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第1篇 北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引（試行）
第一條 為規(guī)范消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同的訂立、履行行為，保護當事人合法權(quán)益，維護正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。
第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴行業(yè)經(jīng)營者在預(yù)收費用后分次向消費者提供服務(wù)的交易行為。
第三條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費經(jīng)營模式自律約束機制，并對經(jīng)營者的預(yù)付費經(jīng)營行為進行引導(dǎo)、規(guī)范。
第四條 消費者和經(jīng)營者均應(yīng)當在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風險。
第五條 經(jīng)營者應(yīng)當在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請消費者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊商標或企業(yè)標志的，還應(yīng)當明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。
第六條 經(jīng)營者應(yīng)當在收取預(yù)付費用前，根據(jù)交易的特點，以書面形式與消費者約定或向消費者告知以下內(nèi)容：服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務(wù)標準、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責任等事項。
經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者與消費者約定的合同有效期限應(yīng)當與預(yù)付費用金額、經(jīng)營場所的使用期限相適應(yīng)。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護自身權(quán)益。
第七條 經(jīng)營者對免除或限制自身責任的格式條款，應(yīng)當在合同訂立時采用足以引起消費者注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照消費者的要求對相應(yīng)內(nèi)容予以說明。
經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任、加重消費者責任或排除消費者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。
第八條 消費者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋；對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當做出不利于經(jīng)營者的解釋。
第九條 經(jīng)營者在收取費用或提供服務(wù)后，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定或交易習慣向消費者出具收費憑證或服務(wù)單據(jù)。
經(jīng)營者應(yīng)當保存提供服務(wù)的明細記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)的明細記錄，應(yīng)當由消費者簽字確認。
消費者要求經(jīng)營者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當提供。
第十條 消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費用接受服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同；經(jīng)營者應(yīng)當一次性返還全部預(yù)付費用。
消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務(wù)的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。
第十一條 經(jīng)營者和消費者應(yīng)當遵循誠實信用的原則，全面、適當履行約定的各項義務(wù)。
經(jīng)營者對消費者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當做出真實、明確的答復(fù)。
第十二條 在預(yù)付費服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。
第十三條 消費者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當符合《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定或雙方的約定。
第十四條 經(jīng)營者變更服務(wù)地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、擅自提高價格或增加服務(wù)限制條件嚴重影響消費者利益的，雙方應(yīng)當協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標準在扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額：
（一）雙方約定消費者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費金額應(yīng)當按照約定的優(yōu)惠價格計算；
（二）雙方約定消費者享受明確的贈送金額或服務(wù)項目的，單次服務(wù)價格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費用總額÷（贈送金額或贈送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費用總額）×100%；
（三）雙方約定消費者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費用總額。
第十五條 經(jīng)營者暫停營業(yè)的，應(yīng)當提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。
經(jīng)營者需暫停營業(yè)超過30日以上的，應(yīng)當在暫停營業(yè)15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。
第十六條 經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當提前30日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者，并按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額。
第十七條 合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負責人、從業(yè)人員的變動而不履行約定義務(wù)。
第十八條 經(jīng)營者不得為記名儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費者仍有未消費的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當提供激活、換卡等配套措施。
第十九條 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應(yīng)當為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。
第二十條 經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費者造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
第二十一條 執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請求。
第二十二條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，應(yīng)當協(xié)商解決或向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。
第2篇 北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引
第一條 為規(guī)范消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同的訂立、履行行為，保護當事人合法權(quán)益，維護正常的市場交易秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本指引。
第二條 本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴行業(yè)經(jīng)營者在預(yù)收費用后分次向消費者提供服務(wù)的交易行為。
第三條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費經(jīng)營模式自律約束機制，并對經(jīng)營者的預(yù)付費經(jīng)營行為進行引導(dǎo)、規(guī)范。
第四條 消費者和經(jīng)營者均應(yīng)當在合同訂立前充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風險。
第五條 經(jīng)營者應(yīng)當在顯著位置明示經(jīng)營場所的使用期限，并提請消費者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊商標或企業(yè)標志的，還應(yīng)當明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。
第六條 經(jīng)營者應(yīng)當在收取預(yù)付費用前，根據(jù)交易的特點，以書面形式與消費者約定或向消費者告知以下內(nèi)容：服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務(wù)標準、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責任等事項。
經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者與消費者約定的合同有效期限應(yīng)當與預(yù)付費用金額、經(jīng)營場所的使用期限相適應(yīng)。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護自身權(quán)益。
第七條 經(jīng)營者對免除或限制自身責任的格式條款，應(yīng)當在合同訂立時采用足以引起消費者注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照消費者的要求對相應(yīng)內(nèi)容予以說明。
經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做出免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任、加重消費者責任或排除消費者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。
第八條 消費者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋；對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)當做出不利于經(jīng)營者的解釋。
第九條 經(jīng)營者在收取費用或提供服務(wù)后，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定或交易習慣向消費者出具收費憑證或服務(wù)單據(jù)。
經(jīng)營者應(yīng)當保存提供服務(wù)的明細記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)的明細記錄，應(yīng)當由消費者簽字確認。
消費者要求經(jīng)營者提供服務(wù)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當提供。
第十條 消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費用接受服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同；經(jīng)營者應(yīng)當一次性返還全部預(yù)付費用。
消費者在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費體驗或試用服務(wù)的，不影響消費者行使無條件解約權(quán)。
第十一條 經(jīng)營者和消費者應(yīng)當遵循誠實信用的原則，全面、適當履行約定的各項義務(wù)。
經(jīng)營者對消費者就其提供服務(wù)以及使用商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當做出真實、明確的答復(fù)。
第十二條 在預(yù)付費服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條件。
第十三條 消費者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)當符合《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定或雙方的約定。
第十四條 經(jīng)營者變更服務(wù)地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、擅自提高價格或增加服務(wù)限制條件嚴重影響消費者利益的，雙方應(yīng)當協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標準在扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額：
（一）雙方約定消費者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費金額應(yīng)當按照約定的優(yōu)惠價格計算；
（二）雙方約定消費者享受明確的贈送金額或服務(wù)項目的，單次服務(wù)價格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費用總額÷（贈送金額或贈送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費用總額）×100%；
（三）雙方約定消費者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費金額計算方式為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費用總額。
第十五條 經(jīng)營者暫停營業(yè)的，應(yīng)當提前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。
經(jīng)營者需暫停營業(yè)超過30日以上的，應(yīng)當在暫停營業(yè)15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。消費者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額；消費者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙方另行協(xié)商解決辦法。
第十六條 經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當提前30日以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者，并按照第十四條的標準扣除已消費金額后，一次性返還預(yù)付費用余額。
第十七條 合同生效后，經(jīng)營者不得僅因名稱的變更或者法定代表人、負責人、從業(yè)人員的變動而不履行約定義務(wù)。
第十八條 經(jīng)營者不得為記名儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲值性或計次性預(yù)付費服務(wù)的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費者仍有未消費的剩余金額或次數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當提供激活、換卡等配套措施。
第十九條 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應(yīng)當為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費服務(wù)的消費者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。
第二十條 經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費者造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
第二十一條 執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請求。
第3篇 北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)交易合同
bf——2011——2720 合同編號：
北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)交易合同
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就預(yù)付費休閑健身服務(wù)的有關(guān)事宜協(xié)商訂立合同如下：
第一條 辦卡事宜
1.辦卡種類、費用及支付方式
2.使用權(quán)限
□ 該卡記名，僅限甲方本人使用；甲方將卡轉(zhuǎn)讓他人時，□不需 □需 支付轉(zhuǎn)讓手續(xù)費___________元。
□ 該卡不記名，可由任何符合條件的持卡人使用?！?其他：_________________________________ 。
該卡□ 能 □ 不能 與乙方其他優(yōu)惠促銷活動同時使用。
3.有效期限
（1）記名的計次卡、計時卡、儲值卡不設(shè)有效期限；不記名的計次卡、計時卡、儲值卡有效期限自___________ 起為_________（不少于三年），自___________年________月_______日至_______年_____月_____日；有效期限屆滿后卡內(nèi)仍有剩余的金額、次數(shù)或時間的，乙方應(yīng)當提供激活、換卡等配套服務(wù)。
（2）時效卡：甲方自______________________________起成為乙方會員，會員資格的有效期限為___________________；甲方擁有在有效期限內(nèi)按照乙方承諾不限次享受約定服務(wù)的權(quán)利，有效期限屆滿后會員資格自動終止，不產(chǎn)生卡內(nèi)余額。
乙方在非法定節(jié)假日暫停營業(yè)超過24小時或甲方按照約定辦理暫停服務(wù)手續(xù)的，有效期限相應(yīng)順延。
4.使用范圍
□ 僅限單店使用，名稱、地址：___________________________________________________。
□ 連鎖門店通用，通用門店名稱、地址：__________________________________________。
第二條 乙方承諾提供的服務(wù)內(nèi)容
1.卡內(nèi)包含項目：□ 器械健身 □ 有氧團體課程 □ 游泳 □ 洗浴 □____________________ 。
2.另收費項目：____________________________________（以店內(nèi)公示項目和價格為準）。
第三條 甲方健康狀況及既往病史：__________________________________________ 。
第四條 重要事項告知方式
乙方向甲方告知調(diào)整營業(yè)時間、暫停營業(yè)等重要事項，應(yīng)當采用店堂告示及□書式 □電子郵件
□傳真 □短信 方式。
第五條 其他約定
1.消費者因出國等自身原因提出退卡的解決辦法：___________________________________________ 。
2.轉(zhuǎn)卡、換卡、補卡的約定：__________________________________________________________________。
3.本合同一式________ 份，甲方________份，乙方________份。
4.______________________________________________________________________ 。
請消費者仔細閱讀背書條款及經(jīng)營者提供的其他書面材料，經(jīng)確認無誤后再簽署姓名資料。
消費者（甲方）： 經(jīng)營者（乙方）：
國籍： 出生日期：
身份證件編號： 住所：
性別： 郵政編碼： 營業(yè)執(zhí)照號：
地址： 法定代表人： 郵政編碼：
休閑健身卡號： 經(jīng)辦人： 電話：
電子郵件： 電子郵件：
固定電話： 移動電話： 網(wǎng)址：
簽訂時間： 年 月 日 簽訂時間： 年 月 日
通用條款
一、雙方主要權(quán)利和義務(wù)
1.甲方有權(quán)在辦卡前向乙方詳細了解休閑健身卡的種類、費用、使用權(quán)限、包含項目等相關(guān)內(nèi)容。
2.甲方應(yīng)當提供有關(guān)自己身份、健康狀況方面的真實信息，按照乙方要求進行健康測評，并在可能影響合同履行的有關(guān)信息變化時及時告知乙方。
3.甲方應(yīng)當保證在休閑健身時身體狀況與所參加的休閑健身項目相適應(yīng)。
4.甲方應(yīng)當遵守乙方有關(guān)安全管理的規(guī)章制度，不得實施危害社會秩序、公共安全和他人健康的行為。
5.甲方應(yīng)當避免攜帶貴重物品或?qū)①F重物品轉(zhuǎn)交乙方代管；甲方應(yīng)當妥善保管自己的隨身物品，并在休閑健身后按約定騰空公共更衣柜。
6.甲方應(yīng)當按照乙方指導(dǎo)或提示使用器械、設(shè)施及休閑健身，對器械、設(shè)施有疑問或身體不適時應(yīng)當立即停止休閑健身并向乙方求助。
7.雙方約定甲方可以轉(zhuǎn)讓休閑健身卡的，轉(zhuǎn)讓的期限、金額、次數(shù)為卡內(nèi)剩余使用期限、金額、次數(shù)。
8.乙方擁有對休閑健身場所的正當經(jīng)營管理權(quán)。
9.乙方應(yīng)當為甲方的身份、健康信息承擔保密義務(wù)。
10.乙方應(yīng)當按照約定為甲方提供休閑健身服務(wù)環(huán)境，無正當理由不得暫停營業(yè)或縮短營業(yè)時間。
11.乙方應(yīng)當在休閑健身場所內(nèi)配備指導(dǎo)人員，向甲方告知或提示參加休閑健身項目、使用器材或設(shè)施可能引發(fā)的風險及后果。
12.乙方應(yīng)當在休閑健身場所內(nèi)配備符合規(guī)定的救護救生設(shè)備及救護人員。
13.乙方對休閑健身器械、設(shè)施設(shè)備負有保養(yǎng)、維護責任，并確保休閑健身器械、設(shè)施設(shè)備能夠安全、正常使用。
二、法律責任
1.一方違反合同約定給對方或第三方造成損失的，均應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
2.由于不可歸責于乙方的第三方侵害等原因?qū)е录追饺松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔賠償責任；但乙方未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。
三、合同解除
1.甲方在交付預(yù)付費用后7日內(nèi)尚未持卡休閑健身的，有權(quán)無條件解除合同；乙方應(yīng)當一次性返還全部預(yù)付費用。
2.乙方在休閑健身卡有效期限內(nèi)的下列行為屬于《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引》（簡稱《指引》）第十四條規(guī)定的情形，在雙方協(xié)商不成時，甲方有權(quán)參照《指引》規(guī)定解除合同：
（1）擅自提高承諾的服務(wù)價格；（2）縮短休閑健身卡的有效期限；（3）減少承諾的卡內(nèi)包含項目；（4）關(guān)閉單店休閑健身卡所屬門店；（5）增加休閑健身卡使用的限制條件。
3.當甲方有下列行為時，乙方有權(quán)解除合同，并按照《合同法》第97條處理善后事宜，但不得不合理地拒絕返還相應(yīng)預(yù)付費用：
（1）隱瞞患有嚴重危及自己或他人安全、健康疾病的；（2）嚴重違反乙方規(guī)章制度，經(jīng)勸阻拒不改正的；（3）實施嚴重違反國家法律法規(guī)、危害社會秩序、公共安全和他人健康行為的。
四、合同的效力和組成
1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
2.未盡事宜，《指引》有規(guī)定的，甲乙雙方承諾按照《指引》規(guī)定執(zhí)行；《指引》未規(guī)定的，可按照經(jīng)甲方確認的《會員須知》、《入會協(xié)議》等書面文件執(zhí)行，或由雙方以書面形式予以補充。前述書面文件或書面補充中含有不合理地減輕或免除乙方責任，或不合理地加重甲方責任、排除甲方主要權(quán)利內(nèi)容的，仍以本合同約定或有關(guān)法律法規(guī)和《指引》規(guī)定為準。
五、爭議解決方式
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或向有關(guān)部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁協(xié)議申請仲裁。
