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第1篇 綜合服務(wù)管理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務(wù)) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責(zé)描述:
1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項目的銷售工作
3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護(hù);
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識。
第2篇 服務(wù)銷售管理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)銷售管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;
2.負(fù)責(zé)合同歸檔管理，將合同信息及時準(zhǔn)確的錄入相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng);
3.在合同評審流程中審核合同關(guān)鍵要素;
4.合同、銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;
5.建立合同臺賬機(jī)制，及時提醒銷售進(jìn)行合同回收;
6.協(xié)助相關(guān)部門的投標(biāo)工作。如合同資料提供、標(biāo)書打印等。
任職要求
1.全日制本科畢業(yè)，財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.office軟件操作熟練
3. 較強(qiáng)邏輯思維能力和主動思考能力;
4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，有良好的抗壓力和責(zé)任心;
5.良好的人際溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
第3篇 后臺服務(wù)管理崗位職責(zé)
校招:作業(yè)服務(wù)人員(運營管理部—后臺操作) 中國信托商業(yè)銀行 中國信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國信托商業(yè)銀行 職責(zé)描述:
根據(jù)應(yīng)聘者個人情況及公司需要,在以下崗位中進(jìn)行定崗安排:
1. 負(fù)責(zé)本外幣匯入、匯出
2. 對公開銷戶及賬戶管理
3. 存款作業(yè)
4. 負(fù)責(zé)填寫及報送各類監(jiān)管報表
5. 信用證開立、審核等相關(guān)業(yè)務(wù)
6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務(wù)辦理
7. 授信服務(wù)管理
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,金融、財會、風(fēng)險管理、銀行等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 英文六級以上優(yōu)先
3. 細(xì)心、認(rèn)真,有較強(qiáng)的抗壓能力
第4篇 服務(wù)項目管理崗位職責(zé)
信息系統(tǒng)管理部-it培訓(xùn)經(jīng)理/it服務(wù)項目組leader 金杜 北京市金杜律師事務(wù)所,king & wood,金杜,金杜律師,金杜律師事務(wù)所,金杜 崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;
2 制定并評估年度培訓(xùn)計劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;
3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;
4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊內(nèi)部共同完成項目運營和改進(jìn);
5 帶領(lǐng)團(tuán)隊全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運維服務(wù);
任職資格:
1 計算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗
3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場支持經(jīng)驗
4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗
5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗,有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先
6 英語聽說讀寫流利
第5篇 服務(wù)區(qū)管理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)區(qū)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)(停車)區(qū)現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督管理，現(xiàn)場管理人員的績效考核工作，負(fù)責(zé)收集匯總各服務(wù)區(qū)宣傳資料及宣傳工作，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)管理工作
任職要求:
全日制本科及以上學(xué)歷，市場營銷、物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等專業(yè);
研究生1年以上、本科2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
熟悉服務(wù)區(qū)管理知識，熟悉國家及地方高速公路相關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，能夠獨立開展服務(wù)區(qū)管理各模塊工作;
具有較強(qiáng)的文字寫作能力、溝通能力和執(zhí)行能力，能熟練應(yīng)用電腦辦公軟件。
第6篇 管理服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第7篇 服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)
投后服務(wù)經(jīng)理(獵頭渠道管理) 工作職責(zé):
獵頭渠道平臺綜合管理。以服務(wù)vc的被投公司(項目)總監(jiān)級別以上的高管需求為主。管理獵頭方,和需求方,作為供需兩方的高效處理平臺。
任職要求:
1、一線全日制本科及以上學(xué)歷;
2、3-8年大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)hr工作經(jīng)驗,或者獵頭經(jīng)驗,或者產(chǎn)品,運營崗位轉(zhuǎn)招聘方向經(jīng)驗優(yōu)先;
3、精通招聘,對招聘模塊有深入理解和優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗優(yōu)先;
4、親和力強(qiáng),善于溝通;
5、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,對優(yōu)秀人才具有敏銳的判斷力;
6、具備一定的管理能力潛力;
7、有優(yōu)秀的獵頭渠道管理經(jīng)驗優(yōu)先;
8、有高端崗位的獵聘能力者優(yōu)先;
候選人背景偏好:
優(yōu)秀的獵頭,或者互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品/運營經(jīng)理轉(zhuǎn)型的招聘人才,或者h(yuǎn)rbp 工作職責(zé):
獵頭渠道平臺綜合管理。以服務(wù)vc的被投公司(項目)總監(jiān)級別以上的高管需求為主。管理獵頭方,和需求方,作為供需兩方的高效處理平臺。
任職要求:
1、一線全日制本科及以上學(xué)歷;
2、3-8年大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)hr工作經(jīng)驗,或者獵頭經(jīng)驗,或者產(chǎn)品,運營崗位轉(zhuǎn)招聘方向經(jīng)驗優(yōu)先;
3、精通招聘,對招聘模塊有深入理解和優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗優(yōu)先;
4、親和力強(qiáng),善于溝通;
5、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,對優(yōu)秀人才具有敏銳的判斷力;
6、具備一定的管理能力潛力;
7、有優(yōu)秀的獵頭渠道管理經(jīng)驗優(yōu)先;
8、有高端崗位的獵聘能力者優(yōu)先;
候選人背景偏好:
優(yōu)秀的獵頭,或者互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品/運營經(jīng)理轉(zhuǎn)型的招聘人才,或者h(yuǎn)rbp
第8篇 延展服務(wù)專員 – 車輛管理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
?負(fù)責(zé)城市公司所有工作用車的日常管理，包括制定保養(yǎng)計劃、車輛保養(yǎng)維修等等
?協(xié)助cl總部完成當(dāng)?shù)爻鞘械男萝嚥少?，上牌，交付使用部門
?協(xié)助使用部門做好車輛日常的停放、清洗、維保等工作，確保車容車況符合公司要求
?協(xié)助使用部門規(guī)范駕駛員駕駛習(xí)慣，提高車輛及其配件使用壽命
?通過日常用車調(diào)撥管理和數(shù)據(jù)分析，控制部門預(yù)算、降低部門管理費用并提高車輛使用效率
?協(xié)助延展服務(wù)主管完成用戶車輛上牌和保險工作
?完成城市延展服務(wù)主管/經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)
職位要求:
?熟悉汽車行業(yè)，能夠?qū)囕v日常維修成本有效的開展控制管理工作，能夠獨立管理并開展新車上牌及保險等各項工作， 有一定的車管所關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先
?有3年以上大型車隊（50輛以上）車管相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
?本科以上學(xué)歷， 汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
?熟練使用microsoft office
第9篇 后勤飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心外聘員工管理崗位職責(zé)
一、在中心主任和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)中心外聘員工的管理工作。
二、認(rèn)真執(zhí)行國家的政策、法規(guī)法令,遵守集團(tuán)、飲食中心的各項規(guī)章制度及工作要求。
三、遵照執(zhí)行中華人民共和國國《勞動法》、《勞動合同法》以及學(xué)校、集團(tuán)、中心對外聘員工的聘用政策和規(guī)定。
四、按照學(xué)校、集團(tuán)、中心的規(guī)定要求,完成外聘員工的登記、建檔、簽訂有關(guān)法律文書等工作。
五、認(rèn)真做好中心外聘員工的人員編制工作和聘用時間、解聘時間登記以及社會保險等方面的管理工作。
六、對中心外聘員工的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一存檔保存,以備調(diào)閱和查看。
七、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),與各單位密切配合,積極主動收集、整理外聘員工的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并要完整準(zhǔn)確,符合要求。
八、按照集團(tuán)、中心要求,認(rèn)真及時做好外聘員工管理方面的書面文字處理工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
第10篇 銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求
銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;
2.負(fù)責(zé)合同歸檔管理，將合同信息及時準(zhǔn)確的錄入相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng);
3.在合同評審流程中審核合同關(guān)鍵要素;
4.合同、銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;
5.建立合同臺賬機(jī)制，及時提醒銷售進(jìn)行合同回收;
6.協(xié)助相關(guān)部門的投標(biāo)工作。如合同資料提供、標(biāo)書打印等。
任職要求
1.全日制本科畢業(yè)，財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.office軟件操作熟練
3. 較強(qiáng)邏輯思維能力和主動思考能力;
4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，有良好的抗壓力和責(zé)任心;
5.良好的人際溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
第11篇 服務(wù)器管理崗位職責(zé)服務(wù)器管理職責(zé)任職要求
服務(wù)器管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護(hù)，問題處理，以及軟件升級，安全優(yōu)化，保證其穩(wěn)定、高效運行
2.負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)和問題處理;維護(hù)linu_、windows服務(wù)器，監(jiān)控服務(wù)器性能
3.負(fù)責(zé)windows/linu_ 平臺下的系統(tǒng)維護(hù)(系統(tǒng)補(bǔ)丁，安全漏洞修復(fù)等)，提高系統(tǒng)的可用率及可維護(hù)性
4.負(fù)責(zé)服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護(hù).
5.負(fù)責(zé)日常運維工作，保證系統(tǒng)7_24小時運行和緊急問題的應(yīng)急處理.
6.高度的責(zé)任感，良好的自學(xué)能力和快速解決問題的能力
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，至少5年以上在系統(tǒng)運維領(lǐng)域的工作經(jīng)驗
2. 熟悉服務(wù)器的維護(hù)工作;
3. 熟悉ibm/dell服務(wù)器的linu_、windows系統(tǒng)部署上線及維護(hù)、管理，熟悉vmware 虛擬化運維，同時熟練運維ibm/dell 的存儲設(shè)備。
4. 熟系機(jī)房管理，有獨立管理機(jī)房經(jīng)驗，能監(jiān)控機(jī)房資源設(shè)備的占用、運行情況。
5. 需要熟練配置華為、思科交換機(jī)，能獨立排查并解決網(wǎng)絡(luò)故障問題。
第12篇 服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第13篇 服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)浪潮服務(wù)器、存儲業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合公司服務(wù)體系現(xiàn)狀，負(fù)責(zé)對全球服務(wù)渠道布局進(jìn)行規(guī)劃，制定合理的服務(wù)渠道開發(fā)、維護(hù)策略并推動執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)全球浪潮服務(wù)器、存儲等渠道管理體系建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的引入、培訓(xùn)、考評、結(jié)費、淘汰等管理流程。
3、負(fù)責(zé)全球服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量管控，確保渠道服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成
4、負(fù)責(zé)全球服務(wù)渠道費用管理，制定服務(wù)渠道費用預(yù)算，對服務(wù)渠道總體成本進(jìn)行控制和管理，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求:
1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，英語cet-4以上，讀寫，聽說流利，能用英語作為工作語言者優(yōu)先;
2、5年以上服務(wù)器存儲、pc行業(yè)渠道管理經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力，有較強(qiáng)的抗壓能力;
4、熟悉實施及售后服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉itil流程，具備iso20000或itil相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先。
第14篇 服務(wù)團(tuán)隊管理崗位職責(zé)
營銷中心-數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊-資源管理崗(上海,財務(wù)服務(wù)中心) 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司,平安數(shù)科,平安金服,深圳平安數(shù)據(jù)科技,深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司,平安綜合 職責(zé)描述:
'1. 負(fù)責(zé)平臺內(nèi)廣告資源的投放需求統(tǒng)籌和資源分配管理。
2. 負(fù)責(zé)廣告投放的系統(tǒng)運營和管理優(yōu)化。
3. 負(fù)責(zé)廣告投放效果的數(shù)據(jù)分析。
4. 負(fù)責(zé)以上全流程的跨部門溝通與項目推進(jìn)。
任職要求:
'1. 具有良好的溝通能力,邏輯分析能力為佳;
2. 具有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)任職經(jīng)驗為佳;
3. 具有良好的市場洞察力、創(chuàng)新能力和敏感的數(shù)據(jù)分析能力;
4. 歡迎條件優(yōu)異的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生;
第15篇 銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)
銷售主任(管理服務(wù)部)-杭州-03976 tüv南德意志集團(tuán) 南德認(rèn)證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團(tuán),南德認(rèn)證,南德 職位概述:
該職位主要負(fù)責(zé)講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團(tuán)隊達(dá)成銷售目標(biāo)。
崗位職責(zé):
1. 通過專業(yè)的銷售活動,維護(hù)現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù),為團(tuán)隊銷售計劃貢獻(xiàn)個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:
a. 尋找潛在客戶;
b. 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的業(yè)務(wù);
c. 及時回復(fù)并跟進(jìn)客戶的需求;
d. 進(jìn)行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);
e. 根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準(zhǔn)備報價單;
f. 與客戶簽訂銷售合同。
2. 組織、執(zhí)行研討會活動,維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,管理導(dǎo)師信息和課程材料;
3. 與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;
4. 完成經(jīng)理安排的其他工作;
任職條件:
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2. 至少1年以上的銷售工作經(jīng)驗,培訓(xùn)或技術(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 對管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;
4. 能理解標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程;
5. 尊重和維護(hù)公司形象、名譽和利益;
6. 能自我激勵和提高,良好的團(tuán)隊合作精神;
7. 良好的溝通與人際交往能力;
8. 有較強(qiáng)的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;
9. 良好的計算機(jī)技能和英語能力;
10. 身體健康,可以適應(yīng)必要的出差。
第16篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
