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第1篇 客服主管客服專員崗位職責
客服專員/主管 新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部 新城控股集團股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部，新城控股集團商開事業(yè)部，新城職責描述:
1、在客服經理領導下開展項目的客服工作;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，協助建立相關流程;
3、協助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質量;
6、完成領導交辦的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上房地產客戶服務工作經驗;
3、房地產商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
第2篇 客服主管/客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責:
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經驗
第3篇 客服專員主管崗位職責
客服主管/專員 建工房地產 浙江建工房地產開發(fā)集團有限公司，建工地產，建工房地產職責描述:
1、負責商場總服務臺的接待工作，提供咨詢、導購、接聽專線電話，收取、轉交、跟進并匯總商場意見箱的顧客以簡單;
2、負責接待客戶投訴，并及時受理、溝通相關部門作出回復，對發(fā)現的問題記錄在案。
3、負責對企業(yè)售后的最終解釋，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜;
4、負責接收業(yè)主或客戶的服務需求，協調有關部門做好處理工作，及時向業(yè)主或客戶進行信息反饋等。
任職要求:
1、管理學、經濟學、市場營銷相關專業(yè)，本科及以上學歷;
2、同行業(yè)客服管理經驗，具備一定應急事件的處理能力;
3、熟練掌握 office等辦公軟件;
4、3年以上同行業(yè)營運、客服工作經驗;;
5、以往履歷良好，品行端正、勤奮敬業(yè)、責任心強，具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和團隊合作精神，認同企業(yè)文化。
