客房部崗位要求7篇

第1篇 客房部主管崗位要求與崗位職責

1、負責客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準;

2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

3、檢查所有的vip房,每班抽查一定數量的客房,發(fā)現異常情況及時處理并向上級匯報;

4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關制度的要求;

5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本;

6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據客情需要及員工特點,安排日常工作,發(fā)現日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

7、負責客房區(qū)內物料的管理,編制財產三級賬,教育和督導下屬員工愛護財務,勤儉節(jié)約,做到日清月盤,財務相符合,杜絕浪費;

8、掌握客房狀態(tài),及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦,督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作;

9、妥善處理好部門員工的勞動爭議,并將初步處理意見報告部門經理;

10、協助部門經理做好員工評估和考核工作;11、完成好上級交給的各類臨時事務。

客房部主管崗位職責:

1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;

2、監(jiān)督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現,并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質的服務和設備的完好;

6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系;

8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

第2篇 （酒店集團）酒店客房部經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責督促指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

職位要求：

1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執(zhí)行；

3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；

5、具有較好的親和力；

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

第3篇 酒店客房部經理崗位職責任職要求

酒店客房部經理崗位職責

職責描述:

1、向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯系與交流 。

7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關心部門內員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質。

任職要求:

1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷，有一定語言、文字表達能力。

2.性格開朗，有較強的責任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關工作經驗，半年之內沒有重大責任。

4.具有溝通、協調、管理及組織能力，具有良好的團隊精神，能夠帶領下屬保質保量完成工作任務。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

第4篇 客房部經理職位描述崗位要求

客房部經理職位描述、崗位要求

崗位職責

1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。

2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

3、根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預算,并確保部門的經營費用控制在預算之內。

5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1、大專本科畢業(yè)學歷或同等以上。

2、有3年以上五星級客房管理工作經驗。

3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。

4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

第5篇 客房部經理的崗位職責和素質要求

客房部經理的崗位職責

職務:客房部經理

報告對象:總經理

督導:經理助理、主管、文員

聯系部門:酒店各部

崗位職責:客房部經理全權負責客房部的運行與管理,負責計劃、組織、指

揮及控制所有房務事宜,督導下層管理人員的日常工作,確保

為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全

的客房服務.

其主要職責及工作內容如下:

5、1、監(jiān)督、指導、協調全部房務工作,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制

度化的優(yōu)質服務。

5、2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。

5、3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質、設備完好。

5、4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,并做好客房成本核

算與成本控制等工作。

5、5、提出年度客房各類物品的預算,并提出購置清單。

5、6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。

5、7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

5、8、與前臺做好協調,控制好房態(tài),提高客房利用率和對客的服務質量。

5、9、與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

5、10、檢查f層的消防、安全工作并與保安部緊密協作,確?？腿说娜松砑?/p>

財產安全。

5、11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

5、12、建立客房部工作的完整檔案體系。

5、13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

5、14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經理

分管副總匯報,主持每周部門例會。

5、15、處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關系。

5、16、檢查vip房,使之達到酒店要求的標準。

6、崗位素質要求:

6、1、資歷:有一定的客房服務和管理工作經歷或三年以上高星級酒店工作經

驗,熟悉各部門的日常動作程序。

6、2、品質:有良好的個人品質,為人正直、忠于企業(yè),敬崗愛業(yè)、態(tài)度端正。

6、3、知識結構:

6、3、1、文化程序:具有大專以上學歷,有一定的語言和文字能力。

6、3、2、語言能力:有較強的國語表達能力,掌握一門外語。

6、4、自然條件:男女不限,年齡約35左右,精力充沛,身體健康。

6、5、能力:有良好的人際關系能力和組織協調能力,有管理意識和創(chuàng)新精神,

具有基本的電腦知識和電腦操作能力。

第6篇 客房部主管崗位職責任職要求

客房部主管崗位職責

客房部主管 杭州漢氏置業(yè)有限公司 杭州漢氏置業(yè)有限公司，漢氏 客房部主管

品牌

智選假日

酒店名稱

杭州濱江星光智選假日酒店

部門

酒店運營部

職位描述

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到:

展現真我:在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀

時刻準備:注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備

體現關愛:對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通

積極行動:積極主動、盡職盡責并且要多做一步

職位資格和技能

?履行客房服務員的職責，客房管家不在時，將承擔客房部經理的工作

?根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備。

?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務

?協調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓

?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修

?準備并監(jiān)督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

?建議酒店運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理

?保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通。

?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準。

?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。

?召開定期的部門例會

?確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準

?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行

?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序

? 準備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅

?監(jiān)督與以下方面相關的客房部標準與程序的執(zhí)行:

?客房清潔

?布草保養(yǎng)

?公共區(qū)服務

?隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動

?保持對全部客房系統的及時全面的了解

?上下班的管理并確保有效的班次交接

第7篇 客房部經理崗位職責任職要求

客房部經理崗位職責及任職要求

一、客房部經理層級關系

直接上級:分管副總經理

直接下級:部門副經理

班次:正常班

二、客房部經理任職要求

1、教育:具有大學本科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

2、經驗:有五年以上同星級客房管理工作經驗。

3、技能:熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經理上崗證,持有飯店英語初級證書。

4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--45周歲;男1.70米以上,女1.60米以上。

5、培訓:受過專業(yè)培訓;參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、客房部經理崗位職責

全面負責客房部的正常運行,確保為客人提供優(yōu)質高效的住宿服務,并負責飯店制服、 布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務。

1、負責部門全面管理工作。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施,制訂培訓計劃。 4、維護部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質量和服務質量、設備設施的完好,控制物料和費用成本。

5、參加飯店經理早會,主持部門會議,傳達指示,及時溝通信息,加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作,調動員工工作積極性。

7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

9、接待同行來訪人員,了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務,檢查vip房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

13、發(fā)現和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔管理人才。

14、分析部門營業(yè)周期情況。

15、完成領導交辦的其它工作任務。

16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。