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第1篇 客戶體驗主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
1、負(fù)責(zé)搭建客戶端體驗管理的整體搭建，對客戶體驗全流程建立可實時監(jiān)控、跟蹤、評估的數(shù)據(jù)化體系，周期性輸出聲量報告，逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴；
2、建立客戶體驗評測體系，協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標(biāo)，深喑行業(yè)研究與競品分析，客戶行為與需求挖掘，產(chǎn)品研發(fā)與市場效果反饋，顧客滿意度與忠誠度研究，服務(wù)設(shè)計與場景診斷，品牌定位于影響力研究等等；
3、建立項目管理體系，從流程標(biāo)準(zhǔn)、項目執(zhí)行、效果監(jiān)控、系統(tǒng)搭建等建立一整套可操作的客戶體驗管理方法論
4、負(fù)責(zé)客戶體驗的溝通渠道，定期與各部門接口人溝通，對異常指標(biāo)進(jìn)行提醒與討論，項目推動voc閉環(huán)。
職位要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷；3年以上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識與敏感度，了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法，熟悉項目管理方法論，有客戶體驗全流程管理經(jīng)驗；
3、有創(chuàng)新意識，邏輯分析能力強、善于溝通和協(xié)調(diào)，高效的執(zhí)行能力，有擔(dān)當(dāng)，愿意溝通、；
4、計算機/設(shè)計/人機界面/社會行為/心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先，熟練掌握e_cel、ppt和sql查詢語言，能熟練運用spss、r、python等數(shù)據(jù)分析處理工具優(yōu)先。
第2篇 customer e_perience improvement manager（客戶體驗提升經(jīng)理）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
key responsibilities：
1.design future sales process from customer view based on the new trend of auto and mobile internet industry.
根據(jù)汽車和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前沿趨勢，從客戶視角設(shè)計未來的銷售流程。
2.implement ai equipment in dealer showroom to improve customer e_perience and dealer business operation management.
在經(jīng)銷商展廳中應(yīng)用各種智能設(shè)備以提升客戶體驗及經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理。
3.deeply involved in new retail system design， development and implementation.
深度參與新的零售系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)以及實施。
4.ensure customer online + offline e_periences.
確保客戶的線上+線下體驗。
5.improve data quality from process and technology means.
用流程和技術(shù)手段提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。
6.customer data operation， big data analysis and practice.
客戶數(shù)據(jù)運營，大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。
key performance measurement：
1.project quality & progress
項目質(zhì)量和進(jìn)度
職位要求：
academic qualifications required:
1.bachelor degree or above
本科或以上學(xué)歷
2.strong communication skills and teamwork capability
溝通能力和團(tuán)隊合作能力強
3.strong self-motivation
強烈的上進(jìn)心
4.strong interesting in new technologies
對新科技有濃厚的興趣
5.fluent in mandarin and english
中英文流利
6.proficiency in ms powerpoint and e_cel
7.powerpoint和e_cel熟練
e_perience required:
1.6+ years working e_perience (preferably mobile internet industry)
6年以上工作經(jīng)驗（移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先）
2.consulting e_perience or retail e_perience is a plus.
咨詢或零售經(jīng)驗是加分項
第3篇 best e_perience specialist 客戶體驗專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
體驗中心管理
1. 負(fù)責(zé)體驗中心日常一切工作，包括但不僅限于現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)的管控等；
2. 負(fù)責(zé)組織和安排體驗中心的一切參觀活動，打造行業(yè)標(biāo)桿式極致體驗；
3. 負(fù)責(zé)不斷提升蔡司體驗中心的體驗感受，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越；
4. 負(fù)責(zé)管理蔡司體驗中心的一切行政費用。
項目策劃與管理
1. 每一次的參觀活動都作為一個項目運營，做好項目前、中、后期的各項工作，體現(xiàn)蔡司在細(xì)節(jié)上的關(guān)注和追求；
2. 有計劃，有節(jié)奏地連同市場部和銷售團(tuán)隊舉辦一些與政府、與學(xué)校等單位合作地促進(jìn)消費者重視眼健康的活動、輔助傳播蔡司品牌。
崗位要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷，視光、傳播、播音、英語、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；
2.具備的客服服務(wù)、培訓(xùn)、講解等相關(guān)經(jīng)驗為優(yōu)；
3、熟練高端品牌或平臺客戶體驗服務(wù)流程。
4、 擁有敏銳的觀察力和快速的學(xué)習(xí)能力，較強的資源統(tǒng)籌和綜合協(xié)調(diào)能力。
5、積極樂觀，優(yōu)秀的承壓能力。
6、優(yōu)秀的溝通能力與促進(jìn)銷售達(dá)成的意識。
7、強烈的進(jìn)取心與責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。
8、較好的口頭英語能力。
第4篇 客戶體驗戰(zhàn)略企劃崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、依據(jù)客戶觸點，與業(yè)務(wù)部門策劃、提案以提升客戶體驗為目的的項目，設(shè)立項目涉及跨部門kpi、流程等；
2、線上線下產(chǎn)品設(shè)計，涉及專營店端、客戶端、數(shù)據(jù)端等；
3、設(shè)計、執(zhí)行內(nèi)外促資源的協(xié)調(diào)；is的相關(guān)原始系統(tǒng)、公司平臺的資源協(xié)調(diào)與配合；
4、輔助線上平臺開發(fā)，原型打磨、設(shè)計稿確認(rèn)，后續(xù)的功能點業(yè)務(wù)及一線專營店測試；
5、設(shè)計并安排執(zhí)行專營店培訓(xùn)，培訓(xùn)素材產(chǎn)出（腳本、視頻及ppt指引）、工具使用標(biāo)準(zhǔn)等；
6、階段回顧與匯報，日產(chǎn)全球周會、各級匯報等。
崗位要求:
1、具有三年以上汽車營銷類、數(shù)據(jù)類、系統(tǒng)類、互聯(lián)網(wǎng)類工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有良好策劃方案能力；
3、英語四級以上、具有英語書寫能力；
4、能熟練使用office辦公軟件e_cel、word、ppt等；
5、具有互聯(lián)網(wǎng)客戶交互意識、數(shù)據(jù)意識。
