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第1篇 客服培訓經(jīng)理崗位職責任職要求
客服培訓經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度，講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度目標，及年度培訓計劃;
3.負責制定客服中心相關(guān)培訓方案，含業(yè)務類及管理類，制作并管理培訓課件，組織實施培訓工作的開展;
4.搭建知識管理體系，構(gòu)建知識地圖，使知識模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;
6.制定培訓效果評估方案，組織開展培訓效果評估工作，提出改進建議;
7.評估外部培訓機構(gòu)及師資，選擇高質(zhì)量的培訓機構(gòu)為公司提供培訓，保持與內(nèi)外部培訓師的良好關(guān)系，統(tǒng)籌培訓預算，培訓資源渠道維護;
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維，培訓模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學歷，28-35歲，良好的英文聽說讀寫;
3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;
4.熟悉培訓流程，有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練，能夠制作高水平的教學課件，能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛培訓事業(yè)，有創(chuàng)新思維。
第2篇 客服培訓專員崗位職責任職要求
客服培訓專員崗位職責
崗位職責:
1、負責挖掘培訓需求，根據(jù)業(yè)務部門提出的培訓計劃，開發(fā)培訓課件;
2、根據(jù)業(yè)務情況協(xié)助上級搭建完善培訓體系;
3、負責客服部新員工崗前培訓，老員工崗中培訓;
4、根據(jù)培訓計劃，組織實施各項培訓工作，跟蹤培訓效果，并進行改正優(yōu)化;
5、協(xié)助質(zhì)檢專員對現(xiàn)有抽檢發(fā)現(xiàn)問題進行分析，并提出改進/培訓計劃，必要時協(xié)助抽檢;
6、完成上級臨時安排的任務;
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，1年以上培訓工作經(jīng)驗，勝任培訓崗及軟技能培訓及課程開發(fā)工
作;
2、有培訓項目策劃和實施經(jīng)驗，具有良好的學習能力，快速了解業(yè)務知識;
3、良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力;
4、熟練使用office辦公軟件，擅長ppt制作;
5、具備高度的工作責任心及良好的抗壓能力;
6、對待工作認真、負責、誠實、勤奮。
客服培訓專員崗位
第3篇 客服培訓師崗位職責任職要求
客服培訓師崗位職責
智能客服培訓師 武漢攀升鼎承科技有限公司 鹽城折疊空間科技有限公司武漢分公司，折疊空間 1、熟悉且掌握平臺相關(guān)服務工具:例千牛，赤兔，咚咚等;對于智能化服務產(chǎn)品有一定的了解，例:店小蜜，客戶服務平臺，京東小智等。
2、智能化服務產(chǎn)品更新維護，注重客戶體驗和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能。
3、售后溝通登記系統(tǒng)，內(nèi)部知識庫添加、編輯維護工作，數(shù)據(jù)提取和匯總。
4、負責售后客服的技術(shù)支持，問題數(shù)據(jù)提取和匯總、問題回答。
5、對出現(xiàn)的新品，產(chǎn)品的演示、數(shù)據(jù)參數(shù)，普及到所有客服人員。
職位要求:
1、大專及以上學歷，熟悉淘寶，天貓平臺規(guī)則，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、有較強的邏輯思維能力，善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問題;最好能有科學的數(shù)據(jù)獲取方法論，對聊天話術(shù)有見解。
3、公平公正，注重細節(jié)，有非常好的服務意識，執(zhí)行力好，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，具有較強的學習能力以及上進心。
4、善于溝通表達以及協(xié)調(diào)資源，較強的組織能力和責任心。
5、對電腦硬件軟件有一定的知識儲備。
