- 目錄
第1篇 網(wǎng)絡店鋪客服崗位職責
崗位職責:
電商網(wǎng)絡分銷員:
1.進行全網(wǎng)渠道的分銷商招募、店鋪授權(quán)管理、產(chǎn)品分銷、價格管控
2.負責分銷活動的策劃與執(zhí)行跟蹤,維護分銷商,確保業(yè)績完成
3.對分銷商進行產(chǎn)品和電商銷售技巧的培訓,提升分銷店鋪的銷售
4.合理管控相關(guān)分銷渠道業(yè)績
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化 銷售工具;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量
2.制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能
3.負責店鋪日常操作的維護和管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理
4.協(xié)助運營處理店鋪其它事務,參與推廣活動的制定和執(zhí)行
電商店鋪運營專員:
1.制定店鋪月度活動節(jié)點和方案(含營銷和促銷)
2.負責天貓旗艦店運營和推廣,結(jié)合天貓資源進行有效的活動申報(官方類目活動、聚劃算等)和促銷推廣,提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析,及時提出營銷改進方案
3.熟悉天貓運營中各種推廣促銷手段,掌握運用鉆展、直通車等推廣工具
4.精通天貓規(guī)則,并結(jié)合店鋪產(chǎn)品特征,制定有效的營銷策略,提升銷量
進口助理:
1.整理部門進口文件,歸檔.負責制作進口單證.(清關(guān)所需要的資料)
任職要求:
電商網(wǎng)絡分銷員:
1.大專及以上學歷
2.有相關(guān)電商分銷經(jīng)驗者優(yōu)先
3.喜歡銷售工作,有激情
4.熟悉電子商務及分銷平臺操作
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.該崗位為做五休二
2.大專及以上學歷
3.有客服及售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.責任心強,善于團隊管理
5.熟悉平臺相關(guān)軟件操作
電商店鋪運營專員:
1.大專及以上學歷
2.邏輯能力強,思維條理清晰,熟悉商品管理和線上活動策劃
3.責任心強,善于時間管理和溝通,有較強學習能力和抗壓能力
4.具有天貓活動(新風尚、年中促、雙11、聚劃算等)策劃執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先'
第2篇 京東店鋪客服崗位職責
京東店鋪客服 北京醉鵝娘電子商務有限公司 北京醉鵝娘電子商務有限公司，醉鵝娘，醉鵝娘崗位職責:
1、 主要負責公司京東電商平臺客戶接待工作;
2、 熟知產(chǎn)品信息、價格、促銷活動，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，促成交易;
3、 及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題;
4、 完成領(lǐng)導交代的其他工作.
任職要求:
1、 有京東店鋪客服工作經(jīng)驗，能熟練使用在線聊天工具，打字速度快(80字+/分)，能夠與多人同時交流，思路清晰;
2、 工作積極主動，細致有耐心，應變能力溝通能力強，能配合團隊工作;
3、 一年以上電商平臺客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，熟知買家的購物心理;
4、 能適應倒班工作制;抗壓能力強，有耐心，有集體主義感。
第3篇 網(wǎng)絡店鋪客服崗位職責任職要求
網(wǎng)絡店鋪客服崗位職責
崗位職責:
電商網(wǎng)絡分銷員:
1.進行全網(wǎng)渠道的分銷商招募、店鋪授權(quán)管理、產(chǎn)品分銷、價格管控
2.負責分銷活動的策劃與執(zhí)行跟蹤，維護分銷商，確保業(yè)績完成
3.對分銷商進行產(chǎn)品和電商銷售技巧的培訓，提升分銷店鋪的銷售
4.合理管控相關(guān)分銷渠道業(yè)績
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化 銷售工具;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量
2.制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能
3.負責店鋪日常操作的維護和管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理
4.協(xié)助運營處理店鋪其它事務，參與推廣活動的制定和執(zhí)行
電商店鋪運營專員:
1.制定店鋪月度活動節(jié)點和方案(含營銷和促銷)
2.負責天貓旗艦店運營和推廣，結(jié)合天貓資源進行有效的活動申報(官方類目活動、聚劃算等)和促銷推廣，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進方案
3.熟悉天貓運營中各種推廣促銷手段，掌握運用鉆展、直通車等推廣工具
4.精通天貓規(guī)則，并結(jié)合店鋪產(chǎn)品特征，制定有效的營銷策略，提升銷量
進口助理:
1.整理部門進口文件，歸檔.負責制作進口單證.(清關(guān)所需要的資料)
任職要求:
電商網(wǎng)絡分銷員:
1.大專及以上學歷
2.有相關(guān)電商分銷經(jīng)驗者優(yōu)先
3.喜歡銷售工作，有激情
4.熟悉電子商務及分銷平臺操作
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.該崗位為做五休二
2.大專及以上學歷
3.有客服及售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.責任心強，善于團隊管理
5.熟悉平臺相關(guān)軟件操作
電商店鋪運營專員:
1.大專及以上學歷
2.邏輯能力強，思維條理清晰，熟悉商品管理和線上活動策劃
3.責任心強，善于時間管理和溝通，有較強學習能力和抗壓能力
4.具有天貓活動(新風尚、年中促、雙11、聚劃算等)策劃執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先'
網(wǎng)絡店鋪客服崗位
第4篇 店鋪客服崗位職責
京東店鋪客服 北京醉鵝娘電子商務有限公司 北京醉鵝娘電子商務有限公司,醉鵝娘,醉鵝娘 崗位職責:
1、 主要負責公司京東電商平臺客戶接待工作;
2、 熟知產(chǎn)品信息、價格、促銷活動,根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品,促成交易;
3、 及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題;
4、 完成領(lǐng)導交代的其他工作.
任職要求:
1、 有京東店鋪客服工作經(jīng)驗,能熟練使用在線聊天工具,打字速度快(80字+/分),能夠與多人同時交流,思路清晰;
2、 工作積極主動,細致有耐心,應變能力溝通能力強,能配合團隊工作;
3、 一年以上電商平臺客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先,熟知買家的購物心理;
4、 能適應倒班工作制;抗壓能力強,有耐心,有集體主義感。
