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第1篇 景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:安全部經理、經理助理
督導下級:安全領班、安全警衛(wèi)、
工作職責:
1、負責主持警衛(wèi)組的日常工作,監(jiān)督、檢查、指導各班工作,全面掌握各崗位值勤情況;
2、定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓,制定警衛(wèi)組的工作計劃,了解警衛(wèi)的思想狀況,對警衛(wèi)進行業(yè)務培訓;
3、根據部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實;
4、對酒店員工和義務消防隊員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓;
5、加強對要害重點部位(包括危險品倉庫等)的巡視檢查;
6、經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修保養(yǎng),使其始終處于有效狀態(tài),發(fā)現問題及時處理;
7、根據部門制定的火警應急疏散方案及突發(fā)事件應急預案要求、計劃,組織警衛(wèi)進行演練,杜絕各種不安全因素,發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現場組織、指揮進行控制;
8、建立、健全消防安全管理工作,做好檔案和材料的收集、積累;
9、根據九寨溝社會治安情況的變化和特點,妥善修訂、安排各班工作,以適應變化的情況;
10、配合大堂調解和處理一般的客人糾紛,受理住店客人、員工報失案件的調查處理工作;對重大案件和責任事故要及時報告領導和公安機關,同時要保護好現場,配合公安機關做好調查工作,并寫出書面報告;
11、安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏;迅速、認真地調查處理工作中發(fā)現的問題。
12、負責酒店出入口安全警衛(wèi)工作,嚴格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度,對進出酒店的人員和物資進行管理;
13、做好安全部的各種檔案、文件管理;
14、完成上級指派、交辦的其他工作。
素質技能要求
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹慎,辦事公正;
2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫案情材料;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,
4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有中級酒店安全管理工作兩年以上經驗,接受過酒店安全管理培訓,有一定的管理經驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;遇事設法解決,不推托、不等待、不計較個人得失;有一定的組織、領導能力;
第2篇 景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
監(jiān)控室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責調試、操作監(jiān)控電視、錄像機、消防報警主機;
2、負責監(jiān)視所有出現在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資,并對重點部位進行24小時錄像;
3、發(fā)現可疑情況或嫌疑人員,要及時通知巡邏或有關人員查處。
4、接到報警報失電話,要及時通知有關警衛(wèi)關去查看,并做好記錄;
5、負責在特殊事件中,保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯絡;
6、上崗前準備,檢查儀表著裝,檢查設備狀況與上一班進行認真工作交待;
7、負責調試監(jiān)控設備進行正常監(jiān)控。
8、發(fā)現可疑人員或可疑跡象,則利用固定畫面,同時用對講機通知有關警衛(wèi)前往檢查,通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員,并保持與巡邏人員的聯系;
9、監(jiān)控過程中發(fā)現的問題,應對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查;
10、對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像;
11、沒特別情況和批準,不允許非指定人員使用對講機;
12、消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置,并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查,并將原因查明,填寫火警記錄本,寫明時間、地點、查報人姓名、原因。如報警查是火災性質,監(jiān)控室必須立即報告安全主任和工程值班室,迅速通知有關人員趕到現場采取措施;;
13、注意保密,未經允許無關人員不得進入監(jiān)控室;
14、夜班在24:00后要對通道值班室進行重點監(jiān)控;
15、監(jiān)控室必須24小時值班,不允許脫崗、離崗;
16、與下一班進行工作交接,并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生,用干布擦拭監(jiān)控、消防設備,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:有較強的工作責任心,堅持原則,以身作則,嚴守秘密,頭腦冷靜,機智靈活;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的基本原理和操作方法,善于識別和發(fā)現各類閑雜人員,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第3篇 景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責與素質要求
大門警衛(wèi)
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、按時到崗保持門衛(wèi)值班室及相關包干區(qū)域的衛(wèi)生;
2、勸陰衣官不整、無關閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進入酒店;
3、維護大門及酒店周圍的正常秩序,保證大門及周圍的道路暢通,大門兩側10米內嚴禁停放三輪車和出租車;
4、按規(guī)定使用、操作電控門開關和遙控器;
5、對進出酒店的非住店客人車輛和夜間23:00至凌晨6:00進出酒店的車輛要嚴格進行登記;
6、對進入酒店的車輛發(fā)給停車證,以保障客人車輛安全,出門時收回停車證;如有客人將證遺失,應按規(guī)定要求禮貌進行賠償和查尋;
7、對會見員工的來訪人員按要求進出登記;
8、對外來文件禮貌接收后,按規(guī)定要求呈報;
9、按要求對24:00以后進出酒店的員工進行登記;
10、自行車和摩托車嚴禁進入酒店,如是到酒店消費的客人,應禮貌請其將車停放在車場;
11、負責夜間酒店外圍車場安全巡查工作;
12、防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪;
13、對進入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時與大廳和監(jiān)控聯系處理;
14、做好交班工作,集體點名下班;
第4篇 景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責與素質要求
巡邏警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、巡查客房樓面,維護良好秩序,維護賓客住店時的生命財產安全;
2、阻止無關人員進入住客樓層;
3、維護客房樓層的安靜和秩序,向住客提供安全咨詢;
4、及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上報;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;
7、巡邏對要用'聞'、'聽'、'看'、'問'的方法,即'聞'是否有異味,'聽'是否有異常聲響,'看'是否有不安全之處,'問'是否有可疑之處;
8、按時間巡邏到指定處簽到,要清楚的寫上時間、姓名;
9、巡邏時遇到賓客要面帶微笑,熱情主動地問候,并主動為賓客讓路;
10、熱情主動為賓客提供幫助,詳細認真準確回答賓客的詢問,如賓客要求提供某項服務時,應主動向有關部門聯系,不得推諉;
11、巡查時發(fā)現客房門開著,房內又沒有人,注意查看一下有無異常將門關上,并做好記錄,如客人在,應提醒賓客將門關好,注意安全;
12、發(fā)現樓層走道有賓客行李物品,應盡可能查明原因,并和客房中心或行李房取得聯系;
13、對夜間大聲喧嘩的住客,應及時禮貌地勸阻,請他們不要影響其他賓客休息;
14、在樓層發(fā)現非住店人員,應弄清其真實身份和上樓層的事由,如找住客幫其聯系,與總臺核實房號、姓名;如說不清原因,請其到安全部進一步核實查明情況,做好記錄;
15、巡查時,發(fā)現管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關部門;
16、向下一班交接有關事項后下崗,集體點名下班。
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第5篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
通道值班室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責對從后面通道出入酒店人員的控制管理;
2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進行檢查;
3、負責管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領發(fā)、登記、清核工作;
4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日工作重點內容接受當日領班的工作安排,領取對講機;
7、接班清點鑰匙并簽字;
8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領用人必須是使用部門上報的人員,并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名;
9、接受歸還鑰匙時,要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時間。
10、非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問,無正當理由請其離開,因工作關系代其電話聯系;
11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報告領班,根據《員工手冊》有關條例處理;
12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經理或指定人員簽字方可放行;
13、清點鑰匙,做好當班記錄,集中點名下班;
素質技能要求:
7、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,
10、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
11、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第6篇 景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責與素質要求
配樓警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責維護配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序,大廳值班時按《大廳警衛(wèi)工作職責》進行;
2、巡邏時按《巡邏警衛(wèi)工作職責》進行;
3、向下一班交接有關事項后下崗,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識。
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第7篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求
大廳警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責維護大廳秩序,保證賓客順利、安全進出;
2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時處理;
3、注意觀察進入大廳人員,必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯系;
4、準確地回答客人的有關問訊并積極指引;
5、注意監(jiān)護客人的行李,發(fā)現客人遺留、丟失的物品,要及時尋找失主或上交部門;
6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
7、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;
8、到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視,到指定位置,按要求站崗;
9、觀察進出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引;
10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實后再來;對找當班員工的請其到后臺聯系,上班時間謝絕會客;
11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出;
12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失;
13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時,及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制;
14、有特殊警衛(wèi)任務,要協助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全;
15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅守崗位,積極疏導,必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協助客人疏散到指定位置;
16、進出高峰時要協助大廳迎賓提供拉門服務和協助行李員運送行李服務;
1)當賓客走近大門約3米時,必須將大門拉開,并主動微笑用敬語招呼客人;
2)行李多,人手不足情況下,協助行李員將行李送至大廳服務臺;
17、必要時協助大廳前廣場警衛(wèi)工作;
18、完成領導臨時交辦的各項工作;
19、向下一班交接工作,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
