x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：39

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目錄
1.分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程有哪些 2.分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程模板 3.分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程標準 4.x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

有哪些

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 培訓(xùn)需求分析：通過定期評估員工的工作表現(xiàn)和技能短板，確定培訓(xùn)需求。

2. 培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定年度及季度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標、內(nèi)容、方式和時間安排。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計：涵蓋公司政策、業(yè)務(wù)知識、技能提升、團隊建設(shè)等多個領(lǐng)域。

4. 培訓(xùn)實施：組織內(nèi)部講師或外部專業(yè)機構(gòu)進行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

5. 培訓(xùn)效果評估：通過測試、考核、反饋等方式，評估培訓(xùn)效果。

6. 培訓(xùn)改進：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)策略，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

模板

1.1 培訓(xùn)需求分析 1.1.1 定期進行員工績效評估 1.1.2 收集員工自我評估報告 1.1.3 分析行業(yè)動態(tài)和業(yè)務(wù)變化

1.2 培訓(xùn)計劃制定 1.2.1 制定年度培訓(xùn)大綱 1.2.2 設(shè)定季度培訓(xùn)主題 1.2.3 確定具體培訓(xùn)時間和地點

1.3 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計 1.3.1 公司文化與政策講解 1.3.2 業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范 1.3.3 技能提升課程（如客戶服務(wù)技巧）

1.4 培訓(xùn)實施 1.4.1 內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng) 1.4.2 外部專家引入 1.4.3 利用在線平臺輔助教學(xué)

1.5 培訓(xùn)效果評估 1.5.1 知識測試與技能考核 1.5.2 員工反饋收集 1.5.3 培訓(xùn)后工作表現(xiàn)對比分析

1.6 培訓(xùn)改進 1.6.1 根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整課程 1.6.2 不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法 1.6.3 提升培訓(xùn)資源利用效率

標準

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程應(yīng)遵循以下標準：

1. 系統(tǒng)性：培訓(xùn)體系應(yīng)覆蓋員工職業(yè)發(fā)展的全過程，從入職到晉升，形成完整的學(xué)習(xí)路徑。

2. 實效性：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼合實際工作需求，確保員工能將所學(xué)應(yīng)用于工作中。

3. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，及時了解培訓(xùn)效果，以便進行必要的調(diào)整。

4. 持續(xù)性：培訓(xùn)活動需持續(xù)進行，不斷更新，以適應(yīng)公司和行業(yè)的變化。

5. 評估嚴謹：培訓(xùn)效果評估應(yīng)公正、客觀，確保數(shù)據(jù)的真實性。

6. 個性化：關(guān)注員工個體差異，提供定制化的培訓(xùn)方案。

7. 成本效益：在保證培訓(xùn)質(zhì)量時，合理控制培訓(xùn)成本，提高投入產(chǎn)出比。

通過以上規(guī)程，x物業(yè)分公司旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

x物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程范文

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級培訓(xùn)活動,充分識別員工培訓(xùn)需求并做出計劃安排、提供開展培訓(xùn)活動必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負責(zé)組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓(xùn)。

2.2項目所在公司應(yīng)根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負責(zé)組織實施公司級培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責(zé)組織實施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負責(zé)組織實施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.4入職培訓(xùn)僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;

e)服務(wù)意識、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團隊精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.6新進員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責(zé)實施。

3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓(xùn)和部門級培訓(xùn)兩級進行。

3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓(xùn)。

3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計劃,制定培訓(xùn)流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進行,培訓(xùn)時間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對性的在職培訓(xùn)計劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責(zé)對本公司員工共性的培訓(xùn)需求進行識別。

5.1.2品質(zhì)部負責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓(xùn)以月計劃的形式提出,應(yīng)每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項目名稱;

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓(xùn)計劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應(yīng)將每個培訓(xùn)項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實施

5.2.1公司年度培訓(xùn)計劃由品質(zhì)部負責(zé)組織實施,部門培訓(xùn)計劃由部門負責(zé)人組織實施。所有培訓(xùn)項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達到各培訓(xùn)對象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項培訓(xùn)經(jīng)費支持的項目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費申請,并按財務(wù)審批權(quán)限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。

5.2.3培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負責(zé)對各部門內(nèi)的培訓(xùn)進行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓(xùn)的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。

5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進

5.3.1品質(zhì)部負責(zé)對公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓(xùn)實施過程、受訓(xùn)人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進意見或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項目應(yīng)在培訓(xùn)計劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責(zé)。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對培訓(xùn)教材的適用性進行評審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標準。

7培訓(xùn)考核