x物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程

有哪些

x物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 培訓需求分析：通過定期評估員工的工作表現(xiàn)和技能短板，確定培訓需求。

2. 培訓計劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定年度及季度培訓計劃，包括培訓目標、內(nèi)容、方式和時間安排。

3. 培訓內(nèi)容設計：涵蓋公司政策、業(yè)務知識、技能提升、團隊建設等多個領(lǐng)域。

4. 培訓實施：組織內(nèi)部講師或外部專業(yè)機構(gòu)進行授課，確保培訓質(zhì)量。

5. 培訓效果評估：通過測試、考核、反饋等方式，評估培訓效果。

6. 培訓改進：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓策略，持續(xù)優(yōu)化培訓體系。

模板

1.1 培訓需求分析 1.1.1 定期進行員工績效評估 1.1.2 收集員工自我評估報告 1.1.3 分析行業(yè)動態(tài)和業(yè)務變化

1.2 培訓計劃制定 1.2.1 制定年度培訓大綱 1.2.2 設定季度培訓主題 1.2.3 確定具體培訓時間和地點

1.3 培訓內(nèi)容設計 1.3.1 公司文化與政策講解 1.3.2 業(yè)務流程與操作規(guī)范 1.3.3 技能提升課程（如客戶服務技巧）

1.4 培訓實施 1.4.1 內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng) 1.4.2 外部專家引入 1.4.3 利用在線平臺輔助教學

1.5 培訓效果評估 1.5.1 知識測試與技能考核 1.5.2 員工反饋收集 1.5.3 培訓后工作表現(xiàn)對比分析

1.6 培訓改進 1.6.1 根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整課程 1.6.2 不斷優(yōu)化培訓方法 1.6.3 提升培訓資源利用效率

標準

x物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程應遵循以下標準：

1. 系統(tǒng)性：培訓體系應覆蓋員工職業(yè)發(fā)展的全過程，從入職到晉升，形成完整的學習路徑。

2. 實效性：培訓內(nèi)容應貼合實際工作需求，確保員工能將所學應用于工作中。

3. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，及時了解培訓效果，以便進行必要的調(diào)整。

4. 持續(xù)性：培訓活動需持續(xù)進行，不斷更新，以適應公司和行業(yè)的變化。

5. 評估嚴謹：培訓效果評估應公正、客觀，確保數(shù)據(jù)的真實性。

6. 個性化：關(guān)注員工個體差異，提供定制化的培訓方案。

7. 成本效益：在保證培訓質(zhì)量時，合理控制培訓成本，提高投入產(chǎn)出比。

通過以上規(guī)程，x物業(yè)分公司旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力，推動公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

x物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程范文

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。

1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。

2相關(guān)職責界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。

2.2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領(lǐng)導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。

3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:

a)入職培訓;

b)在職培訓(或崗前培訓);

c)常規(guī)培訓。

3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務;

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;

e)服務意識、服務禮儀;

f)內(nèi)部服務、團隊精神;

g)物業(yè)服務基本知識、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責實施。

3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責;

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。

3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓。

3.10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。

4入職培訓和在職培訓

4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結(jié)束后應組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關(guān)培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓

5.1培訓計劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。

5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;

b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。

5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓項目名稱;

b)培訓目的;c)培訓內(nèi)容;d)培訓對象;

e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓費用預算。

5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓實施

5.2.1公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權(quán)限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。

5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。

5.2.6外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。

5.3培訓總結(jié)與改進

5.3.1品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及

意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。

7培訓考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關(guān)業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。

8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。

8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排

培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。

8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表