- 目錄
第1篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶端問題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。
2.售前服務(wù)：（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；（3）測試標(biāo)準(zhǔn)、測試方法及測試儀器對(duì)標(biāo)。
（4）客戶投訴問題確認(rèn)（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認(rèn)）；（5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8d報(bào)告回復(fù)。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點(diǎn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。
4.應(yīng)對(duì)客戶稽核：（1）客戶稽核前資料準(zhǔn)備；（2）客戶稽核接待；（3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。
5.外發(fā)品質(zhì)管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。
技能與素質(zhì)要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；
2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)；
3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。
第2篇 軟件客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、參與合同類項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)公司電信運(yùn)營或者新零售類項(xiàng)目的測試交付；
2、現(xiàn)場實(shí)施和現(xiàn)場系統(tǒng)的維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范要求的各類文檔輸出；
4、和項(xiàng)目相關(guān)干系人保持良好溝通，提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)配合完成客戶，項(xiàng)目組內(nèi)部培訓(xùn)以及自我技能提升；
6、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成下達(dá)到各項(xiàng)目的經(jīng)營任務(wù)。
任職要求：
1.有電信行業(yè)或者erp/新零售行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉數(shù)據(jù)庫sql語言，具備sql性能分析能力；
3.熟練使用oracle， redis，mysql， postgresql至少一種；
4.具備基本的編碼能力；具備系統(tǒng)測試和現(xiàn)場交付經(jīng)驗(yàn)
5.具備簡單故障分析定位能力；
6.接受國際出差（出差有高額補(bǔ)貼），具備良好的英語口語交流能力。
第3篇 客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)處理客戶產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)咨詢、故障處理，并跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2. 能夠根據(jù)客戶業(yè)務(wù)，提供相應(yīng)的技術(shù)方案滿足客戶的需求;
3. 深度挖掘用戶需求，總結(jié)用戶痛點(diǎn)問題，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào);
4. 負(fù)責(zé)客戶所反映問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作
5.以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，一年及以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備網(wǎng)絡(luò)或云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域知識(shí);
3. 熟悉常用的數(shù)據(jù)庫;
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力，工作主動(dòng)性強(qiáng)，有責(zé)任心，勇于挑戰(zhàn)自我。
第4篇 客服工程師（售后維修）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題
2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線坐席的升級(jí)問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7_24小時(shí)工作安排
2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)
3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中
第5篇 客服工程師崗位職責(zé)任職要求
客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司，東方環(huán)晟 1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見，并反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)收集客戶意見，整理和分析售后服務(wù)過程中的反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)受理審核客戶投訴信息，建立客訴反饋臺(tái)賬，對(duì)具體問題確定具體處理部門，合理反饋至內(nèi)部進(jìn)行跟蹤。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查，各部門開展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，填制客戶投訴統(tǒng)計(jì)。
任職資格:
1、有光伏行業(yè)工藝或客服工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、能適應(yīng)短時(shí)間出差，英語能力優(yōu)秀者有限
3、熟悉客服工作流程及相關(guān)知識(shí)
客服工程師崗位
第6篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)設(shè)備客服工程師職責(zé)任職要求
設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)
2. 完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障
3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析
4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案
5. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)
【崗位要求】
1. 本科以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆生
2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先
3. 有 plc 資歷優(yōu)先
4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好，有團(tuán)隊(duì)精神
【福利制度】
1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練，隨時(shí)提升知識(shí)技能
2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程，或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)
3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅
4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金
第7篇 國際客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴受理、反饋并跟進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；
2、客戶抱怨、投訴處理和記錄；
3、負(fù)責(zé)技術(shù)、服務(wù)、召回等相關(guān)通告的編制和發(fā)布；
4、編制產(chǎn)品各類培訓(xùn)教材及技術(shù)資料；
5、為客戶提供技術(shù)支持，包括信息提供和咨詢解答；
6、協(xié)助售后索賠組對(duì)質(zhì)量索賠的鑒定，對(duì)產(chǎn)品的故障匯總分析。
崗位要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷，3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)交通工具及戶外運(yùn)動(dòng)有濃厚興趣；
2、具備良好的溝通技巧及應(yīng)變能力；
3、熟練掌握汽車或摩托車相關(guān)知識(shí)，具備一定維修能力。
4、具備良好的英語溝通能力。
第8篇 工程客服工程崗位職責(zé)任職要求
工程客服工程崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持;
2.負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測與維護(hù);
3.負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的配件維修、調(diào)試;
4.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋;
5. 負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶問題;
6. 負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見與投訴工作;
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè);
2.有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn);
3.有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4.熟悉自化設(shè)備或燒錄器;具備判斷機(jī)器故障并解決的能力;
5.有芯片燒錄、測試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
6.責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神;
7.能適應(yīng)出差。
工程客服工程崗位
