熱線崗位要求15篇

第1篇 咨詢熱線專員崗位職責(zé)任職要求

咨詢熱線專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

任職資格:

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

咨詢熱線專員崗位

第2篇 客服熱線咨詢崗位職責(zé)任職要求

客服熱線咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;

3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力，有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

客服熱線咨詢崗位

第3篇 外語(yǔ)客服代表--國(guó)際知名航空熱線崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為國(guó)外客戶提供航班查詢/機(jī)票預(yù)訂、修改或取消/酒店預(yù)訂/租車服務(wù)/旅游保險(xiǎn)等服務(wù)，負(fù)責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷售，致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問(wèn)題。

崗位要求：

1. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；

2. 能熟練閱讀英語(yǔ)，有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

3. 良好的粵語(yǔ)或國(guó)語(yǔ)能力；

4. 能快速地學(xué)習(xí)及理解客服中心電話服務(wù)流程；

5. 能熟悉使用電腦及運(yùn)用ms office軟件。

成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：

-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

-極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。

-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動(dòng)。

-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

第4篇 it熱線崗位職責(zé)it熱線職責(zé)任職要求

it熱線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)it 400服務(wù)熱線電話，處理并跟蹤用戶反饋問(wèn)題;

2. 負(fù)責(zé)helpdesk桌面運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于oa系統(tǒng)、sap系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號(hào)權(quán)限管理及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作等;

3. 負(fù)責(zé)完善文檔的更新、發(fā)布及部分?jǐn)?shù)據(jù)分析工作;

4. 能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)溝通反饋，快速處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題;

5. 完成團(tuán)隊(duì)安排的其他相關(guān)日常工作，具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所調(diào)整。

任職資格:

1. 應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3. 熟練操作outlook、word、e_cel、ppt等辦公軟件;

4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、工作積極性、主動(dòng)性，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力強(qiáng)，能處理應(yīng)急問(wèn)題。

6. 能長(zhǎng)期在上海工作者優(yōu)先。

第5篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 熱線部客服崗位職責(zé)任職要求

熱線部客服崗位職責(zé)

外地全職員工免費(fèi)提供6個(gè)月住宿!!!

崗位職責(zé):

1、電話接聽(tīng)游客來(lái)電咨詢，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門(mén)票、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際郵輪、簽證等，為游客解答疑問(wèn)，做好訂單跟蹤

2、處理客戶訂單，介紹活動(dòng)

3、針對(duì)訂單產(chǎn)生的簡(jiǎn)單售后問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

我們歡迎的你希望是:

1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力;

3、熟練使用office軟件，中文打字熟練，40字/分鐘。

我們?yōu)槟闾峁?

1、帶薪培訓(xùn)，系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)

2、五險(xiǎn)一金

3、提供公平，公正的快速提升機(jī)會(huì);晉升路線:客服專員 ->; 客服組長(zhǎng) ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。

第7篇 熱線接聽(tīng)崗位職責(zé)任職要求

熱線接聽(tīng)崗位職責(zé)

前臺(tái)/行政1 北京鴻道投資管理有限責(zé)任公司 北京鴻道投資管理有限責(zé)任公司，鴻道職位描述:

1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接、來(lái)訪客戶的接待;

2. 負(fù)責(zé)往來(lái)信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對(duì)賬工作;

3.負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用;

4. 草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門(mén)同事;

5.相關(guān)部門(mén)的文件報(bào)備;

6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

職位要求:

1.秘書(shū)、中文、行政管理、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.一年以上行政人事、前臺(tái)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、人事等方面的工作;

4.具有良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

5.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等;

6.性格開(kāi)朗，善于溝通，具有嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

熱線接聽(tīng)崗位

第8篇 坐席熱線崗位職責(zé)任職要求

坐席熱線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線以及接收服務(wù)郵箱，受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，依據(jù)知識(shí)庫(kù)提供解決方案;

2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過(guò)程，保證工作記錄清晰可逆;

3、負(fù)責(zé)對(duì)解決的客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請(qǐng)求并有效解決;

4、負(fù)責(zé)在服務(wù)過(guò)程中收集、核對(duì)、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學(xué)歷;

2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;

3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好溝通技巧和表達(dá)能力，能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第9篇 熱線咨詢客服崗位職責(zé)任職要求

熱線咨詢客服崗位職責(zé)

12333社保熱線電話咨詢客服(事業(yè)單位) 上海邇禾企業(yè)服務(wù)有限公司 上海邇禾企業(yè)服務(wù)有限公司，邇禾 1、經(jīng)常有機(jī)會(huì)被借調(diào)至市政府各委辦局，從事政策輔助工作;

2、職業(yè)穩(wěn)定;車貼，餐貼，高溫津貼等等拿到手軟，帶薪年假等福利等同于政府公務(wù)員。

職責(zé)描述:

接聽(tīng)熱線，為市民提供人力資源及勞動(dòng)保障， 賬戶查詢、 辦事指南、電子郵件處理等業(yè)務(wù);(無(wú)需具備專業(yè)知識(shí)，免費(fèi)提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn))

任職要求:

1、 遵守憲法和法律，品行端正、身心健康、作風(fēng)正派;

2、 口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂滬語(yǔ)優(yōu)先;

3、 熟練使用windows操作系統(tǒng)，中文輸入40字/分鐘以上;

4、 上海戶籍中專以上，非上海戶籍大專以上。

熱線咨詢客服崗位

第10篇 熱線接待崗位職責(zé)任職要求

熱線接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)qq、live800在線咨詢業(yè)務(wù)工作，確保及時(shí)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢;

2、收集客戶反饋信息，挖掘客戶潛在需求，為公司提供高質(zhì)量的商機(jī);

3、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)安排的其它事務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有一定的熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、對(duì)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;

3、有較強(qiáng)的電話溝通，和服務(wù)意識(shí)，善與人溝通，親和力佳，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

第11篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、記錄客戶信息及需求:接聽(tīng)技術(shù)支持熱線，錄入并維護(hù)客戶信息，完整記錄有效客戶需求;

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動(dòng)轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理;

3、客戶信息及需求分析:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理分析hot line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門(mén)的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè);

2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、英語(yǔ)四級(jí)，能熟練閱讀英文技術(shù)資料;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn);

5、具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

技術(shù)熱線工程師崗位

第12篇 熱線接聽(tīng)客服崗位職責(zé)任職要求

熱線接聽(tīng)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題;

2.外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果;

3.接聽(tīng)電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人;

4.協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果;

5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要臨時(shí)支持在線組的工作;

6.定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力;

2.善于溝通表達(dá)，愿意為客戶解決問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

3.能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力;

4.能簡(jiǎn)單的使用ms word、e_cel軟件，打字熟練。

熱線接聽(tīng)客服崗位

第13篇 電話熱線專員崗位職責(zé)任職要求

電話熱線專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)搶修維修電話。

2.及時(shí)反饋有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)、操作程序方面問(wèn)題

3.保持與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見(jiàn)

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.有相關(guān)物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟練使用辦公軟件(如e_cel，word等);

4.性格溫和，有耐心。

電話熱線專員崗位

第14篇 熱線客服崗位職責(zé)任職要求

熱線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽(tīng)，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn);

4.負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問(wèn)題;

5.負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理;

6.完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

第15篇 it熱線工程師崗位職責(zé)it熱線工程師職責(zé)任職要求

it熱線工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單工單請(qǐng)求的處理:

1. 非核心賬戶密碼重置

2. 非核心賬號(hào)新建(除 ad 和 outlook 賬號(hào))

3. 碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作

4.負(fù)責(zé)call center，電話報(bào)障的接聽(tīng)、記錄、派單

5.負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求sla的跟蹤，負(fù)責(zé)事件處理的全程跟蹤

6.負(fù)責(zé)通過(guò)郵件、電話、rt_等方式告知高層it用戶相關(guān)請(qǐng) 求的處理進(jìn)度

7.負(fù)責(zé)事件整理、周期性報(bào)表發(fā)送

8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，good oral english will be plus

任職要求:

1.身體健康，需要提交體檢報(bào)告

2.大專及以上學(xué)歷

3.具備崗位職責(zé)相關(guān)技術(shù)能力

4.工作責(zé)任心強(qiáng)