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第1篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門(mén)鎖業(yè) 廣東名門(mén)鎖業(yè)有限公司,名門(mén)鎖業(yè),名門(mén)靜音門(mén)鎖,名門(mén)鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門(mén)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過(guò)用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第2篇 售后部—經(jīng)理崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門(mén)鎖業(yè) 廣東名門(mén)鎖業(yè)有限公司,名門(mén)鎖業(yè),名門(mén)靜音門(mén)鎖,名門(mén)鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門(mén)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過(guò)用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第3篇 售后部門(mén)崗位職責(zé)售后部門(mén)職責(zé)任職要求
售后部門(mén)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 售后問(wèn)題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報(bào)的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實(shí)際解決問(wèn)題的能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第4篇 售后部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的計(jì)劃和實(shí)施。 對(duì)重大、特殊問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和處理解決處理，達(dá)成客戶滿意;
2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。
4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)
5、負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù);
6、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、技術(shù)資料的收集和整理。
8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理服務(wù)市場(chǎng)反饋的問(wèn)題及建議，與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)等。
任職要求:
1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科或以上學(xué)歷。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的管理經(jīng)驗(yàn);對(duì)售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解;
3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
售后部經(jīng)理崗位
第5篇 售后部崗位職責(zé)
售后部經(jīng)理 名門(mén)鎖業(yè) 廣東名門(mén)鎖業(yè)有限公司,名門(mén)鎖業(yè),名門(mén)靜音門(mén)鎖,名門(mén)鎖業(yè) 職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo),制訂售后服務(wù)體系規(guī)劃;
2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);
3、建立和完善售后服務(wù)管理流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
6、組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)工作,建立快速的維修團(tuán)隊(duì),提高客戶服務(wù)時(shí)效。
任職要求:
1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn), 2年以上售后部門(mén)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。
2、了解并具備售后服務(wù)體系規(guī)劃及搭建;主導(dǎo)或參與過(guò)用戶信息管理系統(tǒng)搭建實(shí)施者優(yōu)先
3、良好的計(jì)劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力
第6篇 售后部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開(kāi)通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項(xiàng)目交付;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程重大問(wèn)題的升級(jí)和告警;
4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;
2、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
4、性格開(kāi)朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;
第7篇 售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開(kāi)展并進(jìn)行有效管理;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;
4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評(píng);
5. 對(duì)市場(chǎng)反饋的服務(wù)問(wèn)題，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;
6. 負(fù)責(zé)重大問(wèn)題及用戶投訴的閉環(huán)管理;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;
8. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開(kāi)發(fā)建設(shè)資料的審核;
10. 負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;
12. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷(xiāo)申請(qǐng)的審核與實(shí)施。
任職資格:
1. 工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的敏銳判斷能力，汽車(chē)維修判斷能力
2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平
3. 年齡要求:
4. 能力要求:熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)駕駛、汽車(chē)維修、客戶關(guān)懷
5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)
售后部長(zhǎng)崗位
第8篇 售后部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
工資福利:
1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎(jiǎng)勵(lì)(1000-2000)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金(1w-2w)+晉升獎(jiǎng)(6000-15000);
2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級(jí)部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個(gè)月可晉升一級(jí));
4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時(shí)間自由安排;
5.商業(yè)保險(xiǎn)福利:員工意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn);
6.公司團(tuán)建活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)聚餐和運(yùn)動(dòng)，國(guó)內(nèi)外旅游。
