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第1篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
第2篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責（五）
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領導下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第3篇 星級物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護__物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第4篇 學生公寓及樓宇服務中心主管崗位職責
學生公寓及樓宇管理服務中心主管崗位職責
在中心主任的領導下,認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨,履行以下職責:
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執(zhí)行學院的各項規(guī)章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。
3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決,并向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數(shù)、學生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。
6、每季度組織員工學習一次國家政策、業(yè)務知識和有關規(guī)章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內(nèi)的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。
14、負責所管學生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計劃、領發(fā)。
15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
第5篇 客戶服務中心主管崗位職責素質(zhì)要求
客戶服務中心主管崗位職責及素質(zhì)要求
崗位名稱:客戶服務中心主管
直接上級:管理中心項目經(jīng)理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責:
1、對管理中心項目經(jīng)理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。
3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。
第6篇 游客服務中心主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.負責景區(qū)游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業(yè)務技能；
3.對員工的安全操作、服務質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；
6.負責對接公司各類商務接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負責所管轄區(qū)域內(nèi)設施設備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的設施設備。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責（10）
小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第8篇 某物業(yè)金鑰匙服務中心主管崗位職責
物業(yè)金鑰匙服務中心主管崗位職責
1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管
所屬部門:金鑰匙服務中心
直接上級:金鑰匙服務中心客戶經(jīng)理
直接下級:服務助理
2、工作職責:
金鑰匙服務中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責為:
2.1、前臺主管全面負責管理范圍內(nèi)的各項工作。
2.2、把每天收到的有關文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時把有關文件印發(fā)至屬下各層級。
2.3、監(jiān)督、檢查、領導員工按公司的運作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進行培訓和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責,并負責監(jiān)督、指導、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權(quán)下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時檢查并督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質(zhì)量水平。
2.8、定期對所管區(qū)域的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設施、設備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設工作,加強與業(yè)戶溝通。
2.11、督導內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關物業(yè)管理的法令法規(guī),及時了解行業(yè)信息及動態(tài)。
2.14、負責部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級領導交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。
