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第1篇 旅游計(jì)調(diào)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；
2. 及時(shí)將客戶所反映的各類問(wèn)題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；
4. 負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；
5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（op）統(tǒng)籌工作；
6. 負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話資格等級(jí)證書者優(yōu)先錄??；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。
第2篇 在線旅行顧問(wèn)/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問(wèn)；
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對(duì)客戶的問(wèn)題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第3篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.建立項(xiàng)目客戶投訴咨詢臺(tái)賬，接待、受理、跟進(jìn)、反饋、回訪客戶投訴，對(duì)重大投訴提前預(yù)警；
2.對(duì)所屬項(xiàng)目客戶滿意度、忠誠(chéng)度指標(biāo)負(fù)責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動(dòng)，提高客戶粘性；
3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項(xiàng)；
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；
2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，具有豐富的禮儀知識(shí)；
4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；
5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力
第4篇 高級(jí)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；
2. 維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；
3. 與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；
4. 配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項(xiàng)目；
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件：
1. 材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷
2. 英語(yǔ)讀寫流利，計(jì)算機(jī)操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）
5. 良好的溝通能力和應(yīng)變能力
6. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7. 英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
第5篇 航空客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語(yǔ)讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者bpo從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：___________（微信同號(hào)）
第6篇 奧迪客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)一汽-大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求:
1、 中專以上學(xué)歷，年齡20歲-30歲；
2、 較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；
3、 能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
5、 服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
6、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
