- 目錄
有哪些
一、管理規(guī)程的基本構(gòu)成
1. 目標設(shè)定：明確規(guī)程的目的和預(yù)期結(jié)果。
2. 責任分配：定義各角色的職責和權(quán)限。
3. 流程描述：詳細闡述工作流程。
4. 標準操作程序：規(guī)定具體操作步驟和方法。
5. 監(jiān)控與評估：設(shè)定檢查點和評估機制。
6. 改進機制：提供反饋和改進流程。
標準
二、管理規(guī)程的標準制定
1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰易懂，避免模糊不清。
2. 實用性：規(guī)程需符合實際情況，便于執(zhí)行。
3. 完整性：涵蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無遺漏。
4. 適應(yīng)性：隨著環(huán)境變化，規(guī)程應(yīng)適時調(diào)整。
5. 合法合規(guī)：符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。
6. 一致性：與公司政策、文化保持一致。
是什么意思
三、管理規(guī)程的意義
1. 提高效率：通過標準化流程減少錯誤，提高工作效率。
2. 維護秩序：明確權(quán)責，防止混亂，保證組織運行有序。
3. 保障質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定。
4. 培訓(xùn)新人：為新員工提供清晰的行為指南。
5. 風險控制：通過預(yù)設(shè)的監(jiān)控和評估，降低潛在風險。
6. 持續(xù)改進：規(guī)程的反饋機制推動組織持續(xù)優(yōu)化。
管理規(guī)程是企業(yè)管理的重要工具，它不僅定義了工作應(yīng)該如何進行，還為員工提供了行為準則，確保了企業(yè)的運營穩(wěn)定和效率。然而，規(guī)程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)外環(huán)境的變化適時更新，以保持其有效性。在執(zhí)行規(guī)程的過程中，管理者需要密切關(guān)注其實施效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，這樣才能真正發(fā)揮規(guī)程的價值。
理規(guī)程范文
第1篇 業(yè)主住戶報修處理規(guī)程
一、職責
1、綜合管理部負責接待業(yè)主(住戶)報修或接聽業(yè)主(住戶)報修電話。
2、工程維修部負責維修。
3、如果業(yè)主(住戶)直接找工程維修部或維修工,工程維修部或維修工應(yīng)按照第1條要求向綜合管理部申報。
4、如果保安員在執(zhí)勤過程中接到報修要求,保安員也應(yīng)按第1條要求向綜合管理部申報。
二、工作程序
1、綜合管理部管理員接到業(yè)主(住戶)報修或管理處員工代為報修要求時,綜合管理部確認可提供此項服務(wù),應(yīng)及時填寫《維修安裝服務(wù)登記表》;對暫不提供此項服務(wù)應(yīng)委婉地向業(yè)主(住戶)說明,由于人手不夠,應(yīng)詢問業(yè)主(住戶)是否可以另約時間。
2、管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、填單時間等填入《維修申請單》,及時(不超過5分鐘)送達工程維修部。
3、工程維修部主管及時分派任務(wù)(如主管不在,管理員可將單直接交維修工),維修工接單后,及時填寫接單時間。
4、業(yè)主(住戶)報修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項目,可由綜合管理部填寫《維修安裝服務(wù)登記表》,維修后請業(yè)主(住戶)簽名認可。
5、維修工持《維修申請單》并準備好工具上門維修(如果是預(yù)約維修,應(yīng)在預(yù)定時間前到達,否則應(yīng)從接單起10分鐘內(nèi)到達),首先輕輕叩門三下,向業(yè)主通報自己的身份出示工作牌,使用禮貌用語詢問維修內(nèi)容,換鞋后,查看現(xiàn)場,如實際維修內(nèi)容超出業(yè)主報修內(nèi)容,應(yīng)及時向業(yè)主(住戶)聲明,并在《維修申請單》上據(jù)實填寫增加維修內(nèi)容。
6、維修工根據(jù)公司制定的《有償服務(wù)項目標準》及時告知業(yè)主(住戶)本次維修屬有償服務(wù)范圍并報價,經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可維修。::維修完成后,應(yīng)向綜合管理部作必要的說明,并應(yīng)在《維修申請單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
7、維修過程必須遵守操作規(guī)程,注意安全,維修前經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可移動工作地點周圍的物品,維修完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動的物品。
8、一般性維修服務(wù)完工時間不超過1小時,技術(shù)難度較大的不應(yīng)超過4小時,技術(shù)難度特別大的不應(yīng)超過8小時,工程維修部主管應(yīng)組織維修人員進行維修。
9、維修完畢后,請業(yè)主(住戶)驗收,對于業(yè)主不滿意之處應(yīng)重新維修直至滿意,驗收后請業(yè)主在《維修申請單》寫下意見,并簽名和注明完成時間。
10、維修工不準直接收費,由業(yè)主(住戶)到管理處收款室交款或在維修單上確認通過銀行托收劃款。
11、綜合管理部在維修完成后,應(yīng)審核維修單的有關(guān)情況,尤其對維修的及時性、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量及收費情況按《回訪工作規(guī)定》進行回訪,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象須嚴肅處理。
12、《維修申請單》一式三份,原則上規(guī)定業(yè)主(住戶)一份,工程維修部一份,綜合管理部一份,如需發(fā)生領(lǐng)用材料,綜合管理部一份由中心倉庫保存,收款室保留收費收據(jù)。
13、維修原則:業(yè)主自愿、收費合理、滿足要求。
14、工程維修部建立《工程維修有償服務(wù)登記表》。
三、注意事項
1、為業(yè)主提供維修服務(wù)嚴格遵守《室內(nèi)服務(wù)維修標準》和《有償服務(wù)項目收費標準》。
2、維修工不得向商戶收取現(xiàn)金(除非商戶要維修工代交)。
第2篇 壓機修理安全操作規(guī)程
1.開車和關(guān)車前后,首先要檢查壓機前后是否有人,必須做到壓機前后上下無人,才能開關(guān)各種閥門和泵。
2.修理800t壓機前,先松動主缸蓋上的高壓管放小螺絲。
3.在泵間各種伐門沒有關(guān)閉前,檢修人員不得登機修理。
4.檢修人員在修理壓機前必須掛好安全牌,除檢修人員外,任何人不可拿動。
5.檢修人員取掉安全牌,并通知泵間值班人員可以開車時,泵間方可開泵。
第3篇 停電、限電、臨時用電管理規(guī)程
1 目的
為加強小區(qū)的用電管理，確保電力正常運行，特制定本規(guī)程。
2 適用范圍
適用于小區(qū)停電、限電、臨時用電的管理。
3 職責
3.1 小區(qū)維修電工負責按用電規(guī)程實施停電、限電和臨時用電的操作。
3.2 小區(qū)維修組長負責停電、限電和臨時用電的組織和管理。
3.3 維修中心負責對小區(qū)停電、限電及臨時用電的監(jiān)督和管理，必要時提供技術(shù)和資源的支持。
3.4 管理處負責及時向業(yè)主通報停電、限電，并做好及時停電、限電時的安全防范和必要的便民服務(wù)工作。
4 操作規(guī)程
4.1 停電情況的處理
4.1.1 有自用配電房的小區(qū)，在發(fā)生停電時，按《供配電設(shè)備運行操作規(guī)程》進行處理。
4.1.2 配電房為公配的小區(qū)，在發(fā)生突然停電時，如果是全線停電，則應(yīng)立即聯(lián)系供電局進行搶修；如果為小區(qū)內(nèi)部的局部停電，則應(yīng)由維修人員逐步檢查小區(qū)內(nèi)部的供配電設(shè)施，確定故障，修復(fù)后恢復(fù)供電。如自身無法修復(fù)的，則報請工程技術(shù)部同意后，請供電局進行搶修。
4.1.3 發(fā)生停電以后，值班人員應(yīng)及時報告工程部、管理處、維修中心負責人，由管理處主任負責組織停電區(qū)域的安保工作，防止突發(fā)事件。
4.1.4 發(fā)生停電事故后，值班人員應(yīng)逐一檢查電梯是否關(guān)人，如有人被困的，按《電梯困人緊急救援規(guī)程》進行操作。
4.2 限電情況的處理
4.2.1 小區(qū)接到供電局通知需要限電之后，管理處應(yīng)及時將限電時間、限電范圍等予以公布。提醒居民做好準備。
4.2.2 在預(yù)定停電時間前，由維修人員負責關(guān)閉停電區(qū)域的電梯。
4.2.3 如限電發(fā)生在夜間，管理處主任應(yīng)事先制定安保方案，做好停電區(qū)域的警戒工作。
4.2.4 限電期間，管理處應(yīng)安排人員值班，作好解釋、說服工作。
4.2.5 恢復(fù)供電后，維修人員應(yīng)逐一開啟電梯、水泵。
4.3 臨時用電的管理
4.3.1 臨時用電的審批
4.3.1.1 業(yè)主或單位需要在小區(qū)內(nèi)部臨時用電的，必須填寫《臨時用電審批表》，經(jīng)維修組主管、管理處主任、工程技術(shù)部經(jīng)理簽字同意之后方可用電。
4.3.1.2 臨時用電的操作人員必須持有合格的電工上崗證，并按用電量的多少、時間長短預(yù)付用電費用押金。
4.3.2 架設(shè)臨時用電線路時，必須有維修維修人員在場
臨時線路必須符合以下要求：
a) 臨時線路應(yīng)裝有供電局檢驗合格的三線四制電度計量表，按符合大小、長度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。用電量不得超過總負荷的20%。臨時用電線路附近，必須有警示標志；
b) 臨時線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護接地，每分支用電線路必須安裝不超過10a的可靠空氣開關(guān)，不得使用金屬導(dǎo)線代替保險絲；
c) 線路不得隨地拖動，移動線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜；
d) 移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。
5 相關(guān)文件
《供配電設(shè)備運行操作規(guī)程》
《電梯困人緊急救援規(guī)程》
6 記錄
《臨時用電審批表》
第4篇 斜井人車修理工技術(shù)操作規(guī)程
一、上崗條件
第1條 必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試合格后，方可上崗作業(yè)。
第2條 必須熟悉斜井人車的結(jié)構(gòu)和檢查、檢修、試驗的標準以及《煤礦安全規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，掌握修理工藝，熟練使用有關(guān)工具、儀器、儀表和設(shè)備，按照本規(guī)程要求進行操作。
二、安全規(guī)定
第3條 工作時要穿戴規(guī)定的勞動保護用品，仔細檢查所用工具、器械、設(shè)備是否完好。
第4條 人車檢修應(yīng)在修理車間或井口平車道上進行。確需在斜
坡道上檢修時，必須采取有效的安全措施。在井下硐室檢修人車，進
行電、氣焊時，應(yīng)嚴格按批準的措施執(zhí)行。
第5條 多人作業(yè)或起吊車體、部件等，要密切合作，互相照應(yīng)，并由組長統(tǒng)一指揮。
第6條 認真執(zhí)行崗位責任制和交接班制度。
三、正常操作
第7條 檢修自動落閘機構(gòu)
1. 勾頭拉桿偏轉(zhuǎn)角度應(yīng)小于15度，插銷防脫裝置有效。
2. 開動大彈簧，不變形不失效(按說明書調(diào)整彈簧尺寸長度，試驗時閘不落為彈簧失效)。
3. 撞塊與扭桿間距應(yīng)符合說明書規(guī)定，但必須小于人車正常提升時下連桿(前連桿)凸臺與導(dǎo)向箱之間的距離。
第8條 檢修手動落閘機構(gòu)
1. 手閘搬把安裝正確，操作時帶動手拉桿或手拉繩的行程應(yīng)大于50毫米。
2. 拉桿(拉繩)機構(gòu)零件齊全、平直、操作靈活可靠，彈簧不失
效(即手把松開后，彈簧能將手把彈回原位)。
3. _rc型人車撞塊與扭桿間距一般應(yīng)小于45毫米，但要保證手閘操作靈活；_rb型人車手拉鎖頭靈活可靠。
第9條 檢修制動器
1. _rc型人車
(1)剎車軸、扭桿、扭簧等應(yīng)齊全有效、轉(zhuǎn)動靈活，扭簧不失效(即
抬起插爪擋器應(yīng)與掛鐵相嚙合)。
(2)插爪、固定軸、限位器、插腳、軸、墊、銷應(yīng)齊全有效，位置正確。
(3)制動壓板不變形，螺栓緊固與車體槽鋼間隙為2～3毫米。
2. _rb型人車
(1)抱爪、牙片、扁軸、斜形箱等應(yīng)齊全完好，抱爪下落后與軌面夾角：靜止脫鉤試驗為70度～75度，空車全速試驗為90度～95度，重載脫鉤試驗小于105度。
(2)楔形箱：固定壓板、螺栓緊固，斜形箱左右移動距離為20～24毫米。
第10條 檢修緩沖裝置
1. _rc型人車
(1)緩沖木應(yīng)為紅松木，椴木也可以，但插腳滑過部分不許有節(jié)疤，安裝要牢固。
(2)插腳劃深一般為25～30毫米,未劃長度不小于1000毫米(10型)、1200毫米（15型）。
2. _rb型人車
(1)緩沖繩規(guī)格應(yīng)符合說明書要求，安裝牢固，索節(jié)可靠。
(2)緩沖繩應(yīng)按說明書調(diào)整，但一次拉出長度不得大于1.4米。
緩沖繩最小余長不得小于1.6米。
第11條 檢修轉(zhuǎn)向架、軸輪組
1. 軸輪組應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活不晃動，踏面磨損不得超限。
2. 輪組與枕座心盤等，安裝要牢固可靠。
3. 旁邊枕座與車體間隙用墊調(diào)整，一般上部1毫米，下部4毫
米，不應(yīng)過大，以免車體擺動過大。
第12條 車間聯(lián)結(jié)件、保護鏈應(yīng)齊全，磨損量不得超過原尺寸的10％。
第13條 車體槽鋼應(yīng)平行，不平行度應(yīng)小于0.4％，全長小于
10毫米；車體槽鋼應(yīng)平直，不直度應(yīng)小于0.3％，全長小于10毫米。
座席、扶手等應(yīng)齊全。
第14條 _rb型人車支承桿與軸間隙應(yīng)小于10毫米，碰頭應(yīng)完整。
四、收尾工作
第15條 檢修后的斜井人車必須按《煤礦斜井人車試驗細則》試驗，并做好檢修、試驗記錄。
第16條 清掃工作現(xiàn)場，做到文明生產(chǎn)；現(xiàn)場交接班。
第5篇 過斷層掘進迎頭管理措施規(guī)程
為認真貫徹集團公司《關(guān)于開展創(chuàng)建“頂板安全示范礦井”活動的實施意見》的文件精神,切實加強我礦雨季頂板管理工作,確保礦井安全生產(chǎn),現(xiàn)制定過斷層掘進迎頭的管理措施,望掘進專業(yè)各單位遵照執(zhí)行。
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)
各過斷層掘進迎頭單位必須相應(yīng)成立本單位頂板管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負責本單位的頂板管理工作,同時要制定相應(yīng)的頂板管理措施。
二、明確責任。各單位行政正職為過斷層頂板安全管理的第一責任者,支部書記為本單位過斷層頂板安全教育第一責任者,技術(shù)員為本單位過斷層頂板安全技術(shù)責任者,跟班副區(qū)長和班工長為本班的過斷層頂板安全管理現(xiàn)場直接責任人。各級管理人員要認真履行職責,筑牢安全防線。
三、完善制度。
1、完善礦井、科室、區(qū)隊、班組、崗位的“六級六步”頂板隱患定期排查、閉合防控制度,形成隱患排查、治理的閉合循環(huán),對發(fā)現(xiàn)頂板隱患分類定級,做到“項目、資金、設(shè)備材料、責任人、進度”五落實。
2、每月底總結(jié)當月隱患治理情況,同時對下月隱患進行排查,對隱患的排查法理實行動態(tài)管理,確保實現(xiàn)頂板安全。
四、強化技術(shù)管理,超前防范。
1、對于掘進巷道過斷層要及時提出過斷層措施,無措施不得施工,對工作面過斷層支護設(shè)計要根據(jù)地質(zhì)資料、礦壓觀測、斷面、頂板控制等進行科學計算,科學合理的選擇支護方式,確定支護強度。
2、每月對所有的采掘工作面作業(yè)規(guī)程進行全面復(fù)查,檢查重點是:斷面、支護形式、支護參數(shù)選擇是否合理,能否確保頂板安全,然后結(jié)合各單位頂板管理的特點進行修改、補充和完善。
五、強化危險源辨識
堅持礦井所有巷道定期巡查制度,對存在重大隱患或過斷層的采掘工作面、硐室等,迅速制定治理措施,安排專人重點盯防,確保治理措施落實到位,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),要做到隱患地點、責任單位、負責人、整改時間、整改措施、復(fù)查人員“六落實”,確保危險源辨識治理的閉合管理。
六、強化質(zhì)量管理
1、必須使用好臨時支護,嚴禁空頂作業(yè),嚴禁使用強度、材質(zhì)、規(guī)格不符合規(guī)程要求的支護材料。
2、繼續(xù)推行中深孔爆破,堅持光面爆破施工工藝,根據(jù)不同巖性合理選擇炮眼布置方式及裝藥量,最大限度減少對圍巖的破壞,所有的炮掘迎頭必須實行光面爆破。
3、架棚支護巷道必須做到支架迎山有力,并符合1/6~1/8迎山角,支架不得出現(xiàn)淋肩、喝風亮牙、吊架等現(xiàn)象;撐棍、拉桿等必須齊全、安設(shè)牢固,腰幫背頂結(jié)實,迎頭10m范圍內(nèi)堅持棚棚連鎖。
4、錨噴(錨桿、錨網(wǎng)噴、錨網(wǎng)帶、錨網(wǎng)索等)支護巷道必須保證錨桿的角度、在、安裝質(zhì)量、錨固力及噴漿厚度。其中錨桿角度不得小于75o,錨固力不得低于設(shè)計值的90%;托頂煤掘進巷道采用錨網(wǎng)帶支護時,必須確保錨桿、錨索等要錨固在完整堅硬的頂板內(nèi),在堅硬頂板內(nèi)的錨固長度:錨桿支護不少于500mm,錨索支護不少于1500mm。
5、對于托頂煤掘進巷道和沿煤層頂板(易離層)掘進的矩形巷道必須加強頂板離層監(jiān)測,確保有效監(jiān)測監(jiān)控。
七、強化現(xiàn)場管理
1、開展支護質(zhì)量專項整治。重點是支護材料質(zhì)量、錨桿安裝質(zhì)量、架棚質(zhì)量等,確保支護合理、支撐有力、安全可靠。
2、對過斷層的巷道,必須加強對頂板的監(jiān)測。對懸頂面積較大的三叉門、四叉門、托頂煤、大斷面切眼掘進巷道、寬巷掘進、巷道開門,受采動壓影響強烈或礦壓顯現(xiàn)強的孤島面掘進巷道,以及過斷層等地質(zhì)構(gòu)造變化帶時,除加強支護確保支護質(zhì)量外,各單位都必須建立頂板離層報警監(jiān)測系統(tǒng),對所需儀器儀表分管領(lǐng)導(dǎo)要落實資金,保證監(jiān)測、監(jiān)控有效實施。
3、加強巷道修復(fù)、水倉清挖等單項、零星工程的安全監(jiān)管力度,使安全監(jiān)控全面,無漏洞。
4、頂板管理重點在井下現(xiàn)場,頂板安全質(zhì)量管理的重心下移到區(qū)隊、班組,要求各單位加強干部員工頂板管理和礦山壓力基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和頂板事故案例分析,不斷提高職工操作技能、對頂板危害性的認識和自主保安能力。
5、加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查,堅持工程質(zhì)量的終身負責制和責任追究制。
6、職工進入工作地點,堅持“安全確認”,及時處理危矸懸?guī)r,堅持先支后回,保持后路安全暢通,嚴禁空頂、冒險作業(yè)。
7、嚴格工程質(zhì)量驗收制度,對因施工質(zhì)量差或驗收不認真造成不良后果或事故的,要嚴肅追究責任。
8、加強質(zhì)量驗收監(jiān)管。增強安監(jiān)員、質(zhì)量驗收員的工作責任心,忠實履行職責,真正發(fā)揮安全“哨兵”的作用。
第6篇 a物業(yè)施工監(jiān)理工作規(guī)程
物業(yè)施工監(jiān)理工作規(guī)程
1.0目的
通過對裝修施工過程進行監(jiān)理,確保施工過程和結(jié)果符合規(guī)定,保障業(yè)主的利益和大廈的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈業(yè)主(使用人)裝修的監(jiān)理工作。
3.0職責
3.1服務(wù)部負責對裝修區(qū)域公共環(huán)境進行監(jiān)理,并對施工期間,由于各種原因,引起其它業(yè)主(使用人)投訴的處理。
3.2工程部負責對裝修過程中用水用電進行監(jiān)理。
3.3保安部負責對防火安全及施工人員進行監(jiān)理,對違規(guī)的施工人員進行處理。
4.0工作程序
4.1服務(wù)部巡樓時檢查裝修物品有否占用公共通道,裝修人員是否遵守裝修規(guī)定,如有違反應(yīng)立即通知保安部派人予以糾正或處理。接受在裝修期間引起其它業(yè)主(使用人)投訴的處理。
4.2工程部對裝修單元進行巡查,檢查施工單位是否按裝修申報的內(nèi)容進行施工,施工過程是否符合消防要求。對違反規(guī)定的行為要立即予以糾正,嚴重時可停止提供用電,直至符合要求。
4.3保安部每日巡視裝修單元,檢查施工單位是否按有關(guān)裝修規(guī)定進行裝修。查驗設(shè)施有無被損壞,施工人員有無違規(guī),并監(jiān)督施工現(xiàn)場是否配置消防器材、設(shè)置吸煙區(qū)、門口鋪地氈保護以及施工期間防火、防噪音、粉塵、氣味是否符合裝修要求。如不符合要求,將采取相應(yīng)的扣罰處理,停止裝修,直至裝修負責人寫出書面承諾并進行整改。
5.0相關(guān)文件
5.1《室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》
第7篇 民用爆炸物品運輸安全管理要求規(guī)程
一、運輸民用爆炸物品,收貨單位應(yīng)當向運達地縣級人民政府公安機關(guān)提出申請,并提交包括下列內(nèi)容的材料:
(一)民用爆炸物品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、使用單位以及進出口單位分別提供的《民用爆炸物品生產(chǎn)許可證》、《民用爆炸物品銷售許可證》、《民用爆炸物品購買許可證》或者進出口批準證明;
(二)運輸民用爆炸物品的品種、數(shù)量、包裝材料和包裝方式;
(三)運輸民用爆炸物品的特性、出現(xiàn)險情的應(yīng)急處置方法;
(四)運輸時間、起始地點、運輸路線、經(jīng)停地點。
受理申請的公安機關(guān)應(yīng)當自受理申請之日起3日內(nèi)對提交的有關(guān)材料進行審查,對符合條件的,核發(fā)《民用爆炸物品運輸許可證》;對不符合條件的,不予核發(fā)《民用爆炸物品運輸許可證》,書面向申請人說明理由。
《民用爆炸物品運輸許可證》應(yīng)當載明收貨單位、銷售企業(yè)、承運人,一次性運輸有效期限、起始地點、運輸路線、經(jīng)停地點,民用爆炸物品的品種、數(shù)量。
二、運輸民用爆炸物品的,應(yīng)當憑《民用爆炸物品運輸許可證》,按照許可的品種、數(shù)量運輸。
三、經(jīng)由道路運輸民用爆炸物品的,應(yīng)當遵守下列規(guī)定:
(一)攜帶《民用爆炸物品運輸許可證》;
(二)民用爆炸物品的裝載符合國家有關(guān)標準和規(guī)范,車廂內(nèi)不得載人;
(三)運輸車輛安全技術(shù)狀況應(yīng)當符合國家有關(guān)安全技術(shù)標準的要求,并按照規(guī)定懸掛或者安裝符合國家標準的易燃易爆危險物品警示標志;
(四)運輸民用爆炸物品的車輛應(yīng)當保持安全車速;
(五)按照規(guī)定的路線行駛,途中經(jīng)停應(yīng)當有專人看守,并遠離建筑設(shè)施和人口稠密的地方,不得在許可以外的地點經(jīng)停;
(六)按照安全操作規(guī)程裝卸民用爆炸物品,并在裝卸現(xiàn)場設(shè)置警戒,禁止無關(guān)人員進入;
(七)出現(xiàn)危險情況立即采取必要的應(yīng)急處置措施,并報告當?shù)毓矙C關(guān)。
四、民用爆炸物品運達目的地,收貨單位應(yīng)當進行驗收后在《民用爆炸物品運輸許可證》上簽注,并在3日內(nèi)將《民用爆炸物品運輸許可證》交回發(fā)證機關(guān)核銷。
五、 禁止攜帶民用爆炸物品搭乘公共交通工具或者進入公共場所。
禁止郵寄民用爆炸物品,禁止在托運的貨物、行李、包裹、郵件中夾帶民用爆炸物品。
第8篇 _小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)管理規(guī)程
小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)管理規(guī)程
一、目的:規(guī)范綠化噴淋系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)。
二、使用范圍:小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)的日常管理。
三、職責:
3.1.物業(yè)經(jīng)理負責綠化噴淋系統(tǒng)安裝的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。
3.2.綠化部負責人負責綠化噴淋系統(tǒng)日常使用和管理的工作布置,并監(jiān)督檢查。
3.3.技術(shù)員/組長負責綠化噴淋計劃的擬定和具體實施,并負責對設(shè)備進行維修和管理。
3.4.綠化工負責噴淋系統(tǒng)的實際操作、灌溉。
四、內(nèi)容:
4.1.噴淋計劃擬定:
4.1.1.技術(shù)員/組長根據(jù)綠化物種的生長特性、生長環(huán)境、生長面積,區(qū)分不同氣候狀況,每季度初擬定《綠化噴淋計劃表》,且每季度更新一次。
4.1.2.綠化主任/主管對綠化噴淋計劃進行審核,呈物業(yè)經(jīng)理批準后組織實施。
4.2.使用和管理:
4.2.1.噴淋使用規(guī)范
4.2.1.1.每次噴水的時間控制在30分鐘左右,也可分兩次,每次十五分鐘;可根據(jù)天氣狀況及植物的習性適當增加或減少噴水的時間。
4.2.1.2.每噴水的次數(shù),夏季高溫和秋季干燥可一天噴水兩次,早晚各噴水一次,春季濕潤和動機寒冷,每天中午噴水一次。
4.2.1.3.淋水量要稍大于該種類該規(guī)格物種的蒸騰量,噴水后,喬木應(yīng)溫潤3cm以上的表土層,草本、灌木植物應(yīng)濕潤2cm以上的表土層。
4.2.1.4.容易板結(jié)的土壤應(yīng)延長噴水時間,疏松的土壤應(yīng)減少噴水時間;旱生植物需要水分少,深根植物抗旱強,可減少噴水時間;蔭生植物需要水分多,淺根植物不耐旱,要延長噴水時間;新載植物淺根,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,也應(yīng)延長噴水時間。
4.2.1.5.對于坡度大雨3度的綠化帶應(yīng)分兩次噴水,待第一次的水滲透后再澆第二次,避免水過多土壤吸收不及造成流失浪費。
4.2.1.6.下雨天要根據(jù)水量及土層濕潤情況,停止噴水或減少噴水時間。
4.2.2.管理和維修
4.2.2.1.綠化[噴淋設(shè)備由技術(shù)員/班長負責管理,綠化工每天依據(jù)現(xiàn)場實際情況和《綠化噴淋計劃表》的時間安排開關(guān)綠化噴淋系統(tǒng),并對使用過程中異常情況及時向技術(shù)員/班長報告。
4.2.2.2.技術(shù)員/班長定期檢查噴頭的工作狀態(tài),磨損和損壞的噴頭及時更換或維修,缺失的噴頭及時補裝,堵塞的噴頭及時清除疏通。
4.2.2.3.技術(shù)員/班長定期檢查水管的工作狀態(tài)。如有斷裂和堵塞的情況及時更換維修,使用多年的水管如有銹蝕或老化嚴重的應(yīng)整段更換。
4.2.2..4.靠路邊、游樂場邊、景觀草地等行人容易碰到的噴淋豎管,應(yīng)掛有噴淋豎管,注意安全!警示標識或黑黃相間的警示色。
第9篇 涂裝作業(yè)安全規(guī)程涂漆前處理工藝安全
1 總則
1.1 為使涂漆前處理作業(yè)符合勞動安全衛(wèi)生要求，保障作業(yè)人員的安全和健康，保護環(huán)境，促進生產(chǎn)建設(shè)發(fā)展，特制訂本規(guī)程。
1.2 本規(guī)程適用于室內(nèi)進行的金屬表面涂漆前處理作業(yè)；在室外進行的船舶、機車車輛、大型金屬構(gòu)件(如：電視塔、鋼結(jié)構(gòu)橋梁等)的涂漆前處理作業(yè)，可參照本規(guī)程的原則，結(jié)合實際條件，制訂相應(yīng)的安全技術(shù)要求和措施。
1.3 涂漆企業(yè)(車間、工段)的涂漆前處理工藝應(yīng)采用先進技術(shù)，以無塵毒或低塵毒、低噪聲、不需防火防爆的安全工藝代替有塵毒、高噪聲、易爆、易燃的不安全工藝，逐步實現(xiàn)管道化、密閉化和自動化。
2 作業(yè)場所
2.1 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)的場所，應(yīng)設(shè)置在廠區(qū)夏季最小頻率風向的上風側(cè)，并宜與生產(chǎn)過程相銜接的鈑焊、機械加工、裝配、金屬材料庫、成品庫分隔。
2.2 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所，宜布置在單跨單層建筑物內(nèi)，當不得不布置在多跨建筑物內(nèi)時，應(yīng)一側(cè)近外墻。
2.3 用有機溶劑除油、除舊漆的前處理作業(yè)場所，屬于甲、乙類火災(zāi)危險性生產(chǎn)區(qū)域。作業(yè)場所應(yīng)有泄壓面積，其面積與廠房體積的比值，及與相鄰生產(chǎn)車間建筑物的防火間距，建筑物防爆，以及消防車道等，均應(yīng)符合tj16-74《建筑設(shè)計防火規(guī)范》。
2.4 用有機溶劑除油、除舊漆的作業(yè)場所必須有良好的通風，嚴禁吸煙和引入火種，作業(yè)過程中不準電瓶車、汽車和金屬輪車進入。
2.5 在距離有機溶劑除油、除舊漆作業(yè)場所外界的水平方向和垂直方向3m范圍內(nèi)，屬于1級爆炸危險場所，不宜設(shè)置電氣設(shè)備；當采用良好通風裝置并有聯(lián)鎖保護后，降低為2級；在相距水平和水平方向3m以外的場所降低一級。作業(yè)場所的電氣設(shè)備，應(yīng)符合有關(guān)爆炸危險場所電氣安全規(guī)定。
2.6 車間(工段)前處理作業(yè)場所的圍護結(jié)構(gòu)的內(nèi)壁面宜涂淺色涂料，當采用腐蝕性處理液時，屋梁、屋面及墻壁應(yīng)涂覆防腐涂料。
2.7 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所的地面應(yīng)平整防滑，易于清掃、不滲水積水。經(jīng)常有酸堿液流散或積聚的地面，應(yīng)采用耐腐蝕材料敷設(shè)，并裝置沖洗地面和墻壁的設(shè)施，廢水應(yīng)能排向廢水處理系統(tǒng)。
有機溶劑漆前處理場所宜采用不發(fā)火花的地面，地坪建筑設(shè)計應(yīng)符合國家有關(guān)地坪設(shè)計的規(guī)定。
2.8 用有機溶劑除油、除舊漆工作位置周圍15m范圍內(nèi)，用機動工具除銹工作位置周圍5m范圍內(nèi)，均嚴禁堆積易燃、易爆物料，當不能滿足上述要求時，應(yīng)設(shè)防火墻或防火帶等阻隔措施。
2.9 與高壓噴射清洗裝置配套的泵、配件及管路系統(tǒng)和噴丸除銹(或除舊漆)裝置的筒體和橡膠軟
國家標準局1987-04-20批準1987-12-01實施gb 7692-87管，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定作耐壓試驗和密封性試驗。
2.10 涂漆前處理作業(yè)用的手持照明燈具，應(yīng)符合gb 3805-83《安全電壓》的規(guī)定。
3 作業(yè)勞動衛(wèi)生
3.1 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所的夏季空氣溫度，應(yīng)符合tj 36-79《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》中第49條規(guī)定，冬季根據(jù)生產(chǎn)需要和機械排風狀況在封閉的手工操作區(qū)域相應(yīng)采取局部采暖，以保持作業(yè)區(qū)環(huán)境溫度不低于12℃。
3.2 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所的天然光照度最低值為50l_；采光系數(shù)最低值為1%；惟磷化膜和鈍化膜質(zhì)量檢測區(qū)域的室內(nèi)天然光照度最低值為100l_，采光系數(shù)最低值為2%。
3.3 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所當采用混合照明時，最低照度為150l_；采用一般照明時，最低照度為50l_；惟磷化膜和鈍化膜質(zhì)量檢測區(qū)域內(nèi)，當采用混合照明時為500l_，一般照度為150l_。
3.4 涂漆前處理作業(yè)場所，空氣中有害物質(zhì)的最高容許濃度，應(yīng)符合tj 36-79規(guī)定。
3.5 涂漆前處理作業(yè)場所的各項設(shè)備應(yīng)采取減振、隔聲、消聲、吸聲等項措施使操作區(qū)的噪聲級不超過衛(wèi)生部、(原)國家勞動總局頒發(fā)的《工業(yè)企業(yè)噪聲設(shè)計衛(wèi)生標準(試行草案)》的規(guī)定。
3.6 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場所應(yīng)設(shè)置更衣室、休息室和吸煙室，并在其附近設(shè)置(車間)浴室和事故應(yīng)急沖洗用水，供水壓力根據(jù)需要確定，最高不超過1.76×10＾５pa；應(yīng)配有快開閥門和長度1.2m以上的軟管。
3.7 涂漆前處理作業(yè)場所的衛(wèi)生特征級別為2級。
3.8 涂漆前處理機械除銹限制使用干噴砂，應(yīng)用真空噴砂、濕式噴砂、噴丸和拋丸代替，當工藝有特殊要求，上述工藝方法不能代替時，允許使用干噴砂，但應(yīng)在密閉箱內(nèi)進行，并必須隔離操作。
3.9 涂漆前處理作業(yè)中嚴禁使用苯。
3.10 大面積除油和清除舊漆作業(yè)中，禁止使用甲苯、二甲苯和汽油，應(yīng)分別采用水基清洗液或堿液和水沖型脫漆劑代替。
3.11 涂漆前處理作業(yè)中產(chǎn)生的漂洗水、沖淋水、廢液和廢酸的排放，應(yīng)符合gb j4-73《工業(yè)三廢排放試行標準》的規(guī)定。
3.12 機械方法除銹或清除舊漆必須設(shè)置獨立的排風系統(tǒng)和除塵裝置，對于大中城市排放至大氣中的粉塵含量不大于150mg/m＾3。
3.13 涂漆前處理車間(工段)的化學藥品存放量不許超過兩個工作班的需要量。藥品儲存柜應(yīng)靠近使用點。
3.14 涂漆前處理作業(yè)人員應(yīng)按國家有關(guān)勞動保護規(guī)定穿戴個人防護用品，當進行噴丸、除舊漆操作時應(yīng)佩戴長管面具。
4 除油清洗
4.1 用可燃性有機溶劑除油時，應(yīng)先拆去產(chǎn)品或部件上的蓄電池或其他電源裝置；其作業(yè)場所應(yīng)設(shè)有醒目標牌，并配置可燃氣體快速測量儀，定期檢測。
4.2 用可燃性有機溶劑除油清洗作業(yè)完畢，必須將廢料集中移放于指定的安全地點。
4.3 供除油清洗用的機動工具，所配置的電機、電器、照明燈具等宜采用密閉型，防止清洗液濺入。
4.4 大型浸漬清洗槽應(yīng)配置起重設(shè)備，橋式和梁式起重機的駕駛室應(yīng)避開清洗槽。向浸洗槽中吊裝工件時應(yīng)采用起重設(shè)備吊鉤和專用工具，嚴禁操作人員直接用手搬運或使用鋼絲繩吊裝。
4.5 大型浸漬清洗槽的槽口宜高出地面0.8m，并配置活動網(wǎng)蓋。當槽體全部埋入地面時，在槽邊四周應(yīng)按gb 4053.3-83《固定式工業(yè)防護欄桿》設(shè)置防護欄桿。并按gb 2894-82《安全標志》的規(guī)定，設(shè)置警告標志。
4.6 采用水基清洗液或堿液的大型浸漬清洗槽，其槽體內(nèi)底部宜設(shè)置活動底盤或金屬網(wǎng)架，便于清除污泥。同時宜設(shè)置配料槽，配料槽上加蓋封閉，蓋上設(shè)置開啟門。
4.7 噴淋除油清洗的結(jié)構(gòu)應(yīng)為密閉式或半封閉式，制件出入口兩端應(yīng)設(shè)置防清洗液飛濺的屏幕室，屏幕室的門洞用擋簾隔開，并設(shè)置獨立的排風系統(tǒng)。
4.8 高壓噴射清洗裝置應(yīng)配置油壓、水壓壓力控制和聯(lián)鎖裝置，并與驅(qū)動高壓水泵用的主動電動機聯(lián)鎖。
4.9 長臂高壓噴槍必須配置自鎖安全機構(gòu)，噴射間歇應(yīng)將噴槍自鎖。
4.10 高壓水泵短期停止工作時，必須清洗保養(yǎng)，重行使用前應(yīng)檢查各處密封質(zhì)量，并作耐壓試驗。
4.11 氣相除油清洗可利用半封閉槽進行，應(yīng)有嚴格的防止清洗液蒸氣逸出的措施；槽體內(nèi)壁襯里材料宜用不銹鋼、陶瓷、阻燃型不飽和聚酯樹脂玻璃鋼。
4.12 氣相除油清洗裝置應(yīng)具有清洗液的溫度和液位的自動控制、監(jiān)視，以及冷凝器冷卻水的供水監(jiān)視器，其中測溫用溫度計的分度值應(yīng)不大于0.5℃。
4.13 超聲波除油清洗用的清洗槽，長期受空化腐蝕，必須定期檢查，防止槽底破裂事故。
5 除銹
5.1 中小型工件機械除銹應(yīng)優(yōu)先選用真空噴砂或濕式噴砂；大件應(yīng)優(yōu)先選用噴丸和拋丸，實現(xiàn)除銹過程密閉化，改善勞動條件。
5.2 手工除銹鋼刷、鏟刀和鐵錘等工具，作業(yè)前應(yīng)檢查可靠性。相鄰操作人員的間距宜為1m。
5.3 凡離地2m以上進行手工除銹作業(yè)，必須設(shè)置腳手板及其扣掛繩索，腳手板應(yīng)采用金屬鏤空結(jié)構(gòu)等防滑措施，腳手板和坐身板應(yīng)牢固平穩(wěn)。工具放置固定可靠，不使墜落。
5.4 除銹用手持式電動打磨工具必須符合gb 3883.1-83《手持電動工具的安全》的規(guī)定。
5.5 除銹用風動打磨工具或液壓打磨工具，應(yīng)按照所選用的磨片材料限制其線速度。作業(yè)前進行空載試轉(zhuǎn)2min，檢驗機動工具的可靠性，作業(yè)過程應(yīng)經(jīng)常檢查磨具的材質(zhì)損耗，超過限度不準使用。并符合gb 2494-84《磨具安全規(guī)則》的規(guī)定。
5.6 砂輪、磨片、磨絲盤的回轉(zhuǎn)強度的檢查應(yīng)按gb 2493-84《砂輪回轉(zhuǎn)強度的檢驗方法》和jb/gq-z 32-81《磨具的檢查方法》執(zhí)行。
5.7 直徑60mm以上的風動打磨機應(yīng)設(shè)置防護罩殼，罩殼開口夾角不大于150°。
5.8 噴丸除銹作業(yè)必須在密閉的噴丸室內(nèi)進行。噴丸室的通風除塵凈化系統(tǒng)，必須與噴丸的壓縮空氣源聯(lián)鎖，只有當通風除塵凈化系統(tǒng)正常運行后，氣源才能啟動。操作人員一般應(yīng)在室外操作。當操作人員不得不在噴丸室內(nèi)操作時，必須穿戴長管面具防護服。操作人員呼吸區(qū)域空氣中含塵量應(yīng)符合tj 36-79的規(guī)定。
5.9 噴丸室圍護結(jié)構(gòu)應(yīng)在非對流區(qū)設(shè)置由不易碎材料制作的觀察窗，供室外操作人員進行安全監(jiān)護。噴丸室應(yīng)同時設(shè)置室內(nèi)外都能控制啟動和停止的控制開關(guān)。噴具上或控制屏上應(yīng)設(shè)置與監(jiān)護人員聯(lián)系的聲光信號控制開關(guān)。
5.10 噴丸室內(nèi)壁應(yīng)設(shè)置耐磨材料制備的擋板。與其配套的噴射軟管應(yīng)耐磨、防靜電。用后松散卷放，置于干燥處。
5.11 噴丸室宜設(shè)置移動吸口的粒丸回收裝置，回收分散的粒丸，集丸地坑上應(yīng)有剛度較好的網(wǎng)眼鋼蓋板。坑內(nèi)裝扶梯，斜壁裝踏步，進入集丸地坑的入孔應(yīng)裝置活動蓋板。
5.12 粒丸回收設(shè)備地下室的高度應(yīng)保證人員出入安全。進入地下室應(yīng)有固定扶梯。地下室應(yīng)設(shè)置照明裝置、排氣口和排水設(shè)施。
5.13 室內(nèi)操作的噴丸室內(nèi)應(yīng)設(shè)置帶防護結(jié)構(gòu)的照明裝置并設(shè)置固定的修理用扶梯，照度應(yīng)考慮粉塵的影響，不小于240l_。鋪設(shè)鐵軌的噴丸室，其軌道之間應(yīng)設(shè)有低凹的縱向通道，通道上鋪有鐵柵，設(shè)置局部照明。通道地坑應(yīng)配置良好防水層。
5.14 當采用升降裝置或腳手架進行噴丸除銹時，操作人員站立的板應(yīng)為柵欄或網(wǎng)狀底板，四周設(shè)置高度為1.2m的欄桿保護。
5.15 拋丸除銹應(yīng)在封閉的拋丸室內(nèi)進行。對大件如機車車輛的鋼結(jié)構(gòu)車體或船舶分段等進行整體連續(xù)移動式拋丸除銹時，拋丸室進出口兩端應(yīng)設(shè)置隔離區(qū)段，在此區(qū)段中采用多層橡膠簾或其他密封結(jié)構(gòu)封隔，并應(yīng)使周圍空氣中的粉塵量符合3.4規(guī)定。
5.16 噴丸室的圍護結(jié)構(gòu)、內(nèi)部耐磨防護板設(shè)置、磨料的供給和收集，以及配套軟管等要求，應(yīng)符合5.9--5.13的規(guī)定。
5.17 拋丸室配置的通風除塵凈化系統(tǒng)應(yīng)與拋丸作業(yè)設(shè)備聯(lián)鎖。前者先啟動運行，再開始拋丸作業(yè)；當拋丸作業(yè)終止，通風除塵凈化系統(tǒng)需持續(xù)運行，宜為2--3min，使拋丸室內(nèi)粉塵濃度明顯降低后，操作人員才準進入拋丸室從事清理。
5.18 拋丸室在工作狀態(tài)時人員不得靠近。對于連續(xù)移動式拋丸作業(yè)距拋丸室進出口兩端10m處，按照gb 2894-82規(guī)定設(shè)置安全標志。嚴禁在拋丸作業(yè)進行過程中打開拋丸室的密閉門，進入室內(nèi)翻轉(zhuǎn)或搬運工件。
6 鋼材預(yù)處理流水線
6.1 鋼材預(yù)處理流水線包括拋刃除銹系統(tǒng)，高壓無氣噴涂車間底漆裝置、烘干室和輸送輥道，為半封閉的生產(chǎn)線。生產(chǎn)線的各組成部分均應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定接地，并設(shè)置機械排風系統(tǒng)。
6.2 鋼材預(yù)處理流水線中拋丸作業(yè)應(yīng)符合5.15--5.18的規(guī)定。
6.3 鋼材預(yù)處理流水線中高壓無氣噴涂車間底漆及其烘干的安全技術(shù)，以及車間底漆的儲存應(yīng)符合gb 6514-86《涂裝作業(yè)安全規(guī)程 涂漆工藝安全》的規(guī)定。
6.4 車間底漆的漆膜厚度應(yīng)嚴格控制，減少鋼材切割，焊接時產(chǎn)生的煙霧和粉塵，其最高容許濃度應(yīng)符合3.4的規(guī)定。
對于含鋅的車間底漆的漆膜干膜厚度規(guī)定為15--20μm。
對于不含鋅(含氧化鐵紅)的車間底漆的漆膜干膜厚度規(guī)定為20--25μm。
6.5 車間底漆的組分中，不得含汞、砷、鉛、鎘和銻等組分，并盡可能不含鉻酸鹽。
7 清除舊漆
7.1 清除舊漆宜用機械方法、堿液、水基清洗液、有機溶劑或脫漆劑清除手工具使用火焰法清除舊漆。
7.2 機械方法清除舊漆有手工具清除，機動工具清除，噴丸清除，濕式噴砂清除，真空噴砂清除和噴丸清除，其安全技術(shù)要求與第5章相同。
7.3 用有機溶劑或脫漆劑清除舊漆，不得同時使用鋼制的刷、鏟刀等易產(chǎn)生火花的工具，而應(yīng)采用有色金屬制備的不發(fā)火的工具。高處作業(yè)的安全要求與第5章相同。
7.4 地面濺留的脫漆劑殘液不得用木屑和化纖織物揩擦清掃，應(yīng)采用棉紗頭、抹布等揩擦干凈。廢脫漆劑和沾有脫漆劑的廢紗頭、抹布等應(yīng)集中回收處理。
7.5 用脫漆劑和有機溶劑除舊漆的工作場地，操作人員不得穿著不防靜電的化纖工作服和釘靴鞋。
7.6 用脫漆劑清除舊漆時，操作人員臉手等暴露部分應(yīng)涂覆防護膏；但禁止用有機溶劑擦洗皮膚。
8 酸洗 磷化和鈍化處理
8.1 酸洗、磷化、鈍化處理集中的作業(yè)場所宜布置在單獨建筑物內(nèi)，如與其他生產(chǎn)車間合用一個建筑物，應(yīng)將此作業(yè)場所布置在建筑物的沿外墻區(qū)域，并與相鄰生產(chǎn)場所用磚墻封隔到頂。
建筑物宜增大開窗面積和設(shè)置氣樓，增強自然通風效果，建筑物的內(nèi)壁面應(yīng)涂飾耐腐蝕材料，照明和其他電氣設(shè)施宜采用防潮型。
8.2 用浸漬法的酸洗、磷化和鈍化處理槽體應(yīng)采用耐腐蝕材料制備，或內(nèi)襯耐腐蝕材料，槽內(nèi)加熱器、攪拌器和管道附件等應(yīng)具有耐腐蝕性，槽體四周地坪應(yīng)鋪設(shè)耐腐蝕材料。
半地下式和地下式的處理槽的四周應(yīng)設(shè)防護柵，護柵高度應(yīng)符合gb 4053.3-83的規(guī)定。并按gb 2894-82的規(guī)定設(shè)置安全標志。
8.3 浸蝕處理槽、磷化槽和鈍化槽配制處理液時應(yīng)先注水，后注處理液，配制后宜施覆蓋層或酸霧抑制劑，并盡可能加蓋。
8.4 各種酸液、藥液的容器均應(yīng)加蓋嚴封，并有醒目標簽。
8.5 用噴淋法酸洗處理、磷化和鈍化處理裝置應(yīng)為密閉式或半密閉式，制件通過的出入口宜設(shè)置橡膠擋簾或空氣幕。
8.6 噴淋用泵應(yīng)與排風系統(tǒng)聯(lián)鎖，待風機運行正常后泵再啟動，噴淋過程結(jié)束，最后切斷風機。
8.7 噴淋裝置的泵、輸送管道及管道配件應(yīng)采用耐腐蝕材料制備。配套的電動機應(yīng)為密閉型，防止腐蝕介質(zhì)浸入。
8.8 噴淋液的加熱用的熱源，宜采用低壓蒸汽或其他低能量頭熱源，當采用電熱時，必須選用密閉式耐腐蝕電熱元件，并定期檢查其絕緣和耐腐蝕的可靠性。
9 烘干
9.1 車間底漆烘干裝置應(yīng)設(shè)置通風系統(tǒng)，當通風系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)能自動切斷加熱系統(tǒng)。
9.2 車間底漆烘干裝置，不得采用在內(nèi)部點火的可燃氣體為熱源的輻射加熱式結(jié)構(gòu)。
9.3 烘干裝置應(yīng)配置隔熱絕緣層，外壁面溫度不超過40℃。
9.4 烘干裝置內(nèi)滴漆和油漆中揮發(fā)冷凝物要定期清除。
10 密閉空間內(nèi)的涂漆前處理
10.1 密閉空間內(nèi)涂漆前處理作業(yè)是指密閉空間本身進行涂漆前處理以及固定于密閉空間內(nèi)的裝置進行涂漆前處理作業(yè)，如罐、箱、容器、船艙等場所。
10.2 進入密閉空間作業(yè)前，應(yīng)由具有一定資格的人員先行作業(yè)環(huán)境測定，以確定空間內(nèi)可燃氣體和有毒氣體的濃度，只有當可燃氣體濃度低于其爆炸下限的20%，氧氣含量在10--20%之間，有害物質(zhì)蒸氣濃度應(yīng)符合3.4的規(guī)定，才允許操作人員進入作業(yè)。
10.3 當在密閉空間作業(yè)區(qū)域內(nèi)測知可燃氣體濃度高于其爆炸下限的20%時，操作人員應(yīng)離開作業(yè)現(xiàn)場，并應(yīng)立即進行強制通風。
10.4 密閉空間內(nèi)前處理作業(yè)應(yīng)采用防爆照明，并符合2.10的規(guī)定；在無照明條件下，不允許進入作業(yè)，嚴禁攜入一切火種進入密閉空間。
10.5 進入密閉空間內(nèi)作業(yè)的操作人員一般至少要有2人，在進口處外面設(shè)置標志，并應(yīng)有專人負責安全監(jiān)護，隨時與密閉空間內(nèi)操作人員保持聯(lián)系。在密閉空間進行前處理作業(yè)的附近禁止焊接、切割等明火作業(yè)，應(yīng)符合gb 6514-86《涂裝作業(yè)安全規(guī)程 涂漆工藝安全》的規(guī)定。
第10篇 酒店化學危險物物品管理規(guī)程（6）
酒店化學危險物物品管理規(guī)程(六)
1、化學危險物品主要是指易燃、易爆物品、劇毒品、腐蝕品、放射物品、氧化劑等五類。
2、任何化學危險物品裝卸時應(yīng)妥善包裝,輕拿輕放,嚴防震動、摩擦、撞擊、重擊、重壓和傾倒,性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的化學危險物品,不得同車裝運,夏季裝運應(yīng)盡量安排在早晨或夜間進行。
3、所有化學危險物品必須區(qū)別性質(zhì),科學分類,合理儲存在非燃燒材料建成的干燥、陰涼、通風良好并具有防曬、防火、防潮、防高溫的專用房屋內(nèi)。
4、任何部門不得擅自把油漆、酒精等化學危險物品儲存在自己部門內(nèi)任何地方;如確因工作需要,必須通知總經(jīng)辦,得到同意后才能存放,但應(yīng)受時間和數(shù)量的限制。
5、保管化學危險物品的人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn),各種化學危險物品入庫前應(yīng)嚴格執(zhí)行驗收手續(xù),發(fā)現(xiàn)標志脫落,包裝缺損、不嚴或重量誤差等情況,應(yīng)立即上報總經(jīng)辦,妥善處理。
6、倉庫庫房使用明火檢修設(shè)備時,必須將易燃、易爆物品搬離,還必須會同保安部等部門落實安全防火措施。
7、化學危險物品存儲區(qū)域必須使用防爆電氣設(shè)備。
第11篇 煤礦采掘作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程措施管理辦法
采掘工作面作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施是保證安全生產(chǎn)、正確指導(dǎo)作業(yè)、實行科學管理的基礎(chǔ)，是進行采掘活動的主要依據(jù)，也是采掘工作面的基本法規(guī)。
根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，回采、掘進工作面在開工之前，都必須按照采區(qū)設(shè)計或巷道設(shè)計編制作業(yè)規(guī)程；在采掘工作面地質(zhì)情況、施工條件發(fā)生變化時，如初采、收尾、貫通、過斷層、過舊巷、工作面調(diào)采等，臨時性工程如巷道起底、擴幫、鋪軌、各類小型硐室施工、機電設(shè)備安裝等，均須編制專項安全技術(shù)措施。
一、作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施的內(nèi)容要求
1、采掘作業(yè)規(guī)程必須按照采區(qū)設(shè)計或回采工作面、巷道設(shè)計要求，根據(jù)礦總工程師批準的采掘工作面地質(zhì)說明書編制，在區(qū)隊長、技術(shù)員和工人共同調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，由施工區(qū)隊技術(shù)員負責編制。采掘作業(yè)規(guī)程必須進行初審及集體會審，最后經(jīng)總工程師簽發(fā)，方能生效。施工作業(yè)前還必須由區(qū)隊技術(shù)員向本區(qū)隊干部和參與作業(yè)地點施工作業(yè)的員工貫徹考試后，工作面才能開工或生產(chǎn)。
2、作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施必須符合“煤礦安全規(guī)程”、煤炭部頒“煤炭生產(chǎn)技術(shù)管理基礎(chǔ)工作若干規(guī)定”、“煤礦工人技術(shù)操作規(guī)程”、上級所發(fā)安全指令和有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定。
3、必須堅持“一工程、一規(guī)程；一變化、一措施”原則，絕不允許重復(fù)使用或借用規(guī)程、措施。采煤規(guī)程以采區(qū)一翼階段，即一個工作面為單位編制；掘進規(guī)程以同一煤層進風巷、回風巷和采區(qū)上、下山，或者是有獨立用途、性質(zhì)的巷道分別編制。
4、作業(yè)規(guī)程應(yīng)積極推廣行之有效的新技術(shù)、新工藝、新裝備、新材料和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅持正規(guī)循環(huán)作業(yè)，保證安全，提高效益，內(nèi)容語言準確，文字簡明，通俗易懂，重點突出有針對性，圖表正確，數(shù)據(jù)要準確，字跡規(guī)整、清晰，格式、字體規(guī)范，打印紙張統(tǒng)一。
5、作業(yè)規(guī)程編制依據(jù)：
⑴、經(jīng)過審批的采區(qū)設(shè)計或工作面設(shè)計；
⑵、經(jīng)過審批的地質(zhì)說明書；
⑶、工種操作規(guī)程，工種崗位責任制；
⑷、有關(guān)的安全制度，如工作面交接班制度、工程量驗收制度、工作面敲幫問頂制度、機電設(shè)備維修保養(yǎng)制度、瓦斯、煤塵管理制度、爆破和火工產(chǎn)品管理制度、文明生產(chǎn)制度等。
⑸、鄰近采區(qū)同一煤層的礦壓觀測資料。
6、采煤工作面作業(yè)規(guī)程內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴、采場范圍內(nèi)外及鄰近的采掘情況及其影響。
⑵、采場范圍內(nèi)地質(zhì)、煤層賦存情況：煤層的結(jié)構(gòu)、厚度、傾角、硬度、品種、生產(chǎn)能力、地質(zhì)構(gòu)造及水文地質(zhì)、頂板巖石的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、層理、強度及頂板分類、煤層瓦斯、二氧化碳含量及突出危險傾向性，煤塵爆炸指數(shù)，沖擊地壓危險性等。
⑶、采煤方法及采煤工藝流程：采高的確定、落煤方式、裝煤及運煤方式、支護型式的選擇、進回風巷的布置方式等。
第12篇 管理處經(jīng)理/副經(jīng)理公共事務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司公共事務(wù)部員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1公共事務(wù)部組長負責依照本規(guī)程進行管理員的日檢工作。
3.2公共事務(wù)部主管負責依照本規(guī)程進行組長、管理員的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行主管的月檢,管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。
3.5公司總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。
4.0程序要點
4.1公共事務(wù)部員工的工作標準
4.1.1巡樓管理員每日當值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2接待管理員每日當值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時,必須符合管理處《住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.4公共事務(wù)部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)范》中的各項工作要求。
4.1.5公共事務(wù)部員工必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.6公共事務(wù)部各級干部均應(yīng)按上述標準作業(yè)規(guī)范進行工作,履行自己的職責,符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7公共事務(wù)部各級員工除應(yīng)嚴格按公共事務(wù)部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標準
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴格按照《管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程》和其他所有公司、管理處相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程進行工作,符合相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的工作需要。
4.3績效考核評分結(jié)構(gòu)
4.3.1績效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。各種檢查考評的要求詳見公司<績效考評標準作業(yè)規(guī)程>。
4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行,具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)工作效率(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分)
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則
4.4.1巡樓管理員考評扣公分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?
b)巡樓管理員值班與交接班時違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分?？弁隇橹?
c)巡樓管理員必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?
d)巡樓管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違歸扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹?
e)巡樓管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-20分。扣完為止;
f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止。
4.4.2接待管理員考評扣分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢
查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《物品實施標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣該項6-20分。扣完為止;
b)接待管理員值班與交接班時違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分。扣完為止;
c)接待管理員必須按《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?
d)接待管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹?
e)接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-20分?？弁隇橹?
f)接待管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長績效考評扣分細則:
a)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴格按照管理處所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程及公共事務(wù)部主管、組長須嚴格按公共事務(wù)部各個標準規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素,屬培訓(xùn)未到達標造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直接對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
b)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素,在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)有盡(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
c)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班次工作效果達不達各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
d)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所末包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果末發(fā)生或末出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)公值外,;另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4.8績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《公共事務(wù)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2《管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規(guī)程程
第13篇 物業(yè)客服中心回訪管理標準作業(yè)規(guī)程-2
物業(yè)客服中心回訪管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心服務(wù)工作效果的回訪。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3管理員負責依照本規(guī)程實施具體回訪工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務(wù)中心主管制定回訪計劃,安排回訪。
4.1.1回訪時效安排:
a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進行;
b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程1天后,2天內(nèi)進行;
c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行;
d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的1周內(nèi)進行;
e)管理處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當在組織、發(fā)行完畢后1周內(nèi)進行;
f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作的1周內(nèi)進行。
4.1.2回訪率:
a)投訴事件的回訪率要求達到100%;
b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達到30%;
c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;
d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當時情況由客戶服務(wù)中心主管確定。
4.1.3回訪人員的安排:
a)重大投訴的回訪由管理處經(jīng)理組織進行;
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與客戶服務(wù)中心管理員共同進行;
c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由管理員進行。
4.1.4回訪的內(nèi)容:
a)質(zhì)量評價;
b)服務(wù)效果的評價;
c)住戶的滿意程度評價;
d)缺點與不足評價;
e)住戶建議的征集。
4.2客戶服務(wù)中心主管依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進行回訪,回訪人員應(yīng)到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。
4.3回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。
4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務(wù)中心。
4.5客戶服務(wù)中心主管對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報管理處經(jīng)理,按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
4.6管理員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)客戶服務(wù)中心主管審核后,報管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.7《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由管理處存檔保管2年?；卦L記錄表每頁應(yīng)有編碼,不允許撕毀。
4.8本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶投訴/求助登記單》。
5.2《住戶投訴/求助記錄表》。
5.3《服務(wù)滿意度調(diào)查表》。
5.4《業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計表》。
6.0相關(guān)支持文件
《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 物業(yè)客服投訴處理規(guī)程
物業(yè)客服手冊--投訴處理規(guī)程
目的
為加強與業(yè)戶的溝通,確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理,提高業(yè)戶對管理處服務(wù)的滿意度。
適用范圍
適用于__服務(wù)過程中接收到的客戶所有投訴的處理。
定義
有效投訴:指業(yè)戶對管理處在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違
紀、違法等行為的投訴。
協(xié)助處理投訴:指業(yè)戶對因發(fā)展商或外部環(huán)境/本管理處服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原
因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素,希望由管理處協(xié)助處理的投訴。
無效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。
集體投訴事件:指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴。
職責
管理處主任負責組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。
客戶服務(wù)主管負責處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。
值班人員負責受理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴,并協(xié)助業(yè)戶服務(wù)主管處理業(yè)戶投訴。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1業(yè)戶投訴渠道1)管理處發(fā)放的《業(yè)戶手冊》及小區(qū)明顯位置應(yīng)標識管理處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話、公司傳真電話、公司客戶投訴專用電子信箱地址。
2)設(shè)立24小時的值班人員,不間斷地受理業(yè)戶投訴。
2業(yè)戶投訴的受理1)大堂助理及其他工作人員接到投訴后,對能夠當場處理的投訴,應(yīng)當即予以處理,并在1小時內(nèi)將投訴事件及處理結(jié)果報告前臺接待,由前臺接待將投訴記載在《值班記錄表》上。不能當場處理的則通知前臺接待。
2)前臺接待接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報的業(yè)戶投訴后,應(yīng)立即將投訴記錄在《值班記錄表》上,對能夠當場處理的投訴,應(yīng)立即予以處理,并將處理結(jié)果記載在《值班記錄表》上,不能當場處理的,則通知客戶服務(wù)主管處理。
3)客戶服務(wù)主管應(yīng)在接到投訴后,按照投訴內(nèi)容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無效投訴。
3各類投訴的處理1)客戶服務(wù)主管對有效投訴,應(yīng)在2小時內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時間,并在約定時間內(nèi)予以及時處理。
2)客戶服務(wù)主管對協(xié)助處理投訴,應(yīng)及時將投訴內(nèi)容書面報告解決部門,并跟進解決部門的處理過程。
3)客戶服務(wù)主管對無效投訴應(yīng)向業(yè)戶予以合理、耐心的解釋。
4)對由于發(fā)展商原因而導(dǎo)致的投訴,由投訴處理人轉(zhuǎn)呈發(fā)展商處理,投訴處理人應(yīng)及時跟進投訴處理結(jié)果。
5)對由于外部環(huán)境、非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導(dǎo)致的投訴,投訴處理人應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
6)投訴處理人應(yīng)及時跟蹤了解顧客對投訴處理的意見或建議,必要時采取相應(yīng)措施,直至顧客滿意。
7)投訴處理人完成對顧客有效投訴的調(diào)查和處理后,將處理結(jié)果填表寫在《值班記錄表》上,并將處理結(jié)果以口頭或書面形式答復(fù)顧客。
8)投訴處理人對本人無能力處理的顧客投訴,應(yīng)提交上級領(lǐng)導(dǎo)處理,必要時,提交主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理處理,處理結(jié)果由處理人填寫在《工作傳簽單》上,并將最終處理結(jié)果回復(fù)顧客。
4特別事件的處理1)前臺接待對集體投訴事件應(yīng)在立即報告管理處主任,管理處主任接到集體投訴事件報告后立即通報公司主管副總經(jīng)理和公司客戶投訴處理中心,并與相關(guān)業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時間,直接組織人員及時進行處理,并填寫《特別事件報告》。
2)客戶服務(wù)主管無法解決的投訴,管理處主任應(yīng)組織相關(guān)人員協(xié)助處理。管理處無法處理的投訴,應(yīng)由管理處主任報公司客戶投訴處理中心要求協(xié)助處理。
3)前臺接待對公司客戶投訴處理中心轉(zhuǎn)交的投訴,應(yīng)在投訴處理完畢后12小時內(nèi)將投訴處理結(jié)果報公司客戶投訴處理中心。
5記錄前臺接待應(yīng)將所有業(yè)戶投訴的處理結(jié)果記錄在《值班記錄表》上。
6有效處理客戶投訴的回復(fù)1)對當場處理的投訴,在投訴處理完畢后,由前臺接待負責在兩小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對投訴處理結(jié)果的意見填寫在《值班記錄表》中。
2)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,特殊情況,無法在即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)與業(yè)戶約定回復(fù)時間,在約定時間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。
3)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,能夠通過上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過上門拜訪方式征求業(yè)戶對投訴處理的意見,并請業(yè)戶在《業(yè)戶訪問記錄》中簽署意見并簽名。不能通過上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過電話回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對投訴處理結(jié)果的意見填寫在《值班記錄表》中。
7集體投訴的回復(fù)對集體投訴事件必須通過上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶,對業(yè)戶的書面投訴必須同時以書面方式和其他方式回復(fù)業(yè)戶。
8協(xié)助處理投訴協(xié)助處理投訴應(yīng)及時通報投訴的處理進程。
9無效投訴的回復(fù)無效投訴應(yīng)在兩個小時內(nèi),回復(fù)業(yè)戶。
10重新投訴業(yè)戶對投訴處理意見不滿的,按新的業(yè)戶投訴處理。
11客戶投訴的上報管理處主任根據(jù)管理處當月業(yè)戶投訴情況,填寫當月的《部門客戶投訴工作月報》,在下月5日前報公司業(yè)戶投訴處理中心。
12監(jiān)督1)管理處應(yīng)通過《部門客戶投訴工作月報》將管理處所有受理的業(yè)戶投訴報送公司客戶投訴處理中心。
2)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期抽查管理處的《值班記錄表》,以及業(yè)戶訪問來確定業(yè)戶投訴的完整性。
3)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期對已處理的投訴業(yè)戶進行訪問,檢查業(yè)戶對投訴處理結(jié)果的滿意率。
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄表》
6.2《業(yè)戶訪問記錄》
6.3《特別事件報告》
6.4《部門客戶投訴工作月報》
第15篇 電動工具的管理使用檢查維修規(guī)程
為了防止手持式電動工具(以下簡稱工具)在使用中引起的人身傷亡事故，本標準對工具的管理、使用、檢查和維修中的安全技術(shù)要求作出規(guī)定。
本標準適用于生產(chǎn)勞動過程中使用的工具的管理、使用、檢查和維修。
1 分類
工具按觸電保護分為：
1.1 ⅰ類工具
工具在防止觸電的保護方面不僅依靠基本絕緣，而且它還包含一個附加的安全預(yù)防措施。其方法是將可觸及的可導(dǎo)電的零件與已安裝的固定線路中的保護(接地)導(dǎo)線連接起來，以這樣的方法來使可觸及的可導(dǎo)電的零件在基本絕緣損壞的事故中不成為帶電體。
1.2 ⅱ類工具
工具在防止觸電的保護方面不僅依靠基本絕緣，而且它還提供雙重絕緣或加強絕緣的附加安全預(yù)防措施和沒有保護接地或依賴安裝條件的措施。ⅱ類工具分絕緣外殼ⅱ類工具和金屬外殼ⅱ類工具，在工具的明顯部位標有ⅱ類結(jié)構(gòu)符號。
1.3 ⅲ類工具
工具在防止觸電的保護方面依靠由安全特低電壓供電和在工具內(nèi)部不會產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。
2 設(shè)計、制造
2.1 工具及其所配元件的設(shè)計、制造必須符合相應(yīng)的國家或?qū)I(yè)標準的規(guī)定。
2.2 工具及其所配元件必須經(jīng)國家有關(guān)部門根據(jù)相應(yīng)的國家或?qū)I(yè)標準的規(guī)定檢驗合格，符合安全技術(shù)要求并獲得批準后，方能生產(chǎn)和銷售。
2.3 工具在出廠時，必須附有詳細的使用說明書。說明書中應(yīng)有獨立的章節(jié)說明工具使用的安全技術(shù)要求，其內(nèi)容應(yīng)包括必須注意的事項，可能出現(xiàn)的危險和相應(yīng)的預(yù)防措施。
3 選購和儲運
3.1 工具的銷售和使用單位必須選購和使用經(jīng)檢驗合格，符合安全技術(shù)要求的工具。
3.2 工具在正常運輸中必須保證不因震動，受潮等而影響其安全技術(shù)性能。
3.3 工具必須存放在干燥、無有害氣體和腐蝕性化學品的場所。
3.4 工具必須由具備專業(yè)技術(shù)知識的人員負責保管，并配備必要的檢驗設(shè)備。
4 安全技術(shù)管理
4.1 工具的安全技術(shù)管理必須包括：
4.1.1 貫徹執(zhí)行本標準和其他有關(guān)安全技術(shù)的要求。
4.1.2 監(jiān)督、檢查工具的使用和維修。
4.1.3 對工具的使用、保管、維修人員進行用電安全技術(shù)教育。
4.1.4 對工具引起的觸電事故進行調(diào)查、統(tǒng)計和分析，提出預(yù)防措施，并上報有關(guān)部門。
4.1.5 必須按照本標準和工具使用說明書的要求及實際使用條件，制訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程。安全操作規(guī)程的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
a. 工具的允許使用范圍；
b. 工具的正確使用方法和操作程序；
c. 工具使用前應(yīng)著重檢查的項目和部位，以及使用中可能出現(xiàn)的危險和相應(yīng)的防護措施；
d. 工具的存放和保養(yǎng)方法；
e. 操作者注意事項。
4.2 使用單位必須建立工具使用、檢查和維修的技術(shù)檔案。
5 工具的合理選用
5.1 在一般場所，為保證使用的安全，應(yīng)選用ⅱ類工具。
如果使用ⅰ類工具，必須采用其他安全保護措施，如漏電保護電器、安全隔離變壓器等。否則，使用者必須戴絕緣手套，穿絕緣鞋或站在絕緣墊上。
5.2 在潮濕的場所或金屬構(gòu)架上等導(dǎo)電性能良好的作業(yè)場所，必須使用ⅱ類或ⅲ類工具。如果使用ⅰ類工具，必須裝設(shè)額定漏電動作電流不大于30毫安、動作時間不大于0.1秒的漏電保護電器。
5.3 在狹窄場所如鍋爐、金屬容器、管道內(nèi)等，應(yīng)使用ⅲ類工具。
如果使用ⅱ類工具，必須裝設(shè)額定漏電動作電流不大于15毫安，動作時間不大于0.1秒的漏電保護電器。
ⅲ類工具的安全隔離變壓器，ⅱ類工具的漏電保護電器及ⅱ、ⅲ類工具的控制箱和電源聯(lián)接器等必須放在外面，同時應(yīng)有人在外監(jiān)護。
5.4 在特殊環(huán)境如濕熱、雨雪以及存在爆炸性或腐蝕性氣體的場所；使用的工具必須符合相應(yīng)的防護等級的安全技術(shù)要求。
6 對軟電纜或軟線的安全要求
6.1 ⅰ類工具的電源線必須采用三芯(單相工具)或四芯(三相工具)，多股銅芯橡皮護套軟電纜或護套軟線。其中，綠/黃雙色線在任何情況下只能用作保護接地或接零線。
注：原有以黑色線作為保護接地或接零線的軟電纜或軟線應(yīng)逐步調(diào)換。
