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第1篇 o2o主管崗位職責(zé)任職要求
o2o主管崗位職責(zé)
o2o主管: 湖南好小子機(jī)器人科技有限公司 湖南好小子機(jī)器人科技有限公司，好小子 o2o主管:
1、運(yùn)營區(qū)域“大眾點(diǎn)評(píng)”店鋪;
2、維護(hù)線上投放(搜索+信息流)渠道，對(duì)接信息、成本、渠道管控等;
3、通過有效管理及溝通，完成o2o各渠道業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
4、有效溝通，保證信息及時(shí)跟蹤、素材有效對(duì)接、業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。
5、數(shù)據(jù)整理，及時(shí)優(yōu)化工作過程。
6、目標(biāo)感強(qiáng)，有總結(jié)及計(jì)劃的能力。
要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、數(shù)據(jù)分析的能力;
3、執(zhí)行力強(qiáng);
4、溝通力強(qiáng)。
第2篇 客服o2o崗位職責(zé)任職要求
客服o2o崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確保客服業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施;
負(fù)責(zé)客服問題解決方案，提高公司服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);
完善客戶信息管理，提升客戶服務(wù)的同時(shí)，為平臺(tái)營銷提供有力支持;
受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施，提升客戶滿意度;
領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素質(zhì)，邏輯清楚、思維敏捷，優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有耐心及敬業(yè)精神。
第3篇 蘇寧小店店長（o2o便利店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所在蘇寧小店所有日常經(jīng)營管理工作；
2、承擔(dān)門店kpi指標(biāo)、人員管理、店員招募及績(jī)效考核；
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員排班、出勤安排，負(fù)責(zé)門店日常衛(wèi)生管理，按照區(qū)域負(fù)責(zé)制合理安排，具體包括店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，店外具體包括店外店招、地面、門、玻璃墻、店外運(yùn)營設(shè)備（搖搖車）；店內(nèi)具體包括地面、商品、貨架、收銀臺(tái)區(qū)域、庫房衛(wèi)生清理；
4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督商品的訂貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、退換、商品陳列、商品訂貨、商品質(zhì)量等相關(guān)管理工作；
5、負(fù)責(zé)門店資金、商品、防盜等安全管理。
6、組織、實(shí)施盤點(diǎn)及日常抽盤工作，并安排盤點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷，有商超便利店長工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、精通便利店人員管理、商品管理、運(yùn)營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力和豐富的專業(yè)知識(shí)；
3、能有效解決客戶投訴，維護(hù)客情關(guān)系，并將o2o思想貫徹至店面管理中。
晉升途徑：店長——片區(qū)督導(dǎo)——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)理
第4篇 o2o店長崗位職責(zé)任職要求
o2o店長崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所在蘇寧小店所有日常經(jīng)營管理工作;
2、承擔(dān)門店kpi指標(biāo)、人員管理、店員招募及績(jī)效考核;
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員排班、出勤安排，負(fù)責(zé)門店日常衛(wèi)生管理，按照區(qū)域負(fù)責(zé)制合理安排，具體包括店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，店外具體包括店外店招、地面、門、玻璃墻、店外運(yùn)營設(shè)備(搖搖車);店內(nèi)具體包括地面、商品、貨架、收銀臺(tái)區(qū)域、庫房衛(wèi)生清理;
4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督商品的訂貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、退換、商品陳列、商品訂貨、商品質(zhì)量等相關(guān)管理工作;
5、負(fù)責(zé)門店資金、商品、防盜等安全管理。
6、組織、實(shí)施盤點(diǎn)及日常抽盤工作，并安排盤點(diǎn)后的帳、物核對(duì)工作。
任職資格:
1、高中及以上學(xué)歷，有商超便利店長工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、精通便利店人員管理、商品管理、運(yùn)營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力和豐富的專業(yè)知識(shí);
3、能有效解決客戶投訴，維護(hù)客情關(guān)系，并將o2o思想貫徹至店面管理中。
晉升途徑:店長——片區(qū)督導(dǎo)——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)理
第5篇 客服（o2o）崗位職責(zé)任職要求
客服（o2o）崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施;
負(fù)責(zé)客服問題解決方案，提高公司服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);
完善客戶信息管理，提升客戶服務(wù)的同時(shí)，為平臺(tái)營銷提供有力支持;
受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施，提升客戶滿意度;
領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素質(zhì)，邏輯清楚、思維敏捷，優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有耐心及敬業(yè)精神。
