z管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程

有哪些

z管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 收費(fèi)項(xiàng)目定義：明確列出所有可收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，并詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容。

2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：依據(jù)市場(chǎng)行情、成本核算及服務(wù)價(jià)值，制定公正、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 收費(fèi)流程規(guī)范：規(guī)定從服務(wù)申請(qǐng)到費(fèi)用收取的完整流程，確保操作標(biāo)準(zhǔn)化，避免混亂。

4. 賬單生成與核對(duì)：設(shè)定賬單生成規(guī)則，包括周期、內(nèi)容、格式等，同時(shí)制定嚴(yán)格的核對(duì)機(jī)制，保證準(zhǔn)確性。

5. 客戶溝通與通知：明確客戶溝通的方式、頻率和內(nèi)容，確?？蛻魧?duì)收費(fèi)情況的知情權(quán)。

6. 異常處理機(jī)制：建立處理爭(zhēng)議、退款、欠費(fèi)等問題的流程，保障雙方權(quán)益。

7. 財(cái)務(wù)管理：對(duì)收費(fèi)收入進(jìn)行有效管理，包括記錄、審計(jì)和報(bào)告，遵守財(cái)務(wù)法規(guī)。

模板

1.1 收費(fèi)項(xiàng)目定義 1.1.1 基礎(chǔ)服務(wù) - 描述1 - 描述2 - ...

1.1.2 增值服務(wù) - 描述1 - 描述2 - ...

1.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 1.2.1 計(jì)價(jià)原則 - 原則1 - 原則2 - ...

1.2.2 標(biāo)準(zhǔn)表 - 服務(wù)項(xiàng)目 | 單價(jià) | 備注 - ...

標(biāo)準(zhǔn)

2.1 收費(fèi)流程 2.1.1 服務(wù)申請(qǐng) - 步驟1 - 步驟2 - ...

2.1.2 服務(wù)提供 - 步驟1 - 步驟2 - ...

2.1.3 費(fèi)用收取 - 步驟1 - 步驟2 - ...

2.2 賬單管理 2.2.1 賬單生成 - 規(guī)則1 - 規(guī)則2 - ...

2.2.2 賬單核對(duì) - 核對(duì)流程 - 核對(duì)要點(diǎn)

2.3 客戶溝通 2.3.1 通知方式 - 方式1 - 方式2 - ...

2.3.2 信息透明 - 提供內(nèi)容 - 提供時(shí)間

2.4 異常處理 2.4.1 爭(zhēng)議解決 - 流程1 - 流程2 - ...

2.4.2 欠費(fèi)處理 - 方法1 - 方法2 - ...

2.5 財(cái)務(wù)管理 2.5.1 收入記錄 - 記錄方式 - 記錄頻率

2.5.2 審計(jì)與報(bào)告 - 審計(jì)程序 - 報(bào)告周期

本規(guī)程旨在提供z管理處收費(fèi)服務(wù)的規(guī)范化管理，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)確保財(cái)務(wù)管理的合規(guī)性。所有相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保收費(fèi)服務(wù)的公正、公平與透明。

z管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程范文

管理處收費(fèi)服務(wù)管理規(guī)程

一. 目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意。

二.適用范圍

物業(yè)管理處為提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取。

三.職責(zé)

1.處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理辦理各項(xiàng)收費(fèi)的銀行托收工作。

2.物業(yè)前臺(tái)負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催款工作。

3.維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4.維修主任對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

四. 工作程序

1.電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

1)管理處應(yīng)從發(fā)出入伙通知書通知之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按市政府(職能部門)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

2)管理處每月安排人員及時(shí)向派出水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單,在委托銀行收取后,協(xié)助財(cái)務(wù)做好未交費(fèi)的費(fèi)用催繳工作。

3)對(duì)延期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的,管理處應(yīng)根據(jù)市政府及管理處有關(guān)規(guī)定處理。

2.維修服務(wù)費(fèi)收取

1)維修人員在為提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)有償服務(wù)項(xiàng)目表

請(qǐng)對(duì)維修進(jìn)行驗(yàn)收并在《維修單》上簽字認(rèn)可。

2)每次有償維修服務(wù)完成后,業(yè)主直接到管理處財(cái)務(wù)交款。

3)財(cái)務(wù)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額。