- 目錄
第1篇 市場(chǎng)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
市場(chǎng)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，并能快速理解和洞察客戶需求;
2.結(jié)合客戶需求挖掘公司產(chǎn)品價(jià)值，向客戶提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)解決方案;
3.通過(guò)深入調(diào)研客戶產(chǎn)品及公司運(yùn)營(yíng)狀況，預(yù)測(cè)客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶需求;
4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或者線上方式向客戶推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提供解決方案及報(bào)價(jià);
5.負(fù)責(zé)安排售前及售后服務(wù)，代表公司完成與客戶方所有各項(xiàng)合作事宜;
6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈，開(kāi)拓新的潛在客戶;
7.跟蹤客戶滿意度，歸納客戶的反饋，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)問(wèn)題;
8.針對(duì)未滿足的客戶需求，設(shè)計(jì)新的服務(wù)方案，并協(xié)調(diào)公司各部門(mén)解決;
9.發(fā)起線上及線下活動(dòng)，維護(hù)和提升公司及產(chǎn)品品牌價(jià)值。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2.有藥企研發(fā)或市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)藥咨詢或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和溝通能力。
4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用到工作中。
5.有商務(wù)接洽、活動(dòng)策劃或會(huì)議主持等能力者優(yōu)先。
6.有較強(qiáng)英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)和翻譯能力者優(yōu)先。
第2篇 日語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
日語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
日語(yǔ)客戶服務(wù)專員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:
1、為客戶進(jìn)行就診咨詢與預(yù)約，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、運(yùn)用日語(yǔ)及英語(yǔ)為客戶提供指南與講解;
4、與其他部門(mén)緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)佳，有禮貌;
2、口語(yǔ)清晰，能準(zhǔn)確流利地表達(dá)真實(shí)思想;
3、日語(yǔ)、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口譯流暢，有較強(qiáng)的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、善于與人合作，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
一經(jīng)正式聘用，本診所將:
1 簽定聘用合同;
2 員工檔案放在中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司并提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)及人身意外傷害險(xiǎn)等;
3 按北京市規(guī)定辦理住房公積金;
4 員工和直系親屬在診所就診享受50%的優(yōu)惠;
5 除工資外，工作期間診所提供餐費(fèi)(每餐二十元)。
第3篇 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
業(yè)務(wù)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
上海-團(tuán)險(xiǎn)及中介業(yè)務(wù)部-團(tuán)險(xiǎn)大客戶服務(wù)專員 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司 工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司，工銀安盛 1、團(tuán)險(xiǎn)理賠資料的收取、初審和交接;
2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通;
3、團(tuán)險(xiǎn)客戶日常關(guān)系的維護(hù)。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、能熟練使用各種辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、有很好的執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、善于溝通，能夠獨(dú)立處理與客戶之間的人際關(guān)系;
5、有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第4篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1.尋找準(zhǔn)客戶，包括（接洽、需求分析、設(shè)計(jì)投保方案，方案講解），銷售保險(xiǎn)單，包括（促成和遞送保單），協(xié)助客戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)，完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo);
2.為客戶提供售后服務(wù)，包括（客戶回訪，協(xié)助客戶繳納續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)，滿足客戶相關(guān)保單服務(wù)需求，協(xié)助公司處理保全和給付事宜等）;
3.參加公司有關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)等活動(dòng)，向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)情況;
4.積極主動(dòng)推薦新人;
5.遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，完成公司交辦的其它相關(guān)事項(xiàng);
崗位要求
1、熱愛(ài)金融行業(yè)，對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力；
2、極強(qiáng)的中高端客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧；
3、誠(chéng)實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、迎接挑戰(zhàn)的信心和對(duì)工作的激情；
5、具備良好的自我時(shí)間管理能力；
升職空間
保險(xiǎn)客戶經(jīng)理→業(yè)務(wù)主任→組經(jīng)理→處經(jīng)理→總監(jiān)
薪情待遇
時(shí)間自由，收入上不封頂，晉升憑能力，不靠關(guān)系，旅游機(jī)會(huì)多，學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)多，鮮花掌聲多！
工作時(shí)間:
9:00~11:30，14:00~17:00，做五休二
第5篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、依托公司用戶資源，幫助金融機(jī)構(gòu)用戶(券商，公募，私募基金公司等)解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢;
2、與機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求， 深度挖掘客戶需求;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關(guān)系維護(hù);
4、給金融機(jī)構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)(報(bào)表制作，數(shù)據(jù)查詢等);
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 本科學(xué)歷以上，對(duì)金融產(chǎn)品有興趣;
2. 熟練使用電腦操作;善于與人溝通，思路清晰;
3. 具有團(tuán)隊(duì)精神，自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，熱情向上;
4. 有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先錄用。
第6篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第7篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接收、審核國(guó)外客戶訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等);
2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息。
3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜;
4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門(mén)并跟蹤生產(chǎn)安排情況;
5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。
6.提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表;
7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;
8.客戶滿意度調(diào)查。
9.完成主管交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.1-2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過(guò)erp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.英語(yǔ)良好，cet-6;
4.熟練操作辦公自動(dòng)化，e_cel技能熟練(會(huì)操作數(shù)據(jù)透視表);
5.積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開(kāi)朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
6.應(yīng)聘請(qǐng)附照片并注明期望薪資。
客戶服務(wù)專員崗位
第8篇 銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
銷售客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。
2. 就客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。
3. 根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
任職要求:
1. 職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。
3. 頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。
5. 能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
6. 有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
銷售客戶服務(wù)專員崗位
