物業(yè)公司管理評(píng)審控制作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 管理評(píng)審的目的與目標(biāo)

2. 評(píng)審的范圍與頻率

3. 評(píng)審的參與者及職責(zé)

4. 評(píng)審的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

5. 評(píng)審流程與步驟

6. 評(píng)審結(jié)果的處理與改進(jìn)措施

7. 記錄與文檔管理

8. 監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

編制指南

1. 管理評(píng)審的目的旨在評(píng)估物業(yè)管理的整體效能，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

2. 評(píng)審應(yīng)涵蓋公司的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括但不限于財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理和環(huán)境保護(hù)。

3. 每年至少進(jìn)行一次全面的管理評(píng)審，特殊情況可適時(shí)增加臨時(shí)評(píng)審。

4. 參與評(píng)審的人員應(yīng)包括公司高層、部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位員工以及客戶代表，確保多角度反饋和評(píng)價(jià)。

5. 評(píng)審內(nèi)容應(yīng)圍繞服務(wù)質(zhì)量、效率、合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部政策。

6. 評(píng)審流程包括準(zhǔn)備階段（收集信息、制定議程）、執(zhí)行階段（討論、分析、評(píng)價(jià)）、決定階段（提出改進(jìn)措施、確定責(zé)任人）和后續(xù)行動(dòng)（實(shí)施改進(jìn)、跟蹤效果）。

7. 評(píng)審記錄需詳實(shí)、準(zhǔn)確，保存期限符合法規(guī)要求，以供審計(jì)和參考。

8. 建立監(jiān)控機(jī)制，定期檢查評(píng)審結(jié)果的執(zhí)行情況，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施，并在下次評(píng)審時(shí)評(píng)估其成效。

復(fù)審規(guī)定

1. 復(fù)審是對(duì)前期管理評(píng)審結(jié)果的復(fù)查，旨在驗(yàn)證改進(jìn)措施的落實(shí)情況，以及其對(duì)物業(yè)管理績(jī)效的提升效果。

2. 復(fù)審應(yīng)在改進(jìn)措施實(shí)施后3-6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

3. 復(fù)審內(nèi)容應(yīng)聚焦于已實(shí)施的改進(jìn)措施，評(píng)估其實(shí)施程度、效果及可能存在的新問(wèn)題。

4. 若復(fù)審發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略，重新設(shè)定目標(biāo)并制定新的改進(jìn)計(jì)劃。

5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)向高層匯報(bào)，以便調(diào)整戰(zhàn)略方向或資源分配，確保持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

本規(guī)程旨在為物業(yè)公司提供一套有效、系統(tǒng)化的管理評(píng)審控制流程，通過(guò)不斷審視和優(yōu)化，提升物業(yè)管理水平，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)公司管理評(píng)審控制作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司管理評(píng)審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0適用范圍

適用于對(duì)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性評(píng)審的控制。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審并對(duì)體系改進(jìn)作出決策,批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織提供管理評(píng)審的材料并協(xié)助總經(jīng)理組織評(píng)審活動(dòng)。

3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定并實(shí)施評(píng)審中提出的改進(jìn)措施。

3.4品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。

4.0程序要點(diǎn)

4.1評(píng)審的時(shí)間。

4.1.1公司管理評(píng)審活動(dòng)每年間隔期內(nèi)至少進(jìn)行1次,一般安排在12月中旬內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后進(jìn)行。

4.1.2下列情況下之一時(shí),應(yīng)及時(shí)追加進(jìn)行管理評(píng)審:

(1)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí);

(2)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時(shí);

(3)公司提供的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故或顧客有嚴(yán)重投訴時(shí);

(4)總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。

4.2評(píng)審內(nèi)容。

4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況。

4.2.2組織機(jī)構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程序。

4.2.3質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。

4.2.4發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施情況及其效果。

4.2.6預(yù)防措施實(shí)施情況及其效果。

4.2.7總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評(píng)審的內(nèi)容。

4.3管理評(píng)審前的準(zhǔn)備。

4.3.1管理評(píng)審的組織:

(1)管理評(píng)審進(jìn)行前至少一周,品質(zhì)/拓展部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時(shí)間、地點(diǎn),以書(shū)面形式通知參加評(píng)審人員本人;

(2)相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)管理者代表布置,負(fù)責(zé)著手收集、匯總、分析、編制評(píng)審材料,并確保在評(píng)審進(jìn)行前3天將評(píng)審材料提交管理者代表審閱;

(3)參加評(píng)審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評(píng)審。

4.3.2管理評(píng)審的形式和程序。

(1)管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行。

(2)會(huì)議程序如下。

●總經(jīng)理主持會(huì)議宣布管理評(píng)審會(huì)議開(kāi)始,并對(duì)管理評(píng)審的目的、要求作簡(jiǎn)短發(fā)言。

●相關(guān)人員依次報(bào)告評(píng)審的材料,如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備,則報(bào)告的書(shū)面化文件應(yīng)分發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審的人員。

●與會(huì)者討論、分析、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的系統(tǒng)問(wèn)題、重大問(wèn)題,提出改進(jìn)質(zhì)量體系的措施、意見(jiàn)。

●總經(jīng)理歸納評(píng)審意見(jiàn),提出或裁定質(zhì)量體系改進(jìn)措施。

4.3.3品質(zhì)/拓展部應(yīng)建立《管理評(píng)審會(huì)議簽到表》和《會(huì)議記錄》。

4.4管理評(píng)審報(bào)告。

4.4.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄整理并編制《管理評(píng)審報(bào)告》,并最遲不超過(guò)會(huì)后5個(gè)工作日,且按《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作用規(guī)程》中文件發(fā)放的規(guī)定下發(fā)至公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。

4.4.2《管理評(píng)審報(bào)告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5改進(jìn)措施。

4.5.1各部門(mén)應(yīng)根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》所確定的改進(jìn)措施要求及完成期限組織實(shí)施。

4.5.2管理評(píng)審導(dǎo)致的職責(zé)、權(quán)限變化,資源的增添和重組,文件的增添和更改,人員的培訓(xùn)和資格確認(rèn)等應(yīng)按公司相關(guān)文件的規(guī)定辦理。

4.5.3改進(jìn)措施的檢查與驗(yàn)證:

(1)改進(jìn)措施實(shí)施結(jié)束后,各責(zé)任部門(mén)應(yīng)將《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》報(bào)品質(zhì)/拓展部,品質(zhì)/拓展部對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查后報(bào)管理者代表,以便對(duì)實(shí)施效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)程評(píng)價(jià);

(2)實(shí)施結(jié)果有效的,品質(zhì)/拓展部應(yīng)將其納入或編制相關(guān)文件,以鞏固其改進(jìn)效果;

(3)經(jīng)驗(yàn)證,改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的,管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)/拓展部重新填寫(xiě)《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》,由責(zé)任部門(mén)重新制定并實(shí)施改進(jìn)措施,直至達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4.5.4質(zhì)量體系改進(jìn)措施可由管理評(píng)審會(huì)議提出并填寫(xiě)在隨《管理評(píng)審報(bào)告》下達(dá)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》中,也可由管理評(píng)審會(huì)議確定的責(zé)任部門(mén)制定。

4.6品質(zhì)/拓展部應(yīng)將下列資料與記錄加以歸檔,保存期3年。

4.6.1管理評(píng)審?fù)ㄖ?/p>

4.6.2管理評(píng)審會(huì)議簽到表

4.6.3《管理評(píng)審會(huì)議記錄》。

4.6.4《提交管理評(píng)審的書(shū)面材料》。

4.6.5《管理評(píng)審報(bào)告及其附件》。

4.6.6《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》(經(jīng)驗(yàn)證的)。

4.6.7再次填發(fā)的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》記錄。

4.7各部門(mén)保存下達(dá)的有關(guān)的管理評(píng)審的通知、《管理評(píng)審報(bào)告》和尚未完成的《質(zhì)量體系改進(jìn)措施表》,保存期3年。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件