客戶管理崗崗位職責(zé)16篇

第1篇 ka客戶管理崗位職責(zé)

ka商家運(yùn)營(yíng)(大客戶銷售管理) 崗位描述:

1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點(diǎn)商家運(yùn)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運(yùn)營(yíng)能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺(tái)角度結(jié)合市場(chǎng)需求側(cè)供給、商品供給、消費(fèi)者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個(gè)生意鏈路上的發(fā)展;

3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對(duì)商家進(jìn)行分類/分層管理,確保商家日常活動(dòng)、品類活動(dòng),各頻道活動(dòng),淘內(nèi)外活動(dòng)等;

4、針對(duì)該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營(yíng)銷組,有效組織和整合商家的營(yíng)銷活動(dòng),持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

5、 整合單品牌營(yíng)銷事件,一方面推動(dòng)線上線下資源整合,一方面推動(dòng)商家新的零售模式和市場(chǎng)推廣亮點(diǎn),實(shí)現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì),能橫向跨部門完成項(xiàng)目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運(yùn)作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營(yíng)和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強(qiáng)的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn),具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具備較好的項(xiàng)目管理能力和推動(dòng)力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:

1、負(fù)責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點(diǎn)商家運(yùn)營(yíng)工作,負(fù)責(zé)商家的銷售與運(yùn)營(yíng)能力提升;

2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺(tái)角度結(jié)合市場(chǎng)需求側(cè)供給、商品供給、消費(fèi)者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個(gè)生意鏈路上的發(fā)展;

3、負(fù)責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對(duì)商家進(jìn)行分類/分層管理,確保商家日?；顒?dòng)、品類活動(dòng),各頻道活動(dòng),淘內(nèi)外活動(dòng)等;

4、針對(duì)該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營(yíng)銷組,有效組織和整合商家的營(yíng)銷活動(dòng),持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

5、 整合單品牌營(yíng)銷事件,一方面推動(dòng)線上線下資源整合,一方面推動(dòng)商家新的零售模式和市場(chǎng)推廣亮點(diǎn),實(shí)現(xiàn)共贏。

6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì),能橫向跨部門完成項(xiàng)目合作,并拿到結(jié)果。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)尤佳,;

2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認(rèn)知,熟悉品牌方內(nèi)部運(yùn)作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營(yíng)和看待品牌的發(fā)展;

3、有較強(qiáng)的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;

4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析

5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn),具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具備較好的項(xiàng)目管理能力和推動(dòng)力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進(jìn)取,愿意接受挑戰(zhàn)。

第2篇 項(xiàng)目客戶管理崗位職責(zé)

項(xiàng)目客戶關(guān)系管理崗 華潤(rùn)置地(沈陽)有限公司 華潤(rùn)置地(沈陽)有限公司,華潤(rùn) 職責(zé)描述:

1.房地產(chǎn)開發(fā)前期客戶風(fēng)險(xiǎn)防控,開展項(xiàng)目前期審圖、開盤前風(fēng)險(xiǎn)檢查、日常銷售風(fēng)險(xiǎn)防控、交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查,避免項(xiàng)目發(fā)生客戶投訴;

2.統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報(bào)告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項(xiàng)目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;

3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報(bào)事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對(duì)項(xiàng)目報(bào)事情況進(jìn)行分析,重大投訴升級(jí)處理,與投訴業(yè)主進(jìn)行談判;

4.統(tǒng)籌項(xiàng)目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問題、缺陷案例庫進(jìn)行收集、整理,反饋至前端進(jìn)行改善;

5.工地開放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險(xiǎn)防控、入住通知、活動(dòng)組織、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌等相關(guān)工作;

6.項(xiàng)目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對(duì)物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及各對(duì)客端口服務(wù)類問題進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動(dòng),提升項(xiàng)目整體服務(wù)品質(zhì)與滿意度。

任職要求:

1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.具備3年以上客戶關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立負(fù)責(zé)單個(gè)分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;

3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;

4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識(shí),熟悉使用辦公軟件。

第3篇 項(xiàng)目客戶管理崗位職責(zé)任職要求

項(xiàng)目客戶管理崗位職責(zé)

客戶項(xiàng)目管理 1. 接受公司分派的項(xiàng)目任務(wù)，并根據(jù)客戶要求。編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;

2. 根據(jù)客戶的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)要求、控制項(xiàng)目的進(jìn)度;

3. 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計(jì)研發(fā)、采購、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施過程;

4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶需求組織項(xiàng)目組工作，提高客戶滿意度;

5. 評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確立相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，控制項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量;

6. 有效的控制項(xiàng)目實(shí)施全過程的成本;

7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對(duì)客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關(guān)系。

1. 接受公司分派的項(xiàng)目任務(wù)，并根據(jù)客戶要求。編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;

2. 根據(jù)客戶的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)要求、控制項(xiàng)目的進(jìn)度;

3. 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計(jì)研發(fā)、采購、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施過程;

4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶需求組織項(xiàng)目組工作，提高客戶滿意度;

5. 評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確立相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，控制項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量;

6. 有效的控制項(xiàng)目實(shí)施全過程的成本;

7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對(duì)客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關(guān)系。

項(xiàng)目客戶管理崗位

第4篇 vip客戶管理崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理(vip客戶管理部) 金唯智 蘇州金唯智生物科技有限公司,genewiz,金唯智,金唯智生物科技,金唯智 崗位職責(zé):

1.為vip客戶提供基因合成/sanger測(cè)序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶服務(wù)工作;

2.分析客戶項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目方案,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;

3.定期進(jìn)行客戶項(xiàng)目分析匯總和客戶拜訪工作,維護(hù)客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;

4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。

任職資格:

1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;

2.有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識(shí),并能承受一定的工作壓力。

第5篇 郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。

3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。

8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。

9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

第6篇 客戶管理崗位職責(zé)范本

1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

第7篇 客戶管理崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):

1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn),2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);

3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

任職要求:

1、根據(jù)部門要求,負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)kpi達(dá)成;

2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;

3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;

4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)分析,對(duì)整體質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。

第8篇 軟件客戶管理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理(管理軟件) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司oa軟件產(chǎn)品的銷售,維護(hù)原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機(jī);

2、定期拜訪客戶,搜集有效信息并分析客戶需求,提出初步解決方案;

3、獨(dú)立完成demo搭建及招投標(biāo)工作,配合售前顧問挖掘客戶信息化潛在需求;

4、參與商務(wù)談判、合同簽訂,推動(dòng)有效驗(yàn)收、收款及售后服務(wù);

5、完成全年銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo),達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo);

6、與客戶維持良好的關(guān)系,做好客戶定期回訪工作;

7、協(xié)助上級(jí)完成部門其它工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)者優(yōu)先;

2、一年以上管理軟件(oa/erp/crm/hr)銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉管理軟件行業(yè)(sap、oracle、用友、金蝶、鼎捷、浪潮、東軟、神州數(shù)碼等);

3、熟悉電話溝通的技巧,深入挖掘客戶信息,具備嫻熟的商務(wù)談判能力,推進(jìn)商務(wù)合作;

4、熟練運(yùn)用ppt等辦公工具制作方案,搭建demo及現(xiàn)場(chǎng)演示;

5、良好的溝通表達(dá)能力,工作積極主動(dòng),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);

6、擁有強(qiáng)烈的開拓進(jìn)取精神和抗壓能力,熱愛銷售事業(yè),勤奮、踏實(shí)、有韌性;

7、思維敏捷,具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及可塑性。

本崗位將就職于:泛微廣州授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

第9篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)

大客戶銷售管理 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢(shì)給出解決方案;

3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);

4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢(shì),并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠(chéng)、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級(jí)交流;

4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢(shì)給出解決方案;

3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);

4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢(shì),并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠(chéng)、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級(jí)交流;

4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。

第10篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責(zé)

戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責(zé):

職責(zé)一:

1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;

2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

職責(zé)二:

1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

2. 開拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

職責(zé)三:

1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;

2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。

職責(zé)四:

負(fù)責(zé)組織開展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;

2. 專業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;

5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;

8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

第11篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)

工作內(nèi)容/職位描述:

1、協(xié)助搭建體驗(yàn)管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)行業(yè)動(dòng)向,對(duì)電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;

2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢(shì)、習(xí)慣,推動(dòng)跨部門客戶體驗(yàn)流程及kpi優(yōu)化;

3、建立客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo);

4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動(dòng)的營(yíng)銷玩法構(gòu)思、策劃、項(xiàng)目管理及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等;

5、依照公司需求提供客戶體驗(yàn)調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進(jìn)。

6、能夠同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目,有項(xiàng)目群管理的能力;

7、跟進(jìn)項(xiàng)目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項(xiàng)目進(jìn)度,根據(jù)實(shí)際情況向重要干系人反饋項(xiàng)目信息,對(duì)于項(xiàng)目暴露的風(fēng)險(xiǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決;

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗(yàn)任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)與敏感度,了解客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評(píng)估或體驗(yàn)度量方法;

3 有項(xiàng)目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng);溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細(xì)節(jié)規(guī)劃能力強(qiáng);

4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對(duì)挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,勇于探索與堅(jiān)持創(chuàng)新;

第12篇 客戶管理崗位職責(zé)任職要求

客戶管理崗位職責(zé)

億滋城市銷售經(jīng)理 - 經(jīng)銷商管理+現(xiàn)代渠道客戶管理 億滋 億滋食品企業(yè)管理(上海)有限公司，億滋 in charge of territory distributor management and direct account business in one or more city. regarding to distributor management， help distributor build their infrastructure and improve distributor’s capability to achieve business target and other sales kpi， such as right store and perfect store.

職責(zé)描述:

1. account for top-line target and in-store e_ecution kpis of the territory distributor

? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

? set clear monthly business target for distribution and align on e_ecution plan

? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

? coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by e_ecuting td operation manual

? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and e_ecution in accordance with td operation manual

? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store e_ecution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store e_ecution

? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified e_ecution

? regular store visit to monitor the e_ecution quality

6. effective internal communication

? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and e_ecution quality

? collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

? provide in-store coaching according to the companywide guideline

? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任職要求:

education degree: college graduate or above

e_perience:

? 6~8 working e_periences， at least 5yrs in fmcg industry.

? at least 3 yrs e_perience in team management and distributor management

? solid e_perience in ka and traditional trade management

? good communication skills and people agility

? skilled user of office software(outlook，word，e_cel，ppt)

客戶管理崗位

第13篇 ka客戶管理崗位職責(zé)任職要求

ka客戶管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1/ e_ecute academic activity platform and tailor made project

? e_ecute the national level activities targeted at hospital leadership， pharmacy director， medical admin director and medical reimbursement director， etc.

? support ka director to identify and design solutions that answer ka customer unmet needs and improve patient outcome， while helping lundbeck achieve its marketing and commercial objectives.

? sharing industry information and insight on healthcare and hospital reform， ka academic activity updating， solution proposal based on customer unmet needs， to proactively support the hospital listing achievement.

2/ internal coordinate responsibilities

? strengthen cross functional communication among ka and other teams， such as sales， marketing， government affairs， commercial， complains， and medical team， to integrate ka insights into company’s strategy and action plans.

? optimizing internal sop and mechanism for ka activity and management

? report on competitive intelligence activities.

? manage carefully for ka project budget， smoothly coordinate with finance team.

任職要求:

education: bachelor degree or above

languages: mandarin. good oral and written english skills.

e_perience:

minimum 3 years related working e_perience of internal operation， have

some e_periences on touching ka customers and organizing big events.

from pharmaceutical mnc is preferred.

ka客戶管理崗位

第14篇 大客戶管理崗位職責(zé)

大客戶管理 人瑞集團(tuán) 上海人瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京分公司,人瑞集團(tuán),人瑞 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖,通過項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷售工作,達(dá)成銷售指標(biāo);

2、建立和完善營(yíng)銷渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系;

3、大型企業(yè)客戶招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開發(fā);

5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項(xiàng)回籠。

崗位要求:

1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;

2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語言表達(dá)流暢;

4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問題能力。

薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金

第15篇 某公司客戶管理崗位職責(zé)

1 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。

3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程,監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。

6利用跟蹤管理,貼近用戶,服務(wù)用戶,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

第16篇 大客戶管理崗位職責(zé)任職要求

大客戶管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷，年齡20歲-35周歲之間，男女不限，專業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng)，樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠(chéng)懇，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

5:沒有工作經(jīng)驗(yàn)背景要求

大客戶管理崗位