有哪些
物業(yè)服務標識管理規(guī)程
物業(yè)服務標識是社區(qū)環(huán)境的重要組成部分，它們不僅代表了物業(yè)公司的形象，也是向業(yè)主和服務對象傳遞信息的重要媒介。主要包括以下幾類：
1. 公共區(qū)域標識：如樓層指示牌、電梯按鈕標識、安全出口指示等。
2. 辦公區(qū)域標識：包括物業(yè)管理處、服務中心、員工工位等標識。
3. 設施設備標識：如消防設施、水電表箱、垃圾分類站等。
4. 規(guī)章制度標識：如小區(qū)規(guī)定、停車規(guī)則、禁煙提示等。
5. 服務標識：如維修服務電話、投訴建議箱等。
模板
物業(yè)服務標識管理規(guī)程
1. 設計規(guī)范：
- 標識設計應清晰易懂，文字簡潔，圖形直觀。
- 顏色應符合公司vi系統(tǒng)，與環(huán)境協(xié)調一致。
- 尺寸適中，安裝位置合理，便于閱讀。
2. 制作與安裝：
- 選擇耐用材料，確保標識持久清晰。
- 安裝前進行現(xiàn)場勘查，確保標識可見度。
- 定期檢查，及時更換破損標識。
3. 更新與維護：
- 對于政策變更或服務調整，應及時更新相關標識。
- 定期進行清潔保養(yǎng)，保持標識整潔。
- 撤除過時或不再適用的標識。
4. 使用與管理：
- 對新入住業(yè)主進行標識引導，增強其認知。
- 建立標識管理檔案，記錄標識信息。
- 對標識的使用效果進行定期評估。
5. 培訓與宣傳：
- 對物業(yè)員工進行標識使用培訓，提高服務質量。
- 通過社區(qū)活動宣傳標識重要性，提升業(yè)主認同感。
6. 應急處理：
- 遇到緊急情況，如火災等，應急標識應發(fā)揮作用。
- 確保應急標識的完好，定期進行應急演練。
標準
物業(yè)服務標識管理規(guī)程執(zhí)行標準
1. 標準化設計：所有標識需符合國家相關設計標準和行業(yè)規(guī)范。
2. 統(tǒng)一管理：由物業(yè)公司的專門部門負責標識的統(tǒng)一規(guī)劃、制作和維護。
3. 反饋機制：設立反饋渠道，收集業(yè)主對標識的意見和建議，不斷優(yōu)化。
4. 監(jiān)督考核：將標識管理工作納入員工績效考核，確保執(zhí)行到位。
5. 法規(guī)遵從：確保所有標識內容符合法律法規(guī)要求，不引發(fā)誤導或糾紛。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)服務的專業(yè)形象，保障信息傳遞的準確性和效率，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、有序的生活環(huán)境。各相關部門應嚴格遵守，共同維護物業(yè)標識系統(tǒng)的有效運行。
物業(yè)服務標識管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)服務標識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為管理及經營活動提供方便。
二、 適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、 職責
1、 管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、 公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監(jiān)控。
四、 程序要點
1、 服務標識的使用、設置范圍
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、 常用標識的種類
(1) 服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2) 各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;
②公共場所門前及內部均設有統(tǒng)
一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
⑶ 各類服務產品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給顧客的各類有償服務產品,如訂花等,在提供給顧客時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4) 所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5) 特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6) 公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7) 設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8) 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、 標識的設置要求
(1) 便于觀察。
(2) 便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
⑶ 便于實施。
(4) 不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
(5) 具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
;
4、 標識的設置制作程序
(1) 相關使用、責任部門提出設置申請。
(2) 行政部進行審核。
⑶ 審核通過后報總經理審批。
(4) 批準后由經營部對外聯(lián)系制作。
5、 標識的日常管理
(1) 行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。
(2) 對于有追溯要求的記錄等標識由經辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、 記錄
六、 相關支持文件
第2篇 物業(yè)管理公司服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)管理公司服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各類服務標識的設置、使用、控制工作。
3.0職責
3.1管理公司各部門主管負責各類服務標識設置使用的實施工作。
3.2公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點
4.1服務標識的使用、設置范圍。
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
4.2常用標識的種類。
a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。
b)各類服務人員在當值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2各類服務場所的標識。
a)公司機關和各管理處及下屬各部門的大門設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結實耐用。
b)住戶服務中心、會所、泳池、網球場等公共服務場所辯護人前及內部均設有統(tǒng)一完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務產品的標識。
a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。
b)提供給住戶的各類有償服務產品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶權有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標識。
a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別。
b)整個小區(qū)的街道方位均用標識牌標明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標識出小區(qū)的建筑構成和方位;各類設備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有119報警電話提示。
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向。
c)重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設備設施標識:
a)配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明非工作人員請勿人內的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險字樣;
b)中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用的范圍;
d)因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如電梯維修等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
4.3標識的設置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
4.3.3便于實施。
4.3.4不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要進行追溯的標識應具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
4.4標識的設置制作程序。
4.4.1相關使用、責任部門提出設置申請。
4.4.2行政部進行審核。
4.4.3審核通過后報總經理審批。
4.4.4批準后由綜合部對外聯(lián)系制作。
4.5記錄于行政部每月的工作小結中。
5.0記錄
6.0相關支持文件
公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
第3篇 _物業(yè)服務標識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為管理及經營活動提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;
②公共場所門前及內部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產品的標識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給顧客的各類有償服務產品,如訂花等,在提供給顧客時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
;4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經理審批。
(4)批準后由經營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關支持文件
