有哪些
一、管理職責
1. 棋牌室管理員：負責日常運營，包括設備維護、衛(wèi)生清潔、秩序維護。
2. 安保人員：確保場所安全，防止意外發(fā)生。
3. 服務人員：提供茶水、點心等服務，處理客戶咨詢及投訴。
4. 物業(yè)經(jīng)理：監(jiān)督整體運營，協(xié)調(diào)資源，解決重大問題。
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二、操作流程
1. 開放時間：設定固定開放時間，確保與社區(qū)居民生活作息相適應。
2. 入場規(guī)定：實行會員制，非會員需提前預約，確保場地使用有序。
3. 設備管理：每日檢查設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保證正常使用。
4. 衛(wèi)生清潔：每日清潔，定期深度清潔，保持環(huán)境整潔。
5. 應急處理：制定應急預案，如火災、醫(yī)療急救等，確?？焖賾獙?。
6. 客戶服務：熱情接待，處理投訴，提升客戶滿意度。
標準
三、服務質量標準
1. 設施完好：所有棋牌桌椅、燈光、空調(diào)等設施保持良好狀態(tài)。
2. 清潔衛(wèi)生：地面無雜物，桌面無污漬，空氣清新。
3. 服務響應：客戶詢問或需求能在5分鐘內(nèi)得到回應。
4. 安全保障：無安全隱患，定期進行安全檢查。
5. 客戶滿意度：通過定期調(diào)查，客戶滿意度維持在90%以上。
四、規(guī)章制度
1. 禁止賭博行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止。
2. 保持安靜，避免影響他人。
3. 禁止攜帶食物飲料入內(nèi)，由服務人員提供。
4. 尊重他人，遵守游戲規(guī)則，不得爭吵滋事。
5. 愛護公物，損壞須賠償。
五、持續(xù)改進
1. 定期收集用戶反饋，優(yōu)化服務。
2. 對員工進行培訓，提升服務質量。
3. 跟蹤設備狀況，適時更新升級。
4. 定期評估管理效果，調(diào)整管理策略。
總結，物管會所棋牌室的管理工作應以提供優(yōu)質服務、保障安全、維護秩序為核心，通過明確的職責分工、規(guī)范的操作流程、嚴格的服務標準，以及持續(xù)的改進機制，打造一個舒適、和諧的游戲環(huán)境。管理層應密切關注行業(yè)動態(tài)，結合實際情況，不斷優(yōu)化管理措施，以滿足社區(qū)居民的需求。
物管會所棋牌室管理工作規(guī)程范文
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范棋牌室管理工作程序,確保棋牌室日常工作的正常運行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于社區(qū)中心棋牌室的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 領班負責日常管理的巡查、督導工作。
3.2 服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營業(yè)前的工作
4.1.1 盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。
4.1.2 搞好娛樂物品、用具的清潔及環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.3 準備好營業(yè)必須物品。
4.1.4 站崗恭候客人。
4.2 營業(yè)中的服務工作。
4.2.1客到開卡,把客人引領到臺或房。
4.2.2 提供娛樂物品、用具,并于客人面前清點所提供的娛樂物品、用具的數(shù)量,以
示意其完好性.
4.2.3 為每位賓客上茶水,詢問客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。
4.2.4勤巡臺、巡房,及時為賓客更換煙盅,收拾附助臺的雜物,勤為賓客添加茶水。
4.2.5 為賓客提供娛樂規(guī)則咨詢服務。
4.2.6 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。
4.2.7 賓客結帳,清點檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性,在消費卡上填寫娛樂起
止時間及消費金額。
4.2.8 恭送賓客出門口,并致道別語。
4.2.9 收拾好臺、房,恢復營業(yè)前狀態(tài),準備迎接下一批客人。
4.3 營業(yè)結束的工作。
4.3.1 清潔所有租用物品、用具,恢復營業(yè)前狀態(tài)。
4.3.2 檢查場地設施設備狀況,報修損壞設備、物品或用具。
4.3.3 搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 填寫交班簿。
4.3.5 關好所有電源、水源制閥,關、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。
5.0 引用文件和記錄表格
