z會所管理規(guī)程

有哪些

z會所管理規(guī)程旨在確保會所的高效運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并維護(hù)良好的會員體驗(yàn)。規(guī)程涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 會員管理：包括會員招募、會員權(quán)益維護(hù)、會員卡管理及會員滿意度調(diào)查。

2. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績效評估與激勵機(jī)制。

3. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、收入與支出管理、成本控制。

4. 設(shè)施管理：包括設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔、安全防范。

5. 服務(wù)流程管理：規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對。

6. 市場營銷：包括品牌推廣、活動策劃與執(zhí)行、客戶關(guān)系維護(hù)。

模板

i. 會員管理 a. 會員注冊與入會流程 b. 會員服務(wù)政策與協(xié)議 c. 定期會員滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)

ii. 員工管理 a. 員工招聘與選拔程序 b. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 c. 績效評估體系與獎勵制度

iii. 財(cái)務(wù)管理 a. 制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算 b. 收支記錄與審核 c. 成本分析與控制策略

iv. 設(shè)施管理 a. 設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng) b. 清潔與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) c. 緊急情況處理與安全措施

v. 服務(wù)流程管理 a. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 b. 投訴處理程序 c. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

vi. 市場營銷 a. 品牌形象與市場定位 b. 活動策劃與執(zhí)行流程 c. 客戶關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)

1. 會員管理標(biāo)準(zhǔn)：確保會員隱私保護(hù)，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以100%回復(fù)率為目標(biāo)，及時解決會員問題。

2. 員工管理標(biāo)準(zhǔn)：員工入職培訓(xùn)覆蓋率100%，年度績效評估公平公正，保持員工流失率低于行業(yè)平均水平。

3. 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無誤，月度財(cái)務(wù)審計(jì)合格率100%，年度成本降低5%。

4. 設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備完好率99%，清潔度達(dá)到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，全年無重大安全事故。

5. 服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時間不超過5分鐘，投訴解決率98%，突發(fā)事件處理在1小時內(nèi)完成。

6. 市場營銷標(biāo)準(zhǔn)：品牌知名度提升10%，活動參與率提高20%，客戶續(xù)費(fèi)率穩(wěn)定增長。

z會所管理規(guī)程的實(shí)施應(yīng)以提高會員滿意度、優(yōu)化運(yùn)營效率和保障會所長期發(fā)展為目標(biāo)，各部分標(biāo)準(zhǔn)需定期評估并適時調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，z會所能確保為會員提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，同時實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

z會所管理規(guī)程范文

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費(fèi)

第三條 小區(qū)會所實(shí)行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi),而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第六條 前來會所消費(fèi)娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費(fèi)完畢后回總臺結(jié)完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi))。

第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條 到本會所消費(fèi)的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。

第九條 會員前來會所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條 會員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價格賠償。

第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條 會所管理人員的素質(zhì)要求:

1、 較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實(shí),具有完善而高尚的人格,堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任,對工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項(xiàng)目的活動規(guī)則、要求、原理,并在進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識,建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。

第十三條 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1、 敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);

2、 會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力;

3、熱情周到為客人提價服務(wù);

會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。

4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項(xiàng)目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應(yīng)變能力

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章 工作紀(jì)律

第十五條 考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節(jié)假日為10:00-23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。

第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。

第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第二十條 職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé),在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠,若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

第二十二條 會所員工須嚴(yán)格遵守:

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。

3、 不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。