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第1篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實(shí)銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實(shí)售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對(duì)回訪記錄進(jìn)行分析，編制電話回訪報(bào)告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。
?投訴處理：對(duì)于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實(shí)時(shí)向北京現(xiàn)代匯報(bào)處理狀態(tài)；對(duì)于將要上升為訴訟的敏感時(shí)間，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果；對(duì)客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報(bào)告，及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報(bào)。
?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫(kù)；向各部門提供所需的客戶信息和分析報(bào)告；提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議，參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施；維護(hù)、更新客戶關(guān)系信息庫(kù)（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持。
?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與評(píng)估，俱樂部會(huì)員管理、鼓勵(lì)政策的制定，會(huì)員的維系、溝通、和支持。
?其他：是定本部門工作計(jì)劃，落實(shí)和跟蹤部門工作的執(zhí)行。
?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
第2篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗(yàn)，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷， ;
3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;
工作職責(zé):
1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗(yàn)，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷， ;
3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開工作;
客戶關(guān)系部主管崗位
第3篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油，燃料油，瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶
2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排
3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜
職位要求:
1.本科學(xué)歷， 理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠(chéng)信，有責(zé)任心
6.有良好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力
福利
五險(xiǎn)一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費(fèi)班車; 員工食堂; 年終獎(jiǎng)金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
客戶關(guān)系部專員崗位
