第1篇 汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。
2、整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
職責(zé)二:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話(huà);
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展;
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類(lèi)辦公軟件;
5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
職責(zé)三:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的支持。
第2篇 汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
汽車(chē)客服專(zhuān)員 瑞卡連鎖租車(chē)集團(tuán) 廣州瑞致租車(chē)有限公司,廣州瑞卡租車(chē),瑞卡租車(chē),瑞致租車(chē) 職責(zé)描述:
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中,事故和故障的疑問(wèn),指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障,確?？蛻?hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意;
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中,汽車(chē)日常保養(yǎng)及事故后車(chē)險(xiǎn)的疑問(wèn),指引客戶(hù)處理,確保客戶(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意;
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋;
4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲線(xiàn)有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;
3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
工作性質(zhì):
輪班制,排班休息,月休八天
第3篇 汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1.提供在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)于馬自達(dá)車(chē)輛修理疑難問(wèn)題的技術(shù)支持。
2.推進(jìn)基于中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)車(chē)輛的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的迅速解決。
3.推進(jìn)馬自達(dá)(中國(guó))及銷(xiāo)售渠道的汽車(chē)整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。
4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān)
【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】: 有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】: 報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價(jià)值觀(guān)等】:
性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。 工作內(nèi)容:
1.提供在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)于馬自達(dá)車(chē)輛修理疑難問(wèn)題的技術(shù)支持。
2.推進(jìn)基于中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)車(chē)輛的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的迅速解決。
3.推進(jìn)馬自達(dá)(中國(guó))及銷(xiāo)售渠道的汽車(chē)整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。
4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān)
【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】: 有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】: 報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價(jià)值觀(guān)等】:
性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。
汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位
