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第1篇 物業(yè)客訴專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、對項目管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息并上報領(lǐng)導，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標的任務與達成，指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查，上報巡查報告；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；4、負責 對業(yè)主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務的建議；5、協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第2篇 客訴服務顧問崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.負責瓜子保賣門店現(xiàn)場客訴的接待和處理；
2.受理由總部下發(fā)至門店的投訴工單，通過協(xié)同各方資源解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.協(xié)調(diào)線下資源，安排故障車輛復檢及保險理賠勘察;
4.對購車客戶進行滿意度回訪，提升客戶購車體驗，促成二次轉(zhuǎn)介紹。
崗位要求:
1.??? 25-35歲之間，大專以上學歷，懂汽車知識或定損知識的優(yōu)先；
2.??? 2年以上服務類行業(yè)工作經(jīng)驗，有4s門店客服工作背景優(yōu)先考慮；
3.??? 有良好的服務意識和抗壓能力，熟練掌握客服崗位的專業(yè)知識；
4.??? 具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力及親和力，能夠處理緊急突發(fā)事件，有較強的心理素質(zhì)；
5.??? 熱愛服務行業(yè)、認可客戶第一的價值觀；
第3篇 客訴處理崗位職責任職要求
客訴處理崗位職責
職責描述:
1、負責新產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)導入;
2、客退客訴問題分析處理;
3、上級下達的其他任務;
任職要求:
1、本科以上學歷、3年以上工作經(jīng)驗;
2、熟悉電源電路拓撲結(jié)構(gòu)、磁性件設計、器件選型、熱設計等;
3、熟練使用cad等pcb繪圖軟件，繪制pcb板;
4、有電源模塊設計經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
第4篇 品質(zhì)客訴工程師（韓語）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、售后返品數(shù)據(jù)確認分析；
2、售后主要異常改善跟進；
3、制程（電鍍、噴涂、組裝）異常分析改善跟進；
4、客訴異常跟進；
5、制程檢驗（ipqc、oqc）有效性評估；
6、制程日常工作確認；
7、主管交辦的其他工作。
職位要求：
1、有駕照且能獨立駕駛；
2、1年以上制造行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉8d、fmea、spc、品管7大手法等品質(zhì)控制工具；
4、熟悉ts16949，熟練應用office軟件。
第5篇 cqe客訴工程師崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、負責客戶投訴問題點的匯總、并反饋至工廠內(nèi)部改善，主導內(nèi)部8d的開展分析和改善；
2、負責以客戶的質(zhì)量需求推進公司內(nèi)部質(zhì)量改進；
3、負責編制、推進8d改善措施的實施及其有效性的驗證；
4、負責陪同客戶審廠稽核、及問題點的跟進和回復；
5、負責季度對客戶滿意度調(diào)查；
6、負責參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量改善活動；
7、客戶退換貨的處理；
8、負責提交周/月報告及改善成果；
職位要求：
1、熟練使用辦公軟件e_cel、 word、ppt；
2、能熟練的運用qc七大手法，8d，pdca等品管工具；
3、較好的人際溝通能力，問題分析和解決能力。
4、了解iso標準化管理體系，熟悉8d report的編寫。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 英文客訴專員（英語客訴）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責對客戶投訴事宜快速響應，落實了解客戶訴求，突發(fā)客訴事件給予有效解決方案建議，降低客訴風險；
2、負責對客戶投訴案例進行統(tǒng)計分析，并推動各部門對投訴問題進行落實和優(yōu)化提升；
3、針對升級投訴等重大問題做好客戶溝通與處理工作；
4、完成上級交代的其他事情。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語可作為工作語言；
2、至少1年以上客戶投訴處理經(jīng)驗，有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、卓越的溝通與表達能力，并且能夠快速把握客戶的溝通需求，找準溝通切入點；
4、較強的學習能力，能快快速學習產(chǎn)品相關(guān)知識；
5、執(zhí)行力強、抗壓能力強，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負面壓力。
第7篇 客訴工程師崗位職責任職要求
客訴工程師崗位職責
客訴工程師 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;
2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關(guān)部門進行分析，回復客戶的0投訴8d報告;
3、到客戶處進行面談或報告，確認不良品的根本原因;
4、對已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報告形成經(jīng)驗教訓庫，并推廣到各個部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關(guān)專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗;
3、33歲以上，8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗，5年以上的客訴工作經(jīng)驗;
4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強的邏輯思維表達能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。 1、搜集客戶的品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;
2、發(fā)生客戶投訴時，快速召集各個相關(guān)部門進行分析，回復客戶的0投訴8d報告;
3、到客戶處進行面談或報告，確認不良品的根本原因;
4、對已經(jīng)發(fā)生的客訴8d報告形成經(jīng)驗教訓庫，并推廣到各個部門，防止再發(fā)生。
任職資格:
1、本科或以上學歷(統(tǒng)招)，電子工程或相關(guān)專業(yè)
2、汽車電子或汽車總廠電氣的工作經(jīng)驗;
3、33歲以上，8年以上的質(zhì)量工作經(jīng)驗，5年以上的客訴工作經(jīng)驗;
4、熟悉smt制造相關(guān)工藝流程;
5、優(yōu)秀的文字功底，很強的邏輯思維表達能力;
6、善于溝通和解決問題的能力;
7、熟悉ts16949或iatf16949。
客訴工程師崗位
第8篇 客訴對應崗位職責任職要求
客訴對應崗位職責
品質(zhì)課長(外企新工廠)職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學歷:與化學有關(guān)的專業(yè)?？埔陨?工科、理科、藥學科都可以，比如化學工程與工藝、
高分子材料與工程、應用化學、物質(zhì)化學、高分子化學、材料化學、分析化學等相關(guān)專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗
工作內(nèi)容:
1、品質(zhì)體系的建立、維護
2、熟悉各項品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對應等)
3、有豐富的人員管理經(jīng)驗
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④職位要求:
1、 性別:男女不限
2、 學歷:與化學有關(guān)的專業(yè)?？埔陨?工科、理科、藥學科都可以，比如化學工程與工藝、
高分子材料與工程、應用化學、物質(zhì)化學、高分子化學、材料化學、分析化學等相關(guān)專業(yè)都可以)
3、 日語:日常工作可交流水平者優(yōu)先
4、 有無塵室品質(zhì)管理系長以上經(jīng)驗
工作內(nèi)容:
1、品質(zhì)體系的建立、維護
2、熟悉各項品質(zhì)管理流程(材料品質(zhì)、過程品質(zhì)、出貨品質(zhì) 保證、客訴對應等)
3、有豐富的人員管理經(jīng)驗
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④
客訴對應崗位
