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第1篇 酒店客房崗位職責(zé)
市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān) 萊華國(guó)際酒店有限公司 萊華國(guó)際酒店有限公司,萊華 職責(zé)描述:
1.管理公司總部崗位,負(fù)責(zé)管理公司及旗下單體酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理工作。
2.酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會(huì)議的銷(xiāo)售工作。
3.分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)。
4.分析以往廣告活動(dòng)及向其它部門(mén)負(fù)責(zé)人和廣告機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢,研究何種廣告效果最好,并就此提出建議。
5.定期對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行檢查,以保證酒店在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)媒體中的影響力。
6.評(píng)估每個(gè)酒店參與的各種銷(xiāo)售渠道并發(fā)展良好的工作關(guān)系,以便主動(dòng)定位并向市場(chǎng)推廣酒店;
7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的日常管理,以開(kāi)發(fā)酒店具體活動(dòng)、促銷(xiāo)及相關(guān)事項(xiàng)的發(fā)展,最終推動(dòng)收入并實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)。
8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念以及銷(xiāo)售戰(zhàn)略,持續(xù)提升市場(chǎng)份額。
9.確保酒店參與本地,區(qū)域及國(guó)家貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)及客人活動(dòng),以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關(guān)系。
任職要求:
1.3年以上國(guó)際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn),有酒店籌備經(jīng)驗(yàn)及酒店管理公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.10年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),6年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理、商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位或同等學(xué)歷優(yōu)先;
4.具備優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力;
5.優(yōu)秀的寫(xiě)作技能;責(zé)任心強(qiáng),形象氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗。
第2篇 酒店客房主管崗位職責(zé)
酒店式公寓客房主管 東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司 廣東盛和房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,東莞市盛和偉業(yè)投資有限公司,盛和 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和例會(huì),參加總經(jīng)理主持的例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)人員培訓(xùn)及工作考評(píng)。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。
12.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求:
1. 28-45歲,男女不限,本科以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè);
2.四星級(jí)酒店客房管理及客房銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),做事有魄力;
3.良好的溝通組織及處理問(wèn)題的技巧、具有團(tuán)隊(duì)精神及領(lǐng)導(dǎo)能力;
4.能適應(yīng)較大的工作壓力;
5.有籌備開(kāi)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.熟悉客房所需物品、資源及設(shè)備 ,工作細(xì)致認(rèn)真。
第3篇 酒店客房保潔崗位職責(zé)任職要求
酒店客房保潔崗位職責(zé)
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定
的標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保
養(yǎng)工作;
3、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日
常工作，發(fā)現(xiàn)日常
工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理;
4、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，做好客人遺留物
品記錄及招領(lǐng)工作;
職位要求
1、男女不限，年齡23-45歲。
2、熟悉客房各崗位流程，有較強(qiáng)的溝通能力，有很強(qiáng)
的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
3、有酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第4篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 。
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。
10、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。
2.性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
3.在客房工作六個(gè)月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒(méi)有重大責(zé)任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第5篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)
客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)
一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求
(一)客房副主管任職要求:
大專(zhuān)或以上學(xué)歷;五年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)粵語(yǔ)、英文口語(yǔ)。
(二)客房領(lǐng)班任職要求:
高中或以上學(xué)歷;三年以上星級(jí)酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識(shí),具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)。
二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)
(一)客房部副主管崗位職責(zé)
1、對(duì)客務(wù)副經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。
2、每周主持房務(wù)例會(huì),對(duì)部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、直接參與每天管家員的工作。
4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準(zhǔn)。
5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報(bào)警系統(tǒng),確保安全。
6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。
7、制訂本部工作計(jì)劃,物資計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)本班組安全、消防工作。
(二)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。
2、檢查所有空房,留下并記下當(dāng)班需要整理和清掃的客房房號(hào)碼,以便及時(shí)整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負(fù)責(zé)整理和清掃的客房房號(hào)。
3、班前檢查。
(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個(gè)人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標(biāo)
準(zhǔn)。
(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責(zé)任人馬上補(bǔ)充。
(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車(chē)是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修或更換,以免影響工作效率。
4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的客房,要求當(dāng)班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫(kù)房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫(xiě)當(dāng)班報(bào)表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。
5、檢查公共區(qū)的每一場(chǎng)所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項(xiàng)目是否完善,是否達(dá)標(biāo),否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格管理客用品、酒水等消耗品。
領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細(xì)填寫(xiě)物品記錄單、認(rèn)真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)填、誤填等情況,要求及時(shí)糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。
7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識(shí)和技能。
第6篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 。
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
5、收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。
10、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工的素質(zhì)。
任職要求:
1.大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定語(yǔ)言、文字表達(dá)能力。
2.性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。
3.在客房工作六個(gè)月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒(méi)有重大責(zé)任。
4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第7篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
(酒店集團(tuán))酒店客房部經(jīng)理 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大農(nóng)牧集團(tuán),恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大礦泉水集團(tuán),恒大 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。
3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客,并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,消防器具完好無(wú)缺,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作,并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)的年度預(yù)算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程,并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行;
3、能與酒店各部門(mén)密切配合,完成賓客的服務(wù)需求;
4、具有敏捷的思維,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
5、具有較好的親和力;
6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。
第8篇 酒店客房主管崗位職責(zé)任職要求
酒店客房主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 監(jiān)督、指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，并確保任務(wù)按酒店標(biāo)準(zhǔn)完成;
2. 負(fù)責(zé)酒店客房的布草管理及衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
5. 做好客人遺留物品的保管和登記;
6. 妥善處理客人投訴，有關(guān)信息及時(shí)向上級(jí)反映;
7. 每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
8. 負(fù)責(zé)和落實(shí)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的制定;
9. 協(xié)助酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作;
10. 負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3-5年，普通話良好，有酒店籌備、開(kāi)荒經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3.工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，待客熱情，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
