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第1篇 物業(yè)客服部經理崗位職責任職要求
物業(yè)客服部經理崗位職責及任職要求
1.以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5.協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。
[上崗條件]
●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現,有一年以上相關物業(yè)管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
第2篇 客服部經理崗位職責任職要求
客服部經理崗位職責
崗位職責:
1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;
2、 協調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業(yè)經驗;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以獨立處理客服投訴事務;
4、普通話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;
2、 協調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業(yè)經驗;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以獨立處理客服投訴事務;
4、普通話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;
2、 協調公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業(yè)經驗;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以獨立處理客服投訴事務;
4、普通話標準流利，形象氣質佳。
客服部經理崗位
第3篇 客服部經理崗位職責要求
1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現的問題,確?？蛻舴展ぷ黜樌M行,降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
