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第1篇 淘寶推廣專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
職責(zé)二:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;
2、負責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;
3、負責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施;
4、負責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等;
5、負責(zé)會員營銷,短信和email營銷
6、淘寶其他營銷渠道嘗試
職責(zé)三:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量
2、通過策劃各類活動,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負責(zé)淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化;
3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總,收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式;
4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案;
職責(zé)四:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1. 負責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額;
2. 策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);
3. 通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策;
4. 協(xié)助新品選款或設(shè)計,并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進行優(yōu)化。
第2篇 淘寶專員工作崗位職責(zé)
很多的制衣公司,電子公司等,都會通過淘寶的形式在網(wǎng)上售賣商品,這些商品的銷售過程中都需要有淘寶專員來操作。以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)整理了淘寶專員崗位職責(zé),僅供參考。
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
第3篇 淘寶客專員崗位職責(zé)任職要求
淘寶客專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對接外包客服團隊，下達公司/運營的政策及指令，提升售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量
2、傳遞、執(zhí)行公司政策、各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)任職要求
3、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報，向上級提出合理化建議;
4、定期對外包客服團隊培訓(xùn)產(chǎn)品知識、活動內(nèi)容等，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;給予外包客服工作指導(dǎo)、支持等;
5、處理售后退貨退款工作
此崗位晉升空間為:客服專員-客服主管-客服經(jīng)理
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
2. 性格活潑開朗，強烈的服務(wù)意識，有耐心，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力;
3. 工作細致認真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作有良好的團隊合作精神;
4. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力以及掌握erp系統(tǒng)的操作。
公司福利:
年終獎:根據(jù)公司年度運營情況以及個人年度工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎;
晉升/提薪機制:良好的晉升機制;每半年提薪一次。
法定節(jié)假日:享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、法定帶薪年假(5—15天)、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪病假、喪假等假期;
團隊建設(shè):每年組織至少一次旅游，各種豐富團隊活動;
節(jié)日關(guān)懷:節(jié)日party， 節(jié)慶賀禮，生日party;
員工福利:最新潮流單品免費任選(每季度兩件)，員工購物折扣;
生活關(guān)懷:公司設(shè)有茶水間，免費咖啡/飲料/零食供給
擁有接觸潮流文化大咖的機會:公司出資支持個人參加潮流活動，開拓視野，接觸潮流大咖
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淘寶客專員崗位
第4篇 淘寶銷售專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第5篇 淘寶客服專員-崗位職責(zé)
但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細的淘寶客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、負責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;
4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關(guān)工作。
第6篇 淘寶直通車專員崗位職責(zé)任職要求
淘寶直通車專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
負責(zé)公司天貓店鋪站內(nèi)付費推廣:
1) 負責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動推廣工作;
2) 配合上新和營銷節(jié)奏，進行測圖/測款/人群圈定/等工作;
3)負責(zé)直通車選品/計劃設(shè)置/關(guān)鍵詞/定向/人群/創(chuàng)意/出價等日常優(yōu)化工作;
4)負責(zé)鉆展資源位/關(guān)鍵詞/人群/出價等日常優(yōu)化工作;
5)提升品銷寶/鉆展/直通車的展現(xiàn)/點擊/轉(zhuǎn)化/產(chǎn)出等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
6)負責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;
7)結(jié)合店鋪運營節(jié)奏，制定并不斷優(yōu)化品銷寶/鉆展/直通車的投放計劃;
任職資格:
1、有1-2年以上的淘寶或天貓或大型電子商務(wù)網(wǎng)站運營推廣策劃經(jīng)驗，有內(nèi)衣服飾類目等推廣成功經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣，淘寶站內(nèi)廣告資源;
3、精通淘寶和天貓推廣規(guī)則，能及時把握官方推廣要求的更改，并制定對應(yīng)方案;
4、同有站外推廣經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
5、具有較強的對競爭對手營銷活動的數(shù)據(jù)及效果分析能力;
6、精通掌握直通車的游戲規(guī)則，直通車的排名規(guī)則，以及推廣優(yōu)化技巧;
7、精通直通車關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧;
8、具有較好的邏輯思維能力及對數(shù)據(jù)的分析能力。
第7篇 淘寶推廣專員崗位職責(zé)以及職位要求
淘寶推廣專員是指針對淘寶店鋪，把握市場動向，協(xié)調(diào)宣傳產(chǎn)品和發(fā)展客戶關(guān)系，完成傳媒推廣的營銷計劃的工作人員。
淘寶推廣專員職位要求
1.精通淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客，微博，微信等各類站內(nèi)站外推廣；
2.熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則，，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力；
3.有淘寶活動(天天特價、聚劃算、淘金幣、淘畫報)等的操作經(jīng)驗，懂得爭取各種推廣資源；
4.積極主動，擅長溝通、責(zé)任心強，團隊合作精神，很強的談判能力和創(chuàng)新能力；
5.熟知seo理論和實踐，能熟練運用各種seo優(yōu)化手段確保工作順利進行。
淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2.負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
3.負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
5.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
6.負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
第8篇 淘寶直通車專員崗位職責(zé)
淘寶直通車推廣專員 悅為網(wǎng)絡(luò) 上海悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,上海悅為網(wǎng)絡(luò),悅為電子商務(wù),悅為網(wǎng)絡(luò),悅為 工作職責(zé):
負責(zé)公司天貓店鋪站內(nèi)付費推廣:
1) 負責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動推廣工作;
2) 配合上新和營銷節(jié)奏,進行測圖/測款/人群圈定/等工作;
3)負責(zé)直通車選品/計劃設(shè)置/關(guān)鍵詞/定向/人群/創(chuàng)意/出價等日常優(yōu)化工作;
4)負責(zé)鉆展資源位/關(guān)鍵詞/人群/出價等日常優(yōu)化工作;
5)提升品銷寶/鉆展/直通車的展現(xiàn)/點擊/轉(zhuǎn)化/產(chǎn)出等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
6)負責(zé)品銷寶/鉆展/直通車的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;
7)結(jié)合店鋪運營節(jié)奏,制定并不斷優(yōu)化品銷寶/鉆展/直通車的投放計劃;
任職資格:
1、有1-2年以上的淘寶或天貓或大型電子商務(wù)網(wǎng)站運營推廣策劃經(jīng)驗,有內(nèi)衣服飾類目等推廣成功經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣,淘寶站內(nèi)廣告資源;
3、精通淘寶和天貓推廣規(guī)則,能及時把握官方推廣要求的更改,并制定對應(yīng)方案;
4、同有站外推廣經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
5、具有較強的對競爭對手營銷活動的數(shù)據(jù)及效果分析能力;
6、精通掌握直通車的游戲規(guī)則,直通車的排名規(guī)則,以及推廣優(yōu)化技巧;
7、精通直通車關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧;
8、具有較好的邏輯思維能力及對數(shù)據(jù)的分析能力。
第9篇 專員淘寶崗位職責(zé)任職要求
專員淘寶崗位職責(zé)
淘寶運營專員 上海澳麟汽車零部件有限公司 上海澳麟汽車零部件有限公司，澳麟職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲;2年以上運營經(jīng)驗;
2、在天貓/淘寶運營崗位業(yè)績突出者優(yōu)先;有類目top十以內(nèi)的天貓/淘寶商城運營管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
3、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力。
職位描述:
1.負責(zé)汽車雨刮在天貓/淘寶店鋪的運營和管理;
2、負責(zé)商品自然排名的搜索優(yōu)化，如關(guān)鍵詞，人氣寶貝，瀏覽量等。店鋪流量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用;
3、根據(jù)店鋪規(guī)劃制定年度、季度、月度運營費用預(yù)算及管控;
4、完成品牌天貓/淘寶年度目標(biāo)，包括銷售額，pv，uv以及成交轉(zhuǎn)化率;
5、熟悉淘寶直通車/淘寶客/超級賣霸等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供決策。
專員淘寶崗位
第10篇 專員淘寶崗位職責(zé)
淘寶運營專員 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度 帶薪年假,扁平管理,發(fā)展前景,成長空間
職位描述:
1、負責(zé)公司淘寶店鋪日常運營管理工作,完成銷售目標(biāo);
2、負責(zé)淘寶店鋪活動和專題的策劃,并跟進執(zhí)行過程,保證活動成功進行;
3、對淘寶店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析整理,并制定相應(yīng)的改善措施;
4、熟悉掌握運用各類營銷工具,推廣工具為達到銷售業(yè)績提供決策;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜
任職要求:
1、電商相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上,熟練淘寶平臺的操作規(guī)范和流程(若有淘寶/天貓運營經(jīng)驗尤佳)
2、思維敏捷, 反應(yīng)快,有良好的溝通技巧和服務(wù)意識;
3、工作積極主動、勇于挑戰(zhàn),有較強的團隊合作精神且在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù);
4、熱愛與人溝通,性格外向、熱情開朗。
5、可獨立完成電商運營一系列工作。
我們團隊不同于公司的其他團隊,我們不是高大上的office company,we are family!!我們是一個team,也是一個family;我們是創(chuàng)業(yè)團隊,我們團結(jié)有愛,風(fēng)格迥異卻又目標(biāo)一致,一起努力奮斗,我們希望你也是一個喜歡奮斗一起初創(chuàng)打拼的open person,相信這里會是你工作、休閑的第一選擇。
第11篇 淘寶分銷專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司淘寶分銷平臺的招商、分銷工作;
2、維護分銷商關(guān)系并對分銷渠道進行管理與監(jiān)督;
3、對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;
4、對淘寶分銷產(chǎn)品線進行管理,負責(zé)商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;
5、分銷商的跟蹤回訪,協(xié)助分銷商分析店鋪情況。
職責(zé)二:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作,對工作有較強的責(zé)任心;
2.對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,開展淘寶分銷的招商工作,并對招募分銷商進行整理與篩選;
3.協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;
4. 對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;
5.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品打假、產(chǎn)品控價、產(chǎn)品vi管理、促銷管理、售后管理等)。
職責(zé)三:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司淘寶分銷平臺的分銷商招募推廣與管理,開拓分銷商、培養(yǎng)分銷商等。
2、對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,對招募分銷商進行整理和篩選。
3、對公司產(chǎn)品線進行管理,負責(zé)商品屬性后臺配置工作,確保分銷平臺流程的流暢和規(guī)范的運作;對分銷客服、物流、支付等問題的督辦及溝通銜接工作。
4、銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,定期制作報表,根據(jù)銷售情況策劃促銷活動,提升業(yè)績,分銷活動提交等。
5、淘寶分銷渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、打假、控價、vi管理、促銷管理等 )
職責(zé)四:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、分銷商開發(fā),通過淘寶分銷后臺,根據(jù)分銷商政策,開展淘寶分銷的招商工作和維護;
2、分銷商管理,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為,進行分銷商考核;分銷商銷售促進;協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;
3、產(chǎn)品管理,對公司產(chǎn)品線進行管理;負責(zé)商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;
4、渠道管理,執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品控價、促銷管理、售后管理,以及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績 );
5、分銷策劃,自行策劃制定市場活動方案或配合淘寶店鋪同步活動,提升業(yè)績,分銷活動提交上級審批并配合淘寶店同步活動,及時將分銷過程中的問題反饋并督促跟進解決 。
職責(zé)五:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)廣東聯(lián)通天貓旗艦店產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成聯(lián)通銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第12篇 淘寶招商專員崗位職責(zé)
淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:淘寶客招商
職位要求:有淘寶客經(jīng)驗或者淘寶代運營經(jīng)驗優(yōu)先。
商務(wù)拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗,有商家資源
1.負責(zé)尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;
2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;
任職要求:
1.有淘寶運營經(jīng)驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;
2.善于與人溝通,表達能力佳;
雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機會,有很大的成長空間
第13篇 淘寶推廣專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司內(nèi)部品牌店鋪推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等）；
3、能夠找到性價比高、有效的網(wǎng)絡(luò)廣告及推廣方式，會通過分析本店的頁面流量，獨立ip訪問量等數(shù)據(jù)而確定網(wǎng)絡(luò)廣告的真實、有效性；
4、熟悉淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位等淘寶宣傳工具，并且非常熟悉淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃；
5、安排店內(nèi)各類促銷活動策劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
6、整合搜索引擎、直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)，定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效分析，并能根據(jù)行業(yè)特點、同行網(wǎng)店的推廣方法，制定公司店鋪的優(yōu)化策略，跟進優(yōu)化推廣效果，出具分析報告；
7、通過各項相關(guān)數(shù)據(jù)，對公司各個部門的工作情況做系統(tǒng)分析，制定優(yōu)化方案；
8、有一定的活動方案撰寫的能力。
職位要求：
1、有2年以上產(chǎn)品營銷策劃、推廣，組織、實施并全案跟進經(jīng)驗；
2、熟悉淘寶流程，性格隨和細心，能吃苦耐勞；
3、精通淘寶直通車、鉆石展位，有各類廣告資源，精通各種推廣模式；
4、了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，具備較強的邏輯思維、調(diào)研及數(shù)據(jù)分析能力；
5、工作細致認真，有耐心，有鉆研精神。
上班時間：8:30-12:0014:30-18:00
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第14篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)
篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準(zhǔn)確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧
第15篇 淘寶客專員崗位職責(zé)
淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 杭州視客網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:淘寶客招商
職位要求:有淘寶客經(jīng)驗或者淘寶代運營經(jīng)驗優(yōu)先。
商務(wù)拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗,有商家資源
1.負責(zé)尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;
2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;
任職要求:
1.有淘寶運營經(jīng)驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;
2.善于與人溝通,表達能力佳;
雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機會,有很大的成長空間
第16篇 淘寶商務(wù)專員崗位職責(zé)
電子商務(wù)運營/推廣專員(淘寶/天貓) 鼎信網(wǎng)絡(luò) 山東鼎信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,decent鼎信,鼎信網(wǎng)絡(luò),鼎信 崗位職責(zé):
1、市場調(diào)研:快速熟悉市場變化,產(chǎn)品變化,規(guī)則變化。
2、店鋪運營:根據(jù)營銷策略及計劃,協(xié)調(diào)資源,實現(xiàn)店鋪效益。
3、產(chǎn)品運營支持:根據(jù)運營策略,負責(zé)平臺產(chǎn)品切換及上下架。
4、產(chǎn)品或平臺優(yōu)化:分析、匯總?cè)粘Ｓ龅降膯栴}及建議,制定運營計劃,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品或平臺系統(tǒng)。
5、數(shù)據(jù)分析:通過日常數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計分析產(chǎn)出數(shù)據(jù)報告。
任職要求:
1、具有淘寶/天貓店鋪實際運營經(jīng)驗(虛擬類目優(yōu)先,如:話費,流量,q幣)。
2、能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢制定相關(guān)的用戶推廣互動活動。
3、敏銳的感知市場新趨勢變化,挖掘盈利點
4、最好具備一定的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉mockplus等產(chǎn)品原型設(shè)計工具使用
5、具備吃苦耐勞的毅力,較強的抗壓能力。
鼎信工作保障:
【靠譜工作:五險一金、豐厚年終獎、餐補住宿補貼等】
【快樂生活:年會旅游、活動聚會、生日禮物、節(jié)日禮包等】
【關(guān)注健康:年度體檢、營養(yǎng)午餐、拓展運動等】
