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第1篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案怎么寫
職工宿舍區(qū)安全管理服務(wù)方案職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū),住戶基本上是的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及的社會(huì)聲譽(yù),與用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全息息相關(guān),也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績效的關(guān)鍵,所以做好職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。
(一)安全工作的主要內(nèi)容
1、治安管理:
(1)根據(jù)醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu);
(2)制定各項(xiàng)治安管理制度及工作程序;
(3)負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序,預(yù)防及處理治安事故;
(4)打擊犯罪活動(dòng);
(5)完善管區(qū)內(nèi)的防范工作;
(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
2、車輛管理:
(1)停車場(chǎng)區(qū)域a)地面車輛停放將根據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設(shè)定公共停車區(qū)域。
b)停車場(chǎng)根據(jù)車型劃分不同停車區(qū),保持整齊美觀。
c)制定停車場(chǎng)管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車輛。
d)防止車輛停放于小區(qū)內(nèi)的公共道路,以免影響交通。
e)設(shè)置安全標(biāo)志,保證行車安全。
如注意限高牌,轉(zhuǎn)彎鏡等。
(2)車輛放行管理要點(diǎn)a)設(shè)置明確的行車方向標(biāo)識(shí),所有車輛出入根據(jù)指示方向行車。
b)車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。
c)未經(jīng)許可,外來車輛謝絕入內(nèi)。
d)保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
3、消防管理:
(1)強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防管理方針,確保火災(zāi)的零發(fā)生率;
(2)建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急人隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為全體管理人員)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬學(xué)習(xí),每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然;
4、突發(fā)事件
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查,檢查時(shí)認(rèn)真仔細(xì),不走過場(chǎng),重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范;
(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時(shí)報(bào)告,要明確報(bào)告制度及程序,不及時(shí)報(bào)告就受處罰;
另外配備必要的交通工具及通訊器材;
(3)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)同處理。
(二)安全管理初步方案
1、建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制首先建立起自己的應(yīng)急反應(yīng)體系,成立應(yīng)急小分隊(duì)。
對(duì)安全管理員實(shí)施準(zhǔn)軍化管理,做到'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。
所有安全管理員及運(yùn)行維護(hù)工八小時(shí)以外未經(jīng)請(qǐng)假均不得擅自離開小區(qū),以隨時(shí)接受小區(qū)值班人員的指揮和調(diào)度,及時(shí)處理小區(qū)各類突發(fā)事件,尤其要預(yù)防和堅(jiān)決制止因醫(yī)療原因?qū)е碌木郾姏_擊家屬院嚴(yán)重事件。
2、建立安全防范網(wǎng)絡(luò)我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點(diǎn),科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流動(dòng)崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。
固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對(duì)來訪人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和控制。
真正做到'勤動(dòng)、多問、多觀察。
'流動(dòng)崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點(diǎn),掌握基本巡邏工作技巧,定時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行小區(qū)巡邏。
值班室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)接受各類報(bào)警信息,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各安全控制點(diǎn),充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用,及時(shí)調(diào)度人員處理各類突發(fā)事件。
3、實(shí)施封閉式安全管理職工宿舍區(qū)所有外來人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關(guān)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)入,外來人員離開時(shí)辦理登記注銷。
大宗物品攜出小區(qū)時(shí)實(shí)行登記,外來人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認(rèn)后方可放行。
4、培養(yǎng)安全管理員服務(wù)意識(shí)努力培養(yǎng)安全管理員的服務(wù)意識(shí),樹立'盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意'的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。
(三)車輛管理初步方案為保證小區(qū)道路暢通,車輛進(jìn)出有序,停放安全,我們將由安全管理員負(fù)責(zé)小區(qū)的車輛管理,劃定專用車位,指定行車路線,有條件的實(shí)行單向行使。
1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理根據(jù)職工宿舍區(qū)的實(shí)際情況,我們將充分對(duì)小區(qū)車輛的進(jìn)出口和行車路線、停車位進(jìn)行規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志,確保人車安全。
2、強(qiáng)化管理,確保安全為確保車輛的安全,我們將充分利用職工宿舍區(qū)停車場(chǎng)資源,為小區(qū)用戶的車輛固定車位,非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。
嚴(yán)禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛,需與值班室取得聯(lián)系。
采用攝像實(shí)時(shí)監(jiān)控與安全管理員定時(shí)巡檢相結(jié)合的方式,對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行管理,對(duì)出入車輛進(jìn)行引導(dǎo),確保車輛安全。
4、安全及車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表一:服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 項(xiàng)目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1治安及車輛管理做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。
把好門衛(wèi)關(guān),認(rèn)真做好來訪人員、進(jìn)出車輛及過夜車輛登記,嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資,憑相關(guān)手續(xù)放行;
杜絕推銷人員或沒有正當(dāng)理由的人員進(jìn)入小區(qū),小區(qū)內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。
做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個(gè)月以上。
及時(shí)處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件,并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)和做好記錄。
嚴(yán)格車輛管理,無亂停亂放現(xiàn)象,無交通事故,無車輛失竊事件。
第2篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部工程師及專員的安全生產(chǎn)職責(zé)
1. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；
2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書以及安全承諾書；
3. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；
4. 在直屬負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本崗位有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對(duì)直屬負(fù)責(zé)人匯報(bào)；
5. 參加公司安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)，如危險(xiǎn)源辨識(shí)、安全培訓(xùn)、ehs體系審核、應(yīng)急演練等；
6. 及時(shí)、如實(shí)上報(bào)發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；
7. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。
第3篇 物業(yè)管理安全管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì)伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權(quán)的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。
1.安全管理職責(zé)
職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。
消防安全 ――消除火災(zāi)隱患。
辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。
2. 安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
◆固定崗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
◆巡邏崗:不定點(diǎn)安全崗,分區(qū)劃片設(shè)置。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),
保證無安全盲點(diǎn)。
◆機(jī)動(dòng)崗:特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速支援力量,應(yīng)
付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常
設(shè)安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔(dān)任。)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
◆安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。
◆日間人流、車流較多,要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置,輔以巡邏崗配合。
◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。
◆日間設(shè)固定崗4個(gè),巡邏崗1個(gè)。
◆夜間每班設(shè)固定崗2個(gè),巡邏崗2個(gè)。
以上安全崗的設(shè)置,均明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),人員數(shù)量也不龐雜。 (見表一)
表一. 日間和夜間安全崗設(shè)置表
時(shí)段 安全崗 日間 夜 間
(二班)備注
固定崗
1.控制中心
2.南大門
3.附樓i
4.主樓大堂
1.南大門
3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設(shè)固定崗。
巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個(gè)巡
邏崗的巡邏區(qū)
間要有交叉,
以便相互側(cè)應(yīng)
3.安全管理工作要點(diǎn)
◆建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu),對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。
◆加強(qiáng)交通和通道管制以及對(duì)人、車流的控制。
◆嚴(yán)密巡查,根據(jù)大廈特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。
◆ 各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。
◆ 重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。
◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安
全管理質(zhì)量。
◆完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出大廈安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人防確保安全。
◆ 對(duì)要害部門在交通指揮中心的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范。
◆針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
◆定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí),以達(dá)到防患于未然之效果。
4. 緊急事件處理程序
制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。
◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應(yīng),并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調(diào)度。
◆如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速匯報(bào)交通指揮中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
◆事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏
崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策。
下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》
圖十 安全緊急事件處理程序流程圖
注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
5. 消防安全管理
消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。
強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。
建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理“預(yù)防為主,消防結(jié)合”方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),每年至少進(jìn)行一次大廈實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然。
消防安全管理要點(diǎn):
◆加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
◆各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。
◆保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無損,隨時(shí)可以啟用。
◆對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。
◆定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。
◆落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。
◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。
◆完善各類防火標(biāo)識(shí),和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識(shí)。
◆各類簡易滅火器材固定位置放
置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。
◆制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。
第4篇 信息服務(wù)安全管理規(guī)范
1 目的
保護(hù)組織的信息系統(tǒng)被外部方訪問時(shí)的安全，保證公司信息系統(tǒng)安全水平不會(huì)因?yàn)橥獠糠皆L問、提供產(chǎn)品和服務(wù)而降低；及時(shí)、有效、可控的管理外部方所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)交付和安全狀況，規(guī)范公司外部方服務(wù)管理相關(guān)的流程及安全要求。
2 適用范圍
適用于對(duì)所有訪問公司信息系統(tǒng)外部方的安全管理，以及對(duì)外部方服務(wù)的管理。
3 術(shù)語和定義
第三方服務(wù)：因業(yè)務(wù)或其它原因，對(duì)組織信息系統(tǒng)進(jìn)行訪問、操作、服務(wù)的外部組織。
4 職責(zé)和權(quán)限
4.1 信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室
負(fù)責(zé)對(duì)組織所有外部方進(jìn)行統(tǒng)一管理；
識(shí)別外部方訪問或服務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；
負(fù)責(zé)對(duì)第三方訪問機(jī)密信息訪問的審批和管理。
4.2 各部門
協(xié)助信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室做好對(duì)外部方服務(wù)的管理和監(jiān)督。
5 相關(guān)活動(dòng)
5.1 第三方服務(wù)需求確定
根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，由各部門提出第三方服務(wù)需求，并由___部匯總后報(bào)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審批。
服務(wù)需求內(nèi)容除服務(wù)內(nèi)容、水平和要求外，還應(yīng)明確是否涉及訪問公司的機(jī)密級(jí)信息。
5.2 第三方服務(wù)安全管理
5.3.1公司與第三方服務(wù)方應(yīng)簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、信息安全要求等內(nèi)容。
5.3.2對(duì)組織的秘密信息一般不允許外部方進(jìn)行訪問。特殊情況下，必須經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審核后，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可訪問。
在新建、改建、擴(kuò)建信息系統(tǒng)時(shí)，如確需對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行訪問，應(yīng)由接待部門提出申請(qǐng)，經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室批準(zhǔn)后，僅限訪問公司的內(nèi)部(含)以下內(nèi)部的信息。
接等部門在提出申請(qǐng)時(shí)，需要明確如下內(nèi)容：外部方的基本情況、訪問的范圍、所涉及公司內(nèi)部信息的安全級(jí)別、訪問信息系統(tǒng)的時(shí)限等。
信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)提出的申請(qǐng)，進(jìn)行評(píng)審，識(shí)別存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)制定相應(yīng)的控制措施。如：
? 對(duì)外部方所能訪問的信息進(jìn)行限制；
? 對(duì)外部方訪問公司信息系統(tǒng)的過程進(jìn)行監(jiān)控；
? 與外部方簽署安全保密協(xié)議。
5.3.3信息系統(tǒng)的日常維護(hù)由公司的___部門負(fù)責(zé)，如需要外部方進(jìn)行技術(shù)支持，先提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，且必須有公司人員現(xiàn)場(chǎng)陪同，防止信息泄露。
5.3.4第三方服務(wù)常駐人員必須經(jīng)公司的人力資源部審核，并與公司簽訂相關(guān)保密協(xié)議。
5.3.5第三方對(duì)信息系統(tǒng)的訪問，信息系統(tǒng)管理部門應(yīng)做好監(jiān)控記錄并予以保存。
5.3 第三方服務(wù)的評(píng)審和變更
公司每年對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行一次評(píng)審。
由于某種原因，需要更換第三方服務(wù)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)信息安全領(lǐng)導(dǎo)辦公室審核后實(shí)施。
變更后的第三方服務(wù)按本程序5.2進(jìn)行安全管理。
6 相關(guān)文件和記錄
第5篇 商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
商場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看,并注意兼顧商場(chǎng)安全,否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案,且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場(chǎng),保安仍然堅(jiān)守崗位。
2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢(shì)撲滅時(shí),應(yīng):3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。
3. 2 同時(shí)通知商場(chǎng)人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。
3. 3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3. 4 保持高度警戒,嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。
3. 5 通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。
3. 6 火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場(chǎng),以供警方處理。
3. 7 注意警方處理時(shí),亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng),以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。
3. 8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。
立即通知119與廠務(wù)人員。
第二條 臺(tái)風(fēng)來襲臺(tái)風(fēng)來襲,入員工停止上班,則商場(chǎng)內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外,警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng):1. 所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話,轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。
4. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí),立即報(bào)警求援并報(bào)告總務(wù)部主管。
第三條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍?應(yīng)迅速予以制止,將當(dāng)事人交由主管或廠務(wù)經(jīng)理處理為原則,如當(dāng)事人不聽制止時(shí),可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí),為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化,應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì),應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場(chǎng)要保持公正,千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。
5. 員工對(duì)公司干部逞兇時(shí),應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。
6. 若為下班時(shí)間,應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級(jí)人力資源部主管或廠務(wù)經(jīng)理;
有安全之慮時(shí),即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。
2. 大門和所有出入口,勿使不良分子進(jìn)入 。
3. 通知后勤人員和場(chǎng)內(nèi)主管前來支援處理。
4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。
第五條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)物資被盜,急按報(bào)警器和警鈴,及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。
第六條 意外事故1. 商場(chǎng)員工和外來員工打架鬧事,值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo),避免事態(tài)擴(kuò)大。
2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護(hù)員,及時(shí)派人送醫(yī)院治療。
3. 請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。
4. 及時(shí)報(bào)備主管。
第6篇 物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務(wù)規(guī)定
物業(yè)公司項(xiàng)目小區(qū)安全管理服務(wù)規(guī)定
一、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)設(shè)立24小時(shí)治安巡邏保安,做好巡邏臺(tái)帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時(shí)間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進(jìn)出檢查登記,次日由小區(qū)園長負(fù)責(zé)檢查并確保小區(qū)對(duì)講通訊的正常使用。每周由公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。
二、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)電梯專人負(fù)責(zé),做到按期維保、定期檢查并做好維護(hù)及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時(shí)間。做好電梯故障應(yīng)急處理方案,及時(shí)解決因電梯故障造成的各種事故。
三、公司轄區(qū)內(nèi)小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責(zé)任書,小區(qū)園長為小區(qū)二次供水管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)按照二次供水管理相關(guān)規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日?？醋o(hù)工作,并做好相應(yīng)記錄,公司分管經(jīng)理定期巡查。
四、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)消防設(shè)施相關(guān)資料由辦公室負(fù)責(zé)存檔并組織防火宣傳教育活動(dòng)。小區(qū)園長做為小區(qū)的消防責(zé)任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內(nèi)消防通道的暢通。公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé)各小區(qū)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)和考核,并定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
五、公司轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標(biāo)語、宣傳欄內(nèi)安全防范小常識(shí)的更新、消防等警示標(biāo)語的制作。”小區(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應(yīng)急方案。
六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急小組,由小區(qū)園長為小區(qū)責(zé)任人,組織人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。
第7篇 安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范
序號(hào)
項(xiàng)目
節(jié)點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
標(biāo)準(zhǔn)用語
備注
1
來人
來訪
接待
詢問來訪者
去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動(dòng)詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請(qǐng)問您去哪里/請(qǐng)問您找那位
2、您好 ,請(qǐng)問您貴姓
聯(lián)系業(yè)主
確認(rèn)身份
根據(jù)來訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶姓名通知前臺(tái)(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員
1、對(duì)來訪者:請(qǐng)稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
2、對(duì)前臺(tái):__先生/女士找__房號(hào)__業(yè)戶,請(qǐng)確認(rèn)一下。
登記證件
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請(qǐng)來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請(qǐng)來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
情形一:請(qǐng)出示您的有效證件。
情形二:請(qǐng)您在這里簽名 ,謝謝!
情形三:很抱歉,請(qǐng)您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來。
指引方向
同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。
您好,__區(qū)在那邊。
開門放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開電動(dòng)門,示意慢走。
讓您久等了,請(qǐng)走好。
2
車輛
進(jìn)場(chǎng)
示意停車
身體保持立正姿勢(shì),左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
附圖片
使用停車卡
客戶進(jìn)場(chǎng)
雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時(shí))
您好、歡迎回家。
不能刷卡的,核實(shí)月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。
臨時(shí)停車
客戶進(jìn)場(chǎng)
1、問好、詢問去向和確認(rèn)其身份
2、根據(jù)來訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶姓名通知前臺(tái)(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員。
情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請(qǐng)來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;
情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請(qǐng)來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時(shí)收費(fèi)提醒。超過半小時(shí)要收費(fèi)。
1、您好、請(qǐng)問您去哪里/請(qǐng)問您找那位
您好,請(qǐng)問您貴姓
2、對(duì)來訪者:請(qǐng)稍候,我馬上幫您聯(lián)系。
對(duì)前臺(tái):__先生/女士找__房號(hào)__業(yè)戶,請(qǐng)確認(rèn)一下。
情形一:請(qǐng)出示您的有效證件。
情形二:請(qǐng)您在這里簽名,謝謝。
情形三:很抱歉,請(qǐng)您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來。
3、您好,__區(qū)在那邊。
4、這是停車卡,請(qǐng)保管好,半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。
停車卡過期的視同臨時(shí)停車客戶。
臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):7:00-19:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)2元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)4元;
19:00-次日7:00,半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)3元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)6元。
材料進(jìn)場(chǎng)管控
指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對(duì)違規(guī)的材料進(jìn)場(chǎng)要進(jìn)行勸阻,制止。
1、請(qǐng)問里面裝的是什么材料
2、您好,這些材料不能進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)您理解。
3
車輛
出場(chǎng)
示意車輛靠邊停車
左臂向上平伸,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行。右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí),示意車輛靠邊停車。
附圖片
車輛檢查
檢查車輛有無攜帶物品
如有物品出場(chǎng)按物品放行程序執(zhí)行
收卡核對(duì)
核對(duì)車輛、人員、卡號(hào)
請(qǐng)您出示停車卡。謝謝!
過時(shí)收費(fèi)
收取停車費(fèi),提供票據(jù)(僅對(duì)臨時(shí)停車客戶收取)
您好,停車費(fèi)__元,請(qǐng)收好發(fā)票。
放行
手動(dòng)開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動(dòng)恢復(fù)道閘,呈水平閉合狀態(tài)。
請(qǐng)走好。
4
裝修
人員
管控
詢問去向
應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動(dòng)詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好,請(qǐng)問您到哪里
2、請(qǐng)出示您的證件。
有出入證
查看出入證主證、留下副證 ,提醒對(duì)方請(qǐng)走專用的裝修通道。
請(qǐng)走裝修通道。
無出入證
提醒帶施工許可證,到服務(wù)中心辦出入證。
您好,請(qǐng)到__服務(wù)中心辦理出入證。
放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開電動(dòng)門,示意慢走。
讓您久等了,請(qǐng)走好。
5
物品
放行
主動(dòng)詢問
1、主動(dòng)上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號(hào),請(qǐng)帶出物品的業(yè)戶出示放行條。
2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。
情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺(tái)確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。
情形三:前臺(tái)下班后無法確認(rèn)身份的放行處理,先通過中控室確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動(dòng)為業(yè)戶準(zhǔn)備好筆和紙。
1、請(qǐng)您出示《物品放行條》。
2、
情形一:
請(qǐng)您到服務(wù)中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。
情形二和情形三:
請(qǐng)告訴我您的房號(hào)、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務(wù)中心一下。
您需要寫一份物品外出證明,請(qǐng)您在這里寫就可以了。
檢查物品:材料、電動(dòng)工具、家具、家電等。
認(rèn)真核對(duì)
收放行條,核對(duì)物資、身份和所開放行條無誤后,對(duì)客戶表示感謝。
謝謝您的配合。
放行
身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、示意慢走
讓您久等了,請(qǐng)走好。
6
信息
收集
受理業(yè)戶反映的意見和建議
應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌
您好,請(qǐng)問有什么可以幫助您的
認(rèn)真聆聽
身體略微前傾、眼望對(duì)方、認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容
做好記錄
對(duì)客戶所反映的事情記錄清楚,并復(fù)述一遍
您剛才反映的是___,對(duì)嗎
回答
自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。
好的,我會(huì)及時(shí)反映給服務(wù)中心。
如自己不能解決顧客投訴,要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。
7
提供
幫助
詢問是否需要幫助
主動(dòng)上前詢問是否需要幫助
如不能單獨(dú)完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。
切記不能脫離崗位。
您好,請(qǐng)問有什么可以幫助您的
幫助完畢
面對(duì)客戶微笑告別
不用謝,再見。
第8篇 客戶服務(wù)商務(wù)管理部主管的安全生產(chǎn)職責(zé)
1. 在客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理匯報(bào)；
2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書以及安全承諾書；
3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；
4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；
5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；
6. 落實(shí)部門制定的措施保證目標(biāo)和計(jì)劃的完成，并對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)；
7. 開展工作區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；
8. 落實(shí)所管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；
9. 組織參加由應(yīng)用產(chǎn)品部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)；
10. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向客戶服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；
11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；
12. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。
第9篇 高速服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
(一)為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理,保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境,特制定本制度。
(二)服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
(三)對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要給予嚴(yán)肅處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、范圍
(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車場(chǎng)、經(jīng)營場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。
(二)業(yè)務(wù)范圍:安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。
三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(一)服務(wù)區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令,確保生產(chǎn)安全。
(二)安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分:服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查,并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場(chǎng)日常安全管理
(一)疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛密切觀察,認(rèn)真分類,根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域,及時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放,禁止非停車區(qū)域停車。
(二)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危險(xiǎn)品車輛的巡視,指揮危險(xiǎn)品車輛停放在合理位置,不能停放在行車道旁,防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)的檢查,并對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記檢查,確保服務(wù)區(qū)安全暢通。
(三)疏導(dǎo)員對(duì)停車場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)設(shè)施(護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等)被損壞的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或及時(shí)修復(fù)。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或肇事司機(jī)逃逸的,由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù),確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。
(四)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤問,及時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客運(yùn)營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動(dòng)。
(五)加強(qiáng)夜間巡查,巡查時(shí)注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗,即刻提示責(zé)任部門或責(zé)任人關(guān)好。
(六)停車場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī),注意避讓來
往車輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車輛,以防爆胎傷人。
(七)遇雨、雪、大霧天氣,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車輛的疏導(dǎo),特別是
對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車輛疏導(dǎo)。
五、經(jīng)營場(chǎng)所安全管理
(一)服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門的安全進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改,當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任
(二)各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人定期組織召開本部門安全工作會(huì)議,每天檢查部門安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。
(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行巡查,加強(qiáng)晚班巡邏頻
次,發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時(shí)處理和上報(bào),確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營。
(四)經(jīng)營部門從業(yè)人員,應(yīng)加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí),按要求規(guī)范操作
設(shè)備,提高安全防范意識(shí)。
六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理
(一)服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材,各種安全標(biāo)
志和安全設(shè)施定期檢查,確保安全設(shè)施完好。
(二)相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí),應(yīng)關(guān)閉房間門窗,確保無
偷盜事件發(fā)生。
(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)門
窗未及時(shí)關(guān)閉的應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)認(rèn)真仔細(xì),確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
(一)服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位(加油站、煤氣庫)的安全管理,確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
(二)遇惡劣氣候,疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
(三)疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品認(rèn)真檢查、履行出門手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即扣留物品。
(四)存放易燃、易爆、危險(xiǎn)品的地方,嚴(yán)禁吸煙,設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志,保持安全通道暢通。
(五) 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案, 遇重大事件及時(shí)與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話,以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)得到救助。
八、安全事故應(yīng)急預(yù)案
(一)編制目的
為了預(yù)防安全事故的發(fā)生,完善應(yīng)急工作機(jī)制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí),能迅速有序地開展事故的應(yīng)急救援工作,搶救傷員,減少事故損失,制定本預(yù)案。
服務(wù)區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營范圍,對(duì)可發(fā)生和重大危險(xiǎn)因素的安全生產(chǎn)事故,如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位,并劃定責(zé)任區(qū)域,指定專人負(fù)責(zé)。
(二)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)
服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人,擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成?，F(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人,擔(dān)任副組長,負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實(shí)施和組織工作。
職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施,確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(1)通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成:由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門負(fù)責(zé)人組成。
職責(zé):做到報(bào)警及時(shí),保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
(2)救援行動(dòng)組
人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。
職責(zé):負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源,控制并消滅火災(zāi);配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
(3)疏散引導(dǎo)組
人員組成:由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門有關(guān)人員組成。
職責(zé):在部門指揮組指揮下,堅(jiān)守崗位,依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。
(4)防護(hù)救護(hù)組
人員組成:由各部門抽調(diào)人員組成
職責(zé):負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù),搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y,保證救助工作順利進(jìn)行。
(5)后勤保障組
人員組成:由相關(guān)部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé):負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng);負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
(三)預(yù)防與預(yù)警
1.火災(zāi)事故預(yù)防措施
(1)根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項(xiàng)消防安全制度,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。
(2)服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議,學(xué)習(xí)安全消防知識(shí),提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練,并做相應(yīng)的記錄。
(3)消防重點(diǎn)部位如倉庫、油庫、廚房等,應(yīng)按要求配備及更新消防器材,以滿足消防需要。
(4)倉庫工作人員認(rèn)真執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時(shí)消除庫區(qū)易燃易爆物品,嚴(yán)禁在庫區(qū)吸煙。
(5)經(jīng)常檢查電器設(shè)備的線路,防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。
2.交通事故預(yù)防措施
(1)各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣傳工作,開展急救知識(shí)培訓(xùn)。
(2)服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。
(3)服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則,不搶道、占道,及時(shí)避讓過往車輛。
3.盜搶事故預(yù)防措施
(1)服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議,定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識(shí)。
(2)疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤問并勸其離開。
(3)經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
(四)應(yīng)急響應(yīng)
1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施
(1)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報(bào)警,附近的工作人員立即按《預(yù)案》開展撲救工作,并注意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮撲救工作,視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”,并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)救火人員,應(yīng)服從指揮人員的指揮與調(diào)度,使得撲火工作有序進(jìn)行。
(2)及時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物,以保障消防車進(jìn)入火場(chǎng),全體人員協(xié)助消防隊(duì)撲救。
(3)救火過程中要防止爆炸,火場(chǎng)附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等,不能及時(shí)搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。
(4)電器設(shè)備初起火時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷火場(chǎng)電源,組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全,應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離,但不得用水滅火。
(5)裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人,并采取保護(hù)措施,防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火,嚴(yán)禁用水撲滅。
(6)倉庫、車輛著火時(shí),應(yīng)先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困,如有,應(yīng)先救出被困人,再進(jìn)行撲救工作。
(7)如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù),必要時(shí)拔打急救電話“120”,要求緊急救護(hù)。
(8)火災(zāi)撲滅后,立即封閉火場(chǎng)開展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi),追究肇事人的責(zé)任,情況嚴(yán)重的移交司法部門,依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.盜搶事故應(yīng)急方案
(1)發(fā)生暴力搶劫事件,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時(shí)間,見機(jī)行事。應(yīng)盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機(jī)關(guān)追查。
(2)如服務(wù)區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時(shí),發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì),處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),力爭現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求援助。
(3)服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí),發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告處置分隊(duì),并向公安部門報(bào)警。
(4)若司乘人員財(cái)物被盜,應(yīng)妥善安撫當(dāng)事人情緒,查明事情經(jīng)過。必要時(shí)向公安部門報(bào)警。
(5)如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,及時(shí)進(jìn)行救護(hù),必要時(shí),撥打 120,請(qǐng)求緊急救護(hù)。
(6)凡發(fā)生以上盜、搶事件時(shí),服務(wù)區(qū)應(yīng)協(xié)助公安部門開展對(duì)事故的調(diào)查取證工作。若當(dāng)場(chǎng)制伏犯罪嫌疑人的,應(yīng)當(dāng)即將其移交公安部門。并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)。
3.交通事故應(yīng)急處置
(1)交通事故發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人立即保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),喊停肇事車輛,立刻記下車牌號(hào)。并向服務(wù)區(qū)交通事故處置分隊(duì)報(bào)告,事故處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
(2)輕微交通事故,造成服務(wù)區(qū)設(shè)施損壞的,要求肇事車輛修復(fù)或按價(jià)賠償。造成其他設(shè)施損壞的,分情況,及時(shí)通知相關(guān)部門前來處理。
(3)重大交通事故,應(yīng)立即對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)。必要時(shí),撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?20”,請(qǐng)求緊急救護(hù),并撥打當(dāng)?shù)亟痪块T電話“122”,開展事故調(diào)查。
(4)特大交通事故,與救護(hù)中心聯(lián)系,要求緊急救護(hù),并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運(yùn)動(dòng)等情況時(shí),在專業(yè)救助人員抵達(dá)前不得移動(dòng)傷員,以防發(fā)生因救護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致傷情加重現(xiàn)象。
(5)發(fā)生交通事故時(shí),服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助救助傷員,疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
(4)事后,服務(wù)區(qū)應(yīng)將事故過程和處理結(jié)果報(bào)告公司。如有故意瞞報(bào)或不報(bào)者,要追究相關(guān)人員的責(zé)任,嚴(yán)重的將追究其刑事責(zé)任。
4.惡劣天氣應(yīng)急措施
(1)各服務(wù)區(qū)要及時(shí)掌握和處理因雪災(zāi)造成的安全隱患,包括服務(wù)區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)備足應(yīng)急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時(shí)組織人員清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出匝道的積雪和其他障礙,確保進(jìn)出車輛的安全。
(3)降雪過程中要組織人員及時(shí)清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出口匝道的積雪,以免進(jìn)出車輛發(fā)生意外。 同時(shí)做好重點(diǎn)部位的巡查工作, 及時(shí)清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪,以免發(fā)生倒塌事件。
(4)全力以赴預(yù)防雪后解凍帶來早汛災(zāi)害,做好預(yù)測(cè)和防范工作。雪災(zāi)之后要及時(shí)組織員工清理清除服務(wù)區(qū)內(nèi)的積雪,并檢查下水管網(wǎng)的通暢性,確保服務(wù)區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
(5)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)巡邏、巡查力度,確保惡劣天氣期間進(jìn)出服務(wù)區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
(6)惡劣天氣下,遇高速公路封道,各服務(wù)區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
(7)服務(wù)區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下,要注意出行安全,要遵守交通規(guī)則,注意避讓過往車輛,確保人身安全。
(8)實(shí)行災(zāi)情一日一報(bào)制度,次日上午九點(diǎn)之前,將前一天的災(zāi)情上報(bào)到公司。
(五)應(yīng)急物資及裝備
1.救護(hù)人員的裝備:頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、防護(hù)手套、安全帶、呼吸保護(hù)器具等;
2.滅火劑:水、泡沫、co2 等;
3.滅火器:干粉、泡沫、氣體滅火器等;
4.簡易滅火工具:掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等;
5.救護(hù)物品:紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大、突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(一)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(二)發(fā)生重大或突發(fā)事件,及時(shí)向服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)告,同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí),向當(dāng)?shù)毓?、消防等機(jī)構(gòu)報(bào)告,請(qǐng)求協(xié)助處理。
(三)服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》,疏導(dǎo)員在值班記錄上作相應(yīng)的記錄。
(四)應(yīng)急處理分隊(duì)?wèi)?yīng)采取有效措施,并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作,并隨時(shí)收集信息,填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄》。及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告事故原因、救援、搶險(xiǎn)和處理工作進(jìn)度等情況。
(五)事件處理完畢后,服務(wù)區(qū)應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報(bào)告》,報(bào)公司安辦、公司分管領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
(六)如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的,除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外,對(duì)事故單位給予相應(yīng)的處罰,并追究責(zé)任者的責(zé)任,對(duì)觸及刑律的,追究其法律責(zé)任。
淀山湖服務(wù)區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2022.1.2
第10篇 維修服務(wù)部（大修）安全管理規(guī)定
(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí),拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。
(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立警告標(biāo)識(shí)。
第11篇 z市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定
一、行政工作
⒈不準(zhǔn)用公款裝修住房,不準(zhǔn)違反規(guī)定購房和建私房。
⒉不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)招待來客,應(yīng)本著小額、從簡、合理的原則到定點(diǎn)飯店用餐。招待標(biāo)準(zhǔn):一般辦事員為20元/人,科(廠)級(jí)為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
⒊不準(zhǔn)公款私請(qǐng)。
⒋不準(zhǔn)到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。
⒌不準(zhǔn)讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì),驗(yàn)收制度。
⒍不準(zhǔn)私分和濫發(fā)錢物。
⒎不準(zhǔn)對(duì)來信來訪和群眾舉報(bào)不辦、不查,并要實(shí)行 專人登記、領(lǐng)導(dǎo)批辦,承辦結(jié)果公布的工作制度。
⒏不準(zhǔn)用公車學(xué)駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。
二、干部、人事工作
⒈不準(zhǔn)以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。
第12篇 維修服務(wù)維修部零修安全管理規(guī)定
（一）嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
（二）禁止在有易燃易爆物品的場(chǎng)所吸煙點(diǎn)火。
（三）所用工具要隨時(shí)檢查是否安全，避免工具傷人。
（四）電工無證不準(zhǔn)參加電器操作。
（五）保險(xiǎn)絲使用必須合理，嚴(yán)禁用其他金屬代替。
（六）電焊工必須做到安全使用工具設(shè)備。
（七）手提電動(dòng)工具使用于前，必須認(rèn)真檢查，確認(rèn)安全后，方可接也使用。
（八）使用梯子必須有防滑措施，禁止站在梯子頂端操作，梯子的坡度不得大于60度。
（九）高處作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶。
第13篇 物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)有限公司分公司管理制度
物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的
明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍
適用于__花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、過程和方法控制
3.1全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
3.2相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3.3禁止幫業(yè)主翻越陽臺(tái)及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)到部門負(fù)責(zé)人處,部門負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
3.4相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對(duì)自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
3.5高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場(chǎng)所必須有明顯標(biāo)識(shí)和專職的安全監(jiān)護(hù)人。
3.6非專業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
3.7電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
3.8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,相關(guān)專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。
3.9各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
第14篇 綠錦服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定
一、總則
（一）為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理，保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、優(yōu)美的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。
（二）服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（三）對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑律的，交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、范圍
（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車場(chǎng)、經(jīng)營場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。
（二）業(yè)務(wù)范圍：安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。
三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
（一）服務(wù)區(qū)必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令，確保生產(chǎn)安全。
（二）安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分：服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查，并協(xié)助和處理緊急、突發(fā)事件。
四、停車場(chǎng)日常安全管理
（一）疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛密切觀察，認(rèn)真分類，根據(jù)劃分的大、小型車輛及客、貨、特種車輛停車區(qū)域，及時(shí)指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放，禁止非停車區(qū)域停車。
（二）疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危險(xiǎn)品車輛的巡視，指揮危險(xiǎn)品車輛停放在合理位置，不能停放在行車道旁，防止其他車輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)的檢查，并對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行登記檢查，確保服務(wù)區(qū)安全暢通。
（三）疏導(dǎo)員對(duì)停車場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)設(shè)施（護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等）被損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或及時(shí)修復(fù)。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或肇事司機(jī)逃逸的，由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)，確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。
（四）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤問，及時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客運(yùn)營、擺攤叫賣等經(jīng)營活動(dòng)。
（五）加強(qiáng)夜間巡查，巡查時(shí)注意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無可疑人、物等。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)門窗，即刻提示責(zé)任部門或責(zé)任人關(guān)好。
（六）停車場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī)，注意避讓來
往車輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車輛，以防爆胎傷人。
（七）遇雨、雪、大霧天氣，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車輛的疏導(dǎo)，特別是
對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車輛疏導(dǎo)。
五、經(jīng)營場(chǎng)所安全管理
（一）服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門的安全進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改，當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任
（二）各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人定期組織召開本部門安全工作會(huì)議，每天檢查部門安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。
（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行巡查，加強(qiáng)晚班巡邏頻
次，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全事件及時(shí)處理和上報(bào)，確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營。
（四）經(jīng)營部門從業(yè)人員，應(yīng)加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，按要求規(guī)范操作
設(shè)備，提高安全防范意識(shí)。
六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理
（一）服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材，各種安全標(biāo)
志和安全設(shè)施定期檢查，確保安全設(shè)施完好。
（二）相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉房間門窗，確保無
偷盜事件發(fā)生。
（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)門
窗未及時(shí)關(guān)閉的應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，確保無可疑人、物藏匿其中。
七、其他區(qū)域安全管理
（一）服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位（加油站、煤氣庫）的安全管理，確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)火種、火源。
（二）遇惡劣氣候，疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
（三）疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品認(rèn)真檢查、履行出門手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即扣留物品。
（四）存放易燃、易爆、危險(xiǎn)品的地方，嚴(yán)禁吸煙，設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，保持安全通道暢通。
（五） 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案， 遇重大事件及時(shí)與路政、 交警、公安等部門聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門電話，以便在出現(xiàn)重大、突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)得到救助。
八、安全事故應(yīng)急預(yù)案
(一)編制目的
為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，完善應(yīng)急工作機(jī)制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí)，能迅速有序地開展事故的應(yīng)急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預(yù)案。
服務(wù)區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營范圍，對(duì)可發(fā)生和重大危險(xiǎn)因素的安全生產(chǎn)事故，如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位，并劃定責(zé)任區(qū)域，指定專人負(fù)責(zé)。
（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)
服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成。現(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體實(shí)施和組織工作。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（1）通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門負(fù)責(zé)人組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
（2）救援行動(dòng)組
人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
（3）疏散引導(dǎo)組
人員組成：由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在部門指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。
（4）防護(hù)救護(hù)組
人員組成：由各部門抽調(diào)人員組成
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證救助工作順利進(jìn)行。
（5）后勤保障組
人員組成：由相關(guān)部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
（三）預(yù)防與預(yù)警
1.火災(zāi)事故預(yù)防措施
（1）根據(jù)具體情況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。
（2）服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議，學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高滅火和逃生自救能力。定期開展消防演練，并做相應(yīng)的記錄。
（3）消防重點(diǎn)部位如倉庫、油庫、廚房等，應(yīng)按要求配備及更新消防器材，以滿足消防需要。
（4）倉庫工作人員認(rèn)真執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時(shí)消除庫區(qū)易燃易爆物品，嚴(yán)禁在庫區(qū)吸煙。
（5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備的線路，防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。
2.交通事故預(yù)防措施
（1）各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣傳工作，開展急救知識(shí)培訓(xùn)。
（2）服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。
（3）服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，不搶道、占道，及時(shí)避讓過往車輛。
3.盜搶事故預(yù)防措施
（1）服務(wù)區(qū)定期召開安全會(huì)議，定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識(shí)。
（2）疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車輛、人員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤問并勸其離開。
（3）經(jīng)常檢查防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能。開展防盜搶事故的演練。
（四）應(yīng)急響應(yīng)
1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施
（1）火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報(bào)警，附近的工作人員立即按《預(yù)案》開展撲救工作，并注意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮撲救工作，視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”，并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)救火人員，應(yīng)服從指揮人員的指揮與調(diào)度，使得撲火工作有序進(jìn)行。
（2）及時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物，以保障消防車進(jìn)入火場(chǎng)，全體人員協(xié)助消防隊(duì)撲救。
（3）救火過程中要防止爆炸，火場(chǎng)附近如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等，不能及時(shí)搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。
（4）電器設(shè)備初起火時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷火場(chǎng)電源，組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全，應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離，但不得用水滅火。
（5）裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人，并采取保護(hù)措施，防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火，嚴(yán)禁用水撲滅。
（6）倉庫、車輛著火時(shí)，應(yīng)先查明倉庫和車輛內(nèi)是否有人員被困，如有，應(yīng)先救出被困人，再進(jìn)行撲救工作。
（7）如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，必要時(shí)拔打急救電話“120”，要求緊急救護(hù)。
（8）火災(zāi)撲滅后，立即封閉火場(chǎng)開展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi)，追究肇事人的責(zé)任，情況嚴(yán)重的移交司法部門，依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.盜搶事故應(yīng)急方案
（1）發(fā)生暴力搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時(shí)間，見機(jī)行事。應(yīng)盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機(jī)關(guān)追查。
（2）如服務(wù)區(qū)人員遭遇不法分子搶劫時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì)，處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，力爭現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求援助。
（3）服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告處置分隊(duì)，并向公安部門報(bào)警。
（4）若司乘人員財(cái)物被盜，應(yīng)妥善安撫當(dāng)事人情緒，查明事情經(jīng)過。必要時(shí)向公安部門報(bào)警。
（5）如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，及時(shí)進(jìn)行救護(hù)，必要時(shí)，撥打 120，請(qǐng)求緊急救護(hù)。
（6）凡發(fā)生以上盜、搶事件時(shí)，服務(wù)區(qū)應(yīng)協(xié)助公安部門開展對(duì)事故的調(diào)查取證工作。若當(dāng)場(chǎng)制伏犯罪嫌疑人的，應(yīng)當(dāng)即將其移交公安部門。并及時(shí)將有關(guān)情況向公司匯報(bào)。
3.交通事故應(yīng)急處置
（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人立即保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，喊停肇事車輛，立刻記下車牌號(hào)。并向服務(wù)區(qū)交通事故處置分隊(duì)報(bào)告，事故處置分隊(duì)接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
（2）輕微交通事故，造成服務(wù)區(qū)設(shè)施損壞的，要求肇事車輛修復(fù)或按價(jià)賠償。造成其他設(shè)施損壞的，分情況，及時(shí)通知相關(guān)部門前來處理。
（3）重大交通事故，應(yīng)立即對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)。必要時(shí)，撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?20”，請(qǐng)求緊急救護(hù)，并撥打當(dāng)?shù)亟痪块T電話“122”，開展事故調(diào)查。
（4）特大交通事故，與救護(hù)中心聯(lián)系，要求緊急救護(hù)，并詢問傷員受傷情況。如傷員有頭暈、胸悶、無法自主運(yùn)動(dòng)等情況時(shí)，在專業(yè)救助人員抵達(dá)前不得移動(dòng)傷員，以防發(fā)生因救護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致傷情加重現(xiàn)象。
（5）發(fā)生交通事故時(shí)，服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救助傷員，疏散圍觀人群和過往車輛。并配合交警部門開展事故調(diào)查。
（4）事后，服務(wù)區(qū)應(yīng)將事故過程和處理結(jié)果報(bào)告公司。如有故意瞞報(bào)或不報(bào)者，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)重的將追究其刑事責(zé)任。
4.惡劣天氣應(yīng)急措施
（1）各服務(wù)區(qū)要及時(shí)掌握和處理因雪災(zāi)造成的安全隱患，包括服務(wù)區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹木等出現(xiàn)損壞的排查和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）備足應(yīng)急物資與人員,根據(jù)天氣情況及時(shí)組織人員清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出匝道的積雪和其他障礙，確保進(jìn)出車輛的安全。
（3）降雪過程中要組織人員及時(shí)清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出口匝道的積雪，以免進(jìn)出車輛發(fā)生意外。 同時(shí)做好重點(diǎn)部位的巡查工作， 及時(shí)清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌事件。
（4）全力以赴預(yù)防雪后解凍帶來早汛災(zāi)害，做好預(yù)測(cè)和防范工作。雪災(zāi)之后要及時(shí)組織員工清理清除服務(wù)區(qū)內(nèi)的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務(wù)區(qū)不出現(xiàn)內(nèi)澇現(xiàn)象。
（5）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進(jìn)出服務(wù)區(qū)車輛的安全和車輛有序停放。
（6）惡劣天氣下，遇高速公路封道，各服務(wù)區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。
（7）服務(wù)區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要注意出行安全，要遵守交通規(guī)則，注意避讓過往車輛，確保人身安全。
（8）實(shí)行災(zāi)情一日一報(bào)制度，次日上午九點(diǎn)之前，將前一天的災(zāi)情上報(bào)到公司。
（五）應(yīng)急物資及裝備
1.救護(hù)人員的裝備：頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、防護(hù)手套、安全帶、呼吸保護(hù)器具等；
2.滅火劑：水、泡沫、co2 等；
3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；
4.簡易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；
5.救護(hù)物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。
九、重大、突發(fā)事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大、突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。
（一）重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
（二）發(fā)生重大或突發(fā)事件，及時(shí)向服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)告，同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí)，向當(dāng)?shù)毓?、消防等機(jī)構(gòu)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助處理。
（三）服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦在事件處理后立即填寫《突發(fā)事件記錄》，疏導(dǎo)員在值班記錄上作相應(yīng)的記錄。
（四）應(yīng)急處理分隊(duì)?wèi)?yīng)采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作，并隨時(shí)收集信息，填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄》。及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告事故原因、救援、搶險(xiǎn)和處理工作進(jìn)度等情況。
（五）事件處理完畢后，服務(wù)區(qū)應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)填寫《突發(fā)事件調(diào)查處理報(bào)告》，報(bào)公司安辦、公司分管領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
（六）如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故單位給予相應(yīng)的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。
淀山湖服務(wù)區(qū)
浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司
2015.1.2
第15篇 工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施
工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對(duì)市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對(duì)所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對(duì)當(dāng)前緊張形勢(shì),為確保萬無一失,對(duì)可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報(bào)如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、_事件
通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾_事件較為突出(個(gè)體、群體)針對(duì)這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時(shí)上報(bào)
首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時(shí)與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)_人員。
(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)核查公共設(shè)施狀況
在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊(duì)長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時(shí)性應(yīng)急小組,密切注意_人員動(dòng)向及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。在_事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時(shí)制止,不能制止的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警。
(3)事件總結(jié)
_事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以書面形式報(bào)告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對(duì)外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對(duì)人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對(duì)外來車輛,對(duì)其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記,車輛出行時(shí)做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對(duì)陌生外來人員做好登記工作并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對(duì)進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常舉動(dòng),立即發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用予以制止。第四,對(duì)在辦公樓外圍區(qū)域活動(dòng)的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動(dòng),主動(dòng)詢問核實(shí)身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項(xiàng),結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對(duì)加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時(shí)報(bào)告,由當(dāng)班班長對(duì)各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財(cái)產(chǎn)的安全,是一項(xiàng)全社會(huì)不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測(cè)器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項(xiàng)工作會(huì)議,明確責(zé)任,落實(shí)到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識(shí)程度。
其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊(duì),加強(qiáng)安全教育和防火實(shí)操練習(xí),明確“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實(shí),對(duì)非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過程陪同,并做好記錄,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時(shí)到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格按照程序處理,同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對(duì)水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時(shí)上報(bào),為防止外來人員進(jìn)入,要實(shí)施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖,對(duì)大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對(duì)電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯(cuò),其中,對(duì)電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對(duì)運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問題及時(shí)處理,并通知相關(guān)工作人員到場(chǎng),只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對(duì)突發(fā)性事件做出及時(shí)處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員崗位聯(lián)動(dòng)制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問或報(bào)告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)制止并迅速報(bào)警,上報(bào)服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動(dòng)巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
