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第1篇 大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1.房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和維修;
2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修;
3.供水、排水、強(qiáng)電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行服務(wù);
4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;
5.物業(yè)維修費(fèi)用的帳務(wù)管理;
6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;
7.配合有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校園文化活動(dòng)等有關(guān)工作;
8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項(xiàng)目。
(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合管理服務(wù)
⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實(shí)物業(yè)管理規(guī)章制度;
⑵物業(yè)管理辦公場(chǎng)所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;
⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機(jī)制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;
⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;
⑸建立學(xué)生住宿檔案,實(shí)行24小時(shí)值班制,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)來(lái)客進(jìn)行登記,嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入;
⑹物管辦每日工作時(shí)間有管理員接待業(yè)務(wù),并提供服務(wù);
⑺日常管理與服務(wù):
①24小時(shí)值班受理使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);
②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等問題的投訴。對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理;
③制定房屋大修申請(qǐng)、驗(yàn)收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告;
④建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰;
⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];
⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進(jìn)行溝通;每年對(duì)使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng),對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改;
⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
⑨綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
⑩對(duì)違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理;有條件的,可運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。
2.清潔衛(wèi)生服務(wù)
⑴樓內(nèi)公共區(qū)域
①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,干凈、無(wú)灰塵、無(wú)痰跡。
②樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):隔日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵。
③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。
⑥天臺(tái)、屋頂:保持清潔、無(wú)垃圾。
⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次,收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
⑵樓外公共區(qū)域
①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過二小時(shí);明溝每日清掃一次,明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無(wú)灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,保持水體無(wú)異味。
④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無(wú)異味,滅害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。
⑥消毒滅害:每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達(dá)到南昌市愛衛(wèi)會(huì)的要求。
3.秩序維持服務(wù)
⑴人員要求
①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
②能處理和應(yīng)對(duì)轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。
③上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。
④配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
⑵門崗
①主出入口24小時(shí)值班看守,邊門定時(shí)開放。
②外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū),通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。
③對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
⑶巡邏崗
①白天每二小時(shí)巡邏一次,夜間每三小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。
②在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),采取積極應(yīng)對(duì)措施,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。
⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)
①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施,24小時(shí)開通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
②監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后,保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。
⑸車輛管理
①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。
②及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。
4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)
⑴共用部位
①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)部門。
②門窗:每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。
③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落,面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
④管道、排水溝、屋頂:每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時(shí)清淘。
⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕,保持圍墻完好。
⑦道路、場(chǎng)地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水,側(cè)石平直無(wú)缺損。
⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用。
⑨安全標(biāo)志等:對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。
⑵供水系統(tǒng)
①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
②高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
⑶排水系統(tǒng)
①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無(wú)故障運(yùn)行。
②每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
③控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。
⑷照明
①電燈:及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。
②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。
③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
⑸消防系統(tǒng)
①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
②每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
③每年試驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)調(diào)換。
④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報(bào)請(qǐng)更新或充壓。
⑹避雷裝置
每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
⑺弱電系統(tǒng)
監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào),錄像功能正常。
⑻水景
①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。
②重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
⑼門窗、家具設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞,要及時(shí)維修或報(bào)修
①維修保養(yǎng)費(fèi)用:保修期內(nèi)的設(shè)備維修,由物業(yè)管理單位及時(shí)通知維修報(bào)轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費(fèi)用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)外,其它維修工作及其費(fèi)用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé);屬管理不當(dāng)造成的,物業(yè)管理單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
②水電零星維修及時(shí)率98%以上(響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)之內(nèi),修理完成時(shí)間在12小時(shí)之內(nèi))。
③水電急修及時(shí)率100%(響應(yīng)時(shí)間在30分鐘之內(nèi),修理完成時(shí)間在2小時(shí)之內(nèi))。
④雨水管、污水管、墻面完好率100%。
⑤消防報(bào)警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。
⑽每學(xué)年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具
(三)雙方的責(zé)任與義務(wù)
1.甲方(樓棟使用單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴負(fù)責(zé)牽頭與學(xué)校有關(guān)部門對(duì)宿舍樓進(jìn)行交接,并會(huì)同乙方辦理交接手續(xù),進(jìn)行資產(chǎn)登記;
⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;
⑶監(jiān)督乙方管理工作實(shí)施以及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計(jì)劃;
⑸在宿舍樓內(nèi)向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;
⑹負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)房屋、水電設(shè)備設(shè)施等更新改造及結(jié)構(gòu)性維修費(fèi)用;
⑺協(xié)調(diào)乙方與其他部門的關(guān)系,接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核。
2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴根據(jù)有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制定物業(yè)管理制度和計(jì)劃,并經(jīng)甲方核準(zhǔn)后實(shí)施;
⑵對(duì)學(xué)校出資新建的設(shè)施、新購(gòu)的設(shè)備,從驗(yàn)收合格交付使用后,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系,解決有關(guān)保修服務(wù)問題,與甲方共同做好保修工作;
⑶負(fù)責(zé)向甲方提出共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造及結(jié)構(gòu)性維修計(jì)劃;
⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時(shí)向甲方移交全部檔案資料;
⑸對(duì)違反物業(yè)管理制度和有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行制止;
⑹根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費(fèi);
⑺向甲方及學(xué)生提供自費(fèi)部分的維修等有償服務(wù);
⑻不得改變共用設(shè)備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場(chǎng))挪作他用,未經(jīng)學(xué)校同意,寒、暑假期間不得使用學(xué)生宿舍樓從事其他活動(dòng);
⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報(bào)工作情況;
第2篇 商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
一、主要依據(jù)
1、國(guó)家、省、市對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;
2、與__公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及__國(guó)際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。
二、基本要求
1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠(chéng)懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);
2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。
3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;
4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動(dòng)服務(wù),熱情周到;
5、公示24小時(shí)熱線服務(wù)電話(目前為:______),隨時(shí)響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)處置;一般報(bào)修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng),按約定時(shí)間到達(dá);建立事件處理、報(bào)修、維修和回訪記錄等檔案。
三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
(一)房屋管理服務(wù)
1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修;
3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);
4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí),及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;
5、對(duì)違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時(shí)及時(shí)勸阻、制止;對(duì)不聽勸阻或已成為事實(shí)者,書面通知其限期整改時(shí)間和要求,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;
(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;
5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;
7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無(wú)冒、漏、滴現(xiàn)象;
8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時(shí)修復(fù)或更換;
9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;
(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)
1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;
2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;
3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時(shí)間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,
違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時(shí)出入證入內(nèi);
4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時(shí)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)
1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無(wú)垃圾;
2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時(shí)及時(shí)清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時(shí)清掏;
4、二次供水水池,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗;
5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害;
6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時(shí)進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對(duì)以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對(duì)不聽從者,報(bào)告相關(guān)部門處理。
(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)
1、在各個(gè)綠化場(chǎng)所,均設(shè)置愛護(hù)綠化警示牌,敬請(qǐng)大家愛護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;
2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理,對(duì)草坪、花卉、樹木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);
3、定期清除綠地雜草、雜物;
4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項(xiàng);
5、適時(shí)噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;
6、對(duì)不愛護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對(duì)故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;
(六)服務(wù)收、支公示
1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請(qǐng)到公司財(cái)務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;
2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實(shí)際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;
3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場(chǎng)所照明用電費(fèi)用,按實(shí)際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;
4、自行車、電動(dòng)車和摩托車,放于車庫(kù)內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。
5、代收費(fèi)項(xiàng)目:
6、對(duì)逾期不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個(gè)月不繳費(fèi),又不說(shuō)明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;
7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個(gè)月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、
第3篇 企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則
第一條 為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)和社會(huì)保障部等部門〈關(guān)于積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的意見〉的通知》(中辦發(fā)〔 〕16號(hào))和《中國(guó)共產(chǎn)黨云南省委辦公廳、云南省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的通知》(云辦發(fā)〔 〕31號(hào))精神,進(jìn)一步加快社會(huì)保障體系建設(shè),切實(shí)推動(dòng)全省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作,特制定本實(shí)施細(xì)則。
第慰問費(fèi)年人均100元,其它費(fèi)用年人均40元,計(jì)算3年)的標(biāo)準(zhǔn)確定,由企業(yè)一次性支付。
破產(chǎn)企業(yè)退休人員移交社區(qū)或社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理的,其相關(guān)經(jīng)費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清算,列入破產(chǎn)相關(guān)費(fèi)用一次性撥付。原已破產(chǎn)的企業(yè),在破產(chǎn)時(shí)未清算相關(guān)費(fèi)用,退休人員移交社區(qū)或社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)時(shí),其相關(guān)費(fèi)用采取由同級(jí)財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)助的辦法解決。
第十條 企業(yè)退休人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要專戶管理,專款用于'老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂'的各項(xiàng)活動(dòng),不得擠占挪用。
第十一條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員移交街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)指導(dǎo),保證企業(yè)退休人員順利移交。
(一) 企業(yè)退休人員直接納入街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)管理服務(wù)的,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所應(yīng)與企業(yè)簽訂移交協(xié)議書。
(二) 企業(yè)退休人員移交社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)直接管理服務(wù)以及社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)今后將企業(yè)退休人員移交街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)管理服務(wù)的,也要相應(yīng)簽訂移交協(xié)議書。
(三) 《云南省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)移交協(xié)議書》樣式由省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳統(tǒng)一制定,各地可結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行修改補(bǔ)充。
第十二條 企業(yè)退休人員移交街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理服務(wù)時(shí),其人事檔案由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)接收和管理。條件具備的地區(qū),可直接將退休人員人事檔案移交當(dāng)?shù)貦n案局(館)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
企業(yè)在移交退休人員人事檔案前,應(yīng)嚴(yán)格按照檔案管理各項(xiàng)規(guī)定認(rèn)真做好檔案清理工作,并詳細(xì)填寫檔案移交清單。
退休人員人事檔案移交街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所及社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理的,要按規(guī)定設(shè)置檔案室,配制標(biāo)準(zhǔn)檔案柜,對(duì)檔案管理人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真做好企業(yè)退休人員檔案接收和管理工作。
第十三條 由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托企業(yè)主管單位〈或企業(yè))對(duì)退休人員進(jìn)行管理服務(wù)的,社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)主管單位(或企業(yè))簽訂委托書,并在企業(yè)原退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)加掛'退休人員管理服務(wù)所'的牌子,進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)章制度、明確工作職責(zé),利用原有的機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所和設(shè)施,認(rèn)真做好企業(yè)退休人員的管理服務(wù)工作。
第十四條 參統(tǒng)企業(yè)退休人員的死亡喪葬費(fèi)、一次性撫恤費(fèi),納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付,具體辦法和標(biāo)準(zhǔn)由省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳商省財(cái)政廳另行制定。
改制、重組、關(guān)閉企業(yè)已經(jīng)預(yù)留死亡喪葬費(fèi)、一次性撫恤費(fèi)的,應(yīng)如數(shù)繳入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金財(cái)政專戶;未參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的,死亡喪葬費(fèi)、一次性撫恤費(fèi)仍由企業(yè)支付。
第十五條 各級(jí)政府和有關(guān)部門及企業(yè)要共同做好推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的宣傳動(dòng)員和思想教育工作,消除企業(yè)退休人員的思想顧慮,使他們?cè)谒枷牒托袆?dòng)上積極支持配合企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。
各地要按照省委宣傳部、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳印發(fā)的《云南省企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)宣傳提綱》要求,廣泛宣傳推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的重要意義和政策規(guī)定。
第十六條 各級(jí)政府、各有關(guān)部門要認(rèn)真督促、指導(dǎo)和幫助各類社會(huì)化管理機(jī)構(gòu),抓緊建立健全工作制度,按規(guī)定做好對(duì)企業(yè)退休人員的管理服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
(一) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所及其他退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡快建立健全工作流程、崗位責(zé)任、工作守則、目標(biāo)考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)ll、經(jīng)費(fèi)管理、檔案管理等各項(xiàng)制度,形成有效的運(yùn)行機(jī)制。
(二) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所及其他退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立退休人員基本信息庫(kù)和基本信息臺(tái)帳,及時(shí)為企業(yè)退休人員提供政策咨詢。
(三) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所及其他退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡,做到'一人一卡'。聯(lián)系卡上應(yīng)注明管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和管理服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系電話,方便廣大退休人員進(jìn)行聯(lián)系和溝通,及時(shí)得到相關(guān)服務(wù)。
(四) 要堅(jiān)持'以人為本'理念,按照規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和要求,進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)管理服務(wù)功能,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要結(jié)合實(shí)際,開展各類適合退休人員的文化體育活動(dòng),增強(qiáng)退休人員的社區(qū)情結(jié),提高退休人員的生活質(zhì)量。
第十七條 各級(jí)政府要加快建立健全'政府規(guī)劃協(xié)調(diào),勞動(dòng)保障部門牽頭推進(jìn),其他部門支持協(xié)助,企業(yè)聯(lián)動(dòng)配合,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)實(shí)施落實(shí)'的社會(huì)化管理服務(wù)工作體系,按照云辦發(fā)〔 〕31號(hào)文件的規(guī)定,具體明確政府和有關(guān)職能部門及企業(yè)的工作職責(zé)、目標(biāo)和任務(wù),形成分工明確、齊抓共管、銜接有效的
工作機(jī)制。
第十八條 各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。已成立企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的,要建立定期會(huì)議制度;未成立企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的,要建立定期聯(lián)席會(huì)議制度,及時(shí)總結(jié)、分析研究社會(huì)化管理服務(wù)工作的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題,加強(qiáng)工作指導(dǎo)和督促,切實(shí)推進(jìn)本地區(qū)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。
第十九條 各州、市政府可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則,結(jié)合本地實(shí)際,制定具體的實(shí)施辦法。
第二十條 本實(shí)施細(xì)則從起執(zhí)行。
第4篇 產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心回訪管理細(xì)則
產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)中心回訪管理細(xì)則
為了提高園區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平,服務(wù)中心特制定此管理細(xì)則:
園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行回訪,貼近中心與園區(qū)企業(yè)間的關(guān)系。
園區(qū)服務(wù)中心回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及企業(yè)對(duì)中心服務(wù)提出的合理化建議。
如園區(qū)服務(wù)中心接到電話或上門投訴,接聽人員要認(rèn)真做好記錄,問清來(lái)電企業(yè)所在的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門的問題,盡快落實(shí)解決,進(jìn)行回訪。
收費(fèi)問題是服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)情況,對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。
合理化建議回訪是園區(qū)服務(wù)中心為了推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,而對(duì)園區(qū)企業(yè)回訪,已達(dá)到攜手共建的主人翁意識(shí)。
對(duì)投訴服務(wù)中心管理人員或員工的事件,進(jìn)行回訪工作,如投訴企業(yè)投訴服務(wù)中心工作人員,要以書面形式報(bào)告服務(wù)中心主任,如投訴服務(wù)中心主管要以書面形勢(shì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)中心按照公司領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行回訪。
第5篇 物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則范文
物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則,下面小編為大家?guī)?lái)的是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則,歡迎閱讀。
國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定
為了依法推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,國(guó)務(wù)院對(duì)取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目、價(jià)格改革和實(shí)施普遍性降費(fèi)措施涉及的行政法規(guī)進(jìn)行了清理。
經(jīng)過清理,國(guó)務(wù)院決定:對(duì)66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條、第六十一條。
此外,對(duì)相關(guān)行政法規(guī)的條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布 根據(jù)2022年2月6日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條 國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第十一條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
第十四條 召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。
第十七條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。
管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說(shuō)明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條 國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
