呼叫中心主管崗位職責6篇

第1篇 呼叫中心客服主管崗位職責呼叫中心客服主管職責任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責

職責描述:

1)負責日常管理本小組內日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;

2)負責組內員工的日常溝通、答疑;

3)負責小組內所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

2)電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強有力的組織協(xié)調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力

第2篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數據進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 呼叫中心銷售主管崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協(xié)助經銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務服務(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to e_ecute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client e_pected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/e_ports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and e_ternal clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work e_perience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, e_tracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management e_perience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第5篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、e_cel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第6篇 呼叫中心運營主管崗位職責

呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術有限公司 成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音 工作目的:

1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn)

2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責:

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導

2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量

5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質量

6.負責小組成員的排班管理

團隊建設

1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊

2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務技巧

2.優(yōu)秀的團隊領導能力

3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關系處理能力

5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力

13.良好的數據分析能力,理解能力,邏輯清晰

經驗

資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經驗, 擁有臺企或臺灣相關背景工作經驗

其他:

大專以上學歷

流利的英文讀寫聽說能力