客服主管崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

銷(xiāo)售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責(zé):

1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。

2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。

3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

5、持c牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮

第2篇 客服主管崗位職責(zé)和任職條件是什么，年薪多少

客服主管含義

客服主管，是指具有客服經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。

客服主管的直接匯報(bào)人是客服經(jīng)理。

客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會(huì)有一定的銷(xiāo)售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進(jìn)行處理。

客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù);

2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管任職條件

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);

3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

4.具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

5.具有吃苦耐勞的精神。

客服主管年薪

客服主管的年薪一般在5-6萬(wàn)元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達(dá)到10萬(wàn)以上。其未來(lái)的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡(jiǎn)歷吧！

第3篇 儲(chǔ)備客服主管崗位職責(zé)

儲(chǔ)備客服主管 東莞市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 東莞市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

2、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的4、業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

5、對(duì)所在小區(qū)/寫(xiě)字樓客戶滿意度、管理費(fèi)收繳率、客戶app結(jié)果負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物管專(zhuān)業(yè)或工商管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī);

3、具良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)于物業(yè)管理小區(qū)的日?？头ぷ饔休^強(qiáng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力。

第4篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)

醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時(shí)調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;

4.積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

5.維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系,負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

6.建立客服團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文流利;

3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,

4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;

5.具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí),良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。

第5篇 客服主管專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

客服主管專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對(duì)售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗(yàn)，獨(dú)立完成工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

3、完善用戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;

4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門(mén)年度/季度/月度等階段性工作計(jì)劃(含用人需求計(jì)劃/人員培訓(xùn)計(jì)劃/客戶服務(wù)計(jì)劃等)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實(shí)施，并分析、總結(jié)客服部門(mén)工作狀況;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，___優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作;

2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問(wèn)題;

4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題;

5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠(chéng)信，敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，富有開(kāi)拓精神，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專(zhuān)員崗位

第6篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)協(xié)議

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫(xiě)部門(mén)治理月年報(bào)告

八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性

第7篇 游戲客服主管崗位職責(zé)

游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂(lè)科技有限公司 深圳市玩唄娛樂(lè)科技有限公司,玩唄娛樂(lè),玩唄斗牌,玩唄 職責(zé)描述:

1、組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲客服工作,處理和解決玩家問(wèn)題;

2、梳理玩家反饋和bug,將有價(jià)值的玩家意見(jiàn)反饋給產(chǎn)品部門(mén);

3、完善客服規(guī)范和制度。

任職要求:

1、有2年以上游戲客服的經(jīng)驗(yàn),具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力好、親和力好。

第8篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)

淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語(yǔ)食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;

5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。

2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

第9篇 運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)營(yíng)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)天貓商城、店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問(wèn)量;

2、負(fù)責(zé)制訂天貓商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，策劃店鋪活動(dòng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)量;

3、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

4、使用淘寶各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)所需要的流量，進(jìn)而提升銷(xiāo)量;

5、對(duì)網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

2、有2年以上的天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車(chē)、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng);

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具、淘寶網(wǎng)站廣告資源，熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)原理，對(duì)淘寶推廣與開(kāi)店有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

6、熟悉數(shù)碼3c大家電產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

運(yùn)營(yíng)客服主管崗位

第10篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專(zhuān)業(yè)不限。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 招商客服主管崗位職責(zé)

招商客服主管 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司 廣東長(zhǎng)華投資集團(tuán)有限公司，長(zhǎng)華崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌集團(tuán)屬下各項(xiàng)目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

2、跟進(jìn)客戶簽訂合同等工作;

3、有適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)處理客戶的投訴意見(jiàn)及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項(xiàng)目的銷(xiāo)售/招商進(jìn)度、銷(xiāo)控統(tǒng)計(jì)、流程審批核實(shí)工作;

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)（2）

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(二)

1、崗位名稱(chēng):客服部主管

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理

3、直接下級(jí):客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;

(3)制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門(mén)員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫(xiě)出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。

(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第13篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;

2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第14篇 客服部主管崗位職責(zé)

客服部主管 深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司 深圳市花樣年國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司,深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司,花樣年國(guó)際物業(yè),花樣年 崗位職責(zé):

1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫(kù)的管理;

4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類(lèi)法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類(lèi)突發(fā)事件;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第15篇 寫(xiě)字樓客服主管崗位職責(zé)

寫(xiě)字樓客服主管 合生商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 廣州珠江商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司,珠江商業(yè)地產(chǎn),珠江地產(chǎn),珠江 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓服務(wù)的各項(xiàng)工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層布局,當(dāng)客戶咨詢時(shí)能清楚地回答

3.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)

4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

任職要求:

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷,3-5年寫(xiě)字樓客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉寫(xiě)字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

4.熱情開(kāi)朗、身體健康,舉止大方,有團(tuán)隊(duì)合作精神

5.具有良好的服務(wù)意識(shí),儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

6.對(duì)工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

7.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力

第16篇 客服客服主管崗位職責(zé)

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 。