有哪些
物業(yè)管理部回訪規(guī)程
一、回訪目的 物業(yè)管理部的回訪旨在提升服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主滿(mǎn)意度，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢。
二、回訪對(duì)象
1. 新入住業(yè)主：在業(yè)主入住后1-2周內(nèi)進(jìn)行首次回訪。
2. 投訴業(yè)主：針對(duì)已處理的投訴，完成處理后一周內(nèi)進(jìn)行回訪。
3. 長(zhǎng)期業(yè)主：每季度進(jìn)行一次常規(guī)回訪，關(guān)注日常服務(wù)體驗(yàn)。
三、回訪方式
1. 電話回訪：適用于大部分業(yè)主，保持親切、專(zhuān)業(yè)的對(duì)話。
2. 郵件回訪：針對(duì)不便電話溝通的業(yè)主，提供書(shū)面反饋渠道。
3. 現(xiàn)場(chǎng)回訪：對(duì)于重大問(wèn)題或特殊需求，可進(jìn)行面對(duì)面交流。
四、回訪內(nèi)容
1. 服務(wù)質(zhì)量：詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)維修、清潔、綠化等服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2. 設(shè)施狀況：了解業(yè)主對(duì)公共設(shè)施的使用情況及建議。
3. 安全問(wèn)題：確認(rèn)業(yè)主對(duì)小區(qū)安全的評(píng)價(jià)，收集安全隱患信息。
4. 特殊需求：記錄業(yè)主的個(gè)性化需求，如特殊照顧、活動(dòng)參與等。
五、回訪流程
1. 制定回訪計(jì)劃：根據(jù)回訪對(duì)象和方式，設(shè)定具體時(shí)間表。
2. 執(zhí)行回訪：按照預(yù)定方式與業(yè)主溝通，記錄反饋信息。
3. 信息整理：匯總回訪記錄，分類(lèi)整理問(wèn)題和建議。
4. 問(wèn)題處理：對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案，跟蹤執(zhí)行。
5. 反饋結(jié)果：將處理情況告知業(yè)主，確保問(wèn)題得到解決。
模板
物業(yè)管理部回訪記錄表
1. 業(yè)主信息：姓名/聯(lián)系方式/居住單元
2. 回訪日期：
3. 回訪方式：
4. 服務(wù)滿(mǎn)意度（1-5級(jí)評(píng)分）：
5. 主要反饋問(wèn)題：
6. 解決方案：
7. 處理進(jìn)度：
8. 業(yè)主確認(rèn)：
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部回訪質(zhì)量評(píng)估
1. 回訪覆蓋率：確保所有目標(biāo)業(yè)主均被回訪，至少達(dá)到90%的覆蓋率。
2. 反饋處理率：收到的反饋應(yīng)在一周內(nèi)給出初步回應(yīng)，95%的問(wèn)題需在兩周內(nèi)解決。
3. 業(yè)主滿(mǎn)意度：通過(guò)定期滿(mǎn)意度調(diào)查，平均滿(mǎn)意度應(yīng)保持在4分以上。
4. 回訪規(guī)范性：回訪過(guò)程需尊重業(yè)主，保持專(zhuān)業(yè)，無(wú)投訴發(fā)生。
5. 整改效果：針對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，需有明顯改善，業(yè)主認(rèn)可度提升。
總結(jié)回訪規(guī)程的核心，是以業(yè)主為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保物業(yè)管理的高效與和諧。通過(guò)科學(xué)的回訪機(jī)制，我們能更好地理解業(yè)主需求，提升物業(yè)價(jià)值，打造宜居社區(qū)。
某物業(yè)管理部回訪規(guī)程范文
物業(yè)管理部回訪規(guī)程
物業(yè)管理部每月按照《商戶(hù)投訴意見(jiàn)登記表》,對(duì)有效投訴100%進(jìn)行回訪,具體回訪時(shí)間在每月下旬確定。
一.物業(yè)管理部每月下旬把本月維修單匯總,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
二.回訪工作采取與商戶(hù)交談,誠(chéng)心聽(tīng)取商戶(hù)意見(jiàn),檢查被服務(wù)提供維修的設(shè)施等綜合方式進(jìn)行。
三.物業(yè)管理部安排人員回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào),通知相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人安排人員解決。物業(yè)管理部再次安排人員回訪,直到商戶(hù)對(duì)維修服務(wù)工作滿(mǎn)意。
四.物業(yè)管理部安排兼職文件管理員對(duì)回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。
