有哪些
有償便民服務規(guī)程
一、服務項目
1. 家政服務：包括日常清潔、家政保潔、衣物洗滌等。
2. 快遞代收發(fā)：為業(yè)主提供快遞收發(fā)、暫存服務。
3. 維修服務：涵蓋水電維修、家具修理、鎖具更換等。
4. 代購服務：代購生活用品、食品雜貨等。
5. 代駕服務：提供安全便捷的代駕服務。
6. 綠化養(yǎng)護：植物養(yǎng)護、園藝設計等。
7. 臨時照看：為業(yè)主提供臨時寵物照顧、兒童看護服務。
模板
服務流程
1. 服務申請：業(yè)主通過電話、微信或物業(yè)管理中心前臺提出服務需求。
2. 需求確認：客服人員記錄需求，確認服務內(nèi)容、時間及費用。
3. 服務安排：調(diào)度員根據(jù)實際情況安排專業(yè)人員或合作單位進行服務。
4. 服務執(zhí)行：服務人員上門提供服務，確保質量與效率。
5. 費用結算：服務完成后，業(yè)主根據(jù)服務清單支付相應費用。
6. 反饋與評價：鼓勵業(yè)主提供服務評價，持續(xù)優(yōu)化服務質量。
標準
服務規(guī)范
1. 專業(yè)資質：所有服務人員需具備相關專業(yè)技能及合格證書。
2. 服務時限：接到需求后，一般服務應在24小時內(nèi)響應，緊急服務需立即處理。
3. 價格透明：服務費用公開透明，無隱藏費用，定期更新價目表。
4. 保密原則：尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)允許不得泄露業(yè)主信息。
5. 安全保障：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保服務過程的安全。
6. 質量保證：對服務結果進行檢查，確保達到業(yè)主滿意度。
7. 售后跟進：提供一定期限內(nèi)的售后服務，解決可能出現(xiàn)的問題。
本物業(yè)管理中心有償便民服務規(guī)程旨在為業(yè)主提供便捷、高效的生活支持，我們將始終堅持以業(yè)主為中心，不斷提升服務質量，滿足業(yè)主多元化的需求。在此，我們期待您的寶貴建議，共同構建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。
某物業(yè)管理中心有償便民服務規(guī)程范文
物業(yè)管理中心有償便民服務規(guī)程
1目的
規(guī)范便民服務工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務。
2適用范圍
適用于管理中心開展的為用戶提供的有償服務(即管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。
3職責
3.1物業(yè)助理負責策劃、制定并落實便民服務項目、收費標準,并報管理中心經(jīng)理審批。
3.2物業(yè)助理負責監(jiān)督便民服務活動的質量和協(xié)調(diào)處理服務過程中出現(xiàn)的問題。
3.3管理中心經(jīng)理負責有償便民服務活動的組織實施,并對服務質量進行評價。
3.4各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務工作。
3.5財務部收費員負責收取相關便民服務費用。
4工作流程
4.1便民服務項目的制定與論證
4.1.1物業(yè)助理結合小區(qū)用戶實際需求情況策劃制定開展便民服務項目的計劃。
4.1.2管理中心經(jīng)理負責召集各部門主管及相關人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性,并指定事務部負責進行便民活動調(diào)查。便民服務項目調(diào)查應按照《用戶意見調(diào)查和分析規(guī)程》進行。
4.1.3物業(yè)助理對征集到的便民服務調(diào)查表進行歸納總結,挑選出必要可行的服務項目,報管理中心經(jīng)理。
4.1.4管理中心經(jīng)理會同各部門主管及相關人員制定切實可行的便民服務項目收費標準。
4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務項目及收費標準報分公司經(jīng)理審批。
4.1.6便民服務項目及收費標準經(jīng)分公司經(jīng)理審批后,由管理中心經(jīng)理具體組織實施。
4.2便民服務項目的實施
4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務項目及收費標準,著手會同事務部以適宜的方式公告用戶。
4.2.2便民服務項目公告方式可采用以下三種方式進行:
4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;
4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。
4.2.3便民服務項目包含下列幾種:
4.2.3.1代理物業(yè)出租;
4.2.3.2家電維修;
4.2.3.3打字、復印、傳真服務;
4.2.3.4代購飛機、火車票;
4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報紙;
4.2.3.6其他
4.2.4用戶看到便民服務項目公告后,可根據(jù)就自己所需要的服務采取電話預約或訂立長期服務協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。
4.2.5物業(yè)管理員對要求提供服務的用戶姓名、住址、服務項目作詳細登記,對簽訂長期服務協(xié)議的用戶應按協(xié)議內(nèi)容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。
4.3便民服務項目費用收取及收費標準
4.3.1向業(yè)主提供服務時可采取記賬月結方式。由事務管理員或相關服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求,將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報物業(yè)助理,經(jīng)物業(yè)助理審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部收費員,逢月底時一次性收取當月內(nèi)的服務費用。
4.3.2向租房戶提供服務時,應由租房戶到財務部收費處預交一定的服務保證金,然后由事務管理員或相關服務人員按要求向租房戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請租房戶確認,報物業(yè)助理審核無誤后報財務部收費處結算相關費用。對簽訂長期服務協(xié)議的,應按協(xié)議條款進行費用結算。
4.3.3行政部在開展便民服務活動過程中,如出現(xiàn)虧損時,應向管理中心經(jīng)理提出,由管中心經(jīng)理決定處理措施。
4.3.4管理中心經(jīng)理應采取如下措施扭轉便民服務虧損局面:
4.3.4.1設法增加接受服務的用戶人數(shù);
4.3.4.2提高收費標準或報分公司經(jīng)理審批后停止該項服務;
4.3.4.3其他適宜措施。
4.4便民服務基本工作原則
4.4.1優(yōu)質服務原則。
4.4.2時效制原則。
4.4.3不影響其他用戶利益原則。
4.4.4保本微利原則。
4.4.5經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益與綜合評價原則。
4.4.6嚴禁服務人員與用戶私下結算,不接受用戶任何賞賜和饋贈原則。
4.5便民服務回訪工作及質量評價
4.5.1物業(yè)助理應定期對開展的便民服務項目進行跟蹤回訪,具體操作按《回訪工作規(guī)程》進行。
4.5.2在回訪過程中接到用戶投訴的,應按《用戶投訴處理和分析規(guī)程》進行處理。
4.5.3物業(yè)助理根據(jù)回訪記錄及用戶投訴情況,監(jiān)督服務質量,處理服務過程中出現(xiàn)的問題,并提出改進方案,報管理中心經(jīng)理決定處理措施。
4.5.4管理中心經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄,作出對便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。
