助理客服崗位職責(zé)10篇

第1篇 行政助理客服崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司,華洲機電,華洲 崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強。

4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第2篇 辦公助理客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 提供寫字樓的咨詢服務(wù),解答客戶疑問及投訴;

2. 催繳寫字樓租戶租金、物業(yè)等費用;

3. 協(xié)助租戶辦理日常事務(wù);

4. 每日巡檢,協(xié)調(diào)與各部門工作。

任職要求:

1. 酒店管理或旅游類專業(yè),大學(xué)在校生;

2. 形象氣質(zhì)佳,性格活潑開朗,親和力強;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的服務(wù)意識,積極主動;

4. 具有服務(wù)業(yè)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇 銷售助理客服崗位職責(zé)

銷售助理/客服助理 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 工作職責(zé):

1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息

2、解答會員的咨詢與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、 專業(yè)不限

2、思維敏捷,普通話標準,聲音甜美,有服務(wù)意識;

3、 熟練操作計算機辦公軟件;

4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

5、對自己職業(yè)要求高者

第4篇 行政助理客服崗位職責(zé)任職要求

行政助理客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:1、負責(zé)公司政、企方向高端客戶的關(guān)系建立與維護;

2、負責(zé)公司對外重要活動的接待及公關(guān)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

3、政府項目及重要客戶的商談接洽，有人脈，社交廣。

4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

7、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

行政助理客服崗位

第5篇 市場助理客服專員崗位職責(zé)任職要求

市場助理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決;

3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員;

6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄;

7、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

職位要求:

1、20-30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力;

第6篇 助理客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服助理經(jīng)理/ 專員 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科 崗位職責(zé):

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項目全生命周期觸點的落地工作,對相關(guān)工作成果進行匯總,對項目相關(guān)觸點未落地、未按標準執(zhí)行的事項進行監(jiān)督;

2.對客戶滿意度節(jié)點調(diào)查、神秘客戶檢查、項目品質(zhì)檢查的結(jié)果進行分析,對部門形成的客戶滿意度提升計劃、整改措施的整改情況進行跟進,對未完成的及時向部門內(nèi)部預(yù)警;

3.客服節(jié)點計劃及信息管理:梳理公司運營節(jié)點,對項目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點信息進行梳理,形成計劃,推動項目客服在相關(guān)節(jié)點前完成風(fēng)險檢查、內(nèi)部評估等工作,對相關(guān)節(jié)點完成后考核數(shù)進行統(tǒng)計、按照年度考核節(jié)點要求進行更新,按照公司要求,對各項工作計劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關(guān)懷活動統(tǒng)籌:根據(jù)項目特點,客戶滿意度調(diào)查節(jié)點安排,開展客戶滿意度提升活動的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對性開展觸點類客戶活動;

5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報、專項檢查報告,突發(fā)事件處理預(yù)案等;

6.其他臨時性工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3.有從事多項目客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4.有從事精裝修項目交付、維修、分戶驗收管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

5. 較強的語言表達、公文寫作能力,較強的邏輯思維能力,針對各類事件,能快速進行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報告;

6.完整的項目客服經(jīng)驗,單獨處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

第7篇 助理客服崗位職責(zé)

客服助理(customer service associate) 瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處 瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處，優(yōu)北羅職責(zé)描述:

1. general goals

ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as

requested

2. primary tasks

- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers

- po processing

- demo loan program support – evaluation kit and samples

- rma process support with fae

- management of crm program (both internal and e_ternal)

- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)

- support for trade show/advertising/news release/promotion items

- web localization (if required) and handling web enquires.

3 secondary tasks

- customs/logistics/transportation support

- business trip arrangement

- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)

- office supply and oa equipment management

- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)

- general office management/housekeeping/security

任職要求:

- good with ms office (words， e_cel， pivot table & ppt)

- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage

- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference

- good customer service attitude

- must be able to read， write and speak english fluently.

第8篇 市場助理客服專員崗位職責(zé)

客服專員、市場助理 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄 職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負責(zé)目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、 具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、 具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

第9篇 淘寶助理客服崗位職責(zé)

電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司,玄吉信息,玄吉信息技術(shù),玄吉 崗位職責(zé):

1、負責(zé)處理客戶的售前、售中、售后客服工作,及時處理客服中心發(fā)聵和出現(xiàn)的異常差錯等問題;

2、定期對客戶進行回訪和維護管理,了解客戶需求,做到早發(fā)現(xiàn)早處理和解決問題;

3、與倉儲運營部進行交叉協(xié)作,協(xié)調(diào)處理因倉儲運營中客戶反映的問題進行處理,并將處理結(jié)果及時反饋到客戶;

4、負責(zé)對客戶反饋的問題及每天的發(fā)貨情況進行匯總統(tǒng)計,對過程中出現(xiàn)的異常進行有針對性的尋找處理和解決問題的辦法;

5、完成客服中心交辦的其它日常工作

任職要求:

1、1年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉客服部門崗位績效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的目標,幫助團隊成員提升銷售技巧;

4、具較強的服務(wù)意識,精通銷售技巧,應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強,具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力以及管理能力;

5、認同公司的價值觀,工作責(zé)任心強,積極主動,有團隊精神。

第10篇 助理客服主任崗位職責(zé)

客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:

1.簽約管理:負責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

2.文檔管理。

任職要求:

1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;

2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。