)審,具體見9.6。

3.15記錄管理

3.15.1應(yīng)保存不合格記錄,其保存期按提出記錄要求的規(guī)程規(guī)定執(zhí)行。

3.15.2糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況和驗(yàn)證應(yīng)及時(shí)記錄于《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。

3.15.3品質(zhì)部應(yīng)保存《不合格評(píng)審記錄/報(bào)告》原件(正本)和已完成驗(yàn)證的《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》,保存期均為3年。

4記錄

4.1wdwy-fr-mm9101《不合格評(píng)審報(bào)告》

第7篇銷售中心物業(yè)管理工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)措施

1、在銷售中心現(xiàn)場(chǎng)建立早檢查早點(diǎn)名制度。每天上午8:50進(jìn)行早檢查,早檢查時(shí),上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊(duì)集合,由現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員對(duì)上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查講評(píng),對(duì)工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評(píng)和安排,并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄,作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會(huì)制度。由現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員組織,對(duì)本周的情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)下周工作進(jìn)行安排。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請(qǐng)示銷售負(fù)責(zé)人,征求其工作中的建議及意見或請(qǐng)銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

3、現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會(huì)議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項(xiàng)目進(jìn)展情況,并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場(chǎng)綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護(hù)員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)各崗位員工完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,并詳細(xì)記錄在《工作日志》上。

5、對(duì)建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個(gè)人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

6、現(xiàn)場(chǎng)管理員每月25號(hào)前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評(píng),并將匯總情況以書面形式上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第8篇物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計(jì)劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。

第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施

1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查斷水、斷電、無煤氣原因，并告知業(yè)主。

2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門解決問題。

3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對(duì)業(yè)主講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。

4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不方便。

5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無污物。

第二節(jié)? 本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天

然氣的應(yīng)急措施

1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無天然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無天然氣線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無天然氣前的應(yīng)變工作。

2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣還是外部突然斷水、斷電、無天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無天然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門查詢突然斷水、斷電、無天然氣情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4. 管理運(yùn)作部立即將突然斷水、斷電、無天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8. 詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無天然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

9. 突發(fā)斷水、斷電、無天然氣的預(yù)防措施：

1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

（1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查阻塞原因。

（2）對(duì)業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無償維修服務(wù)內(nèi)容。

（3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。

(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查勘情況；

2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。

3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時(shí)查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。

4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書面告知業(yè)主。

5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

第五節(jié) 消防應(yīng)急措施

一、目的

規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。

二、適用范圍

適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

三、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織滅火撲救。

四、程序要點(diǎn)

1、報(bào)警與確認(rèn)。

（1）火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/p>

a) 秩序維護(hù)員接受火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；

b)秩序維護(hù)部、值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；

c）住戶的報(bào)警。

（2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

a)消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應(yīng)立即用

對(duì)講機(jī)/電話通知秩序維護(hù)部當(dāng)值電工（或附近保安員）趕赴預(yù)警現(xiàn)

場(chǎng)確認(rèn)是否事由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如

燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)

報(bào)原因，追查煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，

并報(bào)告確認(rèn)情況：

b)發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警

若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止，若是火警，則按火警、火

災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；

c)公司任何人員或部門接到住戶報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)

告秩序維護(hù)部，并按火柴警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。

2、火警、火災(zāi)處理原則及方法。

（1）火警、火災(zāi)的處理原則；

a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；

b)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；

c)積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；

d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；

e)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；

（2）火警、火災(zāi)的處置方法：

a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

b)若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼

叫秩序維護(hù)部主管（或班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；

c)取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免

用錯(cuò)滅火器使火復(fù)燃

d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器

直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，

也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的現(xiàn)場(chǎng)，

直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制。

（1）秩序維護(hù)部門根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行控制，秩序維護(hù)主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：

a)向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；

b)通知秩序維護(hù)部門緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；

c)通知秩序維護(hù)部門立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場(chǎng)盡疏散，救護(hù)被

困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；

d)通知機(jī)電維修部電工段開相關(guān)電源，開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系

統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；

e)秩序維護(hù)班組長(zhǎng)在主觀指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，

控制火勢(shì)。

（2）交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)；

a)秩序維護(hù)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；

b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；

c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火災(zāi)中物品被盜竊；

d)看管被搶救的公私財(cái)務(wù)，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；

e)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。

（3）疏散及轉(zhuǎn)移物資；

a)秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)

送火場(chǎng)中被困或受傷人員；

b)秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃易爆物品，搶救公私財(cái)物。

4、火災(zāi)撲滅后的處置。

（1）秩序維護(hù)主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，

組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。

（2）秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。

（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工

作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

（5）工程部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行依次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備

設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

五、記錄

《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》

六、相關(guān)支持文件

1、《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案

當(dāng)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，所有工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、緊急疏散人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在有關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。

2、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)現(xiàn)狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。

第9篇商小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

1、建立檔案管理制度

根據(jù)檔案資料初建的情況,擬首先制定如下制度:

<物業(yè)檔案管理制度><檔案查詢制度>

<庫房管理制度><檔案移交驗(yàn)收制度>

2、確定檔案的內(nèi)容

物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案,管理工作檔案的管理具體的說明。

①建筑物檔案

a、建筑物原始檔案

包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖,具體清單如下:

產(chǎn)權(quán)資料。包括:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

(1)產(chǎn)權(quán)資料。包括:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

(2)技術(shù)資料。包括:竣工圖-總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖。

(3)竣工驗(yàn)收證明書。包括:基建工程竣工驗(yàn)收書、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書、主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書,水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。

(4)房屋使用資料。包括:業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計(jì)算書。

(5)供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的,竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書。包括:供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。

b、建筑物維護(hù)、改造檔案

建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料:

(1)維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件

(2)維護(hù)改造工程施工許可證

(3)維護(hù)改造方案

(4)維護(hù)改造工程合同

(5)維護(hù)改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件

(6)維護(hù)改造工程驗(yàn)收說明書

(7)維護(hù)改造工程結(jié)算(核算)表

(8)各設(shè)備及工程使用維護(hù)說明書]

(9)各設(shè)備及工程使用許可證(政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有)

(10)維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖

c、用戶裝修、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料,一般內(nèi)容如下:

(1)裝修、改造申請(qǐng)表及審查意見

(2)裝修設(shè)計(jì)圖

(3)裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料

(4)完工后的驗(yàn)收意見

②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料,主要為:

(1)政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等;

(2)制訂的各種管理規(guī)定、公約;

(3)公司 iso體系文件

(4)財(cái)務(wù)資料

(5)工作計(jì)劃、方針、目標(biāo)記錄

(6)各項(xiàng)管理工作日志

(7)糾正和預(yù)防措施方案

(8)質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄

(9)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程,巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄

(10)滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表

(11)投訴及投訴處理記錄

(12)其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。

3、檔案的管理

(1)檔案的分類、編目及著錄

(2)檔案的整理裝訂

(3)檔案的電腦化管理

4、管理?xiàng)l件:

(1)庫內(nèi)溫度不超過20攝氏度,濕度不超過5%,密閉防光、防鼠防蟲,嚴(yán)禁煙火,配氣體或干粉滅火設(shè)備。

(2)辦公條件,適量的存儲(chǔ)和查閱空間,符合規(guī)定的整理裝訂設(shè)備、工具和裝具。

(3)管理人員要求:經(jīng)過檔案管理專業(yè)培訓(xùn)。

第10篇盛世家園物業(yè)管理人員管理措施

盛世家園物業(yè)管理人員的管理措施

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作,充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時(shí),通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度,各級(jí)管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。

堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。

三、定期考核,績(jī)效為本

績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。

四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰

對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。

同時(shí)我們倡導(dǎo)e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。

第11篇物業(yè)管理質(zhì)量體系文件：糾正和預(yù)防措施控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:糾正和預(yù)防措施控制程序

1.0目的

通過分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因,制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施,以消除造成實(shí)際或潛在不合格的原因。

2.0適用范圍

適用于日常服務(wù)過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)需采取糾正和預(yù)防措施的問題制定方案并監(jiān)督實(shí)施,對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。行政部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.0工作程序

4.1 糾正和預(yù)防措施的提出

4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施

4.1.1.1出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格見《不合格品/服務(wù)控制程序》;

4.1.1.2日常服務(wù)過程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性的不合格;

4.1.1.3征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)或影響惡劣的服務(wù)過程的不合格;

4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;

4.1.1.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;

4.1.1.6任何不符和質(zhì)量文件或gb/t19001-2000:iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的情況;

4.1.1.7發(fā)現(xiàn)的潛在不合格。

4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述情況提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問題。

4.2糾正和預(yù)防措施的應(yīng)用

4.2.1各部門之間依據(jù)4.1.1條款的內(nèi)容隨時(shí)都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》對(duì)提出的不合格項(xiàng),應(yīng)在報(bào)告中進(jìn)行描述。

4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的簽發(fā)

4.2.2.1管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《內(nèi)審不合格報(bào)告》。

4.2.2.3服務(wù)過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決的,由責(zé)任部門主管或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的,應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2.2.4第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。

4.2.2.5征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格,由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2.3糾正措施

4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門,應(yīng)對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問題進(jìn)行分析,查明發(fā)生不合格的原因,提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限,填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。

4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質(zhì)量問題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。

4.2.4預(yù)防措施

4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的消息,如對(duì)服務(wù)過程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證,具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由行政部實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效,應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。

4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi),《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證,以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的,《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予以關(guān)閉;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒有實(shí)際效果,簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因,重新制定措施,確定完成日期。

4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時(shí)管理者代表可保留一份。

4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí),則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中,按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。

5.0相關(guān)文件

5.1 《不合格品/服務(wù)控制程序》

5.2 《文件和資料的控制程序》

5.3 《處理客戶投訴的工作流程》

6.0相關(guān)記錄

6.1 《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》

6.2 《內(nèi)審不合格報(bào)告》

編寫:審批:

第12篇新城物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

住宅項(xiàng)目物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

項(xiàng)目管理處處理方案相關(guān)部門處理

業(yè)主使用人突然斷電、斷水、無天然氣

1.立即通知業(yè)主使用人。

2.管理處以最短時(shí)間派維修工

上門服務(wù),分析原因,馬上維修

1.如果管理處維修工處置有難度,及時(shí)通知相關(guān)管線部門維修

2.配合相關(guān)管線部門維修

3.正常情況下,1小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

本項(xiàng)目范圍突然斷電斷水、天然氣的應(yīng)急措施

1.立即通知開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)

2.管理處立即派維修工到現(xiàn)場(chǎng)

3.分析原因,配合開發(fā)商進(jìn)行維修1.如管理處處置有困難,及時(shí)同通知相關(guān)管線部門維修。

2.配合相關(guān)管線部門對(duì)損壞管線部門維修。3.正常情況下,2小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

業(yè)主使用人自用部位排水阻塞措施

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)

2.同業(yè)主使用人一起分析阻塞原因

3.及時(shí)疏通排水設(shè)施

1.與業(yè)主使用人商討收費(fèi)情況,管理處只收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

2.出現(xiàn)此類問題,要求在半小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

污水及排水管網(wǎng)阻塞

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查

2.及時(shí)通知開發(fā)上或業(yè)主委員會(huì)

3.管理處組織施工隊(duì)進(jìn)行疏通

1.如果建設(shè)施工單位原因,請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

2.如果開發(fā)商原因,請(qǐng)開發(fā)單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

3.不是上述原因,在物業(yè)費(fèi)中列支。

第13篇商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)管理措施

商務(wù)樓項(xiàng)目服務(wù)要點(diǎn)管理措施

物業(yè)類型要點(diǎn) 管理措施

商務(wù)樓

*對(duì)環(huán)境保潔要求較高

*對(duì)照明、中央空調(diào)要求較高

*對(duì)電梯運(yùn)行要求較高

*對(duì)消防安全管理要求較高

*商務(wù)服務(wù)需求大

*服務(wù)細(xì)小過程要求高

*上下班期間人流集中

*辦公時(shí)間外來人員出入頻繁

*裝修工作的不定期性較大

*個(gè)性化需求較大

*通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高*

--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料

*制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗

*建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率

*嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)管理規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡視工作

*制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳

*協(xié)助客戶對(duì)涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報(bào)

*積極開展各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),滿足客戶需求

*制定符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果

*導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項(xiàng)工作得到持續(xù)改進(jìn)

*加強(qiáng)對(duì)分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行

*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標(biāo)識(shí), 搞好寫字樓物業(yè)形象

*定期進(jìn)*認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,及時(shí)給予解決、回訪

*人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)

*定期開展消防,制定社會(huì)活動(dòng)事件處理程序,明確主要責(zé)任人

*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項(xiàng)預(yù)防工作

第14篇太陽城物業(yè)管理特色主要措施

荊州太陽城物業(yè)管理特色與主要措施

*將太陽城項(xiàng)目賦予'管家式'管理的理念

a.服務(wù)距離的拉近:順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)太陽城業(yè)主,業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。

b.重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率,切實(shí)了解太陽城業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,有針對(duì)性的提供服務(wù)。

c.形成一種'祥和、安全、品位'的社區(qū)人文環(huán)境

*高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施

a.建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和'公寓式'管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。

b.培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍-企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫,各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。

c.加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度--考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。

*外延與內(nèi)延服務(wù)管理

a.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng),方便業(yè)主的需求。

b.想業(yè)主之所想,服務(wù)業(yè)主之所需,實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù)--提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。

c.創(chuàng)造'都市生活'的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾環(huán)境。

d.加強(qiáng)環(huán)境治理,項(xiàng)目?jī)?nèi)、外環(huán)境實(shí)行定時(shí)清潔,隨時(shí)保潔。

e.對(duì)垃圾的分類處理,定時(shí)清理。

f.嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車管理,劃區(qū)域管理,憑證進(jìn)入。

g.設(shè)置宣傳公益牌,做好文明宣傳與標(biāo)識(shí)。

第15篇古城項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)措施

古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)措施

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

結(jié)合利嘉物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。

第16篇某物業(yè)園區(qū)資料管理措施

物業(yè)園區(qū)資料管理措施

(1)工程資料

1)要求標(biāo)準(zhǔn)

①分門別類地接收整套(房屋、設(shè)施、設(shè)備、綠化等)接管驗(yàn)收資料,填寫相關(guān)表格。

②每年年底對(duì)整套資料進(jìn)行一次核對(duì)。

③資料由管理員負(fù)責(zé),專人管理。

④借用、歸還資料必須登記。

2)管理內(nèi)容

所有工程技術(shù)、維修、改造資料,各種竣工圖、各類設(shè)施設(shè)備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗(yàn)收記錄等。

(2)業(yè)主資料