客服中心任職要求13篇

第1篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責任職要求

客服中心總經(jīng)理崗位職責

客服中心總經(jīng)理 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設，全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;

2、 準確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設計風格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;

4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系，樹立良好的品牌形象;

5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領導完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、 根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、 負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設，全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;

2、 準確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設計風格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;

4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系，樹立良好的品牌形象;

5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領導完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、 根據(jù)品牌年度計劃，審核年度廣告、公關計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、 負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。

客服中心總經(jīng)理崗位

第2篇 客服中心主管崗位職責任職要求

客服中心主管崗位職責

職責描述:

1)負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;

2)負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位

第3篇 客服中心技術崗位職責

技術總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線) 崗位職責:

1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、 負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷以上;

2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經(jīng)驗;

3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;

5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。 崗位職責:

1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、 負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷以上;

2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經(jīng)驗;

3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;

5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。

第4篇 客服中心主管崗位職責

客服中心主管 諾仕達 昆明諾仕達企業(yè)(集團)有限公司,昆明諾仕達,昆明諾仕達集團,諾仕達,諾仕達 職責描述:

1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;

2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓

3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;

3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;

4、熟練操作辦公軟件。

第5篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責

客服中心總經(jīng)理 山竹商業(yè)運營(深圳)有限公司 共生國際商業(yè)有限公司 崗位職責:

1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標和考核計劃,提高團隊專業(yè)化服務水平;

4、全面實施客戶關系管理(crm),建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控,并確保運營中提供高水平的服務,通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

6、按公司要求進行客戶關系維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規(guī)范化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業(yè)務有序發(fā)展。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗,8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);

4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

第6篇 客服中心坐席崗崗位職責

客服中心坐席崗 國都證券 國都證券股份有限公司,國都證券 職責描述:

1、客戶來電咨詢及投訴受理;

2、日?；卦L,風險調(diào)查等外呼工作;

3、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大學本科學歷,具有證券從業(yè)資格;

2、口齒清晰,標準普通話;

3、具有良好的團隊合作精神及服務意識;

4、熟悉計算機操作。

第7篇 客服中心總監(jiān)崗位職責任職要求

客服中心總監(jiān)崗位職責

客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實施及完善;

2、負責物業(yè)管理及客戶服務中心、安管、工程的全面領導和管理;

3、控制部門內(nèi)項目的成本預算及部門人員的工作計劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;

4、負責公司授權范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;

5、了解物業(yè)服務新的服務模式，增強公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。

客服中心總監(jiān)崗位

第8篇 客服中心話務崗位職責任職要求

客服中心話務崗位職責

客服專員/400服務中心話務員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司，摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務 ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

職位要求:

1.1年以上相關工作經(jīng)驗，客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的服務意識;

3.應變能力強，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力;

4.工作主動，具有良好的團隊協(xié)作精神;

第9篇 客服中心經(jīng)理崗位職責任職要求

客服中心經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業(yè)化服務水平;

4、全面實施客戶關系管理(crm)，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控，并確保運營中提供高水平的服務，通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

6、按公司要求進行客戶關系維護，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規(guī)范化管理，制定集團各項客戶管理制度，促進業(yè)務有序發(fā)展。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗，8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào);

4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服中心經(jīng)理崗位

第10篇 客服中心經(jīng)理崗位職責

客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責:

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質(zhì)量與效率;

3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。

第11篇 客服中心人員崗位職責任職要求

客服中心人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司，易雍崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通，有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經(jīng)驗者佳。

第12篇 客服中心客服專員崗位職責

客服中心質(zhì)檢專員 美甲幫 廣州牧云網(wǎng)絡科技有限公司，美甲幫，牧云崗位職責:

1、監(jiān)聽錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標準及合規(guī)要求進行合理評估;

2、通過質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務及服務問題，做好案例分析及統(tǒng)計。

3、監(jiān)控客服部服務內(nèi)容的質(zhì)量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結(jié)問題，并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，提交上級部門;

4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務質(zhì)量、業(yè)務技能、服務意識等，降低客戶投訴率。

任職要求;

1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力;

2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;

4、在客服行業(yè)從事過質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業(yè)務部門初步篩選。

第13篇 客服中心技術崗位職責任職要求

客服中心技術崗位職責

技術中心客服 泰科電子(上海)有限公司 泰科電子(上海)有限公司，泰科 夜班技術客服(對接亞太、歐美地區(qū))

location: home office

overview:

product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.

requirements:

- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.

- language: english cet6， good communication level in oral and written.

- pc skills: proficient in ms office

- 1-2 years' connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.

- responsible for night shift

客服中心技術崗位