- 目錄
第1篇 客服中心主管崗位職責(zé)任職要求
客服中心主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì);
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
客服中心主管崗位
第2篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務(wù)部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計(jì)劃;
2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程，確保體系具有良好的可擴(kuò)展性，以應(yīng)對不斷增加的客戶需求;
3、負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標(biāo)和考核計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;
4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
5、組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并確保運(yùn)營中提供高水平的服務(wù)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);
6、按公司要求進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動(dòng)、客戶留言和客戶反饋意見;
7、進(jìn)行客戶服務(wù)規(guī)范化管理，制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;
2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào);
4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
5、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力。
客服中心經(jīng)理崗位
第3篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)
客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團(tuán)有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實(shí)施及完善;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及客戶服務(wù)中心、安管、工程的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理;
3、控制部門內(nèi)項(xiàng)目的成本預(yù)算及部門人員的工作計(jì)劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;
4、負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評(píng)估等工作;
5、了解物業(yè)服務(wù)新的服務(wù)模式，增強(qiáng)公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。
客服中心總監(jiān)崗位
第4篇 客服中心技術(shù)崗位職責(zé)任職要求
客服中心技術(shù)崗位職責(zé)
技術(shù)中心客服 泰科電子(上海)有限公司 泰科電子(上海)有限公司，泰科 夜班技術(shù)客服(對接亞太、歐美地區(qū))
location: home office
overview:
product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.
requirements:
- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.
- language: english cet6， good communication level in oral and written.
- pc skills: proficient in ms office
- 1-2 years' connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.
- responsible for night shift
客服中心技術(shù)崗位
第5篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心總經(jīng)理 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;
2、 準(zhǔn)確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進(jìn)行品牌策劃;
3、 制定與實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計(jì)劃，包括日常維護(hù)工作;
4、 建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;
5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;
6、 根據(jù)品牌年度計(jì)劃，審核年度廣告、公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;
7、 負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動(dòng)工作。 1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)，全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化;
2、 準(zhǔn)確把握公司的品牌定位，公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，根據(jù)市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進(jìn)行品牌策劃;
3、 制定與實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計(jì)劃，包括日常維護(hù)工作;
4、 建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的良好關(guān)系，樹立良好的品牌形象;
5、 根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;
6、 根據(jù)品牌年度計(jì)劃，審核年度廣告、公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果;
7、 負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行。
8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動(dòng)工作。
客服中心總經(jīng)理崗位
第6篇 客服中心人員崗位職責(zé)任職要求
客服中心人員崗位職責(zé)
呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司，易雍崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通，有較好的客服意識(shí);
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。
第7篇 客服中心話務(wù)崗位職責(zé)任職要求
客服中心話務(wù)崗位職責(zé)
客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司，摯享職位描述:
1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
第8篇 上海軌道交通乘務(wù)客服中心做二休二交金崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、薪資：4000-5000元
二、福利：年終考核獎(jiǎng)?節(jié)日費(fèi)?餐補(bǔ)?體檢?旅游?五險(xiǎn)一金?等。
晉升平臺(tái)：公司擁有成熟的內(nèi)部機(jī)制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)，優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升為班組長，督導(dǎo)員，督導(dǎo)主管等管理崗位。
三、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。
2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。
3.發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、職位要求：
1.年齡18-45歲，身高158cm以上.
2.具有高中以上學(xué)歷?。
3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。
4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。
6.工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，樂于助人，有進(jìn)取心。
