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第1篇 司機崗位職責工作內容及任職資格要求
司機工作職責
司機是指機動車駕駛員。
崗位職責：
1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。
2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行。
3、安全駕駛，嚴禁酒后開車。
4、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。
5、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。
6、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。
7、認真填寫車輛檔安，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統(tǒng)計分析，提出報告和降低成本的確良建議。
8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。
9、駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗。
10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司其他普通員工。
11、出車送達時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車車人安排。
12、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶，完成領導臨時交辦的其他任務。
企業(yè)對司機要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對司機的職責要求
崗位職責及任職資格a
提示：工作比較辛苦，有時需要協(xié)助裝貨和卸貨，完全不打算做一點體力勞動或有潔癖者請勿來電應聘，以免浪費大家的時間。崗位職責：1、駕駛公司的面包車負責送貨 2、駕駛公司的面包車負責接送同事 3、協(xié)助整理車上貨物，協(xié)助裝卸貨物(貨物多的時候會有專門的裝卸工)任職資格：1、熟悉桂林市區(qū)和鄰近縣城的交通 2、5年以上的實際駕齡，比較豐富的駕駛面包車的經驗(例如東風小康、五菱面包車等) 3、能夠用桂林話和普通話基本溝通 請不要投簡歷，在早上九點至晚上六點之間直接來電應聘
崗位職責及任職資格b
1、責任心強，勤奮好學。有良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力。2、有良好的職業(yè)操守。
崗位職責及任職資格c
司機是指機動車駕駛員。
崗位職責：
1、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。
2、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛運行。
3、安全駕駛，嚴禁酒后開車。
4、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。
5、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。
6、做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。
7、認真填寫車輛檔安，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報，寫好情況匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統(tǒng)計分析，提出報告和降低成本的確良建議。
8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。
9、駕駛員應有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗。
10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務，不藐視公司其他普通員工。
11、出車送達時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車車人安排。
12、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機密，守口如瓶，完成領導臨時交辦的其他任務。
第2篇 員工崗位職責工作內容及任職資格要求
員工工作職責
廣義上的業(yè)務員是指負責某項具體業(yè)務操作的人員。在銷售行業(yè)上，業(yè)務員是指從事把商品或者服務推銷給客戶或者用戶工作的人，也叫業(yè)務代表或商務代表。
崗位職責：
1、負責分工區(qū)域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。
2、完成所分工區(qū)域的市場開拓、產品銷售任務。
3、直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨。辦理退貨。結算收回貨款。
4、協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。
5、負責所分工區(qū)域的產品形象、宣傳推廣工作。
6、負責所分工區(qū)域的市場調研工作和代理商評估工作。
7、完成領導交辦的工作。
企業(yè)對員工要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對員工的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責 任職資格工作時間二類汽修廠誠招鈑金大工，希望你有2年以上的鈑金工經驗，能擔當起各類汽車的鈑金活；希望你勤懇本分，踏踏實實，人品端正。廠子客源豐富，活多，包吃住，按時發(fā)薪，上保險，如果你活干得好工作態(tài)度好，視情況有額外獎勵。有駕照優(yōu)先。你有好技術，我給你好平臺。有意愿的打我手機聯(lián)系，別qq，別發(fā)郵件
崗位職責及任職資格b
1. 負責本班生產任務及質量指標的完成. 2. 負責抓好本班人員的勞動紀律. 3. 負責監(jiān)督本班機臺設備的運轉情況. 4. 做好班組交接班記錄，保證交接班工作的順利進行. 5. 完成車間下達的其他各項任務.
第3篇 監(jiān)理員崗位職責工作內容及任職資格要求
監(jiān)理員工作職責
監(jiān)理是經過監(jiān)理業(yè)務培訓，具有同類工程相關專業(yè)知識，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。
崗位職責：
1、在監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄。
3、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證。
4、按施工圖紙及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工藝進行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄。
5、擔任旁站監(jiān)理監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師報告。
6、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
企業(yè)對監(jiān)理員要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對監(jiān)理員的職責要求
崗位職責及任職資格a
土建、電氣、水暖、燃氣、道橋、排水、綠化相關專業(yè)，20歲以上，工資面議，接受應屆大學生。 郵箱：______
崗位職責及任職資格b
1、計算機或者電子類相關專業(yè)畢業(yè)，本科（含）以上學歷；
2、工作認真負責、積極向上的工作態(tài)度，良好的職業(yè)素質；
3、掌握一定領域范圍內的專業(yè)知識（智能化建筑、安全防范、系統(tǒng)集成）；
4、在監(jiān)理業(yè)務中，在專業(yè)監(jiān)理師指導下完成監(jiān)理工作；
5、有相關工程、監(jiān)理經驗或信息系統(tǒng)監(jiān)理師證書者優(yōu)先考慮。
崗位職責及任職資格c
監(jiān)理是經過監(jiān)理業(yè)務培訓，具有同類工程相關專業(yè)知識，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。
崗位職責：
1、在監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄。
3、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數據并簽署原始憑證。
4、按施工圖紙及有關標準，對承包單位的工藝過程或施工工藝進行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄。
5、擔任旁站監(jiān)理監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師報告。
6、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
第4篇 助教崗位職責工作內容及任職資格要求
助教工作職責
高等學校教員老師中職稱低于講師的一種初級職稱，助教原則上不能單獨授課，或不能教授全部一門學科的課程，應跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學。
崗位職責：
1、承擔學生班導或輔導員的任務，深入做好學生思想政治工作。
2、承擔課程的輔導、答疑、批改作業(yè)、輔導課、實驗課、實習課、組織課堂討論等教學工作，協(xié)助指導畢業(yè)論文、畢業(yè)設計，參加組織和指導生產實習、社會調查等方面的工作。
3、參與實驗室建設。
4、經批準，擔任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學準備工作。經常與學生聯(lián)系，了解學生的思想、學習、生活狀況，做好溝通教與學的工作。
6、擔任教學、科學研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學研究或科學研究、技術開發(fā)、社會服務及其他科學技術工作。
企業(yè)對助教要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對助教的職責要求
崗位職責及任職資格a
任職資格：
1、中專以上學歷，男女不限；
2、工作認真負責，能吃苦耐勞，年齡20—30歲；
3、能適應經常國內出差；
4、退伍軍人優(yōu)先考慮。
主要負責會務后勤工作：會場的布置、音響設備的調試、其他協(xié)助講師及團隊完成全國巡回講座的會務后勤工作。
薪資待遇：
1、基本工資+績效工資+工齡工資+出差補貼+住房補貼（2500元-3500元）
2、帶薪寒暑假(寒假1個月，暑假1-2個月）
3、公司統(tǒng)一購買保險；
崗位職責及任職資格b
崗位職責：
1、配合項目主管做好教學教務工作；
2、做好學員與講師的溝通、問題的反饋；
任職要求：
1、學歷大專及大專以上，從事過教學教務者優(yōu)先；
2、年齡25-35歲，男女不限，有上進心，做事認真負責；
3、有一定的抗壓能力，善于創(chuàng)新。
崗位職責及任職資格c
高等學校教員老師中職稱低于講師的一種初級職稱，助教原則上不能單獨授課，或不能教授全部一門學科的課程，應跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學。
崗位職責：
1、承擔學生班導或輔導員的任務，深入做好學生思想政治工作。
2、承擔課程的輔導、答疑、批改作業(yè)、輔導課、實驗課、實習課、組織課堂討論等教學工作，協(xié)助指導畢業(yè)論文、畢業(yè)設計，參加組織和指導生產實習、社會調查等方面的工作。
3、參與實驗室建設。
4、經批準，擔任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學準備工作。經常與學生聯(lián)系，了解學生的思想、學習、生活狀況，做好溝通教與學的工作。
6、擔任教學、科學研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學研究或科學研究、技術開發(fā)、社會服務及其他科學技術工作。
第5篇 生產操作工崗位職責工作內容及任職資格要求
生產操作工工作職責
崗位職責:
1.參與公司生產的管理；
2.負責公司生產技術的改進；
3.公司生產設備的維修工作；
4.配合技術研發(fā)及實驗，進行實驗操作；
5.領導安排的其他工作。任職要求：1.中學以上文化程度；
2.身體健康，五無不良嗜好；
3.誠實守信，踏實肯干，不怕臟不怕累；
4.動腦好學，認真負責；
5.技術手藝嫻熟。
企業(yè)對生產操作工要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對生產操作工的職責要求
崗位職責及任職資格a
職位描述生產線操作任職資格1.男性2.高中技校中專學歷均可3.有制作漆包線工作經驗者優(yōu)先。4.能適應倒班工作。福利待遇br1.班車工作餐加班餐br2.按勞動法標準延時1.5倍公休日2倍法定假日3倍支付加班費br3.五險一金br4.雙薪br5.帶薪年假。詳細說明生產線操作，機械控制，要求男性。br上4休2四天白班休息兩天四天夜班休息兩天每天工作12小時白班800-2000夜班2000-800，4小時計加班，給1.5倍工資。法定假日3倍工資。班車五險一金雙薪帶薪年假工作餐加班餐高溫補助取暖補助夜班津貼員工旅游年節(jié)物質獎勵。br其他未做說明的按照勞動法和天津市有關制度執(zhí)行。
第6篇 業(yè)務主管崗位職責工作內容及任職資格要求
業(yè)務主管工作職責
業(yè)務主管是指主管某項業(yè)務的部門。比如說生產品質控制的業(yè)務主管部門是品質保證部，原材料采購的業(yè)務主管部門是采購部。
崗位職責：
1、根據公司和部門銷售目標制定相應的銷售計劃，開拓、維護目標市場和完成銷售指標。
2、維護已有的渠道，幫助渠道協(xié)調各種關系，包括采銷中心主管，門店經理、組長的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進、價格、銷量、促銷活動、市場占有率分析等信息，根據變化的市場狀況和公司的業(yè)務方向快速做出積極反應。
4、促銷員的管理，包括日常管理、招聘、培訓等，并對負責所轄區(qū)域的人員管理工作，對下屬工作進行評估指導，向公司提交人員任免和獎懲的建議。
5、現(xiàn)場業(yè)務處理，包括樣機展示、促銷活動落實、pop管理、價格管理等。
6、每周對市場上的銷售狀況進行總結分析，根據市場需求及時開展活動。并對活動進行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運作，清楚終端情況。
企業(yè)對業(yè)務主管要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對業(yè)務主管的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位要求：
1、性別不限，年齡20-35歲，熟悉業(yè)務流程，維護及開拓市場；
2、熟悉渠道終端推廣；
3、具備較強的客戶開發(fā)能力、溝通能力和團隊協(xié)作精神；有藥品、保健品工作經驗者優(yōu)先。
薪資結構：底薪+提成+獎金+補貼+保險（5000～7000元）
一經錄用，公司免費提供住宿，免費帶薪培訓，每年享有兩次以上學習旅游的機會。
晉升空間：業(yè)務員——業(yè)務主管——副經理——經理——總監(jiān)
培訓學習：溝通能力、終端運作能力、銷售能力、客情關系能力、團隊管理能力等。
崗位職責及任職資格b
1、 女，年齡25-36周歲，心態(tài)好，能吃苦。
2、 三年以上業(yè)務、商品方面工作經驗，具有品牌服裝或零售從業(yè)經驗者優(yōu)先
3、 熟練操作office系統(tǒng)軟件
4、 熟悉商品流動體系及商品調度安排
5、 有較強的協(xié)調能力及團隊管理能力，承壓能力強
崗位職責及任職資格c
業(yè)務主管是指主管某項業(yè)務的部門。比如說生產品質控制的業(yè)務主管部門是品質保證部，原材料采購的業(yè)務主管部門是采購部。
崗位職責：
1、根據公司和部門銷售目標制定相應的銷售計劃，開拓、維護目標市場和完成銷售指標。
2、維護已有的渠道，幫助渠道協(xié)調各種關系，包括采銷中心主管，門店經理、組長的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進、價格、銷量、促銷活動、市場占有率分析等信息，根據變化的市場狀況和公司的業(yè)務方向快速做出積極反應。
4、促銷員的管理，包括日常管理、招聘、培訓等，并對負責所轄區(qū)域的人員管理工作，對下屬工作進行評估指導，向公司提交人員任免和獎懲的建議。
5、現(xiàn)場業(yè)務處理，包括樣機展示、促銷活動落實、pop管理、價格管理等。
6、每周對市場上的銷售狀況進行總結分析，根據市場需求及時開展活動。并對活動進行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運作，清楚終端情況。
第7篇 高級工程師崗位職責工作內容及任職資格要求
企業(yè)對高級工程師要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對高級工程師的職責要求
崗位職責及任職資格a
【崗位職責工作內容及任職資格要求】
1、項目開展：
a）進行項目需求調研、分析，形成方案設計報告、實施方案報告和其它技術方案；
b）對開發(fā)部門的開發(fā)進度和質量進行跟蹤；
c）協(xié)助其他技術人員編寫技術文檔；
d）與合作伙伴進行技術交流與合作等。
2、系統(tǒng)保障：
a）熟悉了解公司業(yè)務系統(tǒng)架構及技術實現(xiàn)；
b）參與公司內部系統(tǒng)的實施及維護；保障公司業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；
c）提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓等；
【崗位要求】
1、計算機相關專業(yè)，本科以上學歷；
2、熟練掌握數據庫原理，熟悉oracle數據庫；
3、有java、.net開發(fā)經驗；
4、熟悉中間件（tu_edo、weblogic、tomcat）、web應用的系統(tǒng)架構設計；
5、熟悉軟件工程，相關集成產品精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)調試；
6、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；
7、較強需求文檔編寫能力和文字表達能力，有編寫軟件需求文件經驗；
8、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力；
9、工作積極性和主動性強；
10、英語水平良好（cet4級以上），能熟練的閱讀英文技術文檔；
11、三年以上相關工作經驗，有ic卡或支付相關行業(yè)背景優(yōu)先，有互聯(lián)網產品開發(fā)經驗優(yōu)先；
崗位職責及任職資格b
建筑結構專業(yè)，兼職或掛證皆可，工資或費用面議，不低于市場價。
聯(lián)系電話：0591-______
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崗位職責及任職資格c
崗位職責：
1、負責對公司所有項目的前期方案的初步審核（圖審）；
2、審核項目圖紙設計中的各專業(yè)（建筑、結構、水、電、暖）技術問題處理方案；
3、負責對總圖、施工圖、綜合外管網圖紙的審核及重大技術問題的處理方案；
4、對項目部提供的材料品牌、規(guī)格、等級審核，負責新型建材及設備的技術論證；
5、負責施工過程中工程變更的審核及重大技術問題的處理；
6、不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，隨時監(jiān)控工程質量，發(fā)現(xiàn)問題及時召集項目部和技術等部門負責人進行處理；
7、負責對重大工程項目《施工組織設計》的審批。負責對工程組織，基礎和主體分部和單位工程的質量驗收；
8、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，結合建筑設計特點，進行日常監(jiān)督、指導等工作。
任職資格：
1、hook up相關專業(yè)，本科學歷，高級職稱，同崗位工作經驗8年以上.3年以上項目管理經驗、30-40歲；
2、精通建筑工程施工圖紙，能夠熟練運用各相關施工規(guī)范及常用圖集，對圖集和規(guī)范理解程度高；
3、精通施工組織設計、施工方案的編制和技術交底文件的審核，精通安全專項方案編制工作；
4、精通建筑工程質量管理及質量通病預防，解決施工過程中的質量問題的能力強；
5、善于收集和整理，工程相關技術經濟相關索賠資料及證據；能夠準確計算各類工程量、有較高的預算能力；
6、運用常用建筑工程測量儀器能力較強；
7、文字及語言表達能力強，編制培訓教材能力較強，培訓能力強；
8、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，高度的責任感，具敬業(yè)及團隊合作精神，協(xié)調溝通能力強，具備較強的現(xiàn)場綜合協(xié)調能力。
報酬承諾：
1.優(yōu)于同類公司的待遇及績效；
2.規(guī)范福利項目：園區(qū)保險；
3.特色福利項目：公司旅游，拓展訓練；
4.生日禮券：生日送蛋糕禮券；
第8篇 軟件開發(fā)工程師崗位職責工作內容及任職資格要求
軟件開發(fā)工程師工作職責
軟件開發(fā)工程師是從事軟件開發(fā)相關工作的人員的統(tǒng)稱。
1、指導程序員的工作。
2、參與軟件工程系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試等過程。
3、協(xié)助工程管理人保證項目的質量。
4、負責工程中主要功能的代碼實現(xiàn)。
5、解決工程中的關鍵問題和技術難題。
6、協(xié)調各個程序員的工作，并能與其它軟件工程師協(xié)作工作。
企業(yè)對軟件開發(fā)工程師要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對軟件開發(fā)工程師的職責要求
崗位職責及任職資格a
軟件開發(fā)工程師是從事軟件開發(fā)相關工作的人員的統(tǒng)稱。
1、指導程序員的工作。
2、參與軟件工程系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試等過程。
3、協(xié)助工程管理人保證項目的質量。
4、負責工程中主要功能的代碼實現(xiàn)。
5、解決工程中的關鍵問題和技術難題。
6、協(xié)調各個程序員的工作，并能與其它軟件工程師協(xié)作工作。
崗位職責及任職資格b
崗位要求：
1.計算機或相關專業(yè)本科以上學歷；
2.熟悉j2ee架構和開發(fā)模式，熟悉相關設計模式；
3.精通java/jsp編程技術（servlet，jsp，jdbc，struts等）至少具有2年以上擔任項目開發(fā)任務的經驗；
4.熟悉o-r建模語言，熟悉相關設計模式，熟練掌握oracle的應用開發(fā)；
5.具有規(guī)范的開發(fā)文檔寫作能力；
6.具有weblogic/websphere應用服務器軟件的實際開發(fā)經驗；
7.具有較強的學習、分析問題解決問題的能力；具有良好的團隊合作精神和與人溝通的能力；
8.能適應經常出差的情況；
9.具有中大型電子政務項目開發(fā)或架構設計經驗者優(yōu)先考慮。
福利待遇：
1、入職員工簽訂正式勞動合同，并繳納五險一金；
2、為入職員工購買平安意外保險和交通保險 ，每年一次免費體檢；
3、除國家規(guī)定的公休日和節(jié)假日外，工作滿一年后，享受5天的帶薪年假，工齡每滿一年增加一天；
4、津貼：按職位報銷通訊費，享有出差補助；
5、補助：員工享有生日補助；
6、獎金：根據績效考核情況發(fā)放相應的績效考核獎；
7、入職后公司提供有關培訓，鼓勵員工進行崗位所需技能的學習，取證后予以相應獎勵；
8、可辦理北京工作居住證，可檔案托管。
崗位職責及任職資格c
崗位職責：能根據需求進行系統(tǒng)分析、繪制流程圖、定制框架、模塊劃分、編寫原代碼、編譯調試；
任職資格：
1. 計算機專業(yè)畢業(yè)，工程師；
2. 計算機專業(yè)本科畢業(yè)，從事相關工作5年以上；
3. 計算機專業(yè)專科畢業(yè)，從事相關工作10以上；
4. 熟練使一門高級語言；
5. 有工業(yè)控制、通訊、數據庫三方面中的一種開發(fā)編程經歷；
第9篇 總經理崗位職責工作內容及任職資格要求
總經理工作職責
總經理是公司的業(yè)務執(zhí)行的最高負責人。但實際上，總經理所在的層級，還是會因公司的規(guī)模而有所不同。
崗位職責：
1、領導執(zhí)行、實施董事長的各項決議:全面領會董事長的各項決議內容及其重要意義、組織實施董事長的各項決議。對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。
2、實施公司的總體戰(zhàn)略:組織實施集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。
3、根據董事長下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃。
4、建立良好的溝通渠道:負責與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報經營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜。領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。
5、主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整、領導營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。
6、主持集團公司日常經營工作:負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員。主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報、負責辦理由董事長授權的其它重要事項。
7、領導財務部、人力資源部等分管部門開展工作:領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
企業(yè)對總經理要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對總經理的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
1、根據公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定中長期發(fā)展規(guī)劃和年度，季度及月度工作計劃并組織實施保證經營目標的實現(xiàn)；
2、建立健全公司組織架構、崗位職責、工作流程、規(guī)章制度及基礎管理工作，指導協(xié)調公司各個職能部門的工作，考核督促各職能部門負責人，保證公司管理科學、快速、高效運行，避免內耗；
3、提議任免公司中層干部，調配主要管理人員、技術人員、其他人員等，創(chuàng)建團結、協(xié)作、高效的公司團隊；
4、嚴格按照程序審核公司各項財務收支，全面掌握、管理公司的財務狀況，統(tǒng)籌安排各個資金的支出，開源節(jié)流，控制計劃開支，降低公司運營成本；
5、全面提高公司的管理、生產、銷售等方面的效率與效能，并做持續(xù)改進與提升；定期反饋、匯報經生產、經營戰(zhàn)略執(zhí)行情況，資金預算與控制等相關事宜；
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷。
2、五年以上企業(yè)管理經驗（副總以上職位）。
3、有良好的職業(yè)素養(yǎng)和社會公德，遵紀守法，品正德端，無不良行為記錄。
4、較強的計劃、組織、協(xié)調、決策及風險預測和控制能力；較高的質量、成本和安全意識；優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力；較強的溝通能力與人際關系技巧；
5、個性沉穩(wěn)，具創(chuàng)新性思維，敬業(yè)嚴謹、極高的職業(yè)操守，抗壓性強，具有全局意識，有較好的資源整合與團隊管理能力；
工作地址：新樂市正莫鎮(zhèn)正莫村東
崗位職責及任職資格b
負責購物中心與百貨的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理、經營計劃和預算管理、企業(yè)公共關系、日常
經營管理、班子建設、企業(yè)文化建設以及企業(yè)品牌建設和推廣工作等。
崗位職責及任職資格c
總經理是公司的業(yè)務執(zhí)行的最高負責人。但實際上，總經理所在的層級，還是會因公司的規(guī)模而有所不同。
崗位職責：
1、領導執(zhí)行、實施董事長的各項決議:全面領會董事長的各項決議內容及其重要意義、組織實施董事長的各項決議。對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。
2、實施公司的總體戰(zhàn)略:組織實施集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。
3、根據董事長下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃。
4、建立良好的溝通渠道:負責與董事長保持良好溝通，定期向董事長匯報經營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜。領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領導建立公司內部良好的溝通渠道。
5、主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整、領導營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。
6、主持集團公司日常經營工作:負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員。主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報、負責辦理由董事長授權的其它重要事項。
7、領導財務部、人力資源部等分管部門開展工作:領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
第10篇 客戶經理崗位職責工作內容及任職資格要求
客戶經理工作職責
客戶經理指的是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務的一類人員。從廣義上講，當今的客戶經理是指和客戶打交道的管理人才。
1、客戶經理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2、對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。
3、根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司產品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。
對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。
4、內部協(xié)調：1前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調。
2各部門之間的協(xié)調。
3上下級之間的協(xié)調。
4經營資源分配的協(xié)調。
內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
企業(yè)對客戶經理要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客戶經理的職責要求
崗位職責及任職資格a
我們希望這樣的人才加入我們的團隊(以下招聘應屆畢業(yè)生優(yōu)先錄用)
（1）信用卡、營銷、管理、金融、房產銷售等工作經驗優(yōu)先錄用；
（2）大專以上學歷、人品第一、能力第二；
（3）目標感強，勤奮刻苦；具良好的溝通影響力、團隊合作力和自我激勵能力；工作積極、主動、有高度的責任心和職業(yè)操守；良好的財務知識及數字敏感性，邏輯能力和學習能力強。
加入我們的團隊，您要做的是
（1）負責開拓本區(qū)域范圍內的金融信貸產品市場，向潛在客戶推廣公司產品；
（2）負責銷售公司的各項金融小額信貸產品；
（3）負責接待客戶的業(yè)務咨詢及為客戶辦理各項業(yè)務；
（4）負責維護客戶關系，為客戶提供優(yōu)質的貸前服務；
（5）初步審核借款申請人的各種資質，控制風險。
加入我們，您將得到的是
底薪+崗位補貼+工齡工資+提成+五險+住房公積金，節(jié)日禮品、免費體檢、團建活動、培訓機會等福利，平均工資可達5000-______元/月
還可以得到持續(xù)成長的環(huán)境和空間、持續(xù)提升的素質和技能、持續(xù)展現(xiàn)的自我價值和人生夢想！
崗位職責及任職資格b
崗位職責
1、從事血液透析醫(yī)療產品的銷售，負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集；
2、定期拜訪客戶，銷售公司生產的產品；
3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；
5、接受客戶投訴，妥善解決問題；
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W歷，醫(yī)學工程專業(yè)、工商管理專業(yè)，醫(yī)學院畢業(yè)或護校畢業(yè)人員
2、2年以上銷售醫(yī)療器械或藥品行業(yè)工作經驗，有客戶經理工作經歷者優(yōu)先；
3、性格外向，具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關能力、應變能力和談判能力；
4、具備良好的客戶服務意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
5、能適應長期出差
崗位職責及任職資格c
客戶經理指的是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務的一類人員。從廣義上講，當今的客戶經理是指和客戶打交道的管理人才。
1、客戶經理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。
2、對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。
3、根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司產品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。
對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。
4、內部協(xié)調：1前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調。
2各部門之間的協(xié)調。
3上下級之間的協(xié)調。
4經營資源分配的協(xié)調。
內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
第11篇 業(yè)務經理崗位職責工作內容及任職資格要求
業(yè)務經理工作職責
業(yè)務經理就相當于區(qū)域銷售經理。
崗位職責：
1、根據公司和部門銷售目標制定相應的銷售計劃，開拓、維護目標市場和完成銷售指標。
2、維護已有的渠道，幫助渠道協(xié)調各種關系，包括采銷中心主管，門店經理、組長的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進、價格、銷量、促銷活動、市場占有率分析等信息，根據變化的市場狀況和公司的業(yè)務方向快速做出積極反應。
4、促銷員的管理，包括日常管理、招聘、培訓等，并對負責所轄區(qū)域的人員管理工作，對下屬工作進行評估指導，向公司提交人員任免和獎懲的建議。
5、現(xiàn)場業(yè)務處理，包括樣機展示、促銷活動落實、pop管理、價格管理等。
6、每周對市場上的銷售狀況進行總結分析，根據市場需求及時開展活動。并對活動進行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運作，清楚終端情況。
企業(yè)對業(yè)務經理要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對業(yè)務經理的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
銷售公司產品，維護客戶！
區(qū)域客戶開發(fā)，管理！
底薪+提成（4000-6000）！
任職要求：
男女不限！
20-40歲！
可以出差！
具有上進心！
崗位職責及任職資格b
<崗位職責>;
1、熟悉了解公司經營范圍、相關產品及項目類型；
2、每周對自己的業(yè)務進行規(guī)劃和安排，并上報上級主管；
3、按時參加公司定期組織的例會，對銷售結果、遇到的相關問題進行總結匯報，同時我司也將及時給予解決方案和政策支持；
4、從銷售和客戶需求的角度，對產品及項目推廣提供指導性建議。
5、協(xié)助銷售總監(jiān)設置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃；
6、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標；
<任職資格>;
1、對it行業(yè)產品或弱電類工程項目有一定了解；
2、工作態(tài)度端正，對工作具有較強的責任心和實踐精神；
3、市場營銷、計電類、信息類、工程類等相關專業(yè)；
4、有it行業(yè)產品、項目及技術服務銷售工作經歷者<優(yōu)>;；
5、具有豐富的客戶資源和客戶關系，業(yè)績優(yōu)秀者<優(yōu)>;；
6、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調能力，分析和解決問題的能力；
7、誠信、務實，有明確的人生規(guī)劃和長遠目標。
基本工資+提成；通訊、中餐補貼；社會保險；年終獎金；優(yōu)秀評審獎金；雙休、國假節(jié)假；公司組織活動
崗位職責及任職資格c
業(yè)務經理就相當于區(qū)域銷售經理。
崗位職責：
1、根據公司和部門銷售目標制定相應的銷售計劃，開拓、維護目標市場和完成銷售指標。
2、維護已有的渠道，幫助渠道協(xié)調各種關系，包括采銷中心主管，門店經理、組長的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進、價格、銷量、促銷活動、市場占有率分析等信息，根據變化的市場狀況和公司的業(yè)務方向快速做出積極反應。
4、促銷員的管理，包括日常管理、招聘、培訓等，并對負責所轄區(qū)域的人員管理工作，對下屬工作進行評估指導，向公司提交人員任免和獎懲的建議。
5、現(xiàn)場業(yè)務處理，包括樣機展示、促銷活動落實、pop管理、價格管理等。
6、每周對市場上的銷售狀況進行總結分析，根據市場需求及時開展活動。并對活動進行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運作，清楚終端情況。
第12篇 客服代表崗位職責工作內容及任職資格要求
客服代表工作職責
簡介
客戶服務代表（customer service representative，csr）
定義
即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產品或公司所提供的服務，通過多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網、視頻圖像、短信、數據庫等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶提供售前、售中或售后服務，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。
含義
什么是客戶服務代表（customer service representative，csr）到目前為止，csr還是一個尚未恰當客戶服務相關書籍
和完整定義了的概念。從一個觀點來看，它是承擔和履行市場所支配的義務之外的責任。wood d.j說過：“csr的基本觀點是企業(yè)和社會是緊密結合的，而不是彼此獨立無關的實體；因此，社會對企業(yè)的恰當行為和成果有某種期望”。 csr 理論的支持者們認為標準主義要求公司的再分配，而且如果企業(yè)不滿足社會出于對其社會業(yè)績的考慮而提出的期望，他們將會面臨政府的訴訟。因此企業(yè)可以各種理由采取標名為csr 的策略。當然在他們的帶動下，其他企業(yè)也可以利他主義為理由同樣這么做。剩下的別的企業(yè)出于防御性考慮也會這么做，以避免受到特殊利益集團和行動主義分子施加的外部壓力，因為這種壓力會影響到企業(yè)的營銷業(yè)績。
重要性
總之，csr主要通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客戶關系。除了銷售人員之外，通常沒有其他人會比csr更多、更緊密地接觸客戶csr花時間為打電話進來的客戶提供咨詢服務并努力使之滿意。這種服務可以刺激客戶的再次購買行為的增加，而且這種增加是可以測量的。相反，如果客戶服務不喜歡csr對他的態(tài)度，就可以不惜成本地轉換到競爭對手那里。因此，客戶服務代表在每一次與客戶接觸時都必須確保對方的滿意，無論客戶是打電話咨詢或登門拜訪。如果能使客戶通過使用公司的產品或服務獲得身體滿足的同時，獲得心理或精神上的滿意，就可以抓住客戶的示意圖
心?？蛻粼谇楦泻托睦砩吓c公司產生緊密聯(lián)系，客戶改換供應商或服務商的心理成本比財務成本更大，客戶流失的情況就較少發(fā)生。因此，csr正是創(chuàng)造這種情緒和心理滿意的催化劑。
具體措施
設專人不間斷地搜集準確的客戶信息
反映客戶需求的信息遠比一些數字重要的多?？蛻粝Ｍ豢醋饕粋€獨立的個人被尊重。希望公司能了解他們，知道他們需要什么、想要什么、希望得到什么。csr對每一個打進來的電話或者來訪客戶應做一個備忘錄并及時更新客戶信息文檔。通過客戶來電搜集信息所需的時間長短取決于csr的判斷力。如果客戶打電話抱怨，csr應先讓客戶痛快地傾訴，然后再詢問問題，獲得需要更新的客戶信息。對于語氣平常的來電客戶，csr首先弄清楚客戶的最近的情況并確?？蛻魧Y解決方案的滿意。無論那種情況，csr必須對客戶的曾經購買行為、來電咨詢或將要購買本公司產品或服務表示感謝。
那么，如何收集客戶信息呢？在收集信息時要注意，交換數據和貿易數據、人口統(tǒng)計數據，心理記錄數據以及聯(lián)絡背景數據等都應該著重收集客戶的信息。沒有什么東西比客戶的需求更加重要。這是客戶關系管理的基礎，如何獲得這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊，有些網址特別設立了網頁，如果客戶想知道某些網址，必須要注冊，這樣可以獲得詳細的客戶資料。其次，可以購買信息。通過專門出售消費者詳細信息資料的公司獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話等內容，甚至包括客戶喜歡什么車，喜歡什么顏色的服裝，乃至其房屋貸款等信息。
對產品知識的掌握對是成功建立客戶關系關鍵
csr必須非常了解公司所能提供的各種商業(yè)產品、計劃或服務。這并不是說他們必須是技術專家，需要熟悉產品、服務或高科技設備的復雜工作情況；而是必須熟悉以下問題：公司中與客戶直接有關的各個部門和每個人做的是什么？產品和服務如何運作？客戶可能如何使用產品和服務？csr必須與全公司的人保持緊密聯(lián)系以保證隨時了解有關產品的進展的最新消息。他們還需要了解員工使用產品的感受和對產品的意見。然后，他們才能將產品知識信息、自身使用感受、客戶信息匯集整理，提升他們服務客戶的水平。這是他們真正了解客戶情緒的唯一方法。
客戶最喜歡的一種情況是，他們打進電話請求幫助，csr的回答含糊其詞，或者干脆就把電話轉給其他人，甚至掛機。這種情況只需發(fā)生一兩次，客戶就會調頭而去。因此，在培訓csr如何使用電話系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、軟件以及如何與客戶對話時，必須培訓他們明白csr向客戶銷售的是什么。
csr要多花時間了解客戶
設法了解他們需要什么，打電話的目的，隱含的意思和目的等。弄清楚每個來訪客戶是初次購買、重復最佳客戶服務獲獎
購買或是想與公司經理或負責人討論有關重要問題。許多電話中心的csr使用的系統(tǒng)模型都能自動統(tǒng)計出其工作量，并將工作量與其工作績效相掛鉤。崗位職責及任職資格csr必須在規(guī)定時間內處理好所有打進的電話，回答客戶的問題，詳細而精確地對這些電話進行部署處理。
衡量csr績效地指示，通常是他們接聽了多少電話而非他們對客戶的服務有多好。這是一個數量與質量地問題，其實更應當考慮客戶服務質量。鼓勵csr多花一些時間幫助某個客戶，直到他滿意。對于使客戶滿意地csr，應該與對待完成生產或銷售目標地員工一樣予以獎勵。因為，得到褒獎地行為會不斷被重復，而這種行為地重復對公司地成功至關重要。因此獎勵為客戶提供良好服務地csr，就是使客戶滿意，就有助于建立長期客戶關系。
在每次接觸客戶時，為客戶提供價值
無論客戶何時打電話進來，無論客戶是抱怨、咨詢或有再次購買需求，要為他們提供價值。這并不一定是貨幣形式的價值，往往感覺的或心理的價值更好、更重要，對客戶更有意義。
與客戶建立“雙贏”的服務伙伴關系
培訓csr與客戶一起努力來獲得每次電話和拜訪的成功。csr在沒有客戶參與的情況下為客戶解決了問題，僅僅是得到應有效果的一半。培訓csr在問題處理過程中與客戶一起工作，他們應當一起找出問題的答案?？蛻舾惺艿絚sr或公司想要與他一起協(xié)作并提供他想要的東西，客戶將愿意花費更多的時間或金錢購買公司的產品。
為忠誠客戶專派以為特定的csr，作為獎勵
獎勵忠誠客戶的辦法很多，但無論什么辦法，一定要確?？蛻粲X得價值很高。為客戶專派一位特定的csr不失為一種很好的辦法，當客戶來電或來訪、需要幫助或有問題需要解決時，客戶可以直接找“自己的”csr為其服務。即使其他人幫助他們，但客戶會覺得他們有自己的csr.這使客戶覺得被重視并愿意保持一種更長期的關系。一般地，這種辦法對客戶數目相對較少的情況很有效，對較大型的公司不一定適用。
經常與客戶溝通
csr在進行客戶服務時要有心理前攝性。雖然大多數客戶信息控制系統(tǒng)和公司對客戶服務都有放映，等待客戶打電話進來或來訪。公司可以使服務更加超前，例如讓csr打電話給客戶問候客戶的近況?？蛻魰械焦竞苡腥饲槲?，這將加強客戶與公司的心理聯(lián)結關系。
對公司來說，最重要的是吸引并留住有價值的客戶。每次客戶來電或來訪，csr是公司與客戶的首次接觸。通過把csr培訓成不僅僅是問候者、接訂單者或信息收集者，而是讓其全權代表公司形象，公司能從中獲得更高的客戶保持率、客戶滿意度和口碑，因為客戶喜歡你公司有好的、友誼的氛圍。所有這些都將轉化為更高的客戶忠誠度和保持率。
總之，內部客戶自愿、長期、忠誠地為公司服務的結果是外部客戶的忠誠度的不斷提高，從而提升公司的利潤水平。但是，任何一家公司都不能忘記最基本的東西。加州san mateo 市一家電子商務咨詢公司ctalyst resources 的招聘員lisa larer說：“根據我們的經驗，為金錢或花招而來的人也會因同樣的原因離開。我們向雇員提供穩(wěn)定的職業(yè)、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓勵以及工作與家庭生活之間的平衡?！?/p>
處理技巧
用微笑化解冰霜
俗話說：“舉手不打笑臉人?！蔽⑿δ軌蚧饷?，贏得意想不到的功效。
“您好，很高興為您服務！”
每一位客戶服務代表，都會以這句樸實、親切的開頭語，迎接每一位來電咨詢或投訴的客戶。呼叫中心是看不見的對外窗口，與客戶的交流全靠電話中的話語。
客戶服務代表是用愉悅的心情，還是用郁悶的態(tài)度與客戶交流，客戶一聽就能感覺得出來。（不論何時拿起電話的那一刻請微笑，因為在電話另一端的客戶能感覺到）如何能夠把客戶服務代表內在的美傳遞給客戶，這可是需要細心琢磨的學問。微笑是一種形象，微笑是一種境界，更是處理投訴的有效武器，微笑對于每一位客戶服務代表而言更是一種責任。沒有笑臉的服務是冷漠無情的服務；只有笑臉的服務是機械呆板的服務；而只有站在客戶立場上，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠細致的服務、以微笑體貼的話語與客戶達到某種心靈的契合，才是最佳的服務。讓客戶在交流中順暢地體驗、感受客戶服務代表的微笑，在微笑中傳遞價值，在微笑中體現(xiàn)價值，在微笑中實現(xiàn)“與客戶共創(chuàng)成功”，這才是客戶服務代表服務的最高境界。
必要時轉移話題
若客戶對某一細節(jié)爭論不休，無法處理投訴時，有經驗的客戶服務代表會轉移話題，或暫停討論，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點或更合適的投訴處理時機。
蜻蜓點水式：“你說的這個問題我清楚了。我上次聽……說了。那你聽說過……”
裝聾作啞式：故意曲解客戶說的某個詞，借以轉移話題。
橫刀直入式：“我很理解您的處境，我會盡快通知您處理結果，您等我們的通知好嗎？”
避免投訴處理破裂
有經驗的客戶服務代表，不會讓投訴處理完全破裂，他總會給客戶留一點退路，以待下次投訴處理達成協(xié)議。但另一方面，客戶服務代表須說明：沒有達成協(xié)議總比達成協(xié)議的要好，因為勉強達成的協(xié)議可能后患無窮。對于客戶，你要不斷地告訴他，你已經為他做些什么，讓他感覺到你已經付出了很多。
用肯定的語氣
在投訴處理中，對于客戶有建設性的或自認為聰明的意見和發(fā)言，如果采取否定的語氣容易激怒客戶，讓客戶好沒面子，投訴處理因而難以進行，而且可能還會在你的背后下黑招?？蛻舴沾響M量肯定客戶，稱贊客戶，給客戶留足面子。這樣，客戶也會愿意給你面子。
成為一個好的傾聽者
一般而言，客戶總會認為自己能言善辯，比較喜歡講話?？蛻舴沾碇肋@一點，就應盡量讓客戶多講。從他們的言談舉止之中，客戶服務代表可聽出他們的優(yōu)勢和缺點，也可以了解他們投訴處理的立場。
從客戶的立場說話
很多人誤以為在投訴處理時，應趕盡殺絕，毫不讓步。但事實證明，大部分成功的投訴處理要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。在相同交涉條件上，要站在客戶的立場上去說明問題，往往更有說服力。因為客戶更會感覺到：達成“滿意度”的前提是雙方都能獲得預期的利益。
以退為進
有些事情可能超出客戶服務代表的權限或知識范圍，客戶服務代表不應操之過急，不應裝出自己有權或了解某事，做出不應做的決定。此時不妨以退為進，請示領導或與同事研究，弄清事實情況后，再答復或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定通常都不是很好的決定。智者總是深思熟慮，再做決定。在投訴處理要結束時，你就聲稱須由上級經理決定，為自己爭取到更多的時間來考慮拒絕或重新擬定一份處理方案。
以事實說話
無論什么時候都要以事實為依據。用事實說話，客戶就沒辦法過分夸大某些事情，從而保住你的原則。在投訴處理前，你明確自己的目標是什么？你一定要堅持公司的原則，即使在不得不讓步的情況下，也要反復強調該原則，而且這原則是有數據和分析支持的。 客戶服務代表要永遠保持職業(yè)化的風格，讓對手在無形中加深“你說的是對的，因為你對這方面很內行”的印象。
企業(yè)對客服代表要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客服代表的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責:1．通過電話和網絡的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶問題，跟進客戶投訴；2．在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷 、引導消費、催付客戶等工作；3．對客戶進行在線挽留，提升客戶的轉換率；具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；任職資格:工作時間:
崗位職責及任職資格b
任職資格：1.性別不限，22歲以上，大專或以上學歷2.一年教育咨詢行業(yè)或銷售經驗者優(yōu)先3.形象好、氣質佳，成熟、自信、穩(wěn)重，言談舉止大方得體，有親和力4.性格開朗、頭腦靈敏、應變能力強，抗壓能力強5.有責任心、做事積極、嚴謹、執(zhí)行力強、學習能力強6.熱愛教育培訓行業(yè)，有進取心，有良好的溝通技巧，表達能力強，有感染力7.有良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應靈活的工作時間（包括周末）崗位職責：1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，向家長和學生提供咨詢服務，達成課程銷售2.保持與已簽約家長的良好關系，進行保單，續(xù)費，引導和推薦3.作好數據統(tǒng)計分析，為市場部提供參考4.協(xié)助教學部中外教做好學生學習管理工作5.提供良好的客戶服務，爭取更多轉介紹【工資待遇：試用期3000+業(yè)績提成；轉正后底薪2500-5000+業(yè)績提成，達標后月收入可達5000-______】聯(lián)系人：曹小姐電話：0755-______
崗位職責及任職資格c
1.大專學歷。2.22-25歲左右，女性。3.懂財務方面的知識。4.有駕駛證，能熟練駕駛車輛。5.為人誠懇，有服務精神。6.本地戶口。
第13篇 技術支持工程師崗位職責工作內容及任職資格要求
技術支持工程師工作職責
技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
崗位職責：
1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。
4、負責方案建議書中技術方案部分的編制。
5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓。
6、負責銷售工作中技術簡報的制作。
7、根據上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動。
8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。
9、快捷準確并按技術支持經理需求提供所有報告、數據，如周工作計劃/報告等。
企業(yè)對技術支持工程師要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對技術支持工程師的職責要求
崗位職責及任職資格a
任職要求：1，有1年以上perl或者php研發(fā)經驗2，熟悉linu_系統(tǒng)，熟悉linu_編程環(huán)境和接口3，主要為公司實現(xiàn)web開發(fā)，熟悉div+css，熟悉jquery，能手寫javascript優(yōu)先考慮4，有一定的技術研究能力，學習能力強，擁有團隊合作精神。
崗位職責及任職資格b
１.負責中心所有電腦維護工作。2、能夠處理其它弱電或電子產品的問題，保證中心所有硬件設備正常運作。
崗位職責及任職資格c
技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
崗位職責：
1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。
4、負責方案建議書中技術方案部分的編制。
5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓。
6、負責銷售工作中技術簡報的制作。
7、根據上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動。
8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。
9、快捷準確并按技術支持經理需求提供所有報告、數據，如周工作計劃/報告等。
第14篇 領班崗位職責工作內容及任職資格要求
領班工作職責
崗位職責：
一、接受餐廳經理的領導，帶領前廳員工實施餐廳經理、廚師長所下達的各項管理和經營性指令。二、負責對前廳業(yè)務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。三、督導前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項操作規(guī)程，按標準檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實行質量管理。四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。五、組織班前會及業(yè)務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統(tǒng)暢通。六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。七、開餐時一方面負責與廚房的協(xié)調，保證按時按質出菜。另一方面督促服務員按服務程序、規(guī)格、要求進行對客人服務。八、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經理匯報，確保及時維修。九、協(xié)助經理對員工進行業(yè)務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業(yè)知識和服務技能。
10、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。
11、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。
12、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。
13、在營業(yè)時間內及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。
14、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。
企業(yè)對領班要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對領班的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位要求1執(zhí)行主管的工作指令，及時向其回報工作。2負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。3熟練掌握服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。4接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。5負責相應區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內各種設備財產物品，保證完好無損。6在其負責區(qū)域的待客工作的組織者領頭者表率者處理問題者，即具有突出的服務意識，超強的服務能力和點菜技巧7所轄團隊的管理者領導者，即具有一定管理意識和能力。8培訓者即能對其下屬做服務管理兩方面的基礎培訓。其他待遇和要求
崗位職責及任職資格b
崗位職責:負責安排員工每天工作安排、布草盤點、客房部考勤、客房員工培訓、計劃衛(wèi)生安排等任職資格:有酒店客房經驗、懂客房操作流程、能吃苦耐勞、有領導能力者優(yōu)先工作時間:8小時制
崗位職責及任職資格c
崗位職責：
一、接受餐廳經理的領導，帶領前廳員工實施餐廳經理、廚師長所下達的各項管理和經營性指令。二、負責對前廳業(yè)務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。三、督導前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項操作規(guī)程，按標準檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實行質量管理。四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。五、組織班前會及業(yè)務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統(tǒng)暢通。六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。七、開餐時一方面負責與廚房的協(xié)調，保證按時按質出菜。另一方面督促服務員按服務程序、規(guī)格、要求進行對客人服務。八、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經理匯報，確保及時維修。九、協(xié)助經理對員工進行業(yè)務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業(yè)知識和服務技能。
10、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。
11、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。
12、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。
13、在營業(yè)時間內及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。
14、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。
第15篇 采購員崗位職責工作要求
采購員崗位職責及工作要求
第一、審核采購物料需求計劃,根據erp軟件中業(yè)務確定的交期及時下單,并給出供應商合理的交期;
第二、決定合適的采購方式,列出品質要求,并對供應商進行產能評估或實地勘察,擇優(yōu)錄取符合我司交期及品質的供應商;
第三、掌握各類物料的基本知識及品質檢驗方法;
第四、編制供應商資料,列出供應商的強項產品、生產開發(fā)能力、交貨周期、合同執(zhí)行情況、主要產品的價格范圍、供應柔性度、開發(fā)配合度、售后服務和信用度等內容,對供應商進行abc分類。同時,積極尋找新的供應商,建立指標體系,綜合考評并擇優(yōu)供應商,與供應商維持良好的合作關系,以期達到“互助雙贏,共同發(fā)展”之戰(zhàn)略目的;
第五、采購訂單的打印、簽發(fā)、傳真及管理,保證所有的訂單手續(xù)齊全符合公司規(guī)定,并及時傳達至供應商;
第六、根據采購合同,跟進物料的到位情況和品質要求,確保質量與交期符合我司的需要,并對不合我司要求的物料進行跟蹤和處理(如:特采、挑選或退貨等),并責成供應商及時有效地予以改善;
第七、在采購經理的直接領導下,對于市場相關物料或原材料的價格波動有比較詳細的了解,參照類似樣品,并以此和供應商進行議價,從而確定供應商的最后報價;
第八、采購員要嚴格按照流程執(zhí)行并做到“貨比三家、價比三家”,控制采購成本,并做好供應商價位及服務更新表,對供應商進行管理和考評,對于配合不到位或價位過高的供應商適量減單并逐步淘汰,避免出現(xiàn)單一供應的局面;
第九、綜合調配庫存資源,切實做到庫存利用,對于訂單取消物料數量、實際庫存數量、在途材料等數據在下新單時,一定要減單采購,切實做到先進先出,充分利用庫存;
第十、協(xié)助物料的驗收和調配工作,及時執(zhí)行采購物料需求計劃,跟進供應商的交貨期、物料驗收入庫及付款等程序。與倉儲部、生產部等部門密切聯(lián)系,及時解決購進物料的質量問題,幫助生產部解決停工待料、短料、緊急生產需求物料和品質異常等突發(fā)事件,確保出貨不受影響;
第十一、努力協(xié)調好各部門之間的關系,切實做到服務公司、服務生產、服務于人的思想,確保采購管理工作正常有序運轉;
第十二、培訓和建立采購人員的八項品質和基本素養(yǎng):操守廉潔、求實創(chuàng)新、虛心好學、適應性強、團隊合作、精打細算、積極認真、掌握市場。
