工程部操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
三、親情服務(wù)操作要點(diǎn)1. 服務(wù)響應(yīng)：接到業(yè)主需求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)處理，確保及時(shí)性。
2. 專(zhuān)業(yè)技能：工程部員工需具備相應(yīng)技能，定期培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 安全首位：進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，務(wù)必遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防意外發(fā)生。
4. 透明溝通：維修費(fèi)用、工作進(jìn)度應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，確保公開(kāi)透明。
5. 尊重隱私：在提供家庭服務(wù)時(shí)，尊重業(yè)主的個(gè)人空間和隱私。
6. 反饋機(jī)制：建立業(yè)主反饋渠道，定期收集意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
7. 文明施工：在小區(qū)內(nèi)工作時(shí)，保持環(huán)境整潔，避免噪音擾民。
8. 防疫措施：在特殊時(shí)期，嚴(yán)格執(zhí)行防疫規(guī)定，確保人員健康。
9. 持續(xù)創(chuàng)新：根據(jù)業(yè)主需求變化，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。
10. 人性化關(guān)懷：在服務(wù)過(guò)程中，注重情感交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷。以上各項(xiàng)操作規(guī)程旨在為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更具親情味的服務(wù)，同時(shí)也為工程部的工作提供了明確的指導(dǎo)，期望每位員工都能將這些規(guī)范融入日常工作中，共同打造一個(gè)溫馨、和諧的小區(qū)環(huán)境。
篇2
1. 所有電力操作必須由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)的人員執(zhí)行，未經(jīng)許可不得擅自操作。
2. 在進(jìn)行電力設(shè)施檢查時(shí)，務(wù)必遵守停機(jī)、驗(yàn)電、掛接地線(xiàn)、設(shè)置警示標(biāo)志的四步操作法，確保無(wú)電操作。
3. 電力設(shè)備啟動(dòng)前，需確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)良好，無(wú)異常聲響或異味，線(xiàn)路連接牢固無(wú)松動(dòng)。
4. 發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，按照應(yīng)急程序報(bào)告，并等待專(zhuān)業(yè)人員處理，禁止自行維修。
5. 確保使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如絕緣手套、安全帽、防護(hù)眼鏡等，防止觸電和機(jī)械傷害。
6. 實(shí)施定期的能源審計(jì)，優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，降低能耗，提高能效。
7. 保持工作區(qū)域整潔，避免雜物堆積，減少安全隱患。
8. 操作過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)程記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期提交報(bào)告，以便追蹤設(shè)備性能和及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
9. 參與定期的安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
10. 遵守公司的環(huán)保政策，合理處理廢棄電器和電池，避免環(huán)境污染。
這些規(guī)程和制度是工程部電力操作的基礎(chǔ)，每位員工都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)一個(gè)安全、高效的工作環(huán)境。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同探討解決方案。只有這樣，我們才能確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供可靠的電力保障。
篇3
1. 操作人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握規(guī)程內(nèi)容，未經(jīng)許可不得擅自操作電力設(shè)備。
2. 在執(zhí)行規(guī)程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，不可省略或跳過(guò)任何環(huán)節(jié)。
3. 如遇特殊情況，如設(shè)備異常、環(huán)境變化等，應(yīng)立即停止操作，按照應(yīng)急響應(yīng)流程處理，并及時(shí)上報(bào)。
4. 保持工作區(qū)域整潔，避免雜物影響操作安全。
5. 定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備，確保其完好有效，使用時(shí)嚴(yán)格遵守佩戴規(guī)定。
6. 對(duì)于規(guī)程的修訂和完善，應(yīng)由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，確保修改后的規(guī)程符合實(shí)際情況和最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
7. 堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)，預(yù)防性維修優(yōu)于事后搶修，以延長(zhǎng)設(shè)備壽命，保證生產(chǎn)連續(xù)性。
以上規(guī)程的執(zhí)行需要全體員工的共同遵守和監(jiān)督，任何違反規(guī)程的行為都將受到相應(yīng)處罰。讓我們共同努力，確保電力系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
篇4
1. 所有操作人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，未經(jīng)許可不得擅自操作設(shè)備。
2. 在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，必須佩戴安全帽、安全帶，并設(shè)置警示標(biāo)志。
3. 對(duì)于電氣設(shè)備，務(wù)必遵守“先斷電，后操作”的原則，防止觸電事故。
4. 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持整潔，工具和材料有序擺放，避免絆倒等意外。
5. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)立即停機(jī)報(bào)告，不得強(qiáng)行運(yùn)轉(zhuǎn)。
6. 危險(xiǎn)品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理，嚴(yán)禁煙火，防止泄漏和火災(zāi)。
7. 定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除隱患，確保大廈環(huán)境的安全穩(wěn)定。
8. 應(yīng)急預(yù)案需定期演練，確保在真實(shí)情況下能迅速有效地實(shí)施。
以上規(guī)程旨在為大廈物業(yè)工程部提供一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境，所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)大廈的安全與和諧。任何違反規(guī)程的行為將受到相應(yīng)的處罰。讓我們共同努力，打造安全、高效的工作環(huán)境。
篇5
1. 工程人員需持證上崗，確保專(zhuān)業(yè)技能合格，避免因技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的二次損害。
2. 在處理居民請(qǐng)求時(shí)，要保持禮貌和耐心，尊重每一位居民的權(quán)益。
3. 所有維修工作應(yīng)遵守安全規(guī)定，避免事故發(fā)生。
4. 對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，要及時(shí)向居民說(shuō)明原因，并給出預(yù)計(jì)解決方案和時(shí)間。
5. 服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保不影響居民的日常生活。
6. 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)和技能，保持團(tuán)隊(duì)的活力和專(zhuān)業(yè)性。
7. 對(duì)于特殊群體的服務(wù)，要充分考慮到他們的實(shí)際困難，提供貼心的幫助。
8. 保持與物業(yè)、業(yè)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，共同處理涉及小區(qū)公共設(shè)施的重大問(wèn)題。
以上規(guī)程的實(shí)施需要全體工程部人員的共同努力，以親情般的服務(wù)，構(gòu)建和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境。
篇6
1. 技術(shù)員必須持有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，熟悉設(shè)備操作和維修流程，確保維修過(guò)程的安全。
2. 在維修過(guò)程中，務(wù)必?cái)嚯姴僮鳎乐褂|電事故，確保人身安全。
3. 對(duì)于復(fù)雜或高風(fēng)險(xiǎn)的維修任務(wù)，需由資深技術(shù)員主導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家技術(shù)人員指導(dǎo)。
4. 維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)妥善處理，遵守環(huán)保規(guī)定。
5. 采購(gòu)配件時(shí)，應(yīng)選擇原廠或認(rèn)證供應(yīng)商，確保配件質(zhì)量和設(shè)備性能。
6. 保持維修工具的清潔和良好狀態(tài)，定期檢查，避免因工具問(wèn)題影響維修質(zhì)量。
7. 驗(yàn)收和回訪(fǎng)環(huán)節(jié)，要耐心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)未解決的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，確保業(yè)主滿(mǎn)意度。
以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)綠景物業(yè)工程部的日常工作，每位員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)物業(yè)設(shè)施的良好運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，以便不斷優(yōu)化和完善操作規(guī)程。
篇7
1. 工程部人員必須接受定期的安全培訓(xùn)，了解并掌握最新的安全操作知識(shí)。
2. 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置或操作流程，如有必要，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。
3. 保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理雜物，避免絆倒等安全隱患。
4. 遇到緊急情況，應(yīng)優(yōu)先確保自身及他人的安全，再進(jìn)行后續(xù)處理。
5. 對(duì)于不熟悉的操作或設(shè)備，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事或上級(jí)，切勿盲目操作。
6. 定期對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其在關(guān)鍵時(shí)刻能正常工作。
以上規(guī)程的實(shí)施需要每位工程部人員的共同參與和嚴(yán)格執(zhí)行，讓我們共同努力，創(chuàng)造一個(gè)安全、高效的工作環(huán)境。
篇8
1. 作業(yè)前：
- 工作人員必須接受高空作業(yè)培訓(xùn)，了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。
- 檢查梯子、吊籃、安全帶等設(shè)備是否牢固，無(wú)損壞。
- 穿戴頭盔、安全帶、防滑鞋等個(gè)人防護(hù)裝備。
2. 作業(yè)過(guò)程中：
- 設(shè)立明顯的作業(yè)警示標(biāo)志，提醒周?chē)藛T遠(yuǎn)離作業(yè)區(qū)域。
- 使用通訊設(shè)備保持與地面監(jiān)督員的實(shí)時(shí)聯(lián)系，報(bào)告作業(yè)進(jìn)度和狀況。
- 遵守“一人作業(yè)，一人監(jiān)護(hù)”的原則，互相照應(yīng)。
3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：
- 熟悉并定期演練應(yīng)急預(yù)案，如遇緊急情況，迅速執(zhí)行撤離方案。
- 在遇到大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣時(shí)，立即停止作業(yè)，撤離到安全地帶。
4. 作業(yè)后：
- 清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)遺留工具或雜物。
- 歸還設(shè)備至指定位置，做好設(shè)備保養(yǎng)。
- 記錄作業(yè)日志，包括作業(yè)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、安全狀況等，以便日后參考。
本規(guī)程旨在為物業(yè)工程部提供一套實(shí)用的操作指南，但實(shí)際操作中，還需根據(jù)具體環(huán)境和條件靈活調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的工作需求。每位員工都需認(rèn)真理解和執(zhí)行，將安全放在首位，共同構(gòu)建安全、高效的作業(yè)環(huán)境。
篇9
1. 所有員工必須熟悉并嚴(yán)格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 在設(shè)備操作中，任何異常情況應(yīng)立即報(bào)告，并按照應(yīng)急程序處理。
3. 項(xiàng)目管理中，務(wù)必保持文檔記錄完整，以便追蹤和審計(jì)。
4. 安全始終是首位，任何時(shí)候都應(yīng)佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則。
5. 對(duì)于環(huán)保措施，應(yīng)確保廢棄物的合規(guī)處理，合理利用資源，節(jié)約能源。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，及時(shí)溝通至關(guān)重要，避免信息滯后或誤解影響工作進(jìn)程。
7. 規(guī)程的更新和完善是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，員工應(yīng)積極參與，提出改進(jìn)建議。
以上規(guī)程的執(zhí)行需要全體員工的共同參與和努力，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才能確保工程部的高效、安全和可持續(xù)運(yùn)作。
篇10
1. 設(shè)備報(bào)修流程：接到報(bào)修通知后，工程師需及時(shí)響應(yīng)，詳細(xì)記錄設(shè)備故障情況，不得延誤或忽視任何報(bào)修請(qǐng)求。
2. 現(xiàn)場(chǎng)勘查與初步診斷：在維修前，工程師應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確定故障原因，不可盲目進(jìn)行拆解或修理。
3. 維修操作步驟：遵循先易后難，先外部后內(nèi)部的原則，使用合適的工具和技術(shù)，確保維修過(guò)程中不對(duì)設(shè)備造成二次損傷。
4. 安全作業(yè)規(guī)定：維修過(guò)程中務(wù)必遵守安全規(guī)程，如佩戴防護(hù)裝備，切斷電源，防止觸電或機(jī)械傷害。嚴(yán)禁在無(wú)監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)行高處作業(yè)。
5. 維修后測(cè)試與驗(yàn)收：修復(fù)后，工程師應(yīng)進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并由相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收確認(rèn)。
6. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄維修過(guò)程和結(jié)果，填寫(xiě)維修報(bào)告，以便追蹤設(shè)備歷史和預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題。
7. 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃：定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí)，工程師們需保持專(zhuān)業(yè)精神，注重細(xì)節(jié)，及時(shí)溝通，確保每一次維修都能高效、安全地完成。對(duì)于復(fù)雜或無(wú)法自行解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理層，尋求外部專(zhuān)業(yè)支持，以確保酒店的設(shè)備始終保持最佳狀態(tài)。在日常工作中，員工應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，提升技能，以便更好地應(yīng)對(duì)各種設(shè)備維修挑戰(zhàn)。
篇11
1. 在工程項(xiàng)目策劃與啟動(dòng)階段，必須充分理解客戶(hù)需求，詳細(xì)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并進(jìn)行可行性分析，避免因前期準(zhǔn)備不足導(dǎo)致后期變更頻繁。
2. 設(shè)計(jì)和技術(shù)審查應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保設(shè)計(jì)方案符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)參數(shù)合理。及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保設(shè)計(jì)與施工的無(wú)縫對(duì)接。
3. 施工過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決施工問(wèn)題。要合理安排施工進(jìn)度，避免資源浪費(fèi)和延誤。
4. 質(zhì)量監(jiān)控是關(guān)鍵，需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢查團(tuán)隊(duì)，對(duì)材料、工藝、施工節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保工程品質(zhì)。
5. 竣工驗(yàn)收時(shí)，對(duì)照合同條款和設(shè)計(jì)文件，全面檢查工程完成情況，確保滿(mǎn)足交付條件。如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，直至合格。
6. 工程交付后，提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，保證用戶(hù)正常使用，增強(qiáng)客戶(hù)信任度，為公司贏得長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)。
7. 操作規(guī)程的執(zhí)行需要全員參與，每位員工都應(yīng)清楚自己的職責(zé)，遵守規(guī)程，形成良好的工作習(xí)慣。要定期對(duì)規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。
8. 保持良好的文檔記錄，從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，所有重要決策、變更和結(jié)果都應(yīng)有書(shū)面記錄，以便于追溯和審計(jì)。
9. 遇到復(fù)雜問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，切勿擅自決策，以免造成損失。
10. 注意與供應(yīng)商、承包商和其他外部合作伙伴的關(guān)系管理，建立互信，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。
以上各項(xiàng)注意事項(xiàng)旨在強(qiáng)化工程部的操作規(guī)范，但實(shí)際情況可能因項(xiàng)目特性和環(huán)境變化而有所不同，需靈活應(yīng)對(duì)，保持專(zhuān)業(yè)判斷力。在執(zhí)行規(guī)程時(shí)，也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人職業(yè)發(fā)展，不斷提高工程部的整體效能。
某物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程范文
物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、有償服務(wù):
1、接到客戶(hù)報(bào)候電話(huà)或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場(chǎng)處理。
2、到客戶(hù)門(mén)口,按門(mén)鈴、講明來(lái)意、待客戶(hù)同意后,才能入戶(hù)。
3、入戶(hù)時(shí),穿上鞋套,主動(dòng)微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來(lái)處理報(bào)修的故障,請(qǐng)問(wèn)故障點(diǎn)在哪里”。
4、待明確故障點(diǎn)后,即檢查并馬上進(jìn)行修復(fù)。工作時(shí)注意噪音控制,減輕對(duì)業(yè)主的干擾。
5、要停水、停電工作時(shí),維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。
6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應(yīng)由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時(shí),可由工程部暫時(shí)提供,但材料費(fèi)用要由業(yè)主支付。
7、完成工作后,請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收,并請(qǐng)用戶(hù)在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。
8、清理好現(xiàn)場(chǎng),向業(yè)主道別:“如有需要維修服務(wù),歡迎來(lái)電!”
二、無(wú)償服務(wù):
1、配合開(kāi)展對(duì)業(yè)主的親情服務(wù),工程部每?jī)蓚€(gè)月為業(yè)主免費(fèi)檢查和測(cè)試煤氣的安全使用。
2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門(mén)服務(wù)。
3、到業(yè)主門(mén)口先按門(mén)鈴,講明來(lái)意,待業(yè)主同意后,才能入戶(hù)。
4、入戶(hù)時(shí),穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“__先生/小姐您好,我是工程部員工,是來(lái)幫您檢查和測(cè)試煤氣?！?/p>
5、工作進(jìn)行中,需要移動(dòng)物品,要待業(yè)主同意后才能搬動(dòng),過(guò)程中要細(xì)心。
6、工作完成后,要還原搬運(yùn)過(guò)的物品,并請(qǐng)用戶(hù)在維修服務(wù)單簽名確認(rèn)。
7、清理好現(xiàn)場(chǎng),向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。
三、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:
a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
b)與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
c)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話(huà)說(shuō)完,不要打斷客人的談話(huà),客人與你談話(huà)時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
d)對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
e)說(shuō)話(huà)時(shí),特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語(yǔ)要體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說(shuō):“好的,我馬上就來(lái)”,千萬(wàn)不能說(shuō):“你怎么這么哆嗦,你沒(méi)看見(jiàn),我忙著呀”。如果不屬自己服務(wù)范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找__部門(mén)”等話(huà)語(yǔ)來(lái)答復(fù)業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應(yīng)部門(mén)去落實(shí)處理。
f)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà),招呼業(yè)主客人如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。
g)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
h)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。
①詢(xún)問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”
②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(1)三人以上對(duì)話(huà),要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
⑹不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
