物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控中心管理規(guī)程2

有哪些

1. 監(jiān)控中心職責(zé)

2. 設(shè)備管理

3. 值班制度

4. 應(yīng)急處理

5. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

6. 培訓(xùn)與考核

7. 維護(hù)與保養(yǎng)

8. 協(xié)作與溝通

模板

一、監(jiān)控中心職責(zé) 監(jiān)控中心負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全天候視頻監(jiān)控，確保設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)，并記錄相關(guān)事件。

二、設(shè)備管理

1. 設(shè)備安裝：監(jiān)控設(shè)備應(yīng)安裝在關(guān)鍵區(qū)域，確保無死角覆蓋。

2. 維護(hù)檢查：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3. 故障報告：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，立即報修并記錄。

三、值班制度

1. 排班安排：實(shí)行24小時輪班制，確保任何時候都有專人值守。

2. 值班規(guī)范：值班人員需專注監(jiān)控，禁止從事無關(guān)活動。

3. 交接班：交接班時，詳細(xì)交接設(shè)備狀態(tài)及待辦事項(xiàng)。

四、應(yīng)急處理

1. 緊急預(yù)案：制定并更新應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。

2. 事件報告：發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即通知相關(guān)人員并啟動預(yù)案。

五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

1. 訪問控制：限制非授權(quán)人員訪問監(jiān)控數(shù)據(jù)。

2. 數(shù)據(jù)加密：對監(jiān)控錄像進(jìn)行加密存儲，防止泄露。

3. 隱私保護(hù)：遵守法律法規(guī)，避免侵犯業(yè)主隱私。

六、培訓(xùn)與考核

1. 崗前培訓(xùn)：新員工上崗前接受監(jiān)控操作和應(yīng)急處理培訓(xùn)。

2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行技能提升和法規(guī)知識更新。

3. 考核評價：通過定期考核評估員工工作表現(xiàn)。

七、維護(hù)與保養(yǎng)

1. 日常清潔：保持監(jiān)控室整潔，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 定期保養(yǎng)：定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，延長設(shè)備壽命。

八、協(xié)作與溝通

1. 內(nèi)部協(xié)作：與物業(yè)其他部門保持良好溝通，協(xié)同處理問題。

2. 外部聯(lián)系：與當(dāng)?shù)鼐浇⒙?lián)絡(luò)機(jī)制，必要時請求協(xié)助。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 執(zhí)行本規(guī)程，確保監(jiān)控中心高效運(yùn)作，提升物業(yè)安全管理。

2. 監(jiān)控中心應(yīng)定期審計，評估制度執(zhí)行情況，適時調(diào)整優(yōu)化。

3. 所有員工應(yīng)熟知并遵守規(guī)程，違反者將依規(guī)處理。

監(jiān)控中心管理規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)控操作，保障小區(qū)安全，通過明確職責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)管理、有效應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的高效運(yùn)行。通過持續(xù)的培訓(xùn)和考核，提高員工專業(yè)能力，確保在面對各種情況時能迅速、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。注重數(shù)據(jù)安全與業(yè)主隱私，體現(xiàn)物業(yè)管理的人性化與專業(yè)化。

物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控中心管理規(guī)程2范文

物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控中心管理規(guī)程(二)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應(yīng)急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1鑰匙管理規(guī)定

2.2客戶信息首接責(zé)任制

2.3應(yīng)急防護(hù)手冊

3管理規(guī)程

3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務(wù)是:

a)負(fù)責(zé)實(shí)行24小時值班監(jiān)控;

b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;

c)接收、處理各類信息(全天或非標(biāo)準(zhǔn)時間);

d)通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;

e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。

3.2交接班管理

3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。

3.2.2交接班時,交班人應(yīng)主動通報當(dāng)班工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點(diǎn)監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應(yīng)主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點(diǎn),并檢查設(shè)備運(yùn)行情況,雙方確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。

3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時,應(yīng)及時向本班組領(lǐng)班匯報,待問題解決或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接班。

3.2.4交班人在當(dāng)班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。

3.3值班運(yùn)行管理

3.3.1值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,精神集中,認(rèn)真履行職責(zé),做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴(yán)禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關(guān)的事情。

3.3.2值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

3.3.3值班人員須熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù),能準(zhǔn)確判斷各監(jiān)控、消防控制點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴(yán)禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時,立即通知安管領(lǐng)班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。

3.3.4未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意,嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)或?qū)⒃O(shè)備挪作他用,不得無故操作設(shè)備開關(guān)按鈕。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。

3.3.5電視監(jiān)視錄像設(shè)備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進(jìn)行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4..4),同時時刻關(guān)注消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機(jī)、電話等)等設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)和運(yùn)行情況。

3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當(dāng)班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應(yīng)立即通知安管領(lǐng)班到場確認(rèn)、處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點(diǎn)名記錄表》(表380-39)上。

3.4接收信息管理

3.4.1中控值班員負(fù)責(zé)接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關(guān)記錄。緊急情況按既定的應(yīng)急預(yù)案處理。

3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應(yīng)隨時保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁撥打私人電話或長時間占用。非標(biāo)準(zhǔn)工作時間負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接的服務(wù)電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權(quán)限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。

3.4.3值班員要保守機(jī)密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關(guān)人員。

3.5設(shè)備設(shè)施與工作環(huán)境管理

3.5.1機(jī)房設(shè)備專人負(fù)責(zé),保持設(shè)備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設(shè)備表面光潔無塵。進(jìn)入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。

3.5.2圖紙、資料、軟件及設(shè)備不得用于與工作無關(guān)之處。未經(jīng)批準(zhǔn)禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調(diào)整或更改運(yùn)行軟件。

3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入,如因工作確需進(jìn)入的,須經(jīng)上級批準(zhǔn),并填寫《來訪登記表》(表380-8)。

3.5.4值班人員不允許在機(jī)房內(nèi)接用臨時電器設(shè)備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進(jìn)行電焊和氣焊等動火作業(yè)。

3.5.5中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風(fēng),不允許存放個人物品或與工作無關(guān)的物品。

3.5.6每天交班前應(yīng)清掃、整理工作環(huán)境,每周進(jìn)行一次全面清掃,環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為:

a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;

b)消防器材及應(yīng)急物資擺放整齊,表面無積塵;

c)公共物品擺放整齊,無雜物。

3.6錄像資料管理

3.6.1安防監(jiān)控實(shí)施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內(nèi)回放檢查錄像質(zhì)量,如有問題及時報告處理。如設(shè)備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應(yīng)報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。

3.6.2錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個級別:

a)a級內(nèi)容:涉及重要領(lǐng)導(dǎo)人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人認(rèn)定,至少保存一年;

b)b級內(nèi)容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負(fù)責(zé)人認(rèn)定,至少保存半年;

c)c級內(nèi)容:普通內(nèi)容,至少保存一周。

3.6.3a、b級內(nèi)容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。必要時,應(yīng)做好資料備份或記錄。

3.6.4更換錄像帶要做到錄像機(jī)編號和錄像帶編號一一對應(yīng),不錯不亂,便于查詢。

3.6.5錄像資料為保密資料,應(yīng)加強(qiáng)對各種資料的嚴(yán)格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負(fù)責(zé)人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復(fù)制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內(nèi)容泄露給任何無關(guān)人員。

3.6.6應(yīng)建立錄像設(shè)備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。